お探しの条件では見つかりませんでした。
再度検索をお試しください。
再度検索をお試しください。
コールセンターのフリーランス求人・案件一覧
1-30 / 全
443 件
【開発系PMO】コールセンターNW設計構築
650,000円/月
東京都
浜松町駅
PLPMOコールセンター
作業内容
■概要
コールセンターを立ち上げるためのNW設計構築作業をお願いします。
■具体的な作業内容
・エンド先の営業と共に同席し、お客様と要件を詰めていくところからお願いをします。
・チームの管理をしつつ、構築をしていただく必要があります。
12日前・ 提供元: Midworks
【Salesforce】機能追加・開発エンジニア
600,000 〜 900,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
ApexSalesforce
社内SESE
作業内容
【募集背景】
現在、計4名がSalesforceの改修へ携わっています。
日々、営業やコールセンター等、現場からの要望を形にするべく取り組んでいますが、
より生産性を高く、顧客満足度の向上へ繋がるような基盤の構築へ向け、
現状のメンバーだけでは対応しきれない部分が多く、開発へ着手できない案件が発生しています。
【業務内容】
基幹システムである「Salesforce」の業務改善およびシステム開発、運用。
以下の業務をメインにお任せします。
・Salesforceを用いた業務システム活用の企画、開発、運用
・業務システム（主にSalesforce）を用いた社内の業務改善や業務効率化の推進
※ビジネスサイドと会話をし、業務課題・要望を見つけ、
あるべきシステムの開発実施（要件定義からリリース・その後の運用）までを一貫してお任せします。
※特に企画・要件定義の上流をメインにご対応いただきます。
8ヶ月前・ 提供元: i-common tech
オンラインサインアッププロジェクト/要件定義
700,000 〜 800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
西新宿駅
作業内容
お客様やサポートセンターが担当するオフラインを中心とした業務を対象に、DX推進による業務改善を実施し、提供サービスの強化、顧客・利用者双方の負担軽減、各種新サービスの充実による競合戦略を実現することで、更なるサービスの拡大に寄与することを目的としています。
・システム利用による登録情報のデータ化(ペーパーレス)
・導入準備業務の業務プロセスを含めた改善と初期データ専用機能の廃止
・ワークフロー化し、業務の流れ・進捗を可視化(オフライン業務をなくす)
・NDA(契約)手続きのオンライン化(クラウドサービス連携など)
・UI/UX採用による体験設計による操作性・業務効率の向上
＜備考＞
テレワーク中心
状況に応じて出社での打ち合わせ等を想定
＜基本時間＞
10：00～19：00
1ヶ月前・ 提供元: フォスターフリーランス
【PHP】コールセンターシステム改修業務
390,000 〜 440,000円/月
業務委託(フリーランス)
大阪府
大阪駅
PHPRWindows
コールセンター
作業内容
【概要】
コールセンターシステムの改修業務となります。
上記のDBやPHPのバージョンアップの下準備とバージョンアップ作業支援および
バージョンアップが完了した後に、システムの機能改善等を行って頂きます。
■勤務地:江坂
■勤務地補足:フル常駐となります。
■作業環境:Windows/Mac選択可
■プログラミング言語:PHP
■開発工程
要件定義|基本設計|詳細設計|実装・構築・単体試験|結合試験|総合試験|受入試験|運用・保守
■就業時間:9:00〜18:00
■平均稼働時間:170時間
■面談回数:1
■時間幅:140-180時間
■服装:オフィスカジュアル
※以下に該当する方からの応募はお断りしております。
なお、選考を進めるにあたってスキルシートが必要です。
--------------------------------------------------------
・週5日稼働できない方
--------------------------------------------------------
1ヶ月前・ 提供元: テックビズフリーランス
【PHP】美容クリニック向け業務効率化システム開発
500,000 〜 600,000円/月
業務委託(フリーランス)
PHPWindowsMySQLAWSGitBacklogLaravelGitHub
作業内容
美容や医療関係のクリニック向けに、業務効率化を図るシステム開発に携わっていただきます。顧客管理、コールセンター、予約管理など多岐に渡ります。
開発工程
詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト, システムテスト, 運用・保守
18日前・ 提供元: アットエンジニア
【コールセンター,AI,Python】コールセンター負荷軽減のAI導入支援
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
Python
コールセンターデータアナリスト
作業内容
