コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 7ページ目

作業内容 既存のSalesforce賃貸管理システムとAWS上の生成AIソリューションとのデータ連携に関する設計、開発をご担当いただきます。

作業内容 コンタクトセンター向け 応対履歴管理および運用自動化基盤構築 コールセンターのオペレーター支援システムにおいて、顧客対応履歴やナレッジを一元管理・可視化するための仕組みを構築します。 Datadogでの監視とServiceNowを連携させ、エラー検知から障害対応までの運用フロー自動化・品質向上を推進するプロジェクトです。 ・DatadogおよびServiceNowを活用した運用設計・構築 ・エラー検知からSNOWダッシュボードへの自動連携フローの構築 ・コンタクトセンター業務の費用削減・品質向上に向けた運用改善

作業内容 電話基盤の新設における設計／構築／保守運用をご担当いただきます。

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※平日日中での稼働が前提となります。 ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 【コア業務】 - Asterisk / SBCの設計・構築・運用（キャリアSIPトランク収容、ルーティング、SRTP/TLS、録音基盤など） - Biztelなど既存コールセンター基盤とのSIPプロトコルを活用した連携 - LiveKit / Twilioとの接続点の設計・運用（SIP↔WebRTCブリッジ、メディア経路最適化） - 通話品質のトラブルシュート（片通話、音切れ、ジッタ、エコーなど） - SIP/RTPのパケットキャプチャ解析とキャリアとの切り分け - 監視・アラート設計（呼損率、ASR、MOSなど）、キャパシティプランニング 【周辺業務】 - 電話番号・トランク・ルーティング設定の管理画面への反映 - 通話ログ・録音・レポートのデータモデル設計 - 本番障害時の一次対応・ポストモーテム

作業内容 【募集背景】 現行コンタクトセンターシステムの更改に伴い、次世代コンタクトセンターシステム構築プロジェクトを推進するための要員を募集しております。 【作業内容】 現行コンタクトセンターシステムのEOS対応として、次世代コンタクトセンターシステムの構築に参画していただきます。品質・テストや移行計画の検討から実装内容の確認、テストの推進、移行対応までの一連のプロセスをご担当いただきます。製造は開発ベンダーが実施するため、銀行側の立ち位置で各種レビューや調整、受入れに関わっていただきます。また、他システムとの連携方式の検討や仕様整理などにも携わっていただきます。 【求める人物像】 ステークホルダーと積極的にコミュニケーションを取りながら主体的に動ける方を求めております。アジャイルな進め方の中で状況変化に柔軟に対応しつつ、品質やスケジュールを意識して自律的に業務を遂行できる方が望ましいです。 【ポジションの魅力】 大手金融機関向けの次世代コンタクトセンターシステム構築に上流工程から関わることができ、幅広いステークホルダーとの調整や品質・テスト、移行といったプロジェクト全体の重要フェーズを経験できます。銀行側の立場でベンダーコントロールや他システム連携の検討に携わることで、上流志向のスキルやドメイン知識を高めていただけます。 【開発環境】 コンタクトセンター関連サービスとしてAmazon ConnectやSalesforce関連サービスを利用する想定です。アジャイル開発の手法を取り入れながらプロジェクトを進めてまいります。

作業内容 金融・コールセンター業界向けの基幹システムにおいて、AS400 で稼働している既存ロジックの解析および Java(Spring) への置換え開発をご支援いただきます。 具体的な業務内容としては下記がございます。 ・AS400（RPG/COBOL/CL）の既存ロジック解析 ・既存仕様の要件整理および Java への置換え設計 ・Java(Spring) による実装／単体・結合テスト ・追加改修・運用保守対応（毎月小規模改修 ・バックエンド：Java（Spring Framework / Spring Boot） ・フロントエンド：JavaScript / jQuery（案件により異なる） ・インフラ：AWS、オンプレ（AS400/IBM i） ・その他技術：RPG、COBOL、DB2 for i、REST API ・開発手法：ウォーターフォール＋一部アジャイル

