コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 5ページ目

作業内容 ・Salesforceを用いたアプリ運用支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-運用元責任者が同席の元、エンドユーザへの業務ヒアリング、アプリの利便性向上に向けた提案 　-アプリの活用を推進し、DX化を進めるための取り組み支援 　-開発元会社と調整し、改善機能の実装方法の検討、決定 　-コールセンターからエスカレーションされる技術的な問い合わせに対する一次回答 　-上記に伴うマニュアル類の改定作業

作業内容 ・ダイレクトレスポンス広告の作成案件です。

作業内容 ・AS400/RPGからオープンシステムに刷新するプロジェクトにおいて、PMまたはPMO業務を担当いただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 基幹システムのベンダーの選定から顧客折衝/管理 - 業務効率化のためのAI導入における提案から選定/進捗管理まで 　①コールセンターの自動化 　②発注予測/在庫管理システムの開発 　③その他

作業内容 中古車輸出入ECサイトヘルプデスク業務（ヘルプデスク）　 【内容】 大規模な中古車輸出入ECサイトを運営する エンドユーザー様社内にて、企業内のIT環境を支える ヘルプデスク業務をご担当いただきます。 主な業務は以下のとおりです： ・社内ITシステムに関する問い合わせの一次対応（電話・メール・チャット等） ・PCのキッティングおよび初期設定 ・アカウント管理（ユーザーアカウントの発行・変更・削除等） ・その他、ITサポート業務全般（ソフトウェア・ハードウェアのトラブル対応など） 本案件は【首都圏】にお住まいで【週５日勤務】が可能な方限定となります。

作業内容 ・物流関連の知見を持っている社員から、他の社員への引継ぎ作業がスムーズに進むように段取りを行う作業に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 引継ぎ事項の明確化 - 引継ぎ順序やスケジュールの策定 - 引継ぎ状況の進捗管理と報告 - コールセンター作業の支援 - 引継ぎされる社員の負担を削減し、引継ぎ対応の時間を確保するため、作業の効率化や引継ぎを実施

作業内容 同社の、ToB向けのお弁当デリバリーサイトにおけるサーバーサイドエンジニアとして、以下業務をお任せ致します。 現在、お弁当デリバリーサイトのAPI化リプレイスPJTを進めており、システムの機能をマイクロサービスアーキテクチャ化することで、 開発環境の整備し、より高品質なサービスを提供を目指しております。 今回は、既存サービスの機能追加や改修をよりスピーディーに進めて頂け、より良いサービスの実現に向けて、開発担当をして頂きます。 具体的な業務内容は、 既存サービスの機能追加や改修業務になります。 └お弁当デリバリーサービスのコールセンターからカスタマイズ依頼を頂戴し、バックエンド側を担当して頂きます。 ※少人数のチームで日々メンバー同士確認しながら、意思決定を短期間で行い、開発を進めています。 ユーザー様の需要が高まり、より高品質なサービスを提供するための体制強化を行っております。 現在、既存システムの機能追加や改修を進める中でより優れた開発環境を整えて頂ける即戦力となって頂ける方を募集しております。

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 【会社概要】 当社は、「DXでレガシー産業の課題を解決し、市場規模そのものを拡大する」というビジョンを持つ成長企業グループの中核を担っています。 特に、少子高齢化社会において需要が高まる葬儀業界のDXを推進し、画期的なサービスで業界に変革をもたらしています。 【お任せしたい業務】 今回募集するテックリード/CTO候補は、そんな当社の事業成長をITの側面から強力に推進する人として、非常に重要な役割を担っていただきます。 現在は外部パートナーを中心に開発を進めていますが、今後は内製化を強化し、よりスピーディーかつ柔軟な開発体制を構築していく方針です。 具体的には、これまで蓄積された膨大な顧客データや葬儀サービス利用データを活用するための顧客管理システム（CRM）の再設計・構築、および周辺システムの開発に携わっていただきます。 単なる開発だけでなく、事業の要件定義から実装までを一貫して担当し、将来的な事業拡大を見据えたIT戦略の立案・実行にも深く関わっていただくことを期待しています。 ■ 具体的な業務内容 ・情報CRMを中心とした業務システムの改善・新機能開発 ・外部データベース設計・マスタ連携設計 ・システム要求整理および要件定義のフォロー ・開発チーム（業務委託含む）との連携・コードレビュー・成果物の品質担保 ・エンジニアとの協働によるチームビルディング（技術選定・改善提案） ・必要に応じて自ら開発（比率：開発90％、マネジメント10％想定） 徹底した市場分析と実行力で葬儀業界の課題を解決していく当社で、あなたの技術力とリーダーシップを存分に発揮し、社会貢献性の高い事業を共に創造していきませんか？ 裁量と責任を持って、ゼロベースからの開発に挑戦したい方に最適な環境です。 【募集背景】 当社は伝統的なレガシー産業である葬儀業界のDXを推進し、市場規模の拡大を目指しています。 現在の葬儀業界では、古くからのビジネスモデルが課題となっており、消費者が最適な葬儀社を見つけにくい状況にあります。 当社が運営する専門コールセンターでは、インターネットからの葬儀に関する問い合わせを全て集約し、最適な葬儀社へ送客することで、消費者・葬儀社双方にとってメリットのある関係を構築しています。 より質の高いサービスを提供し、事業拡大を実現するため、開発体制を強化したいと考えています。 【この仕事で得られるもの】 ・現場発の技術意思決定の余地あり（モダン技術への裁量ある挑戦を歓迎） ・課題発見〜要件化〜開発推進まで一気通貫で関われる実践フィールド ・ビジネス部門との距離が近く、経営視点での開発判断に携われる ・プロダクトや開発組織の成長フェーズにおける“仕組みづくり”の面白さ

