コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 3ページ目

作業内容 応対評価を自動で行うシステムの開発・検証をお願いいたします。 自然言語処理・音声感情分析の結果を要素として、 応対評価から表示まで一貫したWebアプリの開発になります。 開発工程 基本設計, 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト

作業内容 ■概要 四国電力送配電、ネットワークコールセンター(NWCC)再構築に向けた全体PMOをお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・プロジェクト管理支援 ・各チーム(※)の進捗/課題/品質管理等の基本的なプロジェクト管理を支援し、お客様に報告する (※)共通、受付基盤［Salesforce］、NWCC基盤［中継サーバー］、移行、インフラ、自動要約機能、電話基盤、音声認識 　　なお、自動要約機能は他ベンダーが開発予定であり、電話基盤、音声認識は当社の別部門が開発予定であるが連携、指示を行う ・アプリケーション開発/保守対応支援 ・曖昧な要望および業務、システム課題から仮説を立て要件を整理し、システム仕様に落とし込み提案する際の支援を行う(各チームリーダーへの分担、指揮の支援) ・Salesforce開発リーダー支援／育成 ・Salesforce導入未経験の開発リーダーの支援を行う ・次回以降のPJにおいて、単独でSalesforce開発リーダーを実施できるように育成する ■案件状況：確定済み ■商流：二次請け ■単価 (100%稼働時)：100~120 ■作業場所：要件定義／基本設計工程(2023/4～9の予定)は現地(*)へ出向(週2~3程度) (*)香川県高松市 詳細設計以降は基本リモート(対面MTGでに現地に出社する場合あり) ■契約開始日：2023/04/01 ■契約終了日：2023/09/30(長期) ■継続可能性：あり ■稼働率 (%)：100%(*) (*)詳細設計以降は基本リモートを想定しており調整可 ■募集人数：1 ■面談回数：2 ■案件担当者：加藤/石見

作業内容 BtoC業務を展開されている顧客にて、 コールセンターシステムの刷新PJが始まっております。 主な業務内容としてAmazonConnectにて構築されたシステムとなりますので、 設計～開発（運用含む）をご依頼予定となります。

作業内容 ■概要 ネット銀行システムに係るIT企画をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・ネット銀行のカスタマーサポート業務に関するIT企画支援PJ ・導入システム関連の企画業務 ・コンタクトセンター関連の新規IT企画立案 ・投資対効果の試算 ・業務要件定義作成、RFP作成、評価基準検討 ・システム導入後業務フローの検討、作成(業務フロー図の作成) ・導入後実績の分析、モニタリング調査

作業内容 ■概要 某大手移動機通信事業社様のコールセンターシステムの保守開発(PM/PL募集)をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・システム概要はお客様からの連絡(電話・チャット・メール)を受けて、問い合わせ内容や対応した内容を履歴として登録し、閲覧できるように管理するシステム ・1～3ヶ月工期でシステム要件定義～リリース作業までを実施頂きます。 ・お客様からの要件定義を理解し、調査・システム要件定義～リリース作業までを実施します。 ・また、作業にあたり、各メンバー間や他システム、他チーム間のコミュニケーションが必要となります。

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ 現在稼働中のシステム保守で、機能追加や仕様変更対応といった保守作業を実施いただきます。

作業内容 【20 代から40 代の方が活躍中！】 ※週４日〜OK案件です！ ※実務経験2年以上ありの方が対象の案件です！ ■概要 大手移動機通信事業者向けのコールセンターシステムにおいて、保守および追加開発を担当します。問い合わせ履歴管理システムの設計・実装を中心に、保守性を考慮した開発が求められます。 ■具体的な業務内容 ・コールセンターシステムの保守および追加開発 ・問い合わせ内容や履歴を管理する機能の設計・実装 ・Java(Spring)を使用したサーバサイド開発 ・MySQLを使用したデータベース管理 ・システムのリリースおよび保守対応 勤務開始時には、プロジェクトの一員として、コミュニケーションを取りながら業務を進めて頂く予定です。また、緊急時に出社が必要となる場合がございます。 ------------------------------------------------------------------ 直近の参画案件の経験とご希望に併せた案件のご紹介をさせて頂きます。 弊社は様々なプロジェクトの提案を強みとしておりますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。 ------------------------------------------------------------------ ※弊社では、法人、請負いの案件は取り扱っておりません。

