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コールセンターの案件・求人一覧

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【Salesforce/フルリモート】コールセンターシステム改修案件

800,000円/月

業務委託(フリーランス)
愛知県
伏見駅
Salesforce
コールセンター
作業内容 ・コールセンターシステムの改修に携わっていただきます。 ・Salesforceのチャット機能(LiveAgent)廃止に伴い、新チャット機能(MIAW)への置き換えを行っていただきます。 ・構想検討、要件定義(1月~3月)のフェーズをご担当いただきます。

システムエンジニア コールセンターシステム再構築に伴うBI構築

700,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
SQL
コールセンターSE
作業内容 コールセンターシステム再構築に伴うDWH改修によるBO(BI)構築における調査、設計〜開発〜単体テスト業務 ・現状調査 ・SAPBusinessObjectを利用したビジネスインテリジェンス層におけるレポーティングの設計〜開発業務 ・単体テスト実施 ・UAT支援
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【週5日・首都圏限定】コールセンター向けフロント開発(Javascript)

550,000円/月

契約社員業務委託(フリーランス)
東京都
JavaJavaScriptjQuery
コールセンターPG
作業内容 【コールセンター向けフロント開発】 ・製造業向けコールセンターシステムのフロント側開発となります。 本案件は【首都圏】にお住まいで【週5日勤務】が可能な方限定となります。

【C#.NET】コールセンター向け製品開発

800,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
池袋駅
JavaScriptC#.NETCSSSQL ServerjQueryASP.NET
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品の詳細設計、実装、テストを担当いただきます。 <開発環境> フレームワーク:ASP.NET、 WPF 言語:C#、 JavaScript、 jQuery、 CSS DB:SQL Server

【PostgresSQL】コールセンターシステム(リモート)

600,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
天王洲アイル駅
LinuxPostgreSQLSQL Server
コールセンター
作業内容 コールセンターシステムのバージョンアップ対応に伴う調査/移行対応になります。 上記プロジェクトでの調査・移行業務をご担当頂きます。

【Java/JavaScript】車系コールセンターシステムの維持保守の求人・案件

470,000円/月

業務委託(フリーランス)
愛知県
JavaJavaScriptC#Salesforce
コールセンター
作業内容 SaleceForceをベースとしたコールセンターシステムの維持保守をお任せいたします。 ・システムに関して顧客部署から上がってくる課題・問連の対応  ユーザへのヒアリング、原因調査、ソース改修など ・業務都合に伴うシステムの設定変更など ・システム更新に伴う各種リリース作業

【Java(リモート)】コールセンター向けのCTIシステムの開発/保守

650,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
新宿駅
Java
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・Javaによるバッチ/Webアプリ開発 ・IVRフロー開発:プログラミング言語ではなくGUIツールによる開発 ・障害調査、修正、リリース 特定の案件だけでなく、既存案件の保守・追加開発対応など複数の対応をお願いする想定です。 顧客対応の依頼の可能性もあります。

PMO AIを活用したオペレーション自動化システム

700,000 〜 900,000円/月

東京都
PMPMO
作業内容 AIを活用したコールセンターのオペレーション自動化システムの開発を目的としたプロジェクト。 役割:PMO業務 プロジェクト計画立案、スタートアップ企業への要件伝達、進捗/品質管理
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【週5日・首都圏限定】コールセンターシステムリプレイスのNW領域の技術支援

500,000円/月

契約社員業務委託(フリーランス)
東京都
Trac
ネットワークエンジニアコールセンターPGSE
作業内容 【コールセンターシステムリプレイスのNW領域の技術支援】 ・・コールシステム(クラウドPBX)構築において必要となるNW設計要件の調査や技術検討  ・PM支援(WBS・課題管理表更新、お客様への技術説明)  ・NW関連機器(L2SW/FW/Router)の検証、設計、構築   拠点により構築ベンダーとの調整、陣頭指揮   お客様との調整の上、本番環境への搬入、設置、結合含む  ・ドキュメント作成(設計書、パラメータシート、試験表) 本案件は【首都圏】にお住まいで【週5日勤務】が可能な方限定となります。
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【週5日・首都圏限定】基幹システム/コールセンターシステムの移行

