コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 7ページ目

作業内容 ■案件概要: ・元請様であるSIerにおいて、コンタクトセンター更改のRFP作成と作成に至るまでの課題整理や解決策検討といった支援を提案中 ・支援内容としては、製品比較支援 (候補となっている製品の情報提供)、課題整理(As-Is)、システム像策定(To-Be)、PoC支援、RFP作成支援、上程資料策定支援を予定 ・元請メンバーからのアイデアやラフスケッチ、ユーザヒアリング結果から資料を構成および作成いただけるドキュメンテーション能力のある方を募集

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 【会社概要】 当社は、「DXでレガシー産業の課題を解決し、市場規模そのものを拡大する」というビジョンを持つ成長企業グループの中核を担っています。 特に、少子高齢化社会において需要が高まる葬儀業界のDXを推進し、画期的なサービスで業界に変革をもたらしています。 【お任せしたい業務】 今回募集するテックリード/CTO候補は、そんな当社の事業成長をITの側面から強力に推進する人として、非常に重要な役割を担っていただきます。 現在は外部パートナーを中心に開発を進めていますが、今後は内製化を強化し、よりスピーディーかつ柔軟な開発体制を構築していく方針です。 具体的には、これまで蓄積された膨大な顧客データや葬儀サービス利用データを活用するための顧客管理システム（CRM）の再設計・構築、および周辺システムの開発に携わっていただきます。 単なる開発だけでなく、事業の要件定義から実装までを一貫して担当し、将来的な事業拡大を見据えたIT戦略の立案・実行にも深く関わっていただくことを期待しています。 ■ 具体的な業務内容 ・情報CRMを中心とした業務システムの改善・新機能開発 ・外部データベース設計・マスタ連携設計 ・システム要求整理および要件定義のフォロー ・開発チーム（業務委託含む）との連携・コードレビュー・成果物の品質担保 ・エンジニアとの協働によるチームビルディング（技術選定・改善提案） ・必要に応じて自ら開発（比率：開発90％、マネジメント10％想定） 徹底した市場分析と実行力で葬儀業界の課題を解決していく当社で、あなたの技術力とリーダーシップを存分に発揮し、社会貢献性の高い事業を共に創造していきませんか？ 裁量と責任を持って、ゼロベースからの開発に挑戦したい方に最適な環境です。 【募集背景】 当社は伝統的なレガシー産業である葬儀業界のDXを推進し、市場規模の拡大を目指しています。 現在の葬儀業界では、古くからのビジネスモデルが課題となっており、消費者が最適な葬儀社を見つけにくい状況にあります。 当社が運営する専門コールセンターでは、インターネットからの葬儀に関する問い合わせを全て集約し、最適な葬儀社へ送客することで、消費者・葬儀社双方にとってメリットのある関係を構築しています。 より質の高いサービスを提供し、事業拡大を実現するため、開発体制を強化したいと考えています。 【この仕事で得られるもの】 ・現場発の技術意思決定の余地あり（モダン技術への裁量ある挑戦を歓迎） ・課題発見〜要件化〜開発推進まで一気通貫で関われる実践フィールド ・ビジネス部門との距離が近く、経営視点での開発判断に携われる ・プロダクトや開発組織の成長フェーズにおける“仕組みづくり”の面白さ

作業内容 ・Pythonを用いたCTIシステム構築案件に携わっていただきます。 ・主にコールセンターの自動化システムの構築をご担当いただきます。

作業内容 ・販売管理システムの社内向けヘルプデスク業務案件に携わっていただきます。 ・全国の店舗からのシステムに関する問い合わせ対応 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-PCの使い方、故障受付、メールなどの対応

作業内容 保有しているシステム内にある情報品質が正しく社内ルールに則しているかのチェックをする必要がある。 現状こちらのチェックがバラバラの状態のため、標準化していきたいと考えている。 全社的な導入を目指しているものの規模が大きいため、まずはパイロット版として一部のシステム/部署に絞り始めたいと考えている状態。 現状明確なスキームがない状態なので、スピーディに仮説立てや方針取りを進めて、プロジェクト推進をしていく必要がある。

作業内容 ・WEB広告やリスティング広告におけるマーケティング戦略案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-WEB広告、リスティング広告におけるPDCAの数値計測や効果検証 　-マーケティング戦略に基づいたLP作成

