コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 7ページ目

作業内容 オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品の詳細設計、実装、テストを担当いただきます ＜開発環境＞ ・言語：C#、JavaScript、JQuery、CSS ・フレームワーク：ASP.NET、WPF ・DB：SQLserver

作業内容 ・YAMLを使ったコールセンターオペレーションの自動化のための設計・プロンプト作成・テストに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - YAMLを使ったコールセンターオペレーションの自動化のための設計 - プロンプト作成 - テスト

作業内容 ・公共業界におけるコールセンターPBX更改プロジェクトに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -現行システムの調査及び作業、システム構成の可視化 　-移行方式の検討 　-現場統括担当との調整 　-RFI、RFPのドキュメント作成支援 　-プロジェクト開始後の各種ドキュメントレビュー支援

作業内容 AWSを活用したインフラ設計・構築からアプリケーション開発まで幅広く担当いただきます。 要件整理フェーズから参画し、テックリードやアーキテクチャ設計、非機能設計にも携わる上流ポジションです。

作業内容 Salesforceをメインソリューションとして、コールセンターシステムを構築中。 一部契約照会系の機能でsalesforceからの他システム連携があり、他システム連携部分についてCOBOL開発あり。 下記作業を想定しております。 ・IT工程のテスト完了レビュー、ST工程の開発準備支援、テスト作業実施 ・その他、プロジェクトを通じた開発課題の検討 ・プロジェクト関係者間でのタスク調整など、プロジェクト管理支援

作業内容 AIソリューション導入プロジェクトのPMO支援です。 ・会議体運営支援（アジェンダ作成、議事録作成、ファシリテーション補助） ・プロジェクト管理資料の更新（WBS、課題管理表、リスク一覧） ・提案・報告資料の作成サポート（PowerPointでの資料化、体裁修正） ・各種調査業務（競合ツール調査、文献調査など）

作業内容 コンタクトセンター向け 応対履歴管理および運用自動化基盤構築 コールセンターのオペレーター支援システムにおいて、顧客対応履歴やナレッジを一元管理・可視化するための仕組みを構築します。 Datadogでの監視とServiceNowを連携させ、エラー検知から障害対応までの運用フロー自動化・品質向上を推進するプロジェクトです。 ・DatadogおよびServiceNowを活用した運用設計・構築 ・エラー検知からSNOWダッシュボードへの自動連携フローの構築 ・コンタクトセンター業務の費用削減・品質向上に向けた運用改善

作業内容 ・社内ITシステムに関する問い合わせの一次対応 （電話・メール・チャット等） ・PCのキッティングおよび初期設定 ・アカウント管理（ユーザーアカウントの発行・変更・削除等） ・その他、ITサポート業務全般 （ソフトウェア・ハードウェアのトラブル対応など）

作業内容 ・IT業界向けコールセンタートレーニングアプリ開発設計構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-AWSを用いたインフラ設計及び構築 　-フロントエンド開発及びバックエンド開発 　-アーキテクチャ設計及びテックリードとしての技術選定

作業内容 顧客の業務効率化（コールセンター等における後作業時間の短縮）に向けた、 音声認識システムと生成AIを連携させる新規システムのインフラ基盤構築プロジェクトです。 AWS上の音声認識システム（FSVM）から、Azure上に新規構築する生成AI（Azure OpenAI）へ リアルタイムに音声データを連携し要約を行うための、クラウド間ネットワーク構築および 非機能要件の設計・構築をご担当いただきます。

作業内容 ・ITシステムにおけるシェアードセンターでの問い合わせ対応および管理作業に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -ブラウザ設定、モジュールインストール操作の案内 -IDやPASS再発行の受付 -トークフロー、マニュアル、FAQを用いた問い合わせ対応 -月次会議への参加およびクライアント対応 -発表資料の作成および発表 -業務改善や効率化の立案と実施 -新人教育やマニュアル作成 -オペレーターの管理

作業内容 ・不動産業界業務自動化、AI開発案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 専門チームが整理した要件に基づき、設計、実装、テスト、納品、引渡しまでの一連の開発を一人で担当 - AIエージェント(Claude Code、Codex)をフル活用した開発 - 上流工程(要件)への関与、技術選定 - 物件更新、登録、ポータル配信の自動化 - CRM最適化、自動申込 - コールセンター一次対応、日程調整 - システム間連携、名寄せ - 査定、資料生成

作業内容 顧客の業務効率化（コールセンター等における後作業時間の短縮）に向けた、音声認識システムと生成AIを連携させる新規システムのインフラ基盤構築プロジェクトです。 AWS上の音声認識システム（FSVM）から、Azure上に新規構築する生成AI（Azure OpenAI）へリアルタイムに音声データを連携し要約を行うための、クラウド間ネットワーク構築および非機能要件の設計・構築をご担当いただきます。