作業内容 ・マンション管理Webサービス支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -独自のCMSを使用したWebサイトの設定および更新 -物件ごとの基本情報設定、依頼内容の反映、各種資料およびデータのアップロード -居住者からの利用登録方法や基本的な使い方に関する問い合わせ対応 -管理企業からの問い合わせ受付、一次対応 -アカウント管理等の定型的な事務作業

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※平日日中での稼働が前提となります。 ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 本ポジションでは、フルスタック開発、LLM連携からPdM業務まで幅広くお任せします。 【フルスタック開発】 - Next.js/TypeScriptを用いたフロントエンドからバックエンドまでの機能開発 - API設計、データベース設計、パフォーマンスチューニング - テスト自動化やリファクタリングによる開発体験の向上 【LLM連携】 - プロンプトおよびコンテキスト設計と継続的な改善 - LLMの品質評価の仕組み構築（テストケース設計、指標設計、回帰テストなど） - ガードレールやフォールバック実装による信頼性向上 【PdM領域】 - ユーザーインタビューやCSチームとの連携を通じた顧客理解 - 課題特定、ソリューション設計、仕様策定（体験設計、要件定義など） - リリース後の効果検証（定量・定性）と改善サイクルの推進

作業内容 ・コールセンター管理案件に携わっていただきます。 ・主にコールセンター管理業務をご担当いただきます。

作業内容 【作業内容】 営業改革・カスタマーサポート強化向け生成AIオファリングの企画支援を行います。 【求める人物像】 ・コールセンター業務に精通し、AI技術に関する知識を持つ方。 【ポジションの魅力】 生成AIを活用した最新のオファリング企画・営業活動推進に携われます。

作業内容 【募集背景】 グループ横断でデータ活用を推進するため、AIレディなデータ分析基盤の整備・高度化を目的として募集しております。 【作業内容】 グループ各社に散在する事業データを整理・設計し、GCPおよびBigQueryを中心としたデータ基盤を構築・運用していただきます。具体的には、データウェアハウスの設計・構築、Cloud Run FunctionsやCloud Composer、Dataflowなどを活用したETL/ELTパイプラインの設計・実装・改善を行います。また、GA4などを用いた行動データ取得の標準化や、広告・CRM・営業・施設運営・コールセンター・来訪ログなどのオンライン・オフラインデータの統合と連携を推進していただきます。さらに、Looker Studio、Power BI、Tableau等を用いたBIダッシュボードの設計・開発・運用、事業KPIおよびマーケティング指標の設計、アドホック分析の実施や既存データ基盤・BI環境の見直しとグループ全体への展開を担っていただきます。 【求める人物像】 事業側のニーズを理解しながら、データ基盤のあるべき姿を自ら考え提案・実装できる方を求めております。新しいクラウドサービスや分析手法のキャッチアップに前向きで、関係者とコミュニケーションを取りながら主体的に課題解決に取り組める方にマッチしたポジションです。 【ポジションの魅力】 グループ横断で多様なデータを扱いながら、データ基盤の設計から可視化・分析まで一貫して関わることができます。GCPやBigQueryを中心としたモダンなデータスタックを活用できる環境であり、機械学習や生成AIを取り入れた高度な分析にもチャレンジできる点が魅力です。また、既存基盤の再設計や標準化を通じて、全社的なデータ活用の仕組みづくりに深く関与していただけます。 【開発環境】 GCP（BigQuery、Cloud Run Functions、Cloud Composer、Dataflow等）を中心としたデータ基盤上で、SQLおよびPythonを用いたデータ処理・分析を行います。BIツールとしてLooker Studio、Power BI、Tableau等を利用し、業務ツールにはMicrosoft 365を標準採用しております。

作業内容 ・Pythonを用いたコールセンターシステム新規構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -コールセンターシステム新規構築 -仕様、要件検討 -開発

