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コールセンターの案件・求人一覧

1-40 / 全 1409
  • NEW

【開発上流/PMO】コールセンターAI対応化案件

700,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
新宿御苑前駅
Python
PMOコールセンター
作業内容 ・コールセンターAI対応化案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 設計 - プロンプト作成 - テスト
  • NEW

【Python】AI導入サポート案件

950,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
渋谷駅
Python
作業内容 ・YAMLを使ったコールセンターオペレーションの自動化のための設計・プロンプト作成・テストに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - YAMLを使ったコールセンターオペレーションの自動化のための設計 - プロンプト作成 - テスト

【クラウドエンジニア(その他クラウド)】コールセンターシステム保守運用とクラウド移行

770,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
秋葉原駅
コールセンター
作業内容 【業務内容】 コールセンターシステムの保守運用業務を担当し、既存オンプレミス環境の運用引き継ぎや、将来的なクラウド環境への移行に向けた設計・構築・開発・運用を行います。 【作業内容】 ・コールセンターシステムの要求仕様の定義と文書化 ・システムの基本設計と外部設計の作成 ・オンプレミス環境のコールセンターシステムの保守・運用業務 ・既存システムの保守運用とクラウド環境への移行作業

【インフラ系PM/PMO】コールセンターシステム更改

850,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
新宿駅
PMPMOコールセンター
作業内容 【業務内容】 コールセンター向けの電話基盤システムをGenesysCloudに更改し、新しいシステムの運用開始を担当します。既存システムからの移行や統合を行い、チームメンバーとの円滑なコミュニケーションを通じてプロジェクトを推進します。 【作業内容】 ・既存システムからGenesysCloudへの移行 ・コールセンターシステムの再構築 ・新システム運用開始のサポート ・電話基盤システムの刷新と統合 ・チームメンバーとの調整・コミュニケーション

【クラウドエンジニア(AWS)】コールセンターシステム刷新とクラウド移行

800,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
SQLAWS
PLPMコールセンター
作業内容 【業務内容】 BtoC企業向けのコールセンターシステム刷新において、AmazonConnectを用いた開発、テスト、運用保守を担当し、既存システムからの移行や既存ベンダーとの連携を通じて安定稼働を実現します。 【作業内容】 ・AmazonConnectを用いたコールセンターシステムの開発、テスト、運用保守 ・既存ベンダーとの技術情報共有、調整、進捗報告

【情シス】コールセンター向け業務システムの保守・運用

500,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
大崎駅
コールセンター
作業内容 【案件概要】 コールセンターシステムを中心としたシステム保守運用およびプロジェクト管理業務です。 AVAYAおよびCisco製コールセンターシステムと社内電話システムの保守運用を行い、システム改修プロジェクトの推進管理も担当します。 顧客との折衝からプロジェクト計画立案、実行、完了まで幅広く対応します。 既存システムの安定稼働維持とシステム拡張・変更プロジェクトの円滑な推進が目的です。 PMOとしての役割も担い、プロジェクト管理面でも貢献します。 【作業内容】 ・AVAYA製コールセンターシステムおよびCisco製社内電話システムの障害対応、定期保守業務 ・システム追加・変更に伴う要件定義、設計、構築、テスト、導入作業 ・顧客へのシステム説明、要件ヒアリング、進捗報告などの顧客折衝業務 ・障害発生時の原因究明、復旧作業、および障害報告書の作成

【Python(機械学習・AI系)】コールセンター向け生成AIマスキング処理の開発・実装

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
池袋駅
Python
コールセンター
作業内容 【案件概要】 コールセンターシステムにおける要約提案機能とデータマスキング処理をAzure環境で構築するプロジェクトです。 個人情報や機密情報を含むデータを、LLMに渡す前にSLM(小型言語モデル)でマスキング処理します。 SLMの構築、ファインチューニング、Azure環境構築、コールセンターシステムへの統合までを担当します。 既存システムとの連携やセキュリティ対策も考慮する必要があります。 効率的かつ安全なデータ処理と精度の高いマスキングが求められる案件です。 【作業内容】 ・Azure環境でのSLMを用いたデータマスキング処理開発・実装 ・コールセンターシステムと連携する要約提案機能の開発・実装 ・SLMのファインチューニングによるマスキング精度向上 ・Azure環境の構築・設定およびセキュリティ設定 ・既存システムとの統合テストと動作確認

