【Java】電力システム開発支援案件
作業内容 ・電力システム開発支援案件に携わっていただきます。
・コールセンター向け業務システムの保守開発を担当いただきます。
【ヘルプデスク】コールセンター向けヘルプデスク支援案件
業務委託(フリーランス)
テクニカルサポートヘルプデスクコールセンター
作業内容 ・コールセンター向けヘルプデスク支援案件に携わっていただきます。
【Python(Web開発系)】コールセンター向けAI対応化におけるオペレーション自動化支援
業務委託(フリーランス)
Python
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンター業務のAI対応化を目的とした自動化プロジェクトをご担当いただきます。
YAMLを用いたコールセンターオペレーションの自動化設計および開発を実施いただきます。
プロンプト設計やテストを含めたアジャイル開発環境での業務となります。
業務効率化と応対品質向上を両立するAI活用型の開発案件です。
【作業内容】
・YAMLを用いたコールセンターオペレーションの自動化設計をご担当いただきます
・AIプロンプトの作成およびチューニングを実施いただきます
・アジャイル開発における開発および改善対応をご担当いただきます
・テスト設計および動作検証を実施いただきます
・コールセンター業務のAI対応化支援をご担当いただきます
【Python(Web開発系)】コールセンター向けAI対応化システムの開発支援
業務委託(フリーランス)
Python
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンター業務の自動化を目的としたAI対応化プロジェクトです。
アジャイル開発でスピード感を持って機能開発を進めます。
YAMLを用いたシステム構成で、柔軟な設計が求められる環境です。
設計からプロンプト作成、テストまで一貫して対応いただきます。
【作業内容】
・コールセンター業務自動化に向けた設計対応
・AIプロンプトの作成および改善
・YAMLを用いたシステム実装対応
・テスト実施および品質確認
【Python(Web開発系)】コールセンター向けAI対応化システムの開発支援
業務委託(フリーランス)
Python
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンター業務のAI対応化を目的としたシステム開発をご担当いただきます。
問い合わせ対応の自動化や業務効率化を実現するため、AI技術を活用したWebシステムの開発を推進する案件です。
Pythonを用いたWebアプリケーション開発を中心に、要件に応じた機能実装や改善対応に携わっていただきます。
コールセンター業務のDX推進を支える開発ポジションです。
【作業内容】
・コールセンター向けAI対応化システムの開発をご担当いただきます
・Pythonを用いたWebアプリケーション開発を実施いただきます
・AI機能の実装および業務自動化機能の開発をご担当いただきます
・システムの機能改善および品質向上対応を実施いただきます
・要件に基づく設計、開発、テストをご担当いただきます
【VB.NET】電力会社向けコールセンターシステム運用保守案件
業務委託(フリーランス)
VB.NET
コールセンターサーバーサイドエンジニア
作業内容 ・VB.NETを用いて電力会社向けのコールセンターシステム運用保守案件に携わっていただきます。
・実装~運用保守までの工程をご担当いただきます。
【Python(Web開発系)】コールセンター向けのオペレーション自動化設計支援
業務委託(フリーランス)
Python
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンターオペレーション自動化に関するアジャイル開発案件です。
YAMLを活用した業務フロー設計やプロンプト作成をご担当いただきます。
自動化精度向上に向けたテスト実施や検証業務にも携わっていただく想定です。
設計から改善提案まで、主体的に推進できる方を募集しております。
【作業内容】
・YAMLを用いたオペレーション自動化設計
・プロンプト作成およびチューニング対応
・テスト実施および検証業務
・アジャイル開発環境での改善対応
