コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 3ページ目

作業内容 インバウンド向けのコールセンター事業を提供している企業にて、自社で使用している顧客管理システム（コール先顧客）のリプレイス開発をご担当頂きます。 開発工程 基本設計, 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト, システムテスト, 運用・保守

作業内容 ・顧客要件に基づく業務要件定義／業務設計（PBX設定、コールフロー、コールスクリプト、体制等） ・顧客要件に基づくシステム要件定義、仕様設計、システム／ツールの選定（インフラ関連の設計） ・DX化の検討（デジタルマーケティングとの連動やAIの活用等） ・バックオフィスとの連動、プラットフォームとの連動など様々なメンバーとの調整や取り纏め

作業内容 SaaS開発においてそれぞれフロントエンド、バックエンドとして作業していただきます。 【作業環境】 言語：TypeScript（React）もしくはPython（FastAPI） DB：MongoDB、MySQL

作業内容 [作業内容] 1.カスタマーサクセス支援 -データ分析・ヒアリングによる現状分析 -分析を基にした課題抽出 -お客様の導入～浸透定着までの打ち手案策定 -打ち手のフィジビリティ実施(メール配信・コールセンターによる電話サポート・マニュアル・セミナー等) 注：デザイン・システム開発業務は別担当に依頼可能 -打ち手の詳細設計 -モニタリング設計・実装(Excel/DataStudio/tableau等) 2.コールセンター移管業務設計・実行 -研修計画の業務設計・コンテンツ制作(大枠の計画については元請けで設計) -移管後の業務詳細設計(既存業務フローを移管先に合わせて最適化、移管先のツールに合わせて既存ツールを修正する等) -業務用マニュアル・ツール制作・実装(マニュアル・kintone等のシステム) -コールセンターからの問い合わせ対応

作業内容 ■概要 現状のカスタマーサービスの顧客からの問い合わせ対応をするコールセンター機能から、イーコマースを利用したリモートセリングができるコールセンター機能に移行するプロジェクトになります。 ■具体的な作業内容 ・7月、または、8月からキックオフが行われる予定で、ヨーロッパの本社からのロールアウトプロジェクトです ・グローバルの意向と日本のギャップを調整し、プロジェクト全体をファシリテーションしていくコンサルティングを行っていただきます まずは現状をヒアリング(診断)をして、状況を整理した上で、あるべき姿を定義し、プロジェクト体制を作った上で実行支援をお願いします。 ■プロジェクトの特徴： ・ベンダー側の指示を受けてこなす立ち位置ではなく、エンドユーザーの顧客側の立ち位置で、顧客の状況を踏まえた提案、実行支援型のアプローチのため、クライアント側との関わりも深く、やりがいの高いコンサルティングポジションです ・グローバルプロジェクトのため、経験者はその知見が活かせます ■業界：高級消費財 ■顧客側 or 導入側：顧客側 ■スコープ：構想策定から実行支援まで ■現在のフェーズ：構想策定(キックオフは7月、または8月を想定) ■Globalの拠点と導入先の拠点：ヨーロッパから日本へ

作業内容 ■概要 コールセンターシステムのリプレイスをお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・生保システム開発(調査、設計、開発、結合テストなど) ※コールセンターシステムのリプレイス案件 ※現行の保守案件も担当いただく想定です ■開発環境： ■プログラミング言語：Java(SpringBoot)　等

作業内容 ■概要 クラウド型IP-PBXを基盤としたコールセンター向けシステムの開発を行っていただきます。 ■具体的な作業内容 ・基本の通話・管理機能はもちろん、AIを利用した通話音声のリアルタイムテキスト化や入電予測、FAQリコメンデーションなど次世代機能を搭載しているシステムとなります。 ・全体のシステムとしてはPythonを利用しておりますが、一部C#の部分もあり、.NET Coreの使用経験のあるサーバーサイドエンジニアを募集しております。 ■開発環境： ・Python/C#(.NET Core)/JavaScript/Typescript/Google Cloud Platform

作業内容 ■概要 某大手生命保険システム開発をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・コールセンターシステムのリプレイス ・生保システム開発(調査、設計、開発、結合テストなど) ※コールセンターシステムのリプレイス案件 ※現行の保守案件も担当いただく想定です ■開発環境： ■プログラミング言語：Java(Spring)　等

作業内容 ■概要 クラウド型IP-PBXを基盤としたコールセンター向けシステムの開発を行っていただきます。 ■具体的な作業内容 ・基本の通話・管理機能はもちろん、AIを利用した通話音声のリアルタイムテキスト化や入電予測、FAQリコメンデーションなど次世代機能を搭載しているシステムとなります。 ・全体のシステムとしてはPythonを利用しておりますが、一部C#の部分もあり、.NET Coreの使用経験のあるサーバーサイドエンジニアを募集しております。 ■開発環境： ・Python/C#(.NET Core)/JavaScript/Typescript/Google Cloud Platform