600,000円/月

契約社員業務委託(フリーランス)
東京都
JavaTypeScript
フロントエンドエンジニアコールセンターSEバックエンドエンジニア
作業内容 基幹システム/コールセンターシステムの移行(Typescript)  【内容】 建設業のコールセンターシステムの移行に携わって頂きます。 旧システムが約20年前に運用され、アップデートをかけ続けていましたが、 2年前から基幹システムやアプリケーションの移行作業を進めています。 現在はフェーズ3となり、基幹システム・FC会計の処理を新システムに統合し CCWEBとBUZの主機能を全て新システムに移行しており、新たなパッケージ を導入しそちらへの移行も検討しております。 メインはフロント

【PMO】通信会社向け作業改善案件

900,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
品川駅
PMOコールセンター
作業内容 ・通信会社向け作業改善案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。  -運用管理、運用改善、新サービスに伴う作業設計  -センター運営、ナレッジ蓄積と共有、品質管理  -担当部分において作業の効率化や標準化をツール利用等も含めた企画検討以降の作業

【Java】コールセンターシステムパッケージ開発

650,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
神谷町駅
JavaSQLPostgreSQLSQL Server
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 独自フレームワーク(springベース)を使用したJavaアプリケーションの保守/改修業務をご担当いただきます。

Java 暗号化サーバーのバージョンアップ対応

500,000 〜 550,000円/月

東京都
田町駅
Java
作業内容 コールセンター向けPBXシステムのOS入替に伴うJava改修 ・工程:基本設計~詳細以降

【プロジェクトマネージャー(リモート)】コールセンターシステム更改対応

800,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
池袋駅
PMコールセンター
作業内容 老朽化した現行基盤から次期基盤選定に関わるプロジェクト推進をご支援いただきます。 主な業務としては、現状調査から次期基盤構築の計画策定、業務要件の洗い出しから具現化、既存業務の抜本的な改善など多岐にわたりますが、長期にわたり取り組むことのできるやりがいの大きなプロジェクトとなります。

【AWS】【AWS】損保会社のコールセンター音声マイニングシステム構築支援

650,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
京王多摩センター駅
AWSCloudFormation
コールセンター
作業内容 【20 代から40 代の方が活躍中!】 ※週4日〜OK案件です! ※実務経験2年以上ありの方が対象の案件です! ■概要 損保会社のコールセンター向け音声マイニングシステムの構築を支援します。要件定義から設計、構築、試験、運用までを担当し、AWSの各種サービスを活用します。サービスインは2月を予定しています。 ■具体的な業務内容 ・要件定義および外部設計の実施 ・AWS(EC2、CloudFormation、VPC、ELB、IAM)の設計および構築 ・AWS(Kinesis、CodePipeline、APIGateway、ECS)の導入支援 ・構築・試験の実施およびサービスインに向けた準備 ・運用試験およびトラブルシューティング 勤務開始時には、プロジェクトの一員として、コミュニケーションを取りながら業務を進めて頂く予定です。また、緊急時に出社が必要となる場合がございます。 ------------------------------------------------------------------ 直近の参画案件の経験とご希望に併せた案件のご紹介をさせて頂きます。 弊社は様々なプロジェクトの提案を強みとしておりますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。 ------------------------------------------------------------------ ※弊社では、法人、請負いの案件は取り扱っておりません。

【週5/フルリモ/TypeScript/フロントエンジニア/受託】AI技術を活用したコールセンター向け業務支援ツールの開発(jd01828)