作業内容 コールセンター向け画面の開発（現行システムから新システムへの切替）をお任せいたします。 ＜業務概要＞ ・自社作成のフレームワークを利用し、Vue.jsでの画面部品取り ・部品を用いて画面の作成（API呼び出し含む） ・フレームワーク作成者に対して、主体的に質問＆確認をし、問題解決をしながら製造 ＜服装＞ オフィスカジュアル ＜就業時間＞ 10:00-19:00 ＜備考＞ ・バーチャルオフィスツール：MetaLifeを利用しているため、業務中はMetaLifeに常駐いただきます

作業内容 ・お客様オフィスのある大崎への出社、或いはリモート勤務を予定しています。 ・既存案件の管理を行っている運用部隊に配属されます。 ・約300件の運用保守案件の管理をチーム全体で対応していきます。 ・コールセンター等の管理や案件全体のフォローをする動きが求められます。

作業内容 最高クオリティの世界観とストーリーが話題のRPGゲームを中心とした、ゲームの企画・運営を行う企業にて、新規ゲームの運営におけるカスタマーサポート業務をお任せします。 　 ■□具体的には…□■ ・ユーザーのお問合せ対応 ・施策／企画立案 ・運用設計 ・改善提案 　 ＜ゲーム系フリーランサーを手厚くサポートします＞ ・ゲーム業界特化型のため、大手ゲーム会社の案件や、様々な職種（エンジニア、2D/3Dデザイナー、企画など）の豊富な案件がございます ・コンフィデンス・プロが参画前のご契約～参画後までしっかりとサポートいたします

作業内容 ■概要 プロジェクトメンバー ■詳細 ・コールセンター業務システム再構築の伴走支援 ・IT PMO支援として、主に以下のタスク実施 －大規模PJリスク観点を踏まえたベンダ計画の内容精査・課題に関するベンダとの調整とPJ全体計画への反映 －各ベンダ、周辺タスク横断のPJ管理手法を定義し、各ベンダ特有のやり方を調整し統合された管理手法を定義。立上げ段階で改善を進め安定化 －各ベンダ作成物の内容調整と品質保証のためのレビュー方法の合意と運用定着化

作業内容 金融系サイトにおけるFAQ改善を行っていただきます。 主に以下作業に携わっていただきます。 ・FAQサイトの解決率向上に向けて、Q・Aの改善を行う。 ・コールセンターの問い合わせ内容をFAQに反映する。 ・回答案のテキストライティング、数値抽出・レポーティング作業、報告資料作成 ・各部のFAQのキャッチアップ ・FAQの管理画面の設定は他社にて実施

作業内容 ・都内の特定区で使えるスマホ支払いアプリの使い方や支払方法、区民認証の対面対応、コールセンターにかかってくる内容により、区役所に確認しながら対応などの事務局対応 ・現場やユーザーから上がってくるアプリの課題や使いづらい点をエンジニアにエスカレーションし機能開発の提案

作業内容 損害保険会社の基盤システム部門におけるプロジェクト管理支援として、以下の業務を担って頂きます。 【プロジェクト概要】 ・利用中のクラウドサービス終了に伴い、搭載されている保険金システムやコールセンターシステムなど複数のシステムをAzureなどのプラットフォームに移設し、あわせてOSバージョンアップ対応を行う。 主に以下の業務を想定 ・各種管理、及び、アプリ側など関係者との調整業務 　(進捗、課題、品質、予算などの管理、進め方や段取りの整理、会議ファシリ、資料説明etc.） ・計画や要件定義、設計書などのレビュー

作業内容 ・製造業向けシステム品質チェック標準化支援案件に携わっていただきます。

作業内容 ・コールセンター向けCRMパッケージの導入支援、カスタマイズ開発、リリース後運用保守 ・工程：要件定義〜運用保守

作業内容 コールセンター向けPBXシステムのOS入替に伴うJava改修

作業内容 モブプログラミングによるアジャイル開発を行っており、 社内の物流システムやECサイト、コールセンターシステム等サイロ化されたシステムを 同一プラットホーム上に再構築するプロジェクトに参画いただきます。 〈開発環境〉 言語：JAVA、Python、JavaScript インフラ：AWS ※※こちらの案件は現在募集を終了しております※※

作業内容 ・証券会社向けシステム化支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-リスト登録　期日管理　 　-クライアントからの事前受け入れ書類をメールで受信　 　-書類の審査 　-審査後のクライアント通知　 　-関係部署との情報連携、指示だし　　 　-コールセンターからの対象者の連携受け　　 　-該当部門への対象者連絡や作業指示

作業内容 ・損害保険会社向けBizプロジェクト支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-進捗管理 　-CLやステークホルダとの連携 　-データ分析 　-アンケート内容のアップデート 　-ワークショップの開催

