【PM】コンタクトセンターIP-PBX導入案件
作業内容 ・コンタクトセンターのIP-PBX導入に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-プロジェクトの進捗管理
-会議のファシリテート
NEW【PHP(Laravel)】【業務委託(準委任)】活動系再配置プロジェクト
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】
■概要
現存するクラウド顧客管理ツールを、統合していく取り組み(利便性向上の狙い)で、その中の1つ「コールセンター(飲料のラベルに書いてあるお客様相談室等)の業務管理を行うシステム」をご担当いただきます。
■具体的な作業内容
1.現状業務の解析(現行業務担当者からの業務ヒアリングや要件抽出)
2.要件定義(顧客折衝含む)
3.総合試験観点検討、項目作成
■作業場所:中野駅徒歩3分 現在テレワーク60~80%(今後変動の可能性あり)
■作業時間:9:00-18:00
■顔合回数:Web2回予定
NEWリモート/Python:LLMモデルアプリケーション開発推進
業務委託(フリーランス)
PythonAzure
サーバーサイドエンジニア
作業内容 LLMモデルアプリケーション開発の推進。
コールセンター自動化ソリューションに関する、開発、テストおよび運用環境への展開を実施する。
ソリューション開発の対象となる業務領域は、契約内容照会、サービス案内、データ更新業務。
【社内SE/サポートSE】社内業務システムに関しての問い合わせ対応・サポート業務(週3大森出社必須)
業務委託(フリーランス)
アプリケーションエンジニア社内SEヘルプデスクSEバックエンドエンジニア
作業内容 ■案件概要
同社では大手NPO法人様のコールセンター業務や収納代行サービス等の業務を請け負うBPOサービスを行っております。
BPO業務の中で発生するシステム関連の問い合わせに関して、現在専任の窓口がないため、
全てシステム部側に流れている状況になります。
一方、システム部側は別の開発案件などの業務の兼ね合いで、
業務工数がひっ迫しており、今回専任でご支援頂ける方をお探ししております。
※同社BPO事業部向けにスクラッチで開発されたシステムが問い合わせ対象になります。
■依頼業務内容:
・BPO事業部から上がってくる各種システムの問い合わせ対応
(例:システムが動かない/エラーが出てしまう/PCが固まってしまう 等)
・必要に応じて、現場確認やフォロー対応の実施
・技術的な問題が発生した場合、システム部へのエスカレーション対応
・社内サポート業務に関しての簡易的な標準業務のドキュメント/マニュアル作成 等 (※可能であれば)
NEWC# コールセンター向けシステム開発(リモート)
業務委託(フリーランス)
JavaScriptC#C#.NETjQuery
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する、
製品の詳細設計、実装、テストを担当して頂きます。
【EM】(フルリモート)プロダクト開発全般および開発メンバーのマネジメント業務
作業内容 経営陣と現場を繋ぐ中核を担う役割として、事業目標にもとづいて開発をリードするとともに、エンジニア組織のマネジメントに幅広くご尽力いただきます。
CTOと共に会社全体および事業の永続的な発展を目指すべく、エンジニア組織・開発チーム等の技術陣を牽引し、弊社プロダクト開発および受託研究開発の推進とエンジニア組織の組織作りを担っていただきます。
【具体的な業務内容】
AI GIJIROKU/AIコールセンターなどのプロダクト開発全般および開発メンバーのマネジメント
弊社受託開発案件、PoC案件に関するマネジメント全般
弊社R&D成果物や先端のAI技術を駆使した新プロダクトやAIの企画・開発
エンジニアリング組織のアウトプット最大化に向けた仕組みの設計と実行
エンジニア組織のマネジメント(技術選定・人材育成・採用 等)
【本ポジションのミッション】
経営観点から事業計画に対するエンジニア組織の運営推進に向けた方針定義および開発チームの牽引
事業成長を考慮したプロダクトのアーキテクチャ設計および技術的な負債返済の推進
プロジェクト進捗管理と開発タスクにおけるリソースマネジメント、正確な工数見積
3~5年後を見据えたエンジニア組織の生産性向上および成長の最大化を通じた会社全体の業績向上の貢献
会社および事業の永続的発展に向けた、後継者および次世代リーダーの継続的な輩出
【PM/ITコンサル】AIシステムプロジェクトエンジニアリングマネージャー案件
業務委託(フリーランス)
PythonNode.jsJIRATypeScriptVue.jsNuxt.js
ITコンサルタントITアーキテクトPMコンサル
