コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 6ページ目

作業内容 ・ダイヤモンドデスク運用案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-オペレータ研修育成 　-新人オペレータ向け応対研修および基礎研修の講師 　-研修カリキュラムの策定、ロープレ対応、音声モニタリング評定

作業内容 ・外資系保険会社向けサポートデスク作業に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 外資系保険会社の保険募集人(PA)および保険代理店向けコールセンター業務 - iPadおよび保険会社提供システムの操作サポート - ハードウェアトラブル対応 - システム関連問い合わせ対応 - 電話およびリモートでのユーザーサポート

作業内容 ・IT業界向けコールセンタートレーニングアプリ開発設計構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-AWSを用いたインフラ設計及び構築 　-フロントエンド開発及びバックエンド開発 　-アーキテクチャ設計及びテックリードとしての技術選定

作業内容 ・ITシステムにおけるシェアードセンターでの問い合わせ対応および管理作業に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -ブラウザ設定、モジュールインストール操作の案内 -IDやPASS再発行の受付 -トークフロー、マニュアル、FAQを用いた問い合わせ対応 -月次会議への参加およびクライアント対応 -発表資料の作成および発表 -業務改善や効率化の立案と実施 -新人教育やマニュアル作成 -オペレーターの管理

作業内容 ・不動産業界業務自動化、AI開発案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 専門チームが整理した要件に基づき、設計、実装、テスト、納品、引渡しまでの一連の開発を一人で担当 - AIエージェント(Claude Code、Codex)をフル活用した開発 - 上流工程(要件)への関与、技術選定 - 物件更新、登録、ポータル配信の自動化 - CRM最適化、自動申込 - コールセンター一次対応、日程調整 - システム間連携、名寄せ - 査定、資料生成

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※平日日中での稼働が前提となります。 ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- - 顧客の電話業務における課題ヒアリングと、自動化する業務範囲の特定 - 複雑な業務ルールの整理・構造化 - 構造化したルールに基づく対話フローおよび対話システムの設計 - チャットおよび電話でのテストを通じた対話品質の改善 - プロジェクトの進行管理および顧客への進捗報告

作業内容 AIソリューション導入プロジェクトのPMO支援です。 ・会議体運営支援（アジェンダ作成、議事録作成、ファシリテーション補助） ・プロジェクト管理資料の更新（WBS、課題管理表、リスク一覧） ・提案・報告資料の作成サポート（PowerPointでの資料化、体裁修正） ・各種調査業務（競合ツール調査、文献調査など）

作業内容 要件定義,基本設計,詳細設計,実装,テスト,運用・保守 Azure基盤を活用したクラウド音声自動応答システムの構築PJにおいて、技術アドバイザリーおよび開発支援を担当いただきます。 現在は有識者が不在のフェーズであり、設計への助言や技術的な知見提供を中心に行いつつ、 状況に応じて実際の設定作業や実装・開発まで柔軟に対応いただくポジションです。 主な業務は、Azure環境におけるサーバーレスアプリケーションの開発、音声・通話制御サービスの活用検証、 各種APIやWebhookを用いたリアルタイム通信システムとの連携対応です。 これまでのクラウド基盤および音声通話システムに関する専門知識を活かし、クライアントへ技術的な提言を行いながらPJを主導いただける方を求めています。

作業内容 ・カウンセリングサービスを展開している企業において、　 　事務員として作業をお任せいたします。 ・具体的には下記作業を想定しています。 -支部所属カウンセラー等のシフト調整および謝金支払い手続き -関係外部機関や支部との各種連絡調整 -カウンセラー、指導者等の認定制度における事務作業 -その他関連する事務作業