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です -------------------------------- ■案件概要 【コンタクトセンターにおける生成AIを活用した業務効率化支援_コールセンター業務に明るいプロフェッショナルエンジニア×生成AI】 下記のような課題に対し、生成AIを活用したアプローチで業務効率化をはかりたい。 企画・施策案の検討をするコンサルではなく、生成AIエンジニア（技術要員）として一人称で技術支援ができる方を探している状況。 コミュニケーションを取りながらPoC的にも進めていくプロジェクトであり、ステークホルダーと折衝・調整できる方だとありがたい。 【課題例】 ・問い合わせ1件あたりの対応時間 ・対応キャパに対して問い合わせ過多であり、全件捌けていない ・問い合わせ種類別の集計・登録に工数がかかる

作業内容 ・クライアント向け広告の企画から提案、 ディレクション・コピーライティング・撮影の立ち会いなどを担当していただく予定です。 ・主に下記工程の作業をご担当いただきます。 　- 営業と共に顧客訪問し、顧客の課題や要望をヒアリング 　- 市場やニーズを分析し商品特性、競合商品、企業ブランドをもとにターゲットを決定 　- 広告のラフと企画書を作成しプレゼンテーションを実施

作業内容 ・FAQサイト改善ディレクション支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-FAQサイトの解決率向上に向けて、QA改善 　-GAやコールセンターの問い合わせ内容をFAQに反映 　-V-IVRへの回答反映 　-回答案のテキストライティング、数値抽出、レポーティング作業、報告資料作成 　-週次でクライアント先に訪問し、各部のFAQのキャッチアップ

作業内容 既存のコールセンターシステムの保守開発業務 ・問い合わせ対応、各種設定などの運用/保守 ・障害発生時の対応、原因追及、改善検討(開発〜テスト〜リリースまで) ・追加機能開発など(要件定義からリリースまで全工程)

作業内容 自治体向け相談管理アプリを開発し、全国自治体への展開を考えており、そのアプリの開発をPowerPlatformを使って実施しようと考えている。

作業内容 ・地方自治体向けサービス有償化案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-契約、見積、請求といった作業のデジタル化、運用設計の支援 　-クライアント団体への通知体制構築 　　-クライアント団体へ周知、既読有無の確認、見積金額の案内 　-上記のサポート体制構築 　　-常設のユーザ向け問い合わせフォームと特設コールセンターのマージ設計 　　-上記問い合わせ体制で対応しきれないことに対してフォロー対応、FAQ策定

作業内容 コールセンター向けに業務効率向上及びオペレーターの業務負荷の軽減を実現するためのシステム開発 フレームワーク：ASP.NET、WPF 言語：C#、JavaScript、jQuery、CSS DB：SQL Server

作業内容 新規/運用中タイトルにおいて、 カスタマーサポート作業をお任せいたします。 具体的な作業内容は下記を想定しております。 ・運用タイトルのゲームに対してユーザーからのお問合せ対応 ・応対品質向上のための施策の企画立案と運用設計 ・ユーザーの声を分析し、プロジェクトチームへの改善提案

作業内容 ■会社概要 女性向け雑誌の出版をはじめ、通販事業や店舗事業、文化事業、ヘルスケア事業、アライアンス事業など様々なドメインを持つ企業です。現在はユーザ100万人を超える規模となり、東証グロースに上場。さらなる事業拡大を目指し新規事業開発も積極的に行っております。 ■業務内容 今回は大阪拠点のシステム部門にて社内システム全体の機能追加/改修・運用を担当頂くリーダークラスを募集いたします。 社内のコールセンターや通販部門からの要望を受け、要件整理～導入までの管理全般をお任せします。 2年後にリリースの予定なので長期でのご参画をお願いいたします。 ■組織図 ・人数構成：開発課5名、運用課10名　業務委託10名 ・ステークホルダー：アプリ開発会社（複数社）、インフラ構築（クラウド）会社、社内システム＋各事業部 人数は対象のプロジェクト（システム）によって異なる。20名～80名 ■募集背景・課題 システム部長の右腕としてプロジェクトを進めていただける方が不足しています。

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です -------------------------------- 【お任せしたい業務】 AIを活用した機械学習モデルの開発やディープラーニングを用いた自然言語処理に関わる新規開発、アルゴリズムの構築や実装などをご担当していただきます。 具体的には、コールセンターのチャットデータを活用した分析アルゴリズムの設計・LLM実装案件、チャットボット構築とマッチング機能開発案件、レビューAIの開発案件(AIが市場データをもとに新規・既存事業へのアドバイスを行う)など、多岐にわたります。 過去には、3Dの身体スキャンデータを元にしたオーダーメイド商品の制作案件や、大規模人的リソースの最適配置シミュレーション案件、スポーツなどの運動解析による、定量的なフィードバック及び改善サポート案件の依頼等も有り、様々な案件に携わっていただくことが可能です。