作業内容 ・Python Prophetを使った時系列予測モデルの作成 ・開発環境はローカルのJupyter Notebook（Win）を想定 ・既存予測結果、実績との精度比較検証 ・データ加工から検証までの一連の業務手順、ノウハウの伝達とドキュメント化までを担当

作業内容 応対評価を自動で行うシステムの開発・検証をお願いいたします。 自然言語処理・音声感情分析の結果を要素として、 応対評価から表示まで一貫したWebアプリの開発になります。 開発工程 基本設計, 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト

作業内容 主な機能としては、顧客情報の検索、表示、問い合わせ内容の入力、ステータス管理、架電受電数の把握、テストデータの自動生成、録音データの再生などを開発していただきます。

作業内容 現場マネージャーのサポートとして下記業務をご担当頂きます。 複数ある開発チーム、顧客等のステークホルダー間を フットワーク軽く能動的に動いて頂ける方を求めています。 ・プロジェクト（ベンダー）進捗/課題/品質管理 ・エンドユーザへの説明報告資料作成

作業内容 CRMシステム運用統括に関わる、リーダー/サブリーダー募集 ◆業務内容 　・システム運用統括として1次受付、及びベンダーコントロールの実施 　・障害受付 　・障害対応依頼 　・受付分類 　・障害分析 　・システム稼働分析 　・障害対応工数分析 　・月次報告 　・エスカレーション対応　など

作業内容 ■概要 四国電力送配電、ネットワークコールセンター(NWCC)再構築に向けた全体PMOをお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・プロジェクト管理支援 ・各チーム(※)の進捗/課題/品質管理等の基本的なプロジェクト管理を支援し、お客様に報告する (※)共通、受付基盤［Salesforce］、NWCC基盤［中継サーバー］、移行、インフラ、自動要約機能、電話基盤、音声認識 　　なお、自動要約機能は他ベンダーが開発予定であり、電話基盤、音声認識は当社の別部門が開発予定であるが連携、指示を行う ・アプリケーション開発/保守対応支援 ・曖昧な要望および業務、システム課題から仮説を立て要件を整理し、システム仕様に落とし込み提案する際の支援を行う(各チームリーダーへの分担、指揮の支援) ・Salesforce開発リーダー支援／育成 ・Salesforce導入未経験の開発リーダーの支援を行う ・次回以降のPJにおいて、単独でSalesforce開発リーダーを実施できるように育成する ■案件状況：確定済み ■商流：二次請け ■単価 (100%稼働時)：100~120 ■作業場所：要件定義／基本設計工程(2023/4～9の予定)は現地(*)へ出向(週2~3程度) (*)香川県高松市 詳細設計以降は基本リモート(対面MTGでに現地に出社する場合あり) ■契約開始日：2023/04/01 ■契約終了日：2023/09/30(長期) ■継続可能性：あり ■稼働率 (%)：100%(*) (*)詳細設計以降は基本リモートを想定しており調整可 ■募集人数：1 ■面談回数：2 ■案件担当者：加藤/石見

作業内容 ■概要 ネット銀行システムに係るIT企画をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・ネット銀行のカスタマーサポート業務に関するIT企画支援PJ ・導入システム関連の企画業務 ・コンタクトセンター関連の新規IT企画立案 ・投資対効果の試算 ・業務要件定義作成、RFP作成、評価基準検討 ・システム導入後業務フローの検討、作成(業務フロー図の作成) ・導入後実績の分析、モニタリング調査

作業内容 ■概要 某大手移動機通信事業社様のコールセンターシステムの保守開発(PM/PL募集)をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・システム概要はお客様からの連絡(電話・チャット・メール)を受けて、問い合わせ内容や対応した内容を履歴として登録し、閲覧できるように管理するシステム ・1～3ヶ月工期でシステム要件定義～リリース作業までを実施頂きます。 ・お客様からの要件定義を理解し、調査・システム要件定義～リリース作業までを実施します。 ・また、作業にあたり、各メンバー間や他システム、他チーム間のコミュニケーションが必要となります。

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・経験者採用 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ 現在稼働中のシステム保守で、機能追加や仕様変更対応といった保守作業を実施いただきます。

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・経験者採用 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ 概　要：・お客様コールセンターの機能統合に伴うリプレイスを実施いたします。 ・本開発フェーズ1とフェーズ2に分けられており、フェーズ2からの参画になります。フェーズ2ではフェーズ1で構築されたシステムに対して、現行システムの統廃合および統廃合に伴う開発を実施いたします。 工　程：基本設計～結合テスト

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・経験者採用 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ 従来保守してきたアプリをベースに以下対応を実施します。 ・フロント画面機能（新）とCTIアプリ(電話制御)を連携機能の開発対応 ・データ移行対応