作業内容 ・カウンセリングサービスを展開している企業において、　 　事務員として作業をお任せいたします。 ・具体的には下記作業を想定しています。 -支部所属カウンセラー等のシフト調整および謝金支払い手続き -関係外部機関や支部との各種連絡調整 -カウンセラー、指導者等の認定制度における事務作業 -その他関連する事務作業

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※平日日中での稼働が前提となります。 ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- - 顧客の電話業務における課題ヒアリングと、自動化する業務範囲の特定 - 複雑な業務ルールの整理・構造化 - 構造化したルールに基づく対話フローおよび対話システムの設計 - チャットおよび電話でのテストを通じた対話品質の改善 - プロジェクトの進行管理および顧客への進捗報告

作業内容 プロンプト作成 / アプリの設計 / 実装 / リファクタリング / コードレビュー / 検証 フレームワーク・ライブラリ等の検証・導入および運用 Android OS・iOS・iPadOSの進化に伴う影響調査・対応 トラッキングデータを使った、アプリ・ユーザ行動の分析 ユーザーからのお問い合わせや、不具合調査・修正 ※当案件におきましては、直近参画期間が半年以内の案件が続いている方はお見送りとなります。（但し、企業都合退場は対象外） ※20代〜30代が中心で活気ある雰囲気です。 ※成長意欲が高く、スキルを急速に伸ばしたい方に最適 ※将来リーダーを目指す方歓迎 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～30代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ★本案件の最新の状況は、担当者までお問合せ下さい。 ★期間：随時～

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※平日日中での稼働が前提となります。 ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 【コア業務】 - Asterisk / SBCの設計・構築・運用（キャリアSIPトランク収容、ルーティング、SRTP/TLS、録音基盤など） - Biztelなど既存コールセンター基盤とのSIPプロトコルを活用した連携 - LiveKit / Twilioとの接続点の設計・運用（SIP↔WebRTCブリッジ、メディア経路最適化） - 通話品質のトラブルシュート（片通話、音切れ、ジッタ、エコーなど） - SIP/RTPのパケットキャプチャ解析とキャリアとの切り分け - 監視・アラート設計（呼損率、ASR、MOSなど）、キャパシティプランニング 【周辺業務】 - 電話番号・トランク・ルーティング設定の管理画面への反映 - 通話ログ・録音・レポートのデータモデル設計 - 本番障害時の一次対応・ポストモーテム

作業内容 【募集背景】 現行コンタクトセンターシステムの更改に伴い、次世代コンタクトセンターシステム構築プロジェクトを推進するための要員を募集しております。 【作業内容】 現行コンタクトセンターシステムのEOS対応として、次世代コンタクトセンターシステムの構築に参画していただきます。品質・テストや移行計画の検討から実装内容の確認、テストの推進、移行対応までの一連のプロセスをご担当いただきます。製造は開発ベンダーが実施するため、銀行側の立ち位置で各種レビューや調整、受入れに関わっていただきます。また、他システムとの連携方式の検討や仕様整理などにも携わっていただきます。 【求める人物像】 ステークホルダーと積極的にコミュニケーションを取りながら主体的に動ける方を求めております。アジャイルな進め方の中で状況変化に柔軟に対応しつつ、品質やスケジュールを意識して自律的に業務を遂行できる方が望ましいです。 【ポジションの魅力】 大手金融機関向けの次世代コンタクトセンターシステム構築に上流工程から関わることができ、幅広いステークホルダーとの調整や品質・テスト、移行といったプロジェクト全体の重要フェーズを経験できます。銀行側の立場でベンダーコントロールや他システム連携の検討に携わることで、上流志向のスキルやドメイン知識を高めていただけます。 【開発環境】 コンタクトセンター関連サービスとしてAmazon ConnectやSalesforce関連サービスを利用する想定です。アジャイル開発の手法を取り入れながらプロジェクトを進めてまいります。

作業内容 要件定義,基本設計,詳細設計,実装,テスト,運用・保守 Azure基盤を活用したクラウド音声自動応答システムの構築PJにおいて、技術アドバイザリーおよび開発支援を担当いただきます。 現在は有識者が不在のフェーズであり、設計への助言や技術的な知見提供を中心に行いつつ、 状況に応じて実際の設定作業や実装・開発まで柔軟に対応いただくポジションです。 主な業務は、Azure環境におけるサーバーレスアプリケーションの開発、音声・通話制御サービスの活用検証、 各種APIやWebhookを用いたリアルタイム通信システムとの連携対応です。 これまでのクラウド基盤および音声通話システムに関する専門知識を活かし、クライアントへ技術的な提言を行いながらPJを主導いただける方を求めています。