800,000 〜 1,100,000円/月

業務委託(フリーランス)
CSS3TypeScript
フロントエンドエンジニアコールセンター
作業内容 スタートアップ企業様におけるAI技術を活用したコールセンター向け業務支援ツールの受託開発となります。(新規開発) フロントポジションを複数名募集しております。 ■業務内容 �@設計書の作成  デザインと機能仕様書(プロダクト企画チームが作成)を元に設計書を作成  設計書をNotionにまとめる �Aコンポーネント開発  共通コンポーネントの作成(現在は低スキルの業務委託が担当)  既存の共通コンポーネントの改善の可能性あり �B画面実装  全体的な画面の作成  ダイアログなどの個別要素の実装 �Cスタイリング  マークアップおよびCSS実装 �Dフロントエンドロジック TypeScriptを使用したロジックの実装 �Eテスト ユニットテストの実施 注: 統合テストや他の種類のテストは別チームが担当 ■開発スケジュールについて 現在、スケジュールの見直しを検討中 <当初の計画> 第1弾リリース:2024年1月末〜2月上旬 その後、1ヶ月単位でバージョンアップ 2024年3月末までに計3回のリリースを予定 現状のスケジュールがタイトで、見直しの可能性があります。 スコープの再検討も含めて議論中 希望開始時期:2024年11月初旬 ■コミュニケーション 日次ミーティング: 13:00-14:00 週次全体定例会: 金曜日 13:00-14:00

音声基盤保守運用における品質管理業務

500,000 〜 700,000円/月

東京都
コールセンター
作業内容 大手BPO事業会社にて、音声基盤保守運用における品質管理業務を行っていただきます。 <業務詳細> ・設定に関する申請対応レビュー、再鑑対応 ・障害対応に伴う作業指示、フォロー ・作業における技術指南 ・品質向上に向けた改善案提示、メンバー意見取りまとめ <基本時間> 9時00分~18時00分(休憩60分) ・データ設定対応により、上記以外のシフト勤務となることがございます ・休日、夜間作業は月1~2回程度です ※発生しない月もあります

【Access/ExcelVBA(リモート)】ツールの改修/開発業務

650,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
VBAAccess
作業内容 コールセンターで使用する情報を加工するために使用しているVBAツールの改修や開発業務をご担当していただきます。 ・Access VBA及びExcel VBAを使用した、ツール作成、データ作成 ・AccessとSQLServerによるツール作成

【Java】メーカー物流システム開発(リモート)

650,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
神谷町駅
JavaJavaScriptAWSGitTypeScript
バックエンドエンジニア
作業内容 ・ECサイト、コールセンターシステム等サイロ化されたシステムを同一プラットホーム上に再構築するプロジェクト ・言語:Java、JavaScript ・OS:AWS

Linuxエンジニア ビックデータ基盤構築/運用

750,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
ShellLinux
インフラエンジニア
作業内容 ・ビックデータ基盤構築・運用案件になります。 ・コールセンター業務の運用改善のため、ログの収集・蓄積・可視化の基盤を構築し、各種ダッシュボードを提供する案件となります。 ・Elasticsearch周りの基盤構築・運用やデータ連携の開発が主なスコープとなります。

【プロジェクトリーダー/リモート】音声システム運用設計

900,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
大崎駅
VMware
PM
作業内容 コールセンターと事務電話の更改PJにおける運用設計PLの支援を行っていただきます。 基盤チームと近い関わり合いなので、インフラの知見を活かし、エンドの要望ヒアリング、会議のファシリテーションや運用設計を行っていただきます。 要件定義、基本設計をご担当いただきます。

【Next/基本リモート/週5日】AI技術を活用したコールセンター向け業務支援ツールの開発

1,000,000 〜 1,100,000円/月

業務委託(フリーランス)
TypeScriptNext.jsFigma
フロントエンドエンジニアコールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 a. 設計書の作成 デザインと機能仕様書(プロダクト企画チームが作成)を元に設計書を作成 設計書をNotionにまとめる b. コンポーネント開発 共通コンポーネントの作成(現在は低スキルの業務委託が担当) 既存の共通コンポーネントの改善の可能性あり c. 画面実装 全体的な画面の作成 ダイアログなどの個別要素の実装 d. スタイリング マークアップおよびCSS実装 e. フロントエンドロジック TypeScriptを使用したロジックの実装 f. テスト ユニットテストの実施 注: 統合テストや他の種類のテストは別チームが担当 開発スケジュールについて 現在、スケジュールの見直しを検討中 当初の計画: 第1弾リリース:2024年1月末~2月上旬 その後、1ヶ月単位でバージョンアップ 2024年3月末までに計3回のリリースを予定 現状のスケジュールがタイトで、見直しの可能性あり スコープの再検討も含めて議論中 c. フロントエンド開発者の参画 希望開始時期:2024年11月

Vue.js 次期システム構築(現行システムから新システムへの切替)

