コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 3ページ目

作業内容 【20 代から40 代の方が活躍中！】 ※週４日〜OK案件です！ ※実務経験2年以上ありの方が対象の案件です！ ■概要 SFDC（Salesforce Service Cloud）の導入を予定しているコールセンターシステムの要件定義および開発フェーズの入札仕様書作成を担当します。顧客とのコミュニケーションスキルやRFP策定の経験が求められます。 ■具体的な業務内容 ・コールセンターシステムの要件定義および仕様策定 ・入札仕様書（RFP）の作成およびドキュメンテーション ・顧客とのコミュニケーションおよび要件調整 ・システムアーキテクチャの設計およびドキュメント作成 ・プロジェクト進行中の課題解決および技術的サポート ・Service Cloudの導入経験がある場合、その知識を活かしたシステム設計 勤務開始時には、プロジェクトの一員として、コミュニケーションを取りながら業務を進めて頂く予定です。また、緊急時に出社が必要となる場合がございます。 ------------------------------------------------------------------ 直近の参画案件の経験とご希望に併せた案件のご紹介をさせて頂きます。 弊社は様々なプロジェクトの提案を強みとしておりますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。 ------------------------------------------------------------------ ※弊社では、法人、請負いの案件は取り扱っておりません。

作業内容 インバウンド向けのコールセンター事業を提供している企業にて、自社で使用している顧客管理システム（コール先顧客）のリプレイス開発をご担当頂きます。 開発工程 基本設計, 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト, システムテスト, 運用・保守

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ 大規模コールセンターシステムのリプレイス作業となります。 フェーズ2開発を予定しているため長期的なプロジェクトとなる見込みです。

作業内容 ■概要 現状のカスタマーサービスの顧客からの問い合わせ対応をするコールセンター機能から、イーコマースを利用したリモートセリングができるコールセンター機能に移行するプロジェクトになります。 ■具体的な作業内容 ・7月、または、8月からキックオフが行われる予定で、ヨーロッパの本社からのロールアウトプロジェクトです ・グローバルの意向と日本のギャップを調整し、プロジェクト全体をファシリテーションしていくコンサルティングを行っていただきます まずは現状をヒアリング(診断)をして、状況を整理した上で、あるべき姿を定義し、プロジェクト体制を作った上で実行支援をお願いします。 ■プロジェクトの特徴： ・ベンダー側の指示を受けてこなす立ち位置ではなく、エンドユーザーの顧客側の立ち位置で、顧客の状況を踏まえた提案、実行支援型のアプローチのため、クライアント側との関わりも深く、やりがいの高いコンサルティングポジションです ・グローバルプロジェクトのため、経験者はその知見が活かせます ■業界：高級消費財 ■顧客側 or 導入側：顧客側 ■スコープ：構想策定から実行支援まで ■現在のフェーズ：構想策定(キックオフは7月、または8月を想定) ■Globalの拠点と導入先の拠点：ヨーロッパから日本へ

作業内容 ■概要 クラウド型IP-PBXを基盤としたコールセンター向けシステムの開発を行っていただきます。 ■具体的な作業内容 ・基本の通話・管理機能はもちろん、AIを利用した通話音声のリアルタイムテキスト化や入電予測、FAQリコメンデーションなど次世代機能を搭載しているシステムとなります。 ・全体のシステムとしてはPythonを利用しておりますが、一部C#の部分もあり、.NET Coreの使用経験のあるサーバーサイドエンジニアを募集しております。 ■開発環境： ・Python/C#(.NET Core)/JavaScript/Typescript/Google Cloud Platform

作業内容 ■概要 某大手生命保険システム開発をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・コールセンターシステムのリプレイス ・生保システム開発(調査、設計、開発、結合テストなど) ※コールセンターシステムのリプレイス案件 ※現行の保守案件も担当いただく想定です ■開発環境： ■プログラミング言語：Java(Spring)　等

作業内容 ■概要 クラウド型IP-PBXを基盤としたコールセンター向けシステムの開発を行っていただきます。 ■具体的な作業内容 ・基本の通話・管理機能はもちろん、AIを利用した通話音声のリアルタイムテキスト化や入電予測、FAQリコメンデーションなど次世代機能を搭載しているシステムとなります。 ・全体のシステムとしてはPythonを利用しておりますが、一部C#の部分もあり、.NET Coreの使用経験のあるサーバーサイドエンジニアを募集しております。 ■開発環境： ・Python/C#(.NET Core)/JavaScript/Typescript/Google Cloud Platform