(リモート)【ITPMO】銀行におけるコールセンター業務のPMO支援
業務委託(フリーランス)
テストエンジニアPMOコールセンター
作業内容 銀行におけるコールセンター業務の品質管理、業務効率化、改善活動、ベンダーコントロールをご担当いただきます。
【Java(Spring Boot)】保険業界向けコールセンターシステムのクラウド移行支援
業務委託(フリーランス)
JavaSpringAWS
コールセンター
作業内容 【案件概要】
保険系コールセンターシステムの更改プロジェクトにおいて、クラウド移行をご担当いただく案件です。
オンプレミス環境からAWSを中心としたクラウド環境への移行を目的として進行しています。
インフラ領域は新規設計となり、設計から構築、テストまで幅広く携わっていただきます。
監視基盤の構築や運用モジュール開発、各種運用ドキュメント作成を担当いただきます。
【作業内容】
・AWS監視系サービスの設計、構築、テストおよび手順書作成を行います
・ログ保管および監視基盤の構築を担当します
・運用モジュールの作成およびテストを実施します
・運用手順書や関連ドキュメントの作成を行います
・RDS for Db2をはじめとしたAWSサービスの設計および運用対応を担当します
【クラウドエンジニア(AWS)】保険業界向けコールセンターシステムのクラウド移行支援
作業内容 【案件概要】
保険系コールセンターシステムの更改プロジェクトにおいて、クラウド移行をご担当いただく案件です。
2026年4月より開始しているプロジェクトで、オンプレミス環境からAWS環境への移行を進めています。
クラウド移行に伴いインフラ領域は新規設計となり、ログ保管および監視基盤の構築を担当いただきます。
AWS各種サービスを活用した監視設計から構築、テストまで幅広く携わっていただきます。
【作業内容】
・AWS監視系サービスの設計、構築、テストおよび手順書作成を行います
・CloudWatch Logs、Data Firehose、S3を用いたログ保管基盤を構築します
・Lambda、EventBridge、SNSを活用したログ監視およびアラート通知機能を実装します
・CloudWatchによるメトリクス監視およびAlarm設定を担当します
・EventBridgeやCloudWatch Syntheticsを用いたイベント監視およびサービス監視を実施します
設定していない条件はありませんか?
スキル・リモート・単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【インフラ】コールセンター基盤移行
業務委託(フリーランス)
LinuxWindows Server
PMOコールセンター
作業内容 ・現行環境調査
・移行方式検討
・移行設計書、移行手順書作成
・サーバ/ネットワーク環境構築
・移行リハーサル実施
・テスト対応
・本番切替作業
【プリセールス/SE】某商社系SIerにおけるコールセンター/AIソリューションのプリセールスSE募集(若手ポテンシャル枠)
業務委託(フリーランス)
プリセールスコールセンターSE
作業内容 某商社系SIerにおいて、コールセンターやAIソリューションに関する提案や技術的確認、管理等の業務をご担当いただきます。
現時点では経験がなくても今後長期的に参画する中で勉強してスキルアップしていきたい意欲的な方を募集しております。
具体的な業務は下記を想定しております。
・コールセンターの悩み、希望をヒアリングし、コンサルティング提案を実施
・顧客に提案する際にソリューション選定、技術的確認、提案書の作成
・案件獲得後、顧客とのフロント対応、プロジェクト管理
コールセンター業務におけるシステム提案・エンハンス(Genesys Cloud CX)
作業内容 コールセンター業務におけるシステム提案およびエンハンス対応を行う案件です。
クラウド型コンタクトセンター製品を活用し、現行運用の改善や追加要件への対応、上流工程の推進を担当いただきます。
主に提案、要件整理、要件定義、関係者との仕様調整、課題整理、改善支援を担う想定です。
今後の体制拡大も見据えており、継続的に参画しやすい方が求められます。