顧客とオペレーターの会話から最適な回答を即座に提示する為、
自然言語処理と機械学習を使ったアルゴリズムを構築する
1ヶ月前・ 提供元: BIGDATA NAVI
【PM】銀行向けコールセンターシステム更改
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
PMコールセンター
作業内容
銀行向けコールセンターシステム更改
PBXシステムの設計～構築・テスト、導入まで
現行ベンダーのメンバーの進捗管理などPM的な立ち位置での作業とお考えください
1ヶ月前・ 提供元: PMO NAVI
【Java/SQL】通販型損保コールセンターシステム保守開発
700,000 〜 800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
JavaSQL
コールセンター
作業内容
通販型損保のコールセンターシステムの保守開発案件です。
おおよそ4ヶ月〜半年サイクルでお客様（損保会社）からの改修要望に対応いただきます。
本番障害発生時は障害解析や応急対応。利用部署からの問い合わせ対応もございます。
要件定義から携わっていただく想定です。
1ヶ月前・ 提供元: フリコン
【AWS/インフラ】コールセンターシステム改善
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
千葉県
二俣新町駅
AWS
コールセンター
作業内容
物流倉庫におけるコールセンターシステムの運用改善
運用手順の標準化、マニュアルの作成を担当いただきます。
PJ構成：元請様管理者1名、メンバー4名
7ヶ月前・ 提供元: HORNO
C /C#/SQL 某自動車系金融 CCシステムCTIアプリ更改(Taccle+)
550,000 〜 650,000円/月
業務委託(フリーランス)
SQL
作業内容
システムのアプリ更改
・コンタクトルセンター(CC)システムのアプリ更改案件
・CCシステムの音声基盤(PBX, CTI等)の更改に伴い、
・現行のCCシステムのアウトバウンド機能(クライアント・アプリ)の更改
＜想定対応内容＞
・仕様書修正
・プログラム修正/テストの実施
・問題調査、対応
・リリースサポート
＜備考＞
リモート可
1ヶ月前・ 提供元: フォスターフリーランス
【PHP】アパレル系コールセンターシステム開発
400,000 〜 600,000円/月
業務委託(フリーランス)
PHP
コールセンター
作業内容
・アパレル系企業のカスタマーサービスとして、コールセンターシステムの開発を行っていただきます。
・詳細設計からご担当いただきます。
1年前・ 提供元: アットエンジニア
【C#】コールセンター次期システム開発案件
550,000円/月
業務委託(フリーランス)
福岡県
西新駅
JavaScriptC#C#.NET
コールセンター
作業内容
・コールセンターの次期システム開発に携わっていただきます。
・基本設計以降のフェーズをご担当いただきます。
3ヶ月前・ 提供元: レバテックフリーランス
C# / Java CTIシステム開発
550,000 〜 630,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
Java
作業内容
コールセンター向けのCTIシステムの導入開発
・IVRフローの設計/製造～テスト
・各種バックエンド処理部分の開発
・コールセンター業務用ツール開発(Web)
＜備考＞
リモートあり
不定期で出社の可能性あり
2ヶ月前・ 提供元: フォスターフリーランス
【Java】コールセンターシステムの改修業務
500,000 〜 700,000円/月
業務委託(フリーランス)
神奈川県
川崎駅
Java
コールセンター
作業内容
リリース中のコールセンターシステムの追加仕様に伴う改修開発
1年前・ 提供元: アットエンジニア
【Java】コールセンターのシステム開発案件【リモートOK】
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Java
コールセンター
作業内容
■概要
コールセンターのシステム開発案件をお任せいたします。
■具体的な作業内容
・SFDC導入予定のコールセンターのシステム要件定義
・開発フェーズの入札仕様書の作成
■開発環境：
■プログラミング言語：Java 等
5ヶ月前・ 提供元: Midworks
【PMO】コールセンター向けシステムPMO
500,000 〜 700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
PMOコールセンター
作業内容
下記の業務をご担当いただきます。
・海外自動車メーカーのコールセンター向けシステム構築
・開発主体（PM）は韓国拠点で元請社パッケージを元に開発
・日本側のLINEとAmazonCONNECT、transspeech等の日本側の仕組みとの連携
・顧客側のシステムとの連携
1ヶ月前・ 提供元: フリコン
【Genesys Cloud】コールセンター構築業務(Genesys Cloud構築経験者募集)
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
