コールセンターの案件・求人一覧

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【Salesforce】旅客運輸業 コールセンターシステム刷新導入開発案件

930,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
六本木一丁目駅
Salesforce
コールセンターサーバーサイドエンジニア
作業内容 ・Salesforceを用いた旅客運輸業 コールセンターシステム刷新導入開発案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。  -構想策定、要件定義  -製品調査、製品選定  -クライアント問い合わせ、課題対応  -各種打ち合わせへの参加

【Java(Spring Boot)】【業務委託(準委任)】介護経営支援システム調査・保守業務・問い合わせ対応【フルリモート】

700,000円/月

東京都
芝公園駅
JavaSQLSpring
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】 ■概要 医療や介護業界向けのサービスを展開している某企業様にて介護事業会社向け経営支援システムの調査、保守業務にあたっていただきます。 日々お客さまや業務をしている部門から来る依頼や問合せに対して開発チームとプランニングをして対応計画を立て、調査やオペレーションをして運営を支えていただくポジションです。 調査の過程ではソースコードを読んで既存の仕組みを調べたり、そこで得た知識でオペレーションの改善の提案などもお願いいたします。 非IT部門の方とのコミュニケーションを多くとっていただくため、人と話すことが好きな方だとマッチしやすい案件です。 ■具体的な作業内容 ・ユーザーからの問い合わせ(コールセンター)への回答、改善※週に数件 ・データ分析の為のSQL作成、プロダクトの改善意思決定 ・運用プロセスの改善、保守開発、バグ改善

【AWS/基盤構築経験】コールセンターシステム更改

800,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
AWS
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 ・コールセンターシステムの更改 ・詳細は面談時にお話しします
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PMO AIによるコールセンター自動化PJ

1,100,000 〜 1,500,000円/月

東京都
PLPMPMOコールセンター
作業内容 AIによるコールセンター自動化PJにおいてPMOとしてPMをサポート、プロジェクト全体管理・推進業務を行っていただきます。 PMをサポートしつつ、手も動かせる方を募集しております。 <主な業務内容> ・意思決定支援(PMの右腕としての伴走支援) ・プロジェクト状況の可視化 ・プロジェクト管理ツールの運用 ・報告レポートの作成 ・コミュニケーション支援 ・会議運営 ・議事録作成、各種管理など <就業時間> 9:00~18:00

自社コールセンター向けパッケージ製品に関連するテクニカルサポート業務支援

500,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
田町駅
テクニカルサポートコールセンター
作業内容 電話・メール対応、問い合わせチケット管理、トラブル発生時の顧客連絡など       フロントに立ってお客様と直接コミュニケーションと取っていただいたりします。

【React/リモート併用】コールセンターシステムのリプレイスの求人・案件

600,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
錦糸町駅
JavaAWSReactSpringBoot
コールセンター
作業内容 ===== ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20~40代までの方、活躍中! ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ===== 大規模コールセンターシステムのリプレイス作業となります。 フェーズ2開発を予定しているため長期的なプロジェクトとなる見込みです。
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【社内SE/ヘルプデスク】社内ツール設定/キッティング案件

500,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
新宿駅
テクニカルサポート社内SEヘルプデスク
作業内容 社内SE/ヘルプデスクとして下記のような作業をお任せいたします。  - 社内システムの管理  - ハードウエアの管理  - ネットワーク管理  - パソコンの貸し出し及び各種設定と在庫管理  - 個別システムのアカウント管理  - メールアドレスの発行・承認者の管理  - コールセンターシステムの管理  - J-SOX(内部統制報告制度)の報告  - システムに関する問い合わせ対応

【JavaScript(React)】【業務委託(準委任)】コールセンター向けCTI開発【フルリモート】

650,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
池袋駅
JavaScriptReact
コールセンター
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】 ■概要 音声認識技術を使用し、会議の議事録など音声をテキスト化したり、SVがオペレーターのステータスを管理するアプリケーション開発を担当していただきます。 また、ゆくゆくは音声認識にAIを導入し、コールセンターの自動化を図っていくことを目標としています。 担当領域としては製品のバージョンアップの検討、アプリケーションの仕様変更/実装/テスト等になります。 ■開発環境 JavaScript(jQuery)、ASP.NET、C#.NET、Azure、AWS
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音声基盤保守運用における品質管理業務

500,000 〜 700,000円/月

東京都
コールセンター
作業内容 大手BPO事業会社にて、音声基盤保守運用における品質管理業務を行っていただきます。 <業務詳細> ・設定に関する申請対応レビュー、再鑑対応 ・障害対応に伴う作業指示、フォロー ・作業における技術指南 ・品質向上に向けた改善案提示、メンバー意見取りまとめ <基本時間> 9時00分~18時00分(休憩60分) ・データ設定対応により、上記以外のシフト勤務となることがございます ・休日、夜間作業は月1~2回程度です ※発生しない月もあります

【Java/Springboot/リモート併用】コールセンターシステムのリプレイスの求人・案件

600,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
錦糸町駅
JavaSpringAWSReactSpringBoot
コールセンター
作業内容 ===== ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20~40代までの方、活躍中! ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ===== 【内 容】E大規模コールセンターシステムのリプレイス作業となります。 その後もフェーズ2開発を予定しているため長期的なプロジェクトとなる見込みです。
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【Java】物流関連システムプラットフォーム構築案件