作業内容 グループ横断のデータ基盤構築『GCP/BigQueryを中心にグループ横断のデータ基盤構築(他製品利用も含む)』を推進する案件です。 事業別に散在するデータの整理・設計、BigQueryを中心としたデータウェアハウスの構築・運用、ETL/ELTパイプラインの設計・整備(Cloud Run Functions、Cloud Composer / Dataflowなど)をご担当いただきます。 また、デジタル・オフライン双方の計測環境の標準化(GA4等、広告、CRM、コールセンター、来訪ログ等のデータ統合)、およびLookerStudio/PowerBI/TableauなどでのBIダッシュボード開発・運用、既存基盤のグループ展開に向けた見直しも行っていただきます。 業務ツールはMicrosoft 365を標準としつつ、分析基盤は最適なクラウドを採用し、全体アーキテクチャを設計します。 ※当案件におきましては、直近参画期間が半年以内の案件が続いている方はお見送りとなります。（但し、企業都合退場は対象外） ※20代〜30代が中心で活気ある雰囲気です。 ※成長意欲が高く、スキルを急速に伸ばしたい方に最適 ※将来リーダーを目指す方歓迎 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～30代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ★本案件の最新の状況は、担当者までお問合せ下さい。 ★期間：随時～

作業内容 【募集背景】 コンタクトセンターにおける通話中のオペレーター支援から通話後業務の効率化までを一体で実現するAI音声プロダクトを開発している中で、顧客環境における不具合調査や個別対応にも一定の開発リソースが必要となっており、プロダクトとして提供すべき新たな価値の開発を継続的かつスピーディーに進められる体制づくりが課題となっております。そのため、フロントエンドとバックエンドを横断して自ら設計・実装を担いながら技術課題の整理や開発優先順位の検討、チームの技術的な意思決定を牽引するテックリード候補を募集しております。 【作業内容】 AI音声プロダクトにおけるフロントエンドとバックエンドの設計、開発、運用を行っていただきます。TypeScriptを中心としたWebアプリケーションの機能開発や、通話中支援、通話後処理、ナレッジ活用に関する機能の設計・実装を担当していただきます。顧客環境で発生する不具合や技術課題の調査、原因分析、恒久的な改善を推進していただきます。プロダクトの成長や顧客価値を踏まえた技術課題と開発優先順位の整理、プロダクトマネージャーやプロジェクトマネージャーとの要件整理、仕様検討を行っていただきます。アーキテクチャ設計、技術選定、リファクタリング方針の策定や、コードレビュー、設計レビューを通じた開発品質の向上にも取り組んでいただきます。開発プロセスやチーム内の役割分担、情報共有方法の改善、チームメンバーへの技術的な支援やナレッジ共有を行っていただき、将来的にはテックリードとしてチーム開発および技術的意思決定のリードを担っていただきます。 【求める人物像】 マネジメントだけではなく自ら設計・実装を行いながらチームをリードできる方を求めております。フロントエンドとバックエンドの領域を限定せずプロダクト全体の課題に向き合える方、技術的な理想だけでなく顧客価値や事業上の優先順位を踏まえて判断できる方に参画していただきたいと考えております。不具合や個別要望への対応をその場限りで終わらせずプロダクトの改善につなげられる方、曖昧な状況でも自ら課題を整理し必要な関係者を巻き込みながら開発を進められる方、プロダクトマネージャーやプロジェクトマネージャーと建設的に議論できる方を歓迎いたします。チームメンバーの経験や強みを尊重し技術的な支援やナレッジ共有ができる方、開発速度と品質の両方に責任を持ち継続的な改善に取り組める方に活躍していただきたいポジションです。 【ポジションの魅力】 AI音声プロダクトを実際のコンタクトセンターへ導入し、現場から得られるフィードバックをもとにプロダクトを改善していくフェーズに携わることができます。単に決められた仕様を実装するのではなく、顧客環境で発生している課題を整理し、その場限りの個別対応ではなくプロダクトとして再利用可能な機能や仕組みへ昇華していくことが求められます。既存機能の改善と新規機能開発を両立するために、開発優先順位やアーキテクチャ、チームの進め方そのものを見直していく余地があり、フロントエンドとバックエンドを横断して手を動かしながら将来的にはテックリードとして技術面だけでなくチームの開発推進にも関与できるポジションです。通話中のリアルタイム支援、通話内容の活用、通話後業務の効率化など、音声と生成AIを組み合わせた難易度の高いプロダクト開発に挑戦できます。 【開発環境】 フロントエンドはReact、Next.js、Chrome Extensionを用いて開発しております。バックエンドはTypeScript、Hono、Drizzle、Pythonを利用しております。データベースはPostgreSQLやQdrant（ベクトルデータベース）を使用しております。インフラはAWSとTerraformを用いて構築しており、CI/CDにはGitHub Actions、監視にはDatadogを利用しております。AIについてはOpenAI API、Anthropic APIなどを活用しております。