600,000 〜 800,000円/月

東京都
JavaCSSHTMLVue.js
作業内容 コールセンター向けシステムの画面開発を行っていただきます。 <PJ詳細> ・独自フレームワークを利用し、Vue.jsでの画面部品取り ・部品を用いて画面の作成(API呼び出し含む) ※※こちらの案件は現在募集を終了しております※※

【PHP(リモート)】CRMシステム開発

500,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
駒込駅
PHP
バックエンドエンジニア
作業内容 ●医療系(治験や薬剤等)CRMシステムを、サービス要求に対しカスタマイズ開発します。 ●医療関係者、コールセンターオペレータが使用するWebアプリケーションで、治験情報の管理、薬剤の流通管理等の機能を要件定義/設計/実装/テストと、スキルや適性に合わせてご担当いただきます。 

【サーバー(Linux系)】システム運用保守およびインフラ稼働管理

280,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Linux
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【20 代から40 代の方が活躍中!】 ※週4日〜OK案件です! ※実務経験2年以上ありの方が対象の案件です! ■概要 システム運用保守とインフラ稼働管理を担当する案件です。定点・随時オペレーションや障害対応、インフラ保守運用を行い、シフト勤務での対応が求められます。インフラの安定稼働を確保しつつ、改善活動にも取り組みます。 ■具体的な業務内容 ・定点および随時オペレーション作業 ・障害発生時のエスカレーションおよび一次対応 ・インフラ環境の稼働管理 ・ITサポート業務(PCやシステムの不具合対応) ・キッティング作業および改善活動 勤務開始時には、プロジェクトの一員として、コミュニケーションを取りながら業務を進めて頂く予定です。また、緊急時に出社が必要となる場合がございます。 ------------------------------------------------------------------ 直近の参画案件の経験とご希望に併せた案件のご紹介をさせて頂きます。 弊社は様々なプロジェクトの提案を強みとしておりますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。 ------------------------------------------------------------------ ※弊社では、法人、請負いの案件は取り扱っておりません。

Java / AWS 社内システム同一プラットフォーム構築案件

550,000 〜 800,000円/月

東京都
神谷町駅
JavaJavaScriptPythonAWS
作業内容 社内の物流システムやECサイト、コールセンターシステム等サイロ化されたシステムを 同一プラットホーム上に再構築するプロジェクトにご参画いただきます。 ※モブプロミングによるアジャイル開発を行っている現場です <構築期間>  約6年 <開発環境>  言語:JAVA、Python、JavaScript  インフラ:AWS

PMO 医療機関等情報支援システム運用保守

1,300,000 〜 1,600,000円/月

東京都
Salesforce
PMO
作業内容 Salesforceベースのアプリケーション開発及び運用・保守案件です。 定常運用(コールセンター運営含む)を実施しながら、機能拡充や小規模改善等の保守が複数本輻輳します。 本ポジションでは、PMOとしてメンバーを差配しながら以下の業務を実施いただきます。 <業務詳細> 計画管理、進捗管理、課題管理、リスク管理 変更管理、品質管理、構成管理

【Python(リモート)】Webサイト/社内システムの開発業務支援

700,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
東銀座駅
PythonHTMLDjangoFlaskAWSDockerBacklogGitHubPyCharm
バックエンドエンジニア
作業内容 ・BtoB、BtoC向け公式FAQのWebサイトの構築 →同時アクセスに対しての、リスクを考えたサーバー(AWS)の性能設計 ・コールセンター、家電量販店で使う社内FAQ、ナレッジ共有システムの開発 【環境】 フロントエンド:JS(フレームワーク無し)/HTML等 バックエンド:Python(Flask) インフラ:AWS全般 その他:GitHub/Slack/Backlog/pycharm docker

React 自動車メーカー向け消費者意見の可視化支援

800,000 〜 900,000円/月

東京都
PythonDjangoAWSReact
作業内容 顧客にて、コールセンターやSNS上から上がってくる顧客情報や消費者の意見を可視化するシステムを、 PoCとして構築しております。 現行はプライベートクラウド上にデータが集積しており、 今後DataBricksやAWS上に蓄積するようなシステムを想定しております。 今回は新システムのフロントエンド領域にて対応可能な方を募集いたします。 <開発環境> AWS、DataBricks、Python(Django)、Reactなど <備考> 場合により現地(愛知県)に出張いただく可能性がございます。