池袋駅
コールセンター
作業内容
■概要
池袋の常駐現場にてコールセンター構築をご担当いただきます。
■備考
Genesys Cloud構築経験者募集
7ヶ月前・ 提供元: Midworks
3582 大手企業のBPOコンタクトセンターの企画・設計・構築支援
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
PMOコールセンター
作業内容
・顧客要件に基づく業務要件定義／業務設計（PBX設定、コールフロー、コールスクリプト、体制等）
・顧客要件に基づくシステム要件定義、仕様設計、システム／ツールの選定（インフラ関連の設計）
・顧客応対CRM関連システムの設計、設定
・DX化の検討（デジタルマーケティングとの連動やチャットボット、AIの活用や得意先とのシステム連携等）
・バックオフィスとの連動、プラットフォームとの連動など様々なメンバーとの調整や取り纏め
・コールセンターKPIのマネジメント
1ヶ月前・ 提供元: PMO NAVI
【その他】ギガスクールのコールセンター業務(リモート併用)
650,000円/月
業務委託(フリーランス)
大阪府
新大阪駅
コールセンター
作業内容
■概要
当社製品の申込みを考えている&検討しているお客様からの連絡をシステム部門に連携するお仕事を
お任せいたします。(1月/5名)
※ロースキル
※リモート併用
5ヶ月前・ 提供元: Midworks
【PM補佐】コールセンターシステムPJ推進
700,000 〜 800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
PLPMコールセンター
作業内容
CTI(コールセンターシステム)のPJにおいてPMO補佐として以下の業務をご担当いただきます。
・各サーバ故障交換対応
・各種課題・バグ管理
・インシデント管理
・打ち合わせ調整/議事・進行（アジェンダ/議事メモ作成）
・ユーザー観点の試験計画/項目/試験結果まとめ
・全体工事スケジュール管理
・上記に関するベンダーコントロール
4ヶ月前・ 提供元: フリコン
【Java】コールセンターシステム改修
400,000 〜 600,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
品川駅
Java
コールセンター
作業内容
リリース中のコールセンターシステムの追加仕様に伴う改修開発となります。
1年前・ 提供元: アットエンジニア
【JavaScript(FWなし)】コールセンターシステム開発案件【リモートOK】
650,000円/月
業務委託(フリーランス)
神奈川県
天王町駅
JavaScript
コールセンター
作業内容
■概要
某クレジットカード会社のコールセンター業務におけるコールフローシステムの構築案件となります。
■具体的な作業内容
・オペレーターの方が利用するナビゲーション画面開発にて、基本設計〜本番リリースを一貫してご担当いただきます。
■開発環境：
■プログラミング言語：JavaScript 等
5ヶ月前・ 提供元: Midworks
エンド直 PBX コールセンターシステム開発(上流SE)
700,000 〜 950,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
田町駅
コールセンターSE
作業内容
新サービス開発にあたり、アーキテクト～設計フェーズを対応できる上級SEの方を募集いたします。
＜備考＞
初日出社
＜服装＞
自由
3ヶ月前・ 提供元: フォスターフリーランス
コールセンター改革支援
900,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
コールセンターデータアナリスト
作業内容
・案件概要：
エンドクライアントでは数十のコールセンターを抱えているが、オペレータの離職などで応答率が悪化し、顧客満足度低下の課題がある。
打開策として、AI搭載の音声認識ツールなどの導入を図っているが、上手くいっていない状況。
上記を受け、（１）現状分析（コールリーズン分析等）、（２）改革施策の立案（中長期のロードマップ策定含む）の実施を支援いただきたい。
・期待する役割：
（１） 現状分析
コールログの分析（マニュアルがメイン）、取り纏め
（２）改革施策の策定
コールセンター全体像や中長期ロードマップ等の資料策定（資料構成・イメージは、弊社で検討するので、それの資料化）
1ヶ月前・ 提供元: BIGDATA NAVI
【PMO】コールセンターリプレイスにおける全体管理
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
PMOコールセンター
作業内容
コールセンターリプレイス案件において、
5プロジェクトを統括管理している部署のチームメンバーとしてご参画頂きます。
業務内容は下記となります。
・プロジェクトの進捗/タスク/課題/スケジュール管理
・プロジェクト計画策定支援（検証/切替/移行/、コンティンジェンシープラン）、
検討視点出し、計画資料作成サポート
・会議体の運営（週次MTG、各フェーズの終了判定会など）
※インフラ、NW側のMTGにも参加いただく想定です。