作業内容 【20 代から40 代の方が活躍中！】 ※週４日〜OK案件です！ ※実務経験2年以上ありの方が対象の案件です！ ■概要 某クレジットカード会社のコールセンター業務におけるコールフローシステムの開発案件です。オペレーターが使用するナビゲーション画面の開発を担当し、基本設計から本番リリースまでを一貫して手掛けます。 ■具体的な業務内容 ・コールフローシステムの基本設計、詳細設計 ・JavaScriptを使用したフロントエンド開発 ・AngularJS、TypeScriptを用いた開発 ・リリース後の運用保守 勤務開始時には、プロジェクトの一員として、コミュニケーションを取りながら業務を進めて頂く予定です。また、緊急時に出社が必要となる場合がございます。 ------------------------------------------------------------------ 直近の参画案件の経験とご希望に併せた案件のご紹介をさせて頂きます。 弊社は様々なプロジェクトの提案を強みとしておりますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。 ------------------------------------------------------------------ ※弊社では、法人、請負いの案件は取り扱っておりません。

作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中！】 ■概要 CTI(コールセンターシステム)維持運用支援をお任せいたします。 主にAmazon Connectで構築した音声基盤システムの維持運用業務、新規利用フロント向けの環境構築にご対応いただきます。 ■具体的な作業内容 ・維持運用業務 - フロントからの申請に基づくAWS各種設定 - フロントからの申請に基づき、各種関連部署への申請作業 - エラー調査/問い合わせ対応　 - 打ち合わせ調整/議事、進行(アジェンダ/議事メモ作成) - 作業マニュアル作成　 　- 上記に関する運用改善など ・新規利用フロント向けの環境構築 　- 計画/工程管理/課題管理等のPM業務 　- 打ち合わせ調整/議事、進行(アジェンダ/議事メモ作成) 　- AWS各種設定 　- 各種関連部署への申請作業 　- 設計書/パラメータシートなどの作成　 　- テスト計画書作成、テスト実施 　- ユーザ習熟用資料作成、習熟サポート

作業内容 ■概要 コールセンター等のBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)支援業務をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 具体的には下記業務をお任せする想定です。 ・提案支援(提案書作成)、積算(見積り)、構築(プロジェクト管理)、立上支援(KPI管理)業務 ・DXツール(kintone、チャットボット等)の導入支援業務　等 ■職種 / 募集ポジション：営業支援要員/コンサルタント ■雇用形態 ：業務委託 ■給与：応相談　~100万円/月　※スキル見合いで上限オーバーも検討可 ■勤務地： ■最寄駅：浜松町駅 ※定常的な出社はございませんがPJ状況に応じて出社対応いただく必要がございます。 ※関東圏外への出張が発生する場合がございます。(経費は精算いただけます。) ■その他募集条件 ■商流(企業)：エンド→ビットエーパートナーズ ■ 商流(人材)：貴社1社先要員まで(社員/個人事業主ともに可) ■予算感：~100万円/月　※スキル見合い ■着任時期：2023年3月~ ■募集人数：2名 ■年齢上限：~40代前半 ■精算幅：140時間 - 180時間 ■週5未満：不可 ■フルリモート可否：不可 ■外国籍：不可 ■面談回数：1回 ■勤務時間：9：30-18：00