作業内容 ・クラウド型コールセンターシステムサービス開発案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-自社プロダクト開発の品質改善 　-品質向上に向けたプロダクト上流設計

作業内容 ・生命保険向けコールセンターシステム業務支援案件をご担当いただく予定です ・エンドユーザー様（保険会社）対応及びベンダーコントロール(要件分析や抽出の上、各ベンダーへ展開など）、業務効率化の為の改善提案、他部署折衝などをご担当いただきます

作業内容 ・保険業界向けコールセンターシステム開発案件に携わっていただきます。

作業内容 【コールセンターシステム開発案件】 ・基本設計以降を対応頂きます 本案件は【首都圏】にお住まいで【週５日勤務】が可能な方限定となります。

作業内容 ・Pythonを用いたコールセンター業界向けナレッジDB開発案件 に携わっていただきます。 ・主に基本設計からテスト作業をご担当いただきます。

作業内容 ・印刷会社向けコールセンター作業設計支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-コールセンター作業の外注を受ける上で作業設計(フローの設計やFAQの設計等)

作業内容 ・Salesforceをベースとしたコールセンターシステムの維持保守業務に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただく予定です。 　-顧客部署からの課題及び問連対応 　-業務変更に伴うシステム設定変更 　-システム更新に伴うリリース作業

作業内容 ・コールセンター高度化案件にPMとして携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-クライアントからの電話の受電集中対応の推進

作業内容 ・生命保険企業向け基幹システム刷新支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-コールセンターシステムの更改 　-クライアント専用ホームページの新規構築 　-保全作業IWFシステムの導入

作業内容 ・コールセンター関連システム導入案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-コールセンター関連システムの新規導入、改善における設計支援 　-導入スケジュール管理、テスト計画および実施支援 　-グローバルおよびローカルのIT部門、作業部門、外部ベンダーとの橋渡し役として、プロジェクトの進行状況の調整や課題のエスカレーション 　-各種要件定義書、テストケース、運用マニュアル、ユーザガイドなどのドキュメント作成と整備 　-システム導入前後の運用構築および運用支援 　-ユーザからの問い合わせ対応 　-プロジェクトにおける進捗管理、課題、リスク管理、品質管理などのPMO的な作業サポート 　-日本語、英語の両言語での作業報告、議事録作成、ミーティングファシリテーションや通訳的なサポート 　-現場標準ツールでのチケットベースの作業支援およびプロジェクトに付帯する各種タスクの実施

作業内容 ・Twilioを利用してマーケター、営業、コールセンター業務などを行なっている人の業務改善ソリューションを開発します。 ・AWS上でのSaaS基盤の設計、構築を担当いただきます。 ・ダッシュボードや権限管理等の管理画面を作成します。 ・SalesforceをはじめとしたCRMソリューション、音声解析サービス等との接続モジュール開発を行います。 ・提供するAPIの開発を担当します。

作業内容 ・コールセンター基盤更改案件におけるIVRアプリ・アウトバウンドアプリ・CTIアプリの更改対応 ・CTIアプリのプロトタイプ開発・プロトタイプをベースとした既存システム改修対応 【環境】 Unix(AIX、Linux)、DB（DB2）、APサーバ（WAS）、Java/JavaScript（独自フレームワーク）、ジョブスケジューラ（Tivoli）、開発PC（Windows）