・ユーザークライアント向け報告資料の作成
1ヶ月前・ 提供元: PMO NAVI
【C#/20代30代活躍中】コールセンター向けCTIシステム開発
470,000 〜 520,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
新宿駅
JavaPHPCC#
コールセンター
作業内容
■案件概要:
コールセンター向けのCTIシステムの導入開発
・IVRフローの設計/製造~テスト
・各種バックエンド処理部分の開発
・コールセンター業務用ツール開発(Web)
■スキル:
[人柄]
・コミュニケーション良好な方
○勤務地:在宅勤務
・新宿
・首都圏近郊(外出)
・遠隔地の出張については、事前相談"
○就業時間:10:00~19:00(休憩13:00~14:00)
○面談回数:1回
○精算方法:140-200H
※以下に該当する方からの応募はお断りしております。
なお、選考を進めるにあたってスキルシートが必要です。
--------------------------------------------------------
・週5日稼働できない方
--------------------------------------------------------
1ヶ月前・ 提供元: テックビズフリーランス
【Java】コールセンター向けシステムパッケージ開発
400,000 〜 600,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
豊洲駅
Java
コールセンター
作業内容
金融機関における、コールセンター向けシステムパッケージ開発
1年前・ 提供元: アットエンジニア
【業務要件定義,ドキュメンテーション,保険】金融系コールセンター業務改善
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
ITコンサルタントコールセンター
作業内容
調査フェーズへご参画頂き、元請けのコンサルタントチームの一員として
現行業務の可視化・分析、システム要件の取りまとめ等をご担当
1ヶ月前・ 提供元: PMO NAVI
その他の開発言語・スキルから探す
その他の職種から探す
コールセンター案件のよくある質問
掲載している情報以外の詳細な情報が知りたいです。
スキルやご経験によって異なりますが、参画が決まった際に参画元エージェントからお渡しする金額です。
ただし、必ずしも表示されている金額とならない場合がございますので、予めご了承ください。
コールセンターの案件数は何件ですか？
フリーランスHub上でご覧いただけるコールセンターの案件数は443件です。
尚、応募先エージェントで非公開案件の提案を受けられる場合もあります。
未経験でもコールセンターのフリーランス案件に応募することは可能ですか？
はい。応募先エージェントが条件を設けていない限り、基本的には未経験でも応募することが可能です。
多いので、未経験で参画できる案件があるかどうかは応募先エージェントに確認してみましょう。
コールセンターについて
【コールセンターの概要】
コールセンターは、電話を通じて顧客とやりとりをする職種です。商品・サービスの問い合わせに応じたり、逆に自分から電話をかけて売り込んだりします。それぞれ、「インバウンド」「アウトバウンド」と呼ばれることもあります。どちらの場合であっても、対面でのコミュニケーションと比べ意思疎通の難易度が上がるのがコールセンター案件の特徴です。落ち着いて相手の話をヒアリングできる人、言葉遣いや会話の内容に気を配る習慣がついている人が、コールセンター案件に向くと考えられるでしょう。
【コールセンター案件に必要なスキル】
コールセンターのフリーランス案件では、顔が見えない相手とコミュニケーションを取るスキルが必要です。円滑なやりとりのためには、会話だけで相手が置かれている状況を把握し、声の抑揚や強弱などから気持ちを読み取ることが大切になります。相手の状況や気持ちに応じて適宜相槌を打ったり、適切な言葉を選んで答えたりすることもフリーランスコールセンターに求められる対応だといえるでしょう。フリーランスコールセンターとしての対応力を磨くためには、相手の話をよく聴く「傾聴」のスキルも欠かせません。コミュニケーション面以外の能力では、タイピングスキルがコールセンター案件参画時に役立ちます。コールセンターの業務には問い合わせ内容や自分の対応を記録する作業も含まれており、入力が速ければその分多く電話に出られるためです。
※この文章は、2021年10月時点の内容です。
コールセンターのフリーランス求人・案件
コールセンターのフリーランス求人・案件一覧 | 【フリーランスHub】
お探しの条件では見つかりませんでした。
再度検索をお試しください。
再度検索をお試しください。
コールセンターのフリーランス求人・案件一覧
1-30 / 全
443 件
【Java/C#】コールセンター向けCTIシステム導入開発案件
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
新宿駅
C++JavaC#SQL ServerJSFGlassFish
コールセンター
作業内容