670,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
神谷町駅
JavaJavaScriptPythonAWS
サーバーサイドエンジニア
作業内容 ・Javaを用いた物流関連システムプラットフォーム構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。  -物流システム、ECサイト、コールセンターシステム等  サイロ化されたシステムを同一プラットホーム上に再構築

【JavaScript(React)】【業務委託(準委任)】コールセンターシステムのリプレイス【リモートOK】

600,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
錦糸町駅
JavaJavaScriptAWSReactSpringBoot
コールセンター
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】 ■概要 コールセンターシステムのリプレイスをお任せします。 ■具体的な作業内容 ・既存システムの換装に伴うUI設計からシステム試験

【Python】コールセンター製品の開発/構築

650,000円/月

業務委託(フリーランス)
神奈川県
PythonAWS
コールセンター
作業内容 ・コールセンター向け製品の開発/構築支援を実施。 ※製品は、Pythonを使ったアプリで、基盤はAWSを利用
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【インフラエンジニア】コールセンター向けCTIシステム保守対応

500,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
半蔵門駅
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 コールセンター向けCTIシステムについて、保守対応・問合せ対応を行っていただきます。 ・ログファイルの確認 ・システム復旧作業 ・保守手順書の作成/修正 ・簡易なシェルスクリプト/バッチ処理の作成

C# コールセンターシステム更改

550,000円/月

業務委託(フリーランス)
埼玉県
与野駅
JavaJavaScriptWindowsLinuxUnixDB2TivoliAIX
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・コールセンター基盤更改案件におけるIVRアプリ・アウトバウンドアプリ・CTIアプリの更改対応 ・CTIアプリのプロトタイプ開発・プロトタイプをベースとした既存システム改修対応 【環境】 Unix(AIX、Linux)、DB(DB2)、APサーバ(WAS)、Java/JavaScript(独自フレームワーク)、ジョブスケジューラ(Tivoli)、開発PC(Windows)

【Java(Spring)】【業務委託(準委任)】損保保険会社コールセンターシステム機能追加

700,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
聖蹟桜ヶ丘駅
JavaSpring
コールセンター
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】 ■概要 損保保険会社コールセンターシステム機能追加をお任せします。 ■具体的な作業内容 ・設計~テストまでを担当

【Salesforce】コールセンターシステムリプレース

1,200,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
Salesforce
コールセンター
作業内容 ・生命保険会社向けコールセンターシステムのリプレイスプロジェクトにてITコンサルタントとして支援いただきます。 ・ソリューションはSalesforceのService Cloudを活用し、要件定義フェーズから参画いただきます。 ・エンドクライアントの情報システム部門のプロジェクトメンバーとして、新システムの利用ユーザや、各関係者と協議を行い要件定義を推進いただきます。

PM/PMOエンジニア コールセンター向け設計構築

800,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
PMPMOコールセンター
作業内容 お客様からの依頼で、コールセンターを立ち上げる必要があり、そのための設計構築作業をお願いします。 エンド先の営業と共に同席し、お客様と要件を詰めていくところからお願いをします。 チームの管理をしつつ、構築をしていただく必要があります。

【Azure Speech Service】コールセンター自動化の求人・案件

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
リモート
Azure
AIエンジニアコールセンター
作業内容 電話応対サービスを生成AIの技術を使って完全自動化する取り組みでエンジニアとして稼働していただくことを想定しています。 【開発手法】アジャイルアプローチ (Scrum × 2チーム)

PMOエンジニア 個別システムPJ支援

600,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
PMO
作業内容 ・通信事業会社のコールセンター業務に関する運用保守領域の個別システムPJ支援をしていただく。 ・コールセンター業務を担当する方々の要望をまとめ、ベンダーマネジメントを行いながらお客さま責任者と共に改善の推進を行う。 ・個別PJ支援が落ち着いたら、将来の大規模PJ(コールセンター業務改革PJ)の立ち上げにも関与する。

【コンサル】生保向けコールセンター再構築案件

700,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
神田駅
ITコンサルタントSAPコンサルタントコンサルコールセンター
作業内容 ・生保向けコールセンター再構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。  -業務要件の整理、RFPの作成、ベンダー選定など

【Pythonなど】コールセンター自動化の求人・案件

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
リモート
PythonSQLAzure
AIエンジニアコールセンター
作業内容 電話応対サービスを生成AIの技術を使って完全自動化する取り組みでアプリケーションエンジニアとして稼働していただくことを想定しています 【開発手法】アジャイルアプローチ (Scrum × 2チーム)
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【ヘルプデスク】エネルギー業界向けヘルプデスク業務

400,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
渋谷駅
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 ・業務マニュアルの作成及び更新作業 ・システム切替の教育コンテンツの作成、ポータルの作成、更新 ・社内業務システムのヘルプデスク(電話、メール)

【インフラエンジニア】コールセンター向けシステム保守

500,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
半蔵門駅
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 ・ログファイルの確認 ・システム復旧作業 ・保守手順書の作成/修正 ・簡易なシェルスクリプト/バッチ処理の作成 *開発環境:CTIシステム、Windows Server 2012 R2、2016、2019、Windows10