作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中！】 ■概要 コールセンターシステムの改修業務をお任せいたします。 上記のDBやPHPのバージョンアップの下準備とバージョンアップ作業支援およびバージョンアップが完了した後に、システムの機能改善等を行って頂きます。 ■作業環境：Windows/Mac選択可 ■開発環境 ・言語：PHP ■開発工程：エンジニア工程 要件定義 基本設計 詳細設計 実装・構築・単体試験 結合試験 総合試験 受入試験 運用・保守 ■募集人数：1名

作業内容 【20 代から40 代の方が活躍中！】 ※週４日〜OK案件です！ ※実務経験2年以上ありの方が対象の案件です！ ■概要 損害保険会社のコールセンターシステムの機能追加を担当する案件です。設計からテストまで一貫して対応し、Java(Spring)を用いた開発経験が求められます。保険業界の経験がある方はさらに活躍できる案件です。 ■具体的な業務内容 ・Java(Spring)を使用したコールセンターシステムの機能追加開発 ・詳細設計およびテストの実施 ・システム機能追加に伴う調査および仕様調整 ・テストおよび品質改善に関するサポート業務 ・顧客およびチームメンバーとのコミュニケーション 勤務開始時には、プロジェクトの一員として、コミュニケーションを取りながら業務を進めて頂く予定です。また、緊急時に出社が必要となる場合がございます。 ------------------------------------------------------------------ 直近の参画案件の経験とご希望に併せた案件のご紹介をさせて頂きます。 弊社は様々なプロジェクトの提案を強みとしておりますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。 ------------------------------------------------------------------ ※弊社では、法人、請負いの案件は取り扱っておりません。

作業内容 主な機能としては、顧客情報の検索、表示、問い合わせ内容の入力、ステータス管理、架電受電数の把握、テストデータの自動生成、録音データの再生などを開発していただきます。

作業内容 応対評価を自動で行うシステムの開発・検証をお願いいたします。 自然言語処理・音声感情分析の結果を要素として、 応対評価から表示まで一貫したWebアプリの開発になります。 開発工程 基本設計, 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト

作業内容 ■概要 四国電力送配電、ネットワークコールセンター(NWCC)再構築に向けた全体PMOをお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・プロジェクト管理支援 ・各チーム(※)の進捗/課題/品質管理等の基本的なプロジェクト管理を支援し、お客様に報告する (※)共通、受付基盤［Salesforce］、NWCC基盤［中継サーバー］、移行、インフラ、自動要約機能、電話基盤、音声認識 　　なお、自動要約機能は他ベンダーが開発予定であり、電話基盤、音声認識は当社の別部門が開発予定であるが連携、指示を行う ・アプリケーション開発/保守対応支援 ・曖昧な要望および業務、システム課題から仮説を立て要件を整理し、システム仕様に落とし込み提案する際の支援を行う(各チームリーダーへの分担、指揮の支援) ・Salesforce開発リーダー支援／育成 ・Salesforce導入未経験の開発リーダーの支援を行う ・次回以降のPJにおいて、単独でSalesforce開発リーダーを実施できるように育成する ■案件状況：確定済み ■商流：二次請け ■単価 (100%稼働時)：100~120 ■作業場所：要件定義／基本設計工程(2023/4～9の予定)は現地(*)へ出向(週2~3程度) (*)香川県高松市 詳細設計以降は基本リモート(対面MTGでに現地に出社する場合あり) ■契約開始日：2023/04/01 ■契約終了日：2023/09/30(長期) ■継続可能性：あり ■稼働率 (%)：100%(*) (*)詳細設計以降は基本リモートを想定しており調整可 ■募集人数：1 ■面談回数：2 ■案件担当者：加藤/石見

作業内容 ■概要 ネット銀行システムに係るIT企画をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・ネット銀行のカスタマーサポート業務に関するIT企画支援PJ ・導入システム関連の企画業務 ・コンタクトセンター関連の新規IT企画立案 ・投資対効果の試算 ・業務要件定義作成、RFP作成、評価基準検討 ・システム導入後業務フローの検討、作成(業務フロー図の作成) ・導入後実績の分析、モニタリング調査