・JavaまたはC＃を用いたコールセンター向け
CTIシステム導入開発に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-詳細設計以降（工程）の開発
-コールセンター業務用ツールの開発
-IVRフローの設計及び製造、テスト
-バックエンド処理部分の開発
19日前・ 提供元: レバテックフリーランス
【開発系PMO】コールセンターNW設計構築
650,000円/月
東京都
浜松町駅
PLPMOコールセンター
作業内容
■概要
コールセンターを立ち上げるためのNW設計構築作業をお願いします。
■具体的な作業内容
・エンド先の営業と共に同席し、お客様と要件を詰めていくところからお願いをします。
・チームの管理をしつつ、構築をしていただく必要があります。
12日前・ 提供元: Midworks
【Salesforce】機能追加・開発エンジニア
600,000 〜 900,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
ApexSalesforce
社内SESE
作業内容
【募集背景】
現在、計4名がSalesforceの改修へ携わっています。
日々、営業やコールセンター等、現場からの要望を形にするべく取り組んでいますが、
より生産性を高く、顧客満足度の向上へ繋がるような基盤の構築へ向け、
現状のメンバーだけでは対応しきれない部分が多く、開発へ着手できない案件が発生しています。
【業務内容】
基幹システムである「Salesforce」の業務改善およびシステム開発、運用。
以下の業務をメインにお任せします。
・Salesforceを用いた業務システム活用の企画、開発、運用
・業務システム（主にSalesforce）を用いた社内の業務改善や業務効率化の推進
※ビジネスサイドと会話をし、業務課題・要望を見つけ、
あるべきシステムの開発実施（要件定義からリリース・その後の運用）までを一貫してお任せします。
※特に企画・要件定義の上流をメインにご対応いただきます。
8ヶ月前・ 提供元: i-common tech
オンラインサインアッププロジェクト/要件定義
700,000 〜 800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
西新宿駅
作業内容
お客様やサポートセンターが担当するオフラインを中心とした業務を対象に、DX推進による業務改善を実施し、提供サービスの強化、顧客・利用者双方の負担軽減、各種新サービスの充実による競合戦略を実現することで、更なるサービスの拡大に寄与することを目的としています。
・システム利用による登録情報のデータ化(ペーパーレス)
・導入準備業務の業務プロセスを含めた改善と初期データ専用機能の廃止
・ワークフロー化し、業務の流れ・進捗を可視化(オフライン業務をなくす)
・NDA(契約)手続きのオンライン化(クラウドサービス連携など)
・UI/UX採用による体験設計による操作性・業務効率の向上
＜備考＞
テレワーク中心
状況に応じて出社での打ち合わせ等を想定
＜基本時間＞
10：00～19：00
1ヶ月前・ 提供元: フォスターフリーランス
【PHP】コールセンターシステム改修業務
390,000 〜 440,000円/月
業務委託(フリーランス)
大阪府
大阪駅
PHPRWindows
コールセンター
作業内容
【概要】
コールセンターシステムの改修業務となります。
上記のDBやPHPのバージョンアップの下準備とバージョンアップ作業支援および
バージョンアップが完了した後に、システムの機能改善等を行って頂きます。
■勤務地:江坂
■勤務地補足:フル常駐となります。
■作業環境:Windows/Mac選択可
■プログラミング言語:PHP
■開発工程
要件定義|基本設計|詳細設計|実装・構築・単体試験|結合試験|総合試験|受入試験|運用・保守
■就業時間:9:00〜18:00
■平均稼働時間:170時間
■面談回数:1
■時間幅:140-180時間
■服装:オフィスカジュアル
※以下に該当する方からの応募はお断りしております。
なお、選考を進めるにあたってスキルシートが必要です。
--------------------------------------------------------
・週5日稼働できない方
--------------------------------------------------------
1ヶ月前・ 提供元: テックビズフリーランス
【PHP】美容クリニック向け業務効率化システム開発
500,000 〜 600,000円/月
業務委託(フリーランス)
PHPWindowsMySQLAWSGitBacklogLaravelGitHub
作業内容
美容や医療関係のクリニック向けに、業務効率化を図るシステム開発に携わっていただきます。顧客管理、コールセンター、予約管理など多岐に渡ります。
開発工程
詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト, システムテスト, 運用・保守
18日前・ 提供元: アットエンジニア
【コールセンター,AI,Python】コールセンター負荷軽減のAI導入支援