作業内容 ・コールセンター向けシステムバッチ開発案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - コールセンター向けシステム(CRM)とDB(CSV)連携するためのバッチの開発 - その周辺機能のツール開発

作業内容 【作業内容】 生保向けIT部門（コールセンター再構築プロジェクト）のPMO支援を行っていただきます。PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとにプロジェクトを推進していただきます。ベンダーリーダー層との調整を主導していただきます。プロジェクトオーナーへの資料の作成を行っていただきます。各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は別途PMOが担当しているため、作業レベルでの対応は不要となります。

作業内容 ・コールセンター事業向け社内SE案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -情報インフラの設計、運用 -システムのサポート等、運用全般作業 -既存システムの棚卸しと統合計画の策定 -全社的なITガバナンス、セキュリティポリシーの確立 -作業効率化に向けたIT投資計画の立案 -ベンダーコントロール -サーバの設計、運用、監視 -HW/OS、ミドルウェアの導入、運用、トラブルシューティング -新サービス検討、導入 -インフラ改善、効率化 -情報セキュリティ対策 -IT統制対応 -PC、モバイル機器のキッティング、サポート管理 -PC等在庫管理

作業内容 ＜Project概要＞ コールセンター業務の自動化を目的に、 YAMLベースのフロー設計およびAI（LLM）を活用した応答制御の開発を担当いただきます。 要件定義から設計・実装・テストまで一貫して関与し、 アジャイル開発にて継続的な改善を行います。 アジャイル開発でYAMLを使ったコールセンターオペレーションの 自動化のための設計、プロンプト作成、テストを担当 コールセンター業務フローの分析および設計 YAMLを用いた会話フロー／ルール定義の設計・実装 PythonによるAPI／バックエンド機能の開発 （例：FastAPI 等） LLMを活用したプロンプト設計および応答制御 AI応答品質の改善（精度検証・チューニング） テストケース作成および品質担保（正常系／異常系） アジャイル開発における継続的な機能改善 ※当案件におきましては、直近参画期間が半年以内の案件が続いている方はお見送りとなります。（但し、企業都合退場は対象外） ※20代〜30代が中心で活気ある雰囲気です。 ※成長意欲が高く、スキルを急速に伸ばしたい方に最適 ※将来リーダーを目指す方歓迎 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～30代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ★本案件の最新の状況は、担当者までお問合せ下さい。 ★期間：随時～

作業内容 生保向けIT部門（コールセンター再構築PJ）PMO支援 ・PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとに プロジェクトを推進。 ・ベンダーリーダー層との調整を主導 ・プロジェクトオーナーへの資料の作成 ＊各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※平日日中での稼働が前提となります。 ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- - 既存コールセンターシステムの横展開・新規構築におけるバックエンド開発 - PoC実施および本格展開フェーズへの参画 - セキュリティ・パフォーマンスを意識した実装・コードレビュー

作業内容 ・コールセンター業務を支える各種基盤の保守開発。 ・対象範囲は広く、PBXやIVRなどの電話系基盤から、端末に関する各種作業、Webアプリケーション調査検証、ネットワーク観点での調査検証などに加え、ユーザーへのQA対応や調査検証を実施。

作業内容 ・大規模組織改正(2027年4月)に向けた複数プロジェクトの推進支援、部長級管理職の補佐、およびPM(40歳前後/中堅層)への伴走支援、プロジェクト計画の立案および、課題、リスク、TODO管理の徹底、実案件を通じたPMスキルマップの作成および育成計画の策定、実行支援、物流、宅配、コールセンター統合などの大規模PJにおける課題解決支援に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 大規模組織改正(2027年4月)に向けた複数プロジェクトの推進支援 - 部長級管理職の補佐、およびPM(40歳前後/中堅層)への伴走支援 - プロジェクト計画の立案および、課題、リスク、TODO管理の徹底 - 実案件を通じたPMスキルマップの作成および育成計画の策定、実行支援 - 物流・宅配、コールセンター統合などの大規模PJにおける課題解決支援