その他:Genesys Cloud CX(電話、チャット、メールなどのあらゆる顧客からの問い合わせを一つの画面で一元管理できるクラウド型のコンタクトセンタープラットフォーム)
(リモート)コールセンターシステム更改【C#】
業務委託(フリーランス)
JavaJavaScriptWindowsLinuxUnixDB2TivoliAIX
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・コールセンター基盤更改案件におけるIVRアプリ・アウトバウンドアプリ・CTIアプリの更改対応
・CTIアプリのプロトタイプ開発・プロトタイプをベースとした既存システム改修対応
【環境】
Unix(AIX、Linux)、DB(DB2)、APサーバ(WAS)、Java/JavaScript(独自フレームワーク)、ジョブスケジューラ(Tivoli)、開発PC(Windows)
【PMO/AVAYA】【7月開始】コールセンターシステムを中心としたシステム保守運用およびプロジェクト管理(PMO)
作業内容 某メガバンクグループ会社にて、PMO業務(案件調整、インシデント管理)、運用保守、運用監視、テスト等をご対応いただきます。
実際の業務としてはPMOとしての申請業務(ドキュメント作成やメールのやり取り)がメインとなる想定でございます。
※数年単位での長期参画前提となります。
※実績ベースでは残業はほぼゼロです。
AVAYA
Cisco
(フルリモート)テクニカルサポートエンジニア(C#.NET)
業務委託(フリーランス)
JavaScriptSQLC#.NET
テクニカルサポート社内SEバックエンドエンジニア
作業内容 コールセンター向けプロダクトの保守サポートを担当
・コールセンターシステムの不具合調査および原因解析
・運用部門との連携および改善提案
言語:C#、JavaScript、jQuery、CSS
フレームワーク:ASP.NET、WPF
DB:SQL Server
(リモート)【Salesforce】保険業コールセンターシステムのライトニング化
業務委託(フリーランス)
Salesforce
コールセンター
作業内容 Salesforce(Service Cloud)にて構築されたコールセンターシステムのライトニング化に関する以下作業
(ライトニング化の構想策定から要件定義、後続フェーズの計画作成の実施)
・現行システムの調査、整理
・全体対応方針の策定
・問題点の洗い出し、解決策の策定、対応プロトタイプの作成
・非機能要件の確認会の開催、顧客との要件調整、検討、説明資料の作成
・要件定義書の作成
・顧客レビューの実施、指摘箇所の修正対応
・実行工程以降の計画策定
(リモート)【Python、React、AWS、テックリード】コールセンター向けトレーニングアプリ案件
業務委託(フリーランス)
PythonAWSReact
コールセンター
作業内容 ・AWSを用いたインフラ設計/構築
・Python(API)開発(FastAPI利用の可能性あり)
・Reactを用いたフロントエンド開発
・API設計/実装、アーキテクチャ設計/非機能設計
コールセンター向けシステム開発【C#】
業務委託(フリーランス)
JavaScriptC#C#.NETjQuery
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する、
製品の詳細設計、実装、テストを担当して頂きます。
【フルスタック】コールセンター向けトレーニングアプリのプロダクト化PJにおけるテックリード案件
業務委託(フリーランス)
PythonAWSReactLambda
コールセンターフルスタックエンジニア
作業内容 大手コールセンター向けに、プロトタイプで稼働中のトレーニングアプリを本格的なプロダクトへ進化させる案件です。
2026年8月から設計・構築フェーズに参画し、AWSを用いたインフラ設計・構築に加え、React/Pythonでの開発まで一気通貫で対応いただきます。
アーキテクチャ設計、非機能設計、設計レビュー、顧客向け説明など上流工程の比重が高く、テックリードとして技術面から開発全体を推進する役割です。
技術環境:
・言語:Python
・FW:React、FastAPI
・インフラ:AWS、Lambda、Azure
設定していない条件はありませんか?