作業内容 大手テレコム事業者向けのデータ分析基盤の構築・運用案件になります。 サービス関連ログ、サービス関連データをSplunkクラスタへ集約し、コールセンターの運用改善を実施しております。 Splunk上でのダッシュボード開発はツール利用者にて行われているため、 基盤の構築・運用や、Splunkへのデータ連携の開発が主なスコープとなります。 データ連携については、Splunk Forwarder、Logstash、Talend(Java)、(一部機能のみ)Pythonを併用しております。 ご依頼予定の作業は、主に『Splunkの設定(スクリプトデータ入力(ターゲットはJSONファイルの想定))』、『データ仕様調整(お客様調整)』などとなります。 ※ 方式変更やスコープ変更などにより、多少作業の追加等が発生する可能性があります。

作業内容 事業会社のAIエンジニアとして、AIを活用した機械学習モデルの開発やディープラーニングを用いた自然言語処理に関わる新規開発、アルゴリズムの構築や実装などをご担当いただきます。 コールセンターのチャットデータを活用した分析アルゴリズムの設計・LLM実装案件、チャットボット構築とマッチング機能開発案件、レビューAIの開発案件(AIが市場データをもとに新規・既存事業へのアドバイスを行う)など、多岐にわたります。 ＜技術環境＞ ・インフラクラウドサービス：AWS ・開発言語：Python ・主要なライブラリ：Pandas, scikit-learn , PyTorch ・コード管理ツール：GitHub ・コミュニケーション管理ツール：Slack ・ドキュメント管理ツール：Google Drive、Notion ・タスク管理ツール/プロジェクト管理：JIRA ＜就業時間＞ 10:00～19:00

作業内容 ------------------------------------------------------------------- ※重要※ 必ずご確認いただきご応募ください。 【必須要件】 ・20代後半～40代の方、活躍中！ ・基本的なコミュニケーションが取れる方必須 ・外国籍の方は、JLPT N1相当またはJPT700点以上のビジネス日本語上級レベル必須 ・フルタイム案件（副業不可） ・エンジニア実務経験3年以上必須 ------------------------------------------------------------------- 【企業】 徹底的な顧客目線でプロジェクトに伴走、顧客と共に新しい価値を創出します。 スタートアップから大企業まで柔軟性と拡張性の高い専属チームで徹底支援いたします。 【業務内容】 お客様内で、コールセンターやSNS上から上がってくる顧客情報や消費者の声を 可視化するシステムをPoCとして構築しております。 現行はプライベートクラウド上にデータが集積しており、 今後DataBricksやAWS上に蓄積するようなシステムを想定しております。 今回は新システムのフロントエンド領域にて対応可能な方をで募集いたします。 開発環境　：AWS、DataBricks、Python（Django）、React など 【その他】 勤務場所　：リモート　 勤務時間　:9:00～18:00（予定） 勤務期間　：25年1月～　※長期 面談　　　：1回

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です -------------------------------- 【お任せしたい業務】 AIを活用した機械学習モデルの開発やディープラーニングを用いた自然言語処理に関わる新規開発、アルゴリズムの構築や実装などをご担当していただきます。 具体的には、コールセンターのチャットデータを活用した分析アルゴリズムの設計・LLM実装案件、チャットボット構築とマッチング機能開発案件、レビューAIの開発案件(AIが市場データをもとに新規・既存事業へのアドバイスを行う)など、多岐にわたります。 過去には、3Dの身体スキャンデータを元にしたオーダーメイド商品の制作案件や、大規模人的リソースの最適配置シミュレーション案件、スポーツなどの運動解析による、定量的なフィードバック及び改善サポート案件の依頼等も有り、様々な案件に携わっていただくことが可能です。