作業内容 ・VPoEに携と共に主にプロダクト開発組織を束ねていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-AIコールセンターなどのプロダクト開発全般および開発メンバーのマネジメント
-受託開発案件やPoC案件に関するマネジメント全般
-R&D成果物や先端のAI技術を駆使した新プロダクトやAIの企画や開発
-エンジニアリング組織のアウトプット最大化に向けた仕組みの設計と実行
-エンジニア組織のマネジメント(技術選定や人材育成及び採用 等)
【Python(Web開発系)】【業務委託(準委任)】コールセンターサイトの再構築
業務委託(フリーランス)
PythonNext.js
コールセンター
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】
■概要
地方公共団体のコールセンターサイト(チャットボット含む)を構築しており、設計した仕様書に基づき詳細設計(プログラム設計)以降の作業を行って頂きます。
今回はNext.jsを使用した開発をリードして頂ける方を募集しています。
■案件カテゴリー:詳細設計~開発、試験
■業界:地方公共団体
★4月案件★【Java(PL)】コールセンターIVRシステム開発
業務委託(フリーランス)
Java
PLPMコールセンター
作業内容 PL(もしくはサブPL)として、顧客調整および開発ベンダーの管理を担当いただきます。
製造自体は開発ベンダーが対応するため、管理業務を中心に対応いただきます。
AccessVBA/ExcelVBAエンジニア CRMシステムの維持保守・ツール作成
作業内容 コールセンターに導入しているCRMシステムの維持保守や、Access VBA、Excel VBAでのツール作成を実施いただきます。
・開発対応(改善対応、新サービス巻取り)
・維持保守
【TypeScript+Vue.js+Node.js】(フルリモート/週3~)AI関連ネイティブアプリ開発
Node.jsAWSAzureGoogle Cloud PlatformTypeScriptVue.jsNuxt.js
フロントエンドエンジニアバックエンドエンジニア
作業内容 プロダクト開発部への配属を予定しております。
プロダクト開発部では現在約10名体制で「AI GIJIROKU」「AIコールセンター」の開発に取り組んでいます。
【具体的な業務内容】
・音声認識をはじめとする機械学習を利用したシステムにかかわるプロダクトのソフトウェア開発
・フロントエンドおよびバックエンドのソフトウェア開発
・AI に関連するプロダクトのネイティブアプリケーション開発
【本ポジションの魅力】
・急速に導入社数が増加している自社プロダクトの成長に貢献することができ、新しい技術に触れる機会が豊富に存在します
・国内SaaS企業の中でトップクラスの成長率を誇り、ユニコーン規模の上場を狙えるポジションで直近の上場を見据えています
・国内外問わず各分野のトップクラスのメンバーで構成された少数精鋭の組織のため、意思決定のスピードが早く、経営層と近い距離感で勤務いただけます
・組織やプロダクトの急成長と共にスキルアップできます
・プロダクトは順調にグロース中であり、ベンチャーながら安定感のある環境です
・需要の高い音声処理や自然言語のAI × SaaSプロダクトの知見獲得とキャリア構築ができます
【C#.NET(ASP)】【業務委託(準委任)】バックエンドおよびDB開発エンジニア
業務委託(フリーランス)
C#.NETASP.NET
バックエンドエンジニア
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】
■概要
中古車販売管理システムを展開するベンチャー企業にて、現在利用中のコールセンターにおける保証審査・管理システムの既存機能改修をお願いいたします。DB周りも包括的にお任せできる方を募集しています。
※本案件とは別システム、プロダクトにも携われる方(Laravel・AWS)は100%稼働で構いませんが、C#・DB周りのみだと50~70%稼働になります。
【CTO】(フルリモート)AI自社プロダクト、サービスの開発を牽引するCTO
作業内容 エンジニア組織の構築とパフォーマンス最大化を目指し、
エンジニア組織の全責任を担っていただくCTO候補を募集します。
CTOとして、ミッション・ビジョンの実現に向け事業目標にもとづいた開発をリードするとともに、
エンジニア組織全体のマネジメントを掌握していただきます。
会社全体および事業の永続的な発展を目指すべく、
エンジニア組織・開発チーム等の技術陣を牽引し、
主に弊社プロダクト開発および受託・研究開発の推進とエンジニア組織の組織作りを担っていただきます。
<具体的な業務内容>
・技術面からの経営戦略に関する意思決定