【VB.NET】電力会社向けコールセンターシステム運用保守案件

550,000円/月

業務委託(フリーランス)
福岡県
渡辺通駅
VB.NET
コールセンターサーバーサイドエンジニア
作業内容 ・VB.NETを用いて電力会社向けのコールセンターシステム運用保守案件に携わっていただきます。 ・実装~運用保守までの工程をご担当いただきます。

【開発系PM/PMO】コールセンター向けナレッジDB構築とAI活用

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
汐留駅
PythonAWS
PMPMOコールセンター
作業内容 【業務内容】 コールセンター業務の問い合わせ情報と対応内容をナレッジDB化し、生成AIを活用したリアルタイム学習により対応精度の継続的改善を行います。開発やテストベンダー管理、クラウド環境構築管理を行い、関係部署との調整や顧客折衝にも携わります。 【作業内容】 ・コールセンター業務のナレッジDB化作業 ・生成AIによる学習設定と精度改善 ・開発・テストベンダーの管理 ・クラウド環境構築管理 ・関係部署との調整および顧客折衝

生保向けコールセンター再構築PMO支援案件

800,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
PMPMOコールセンター
作業内容 【作業内容】 生保向けIT部門(コールセンター再構築プロジェクト)のPMO支援を行っていただきます。PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとにプロジェクトを推進していただきます。ベンダーリーダー層との調整を主導していただきます。プロジェクトオーナーへの資料の作成を行っていただきます。各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は別途PMOが担当しているため、作業レベルでの対応は不要となります。

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【Java(その他FW)】生命保険会社向けコールセンターシステムの刷新・保守

700,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Java
コールセンター
作業内容 【案件概要】 生命保険会社向けコールセンターシステムの刷新・保守プロジェクトです。 老朽化したシステムの機能拡張と保守運用を行い、システム安定性の向上を図ります。 EOL案件への対応や最新技術への移行も含まれます。 複数ベンダーとの調整や顧客との密な連携が求められます。 金融業界特有のセキュリティ要件に厳格に対応する必要があります。 【作業内容】 ・SIerや各ベンダーとの技術調整、進捗管理、課題解決 ・EOL案件対応におけるシステム設計 ・Javaを用いた開発、単体テスト、結合テストの実施

【開発系PM/PMO】コールセンター運営企業向け業務システムの改善プロジェクト

900,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
虎ノ門駅
PLPMPMOコールセンター
作業内容 【案件概要】 コールセンター関連システムの新規導入および既存環境の改善を推進するプロジェクトです。 CRMやチャットツール、CDP、音声プラットフォームなど複数領域にまたがるシステム刷新を担当します。 設計からテスト、導入スケジュール管理まで一貫して支援します。 IT部門や業務部門、外部ベンダーと連携しながらプロジェクト全体の進捗を統括します。 【作業内容】 ・CRM、チャットツール、CDP、音声プラットフォームの新規導入および既存機能改善 ・要件定義、基本設計、テスト計画策定および導入支援 ・導入スケジュール作成および進捗管理、課題管理 ・グローバルおよびローカル部門、外部ベンダーとの調整および会議運営

【TypeScript(React)】流通販売向けコールセンター受電画面開発

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
JavaScriptReactTypeScript
コールセンター
作業内容 【業務内容】 大手流通販売事業者向けに、コールセンターオペレーター向け受電画面の開発を行い、既存システムの刷新や業務効率化を目的としたフロントエンド開発を担当します。 【作業内容】 ・Reactを用いたフロントエンド開発 ・受電画面の設計および実装 ・既存システムとの連携および刷新対応 ・業務効率化を目的とした画面改善と調整

