コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 7ページ目

作業内容 ・印刷会社向けコールセンター作業設計支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-コールセンター作業の外注を受ける上で作業設計(フローの設計やFAQの設計等)

作業内容 PBXのコールフローの仕様確定、作成、テスト、導入を行い、プログラムの新規改修や既存修正、SQLを使ってデータベースからのデータ抽出を行います。また、音声ソフトを用いたコールフロー音声の作成、録音された会話の分析、コールセンター電話番号の管理などの運用サポートを提供します。

作業内容 ・生保向けコールセンターシステム保守開発案件にPMOとして携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-ベンダーコントロール 　-要件定義、成果物レビュー等の社員代替作業と実際の開発

作業内容 ・コールセンター高度化案件にPMとして携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-クライアントからの電話の受電集中対応の推進

作業内容 ・Salesforceをベースとしたコールセンターシステムの維持保守業務に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただく予定です。 　-顧客部署からの課題及び問連対応 　-業務変更に伴うシステム設定変更 　-システム更新に伴うリリース作業

作業内容 ・生命保険企業向け基幹システム刷新支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-コールセンターシステムの更改 　-クライアント専用ホームページの新規構築 　-保全作業IWFシステムの導入

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 【会社概要】 当社は、「DXでレガシー産業の課題を解決し、市場規模そのものを拡大する」というビジョンを持つ成長企業グループの中核を担っています。 特に、少子高齢化社会において需要が高まる葬儀業界のDXを推進し、画期的なサービスで業界に変革をもたらしています。 【お任せしたい業務】 今回募集するテックリード/CTO候補は、そんな当社の事業成長をITの側面から強力に推進する人として、非常に重要な役割を担っていただきます。 現在は外部パートナーを中心に開発を進めていますが、今後は内製化を強化し、よりスピーディーかつ柔軟な開発体制を構築していく方針です。 具体的には、これまで蓄積された膨大な顧客データや葬儀サービス利用データを活用するための顧客管理システム（CRM）の再設計・構築、および周辺システムの開発に携わっていただきます。 単なる開発だけでなく、事業の要件定義から実装までを一貫して担当し、将来的な事業拡大を見据えたIT戦略の立案・実行にも深く関わっていただくことを期待しています。 ■ 具体的な業務内容 ・情報CRMを中心とした業務システムの改善・新機能開発 ・外部データベース設計・マスタ連携設計 ・システム要求整理および要件定義のフォロー ・開発チーム（業務委託含む）との連携・コードレビュー・成果物の品質担保 ・エンジニアとの協働によるチームビルディング（技術選定・改善提案） ・必要に応じて自ら開発（比率：開発90％、マネジメント10％想定） 徹底した市場分析と実行力で葬儀業界の課題を解決していく当社で、あなたの技術力とリーダーシップを存分に発揮し、社会貢献性の高い事業を共に創造していきませんか？ 裁量と責任を持って、ゼロベースからの開発に挑戦したい方に最適な環境です。 【募集背景】 当社は伝統的なレガシー産業である葬儀業界のDXを推進し、市場規模の拡大を目指しています。 現在の葬儀業界では、古くからのビジネスモデルが課題となっており、消費者が最適な葬儀社を見つけにくい状況にあります。 当社が運営する専門コールセンターでは、インターネットからの葬儀に関する問い合わせを全て集約し、最適な葬儀社へ送客することで、消費者・葬儀社双方にとってメリットのある関係を構築しています。 より質の高いサービスを提供し、事業拡大を実現するため、開発体制を強化したいと考えています。 【この仕事で得られるもの】 ・現場発の技術意思決定の余地あり（モダン技術への裁量ある挑戦を歓迎） ・課題発見〜要件化〜開発推進まで一気通貫で関われる実践フィールド ・ビジネス部門との距離が近く、経営視点での開発判断に携われる ・プロダクトや開発組織の成長フェーズにおける“仕組みづくり”の面白さ

作業内容 ・コールセンター関連システム導入案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-コールセンター関連システムの新規導入、改善における設計支援 　-導入スケジュール管理、テスト計画および実施支援 　-グローバルおよびローカルのIT部門、作業部門、外部ベンダーとの橋渡し役として、プロジェクトの進行状況の調整や課題のエスカレーション 　-各種要件定義書、テストケース、運用マニュアル、ユーザガイドなどのドキュメント作成と整備 　-システム導入前後の運用構築および運用支援 　-ユーザからの問い合わせ対応 　-プロジェクトにおける進捗管理、課題、リスク管理、品質管理などのPMO的な作業サポート 　-日本語、英語の両言語での作業報告、議事録作成、ミーティングファシリテーションや通訳的なサポート 　-現場標準ツールでのチケットベースの作業支援およびプロジェクトに付帯する各種タスクの実施

作業内容 ・Twilioを利用してマーケター、営業、コールセンター業務などを行なっている人の業務改善ソリューションを開発します。 ・AWS上でのSaaS基盤の設計、構築を担当いただきます。 ・ダッシュボードや権限管理等の管理画面を作成します。 ・SalesforceをはじめとしたCRMソリューション、音声解析サービス等との接続モジュール開発を行います。 ・提供するAPIの開発を担当します。