スキル・リモート・単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
(フルリモート)【Java】CRM パッケージ導入・カスタマイズ業務
業務委託(フリーランス)
JavaJavaScriptSQLAWS
バックエンドエンジニア
作業内容 ・コールセンター向け CRM パッケージの導入支援
・カスタマイズ開発
・リリース後運用保守
・環境:Java (Spring)、JavaScript、SQL、Git、Tomcat、Teams、Slack、AWS
(リモート)コールセンター関連システムの開発業務【C#/ASP.NET】
業務委託(フリーランス)
JavaScriptC#.NETCSSSQL ServerjQueryASP.NET
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品の詳細設計、実装、テストを担当いただきます
<開発環境>
・言語:C#、JavaScript、JQuery、CSS
・フレームワーク:ASP.NET、WPF
・DB:SQLserver
(リモート)【AWS】コールセンタートレーニングアプリ案件
業務委託(フリーランス)
PythonAWSReactLambda
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 AWSを活用したインフラ設計・構築からアプリケーション開発まで幅広く担当いただきます。
要件整理フェーズから参画し、テックリードやアーキテクチャ設計、非機能設計にも携わる上流ポジションです。
【機械学習】不動産業界業務自動化AI開発案件
業務委託(フリーランス)
PythonC#PostgreSQLNode.jsReactNext.js
データサイエンティストフルスタックエンジニアバックエンドエンジニア
作業内容 ・不動産業界業務自動化、AI開発案件に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
- 専門チームが整理した要件に基づき、設計、実装、テスト、納品、引渡しまでの一連の開発を一人で担当
- AIエージェント(Claude Code、Codex)をフル活用した開発
- 上流工程(要件)への関与、技術選定
- 物件更新、登録、ポータル配信の自動化
- CRM最適化、自動申込
- コールセンター一次対応、日程調整
- システム間連携、名寄せ
- 査定、資料生成
【週3-5日/フルリモート/Python,FastAPI】AI・LLMエンジニア - LLMの社会実装を推進する、対話AIプロダクトのアーキテクチャ設計
作業内容 --------------------------------
※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です
※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です
※20代〜40代の経験者が望ましい案件です
※平日日中での稼働が前提となります。
※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです
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- 顧客の電話業務における課題ヒアリングと、自動化する業務範囲の特定
- 複雑な業務ルールの整理・構造化
- 構造化したルールに基づく対話フローおよび対話システムの設計
- チャットおよび電話でのテストを通じた対話品質の改善
- プロジェクトの進行管理および顧客への進捗報告
【ITPMO】某通信会社様向けコンタクトセンターAI導入支援
作業内容 AIソリューション導入プロジェクトのPMO支援です。
・会議体運営支援(アジェンダ作成、議事録作成、ファシリテーション補助)
・プロジェクト管理資料の更新(WBS、課題管理表、リスク一覧)
・提案・報告資料の作成サポート(PowerPointでの資料化、体裁修正)
・各種調査業務(競合ツール調査、文献調査など)
(フルリモート)【SE】コンタクトセンター向け 応対履歴管理および運用自動化基盤構築
業務委託(フリーランス)
Datadog
インフラエンジニアSE
作業内容 コンタクトセンター向け 応対履歴管理および運用自動化基盤構築
コールセンターのオペレーター支援システムにおいて、顧客対応履歴やナレッジを一元管理・可視化するための仕組みを構築します。
Datadogでの監視とServiceNowを連携させ、エラー検知から障害対応までの運用フロー自動化・品質向上を推進するプロジェクトです。
・DatadogおよびServiceNowを活用した運用設計・構築
・エラー検知からSNOWダッシュボードへの自動連携フローの構築
・コンタクトセンター業務の費用削減・品質向上に向けた運用改善
エンドユーザー向けヘルプデスク
業務委託(フリーランス)
Windows
ヘルプデスク
作業内容 ・社内ITシステムに関する問い合わせの一次対応
(電話・メール・チャット等)
・PCのキッティングおよび初期設定
・アカウント管理(ユーザーアカウントの発行・変更・削除等)
・その他、ITサポート業務全般
(ソフトウェア・ハードウェアのトラブル対応など)
【AWS、Azure】大規模小売業者向けAI連携インフラ構築
業務委託(フリーランス)
AWSAzure
インフラエンジニア
作業内容 顧客の業務効率化(コールセンター等における後作業時間の短縮)に向けた、
音声認識システムと生成AIを連携させる新規システムのインフラ基盤構築プロジェクトです。
AWS上の音声認識システム(FSVM)から、Azure上に新規構築する生成AI(Azure OpenAI)へ
リアルタイムに音声データを連携し要約を行うための、クラウド間ネットワーク構築および
非機能要件の設計・構築をご担当いただきます。
【AWS、Azure】AIインフラ基盤構築
作業内容 顧客の業務効率化(コールセンター等における後作業時間の短縮)に向けた、音声認識システムと生成AIを連携させる新規システムのインフラ基盤構築プロジェクトです。
AWS上の音声認識システム(FSVM)から、Azure上に新規構築する生成AI(Azure OpenAI)へリアルタイムに音声データを連携し要約を行うための、クラウド間ネットワーク構築および非機能要件の設計・構築をご担当いただきます。
設定していない条件はありませんか?