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ 現在稼働中のシステム保守で、機能追加や仕様変更対応といった保守作業を実施いただきます。

作業内容 ■概要 某大手移動機通信事業社様のコールセンターシステムの保守開発(PM/PL募集)をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・システム概要はお客様からの連絡(電話・チャット・メール)を受けて、問い合わせ内容や対応した内容を履歴として登録し、閲覧できるように管理するシステム ・1～3ヶ月工期でシステム要件定義～リリース作業までを実施頂きます。 ・お客様からの要件定義を理解し、調査・システム要件定義～リリース作業までを実施します。 ・また、作業にあたり、各メンバー間や他システム、他チーム間のコミュニケーションが必要となります。

作業内容 【20 代から40 代の方が活躍中！】 ※週４日〜OK案件です！ ※実務経験2年以上ありの方が対象の案件です！ ■概要 大手移動機通信事業者向けのコールセンターシステムにおいて、保守および追加開発を担当します。問い合わせ履歴管理システムの設計・実装を中心に、保守性を考慮した開発が求められます。 ■具体的な業務内容 ・コールセンターシステムの保守および追加開発 ・問い合わせ内容や履歴を管理する機能の設計・実装 ・Java(Spring)を使用したサーバサイド開発 ・MySQLを使用したデータベース管理 ・システムのリリースおよび保守対応 勤務開始時には、プロジェクトの一員として、コミュニケーションを取りながら業務を進めて頂く予定です。また、緊急時に出社が必要となる場合がございます。 ------------------------------------------------------------------ 直近の参画案件の経験とご希望に併せた案件のご紹介をさせて頂きます。 弊社は様々なプロジェクトの提案を強みとしておりますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。 ------------------------------------------------------------------ ※弊社では、法人、請負いの案件は取り扱っておりません。

作業内容 【20 代から40 代の方が活躍中！】 ※週４日〜OK案件です！ ※実務経験2年以上ありの方が対象の案件です！ ■概要 某クレジットカード会社のコールセンター業務におけるコールフローシステムの開発案件です。オペレーターが使用するナビゲーション画面の開発を担当し、基本設計から本番リリースまでを一貫して手掛けます。 ■具体的な業務内容 ・コールフローシステムの基本設計、詳細設計 ・JavaScriptを使用したフロントエンド開発 ・AngularJS、TypeScriptを用いた開発 ・リリース後の運用保守 勤務開始時には、プロジェクトの一員として、コミュニケーションを取りながら業務を進めて頂く予定です。また、緊急時に出社が必要となる場合がございます。 ------------------------------------------------------------------ 直近の参画案件の経験とご希望に併せた案件のご紹介をさせて頂きます。 弊社は様々なプロジェクトの提案を強みとしておりますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。 ------------------------------------------------------------------ ※弊社では、法人、請負いの案件は取り扱っておりません。

作業内容 【20 代から40 代の方が活躍中！】 ※週４日〜OK案件です！ ※実務経験2年以上ありの方が対象の案件です！ ■概要 生命保険会社のコールセンターシステムのAWSへの移行に伴い、Reactを用いたフロントエンド開発を行います。現行のJavaScriptとJSPをReactに移行するプロジェクトで、基本設計から対応できるスキルが必要です。 ■具体的な業務内容 ・Reactを用いたクライアントサイドの開発 ・AWS環境でのフロントエンド設計および実装 ・JavaScriptを用いたフロントエンドの移行対応 勤務開始時には、プロジェクトの一員として、コミュニケーションを取りながら業務を進めて頂く予定です。また、緊急時に出社が必要となる場合がございます。 ------------------------------------------------------------------ 直近の参画案件の経験とご希望に併せた案件のご紹介をさせて頂きます。 弊社は様々なプロジェクトの提案を強みとしておりますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。 ------------------------------------------------------------------ ※弊社では、法人、請負いの案件は取り扱っておりません。