Salesforceエンジニア コールセンターシステムマニュアル作成/打鍵作業

700,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
Salesforce
コールセンター
作業内容 業務ユーザ(コールセンターのオペレーター)が参照するシステム対して画面キャプチャなどを多くとりつつ、Salesforceに関する知識がないユーザにも伝わるような説明を実施。並行して、プロジェクト全体の結合試験、総合試験の打鍵作業を実施。マニュアル作成のための画面操作を覚えることに繋がる。

AWS 金融業コールセンター向けシステム更改

450,000 〜 550,000円/月

東京都
高田馬場駅
AWS
コールセンター
作業内容 コールセンタシステムのAWS化に伴う更改対応をお任せいたします。 【作業工程】 要件定義、設計工程~リリースまで

Javaエンジニア コールセンターシステムの保守開発案件

900,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
Java
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・お客様からの連絡(電話・チャット・メール)を受けて、 問い合わせ内容や対応した内容を履歴として登録し、 閲覧できるように管理するシステムの保守開発 ・工程:システム要件定義〜リリース作業まで

【Python(Web開発系)】【業務委託(準委任)】コールセンターサイトの再構築

700,000円/月

業務委託(フリーランス)
京都府
小倉駅
PythonNext.js
コールセンター
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】 ■概要 地方公共団体のコールセンターサイト(チャットボット含む)を構築しており、設計した仕様書に基づき詳細設計(プログラム設計)以降の作業を行って頂きます。 今回はNext.jsを使用した開発をリードして頂ける方を募集しています。 ■案件カテゴリー:詳細設計~開発、試験 ■業界:地方公共団体

【ITコンサル】コールセンターシステムリプレースプロジェクトの要件定義支援の求人・案件

1,300,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
Salesforce
ITコンサルタントコンサルコールセンター
作業内容 ・保険契約者向けのコールセンターで利用しているシステムを新システムにリプレースするプロジェクト ・ソリューションはSalesforceのService Cloudを活用する ・現在ソリューション選定後の要件定義フェーズ ・情報システム部門のプロジェクト担当者としてプロジェクトに参画し、新システムの利用ユーザやその他関係者と協議し要件定義を推進いただく ・業務要件定義を進めているが推進力不足も含めて、最適な業務要件定義(新システムに合わせた業務プロセスの設計など)に苦慮している状況 ・一旦は要件定義を中心とした支援となるが、要件定義以降の後続フェーズも継続して支援していく想定

.NETエンジニア 基盤システム保守案件

500,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
バックエンドエンジニア
作業内容 概要:コールセンター基盤システムの保守開発(アプリ開発、基盤保守) 作業:変更要件に応じてCTIアプリケーションの開発 上記CTIアプリを利用しているアプリ担当からの問い合わせ対応 コールセンター基盤の定例保守作業(サーバ監視、アプリリリース対応など)

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PMPMOヘルプデスクサーバーサイドエンジニアテクニカルサポート

コールセンターの月額単価相場

コールセンターのエージェント別案件数

コールセンターのフリーランス案件・求人を保有しているフリーランスエージェントは、①レバテックフリーランス:301件、②フリコン:262件、③フリエン(furien):90件、④Midworks:52件、⑤フォスターフリーランス:50件、⑥HiPro Tech(ハイプロテック):31件、⑦PMO NAVI:31件、⑧テックリーチ:25件、⑨アットエンジニア:18件、⑩BIGDATA NAVI:16件となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年7月) コールセンターのフリーランス案件・求人を豊富に保有しているフリーランスエージェントは①レバテックフリーランス、②フリコン、③フリエン(furien)であることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①レバテックフリーランス、②フリコン、③フリエン(furien)を中心に複数のフリーランスエージェントに登録することをおすすめします。

コールセンターのエージェント別月額単価相場

コールセンターのフリーランス案件・求人を保有しているフリーランスエージェント別の単価相場は、①PMO NAVI:110.3万円、②mijicaフリーランス:90万円、③BIGDATA NAVI:87.8万円、④HiPro Tech(ハイプロテック):78.1万円、⑤Midworks:72.5万円、⑥フォスターフリーランス:72.5万円、⑦フリエン(furien):68.8万円、⑧フリコン:68.1万円、⑨アットエンジニア:67.8万円、⑩テックリーチ:67.6万円となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年7月) コールセンターのフリーランス案件・求人の月額単価が高いフリーランスエージェントは①PMO NAVI、②mijicaフリーランス、③BIGDATA NAVIであることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①PMO NAVI、②mijicaフリーランス、③BIGDATA NAVIを中心に複数のフリーランスエージェントに登録することをおすすめします。

コールセンターの都道府県別案件数

コールセンターのフリーランス案件・求人の都道府県別案件数は、①東京都:817件、②大阪府:51件、③神奈川県:47件、④愛知県:12件、⑤福岡県:12件、⑥千葉県:11件、⑦埼玉県:7件、⑧京都府:2件、⑨北海道:1件、⑩宮城県:1件となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年7月) コールセンターのフリーランス案件・求人が集中している都道府県は①東京都、②大阪府、③神奈川県であることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①東京都、②大阪府、③神奈川県を中心にフリーランス案件を探されることをおすすめします。