作業内容 コールセンター通話録音システム基盤更改による、基本設計書、詳細設計書の更新及び、新規に開発環境導入の支援をご担当いただきます。

作業内容 ・Python/React/AWS/Javaを用いた生成AIを使ったwebアプリケーション開発に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-託送コールセンターシステムについて、配電部門システムとの連係をCORBAからRESTへ変更する要件あり。これにむけて、両システム間に中継サーバを置き、Interstageを利用した通信方式の変換を行う方針。 　-ただし現行システムで実績がなく、また、コールセンターシステムと中継サーバのInterstageのバージョンが異なるため、本開発前にPoCによる実現性検証を行う

作業内容 先述の通り、クローズドショールーム(コールセンター)の業務設計、業務改善、ワークフロー設計、業務マニュアル作成を行っていただきます。 現在かろうじて運用しているオペレーションやマニュアル、マニュアル化できていない業務など、現状分析の上改善提案を行っていただき、 計画まで落とし込んだ上で改善まで繋げていただきます。 具体的には… ・現状の業務、ワークフロー、業務マニュアル分析 ・IVR、コールフローの見直し ・現行業務改善提案 ・業務マニュアル再整備、ワークフロー再整備　など ※本案件は、大手自動車企業での福祉車両専用クローズドショールーム(オンライン)における、業務改善コンサル案件です。 　稼働工数についてはご面談を経て調整できればと存じます。 同社は大手自動車メーカーのグループ会社です。 必要とされる顧客が一定数いるにも関わらず、なかなか市場に福祉車両を届けられていないという想いから、 福祉車両に限定したクローズドショールームを企画し、立ち上げ、クローズドショールームの運営事業を25年4月より請けています。 一方で、ショールームの業務設計やワークフローの整理が追い付いていない状況のため、オペレーションの整理改善が急務です。 お客様(福祉車両購入者)のUX向上や、運営に携わる方々の業務効率化、適正化を早急に行っていきたいものの、 社内に業務改善を推し進められる方がいない為、今回募集します。

作業内容 コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する、 製品の詳細設計、実装、テストを担当して頂きます。

作業内容 ・チャットボットシステム開発改修案件に関して、主に下記作業をご担当いただきます。 　-生成AIを用いたチャットボットシステムの開発、改修 　-生成AIを活用したコールセンター対応マニュアルフロー自動生成アプリケーションの開発 　-開発からテストフェーズ

作業内容 オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品の詳細設計、実装、テストを担当いただきます ＜開発環境＞ ・言語：C#、JavaScript、JQuery、CSS ・フレームワーク：ASP.NET、WPF ・DB：SQLserver

作業内容 コールセンター向け画面の開発（現行システムから新システムへの切替）をお任せいたします。 ＜業務概要＞ ・自社作成のフレームワークを利用し、Vue.jsでの画面部品取り ・部品を用いて画面の作成（API呼び出し含む） ・フレームワーク作成者に対して、主体的に質問＆確認をし、問題解決をしながら製造 ＜服装＞ オフィスカジュアル ＜就業時間＞ 10:00-19:00 ＜備考＞ ・バーチャルオフィスツール：MetaLifeを利用しているため、業務中はMetaLifeに常駐いただきます

作業内容 ・メガバンク向けインフラ構築支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - AzureもしくはAWS上でのシステム構築支援 - PMO作業

作業内容 金融系サイトにおけるFAQ改善を行っていただきます。 主に以下作業に携わっていただきます。 ・FAQサイトの解決率向上に向けて、Q・Aの改善を行う。 ・コールセンターの問い合わせ内容をFAQに反映する。 ・回答案のテキストライティング、数値抽出・レポーティング作業、報告資料作成 ・各部のFAQのキャッチアップ ・FAQの管理画面の設定は他社にて実施

作業内容 ・設計、計画、要件定義 ・PJ進捗/課題管理 ・ドキュメント作成 ・会議ファシリテート/議事録作成 ・ステークホルダーコントロール ・行内手続き/各種調整など ・ヘルプデスク対応

作業内容 ・クライアント向け広告の企画から提案、 ディレクション・コピーライティング・撮影の立ち会いなどを担当していただく予定です。 ・主に下記工程の作業をご担当いただきます。 　- 営業と共に顧客訪問し、顧客の課題や要望をヒアリング 　- 市場やニーズを分析し商品特性、競合商品、企業ブランドをもとにターゲットを決定 　- 広告のラフと企画書を作成しプレゼンテーションを実施