作業内容 ・コールセンター向けLPデザイン案件に携わっていただきます。 ・主に新規部署における広告配信用のバナー、LP制作業務をご担当いただきます。

作業内容 ・コールセンターシステムの業務支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 設計 - 製造 - テスト

作業内容 【作業内容】 生保向けIT部門（コールセンター再構築プロジェクト）のPMO支援を行っていただきます。PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとにプロジェクトを推進していただきます。ベンダーリーダー層との調整を主導していただきます。プロジェクトオーナーへの資料の作成を行っていただきます。各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は別途PMOが担当しているため、作業レベルでの対応は不要となります。

作業内容 【作業内容】 コールセンター業務を支える各種基盤の保守開発を担当します。対象範囲は広く、PBXやIVRなどの電話系基盤から、端末に関する各種作業、Webアプリケーション調査検証、ネットワーク観点での調査検証などに加え、ユーザーへのQA対応や調査検証を実施します。加えて、コールセンターアプリ（JavaWebシステム）のEdgeネイティブ対応も予定されています。

作業内容 ・コールセンターシステム基盤更改案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-設計～構築～テスト 　-本番、BCP環境構築

作業内容 ・コールセンター向けシステム改修案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-基本設計 　-詳細設計 　-実装 　-単体テスト 　-結合テスト 　-システムテスト

作業内容 ・コールセンター向けシステム改修対応案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　‐詳細仕様書作成 　‐製造 　‐単体テスト 　‐結合テスト 　‐システムテスト

作業内容 ・コールセンター作業向け作業分析、システム化施策検討支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - コールセンター(入電対応)作業の作業分析、BPR検討 - AI活用が適合する作業領域の洗い出し、ユースケース整理 - 構想策定フェーズにおける主担当としての検討、推進 - 作業要件、施策内容を踏まえた全体システム俯瞰図の作成 - 実行施策の優先順位検討 - PowerPoint、Excelによる資料作成

作業内容 ・コールセンター向けインバウンドAIシステム新規開発に携わっていただきます。 ・PMとして主に下記作業をご担当いただきます。 - 要件定義フェーズを中心としたスコープ定義 - 合意形成 - 非機能要件整理 - 外部連携設計 - 作業フローのTo be設計(CRM連携、本人確認、営業時間外対応を含む) - 運用を見据えた仕組みづくり(ログ、KPI、FAQ、シナリオ管理) - 意思決定 - 進行管理 - 成果物レビュー

作業内容 ・コールセンター向け生成AI活用サービスのプロダクト開発に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-LLMのチューニングや生成AIについての実装経験および新技術の調査、検証作業

作業内容 ・コールセンターのIVR(自動音声応答システム)のコールフロー開発に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - コールフロー作成対応、レビュー

作業内容 ・銀行向けSalesforce Service Cloud運用支援に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - リプレイス予定機能の開発側との調整等、クライアント側のPL対応 - UT、マニュアル作成 - (リプレイス済み機能を含む)データ利活用×中期経営計画のグランドデザイン設計 - ToBe作業フローの設計

作業内容 ・コールセンター向け生成AI活用サービスのプロダクト開発にチームリーダーとして携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-生成AI担当として各チーム内のミーティングやクライアントとの会議などで説明、発表 　-メンバーのフォロー

作業内容 ・アプリ配信やコールセンターからの問い合わせ対応案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　 -関連部署からの依頼に対する確認及びアプリの配信 　 -コールセンターからの問い合わせに対する連携及び回答 　 -検索エンジン上の店舗情報の認証業務

作業内容 ・AI活用コールセンターシステム構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -クラウドPBXを用いたフロー構築 -AI連携を含むコールセンターシステムの運用設計及び設定 -コールセンターインフラ周りの環境構築及び検証

作業内容 ・クラウドコールセンター構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - コールセンターの設計構築経験があること - Genesys(ジェネシス)クラウドの設計・構築経験