コールセンターの開発言語別案件数

コールセンターのフリーランス案件・求人の開発言語別案件数は、①Java:228件、②JavaScript:132件、③SQL:96件、④PHP:75件、⑤Python:67件、⑥TypeScript:44件、⑦C#:42件、⑧HTML:42件、⑨CSS:40件、⑩VB:31件となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年7月) コールセンターのフリーランス案件・求人に多い開発言語は①Java、②JavaScript、③SQLであることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①Java、②JavaScript、③SQLを中心にフリーランス案件を探されることをおすすめします。

コールセンターの開発言語別平均単価

コールセンターのフリーランス案件・求人の開発言語別の平均単価は、①Swift:120万円、②Kotlin:90万円、③Ruby:84万円、④VC:83.3万円、⑤TypeScript:80.8万円、⑥Apex:80.7万円、⑦Python:78.7万円、⑧Sass:75万円、⑨Android:74.9万円、⑩CSS3:70万円となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年7月) コールセンターのフリーランス案件・求人の月額単価が高い開発言語は①Swift、②Kotlin、③Rubyであることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①Swift、②Kotlin、③Rubyを中心に複数の開発言語を用いた案件を検討されることをおすすめします。

コールセンターの業界別案件数

コールセンターのフリーランス案件・求人の業界別案件数は、①サービス:215件、②IT:158件、③通信:92件、④AI:66件、⑤製造:49件、⑥コンサル:46件、⑦EC:45件、⑧保険:40件、⑨金融:35件、⑩メーカー :32件となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年7月) コールセンターのフリーランス案件・求人は①サービス、②IT、③通信が多いことが分かります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①サービス、②IT、③通信を中心に複数の業界の案件を検討されることをおすすめします。

コールセンターの業界別平均単価

コールセンターのフリーランス案件・求人の業界別の平均単価は、①消費財:150万円、②公共:113.3万円、③医療機器メーカー:112.5万円、④コンサル:102.5万円、⑤出版:100万円、⑥運輸:93万円、⑦DX:92.4万円、⑧AI:91.3万円、⑨機械:90.1万円、⑩ヘルスケア:90万円となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年7月) コールセンターのフリーランス案件・求人の月額単価が高い業界は①消費財、②公共、③医療機器メーカーであることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①消費財、②公共、③医療機器メーカーを中心に複数の業界の案件を検討されることをおすすめします。

コールセンターの常駐案件・リモートワーク案件割合

コールセンターのフリーランス案件・求人数のリモートワーク案件・常駐案件の割合を分析するとリモートワーク案件が456件(45.2%)、常駐案件が553件(54.8%)となっています。 したがって、コールセンターフリーランス案件・求人に関しては常駐案件が多いことがわかります。 (※フリーランスHub調べ/2024年7月)

コールセンター案件のよくある質問

コールセンターの月額単価の相場はどれくらいですか?

コールセンターの月額単価の相場は70万円です。スキルやご経験により、

単価が変わります。自分のスキルや経験に合った案件は、こちらの案件一覧ページから検索・応募できます。

コールセンターの案件数は何件ですか?

フリーランスHub上でご覧いただけるコールセンターの案件数は1010件です。 尚、応募先エージェントで非公開案件の提案を受けられる場合もあります。

未経験でもコールセンターのフリーランス案件に応募することは可能ですか?

はい。応募先エージェントが条件を設けていない限り、基本的には未経験でも応募することが可能です。 ただし、中には実務経験を重視する案件もありますので、未経験で参画できる案件があるかどうかは応募先エージェントに確認してみましょう。

コールセンターについて

【コールセンターの概要】 コールセンターは、電話を通じて顧客とやりとりをする職種です。商品・サービスの問い合わせに応じたり、逆に自分から電話をかけて売り込んだりします。それぞれ、「インバウンド」「アウトバウンド」と呼ばれることもあります。どちらの場合であっても、対面でのコミュニケーションと比べ意思疎通の難易度が上がるのがコールセンター案件の特徴です。落ち着いて相手の話をヒアリングできる人、言葉遣いや会話の内容に気を配る習慣がついている人が、コールセンター案件に向くと考えられるでしょう。 【コールセンター案件に必要なスキル】 コールセンターのフリーランス案件では、顔が見えない相手とコミュニケーションを取るスキルが必要です。円滑なやりとりのためには、会話だけで相手が置かれている状況を把握し、声の抑揚や強弱などから気持ちを読み取ることが大切になります。相手の状況や気持ちに応じて適宜相槌を打ったり、適切な言葉を選んで答えたりすることもフリーランスコールセンターに求められる対応だといえるでしょう。フリーランスコールセンターとしての対応力を磨くためには、相手の話をよく聴く「傾聴」のスキルも欠かせません。コミュニケーション面以外の能力では、タイピングスキルがコールセンター案件参画時に役立ちます。コールセンターの業務には問い合わせ内容や自分の対応を記録する作業も含まれており、入力が速ければその分多く電話に出られるためです。 ※この文章は、2021年10月時点の内容です。