【Python(機械学習・AI系)】AIを活用したコールセンター分析とチャットボット開発

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
三田駅
Python
コールセンター
作業内容 【業務内容】 AIを活用してコールセンターチャットデータの分析やアルゴリズム設計を行い、チャットボットやマッチング機能の構築、レビューAIによる市場データ分析と事業アドバイスを提供します。また3Dスキャンデータ活用やリソース最適配置シミュレーション、運動解析など多様な開発業務に対応します。 【作業内容】 ・コールセンターチャットデータを用いた分析アルゴリズム設計とPythonによるLLM実装 ・チャットボット構築とマッチング機能開発(Python,AWS Lambda,DynamoDB使用) ・レビューAI開発(市場データ分析、新規・既存事業へのアドバイス機能実装)

【その他】コールセンター システムServiceNow構築

2,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
神谷町駅
コンサルコールセンター
作業内容 【業務内容】 コールセンター向けシステムのServiceNow CSMモジュールを用いた構築において、要件定義や日本側業務要件の取りまとめを担当し、海外チームと英語で連携しながらシステム構築を推進します。 【作業内容】 ・外資系コンサルファームのメンバーと英語でコミュニケーションを取りながら要件定義 ・日本側の業務要件をヒアリングし、ドキュメント化 ・ServiceNow CSMモジュールを用いたシステム構築

【Java(Spring)】コールセンター向けCRMパッケージ導入

730,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
品川駅
JavaSpring
コールセンター
作業内容 【業務内容】 コールセンター向けのCRMパッケージ導入において、システムの導入支援、カスタマイズ開発、運用保守を担当します。要件定義からリリースまでの経験を活かし、チームと連携して円滑な導入作業を進めます。 【作業内容】 ・CRMパッケージの導入支援 ・Javaを用いたカスタマイズ開発 ・運用保守業務 ・導入時の全国出張対応 【稼働日数】週5日 【リモート日数】週5日

【Java(その他FW)】コールセンター向けシステム維持保守

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
愛知県
名古屋駅
JavaJavaScript
コールセンター
作業内容 【業務内容】 コールセンター向けシステムの維持保守を行い、顧客からの問い合わせ対応や原因究明、システム改修、業務プロセス変更に伴う設定調整、定期的なシステム更新リリース作業などを実施します。 【作業内容】 ・顧客からの問い合わせ対応 ・原因分析とシステム改修 ・業務プロセス変更に伴うシステム設定調整 ・システム更新リリース作業 ・運用手順書やドキュメントの作成

【クラウドエンジニア(AWS)】コールセンターシステムの再構築プロジェクト支援

1,100,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
高田馬場駅
AWS
コールセンター
作業内容 【案件概要】 コールセンターシステムをAWSへ移行し再構築するための事前調査フェーズ案件です。 既存パッケージ製品を前提にクラウド最適化と構成見直しを行います。 S3やLambda構成の再評価とSpring Boot採用可否の検討を進めます。 PoCを通じて実現可能性を検証し下期開始予定の本格構築に備えます。 【作業内容】 ・S3、Lambda、Spring Bootを前提としたWebアプリ構成の技術検討および助言 ・AWSインフラ構成設計およびレビュー対応 ・提案構成に対するPoC実施および技術検証 ・PoC結果を踏まえたフィージビリティスタディおよび改善提案

【Python(Web開発系)】コールセンター向け生成AIマスキング・要約機能の開発支援

1,400,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Python
コールセンター
作業内容 【案件概要】 コールセンターシステムに要約機能を追加するプロジェクトです。 Azure環境下でSLM/LLMを活用し、個人情報や機密情報のマスキング処理とファインチューニングを行います。 既存システムと連携し、外部LLMを用いた要約提案機能を構築します。 顧客の音声データやテキストデータをもとにSLMを構築し、学習データは1,000件未満を想定しています。 マスキング対象については顧客と調整のうえ決定します。 【作業内容】 ・SLM(tsuzumi)を用いたマスキング処理機能の構築 ・LLMへの入力データとなる学習データのファインチューニング ・顧客データのマスキング処理