作業内容 ・コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品 ・工程：設計〜テスト

作業内容 コールセンター業務を支える各種基盤の保守開発。対象範囲は広く、PBXやIVRなどの電話系基盤から、端末に関する各種作業、Webアプリケーション調査検証、ネットワーク観点での調査検証などに加え、ユーザーへのQA対応や調査検証を実施する。 加えて、コールセンターアプリ（JavaWebシステム）のEdgeネイティブ対応も予定されている。

作業内容 次期システム構築（現行システムから新システムへの切替）案件です。 ＜具体的には…＞ ・Vue version3でのバックオフィス画面製造 　※画面モック（デザインソース）はVue version2で作成されているため、製造時にVue version3へのバージョンアップ対応を含む ・部品を用いて画面の作成（API呼び出し含む） ＜備考＞ ヴァーチャルオフィスツール（MetaLife）を利用しています。業務中はMetaLifeに常駐いただきます。

作業内容 ・コールセンター基盤更改案件におけるIVRアプリ・アウトバウンドアプリ・CTIアプリの更改対応 ・CTIアプリのプロトタイプ開発・プロトタイプをベースとした既存システム改修対応 【環境】 Unix(AIX、Linux)、DB（DB2）、APサーバ（WAS）、Java/JavaScript（独自フレームワーク）、ジョブスケジューラ（Tivoli）、開発PC（Windows）

作業内容 ・Python/React/AWS/Javaを用いた生成AIを使ったwebアプリケーション開発に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-託送コールセンターシステムについて、配電部門システムとの連係をCORBAからRESTへ変更する要件あり。これにむけて、両システム間に中継サーバを置き、Interstageを利用した通信方式の変換を行う方針。 　-ただし現行システムで実績がなく、また、コールセンターシステムと中継サーバのInterstageのバージョンが異なるため、本開発前にPoCによる実現性検証を行う

作業内容 ・コールセンター業務を支える各種基盤の保守開発。 ・対象範囲は広く、PBXやIVRなどの電話系基盤から、端末に関する各種作業、Webアプリケーション調査検証、ネットワーク観点での調査検証などに加え、ユーザーへのQA対応や調査検証を実施。 ・加えて、コールセンターアプリ（JavaWebシステム）のEdgeネイティブ対応も予定。

作業内容 コールセンターシステム再構築PMO支援 ・PMやメンバーのサポート ・顧客セッションのファシリテーション ・資料作成等

作業内容 コールセンター通話録音システム基盤更改による、基本設計書、詳細設計書の更新及び、新規に開発環境導入の支援をご担当いただきます。

作業内容 コールセンター向けCTIシステムについて、保守対応・問合せ対応を行っていただきます。 ・ログファイルの確認 ・システム復旧作業 ・保守手順書の作成/修正 ・簡易なシェルスクリプト/バッチ処理の作成

作業内容 先述の通り、クローズドショールーム(コールセンター)の業務設計、業務改善、ワークフロー設計、業務マニュアル作成を行っていただきます。 現在かろうじて運用しているオペレーションやマニュアル、マニュアル化できていない業務など、現状分析の上改善提案を行っていただき、 計画まで落とし込んだ上で改善まで繋げていただきます。 具体的には… ・現状の業務、ワークフロー、業務マニュアル分析 ・IVR、コールフローの見直し ・現行業務改善提案 ・業務マニュアル再整備、ワークフロー再整備　など ※本案件は、大手自動車企業での福祉車両専用クローズドショールーム(オンライン)における、業務改善コンサル案件です。 　稼働工数についてはご面談を経て調整できればと存じます。 同社は大手自動車メーカーのグループ会社です。 必要とされる顧客が一定数いるにも関わらず、なかなか市場に福祉車両を届けられていないという想いから、 福祉車両に限定したクローズドショールームを企画し、立ち上げ、クローズドショールームの運営事業を25年4月より請けています。 一方で、ショールームの業務設計やワークフローの整理が追い付いていない状況のため、オペレーションの整理改善が急務です。 お客様(福祉車両購入者)のUX向上や、運営に携わる方々の業務効率化、適正化を早急に行っていきたいものの、 社内に業務改善を推し進められる方がいない為、今回募集します。

作業内容 ・コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品 ・工程：設計〜テスト

作業内容 ＜お仕事内容＞ ・システムの検討、要件定義作業 ・システムの方式設計、環境設計作業 ・システムの環境構築 ・お客様拠点等での機器設置、試験作業 ・業務に関わるドキュメントの作成、修正作業 ・システムで使用するツール、スクリプト類の開発、試験作業 ・本業務に関わるその他の準備作業など