コールセンターの案件・求人一覧

1-30 / 全 1010
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【Salesforce】旅客運輸業 コールセンターシステム刷新導入開発案件

930,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
六本木一丁目駅
Salesforce
コールセンターサーバーサイドエンジニア
作業内容 ・Salesforceを用いた旅客運輸業 コールセンターシステム刷新導入開発案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。  -構想策定、要件定義  -製品調査、製品選定  -クライアント問い合わせ、課題対応  -各種打ち合わせへの参加

【Java(Spring Boot)】【業務委託(準委任)】介護経営支援システム調査・保守業務・問い合わせ対応【フルリモート】

700,000円/月

東京都
芝公園駅
JavaSQLSpring
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】 ■概要 医療や介護業界向けのサービスを展開している某企業様にて介護事業会社向け経営支援システムの調査、保守業務にあたっていただきます。 日々お客さまや業務をしている部門から来る依頼や問合せに対して開発チームとプランニングをして対応計画を立て、調査やオペレーションをして運営を支えていただくポジションです。 調査の過程ではソースコードを読んで既存の仕組みを調べたり、そこで得た知識でオペレーションの改善の提案などもお願いいたします。 非IT部門の方とのコミュニケーションを多くとっていただくため、人と話すことが好きな方だとマッチしやすい案件です。 ■具体的な作業内容 ・ユーザーからの問い合わせ(コールセンター)への回答、改善※週に数件 ・データ分析の為のSQL作成、プロダクトの改善意思決定 ・運用プロセスの改善、保守開発、バグ改善

【AWS/基盤構築経験】コールセンターシステム更改

800,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
AWS
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 ・コールセンターシステムの更改 ・詳細は面談時にお話しします
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PMO AIによるコールセンター自動化PJ

1,100,000 〜 1,500,000円/月

東京都
PLPMPMOコールセンター
作業内容 AIによるコールセンター自動化PJにおいてPMOとしてPMをサポート、プロジェクト全体管理・推進業務を行っていただきます。 PMをサポートしつつ、手も動かせる方を募集しております。 <主な業務内容> ・意思決定支援(PMの右腕としての伴走支援) ・プロジェクト状況の可視化 ・プロジェクト管理ツールの運用 ・報告レポートの作成 ・コミュニケーション支援 ・会議運営 ・議事録作成、各種管理など <就業時間> 9:00~18:00

自社コールセンター向けパッケージ製品に関連するテクニカルサポート業務支援

500,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
田町駅
テクニカルサポートコールセンター
作業内容 電話・メール対応、問い合わせチケット管理、トラブル発生時の顧客連絡など       フロントに立ってお客様と直接コミュニケーションと取っていただいたりします。

【React/リモート併用】コールセンターシステムのリプレイスの求人・案件

600,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
錦糸町駅
JavaAWSReactSpringBoot
コールセンター
作業内容 ===== ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20~40代までの方、活躍中! ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ===== 大規模コールセンターシステムのリプレイス作業となります。 フェーズ2開発を予定しているため長期的なプロジェクトとなる見込みです。
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【社内SE/ヘルプデスク】社内ツール設定/キッティング案件

500,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
新宿駅
テクニカルサポート社内SEヘルプデスク
作業内容 社内SE/ヘルプデスクとして下記のような作業をお任せいたします。  - 社内システムの管理  - ハードウエアの管理  - ネットワーク管理  - パソコンの貸し出し及び各種設定と在庫管理  - 個別システムのアカウント管理  - メールアドレスの発行・承認者の管理  - コールセンターシステムの管理  - J-SOX(内部統制報告制度)の報告  - システムに関する問い合わせ対応

【JavaScript(React)】【業務委託(準委任)】コールセンター向けCTI開発【フルリモート】

650,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
池袋駅
JavaScriptReact
コールセンター
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】 ■概要 音声認識技術を使用し、会議の議事録など音声をテキスト化したり、SVがオペレーターのステータスを管理するアプリケーション開発を担当していただきます。 また、ゆくゆくは音声認識にAIを導入し、コールセンターの自動化を図っていくことを目標としています。 担当領域としては製品のバージョンアップの検討、アプリケーションの仕様変更/実装/テスト等になります。 ■開発環境 JavaScript(jQuery)、ASP.NET、C#.NET、Azure、AWS
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音声基盤保守運用における品質管理業務

500,000 〜 700,000円/月

東京都
コールセンター
作業内容 大手BPO事業会社にて、音声基盤保守運用における品質管理業務を行っていただきます。 <業務詳細> ・設定に関する申請対応レビュー、再鑑対応 ・障害対応に伴う作業指示、フォロー ・作業における技術指南 ・品質向上に向けた改善案提示、メンバー意見取りまとめ <基本時間> 9時00分~18時00分(休憩60分) ・データ設定対応により、上記以外のシフト勤務となることがございます ・休日、夜間作業は月1~2回程度です ※発生しない月もあります

【Java/Springboot/リモート併用】コールセンターシステムのリプレイスの求人・案件

600,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
錦糸町駅
JavaSpringAWSReactSpringBoot
コールセンター
作業内容 ===== ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20~40代までの方、活躍中! ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ===== 【内 容】E大規模コールセンターシステムのリプレイス作業となります。 その後もフェーズ2開発を予定しているため長期的なプロジェクトとなる見込みです。
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【Java】物流関連システムプラットフォーム構築案件