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
Python
コールセンターデータアナリスト
作業内容
顧客とオペレーターの会話から最適な回答を即座に提示する為、
自然言語処理と機械学習を使ったアルゴリズムを構築する
1ヶ月前・ 提供元: BIGDATA NAVI
【PM】銀行向けコールセンターシステム更改
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
PMコールセンター
作業内容
銀行向けコールセンターシステム更改
PBXシステムの設計～構築・テスト、導入まで
現行ベンダーのメンバーの進捗管理などPM的な立ち位置での作業とお考えください
1ヶ月前・ 提供元: PMO NAVI
【Java/SQL】通販型損保コールセンターシステム保守開発
700,000 〜 800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
JavaSQL
コールセンター
作業内容
通販型損保のコールセンターシステムの保守開発案件です。
おおよそ4ヶ月〜半年サイクルでお客様（損保会社）からの改修要望に対応いただきます。
本番障害発生時は障害解析や応急対応。利用部署からの問い合わせ対応もございます。
要件定義から携わっていただく想定です。
1ヶ月前・ 提供元: フリコン
【AWS/インフラ】コールセンターシステム改善
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
千葉県
二俣新町駅
AWS
コールセンター
作業内容
物流倉庫におけるコールセンターシステムの運用改善
運用手順の標準化、マニュアルの作成を担当いただきます。
PJ構成：元請様管理者1名、メンバー4名
7ヶ月前・ 提供元: HORNO
【カスタマーサポート】クラウドRPAツールのチャット問い合わせ対応案件
500,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
日本橋駅
RPA
作業内容
サービスをご利用中のユーザーからのお問合せ対応をお任せいたします。
基本的にはチャットで届く問い合わせに迅速且つ的確にご回答いただきます。
2ヶ月前・ 提供元: レバテックフリーランス
C /C#/SQL 某自動車系金融 CCシステムCTIアプリ更改(Taccle+)
550,000 〜 650,000円/月
業務委託(フリーランス)
SQL
作業内容
システムのアプリ更改
・コンタクトルセンター(CC)システムのアプリ更改案件
・CCシステムの音声基盤(PBX, CTI等)の更改に伴い、
・現行のCCシステムのアウトバウンド機能(クライアント・アプリ)の更改
＜想定対応内容＞
・仕様書修正
・プログラム修正/テストの実施
・問題調査、対応
・リリースサポート
＜備考＞
リモート可
1ヶ月前・ 提供元: フォスターフリーランス
【PHP】アパレル系コールセンターシステム開発
400,000 〜 600,000円/月
業務委託(フリーランス)
PHP
コールセンター
作業内容
・アパレル系企業のカスタマーサービスとして、コールセンターシステムの開発を行っていただきます。
・詳細設計からご担当いただきます。
1年前・ 提供元: アットエンジニア
【C#】コールセンター次期システム開発案件
550,000円/月
業務委託(フリーランス)
福岡県
西新駅
JavaScriptC#C#.NET
コールセンター
作業内容
・コールセンターの次期システム開発に携わっていただきます。
・基本設計以降のフェーズをご担当いただきます。
3ヶ月前・ 提供元: レバテックフリーランス
C# / Java CTIシステム開発
550,000 〜 630,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
Java
作業内容
コールセンター向けのCTIシステムの導入開発
・IVRフローの設計/製造～テスト
・各種バックエンド処理部分の開発
・コールセンター業務用ツール開発(Web)
＜備考＞
リモートあり
不定期で出社の可能性あり
2ヶ月前・ 提供元: フォスターフリーランス
【Java】コールセンターシステムの改修業務
500,000 〜 700,000円/月
業務委託(フリーランス)
神奈川県
川崎駅
Java
コールセンター
作業内容
リリース中のコールセンターシステムの追加仕様に伴う改修開発
1年前・ 提供元: アットエンジニア
【Java】コールセンターのシステム開発案件【リモートOK】
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Java
コールセンター
作業内容
■概要
コールセンターのシステム開発案件をお任せいたします。
■具体的な作業内容
・SFDC導入予定のコールセンターのシステム要件定義
・開発フェーズの入札仕様書の作成
■開発環境：
■プログラミング言語：Java 等
5ヶ月前・ 提供元: Midworks
【PMO】コールセンター向けシステムPMO
500,000 〜 700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