作業内容 ・FAQサイト改善ディレクション支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-FAQサイトの解決率向上に向けて、QA改善 　-GAやコールセンターの問い合わせ内容をFAQに反映 　-V-IVRへの回答反映 　-回答案のテキストライティング、数値抽出、レポーティング作業、報告資料作成 　-週次でクライアント先に訪問し、各部のFAQのキャッチアップ

作業内容 自治体向け相談管理アプリを開発し、全国自治体への展開を考えており、そのアプリの開発をPowerPlatformを使って実施しようと考えている。

作業内容 ・地方自治体向けサービス有償化案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-契約、見積、請求といった作業のデジタル化、運用設計の支援 　-クライアント団体への通知体制構築 　　-クライアント団体へ周知、既読有無の確認、見積金額の案内 　-上記のサポート体制構築 　　-常設のユーザ向け問い合わせフォームと特設コールセンターのマージ設計 　　-上記問い合わせ体制で対応しきれないことに対してフォロー対応、FAQ策定

作業内容 コールセンター向けに業務効率向上及びオペレーターの業務負荷の軽減を実現するためのシステム開発 フレームワーク：ASP.NET、WPF 言語：C#、JavaScript、jQuery、CSS DB：SQL Server

作業内容 コールセンター自動化プロジェクトのAIソリューションの開発/展開に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - Pythonを使用した多様なデータ形式の探索的データ分可視化 - データパイプラインの設計/維持/最適化 - 既存または新規システム内でのデータ統合のためのAPI開発/管理 - GitやAzure DevOpsを活用したバージョン管理およびCI/CDプロセスの実施 - チームミーティングに参加し、開発計画、デバッグ、機能実装などに貢献

作業内容 ・コールセンター向けクラウド移行案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-コールセンターシステムのクラウド移行 　-要件定義以降

作業内容 ・コールセンター向けソリューション支援案件にPMとして携わっていただきます。 ・作業内容としては、下記でございます。 　‐導入前後でのクライアントPM、PMOとの折衝 　‐過去営業の資料を集めて整理と把握 　‐社内外調整 　‐課題把握、管理、改善

作業内容 ------------------------------------------------------------------- ※重要※ 必ずご確認いただきご応募ください。 【必須要件】 ・20代後半～40代の方、活躍中！ ・基本的なコミュニケーションが取れる方必須 ・外国籍の方は、JLPT N1相当またはJPT700点以上のビジネス日本語上級レベル必須 ・フルタイム案件（副業不可） ・エンジニア実務経験3年以上必須 ------------------------------------------------------------------- 【企業】 徹底的な顧客目線でプロジェクトに伴走、顧客と共に新しい価値を創出します。 スタートアップから大企業まで柔軟性と拡張性の高い専属チームで徹底支援いたします。 【業務内容】 お客様内で、コールセンターやSNS上から上がってくる顧客情報や消費者の声を 可視化するシステムをPoCとして構築しております。 現行はプライベートクラウド上にデータが集積しており、 今後DataBricksやAWS上に蓄積するようなシステムを想定しております。 今回は新システムのフロントエンド領域にて対応可能な方をで募集いたします。 開発環境　：AWS、DataBricks、Python（Django）、React など 【その他】 勤務場所　：リモート　 勤務時間　:9:00～18:00（予定） 勤務期間　：25年1月～　※長期 面談　　　：1回

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 【お任せしたい業務】 AIを活用した機械学習モデルの開発やディープラーニングを用いた自然言語処理に関わる新規開発、アルゴリズムの構築や実装などをご担当していただきます。 具体的には、コールセンターのチャットデータを活用した分析アルゴリズムの設計・LLM実装案件、チャットボット構築とマッチング機能開発案件、レビューAIの開発案件(AIが市場データをもとに新規・既存事業へのアドバイスを行う)など、多岐にわたります。 過去には、3Dの身体スキャンデータを元にしたオーダーメイド商品の制作案件や、大規模人的リソースの最適配置シミュレーション案件、スポーツなどの運動解析による、定量的なフィードバック及び改善サポート案件の依頼等も有り、様々な案件に携わっていただくことが可能です。

作業内容 ・PHPを用いたコールセンターシステム向け運用及び改修保守案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-コールセンターシステムの運用及び改修保守 　-Wordpressを用いたWebサイト構築及び保守 　-Linuxサーバの構築及び管理