コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 7ページ目

作業内容 コールセンターへの問い合わせに対して、回答に必要な取説やFAQを探すのに時間がかかっており、回答にかかる時間やコミュニケーターの負担が増えている。 そこで、問い合わせに対して即時解決や問い合わせ者が自己解決ができる状態を目指すために、ナレッジの構築を計ろうとしている。

作業内容 Salesforceベースのアプリケーション開発及び運用・保守を担う。 定常運用(コールセンター運営含む)を実施しながら、機能拡充や小規模改善等の保守が複数本輻輳するプロジェクト。 以下の管理をメンバーを差配しながら実施。 ・計画管理 ・進捗管理 ・課題管理 ・リスク管理 ・変更管理 ・品質管理 ・構成管理

作業内容 社内SE/ヘルプデスクとして下記のような作業をお任せいたします。 　- 社内システムの管理 　- ハードウエアの管理 　- ネットワーク管理 　- パソコンの貸し出し及び各種設定と在庫管理 　- 個別システムのアカウント管理 　- メールアドレスの発行・承認者の管理 　- コールセンターシステムの管理 　- J-SOX（内部統制報告制度）の報告 　- システムに関する問い合わせ対応

作業内容 【背景・案件概要】 ・生成AIを活用した以下3テーマを推進する。①は24年8月より着手済み、②③は25年1月より着手 ① 営業職員のクロスセル・アップセル成約支援　トークスクリプト提示 ② コールセンターのオペレータ支援　リアルタイムで回答のネタ提示 ③ アンダーライティング支援　申込時の書類インプットしフォーマットに落とし込む 【想定タスク】 ・生成AIの出力の要件の整理（ビジネス側へのヒアリング等を含む） ・生成AIプロンプト構築 ・性能検証設計・検証のリード

作業内容 ■背景・案件概要 生成AIを活用した以下3テーマを推進： ・営業職員のクロスセル・アップセル成約支援（トークスクリプト提示） 2024年8月より着手済み ・コールセンターのオペレータ支援（リアルタイムで回答のネタ提示） 2025年1月より着手予定 ・アンダーライティング支援（申込書類のインプットとフォーマット化） 2025年1月より着手予定 ■業務内容: ・生成AIの出力要件整理（ビジネス側へのヒアリング含む） ・生成AIプロンプトの構築 ・性能検証設計・検証のリード

作業内容 ・コールセンターと通販サイトからの受注データを管理する販売管理システムのリプレース案件に携わっていただきます。

作業内容 ・Javaを用いた物流関連システムプラットフォーム構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-物流システム、ECサイト、コールセンターシステム等 　サイロ化されたシステムを同一プラットホーム上に再構築

作業内容 ・Javaを用いた建設会社向けWebシステム開発案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-下記本社系システム保守開発及び次期システム開発対応、バッチの開発 　　-人材、会計、総務、コールセンター、車両管理など

作業内容 ・社内のサイロ化された基幹システム、物流システム、EC/コールセンターシステム等を自社で同一プラットホーム上にて再構築 ・開発はモブプログラミングによる手法で行われ、約20チーム体制で開発 ・AWS上でのアジャイル開発で各チーム5名前後の体制

作業内容 自社製品のテクニカルサポート業務を行っていただきます。 ・電話とメールで顧客のサポート ・主に自社製品/機器の設定変更依頼や障害発生時の問い合わせの受付と解決までを担当する ・1次受け担当 ・2次受けへのエスカレーションポイントあり 　その他ツール: BizTEL/Slack/Redmine/Kintone/Notion/TeraTerm

作業内容 ・部門中長期戦略、中期計画、年間事業計画の把握、気づきの提言 ・業務効率化（コスト改善）活動の仕組み構築、事業計画との連携構築 ・業務効率化部門横断タスクのリード、ファシリテーション ・部内のコスト把握、予算作成の仕組みを構築 ・開発部門（IT）との予算調整、コスト/ベネフィットのシミュレーションの仕組みを構築 ・Finance部門との予算調整、コスト/ベネフィットのシミュレーションお仕組みを構築 【概要】 ・本部門では自社コールセンターを運営管理する部門の企画を担当。本部門をリードするマネジメントレイヤーへ以下の取り組みを提案する役割 　①エンドユーザーの体験向上（CX観点） 　②先進的な取り組みによる利便向上（DX推進） 　③テックタッチ領域の拡大（効率改善） 　④業務効率化（コスト改善）など ・現在、組織全体の効率化と競争力強化を図るため、コスト改善活動を積極的に推進中。 ・当部門においては、各担当と連携しコスト削減の機会を発見し、施策に展開する、予算管理やコスト分析を通じて改善ポイントを見つける、またコスト意識を高める啓蒙活動を行うなどの活動を推進している。 ・本コスト削減活動を支援可能な、経験豊富で、創造性に富み、チームをまとめ、実行力を持つ方を求めています。