【Java・Python/一部リモート/週5日】社内システムプラットフォーム構築

500,000 〜 550,000円/月

業務委託(フリーランス)
JavaJavaScriptPythonAWSGitReactTypeScript
サーバーサイドエンジニアバックエンドエンジニア
作業内容 メーカーでモブプログラミングによるアジャイル開発を行っており、 社内の物流システム、ECサイト、コールセンターシステム等サイロ化されたシステムを 同一プラットホーム上に再構築するプロジェクトになります。 ・社内システム同一プラットフォーム構築案件(EC/物流関連) ・PG(20名)、スクラムマスター(5名)募集 ・PJ全体ではエンジニア60名体制となります。 ・構築期間:約6年 ・開発環境:JAVA、Python、JavaScript、AWS

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コールセンターの月額単価相場

コールセンターのエージェント別案件数

コールセンターのフリーランス案件・求人を保有しているフリーランスエージェントは、①フリコン:329件、②レバテックフリーランス:319件、③ココナラテック(旧:フリエン/furien):91件、④フォスターフリーランス:58件、⑤Midworks:51件、⑥PMO NAVI:34件、⑦HiPro Tech(ハイプロテック):31件、⑧テックリーチ:25件、⑨BIGDATA NAVI:19件、⑩アットエンジニア:18件となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年12月) コールセンターのフリーランス案件・求人を豊富に保有しているフリーランスエージェントは①フリコン、②レバテックフリーランス、③ココナラテック(旧:フリエン/furien)であることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①フリコン、②レバテックフリーランス、③ココナラテック(旧:フリエン/furien)を中心に複数のフリーランスエージェントに登録することをおすすめします。

コールセンターのエージェント別月額単価相場

コールセンターのフリーランス案件・求人を保有しているフリーランスエージェント別の単価相場は、①PMO NAVI:112.2万円、②Relance(リランス):100万円、③mijicaフリーランス:97万円、④BIGDATA NAVI:85.1万円、⑤HiPro Tech(ハイプロテック):78.1万円、⑥フォスターフリーランス:74.8万円、⑦Midworks:70.5万円、⑧ココナラテック(旧:フリエン/furien):68.7万円、⑨フリコン:68.6万円、⑩アットエンジニア:67.8万円となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年12月) コールセンターのフリーランス案件・求人の月額単価が高いフリーランスエージェントは①PMO NAVI、②Relance(リランス)、③mijicaフリーランスであることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①PMO NAVI、②Relance(リランス)、③mijicaフリーランスを中心に複数のフリーランスエージェントに登録することをおすすめします。

コールセンターの都道府県別案件数

コールセンターのフリーランス案件・求人の都道府県別案件数は、①東京都:905件、②神奈川県:55件、③大阪府:51件、④愛知県:16件、⑤福岡県:14件、⑥千葉県:12件、⑦埼玉県:7件、⑧北海道:1件、⑨宮城県:1件、⑩茨城県:1件となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年12月) コールセンターのフリーランス案件・求人が集中している都道府県は①東京都、②神奈川県、③大阪府であることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①東京都、②神奈川県、③大阪府を中心にフリーランス案件を探されることをおすすめします。

コールセンターの開発言語別案件数

コールセンターのフリーランス案件・求人の開発言語別案件数は、①Java:261件、②JavaScript:154件、③SQL:106件、④Python:79件、⑤PHP:77件、⑥TypeScript:59件、⑦HTML:47件、⑧CSS:46件、⑨C#:43件、⑩VB:33件となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年12月) コールセンターのフリーランス案件・求人に多い開発言語は①Java、②JavaScript、③SQLであることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①Java、②JavaScript、③SQLを中心にフリーランス案件を探されることをおすすめします。