作業内容 大規模コールセンターシステムの基盤更改プロジェクトにおける、基盤構築メンバーおよびPMO募集案件です。 設計〜構築〜テスト、最終的には本番・BCP環境構築および移行までを長期スパンで進めていく計画となっています。 OS：Windows 11、Windows Server 2025、Hyper-V DB：SQLServer その他：JP1/AJS3 言語：PowerShell ツール：Visual Studio 2022

作業内容 ・コールセンター向けオペレーションシステム開発支援案件に携わっていただきます。 ・ご経験に応じて対応範囲が変動する場合がございます。 ・お得意な言語に応じて対応範囲が変動する場合がございます。

作業内容 ・小売流通業向けPMO組織強化およびPM人材育成支援に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-組織改正に向けた複数プロジェクトの推進支援 　-部長級管理職の補佐 　-PM（中堅層）への伴走支援 　-プロジェクト計画の立案 　-課題、リスク、TODO管理 　-PMスキルマップ作成 　-PM育成計画の策定および実行支援 　-物流、宅配、コールセンター統合PJの課題解決支援

作業内容 Salesforce(Service Cloud)にて構築されたコールセンターシステムのライトニング化に関する以下作業 （ライトニング化の構想策定から要件定義、後続フェーズの計画作成の実施） ・現行システムの調査、整理 ・全体対応方針の策定 ・問題点の洗い出し、解決策の策定、対応プロトタイプの作成 ・非機能要件の確認会の開催、顧客との要件調整、検討、説明資料の作成 ・要件定義書の作成 ・顧客レビューの実施、指摘箇所の修正対応 ・実行工程以降の計画策定

作業内容 ・PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとに、プロジェクトを推進 ・ベンダーリーダー層との調整を主導 ・プロジェクトオーナーへの資料の作成 ※ 各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は、PMOが担当するため作業レベルは不要 ・関連プロジェクトとの調整

作業内容 ・カスタマイズ開発 ・リリース後運用保守

作業内容 ・証券会社のコールセンターシステム更改に伴うアプリケーション改修支援。 ・証券会社のシステムで使用されているJavaアプレット実装の更改対応。 ※環境：Java17、Oracle19、SQL、Linux、JavaScript、CSS、JDK

作業内容 ・PMO組織強化PM人材育成支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-複数プロジェクトの推進支援 　-部長級管理職の補佐、中堅層のPMへの伴走支援 　-プロジェクト計画の立案および、課題、リスク、TODO管理の徹底 　-実案件を通じたPMスキルマップの作成および育成計画の策定及び実行支援 　-物流や宅配、コールセンター統合などの大規模PJにおける課題解決支援

作業内容 外部設計以降のフェーズ（設計～構築～テスト～本番／BCP環境構築～移行）を長期スパンで対応いただく想定です。 ・OS：Windows 11、Windows Server 2025 ・仮想化：Hyper-V ・DB：SQL Server ・ジョブ管理：JP1/AJS3 ・言語：PowerShell ・ツール：Visual Studio 2022

作業内容 ・システム（NW、サーバ等）の環境変更 ・システムパフォーマンスおよびリソース情報の収集および集計 ・定期報告書向け情報収集、定期報告書作成 ・トラブル対応

作業内容 【作業内容】 約20名体制で進行中の大規模基盤更改プロジェクトです。 要件定義は完了しており、現在は外部設計以降のフェーズに入っています。 基盤更改に伴う運用設計強化ポジションです。 手順書／運用フローの整備、監視・障害対応設計、運用部門との調整をお任せします。 構築後の引継ぎフェーズ経験を活かせる環境です。 ・体制：基盤構築メンバー：20名。 ・工期： 　要件定義は完了。 　25年12月～26年2月　外部設計 　26年2月～26年3月　内部設計（パラメータ作成） 　26年3月～26年6月　テスト環境構築 　26年7月～26年9月　テスト環境結合試験 　26年10月～26年12月　テスト環境総合試験 　26年5月～26年9月　本番・BCP環境構築 　26年9月～26年11月　本番・BCP環境結合試験 　26年12月～27年2月　本番・BCP環境総合試験 　27年3月～27年5月　移行 【開発環境】 OS： Windows 11、Windows Server 2025、Hyper-V DB： SQLServer その他：JP1/AJS3 言語：PowerShell ツール：Visual Studio 2022