・AI GIJIROKU/AIコールセンター/altbrain/clone.devなどのプロダクト開発全般および開発メンバーのマネジメント
・弊社受託開発案件、PoC案件に関するマネジメント全般
・弊社R&D成果物や先端のAI技術を駆使した新プロダクトやAIの企画・開発
・エンジニアリング組織のアウトプット最大化に向けた仕組みの設計と実行
・エンジニア組織のマネジメント(技術選定・人材育成・採用 等)
<R&D部門>
開発言語:Python
フレームワーク:PyTorch, HuggingFace, SpeechBrain, scikit-learn
データベース:Cloud Firestore
インフラ:AWS, GCP, Azure, Cloud Firebase, Cloud Functions
ソースコード管理:Bitbucket
開発管理:Notion, JIRA
コミュニケーションツール:Zoom, Slack, Google Workspace
<プロダクト開発部>
開発言語:TypeScript, Python, Flutter
フレームワーク:Vue.js, Nuxt.js,Node.js
※データベース以降はR&D部門と同様
※他の技術の社内導入も歓迎いたします
<組織>
技術部門への配属を予定しております。
技術本部は『プロダクト開発部』『R&D部』(合計約20名程度)で構成されております。
プロダクト開発部やR&Dチーム、受託開発チームのマネジメントをメインでご担当いただく予定です。
PMOエンジニア コールセンター向けシステム
作業内容 下記の業務をご担当いただきます。
・海外自動車メーカーのコールセンター向けシステム構築
・開発主体(PM)は韓国拠点で元請社パッケージを元に開発
・日本側のLINEとAmazonCONNECT、transspeech等の日本側の仕組みとの連携
・顧客側のシステムとの連携
【Java(Spring)】【業務委託(準委任)】損保保険会社コールセンターシステム機能追加
業務委託(フリーランス)
JavaSpring
コールセンター
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】
■概要
損保保険会社コールセンターシステム機能追加をお任せします。
■具体的な作業内容
・設計~テストまでを担当
Java/JavaScript コールセンター系開発案件
業務委託(フリーランス)
JavaJavaScriptLinuxMySQL
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 コールセンター系システムの開発、導入支援を行って頂きます。
プロパーと共にお客様先へ訪問し、納品、テストを行う作業も発生します。
場合によっては設計工程も対応頂く可能性があります。
<主な環境(言語・ツール)>
Java(独自FW)、JavaScript、MySQL、Linux
Java/SQLエンジニア 通販型損保コールセンターシステム保守開発
業務委託(フリーランス)
JavaSQL
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 通販型損保のコールセンターシステムの保守開発案件です。
おおよそ4ヶ月〜半年サイクルでお客様(損保会社)からの改修要望に対応いただきます。
本番障害発生時は障害解析や応急対応。利用部署からの問い合わせ対応もございます。
要件定義から携わっていただく想定です。
【Azure Speech Service】コールセンター自動化の求人・案件
業務委託(フリーランス)
Azure
AIエンジニアコールセンター
作業内容 電話応対サービスを生成AIの技術を使って完全自動化する取り組みでエンジニアとして稼働していただくことを想定しています。
【開発手法】アジャイルアプローチ (Scrum × 2チーム)
プロジェクトマネージャー Salesforceカスタマーサクセス領域の開発案件(基本リモート)
業務委託(フリーランス)
Salesforce
PMコールセンター
作業内容 ・進捗、課題管理
・海外拠点とのやりとり
・Salesforce機能検討
Python/AWS コールセンター向けの生成AI活用検証
業務委託(フリーランス)
PythonAWSLambda
コールセンター
作業内容 生成AIと接続するWebアプリ(モック)がAWS上で動作しており、モックの改修等が発生するため以下のスキルが必要となります。
検証であるためモックの改修がメインです。
【Pythonなど】コールセンター自動化の求人・案件
業務委託(フリーランス)
PythonSQLAzure
AIエンジニアコールセンター
作業内容 電話応対サービスを生成AIの技術を使って完全自動化する取り組みでアプリケーションエンジニアとして稼働していただくことを想定しています