作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中！】 ■概要 CTI(コールセンターシステム)維持運用支援をお任せいたします。 主にAmazon Connectで構築した音声基盤システムの維持運用業務、新規利用フロント向けの環境構築にご対応いただきます。 ■具体的な作業内容 ・維持運用業務 - フロントからの申請に基づくAWS各種設定 - フロントからの申請に基づき、各種関連部署への申請作業 - エラー調査/問い合わせ対応　 - 打ち合わせ調整/議事、進行(アジェンダ/議事メモ作成) - 作業マニュアル作成　 　- 上記に関する運用改善など ・新規利用フロント向けの環境構築 　- 計画/工程管理/課題管理等のPM業務 　- 打ち合わせ調整/議事、進行(アジェンダ/議事メモ作成) 　- AWS各種設定 　- 各種関連部署への申請作業 　- 設計書/パラメータシートなどの作成　 　- テスト計画書作成、テスト実施 　- ユーザ習熟用資料作成、習熟サポート

作業内容 【20 代から40 代の方が活躍中！】 ※週４日〜OK案件です！ ※実務経験2年以上ありの方が対象の案件です！ ■概要 コールセンター向けの管理システムを構築する案件です。PHPやJavaScriptを使用して、システムの開発・調整を行い、故障や課題の調査・デバッグを担当します。 ■具体的な作業内容 ・PHPおよびJavaScriptを使用したシステム開発 ・故障や課題の調査・デバッグ作業 ・顧客との密なコミュニケーションを通じたシステム調整 勤務開始時には、プロジェクトの一員として、コミュニケーションを取りながら業務を進めて頂く予定です。また、緊急時に出社が必要となる場合がございます。 ------------------------------------------------------------------ 直近の参画案件の経験とご希望に併せた案件のご紹介をさせて頂きます。 弊社は様々なプロジェクトの提案を強みとしておりますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。 ------------------------------------------------------------------ ※弊社では、法人、請負いの案件は取り扱っておりません。

作業内容 【20 代から40 代の方が活躍中！】 ※週４日〜OK案件です！ ※実務経験2年以上ありの方が対象の案件です！ ■概要 コールセンター向けの管理システムを構築するプロジェクトです。PHP (Laravel)をメインに使用し、JavaScriptやHTML、CSSを組み合わせて開発を進めます。故障や課題の調査、デバッグ作業を行い、顧客との密なコミュニケーションを通じて、プロジェクトを遂行します。 ■具体的な業務内容 ・PHP (Laravel)を用いたシステム構築 ・JavaScript、HTML、CSSを使用したフロントエンドの開発 ・jQueryを利用したインターフェースの実装 ・故障や課題の調査およびデバッグ作業 ・顧客とのコミュニケーションを通じた要件確認と進行 勤務開始時には、プロジェクトの一員として、コミュニケーションを取りながら業務を進めて頂く予定です。また、緊急時に出社が必要となる場合がございます。 ------------------------------------------------------------------ 直近の参画案件の経験とご希望に併せた案件のご紹介をさせて頂きます。 弊社は様々なプロジェクトの提案を強みとしておりますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。 ------------------------------------------------------------------ ※弊社では、法人、請負いの案件は取り扱っておりません。

作業内容 ■概要 コールセンター等のBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)支援業務をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 具体的には下記業務をお任せする想定です。 ・提案支援(提案書作成)、積算(見積り)、構築(プロジェクト管理)、立上支援(KPI管理)業務 ・DXツール(kintone、チャットボット等)の導入支援業務　等 ■職種 / 募集ポジション：営業支援要員/コンサルタント ■雇用形態 ：業務委託 ■給与：応相談　~100万円/月　※スキル見合いで上限オーバーも検討可 ■勤務地： ■最寄駅：浜松町駅 ※定常的な出社はございませんがPJ状況に応じて出社対応いただく必要がございます。 ※関東圏外への出張が発生する場合がございます。(経費は精算いただけます。) ■その他募集条件 ■商流(企業)：エンド→ビットエーパートナーズ ■ 商流(人材)：貴社1社先要員まで(社員/個人事業主ともに可) ■予算感：~100万円/月　※スキル見合い ■着任時期：2023年3月~ ■募集人数：2名 ■年齢上限：~40代前半 ■精算幅：140時間 - 180時間 ■週5未満：不可 ■フルリモート可否：不可 ■外国籍：不可 ■面談回数：1回 ■勤務時間：9：30-18：00