作業内容 ■業務内容 ・データサイエンス案件の要件定義、分析作業、報告会参加 ・メンバー育成 ・生産体制の整備、社内ナレッジマネジメントコンテンツ作成・監修■PRJ例 ┗ロジスティック回帰、機械学習を用いた二値分類モデル構築（案件）/時系列予測（prophet）のpythonモデル構築（案件） ・顧客へのヒアリングから要件定義、モデル構築設計 ・python（Notebook形式）またはIBM SPSS Modelerでのモデル構築 ・モデルの精度評価、ビジネス指標での評価 ・顧客への報告書作成、報告会の実施 ・クライアントメンバー作成プログラムへのFB、QA対応(尚可業務)●メンバー構成 PM：1名作業メンバー：3名(データハンドリング・集計) ●データ Dataレイクは現状なし。コールセンターからCSVデータを受領 ツール：Teams 服装 ：ビジネスカジュアル(砕けた感じでもOK) 環境：Jupyter Notebook（Win）を想定

作業内容 自社サービスにおけるカスタマーサポート対応をしていただきます。

作業内容 【業務内容】 埼玉エリアの冠婚葬祭サービスを扱う企業のなかで、 互助会サービスを拡大していくための営業企画やマネジメントに携わっていただきます。 現状はエンディングノートや終活に関する資料請求を切り口に、 コールセンターでのインサイドセールスやルート営業で会員獲得を行っています。 今後更なる組織の拡大とサービスの拡充を目指しているため、 クライアントと併走していただきます。 【互助会とは】 高額な冠婚葬祭費用に備えるための積立式のサービスです。 婚礼や葬儀の基本部分をパッケージ化することで、 通常よりも安い価格で結婚式やお葬式、七五三などが実施できます。 月々2,000円～の掛け金で積立ができ、 保険商材とは異なり掛け金の変更は無く権利も永久に保障されます。 国の許認可事業のため、安心して利用することができます。

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・経験者採用 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ コールセンター向けのCTIシステムの導入開発 ・IVRフローの設計/製造～テスト ・各種バックエンド処理部分の開発 ・コールセンター業務用ツール開発（Web） 【日本語ネイティブの方、活躍中！】 【20代・30代・40代、活躍中！】 【出社可能な方、活躍中！】

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・経験者採用 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ HW/MWの変更に伴うシステムの改修と試験を実施。 現行システムの調査や周辺システムの影響調査などを踏まえた影響範囲を見極め、システム改修を実施。 【日本語ネイティブの方、活躍中！】 【20代・30代・40代、活躍中！】 【出社可能な方、活躍中！】

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・経験者採用 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ◆ポジション：情報システム部内のアプリ担当 ◆業務内容： ・社内Webアプリの運用、保守 ・社内システムのDB管理、保守、構築 ・BIツールの管理 ・社内向けのツール作成、管理、修正 ＜環境＞ Java、PHP、CentOS、MySQL、SQLServer

作業内容 ■概要 コールセンター等のBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)支援業務をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 具体的には下記業務をお任せする想定です。 ・提案支援(提案書作成)、積算(見積り)、構築(プロジェクト管理)、立上支援(KPI管理)業務 ・DXツール(kintone、チャットボット等)の導入支援業務　等 ■職種 / 募集ポジション：営業支援要員/コンサルタント ■雇用形態 ：業務委託 ■給与：応相談　~100万円/月　※スキル見合いで上限オーバーも検討可 ■勤務地： ■最寄駅：浜松町駅 ※定常的な出社はございませんがPJ状況に応じて出社対応いただく必要がございます。 ※関東圏外への出張が発生する場合がございます。(経費は精算いただけます。) ■その他募集条件 ■商流(企業)：エンド→ビットエーパートナーズ ■ 商流(人材)：貴社1社先要員まで(社員/個人事業主ともに可) ■予算感：~100万円/月　※スキル見合い ■着任時期：2023年3月~ ■募集人数：2名 ■年齢上限：~40代前半 ■精算幅：140時間 - 180時間 ■週5未満：不可 ■フルリモート可否：不可 ■外国籍：不可 ■面談回数：1回 ■勤務時間：9：30-18：00

作業内容 端末(PC)、システムを現行から次期に2023年1月から刷新 環境移行に伴い顧客からの問い合わせに対して過不足があればヒアリング 新規事象については移行したチームへ事象解消に向けたヒアリング、調査の推進等 ヘルプデスク支援 顧客からの問題点、依頼事項の整理 移行チームへのヒアリング、調査推進

作業内容 ■クライアント：外資系スマホ向け保険会社 ■案件概要：新サービス立上げに伴うシステム開発プロジェクト 　・具体的な内容についてはコンフィデンシャルのため開示不可 　・新サービス立上げに伴う新規システム開発、既存システム拡張開発プロジェクトのIT PMO 　・対象領域は、新サービス立上げに向けて、コールセンター、物流業務を含む、オペレーションを支えるシステム 　　及び、顧客が利用するシステム全般の開発管理

作業内容 ・ライフスタイル事業におけるITサポートを行っていただきます。 -コールセンターから上がってきたエスカレーションボードを各種管理画面を確認し、回答・調査依頼・エスカレーションする -システム障害時は一次判断してチケット化し担当者にエスカレーションする