作業内容 【作業内容】 大規模コールセンターシステムの基盤更改プロジェクトにおける、ネットワーク領域（Cisco系）担当エンジニアの募集です。 要件定義は完了しており、今後は外部設計以降のフェーズを中心に、設計～構築～テスト、最終的には本番・BCP環境構築および移行までを進めていきます。 現在、NW領域のリーダー負荷が高いため、リーダーとメンバーの間に立ち、進捗管理や構築フォローができる人材を求めています。 【ポジションの魅力】 進捗管理やメンバーサポートを行うことで、チーム内でのリーダーシップを発揮することができます。 【開発環境】 OS: Windows 11、Windows Server 2025、Hyper-V DB: SQLServer NW機器: Cisco（L2／L3スイッチ、ルータ、ファイアウォール） その他: JP1/AJS3 言語: PowerShell ツール: Visual Studio 2022

作業内容 コールセンターシステムの設計、製造、テスト業務支援をご担当いただきます。

作業内容 ・コールセンター向けAIエージェント開発案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-生成AIプロダクトの機能を活用したクライアントの作業自動化に向けたソリューションの設計開発 　-初期検証（PoC）の課題設計と実行、成果のテスト、レポート、本番開発に向けた一連のライクサイクルのリード 　-データ取得、処理、モデル推論のパイプライン構築やAIモデルのシステム組み込み 　-クラウド環境を活用した本番運用環境の構築支援 　-クライアントとの継続的な技術ディスカッションを通じた要件調整、仕様提案 　-導入後の技術的サポートや運用改善提案

作業内容 ・コールセンターシステムのリプレイスプロジェクトにてITコンサルタントとして支援いただきます。 ・ソリューションはSalesforceのServiceCloudを活用し、要件定義フェーズから参画いただきます。 ・エンドクライアントの情報システム部門のプロジェクトメンバーとして、新システムの利用ユーザや、各関係者と協議を行い要件定義を推進いただきます。

作業内容 ・コールセンター向けプロダクトの保守、開発業務 ・既存機能の再設計機能追加の提案

作業内容 コールセンターのシステム全般を保守運用する部門に所属し、保守運用担当として試験～導入、障害対応や問い合わせなどの運用保守対応

作業内容 ・作業詳細：コールセンター業務における画面・ツールの新規開発、改修、保守、問合せ対応などになります。 ・小規模の案件について、順次、担当となり対応していきます。

作業内容 コールセンター系システムの開発、導入支援を行って頂きます。 プロパーと共にお客様先へ訪問し、納品、テストを行う作業も発生します。 場合によっては設計工程も対応頂く可能性があります。 ＜主な環境(言語・ツール)＞ Java（独自FW）、JavaScript、MySQL、Linux

作業内容 ・コールセンター業務を支える各種基盤の保守開発。 ・対象範囲は広く、PBXやIVRなどの電話系基盤から、端末に関する各種作業、Webアプリケーション調査検証、ネットワーク観点での調査検証などに加え、ユーザーへのQA対応や調査検証を実施。 ・加えて、コールセンターアプリ（JavaWebシステム）のEdgeネイティブ対応も予定。

作業内容 賃貸管理のコールセンター業務向け生成AIソリューションのAIコア部分（AWS上）の設計、開発、テストを担当。 主にLLM（大規模言語モデル）の調整、データ処理パイプラインの構築と外部システム連携インターフェース開発を担います。 ※当案件におきましては、直近参画期間が半年以内の案件が続いている方はお見送りとなります。（但し、企業都合退場は対象外） ※20代〜30代が中心で活気ある雰囲気です。 ※成長意欲が高く、スキルを急速に伸ばしたい方に最適 ※将来リーダーを目指す方歓迎 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～30代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ★本案件の最新の状況は、担当者までお問合せ下さい。 ★期間：随時～

作業内容 コールセンター向けの画面開発において、Vue.jsで画面部品を取り出し、API呼び出しも交えながら、画面の作成を行っていただきます。

作業内容 ・生保システム開発（設計、開発、結合テストなど）プロジェクトのコールセンターシステムのクラウド化をご担当していただきます。 ・工程：開発、テストを実施していただきます。