【開発系PM/PMO】コールセンター業務ナレッジDB構築推進

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
PMPMOコールセンター
作業内容 【業務内容】 コールセンター業務における問い合わせ情報と対応履歴を体系的に整理しナレッジDBとして構築する取り組みを推進します。マニュアル化されていないイレギュラー対応も含めて情報を蓄積し生成AIを活用してリアルタイムに学習可能な仕組みを整備します。生成AIを用いたアプリケーション開発は外部ベンダーが担当するため要件整理や成果物管理を行いながら全体の品質と進行を管理します。ナレッジ精度を継続的に改善し次工程の判断材料として活用できる状態を目指します。 【作業内容】 ・コールセンター業務ナレッジ整理方針の策定 ・問い合わせ内容および対応履歴の整理分類 ・ナレッジDB要件定義および構成検討 ・外部ベンダーとの要件調整および進行管理 ・生成AI学習用データの整理および精度確認 ・成果物レビューおよび品質管理 ・業務部門との調整および課題整理 ・PMOPMとしてのプロジェクト管理業務全般

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【インフラ系PM/PMO】金融事業会社向けコールセンターの運用・管理

800,000円/月

業務委託(フリーランス)
神奈川県
みなとみらい駅
PMPMOコールセンター
作業内容 【案件概要】 金融事業会社のコールセンター運用管理を行うプロジェクトです。 社内システムに関する問い合わせ対応および障害・課題・タスク管理を担当します。 問い合わせ対応状況の把握とチーム業務の進捗管理を行い運用を支援します。 ステータストラッキングや傾向分析を通じてナレッジ蓄積と改善を推進します。 【作業内容】 ・問い合わせ、障害、課題、タスクの状況把握および対応推進 ・チームメンバーの業務分担および進捗・稼働管理 ・問い合わせ対応状況のステータストラッキングと傾向分析 ・FAQ整備および手順書作成によるナレッジ共有 ・チームメンバーの業務サポート

【JavaScript(Vue.js)】クラウド型コールセンターシステムの新機能開発支援

600,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
恵比寿駅
JavaScriptPHPVue.js
コールセンター
作業内容 【案件概要】 クラウド型コールセンターシステムの開発支援を行うプロジェクトです。 プロダクトの新規機能開発から改修、保守運用まで幅広く対応します。 PHPおよびJavaScriptを用いたWebサービス開発が中心となります。 フルリモート環境で継続的な機能強化を進める案件です。 【作業内容】 ・PHPおよびJavaScriptによる新規機能開発 ・既存機能の改修および改善対応 ・保守運用および不具合修正対応 ・Webサービス開発における設計実装テスト

【ヘルプデスク】電話対応・その他周辺事務業務案件

350,000円/月

業務委託(フリーランス)
愛知県
名古屋駅
テクニカルサポート事務ヘルプデスクコールセンター
作業内容 ・電話対応、その他周辺事務業務案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - クライアントからの電話対応 - 課題管理 - QA管理 - 資料整備(管理職のアシスタント的な動き)

【JavaScript(Vue.js)】コールセンターシステム維持保守

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
愛知県
名古屋駅
JavaJavaScriptVue.js
コールセンター
作業内容 【業務内容】 SalesForceベースのコールセンターシステムの維持保守として、顧客からの問い合わせ対応や原因調査、既存ソースコードの分析・改修、業務変更に伴うシステム設定変更、システム更新に伴うリリース作業を行います。顧客との円滑なコミュニケーションを重視し、問題解決にあたります。 【作業内容】 ・顧客からの問い合わせ対応、原因調査、C#、Java、JavaScriptによるSalesForceシステムの修正 ・業務変更に伴うSalesForceシステムの設定変更 ・システム更新に伴うリリース作業(テスト環境、本番環境へのデプロイ含む) ・作業内容や手順をまとめた手順書作成

【クラウドエンジニア(その他クラウド)】コールセンター向けAzure環境AIシステムの構築プロジェクト

1,400,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Azure
コールセンター
作業内容 【案件概要】 コールセンターシステムに要約機能を追加するためのAIシステム構築プロジェクトです。 Azure環境下でSLM/LLMを活用し、個人情報のマスキング処理とファインチューニングを実施します。 既存システムと連携し、外部LLMによる要約提案機能を構築します。 学習データは1,000件未満を想定しており、SLM(tsuzumi)を用いた処理を行います。 顧客データのマスキング処理も併せて実施し、安全かつ効率的な情報処理を目指します。 【作業内容】 ・tsuzumiを用いた個人情報マスキング処理機能のAzure環境下での構築 ・LLMへの入力データとなる学習データのファインチューニング ・顧客データのマスキング処理の実装