作業内容 【20 代から40 代の方が活躍中！】 ※週４日〜OK案件です！ ※実務経験2年以上ありの方が対象の案件です！ ■概要 コールセンターシステムのリプレイスにおいて、UI設計からシステム試験までを担当します。Java（Spring Boot）およびReactを用いた開発経験が必要で、AWS環境でのシステム開発にも携わります。設計から試験まで一貫してプロジェクトに貢献できるポジションです。 ■具体的な業務内容 ・既存システムのUI設計 ・Java（Spring Boot）を用いた開発 ・Reactを用いたフロントエンド開発 ・システム試験の実施 勤務開始時には、プロジェクトの一員として、コミュニケーションを取りながら業務を進めて頂く予定です。また、緊急時に出社が必要となる場合がございます。 ------------------------------------------------------------------ 直近の参画案件の経験とご希望に併せた案件のご紹介をさせて頂きます。 弊社は様々なプロジェクトの提案を強みとしておりますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。 ------------------------------------------------------------------ ※弊社では、法人、請負いの案件は取り扱っておりません。

作業内容 【20 代から40 代の方が活躍中！】 ※週４日〜OK案件です！ ※実務経験2年以上ありの方が対象の案件です！ ■概要 現存するSalesforceを統合するプロジェクトの一環として、コールセンター業務管理システムを担当する案件です。業務の解析や顧客折衝、試験項目の作成が主な作業内容となり、特に業務SEとしてのスキルが求められます。 ■具体的な業務内容 ・現状業務の解析および業務ヒアリング、要件抽出 ・要件定義（顧客折衝含む） ・総合試験の観点検討および項目作成 ・プロジェクトスコープ計画の策定 ・タスク抽出およびメンバーの指導・資料化・展開 ・コールセンター業務システム（CRM）に関する業務整理 勤務開始時には、プロジェクトの一員として、コミュニケーションを取りながら業務を進めて頂く予定です。また、緊急時に出社が必要となる場合がございます。 ------------------------------------------------------------------ 直近の参画案件の経験とご希望に併せた案件のご紹介をさせて頂きます。 弊社は様々なプロジェクトの提案を強みとしておりますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。 ------------------------------------------------------------------ ※弊社では、法人、請負いの案件は取り扱っておりません。

作業内容 コールセンター向けの、業務効率向上及びオペレーターの業務負荷の軽減を目的としたシステム開発をご対応いただきます。 【環境】 フレームワーク：ASP.NET, WPF 言語　　　　　：C#, JavaScript, jQuery, CSS DB　　　　　 ：SQL Server

作業内容 ・ライフスタイル事業におけるITサポートを行っていただきます。 -コールセンターから上がってきたエスカレーションボードを各種管理画面を確認し、回答・調査依頼・エスカレーションする -システム障害時は一次判断してチケット化し担当者にエスカレーションする

作業内容 【20 代から40 代の方が活躍中！】 ※週４日〜OK案件です！ ※実務経験2年以上ありの方が対象の案件です！ ■概要 大手通販会社の発注業務に関連するシステムの運用保守、追加開発をご支援いただきます。システム不整合の調査や原因分析、月次処理の対応、追加開発に関する幅広い業務に携わっていただきます。 ■具体的な業務内容 ・システム運用保守および月次処理の対応 ・データ登録ミスや不整合の調査、分析、対処 ・システム追加開発および既存システムの改修 ・Next.jsを用いた開発（リードできる方） 勤務開始時には、プロジェクトの一員として、コミュニケーションを取りながら業務を進めて頂く予定です。また、緊急時に出社が必要となる場合がございます。 ------------------------------------------------------------------ 直近の参画案件の経験とご希望に併せた案件のご紹介をさせて頂きます。 弊社は様々なプロジェクトの提案を強みとしておりますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。 ------------------------------------------------------------------ ※弊社では、法人、請負いの案件は取り扱っておりません。

作業内容 ■概要 PCサポートと自社システムの社内問い合わせ対応をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・社内PCのキッティングとサポート ・コールセンターCRMの障害切り分けとメーカー対応 ・自社システムの障害対応受付とベンダーコントロール ・社内ネットワークの障害受付と回線業者への相談、改善 ・申請書の振り分け ・専用システムへの入力 ・電話の設定作業 ・メール・電話対応など

作業内容 海外向けパッケージの課金システムorコールセンターシステムを主に担当いただきます。

作業内容 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・外国籍の場合、N1(ビジネス上級)レベル必須 ・週5日稼働必須 ・実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ・アラート監視 ・リソース監視 ・障害発生時のリカバリ ・ユーザ問い合わせに対する各種対応 ・定常的作業 ・業務効率化（ツール化、手順の簡略化）