PMOコールセンター
作業内容
下記の業務をご担当いただきます。
・海外自動車メーカーのコールセンター向けシステム構築
・開発主体（PM）は韓国拠点で元請社パッケージを元に開発
・日本側のLINEとAmazonCONNECT、transspeech等の日本側の仕組みとの連携
・顧客側のシステムとの連携
1ヶ月前・ 提供元: フリコン
【Genesys Cloud】コールセンター構築業務(Genesys Cloud構築経験者募集)
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
池袋駅
コールセンター
作業内容
■概要
池袋の常駐現場にてコールセンター構築をご担当いただきます。
■備考
Genesys Cloud構築経験者募集
7ヶ月前・ 提供元: Midworks
3582 大手企業のBPOコンタクトセンターの企画・設計・構築支援
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
PMOコールセンター
作業内容
・顧客要件に基づく業務要件定義／業務設計（PBX設定、コールフロー、コールスクリプト、体制等）
・顧客要件に基づくシステム要件定義、仕様設計、システム／ツールの選定（インフラ関連の設計）
・顧客応対CRM関連システムの設計、設定
・DX化の検討（デジタルマーケティングとの連動やチャットボット、AIの活用や得意先とのシステム連携等）
・バックオフィスとの連動、プラットフォームとの連動など様々なメンバーとの調整や取り纏め
・コールセンターKPIのマネジメント
1ヶ月前・ 提供元: PMO NAVI
【その他】ギガスクールのコールセンター業務(リモート併用)
650,000円/月
業務委託(フリーランス)
大阪府
新大阪駅
コールセンター
作業内容
■概要
当社製品の申込みを考えている&検討しているお客様からの連絡をシステム部門に連携するお仕事を
お任せいたします。(1月/5名)
※ロースキル
※リモート併用
5ヶ月前・ 提供元: Midworks
【PM補佐】コールセンターシステムPJ推進
700,000 〜 800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
PLPMコールセンター
作業内容
CTI(コールセンターシステム)のPJにおいてPMO補佐として以下の業務をご担当いただきます。
・各サーバ故障交換対応
・各種課題・バグ管理
・インシデント管理
・打ち合わせ調整/議事・進行（アジェンダ/議事メモ作成）
・ユーザー観点の試験計画/項目/試験結果まとめ
・全体工事スケジュール管理
・上記に関するベンダーコントロール
4ヶ月前・ 提供元: フリコン
【Java】コールセンターシステム改修
400,000 〜 600,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
品川駅
Java
コールセンター
作業内容
リリース中のコールセンターシステムの追加仕様に伴う改修開発となります。
1年前・ 提供元: アットエンジニア
【JavaScript(FWなし)】コールセンターシステム開発案件【リモートOK】
650,000円/月
業務委託(フリーランス)
神奈川県
天王町駅
JavaScript
コールセンター
作業内容
■概要
某クレジットカード会社のコールセンター業務におけるコールフローシステムの構築案件となります。
■具体的な作業内容
・オペレーターの方が利用するナビゲーション画面開発にて、基本設計〜本番リリースを一貫してご担当いただきます。
■開発環境：
■プログラミング言語：JavaScript 等
5ヶ月前・ 提供元: Midworks
エンド直 PBX コールセンターシステム開発(上流SE)
700,000 〜 950,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
田町駅
コールセンターSE
作業内容
新サービス開発にあたり、アーキテクト～設計フェーズを対応できる上級SEの方を募集いたします。
＜備考＞
初日出社
＜服装＞
自由
3ヶ月前・ 提供元: フォスターフリーランス
コールセンター改革支援
900,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
コールセンターデータアナリスト
作業内容
・案件概要：
エンドクライアントでは数十のコールセンターを抱えているが、オペレータの離職などで応答率が悪化し、顧客満足度低下の課題がある。
打開策として、AI搭載の音声認識ツールなどの導入を図っているが、上手くいっていない状況。
上記を受け、（１）現状分析（コールリーズン分析等）、（２）改革施策の立案（中長期のロードマップ策定含む）の実施を支援いただきたい。
・期待する役割：
（１） 現状分析
コールログの分析（マニュアルがメイン）、取り纏め
（２）改革施策の策定
コールセンター全体像や中長期ロードマップ等の資料策定（資料構成・イメージは、弊社で検討するので、それの資料化）
1ヶ月前・ 提供元: BIGDATA NAVI
【PMO】コールセンターリプレイスにおける全体管理