【Salesforce】コールセンターシステムの運用・管理プロジェクト

600,000円/月

業務委託(フリーランス)
神奈川県
みなとみらい駅
Salesforce
コールセンター
作業内容 【案件概要】 コールセンターシステムの運用管理およびチームマネジメントを行うプロジェクトです オペレーターが利用するシステムの問い合わせ対応や障害対応を推進します 業務分担・進捗・稼働状況の管理、課題対応、ナレッジ共有を担当します 問い合わせ傾向の分析や改善提案により運用品質の向上を目指します チームメンバーのサポートとマネジメントを担うポジションです 【作業内容】 ・問い合わせ対応および障害対応の状況把握と推進 ・チームの業務分担、進捗、稼働状況の管理 ・問い合わせ傾向の分析および改善提案 ・FAQ整備、手順書作成によるナレッジ共有 ・メンバーへの業務指導およびパフォーマンス管理

【開発系PM/PMO】コールセンター向けシステム導入と改善

1,100,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
PMPMOコールセンター
作業内容 【業務内容】 コールセンター関連システムの新規導入や既存システムの機能改善を支援します。グローバルおよびローカルのIT部門や業務部門、外部ベンダーとの調整・連携を行い、要件定義書やテストケース、運用マニュアルなどのドキュメント作成・整備を実施します。システム導入前後の運用構築やユーザーサポート、プロジェクトの進捗管理、課題・リスク管理、品質管理などのPMO業務を行い、日本語と英語での業務報告や議事録作成、会議ファシリテーション、通訳サポートも行います。 【作業内容】 ・コールセンター関連システムの導入および既存システム機能改善の支援 ・IT部門・業務部門・外部ベンダーとの調整・連携 ・要件定義書、テストケース、運用マニュアルの作成・整備 ・システム導入前後の運用構築とユーザーサポート ・プロジェクト進捗管理、課題・リスク管理、品質管理 ・日本語および英語での業務報告、議事録作成、会議ファシリテーション、通訳サポート
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(リモート)【ITPMO】銀行におけるコールセンター業務のPMO支援

700,000円/月

業務委託(フリーランス)
大阪府
本町駅
テストエンジニアPMOコールセンター
作業内容 銀行におけるコールセンター業務の品質管理、業務効率化、改善活動、ベンダーコントロールをご担当いただきます。

【その他】生保向け周辺システムの上流工程支援

700,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
竹橋駅
作業内容 【業務内容】 生保システムの周辺システムにおいて、コールセンターシステムと営業支援システムの上流工程支援を担当し、要件定義や設計、QA、ドキュメント作成、レビューを行います。 【作業内容】 ・コールセンターシステムと営業支援システムの上流工程支援 ・ユーザー企業と開発ベンダー間の要件定義、QA調整 ・各開発工程における規定ドキュメントの作成とレビュー ・関係者へのレビュー結果のフィードバック

【Python(AI系)/リモート併用】コールセンターシステムAI化の案件・求人

1,050,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
新宿駅
PythonJSONGitHub
コールセンター
作業内容 <Project概要> コールセンター業務の自動化を目的に、 YAMLベースのフロー設計およびAI(LLM)を活用した応答制御の開発を担当いただきます。 要件定義から設計・実装・テストまで一貫して関与し、 アジャイル開発にて継続的な改善を行います。 アジャイル開発でYAMLを使ったコールセンターオペレーションの 自動化のための設計、プロンプト作成、テストを担当 コールセンター業務フローの分析および設計 YAMLを用いた会話フロー/ルール定義の設計・実装 PythonによるAPI/バックエンド機能の開発 (例:FastAPI 等) LLMを活用したプロンプト設計および応答制御 AI応答品質の改善(精度検証・チューニング) テストケース作成および品質担保(正常系/異常系) アジャイル開発における継続的な機能改善 ※当案件におきましては、直近参画期間が半年以内の案件が続いている方はお見送りとなります。(但し、企業都合退場は対象外) ※20代〜30代が中心で活気ある雰囲気です。 ※成長意欲が高く、スキルを急速に伸ばしたい方に最適 ※将来リーダーを目指す方歓迎 ===== ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20~30代までの方、活躍中! ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ===== ★本案件の最新の状況は、担当者までお問合せ下さい。 ★期間:随時~