作業内容 グループ横断のデータ基盤構築『GCP/BigQueryを中心にグループ横断のデータ基盤構築(他製品利用も含む)』を推進する案件です。 事業別に散在するデータの整理・設計、BigQueryを中心としたデータウェアハウスの構築・運用、ETL/ELTパイプラインの設計・整備(Cloud Run Functions、Cloud Composer / Dataflowなど)をご担当いただきます。 また、デジタル・オフライン双方の計測環境の標準化(GA4等、広告、CRM、コールセンター、来訪ログ等のデータ統合)、およびLookerStudio/PowerBI/TableauなどでのBIダッシュボード開発・運用、既存基盤のグループ展開に向けた見直しも行っていただきます。 業務ツールはMicrosoft 365を標準としつつ、分析基盤は最適なクラウドを採用し、全体アーキテクチャを設計します。 ※当案件におきましては、直近参画期間が半年以内の案件が続いている方はお見送りとなります。（但し、企業都合退場は対象外） ※20代〜30代が中心で活気ある雰囲気です。 ※成長意欲が高く、スキルを急速に伸ばしたい方に最適 ※将来リーダーを目指す方歓迎 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～30代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ★本案件の最新の状況は、担当者までお問合せ下さい。 ★期間：随時～

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※平日日中での稼働が前提となります。 ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 本ポジションでは、フルスタック開発、LLM連携からPdM業務まで幅広くお任せします。 【フルスタック開発】 - Next.js/TypeScriptを用いたフロントエンドからバックエンドまでの機能開発 - API設計、データベース設計、パフォーマンスチューニング - テスト自動化やリファクタリングによる開発体験の向上 【LLM連携】 - プロンプトおよびコンテキスト設計と継続的な改善 - LLMの品質評価の仕組み構築（テストケース設計、指標設計、回帰テストなど） - ガードレールやフォールバック実装による信頼性向上 【PdM領域】 - ユーザーインタビューやCSチームとの連携を通じた顧客理解 - 課題特定、ソリューション設計、仕様策定（体験設計、要件定義など） - リリース後の効果検証（定量・定性）と改善サイクルの推進

作業内容 要件定義,基本設計,詳細設計,実装,テスト,運用・保守,マネジメント 音声と生成AIを組み合わせた業務支援プラットフォームの開発を、フロントエンド・バックエンドを横断して担っていただくポジションです。 音声データのリアルタイム支援、応対内容の解析・活用、応対後の事務処理の自動化といった一連の機能を、自ら設計・実装しながら形にしていただきます。 現在は顧客への導入・運用と並行して、機能改善・新規開発・マルチテナント展開に向けた基盤強化を進めるフェーズにあります。 個別対応で終わりがちな課題を、汎用的な機能やアーキテクチャへと昇華させていく視点が求められます。 将来的にはテックリードとして、技術選定やアーキテクチャ方針の決定、開発優先順位の整理、PdM／PjMとの要件調整まで、開発推進の中核を担っていただくことを期待しています。

作業内容 コールセンタークラウドサービスの構築をご担当いただきます。

作業内容 ・AI活用コールセンターシステム構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -クラウドPBXを用いたフロー構築 -AI連携を含むコールセンターシステムの運用設計及び設定 -コールセンターインフラ周りの環境構築及び検証

作業内容 【作業内容】 営業改革・カスタマーサポート強化向け生成AIオファリングの企画支援を行います。 【求める人物像】 ・コールセンター業務に精通し、AI技術に関する知識を持つ方。 【ポジションの魅力】 生成AIを活用した最新のオファリング企画・営業活動推進に携われます。

作業内容 ・コールセンター向けシステムバッチ開発案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - コールセンター向けシステム(CRM)とDB(CSV)連携するためのバッチの開発 - その周辺機能のツール開発