670,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
神谷町駅
JavaJavaScriptPythonAWS
サーバーサイドエンジニア
作業内容 ・Javaを用いた物流関連システムプラットフォーム構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。  -物流システム、ECサイト、コールセンターシステム等  サイロ化されたシステムを同一プラットホーム上に再構築

【JavaScript(React)】【業務委託(準委任)】コールセンターシステムのリプレイス【リモートOK】

600,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
錦糸町駅
JavaJavaScriptAWSReactSpringBoot
コールセンター
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】 ■概要 コールセンターシステムのリプレイスをお任せします。 ■具体的な作業内容 ・既存システムの換装に伴うUI設計からシステム試験

【Python】コールセンター製品の開発/構築

650,000円/月

業務委託(フリーランス)
神奈川県
PythonAWS
コールセンター
作業内容 ・コールセンター向け製品の開発/構築支援を実施。 ※製品は、Pythonを使ったアプリで、基盤はAWSを利用
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【インフラエンジニア】コールセンター向けCTIシステム保守対応

500,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
半蔵門駅
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 コールセンター向けCTIシステムについて、保守対応・問合せ対応を行っていただきます。 ・ログファイルの確認 ・システム復旧作業 ・保守手順書の作成/修正 ・簡易なシェルスクリプト/バッチ処理の作成

C# コールセンターシステム更改

550,000円/月

業務委託(フリーランス)
埼玉県
与野駅
JavaJavaScriptWindowsLinuxUnixDB2TivoliAIX
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・コールセンター基盤更改案件におけるIVRアプリ・アウトバウンドアプリ・CTIアプリの更改対応 ・CTIアプリのプロトタイプ開発・プロトタイプをベースとした既存システム改修対応 【環境】 Unix(AIX、Linux)、DB(DB2)、APサーバ(WAS)、Java/JavaScript(独自フレームワーク)、ジョブスケジューラ(Tivoli)、開発PC(Windows)

【Java(Spring)】【業務委託(準委任)】損保保険会社コールセンターシステム機能追加

700,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
聖蹟桜ヶ丘駅
JavaSpring
コールセンター
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】 ■概要 損保保険会社コールセンターシステム機能追加をお任せします。 ■具体的な作業内容 ・設計~テストまでを担当

【Salesforce】コールセンターシステムリプレース

1,200,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
Salesforce
コールセンター
作業内容 ・生命保険会社向けコールセンターシステムのリプレイスプロジェクトにてITコンサルタントとして支援いただきます。 ・ソリューションはSalesforceのService Cloudを活用し、要件定義フェーズから参画いただきます。 ・エンドクライアントの情報システム部門のプロジェクトメンバーとして、新システムの利用ユーザや、各関係者と協議を行い要件定義を推進いただきます。

PM/PMOエンジニア コールセンター向け設計構築

800,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
PMPMOコールセンター
作業内容 お客様からの依頼で、コールセンターを立ち上げる必要があり、そのための設計構築作業をお願いします。 エンド先の営業と共に同席し、お客様と要件を詰めていくところからお願いをします。 チームの管理をしつつ、構築をしていただく必要があります。

【Azure Speech Service】コールセンター自動化の求人・案件

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
リモート
Azure
AIエンジニアコールセンター
作業内容 電話応対サービスを生成AIの技術を使って完全自動化する取り組みでエンジニアとして稼働していただくことを想定しています。 【開発手法】アジャイルアプローチ (Scrum × 2チーム)

PMOエンジニア 個別システムPJ支援

600,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
PMO
作業内容 ・通信事業会社のコールセンター業務に関する運用保守領域の個別システムPJ支援をしていただく。 ・コールセンター業務を担当する方々の要望をまとめ、ベンダーマネジメントを行いながらお客さま責任者と共に改善の推進を行う。 ・個別PJ支援が落ち着いたら、将来の大規模PJ(コールセンター業務改革PJ)の立ち上げにも関与する。

【コンサル】生保向けコールセンター再構築案件

700,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
神田駅
ITコンサルタントSAPコンサルタントコンサルコールセンター
作業内容 ・生保向けコールセンター再構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。  -業務要件の整理、RFPの作成、ベンダー選定など

【Pythonなど】コールセンター自動化の求人・案件

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
リモート
PythonSQLAzure
AIエンジニアコールセンター
作業内容 電話応対サービスを生成AIの技術を使って完全自動化する取り組みでアプリケーションエンジニアとして稼働していただくことを想定しています 【開発手法】アジャイルアプローチ (Scrum × 2チーム)
NEW

【ヘルプデスク】エネルギー業界向けヘルプデスク業務

400,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
渋谷駅
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 ・業務マニュアルの作成及び更新作業 ・システム切替の教育コンテンツの作成、ポータルの作成、更新 ・社内業務システムのヘルプデスク(電話、メール)