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【ServiceNow】コールセンター基盤システム開発案件

600,000 〜 1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
コールセンター
作業内容 ・ServiceNow開発経験(2年以上が望ましい) ・コールセンター基盤システムの刷新におけるSNowの開発 ・現行システム群との接続箇所の開発 ・クライアントとのコミュニケーションを通じた開発作業の効率化

(リモート)【ITPMO】生保向けIT部門(コールセンター再構築PJ)PMO支援

650,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
品川駅
PMPMOコールセンター
作業内容 生保向けIT部門(コールセンター再構築PJ)PMO支援 ・PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとに プロジェクトを推進。 ・ベンダーリーダー層との調整を主導 ・プロジェクトオーナーへの資料の作成 *各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は

【Java】コールセンター各種基盤の保守開発

650,000円/月

業務委託(フリーランス)
千葉県
柏駅
Java
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 ・コールセンター業務を支える各種基盤の保守開発。 ・対象範囲は広く、PBXやIVRなどの電話系基盤から、端末に関する各種作業、Webアプリケーション調査検証、ネットワーク観点での調査検証などに加え、ユーザーへのQA対応や調査検証を実施。

コールセンタークラウドサービス(Amazon Connect)の運用保守案件

400,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
渋谷駅
コールセンター
作業内容 Amazon Connectの保守対応をご担当いただきます。 若手ポテンシャル枠の為、過去のご経験よりもお人柄や勉強していく意欲を重視しております。 ※実務を通じて、Amazon Connectの仕様やAWS運用ノウハウを、リスクを抑えながら着実に習得していただきます。

【PMO】コールセンターシステムの基盤更改

750,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
東陽町駅
WindowsSQL ServerHyper-VJP1Windows ServerVisual Studio
PMOコールセンター
作業内容 大規模コールセンターシステムの基盤更改プロジェクトにおける、基盤構築メンバーおよびPMO募集案件です。 設計〜構築〜テスト、最終的には本番・BCP環境構築および移行までを長期スパンで進めていく計画となっています。 OS:Windows 11、Windows Server 2025、Hyper-V DB:SQLServer その他:JP1/AJS3 言語:PowerShell ツール:Visual Studio 2022

(フルリモート)テクニカルサポートエンジニア(C#.NET)

700,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
池袋駅
JavaScriptSQLC#.NET
テクニカルサポート社内SEバックエンドエンジニア
作業内容 コールセンター向けプロダクトの保守サポートを担当 ・コールセンターシステムの不具合調査および原因解析 ・運用部門との連携および改善提案 言語:C#、JavaScript、jQuery、CSS フレームワーク:ASP.NET、WPF DB:SQL Server

(リモート)【Salesforce】保険業コールセンターシステムのライトニング化

900,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
Salesforce
コールセンター
作業内容 Salesforce(Service Cloud)にて構築されたコールセンターシステムのライトニング化に関する以下作業 (ライトニング化の構想策定から要件定義、後続フェーズの計画作成の実施) ・現行システムの調査、整理 ・全体対応方針の策定 ・問題点の洗い出し、解決策の策定、対応プロトタイプの作成 ・非機能要件の確認会の開催、顧客との要件調整、検討、説明資料の作成 ・要件定義書の作成 ・顧客レビューの実施、指摘箇所の修正対応 ・実行工程以降の計画策定

(リモート)【ITPM】生保コールセンター再構築プロジェクト支援

1,200,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
大崎駅
AzureSpringBoot
PMPMOコールセンター
作業内容 ・PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとに、プロジェクトを推進 ・ベンダーリーダー層との調整を主導 ・プロジェクトオーナーへの資料の作成 ※ 各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は、PMOが担当するため作業レベルは不要 ・関連プロジェクトとの調整