作業内容 ・API機能やバッチ機能の追加開発に関する要件定義、開発、試験等の実施をご担当 ・OS：Windows、Linux ・DB：SQLServer、PostgreSQL ・MW：Apache、Tomcat ・ソース管理：Gitlab ・フェーズ：要件定義~リリース関連準備

作業内容 ・コールセンター向け CRM パッケージの導入支援 ・カスタマイズ開発 ・リリース後運用保守 ・環境：Java (Spring)、JavaScript、SQL、Git、Tomcat、Teams、Slack、AWS

作業内容 ・プロジェクトマネージャーとして下記作業をご担当いただきます。 - プロジェクト計画立案 - 進捗管理 - チームマネジメント - リスク管理

作業内容 ・生保システム開発プロジェクト支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-契約数伸長に伴う新規システム開発プロジェクトの企画およびPMO支援 　-現行チームリーダーの補佐 　-経営層等の上位者向け報告資料の作成 　-プロジェクト推進に伴う細かな調整、タスク管理、ドキュメント整備

作業内容 ・機能開発、改修など ・ECサイトの開発 ・Webサイトの開発（システム部分の開発） ・社内システム（営業／コールセンターツール）の企画／開発 ・新規サービスのシステム企画／開発

作業内容 ・証券会社のコールセンターシステム更改に伴うアプリケーション改修支援。 ・OpenDKでの動作確認 ・PoK、要件定義、設計〜システムテスト ・成果物は新規作成ではなく、現在実装しているCCEOLを改修します。 ・環境：Java、Oracle、SQL、Linux、JavaScript、CSS、JDKまわり

作業内容 ・外資企業向けグローバルCRMシステム運用案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-現場で発生するシステム上のエラーやデータの不整合の原因の特定 -スイス本社開発のCRMモジュールを日本のビジネスプロセスに合わせるシステム運用 　-運用上の課題解決に向けた、スイス本社のIT部門との英語による調整、コミュニケーション 　-コールセンター、マーケティング、エンジニア等現場メンバーへのITサポートおよびヘルプデス ク業務

作業内容 プロンプト作成 / アプリの設計 / 実装 / リファクタリング / コードレビュー / 検証 フレームワーク・ライブラリ等の検証・導入および運用 Android OS・iOS・iPadOSの進化に伴う影響調査・対応 トラッキングデータを使った、アプリ・ユーザ行動の分析 ユーザーからのお問い合わせや、不具合調査・修正 ※当案件におきましては、直近参画期間が半年以内の案件が続いている方はお見送りとなります。（但し、企業都合退場は対象外） ※20代〜30代が中心で活気ある雰囲気です。 ※成長意欲が高く、スキルを急速に伸ばしたい方に最適 ※将来リーダーを目指す方歓迎 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～30代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ★本案件の最新の状況は、担当者までお問合せ下さい。 ★期間：随時～

作業内容 ・介護業界向けマーケティング戦略立案案件に携わっていただきます。 作業内容は下記です。 -グループ横断のCRM／データ活用戦略設計 -入居介護事業（ベネッセスタイルケア）を起点としたAI Ready基盤構築 - マーケティング基盤（CDP・MA・BI）の構築・高度化

作業内容 Salesforceをメインソリューションとして、コールセンターシステムを構築中。 一部契約照会系の機能でsalesforceからの他システム連携があり、他システム連携部分についてCOBOL開発あり。 下記作業を想定しております。 ・IT工程のテスト完了レビュー、ST工程の開発準備支援、テスト作業実施 ・その他、プロジェクトを通じた開発課題の検討 ・プロジェクト関係者間でのタスク調整など、プロジェクト管理支援