スキル・リモート・単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【TypeScript/フルリモート/週5日】音声活用業務支援プラットフォームのフルスタック開発リード支援
業務委託(フリーランス)
PythonPostgreSQLNode.jsAWSDockerGitGitHubReactTypeScriptNext.jsTerraform
フロントエンドエンジニアサーバーサイドエンジニアフルスタックエンジニアバックエンドエンジニア
作業内容 要件定義,基本設計,詳細設計,実装,テスト,運用・保守,マネジメント
音声と生成AIを組み合わせた業務支援プラットフォームの開発を、フロントエンド・バックエンドを横断して担っていただくポジションです。
音声データのリアルタイム支援、応対内容の解析・活用、応対後の事務処理の自動化といった一連の機能を、自ら設計・実装しながら形にしていただきます。
現在は顧客への導入・運用と並行して、機能改善・新規開発・マルチテナント展開に向けた基盤強化を進めるフェーズにあります。
個別対応で終わりがちな課題を、汎用的な機能やアーキテクチャへと昇華させていく視点が求められます。
将来的にはテックリードとして、技術選定やアーキテクチャ方針の決定、開発優先順位の整理、PdM/PjMとの要件調整まで、開発推進の中核を担っていただくことを期待しています。
【TypeScript/React/Next.js/フルリモート】AI音声プロダクト開発フルスタックテックリード
業務委託(フリーランス)
Node.jsDockerGitReactTypeScriptNext.js
フロントエンドエンジニアフルスタックエンジニアバックエンドエンジニア
作業内容 【募集背景】
コンタクトセンターにおける通話中のオペレーター支援から通話後業務の効率化までを一体で実現するAI音声プロダクトを開発している中で、顧客環境における不具合調査や個別対応にも一定の開発リソースが必要となっており、プロダクトとして提供すべき新たな価値の開発を継続的かつスピーディーに進められる体制づくりが課題となっております。そのため、フロントエンドとバックエンドを横断して自ら設計・実装を担いながら技術課題の整理や開発優先順位の検討、チームの技術的な意思決定を牽引するテックリード候補を募集しております。
【作業内容】
AI音声プロダクトにおけるフロントエンドとバックエンドの設計、開発、運用を行っていただきます。TypeScriptを中心としたWebアプリケーションの機能開発や、通話中支援、通話後処理、ナレッジ活用に関する機能の設計・実装を担当していただきます。顧客環境で発生する不具合や技術課題の調査、原因分析、恒久的な改善を推進していただきます。プロダクトの成長や顧客価値を踏まえた技術課題と開発優先順位の整理、プロダクトマネージャーやプロジェクトマネージャーとの要件整理、仕様検討を行っていただきます。アーキテクチャ設計、技術選定、リファクタリング方針の策定や、コードレビュー、設計レビューを通じた開発品質の向上にも取り組んでいただきます。開発プロセスやチーム内の役割分担、情報共有方法の改善、チームメンバーへの技術的な支援やナレッジ共有を行っていただき、将来的にはテックリードとしてチーム開発および技術的意思決定のリードを担っていただきます。
【求める人物像】
マネジメントだけではなく自ら設計・実装を行いながらチームをリードできる方を求めております。フロントエンドとバックエンドの領域を限定せずプロダクト全体の課題に向き合える方、技術的な理想だけでなく顧客価値や事業上の優先順位を踏まえて判断できる方に参画していただきたいと考えております。不具合や個別要望への対応をその場限りで終わらせずプロダクトの改善につなげられる方、曖昧な状況でも自ら課題を整理し必要な関係者を巻き込みながら開発を進められる方、プロダクトマネージャーやプロジェクトマネージャーと建設的に議論できる方を歓迎いたします。チームメンバーの経験や強みを尊重し技術的な支援やナレッジ共有ができる方、開発速度と品質の両方に責任を持ち継続的な改善に取り組める方に活躍していただきたいポジションです。