作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中！】 ■概要 現存するクラウド顧客管理ツールを、統合していく取り組み(利便性向上の狙い)で、その中の1つ「コールセンター(飲料のラベルに書いてあるお客様相談室等)の業務管理を行うシステム」をご担当いただきます。 ■具体的な作業内容 1.現状業務の解析(現行業務担当者からの業務ヒアリングや要件抽出) 2.要件定義(顧客折衝含む) 3.総合試験観点検討、項目作成 ■作業場所：中野駅徒歩３分　現在テレワーク60～80%(今後変動の可能性あり) ■作業時間：9:00-18:00 ■顔合回数：Web2回予定

作業内容 コールセンター向けの、業務効率向上及びオペレーターの業務負荷の軽減を目的としたシステム開発をご対応いただきます。 【環境】 フレームワーク：ASP.NET, WPF 言語　　　　　：C#, JavaScript, jQuery, CSS DB　　　　　 ：SQL Server

作業内容 ・ライフスタイル事業におけるITサポートを行っていただきます。 -コールセンターから上がってきたエスカレーションボードを各種管理画面を確認し、回答・調査依頼・エスカレーションする -システム障害時は一次判断してチケット化し担当者にエスカレーションする

作業内容 海外向けパッケージの課金システムorコールセンターシステムを主に担当いただきます。

作業内容 ■概要 PCサポートと自社システムの社内問い合わせ対応をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・社内PCのキッティングとサポート ・コールセンターCRMの障害切り分けとメーカー対応 ・自社システムの障害対応受付とベンダーコントロール ・社内ネットワークの障害受付と回線業者への相談、改善 ・申請書の振り分け ・専用システムへの入力 ・電話の設定作業 ・メール・電話対応など

作業内容 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・外国籍の場合、N1(ビジネス上級)レベル必須 ・週5日稼働必須 ・実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ・アラート監視 ・リソース監視 ・障害発生時のリカバリ ・ユーザ問い合わせに対する各種対応 ・定常的作業 ・業務効率化（ツール化、手順の簡略化）

作業内容 生保会社における各種システムの保守開発コールセンター系、年金系、など 開発工程 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト, システムテスト, 運用・保守

作業内容 美容や医療関係のクリニック向けに、業務効率化を図るシステム開発に携わっていただきます。顧客管理、コールセンター、予約管理など多岐に渡ります。 開発工程 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト, システムテスト, 運用・保守

作業内容 ■概要 医療系(治験や薬剤等)CRMシステムを、サービス要求に対しカスタマイズ開発します。 ■具体的な作業内容 ・医療関係者、コールセンターオペレータが使用するWebアプリケーションで、治験情報の管理、薬剤の流通管理等の機能を、要件定義/設計/実装/テストと、スキルや適性に合わせてご担当いただきます。 ※医療情報を取り扱う関係上セキュリティが厳しく、エリアにより携帯・タブレットの持ち込みがNG(ロッカーあり) ※Web(フリー)メール、個人・自社PCの使用は禁止されております。(PC貸与あり)

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ コールセンター向けCRMパッケージの導入支援、カスタマイズ開発、リリース後運用保守 要件定義～運用保守※メインで対応いただくのは基本設計

作業内容 現在のコールセンターでの対応を、オペレータではなくHPからのアクセスによるシステム対応へ切替えていく為、現行システムの改修と新規システムを開発する。

作業内容 ■概要 クラウド型IP-PBXを基盤としたコールセンター向けシステムの開発を行っていただきます。 基本の通話・管理機能はもちろん、AIを利用した通話音声のリアルタイムテキスト化や入電予測、 FAQリコメンデーションなど次世代機能を搭載しているシステムとなります。 全体のシステムとしてはPythonを利用しておりますが、 一部C#の部分もあり、.net coreの使用経験のあるサーバーサイドエンジニアを募集しております。 ＜環境＞ Python/C#（.NET Core）/JavaScript/TypeScript/GCP