【インフラエンジニア】コールセンター向けシステム保守

500,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
半蔵門駅
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 ・ログファイルの確認 ・システム復旧作業 ・保守手順書の作成/修正 ・簡易なシェルスクリプト/バッチ処理の作成 *開発環境:CTIシステム、Windows Server 2012 R2、2016、2019、Windows10

Salesforceエンジニア コールセンターシステムマニュアル作成/打鍵作業

700,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
Salesforce
コールセンター
作業内容 業務ユーザ(コールセンターのオペレーター)が参照するシステム対して画面キャプチャなどを多くとりつつ、Salesforceに関する知識がないユーザにも伝わるような説明を実施。並行して、プロジェクト全体の結合試験、総合試験の打鍵作業を実施。マニュアル作成のための画面操作を覚えることに繋がる。

AWS 金融業コールセンター向けシステム更改

450,000 〜 550,000円/月

東京都
高田馬場駅
AWS
コールセンター
作業内容 コールセンタシステムのAWS化に伴う更改対応をお任せいたします。 【作業工程】 要件定義、設計工程~リリースまで

Javaエンジニア コールセンターシステムの保守開発案件

900,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
Java
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・お客様からの連絡(電話・チャット・メール)を受けて、 問い合わせ内容や対応した内容を履歴として登録し、 閲覧できるように管理するシステムの保守開発 ・工程:システム要件定義〜リリース作業まで

【Python(Web開発系)】【業務委託(準委任)】コールセンターサイトの再構築

700,000円/月

業務委託(フリーランス)
京都府
小倉駅
PythonNext.js
コールセンター
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】 ■概要 地方公共団体のコールセンターサイト(チャットボット含む)を構築しており、設計した仕様書に基づき詳細設計(プログラム設計)以降の作業を行って頂きます。 今回はNext.jsを使用した開発をリードして頂ける方を募集しています。 ■案件カテゴリー:詳細設計~開発、試験 ■業界:地方公共団体

【ITコンサル】コールセンターシステムリプレースプロジェクトの要件定義支援の求人・案件

1,300,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
Salesforce
ITコンサルタントコンサルコールセンター
作業内容 ・保険契約者向けのコールセンターで利用しているシステムを新システムにリプレースするプロジェクト ・ソリューションはSalesforceのService Cloudを活用する ・現在ソリューション選定後の要件定義フェーズ ・情報システム部門のプロジェクト担当者としてプロジェクトに参画し、新システムの利用ユーザやその他関係者と協議し要件定義を推進いただく ・業務要件定義を進めているが推進力不足も含めて、最適な業務要件定義(新システムに合わせた業務プロセスの設計など)に苦慮している状況 ・一旦は要件定義を中心とした支援となるが、要件定義以降の後続フェーズも継続して支援していく想定

.NETエンジニア 基盤システム保守案件

500,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
バックエンドエンジニア
作業内容 概要:コールセンター基盤システムの保守開発(アプリ開発、基盤保守) 作業:変更要件に応じてCTIアプリケーションの開発 上記CTIアプリを利用しているアプリ担当からの問い合わせ対応 コールセンター基盤の定例保守作業(サーバ監視、アプリリリース対応など)

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コールセンターの月額単価相場

コールセンターのエージェント別案件数

コールセンターのフリーランス案件・求人を保有しているフリーランスエージェントは、①レバテックフリーランス:301件、②フリコン:262件、③フリエン(furien):90件、④Midworks:52件、⑤フォスターフリーランス:50件、⑥HiPro Tech(ハイプロテック):31件、⑦PMO NAVI:31件、⑧テックリーチ:25件、⑨アットエンジニア:18件、⑩BIGDATA NAVI:16件となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年7月) コールセンターのフリーランス案件・求人を豊富に保有しているフリーランスエージェントは①レバテックフリーランス、②フリコン、③フリエン(furien)であることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①レバテックフリーランス、②フリコン、③フリエン(furien)を中心に複数のフリーランスエージェントに登録することをおすすめします。

コールセンターのエージェント別月額単価相場

コールセンターのフリーランス案件・求人を保有しているフリーランスエージェント別の単価相場は、①PMO NAVI:110.3万円、②mijicaフリーランス:90万円、③BIGDATA NAVI:87.8万円、④HiPro Tech(ハイプロテック):78.1万円、⑤Midworks:72.5万円、⑥フォスターフリーランス:72.5万円、⑦フリエン(furien):68.8万円、⑧フリコン:68.1万円、⑨アットエンジニア:67.8万円、⑩テックリーチ:67.6万円となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年7月) コールセンターのフリーランス案件・求人の月額単価が高いフリーランスエージェントは①PMO NAVI、②mijicaフリーランス、③BIGDATA NAVIであることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①PMO NAVI、②mijicaフリーランス、③BIGDATA NAVIを中心に複数のフリーランスエージェントに登録することをおすすめします。

コールセンターの都道府県別案件数

コールセンターのフリーランス案件・求人の都道府県別案件数は、①東京都:817件、②大阪府:51件、③神奈川県:47件、④愛知県:12件、⑤福岡県:12件、⑥千葉県:11件、⑦埼玉県:7件、⑧京都府:2件、⑨北海道:1件、⑩宮城県:1件となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年7月) コールセンターのフリーランス案件・求人が集中している都道府県は①東京都、②大阪府、③神奈川県であることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①東京都、②大阪府、③神奈川県を中心にフリーランス案件を探されることをおすすめします。