【ポジションの魅力】
AI音声プロダクトを実際のコンタクトセンターへ導入し、現場から得られるフィードバックをもとにプロダクトを改善していくフェーズに携わることができます。単に決められた仕様を実装するのではなく、顧客環境で発生している課題を整理し、その場限りの個別対応ではなくプロダクトとして再利用可能な機能や仕組みへ昇華していくことが求められます。既存機能の改善と新規機能開発を両立するために、開発優先順位やアーキテクチャ、チームの進め方そのものを見直していく余地があり、フロントエンドとバックエンドを横断して手を動かしながら将来的にはテックリードとして技術面だけでなくチームの開発推進にも関与できるポジションです。通話中のリアルタイム支援、通話内容の活用、通話後業務の効率化など、音声と生成AIを組み合わせた難易度の高いプロダクト開発に挑戦できます。
【開発環境】
フロントエンドはReact、Next.js、Chrome Extensionを用いて開発しております。バックエンドはTypeScript、Hono、Drizzle、Pythonを利用しております。データベースはPostgreSQLやQdrant(ベクトルデータベース)を使用しております。インフラはAWSとTerraformを用いて構築しており、CI/CDにはGitHub Actions、監視にはDatadogを利用しております。AIについてはOpenAI API、Anthropic APIなどを活用しております。
【ヘルプデスク】コールセンター向けサポートデスク業務
業務委託(フリーランス)
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】
外資系保険会社のコールセンターにおいて、社員からの問い合わせ対応やPCトラブルシューティングなどのサポートデスク業務を担当します。ヘルプデスクやインバウンドコールセンターの経験を活かし、OJTによるトレーニング体制の下で業務に従事します。
【作業内容】
・社員からの問い合わせ対応
・PCトラブルシューティング
【クラウドエンジニア(その他クラウド)】コールセンターシステム保守運用とクラウド移行
作業内容 【業務内容】
コールセンターシステムの保守運用業務を担当し、既存オンプレミス環境の運用引き継ぎや、将来的なクラウド環境への移行に向けた設計・構築・開発・運用を行います。
【作業内容】
・コールセンターシステムの要求仕様の定義と文書化
・システムの基本設計と外部設計の作成
・オンプレミス環境のコールセンターシステムの保守・運用業務
・既存システムの保守運用とクラウド環境への移行作業
【インフラ系PM/PMO】コールセンターシステム更改
作業内容 【業務内容】
コールセンター向けの電話基盤システムをGenesysCloudに更改し、新しいシステムの運用開始を担当します。既存システムからの移行や統合を行い、チームメンバーとの円滑なコミュニケーションを通じてプロジェクトを推進します。
【作業内容】
・既存システムからGenesysCloudへの移行
・コールセンターシステムの再構築
・新システム運用開始のサポート
・電話基盤システムの刷新と統合
・チームメンバーとの調整・コミュニケーション
【クラウドエンジニア(AWS)】コールセンターシステム刷新とクラウド移行
業務委託(フリーランス)
SQLAWS
PLPMコールセンター
作業内容 【業務内容】
BtoC企業向けのコールセンターシステム刷新において、AmazonConnectを用いた開発、テスト、運用保守を担当し、既存システムからの移行や既存ベンダーとの連携を通じて安定稼働を実現します。
【作業内容】