作業内容 【募集背景】 グループ横断でデータ活用を推進するため、AIレディなデータ分析基盤の整備・高度化を目的として募集しております。 【作業内容】 グループ各社に散在する事業データを整理・設計し、GCPおよびBigQueryを中心としたデータ基盤を構築・運用していただきます。具体的には、データウェアハウスの設計・構築、Cloud Run FunctionsやCloud Composer、Dataflowなどを活用したETL/ELTパイプラインの設計・実装・改善を行います。また、GA4などを用いた行動データ取得の標準化や、広告・CRM・営業・施設運営・コールセンター・来訪ログなどのオンライン・オフラインデータの統合と連携を推進していただきます。さらに、Looker Studio、Power BI、Tableau等を用いたBIダッシュボードの設計・開発・運用、事業KPIおよびマーケティング指標の設計、アドホック分析の実施や既存データ基盤・BI環境の見直しとグループ全体への展開を担っていただきます。 【求める人物像】 事業側のニーズを理解しながら、データ基盤のあるべき姿を自ら考え提案・実装できる方を求めております。新しいクラウドサービスや分析手法のキャッチアップに前向きで、関係者とコミュニケーションを取りながら主体的に課題解決に取り組める方にマッチしたポジションです。 【ポジションの魅力】 グループ横断で多様なデータを扱いながら、データ基盤の設計から可視化・分析まで一貫して関わることができます。GCPやBigQueryを中心としたモダンなデータスタックを活用できる環境であり、機械学習や生成AIを取り入れた高度な分析にもチャレンジできる点が魅力です。また、既存基盤の再設計や標準化を通じて、全社的なデータ活用の仕組みづくりに深く関与していただけます。 【開発環境】 GCP（BigQuery、Cloud Run Functions、Cloud Composer、Dataflow等）を中心としたデータ基盤上で、SQLおよびPythonを用いたデータ処理・分析を行います。BIツールとしてLooker Studio、Power BI、Tableau等を利用し、業務ツールにはMicrosoft 365を標準採用しております。

作業内容 ・Pythonを用いたコールセンターシステム新規構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -コールセンターシステム新規構築 -仕様、要件検討 -開発

作業内容 生保向けIT部門（コールセンター再構築PJ）PMO支援 ・PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとに プロジェクトを推進。 ・ベンダーリーダー層との調整を主導 ・プロジェクトオーナーへの資料の作成 ＊各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は

作業内容 ・コールセンター業務を支える各種基盤の保守開発。 ・対象範囲は広く、PBXやIVRなどの電話系基盤から、端末に関する各種作業、Webアプリケーション調査検証、ネットワーク観点での調査検証などに加え、ユーザーへのQA対応や調査検証を実施。

作業内容 コールセンターシステムの設計、製造、テスト業務支援をご担当いただきます。

作業内容 【作業内容】 生保向けIT部門（コールセンター再構築プロジェクト）のPMO支援を行っていただきます。PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとにプロジェクトを推進していただきます。ベンダーリーダー層との調整を主導していただきます。プロジェクトオーナーへの資料の作成を行っていただきます。各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は別途PMOが担当しているため、作業レベルでの対応は不要となります。

作業内容 ・コールセンターシステムのリプレイスプロジェクトにてITコンサルタントとして支援いただきます。 ・ソリューションはSalesforceのServiceCloudを活用し、要件定義フェーズから参画いただきます。 ・エンドクライアントの情報システム部門のプロジェクトメンバーとして、新システムの利用ユーザや、各関係者と協議を行い要件定義を推進いただきます。

作業内容 【作業内容】 生保向けIT部門（コールセンター再構築プロジェクト）のPMO支援を行っていただきます。PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとにプロジェクトを推進していただきます。ベンダーリーダー層との調整を主導していただきます。プロジェクトオーナーへの資料の作成を行っていただきます。各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は別途PMOが担当しているため、作業レベルでの対応は不要となります。

作業内容 ・コールセンター向けプロダクトの保守、開発業務 ・既存機能の再設計機能追加の提案

作業内容 【作業内容】 コールセンター業務を支える各種基盤の保守開発を担当します。対象範囲は広く、PBXやIVRなどの電話系基盤から、端末に関する各種作業、Webアプリケーション調査検証、ネットワーク観点での調査検証などに加え、ユーザーへのQA対応や調査検証を実施します。加えて、コールセンターアプリ（JavaWebシステム）のEdgeネイティブ対応も予定されています。

作業内容 コールセンターのシステム全般を保守運用する部門に所属し、保守運用担当として試験～導入、障害対応や問い合わせなどの運用保守対応

作業内容 大規模コールセンターシステムの基盤更改プロジェクトにおける、基盤構築メンバーおよびPMO募集案件です。 設計〜構築〜テスト、最終的には本番・BCP環境構築および移行までを長期スパンで進めていく計画となっています。 OS：Windows 11、Windows Server 2025、Hyper-V DB：SQLServer その他：JP1/AJS3 言語：PowerShell ツール：Visual Studio 2022

作業内容 ・作業詳細：コールセンター業務における画面・ツールの新規開発、改修、保守、問合せ対応などになります。 ・小規模の案件について、順次、担当となり対応していきます。

作業内容 ・コールセンター業務を支える各種基盤の保守開発。 ・対象範囲は広く、PBXやIVRなどの電話系基盤から、端末に関する各種作業、Webアプリケーション調査検証、ネットワーク観点での調査検証などに加え、ユーザーへのQA対応や調査検証を実施。 ・加えて、コールセンターアプリ（JavaWebシステム）のEdgeネイティブ対応も予定。