コールセンターの開発言語別案件数

コールセンターのフリーランス案件・求人の開発言語別案件数は、①Java:228件、②JavaScript:132件、③SQL:96件、④PHP:75件、⑤Python:67件、⑥TypeScript:44件、⑦C#:42件、⑧HTML:42件、⑨CSS:40件、⑩VB:31件となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年7月) コールセンターのフリーランス案件・求人に多い開発言語は①Java、②JavaScript、③SQLであることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①Java、②JavaScript、③SQLを中心にフリーランス案件を探されることをおすすめします。

コールセンターの開発言語別平均単価

コールセンターのフリーランス案件・求人の開発言語別の平均単価は、①Swift:120万円、②Kotlin:90万円、③Ruby:84万円、④VC:83.3万円、⑤TypeScript:80.8万円、⑥Apex:80.7万円、⑦Python:78.7万円、⑧Sass:75万円、⑨Android:74.9万円、⑩CSS3:70万円となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年7月) コールセンターのフリーランス案件・求人の月額単価が高い開発言語は①Swift、②Kotlin、③Rubyであることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①Swift、②Kotlin、③Rubyを中心に複数の開発言語を用いた案件を検討されることをおすすめします。

コールセンターの業界別案件数

コールセンターのフリーランス案件・求人の業界別案件数は、①サービス:215件、②IT:158件、③通信:92件、④AI:66件、⑤製造:49件、⑥コンサル:46件、⑦EC:45件、⑧保険:40件、⑨金融:35件、⑩メーカー :32件となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年7月) コールセンターのフリーランス案件・求人は①サービス、②IT、③通信が多いことが分かります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①サービス、②IT、③通信を中心に複数の業界の案件を検討されることをおすすめします。

コールセンターの業界別平均単価

コールセンターのフリーランス案件・求人の業界別の平均単価は、①消費財:150万円、②公共:113.3万円、③医療機器メーカー:112.5万円、④コンサル:102.5万円、⑤出版:100万円、⑥運輸:93万円、⑦DX:92.4万円、⑧AI:91.3万円、⑨機械:90.1万円、⑩ヘルスケア:90万円となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年7月) コールセンターのフリーランス案件・求人の月額単価が高い業界は①消費財、②公共、③医療機器メーカーであることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①消費財、②公共、③医療機器メーカーを中心に複数の業界の案件を検討されることをおすすめします。

コールセンターの常駐案件・リモートワーク案件割合

コールセンターのフリーランス案件・求人数のリモートワーク案件・常駐案件の割合を分析するとリモートワーク案件が456件(45.2%)、常駐案件が553件(54.8%)となっています。 したがって、コールセンターフリーランス案件・求人に関しては常駐案件が多いことがわかります。 (※フリーランスHub調べ/2024年7月)

コールセンター案件のよくある質問

コールセンターの月額単価の相場はどれくらいですか?

コールセンターの月額単価の相場は70万円です。スキルやご経験により、

単価が変わります。自分のスキルや経験に合った案件は、こちらの案件一覧ページから検索・応募できます。

コールセンターの案件数は何件ですか?

フリーランスHub上でご覧いただけるコールセンターの案件数は1010件です。 尚、応募先エージェントで非公開案件の提案を受けられる場合もあります。

未経験でもコールセンターのフリーランス案件に応募することは可能ですか?

はい。応募先エージェントが条件を設けていない限り、基本的には未経験でも応募することが可能です。 ただし、中には実務経験を重視する案件もありますので、未経験で参画できる案件があるかどうかは応募先エージェントに確認してみましょう。

コールセンターについて

【コールセンターの概要】 コールセンターは、電話を通じて顧客とやりとりをする職種です。商品・サービスの問い合わせに応じたり、逆に自分から電話をかけて売り込んだりします。それぞれ、「インバウンド」「アウトバウンド」と呼ばれることもあります。どちらの場合であっても、対面でのコミュニケーションと比べ意思疎通の難易度が上がるのがコールセンター案件の特徴です。落ち着いて相手の話をヒアリングできる人、言葉遣いや会話の内容に気を配る習慣がついている人が、コールセンター案件に向くと考えられるでしょう。 【コールセンター案件に必要なスキル】 コールセンターのフリーランス案件では、顔が見えない相手とコミュニケーションを取るスキルが必要です。円滑なやりとりのためには、会話だけで相手が置かれている状況を把握し、声の抑揚や強弱などから気持ちを読み取ることが大切になります。相手の状況や気持ちに応じて適宜相槌を打ったり、適切な言葉を選んで答えたりすることもフリーランスコールセンターに求められる対応だといえるでしょう。フリーランスコールセンターとしての対応力を磨くためには、相手の話をよく聴く「傾聴」のスキルも欠かせません。コミュニケーション面以外の能力では、タイピングスキルがコールセンター案件参画時に役立ちます。コールセンターの業務には問い合わせ内容や自分の対応を記録する作業も含まれており、入力が速ければその分多く電話に出られるためです。 ※この文章は、2021年10月時点の内容です。