【開発手法】アジャイルアプローチ (Scrum × 2チーム)
Linux/Shellエンジニア AIによる対話応答を利用したコールセンター運用保守
業務委託(フリーランス)
ShellLinux
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 下記の業務をおまかせします。
・新システムの機能検証
・新システムへのデータ移行
・運用作業の改善
・運用ツール開発
・インシデント発生時の調査(ログファイルやデータの解析)など
【C#など】コールセンター向けシステム開発の求人・案件
業務委託(フリーランス)
JavaScriptC#jQuery
コールセンター
作業内容 通話内容を自動テキスト化して各種業務軽減を目的にシステム開発をする業務支援
【Azure OpenAI Service】コールセンター自動化の求人・案件
業務委託(フリーランス)
AzureDevOps
AIエンジニアコールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 電話応対サービスを生成AIの技術を使って完全自動化する取り組みでオーケストレーションエンジニアとして稼働していただくことを想定しています。
【開発手法】アジャイルアプローチ (Scrum × 2チーム)
【AWS/フルリモート】AmazonConnect構築システム刷新プロジェクト
作業内容 BtoC業務を展開されている顧客にて、
コールセンターシステムの刷新PJが始まっております。
主な業務内容としてAmazonConnectにて構築されたシステムとなりますので、
設計~開発(運用含む)をご依頼予定となります。
【ITコンサル】ふるさと納税企業における新拠点立ち上げ支援の求人・案件
業務委託(フリーランス)
ITコンサルタントPMOコンサルコールセンター
作業内容 現在エンドクライアントは全国に拠点を持っているが、熊本にある拠点の業務ボリュームが大きく、立ち行かなくなっている。
上記理由から福岡に新拠点の立ち上げを行っている状況。
熊本拠点の一部業務を引き継ぐわけではなく、新拠点で寄付者、自治体、事業者、配送業者のすべてに対応を行う予定。
24年8月から新拠点の研修を開始する予定だが現状要件定義中となっておりスケジュールが非常にタイトな状況。
本PJの体制が大きく分けて2つになっており、今回は両チームにそれぞれ入っているベンダーとエンドクライアントの中継ポジションを1名募集している。
‐立ち上げ(業務設計・教育/研修・人材採用 等)
‐インフラ構築(NW・セキュリティ 等)
Java/SQLエンジニア 通信事業者向けシステムリプレイス
業務委託(フリーランス)
JavaSQLSQL Server
バックエンドエンジニア
作業内容 コールセンターで利用しているシステムのリプレイスを行います。
原則作り直しではなくHW/MWの変更に伴うシステムの改修と試験がメインとなります。
現行システムの調査、周辺システムの影響調査などを踏まえて影響範囲を見極め、システム改修を行います。
【スーパーバイザー】大手保険会社におけるSVの求人・案件
作業内容 ・大手保険会社におけるSV(スーパーバイザー)として参画をして頂きます。
・具体的には下記の通りになります。
・OPの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・KPI達成のための業務改善
・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂
【C#.NET(ASP)】【業務委託(準委任)】オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品の詳細設計・実装・テスト
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】
■概要
コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品の詳細設計、実装、テストを担当いただきます
【ITコンサル】ServiceNow ITSM導入の求人・案件
業務委託(フリーランス)
ITコンサルタントコンサル
作業内容 ■案件概要:
コールセンター業務にServiceNow ITSMを導入する。
担当頂く作業は以下。
・要件調整
・顧客業務とServiceNow ITSMのマッピング
・ServiceNowカスタマイズ部分の設計/開発/試験
・運用検討作業
・ServiceNow機能についての技術調査
※実装メインの作業者という立ち位置よりは、要件定義に近い上流部分からIT、運用の検討まで幅広い工程に携わって頂きたいと考えております。