作業内容 ------------------------------------------------------------------- ※重要※ 必ずご確認いただきご応募ください。 【必須要件】 ・20代後半～40代の方、活躍中！ ・基本的なコミュニケーションが取れる方必須 ・外国籍の方は、JLPT N1相当またはJPT700点以上のビジネス日本語上級レベル必須 ・フルタイム案件（副業不可） ・エンジニア実務経験3年以上必須 ------------------------------------------------------------------- ◆ 案件名 生成AI関連業務支援 ◆案件内容 ・大手小売業のグループ企業での案件です。 ・生成AIの研究開発や新商品開発をやっており、 グループ内から引き合いがあったことや 社内での業務改善できること、また世間のトレンドから 何に取り組むのかを決めています。 2025年は下記のようなプロジェクトに取り組んでいます。 ・特定部署向けチャットボット ・コールセンター関連の問い合わせの分析 ・社内マニュアル ・パワーポイント読み込み ・横断検索ツール ・営業向けパンフレット 今後は2名のプロパーの方と一緒に動いていただき、 3カ月ごとに研究開発しているので、 仕様起こすところから一緒に動いていただきたいと考えております。 また今まで作ってきたツールの保守（バージョンアップ時の動作確認、追加改修）対応もございます。 ◆ 開始時期：2025年4月開始 ◆ 場所：麹町駅駅徒歩6分 （四ツ谷駅、市ヶ谷駅も利用可能） ◆ リモート頻度：リモート併用 ※業務に慣れてきたら週3出社・週2リモートでも可 ◆ 時間:9:00～17:30（昼休憩:12:00〜12:45）

作業内容 【お任せしたい業務】 同社IT部のメンバーを取りまとめる管理者として参画頂きたいです。 同社の基本的な業務としては 顧客管理システムやコールセンター関連システム、受発注システムや倉庫・在庫管理システムなどの 基本設計、実装を行うメンバーへの指示出し、その他一部実装業務などをお任せする予定です。 ※インフラ側の業務については外部パートナーへ依頼をしております。 またゆくゆくは正社員化も視野に入れてご稼働いただける方を探しております。 【技術環境について】 ・開発言語: PHP (Laravel), JavaScript, HTML, CSS3 ※一部Typescript (Vue.js, Nuxt.js) ・データベース: MySQL ・インフラ: AWS 【体制】 ・IT部門全体で6名（部長1名、メンバー3名）※メンバーのうち1～2名は業務委託 ※システム開発については基本内製チームで進めています。 【職場環境】 社員の8割が女性で、その中でも5割くらいの方が子育てをされております。 育休明けで復帰される予定の方もいらっしゃるので、 お子様をお持ちの女性の働きやすい環境は整っております。 ※男性も大歓迎です。 在籍していた担当者が退職し、IT部メンバーを取りまとめる方が不在となっております。 システム系のご経験やメンバーを取りまとめるマネジメントができる方を探しております。

作業内容 事業会社でのAIエンジニアに携わっていただきます。 具体的な内容は下記の通りです。 同社は3D関連技術を活用したヘルスケア業界向けのSaaSや、AI関連のサービスを提供している企業です。 AIエンジニアとして、AIを活用した機械学習モデルの開発やディープラーニングを用いた自然言語処理に関わる新規開発、アルゴリズムの構築や実装などをご担当していただきます。 コールセンターのチャットデータを活用した分析アルゴリズムの設計・LLM実装案件、チャットボット構築とマッチング機能開発案件、レビューAIの開発案件(AIが市場データをもとに新規・既存事業へのアドバイスを行う)など、多岐にわたります。 ※当案件におきましては、直近参画期間が半年以内の案件が続いている方はお見送りとなります。（但し、企業都合退場は対象外） ※20代〜30代が中心で活気ある雰囲気です。 ※成長意欲が高く、スキルを急速に伸ばしたい方に最適 ※将来リーダーを目指す方歓迎 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ★本案件の最新の状況は、担当者までお問合せ下さい。 ★期間：随時～

作業内容 ITコンサルタント（チャットボット・コールセンター導入）。 【役割】 AI運転診断サービス開発に関わるエンジニアと、 ビジネスサイドとコミュニケーションをとりつつ、 カスタマーサクセスの文脈で、 顧客からの問い合わせフローの検討と合わせて適切なツールを選定する。

作業内容 ■業務内容 ・店舗向けサポートコールセンター ・店舗システム機器の保守、キッティング ・業務委託、メンバーのシフト管理 ・上記の業務をやっている部署におけるＳＶの役割

作業内容 ・大手コールセンターシステム企業にて、ヘルプデスク業務をお任せいたします。 ・具体的には、下記のような業務を予定しております。 - 在宅コールセンターに関するシステム運用作業 - 在宅コールセンター用のPCセットアップ作業 - 在宅コールセンター案件の対応

作業内容 ・コールセンターシステム支援に携わっていただきます。 ・主に下記をご担当いただきます。 -企画 -設計 -ベンダーコントロール -回線、コールフロー設計