作業内容 システムの詳細設計〜テストをご担当いただきます。

作業内容 ・システムの検討、要件定義〜設計 ・試験作業 ・ドキュメントの作成、修正作業 ・ベンダーコントロール

作業内容 ・システム環境設計、構築、運用設計業務 ・上記に伴う各種ドキュメント作成

作業内容 ・顧客との折衝(要件検討や調整など) ・プロジェクト管理(デイリーでの管理や、進捗報告・確認に伴う資料作成等) ・プロジェクト関係者との調整

作業内容 ・業務マニュアルの作成及び更新作業 ・システム切替の教育コンテンツの作成、ポータルの作成、更新 ・社内業務システムのヘルプデスク（電話、メール）

作業内容 コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する、 製品の詳細設計、実装、テストを担当して頂きます。

作業内容 ・チャットボットシステム開発改修案件に関して、主に下記作業をご担当いただきます。 　-生成AIを用いたチャットボットシステムの開発、改修 　-生成AIを活用したコールセンター対応マニュアルフロー自動生成アプリケーションの開発 　-開発からテストフェーズ

作業内容 ・営業職員向けシステムの再構築を行います。 ・アプリ開発を行うグループに参画し、メンバーとして、保守開発を実施して頂きます。 ・開発対象としてコールセンター用アプリ、営業職員用アプリを予定しています。 ・作業タスクはリーダーから割り振られる形で、案件と状況に応じてアサインされます。

作業内容 ・Salesforce設計〜リリース ・設計(画面/設計/フロー/権限/非機能/運用/移行設計、設計書の作成、レビュー等) ・製造(ServiceCloud開発) ・単体テスト、内部結合テスト (テスト仕様書作成、テスト実施、不具合対応) ・総合テスト支援、UAT支援 ・教育(ユーザ向け研修サポート、画面操作マニュアル作成) ・移行(移行計画作成、データ移行方針検討、移行ツールAccess構築、移行リハーサル、データ移行) ・本番移行、移行後サポート

作業内容 ＜お仕事内容＞ ・システムの検討、要件定義作業 ・システムの方式設計、環境設計作業 ・システムの環境構築 ・お客様拠点等での機器設置、試験作業 ・業務に関わるドキュメントの作成、修正作業 ・システムで使用するツール、スクリプト類の開発、試験作業 ・本業務に関わるその他の準備作業など

作業内容 ■案件概要: ・元請様であるSIerにおいて、コンタクトセンター更改のRFP作成と作成に至るまでの課題整理や解決策検討といった支援を提案中 ・支援内容としては、製品比較支援 (候補となっている製品の情報提供)、課題整理(As-Is)、システム像策定(To-Be)、PoC支援、RFP作成支援、上程資料策定支援を予定 ・元請メンバーからのアイデアやラフスケッチ、ユーザヒアリング結果から資料を構成および作成いただけるドキュメンテーション能力のある方を募集

作業内容 オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品の詳細設計、実装、テストを担当いただきます ＜開発環境＞ ・言語：C#、JavaScript、JQuery、CSS ・フレームワーク：ASP.NET、WPF ・DB：SQLserver

作業内容 ・WEB広告やリスティング広告におけるマーケティング戦略案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-WEB広告、リスティング広告におけるPDCAの数値計測や効果検証 　-マーケティング戦略に基づいたLP作成

作業内容 コールセンター向け画面の開発（現行システムから新システムへの切替）をお任せいたします。 ＜業務概要＞ ・自社作成のフレームワークを利用し、Vue.jsでの画面部品取り ・部品を用いて画面の作成（API呼び出し含む） ・フレームワーク作成者に対して、主体的に質問＆確認をし、問題解決をしながら製造 ＜服装＞ オフィスカジュアル ＜就業時間＞ 10:00-19:00 ＜備考＞ ・バーチャルオフィスツール：MetaLifeを利用しているため、業務中はMetaLifeに常駐いただきます

作業内容 保有しているシステム内にある情報品質が正しく社内ルールに則しているかのチェックをする必要がある。 現状こちらのチェックがバラバラの状態のため、標準化していきたいと考えている。 全社的な導入を目指しているものの規模が大きいため、まずはパイロット版として一部のシステム/部署に絞り始めたいと考えている状態。 現状明確なスキームがない状態なので、スピーディに仮説立てや方針取りを進めて、プロジェクト推進をしていく必要がある。

作業内容 ・お客様オフィスのある大崎への出社、或いはリモート勤務を予定しています。 ・既存案件の管理を行っている運用部隊に配属されます。 ・約300件の運用保守案件の管理をチーム全体で対応していきます。 ・コールセンター等の管理や案件全体のフォローをする動きが求められます。

作業内容 ・AIエージェントの開発に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 経理のAIエージェント開発 - コールセンターのAIエージェント開発 - 人材・採用のAIエージェント開発

作業内容 金融系サイトにおけるFAQ改善を行っていただきます。 主に以下作業に携わっていただきます。 ・FAQサイトの解決率向上に向けて、Q・Aの改善を行う。 ・コールセンターの問い合わせ内容をFAQに反映する。 ・回答案のテキストライティング、数値抽出・レポーティング作業、報告資料作成 ・各部のFAQのキャッチアップ ・FAQの管理画面の設定は他社にて実施

作業内容 ・メガバンク向けインフラ構築支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - AzureもしくはAWS上でのシステム構築支援 - PMO作業