コールセンターの開発言語別平均単価

コールセンターのフリーランス案件・求人の開発言語別の平均単価は、①Swift:120万円、②Scala:100万円、③VC:95万円、④CSS3:90万円、⑤Kotlin:86.3万円、⑥Ruby:84.4万円、⑦TypeScript:81.7万円、⑧Apex:80.7万円、⑨Python:79.1万円、⑩Sass:75万円となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年12月) コールセンターのフリーランス案件・求人の月額単価が高い開発言語は①Swift、②Scala、③VCであることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①Swift、②Scala、③VCを中心に複数の開発言語を用いた案件を検討されることをおすすめします。

コールセンターの業界別案件数

コールセンターのフリーランス案件・求人の業界別案件数は、①サービス:228件、②IT:171件、③通信:94件、④AI:80件、⑤EC:58件、⑥製造:52件、⑦コンサル:48件、⑧保険:42件、⑨金融:38件、⑩メーカー :35件となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年12月) コールセンターのフリーランス案件・求人は①サービス、②IT、③通信が多いことが分かります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①サービス、②IT、③通信を中心に複数の業界の案件を検討されることをおすすめします。

コールセンターの業界別平均単価

コールセンターのフリーランス案件・求人の業界別の平均単価は、①消費財:150万円、②公共:146.7万円、③医療機器メーカー:112.5万円、④官公庁:108.9万円、⑤コンサル:103万円、⑥出版:100万円、⑦AI:94.3万円、⑧運輸:93万円、⑨DX:91.9万円、⑩機械:90.3万円となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年12月) コールセンターのフリーランス案件・求人の月額単価が高い業界は①消費財、②公共、③医療機器メーカーであることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①消費財、②公共、③医療機器メーカーを中心に複数の業界の案件を検討されることをおすすめします。

コールセンターの常駐案件・リモートワーク案件割合

コールセンターのフリーランス案件・求人数のリモートワーク案件・常駐案件の割合を分析するとリモートワーク案件が519件(46.4%)、常駐案件が600件(53.6%)となっています。 したがって、コールセンターフリーランス案件・求人に関しては常駐案件が多いことがわかります。 (※フリーランスHub調べ/2024年12月)

コールセンター案件のよくある質問

コールセンターの月額単価の相場はどれくらいですか?

コールセンターの月額単価の相場は71万円です。スキルやご経験により、

単価が変わります。自分のスキルや経験に合った案件は、こちらの案件一覧ページから検索・応募できます。

コールセンターの案件数は何件ですか?

フリーランスHub上でご覧いただけるコールセンターの案件数は1122件です。 尚、応募先エージェントで非公開案件の提案を受けられる場合もあります。

未経験でもコールセンターのフリーランス案件に応募することは可能ですか?

はい。応募先エージェントが条件を設けていない限り、基本的には未経験でも応募することが可能です。 ただし、中には実務経験を重視する案件もありますので、未経験で参画できる案件があるかどうかは応募先エージェントに確認してみましょう。

コールセンターについて

【コールセンターの概要】 コールセンターは、電話を通じて顧客とやりとりをする職種です。商品・サービスの問い合わせに応じたり、逆に自分から電話をかけて売り込んだりします。それぞれ、「インバウンド」「アウトバウンド」と呼ばれることもあります。どちらの場合であっても、対面でのコミュニケーションと比べ意思疎通の難易度が上がるのがコールセンター案件の特徴です。落ち着いて相手の話をヒアリングできる人、言葉遣いや会話の内容に気を配る習慣がついている人が、コールセンター案件に向くと考えられるでしょう。 【コールセンター案件に必要なスキル】 コールセンターのフリーランス案件では、顔が見えない相手とコミュニケーションを取るスキルが必要です。円滑なやりとりのためには、会話だけで相手が置かれている状況を把握し、声の抑揚や強弱などから気持ちを読み取ることが大切になります。相手の状況や気持ちに応じて適宜相槌を打ったり、適切な言葉を選んで答えたりすることもフリーランスコールセンターに求められる対応だといえるでしょう。フリーランスコールセンターとしての対応力を磨くためには、相手の話をよく聴く「傾聴」のスキルも欠かせません。コミュニケーション面以外の能力では、タイピングスキルがコールセンター案件参画時に役立ちます。コールセンターの業務には問い合わせ内容や自分の対応を記録する作業も含まれており、入力が速ければその分多く電話に出られるためです。 ※この文章は、2021年10月時点の内容です。