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
PMOコールセンター
作業内容
コールセンターリプレイス案件において、
5プロジェクトを統括管理している部署のチームメンバーとしてご参画頂きます。
業務内容は下記となります。
・プロジェクトの進捗/タスク/課題/スケジュール管理
・プロジェクト計画策定支援（検証/切替/移行/、コンティンジェンシープラン）、
検討視点出し、計画資料作成サポート
・会議体の運営（週次MTG、各フェーズの終了判定会など）
※インフラ、NW側のMTGにも参加いただく想定です。
・ユーザークライアント向け報告資料の作成
1ヶ月前・ 提供元: PMO NAVI
【C#/20代30代活躍中】コールセンター向けCTIシステム開発
470,000 〜 520,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
新宿駅
JavaPHPCC#
コールセンター
作業内容
■案件概要:
コールセンター向けのCTIシステムの導入開発
・IVRフローの設計/製造~テスト
・各種バックエンド処理部分の開発
・コールセンター業務用ツール開発(Web)
■スキル:
[人柄]
・コミュニケーション良好な方
○勤務地:在宅勤務
・新宿
・首都圏近郊(外出)
・遠隔地の出張については、事前相談"
○就業時間:10:00~19:00(休憩13:00~14:00)
○面談回数:1回
○精算方法:140-200H
※以下に該当する方からの応募はお断りしております。
なお、選考を進めるにあたってスキルシートが必要です。
--------------------------------------------------------
・週5日稼働できない方
--------------------------------------------------------
1ヶ月前・ 提供元: テックビズフリーランス
【Java】コールセンター向けシステムパッケージ開発
400,000 〜 600,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
豊洲駅
Java
コールセンター
作業内容
金融機関における、コールセンター向けシステムパッケージ開発
1年前・ 提供元: アットエンジニア
【業務要件定義,ドキュメンテーション,保険】金融系コールセンター業務改善
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
ITコンサルタントコールセンター
作業内容
調査フェーズへご参画頂き、元請けのコンサルタントチームの一員として
現行業務の可視化・分析、システム要件の取りまとめ等をご担当
1ヶ月前・ 提供元: PMO NAVI
コールセンター案件のよくある質問
掲載している情報以外の詳細な情報が知りたいです。
スキルやご経験によって異なりますが、参画が決まった際に参画元エージェントからお渡しする金額です。
ただし、必ずしも表示されている金額とならない場合がございますので、予めご了承ください。
コールセンターの案件数は何件ですか？
フリーランスHub上でご覧いただけるコールセンターの案件数は443件です。
尚、応募先エージェントで非公開案件の提案を受けられる場合もあります。
未経験でもコールセンターのフリーランス案件に応募することは可能ですか？
はい。応募先エージェントが条件を設けていない限り、基本的には未経験でも応募することが可能です。
多いので、未経験で参画できる案件があるかどうかは応募先エージェントに確認してみましょう。
コールセンターについて
【コールセンターの概要】
コールセンターは、電話を通じて顧客とやりとりをする職種です。商品・サービスの問い合わせに応じたり、逆に自分から電話をかけて売り込んだりします。それぞれ、「インバウンド」「アウトバウンド」と呼ばれることもあります。どちらの場合であっても、対面でのコミュニケーションと比べ意思疎通の難易度が上がるのがコールセンター案件の特徴です。落ち着いて相手の話をヒアリングできる人、言葉遣いや会話の内容に気を配る習慣がついている人が、コールセンター案件に向くと考えられるでしょう。
【コールセンター案件に必要なスキル】
コールセンターのフリーランス案件では、顔が見えない相手とコミュニケーションを取るスキルが必要です。円滑なやりとりのためには、会話だけで相手が置かれている状況を把握し、声の抑揚や強弱などから気持ちを読み取ることが大切になります。相手の状況や気持ちに応じて適宜相槌を打ったり、適切な言葉を選んで答えたりすることもフリーランスコールセンターに求められる対応だといえるでしょう。フリーランスコールセンターとしての対応力を磨くためには、相手の話をよく聴く「傾聴」のスキルも欠かせません。コミュニケーション面以外の能力では、タイピングスキルがコールセンター案件参画時に役立ちます。コールセンターの業務には問い合わせ内容や自分の対応を記録する作業も含まれており、入力が速ければその分多く電話に出られるためです。
※この文章は、2021年10月時点の内容です。
コールセンターのフリーランス求人・案件