・AmazonConnectを用いたコールセンターシステムの開発、テスト、運用保守
・既存ベンダーとの技術情報共有、調整、進捗報告
【情シス】コールセンター向け業務システムの保守・運用
作業内容 【案件概要】
コールセンターシステムを中心としたシステム保守運用およびプロジェクト管理業務です。
AVAYAおよびCisco製コールセンターシステムと社内電話システムの保守運用を行い、システム改修プロジェクトの推進管理も担当します。
顧客との折衝からプロジェクト計画立案、実行、完了まで幅広く対応します。
既存システムの安定稼働維持とシステム拡張・変更プロジェクトの円滑な推進が目的です。
PMOとしての役割も担い、プロジェクト管理面でも貢献します。
【作業内容】
・AVAYA製コールセンターシステムおよびCisco製社内電話システムの障害対応、定期保守業務
・システム追加・変更に伴う要件定義、設計、構築、テスト、導入作業
・顧客へのシステム説明、要件ヒアリング、進捗報告などの顧客折衝業務
・障害発生時の原因究明、復旧作業、および障害報告書の作成
【Python(機械学習・AI系)】コールセンター向け生成AIマスキング処理の開発・実装
業務委託(フリーランス)
Python
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンターシステムにおける要約提案機能とデータマスキング処理をAzure環境で構築するプロジェクトです。
個人情報や機密情報を含むデータを、LLMに渡す前にSLM(小型言語モデル)でマスキング処理します。
SLMの構築、ファインチューニング、Azure環境構築、コールセンターシステムへの統合までを担当します。
既存システムとの連携やセキュリティ対策も考慮する必要があります。
効率的かつ安全なデータ処理と精度の高いマスキングが求められる案件です。
【作業内容】
・Azure環境でのSLMを用いたデータマスキング処理開発・実装
・コールセンターシステムと連携する要約提案機能の開発・実装
・SLMのファインチューニングによるマスキング精度向上
・Azure環境の構築・設定およびセキュリティ設定
・既存システムとの統合テストと動作確認
【ヘルプデスク】エネルギー業界向けクラウドコールセンターヘルプデスク支援
業務委託(フリーランス)
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】
AWS環境で稼働するクラウド型コールセンターシステムにおいて、運用支援およびヘルプデスク業務を担当します。システム利用者からの操作に関する問い合わせ対応や不具合対応を行い、安定したシステム運用を支援します。不具合発生時には一次窓口として内容を整理し、関係部署へのエスカレーションを行いながら、迅速な問題解決を図ります。
【作業内容】
・クラウドコールセンターシステムの運用支援
・システム操作に関する問い合わせ対応
・不具合発生時の一次切り分け対応
・関係部署へのエスカレーション対応
・AWSサービスを利用したシステムの運用補助
【ヘルプデスク】クラウドコールセンター ヘルプデスク
業務委託(フリーランス)
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】
AWSクラウドコールセンターシステムの運用支援として、問い合わせ対応や不具合の一次対応、切り分け、関係部署へのエスカレーションを行い、システムの安定稼働とユーザーサポートを支えます。
【作業内容】
・問い合わせ対応および一次対応
・不具合の切り分け
・関係部署へのエスカレーション
・Amazon Connect等AWSサービスを用いた環境運用
・システム安定稼働後のリモートワーク対応
設定していない条件はありませんか?
スキル・リモート・単価などで絞り込み、
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