作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中！】 ■概要 中古車販売管理システムを展開するベンチャー企業にて、現在利用中のコールセンターにおける保証審査・管理システムの既存機能改修をお願いいたします。DB周りも包括的にお任せできる方を募集しています。 ※本案件とは別システム、プロダクトにも携われる方(Laravel・AWS)は100％稼働で構いませんが、C#・DB周りのみだと50～70％稼働になります。

作業内容 ■概要 地方自治体向けネットワークの保守運用作業をお任せいたします。 顧客からの連絡はコールセンターで一次受けを行い、そこで対応ができないものを2次対応として受ける体制となります。 ■具体的な作業内容 ・FW(Fortigate)のポリシー追加・変更作業 ・FortiAnalyzerによるデータ解析・レポート作成 ・問い合わせ・障害対応 ・定期・定型作業 ・月次報告書作成 ・ネットワーク機器の交換や設定変更(Cisco社製品) ・拠点追加による構成変更作業

作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中！】 ■概要 コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品の詳細設計、実装、テストを担当いただきます

作業内容 ■概要 地方自治体向けネットワーク保守運用業務支援をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・地方自治体向けネットワークの保守運用作業 - 顧客からの連絡はコールセンターで一次受けを行い、そこで対応ができないものを2次対応として受ける体制となります。 <詳細> ・FW(Fortigate)のポリシー追加・変更作業 ・FortiAnalyzerによるデータ解析・レポート作成 ・問い合わせ・障害対応 ・定期・定型作業 ・月次報告書作成 ・ネットワーク機器の交換や設定変更(Cisco社製品) ・拠点追加による構成変更作業

作業内容 キャリア向けwebサイト(FAQ)および社内システムの開発業務支援 ＜業務内容＞ ・BtoB、BtoC向け公式FAQのwebサイトの構築 －9000万同時アクセスに対しての、リスクを考えたサーバー(AWS)の性能設計 ・コールセンター、家電量販店で使う社内FAQ、ナレッジ共有システムの開発 ＜環境＞ ・フロント：JavaScript（Vue,React）/HTML等 ・バックエンド ：Python（Flask) ・インフラ：AWS全般 ・その他：GitHub / Slack / Backlog / pycharm docker ＜基本時間＞ 10:00～19:00

作業内容 コールセンター業務の人員削減に伴い、チャットボットを導入する企業向けの プロダクト開発を行います。 Pythonを用いた開発となります。 開発工程 基本設計, 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト, システムテスト

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ■案件概要　：サービスの開発全般をお任せいたします ・新規/既存プロダクトおよび機能の設計・実装・テスト・計測・改善・管理ツールの設計、開発、運用 ■作業工程　：基本設計,詳細設計,実装,テスト ■開発環境　：フロントエンド_JavaScript/TypeScript/React バックエンド_Python/FastAPI インフラ_AWS(AmazonLinux)/Docker/ECS/CloudFront/CodePipeline ミドルウェア_Asterisk/SIP DB_MySQL/MongoDB(DocumentDB) 開発手法_アジャイル開発

作業内容 【20 代から40 代の方が活躍中！】 ※週４日〜OK案件です！ ※実務経験2年以上ありの方が対象の案件です！ ■概要 大手総合スーパーの情報システム部にて、Windowsサーバーやクライアントの保守・運用業務を担当します。電話対応やカスタマー業務、サーバー保守を行い、店舗拠点の応援業務にも携わります。 ■具体的な業務内容 ・Windowsサーバーおよびクライアントの保守業務 ・サーバー新規案件対応 ・カスタマー業務およびコールセンター業務 ・店舗拠点応援業務 勤務開始時には、プロジェクトの一員として、コミュニケーションを取りながら業務を進めて頂く予定です。また、緊急時に出社が必要となる場合がございます。 ------------------------------------------------------------------ 直近の参画案件の経験とご希望に併せた案件のご紹介をさせて頂きます。 弊社は様々なプロジェクトの提案を強みとしておりますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。 ------------------------------------------------------------------ ※弊社では、法人、請負いの案件は取り扱っておりません。