作業内容 ITコンサルタント（チャットボット・コールセンター導入）。 【役割】 AI運転診断サービス開発に関わるエンジニアと、 ビジネスサイドとコミュニケーションをとりつつ、 カスタマーサクセスの文脈で、 顧客からの問い合わせフローの検討と合わせて適切なツールを選定する。

作業内容 ■業務内容 ・店舗向けサポートコールセンター ・店舗システム機器の保守、キッティング ・業務委託、メンバーのシフト管理 ・上記の業務をやっている部署におけるＳＶの役割

作業内容 ・コールセンターでのカスタマーサポートに携わっていただきます｡ ・下記を行っていただきます｡ -コールサポート ‐顧客対応要員の取りまとめ ‐数値集計、顧客折衝

作業内容 ・大手コールセンターシステム企業にて、ヘルプデスク業務をお任せいたします。 ・具体的には、下記のような業務を予定しております。 - 在宅コールセンターに関するシステム運用作業 - 在宅コールセンター用のPCセットアップ作業 - 在宅コールセンター案件の対応

作業内容 コールセンターのオペレーターが登録した視聴者の声を分析し、有効活用を進めるための業務設計をご担当いただきます。 ＜主な業務内容＞ コールセンターの業務要件定義

作業内容 コールセンターシステムの運用保守 ・アカウント管理 ・障害切り分け ・設定変更 ・各種ドキュメント作成 ・次世代コンタクトセンタに関する成果物レビュー　 ・ベンダーコントロール 他 ＜基本時間＞ 9：00～18：00

作業内容 ・Salesforceを用いた小売業向けコールセンターシステム開発に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-基本設計からテスト 　-既存システムのリプレイス及び機能追加

作業内容 ・コールセンターシステム支援に携わっていただきます。 ・主に下記をご担当いただきます。 -企画 -設計 -ベンダーコントロール -回線、コールフロー設計

作業内容 埼玉エリアの冠婚葬祭企業が、新規事業企画でコールセンター法人を立ち上げます。 今回、このコールセンター法人を立ち上げるためのリーダー／責任者を募集します。 【具体的には…】 現状持つ冠婚葬祭事業のインバウンドコールセンターをベースに、 まずは新規スタッフの採用など新法人の体制強化、事業の24時間オペレーションの構築 に携わっていただき、新しいコールセンターを作っていただきます。 その後はサービスの外販、またアウトバウンドコールセンター機能など、 サービス開発・強化も担っていただきたいと考えております。

作業内容 ・コールセンターの顧客接点強化における提案活動支援に携わっていただきます。 ・顧客ヒアリングや提案資料の作成（PowerPoint/プレゼンテーション/見積作成など）を担当いただきます。

作業内容 ・生保コールセンター業務の事務集中化における 　支援業務に携わっていただきます｡ ・下記を行っていただきます｡ -リリース済みシステム（selesforce）の問合せ対応 -コールセンター展開に伴う、業者や開発ベンダーとの調整　

作業内容 ・コールセンターシステム入替に伴う基幹システム(Dynamics)の 　現状調査/要件定義/構築の一連の工程をご担当頂きます。

作業内容 コールセンターシステム開発においてIP-PBXでの要件定義から設計、設定支援までを行います。 ＜基本時間＞ 9：15～17：30 フレックス可

作業内容 SFDC導入予定のコールセンターのシステム要件定義、後続となる開発フェーズの入札仕様書の作成をご担当いただきます。

作業内容 某企業が展開しているコールセンター向けIP-PBXサービスにて、サポート業務を担当して頂ける方を募集しております。 ※詳細は面談時にご説明させて頂きます ＜備考＞ 基本リモート ＜服装＞ 自由

作業内容 テレフォニーシステム・コールセンターの設計/構築/開発/運用に携わって頂きます。 ＜基本時間＞ 9：00～18：00 ＜服装＞ オフィスカジュアル、自由

作業内容 ・コールセンターシステム改善に携わっていただきます。 ・主には下記業務をご担当いただきます。 　-Amazon Connectとそれに関連する業務の運用、改善 　-AWSをインフラとした業務用サービスの運用、改善

作業内容 ・Cisco製品を導入済みのエンドユーザーや、大手ベンダーからの 　一次問合せ対応、コールセンター作業を行っていただきます。

作業内容 画像診断装置など医療機器の製造を中心に事業を展開する外資系ヘルスケア企業の情報システム部において、テクニカルサポートのコールセンターシステム導入/刷新するプロジェクトに携わっていただきます。 プロジェクトをマネジメントするプロパーは現場におりますが、コールセンターシステムやコールセンターの業務フローに精通している専門家が不足しているため、技術領域に関してPMをサポートしながらプロジェクト遂行するようなポジションとなります。 システムはServiceNowをベースとしたシステムの導入が検討されております。 海外のビジネスパートナーとの、英語を用いた折衝の業務も発生いたします。