【情シス】セキュリティサービスデスクオペレーター教育体制構築

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
天王洲アイル駅
オペレーターヘルプデスクコールセンター講師
作業内容 【業務内容】 セキュリティサービスデスクにおけるオペレーター教育体制の構築業務を担当します。これまで外部で実施されていたオペレーター教育を自社で実施できる体制へ移行するため、既存の教育内容やオペレーション手順を理解したうえで教育カリキュラムの設計および整備を行います。サービスデスク業務の運用手順を習得し、オペレーターが業務を適切に遂行できるよう教育プログラムを構築します。また既存の教育資料や教材を確認しながら内容の改善やブラッシュアップを行い、教育品質の向上を図ります。さらに講義や実習、ロールプレイングなどを通じてオペレーターへの教育を実施し、サービスデスク業務を安定して運用できる人材育成を進めます。 【作業内容】 ・サービスデスク運用手順習得 ・オペレーター教育カリキュラム設計 ・教育内容整理 ・教育スケジュール策定 ・評価方法設計 ・教育用教材改善 ・教育用資料ブラッシュアップ ・オペレーター教育実施 ・講義実施 ・実習対応 ・ロールプレイング実施

【AI/週5日/フルリモート】生成AI活用SaaS導入支援案件

700,000 〜 800,000円/月

業務委託(フリーランス)
フルリモート
AWSAzure
作業内容 <募集企業> ・某SIer様です <業務内容> コールセンターにおける生成AI活用SaaSサービス導入のPMを募集。 顧客折衝・要件整理・進行管理をリードする役割をご依頼いたします。  【主な業務内容】  ・現状のコール業務ヒアリング  ・連携が見込まれるシステムの整理  ・自動化に向けた展開ロードマップ策定  ・PoC計画・推進管理  ・PoC全体進行管理、課題管理、顧客報告資料作成  ・関係者調整全般 <参画期間> ・2026年4月〜 <面談回数> ・1回を予定 <その他> ・精算幅:140h~180h ・PCについて:貸与PCのみ ・支払いサイト:40日 ・インボイス制度:未登録の場合、消費税無しでのお支払いになります

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コールセンターの月額単価相場

コールセンターのエージェント別案件数

コールセンターのフリーランス案件・求人を保有しているフリーランスエージェントは、①フリコン:446件、②レバテックフリーランス:406件、③Midworks:119件、④フォスターフリーランス:63件、⑤テックビズフリーランス:41件、⑥HiPro Tech(ハイプロテック):41件、⑦テックリーチ:35件、⑧PMO NAVI:35件、⑨SEES(シーズ):28件、⑩ココナラテック(旧:フリエン/furien):25件となっています。(※フリーランスHub調べ/2026年6月) コールセンターのフリーランス案件・求人を豊富に保有しているフリーランスエージェントは①フリコン、②レバテックフリーランス、③Midworksであることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①フリコン、②レバテックフリーランス、③Midworksを中心に複数のフリーランスエージェントに登録することをおすすめします。

コールセンターのエージェント別月額単価相場

コールセンターのフリーランス案件・求人を保有しているフリーランスエージェント別の単価相場は、①フリーコンサルBiz:171.1万円、②ProConnect:120万円、③PMO NAVI:113.6万円、④ROSCA freelance:110万円、⑤チョクフリ:105.8万円、⑥Relance(リランス):100万円、⑦mijicaフリーランス:93.3万円、⑧Findy Freelance:87.9万円、⑨Midworks:81.8万円、⑩HiPro Tech(ハイプロテック):81.3万円となっています。(※フリーランスHub調べ/2026年6月) コールセンターのフリーランス案件・求人の月額単価が高いフリーランスエージェントは①フリーコンサルBiz、②ProConnect、③PMO NAVIであることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①フリーコンサルBiz、②ProConnect、③PMO NAVIを中心に複数のフリーランスエージェントに登録することをおすすめします。

コールセンターの都道府県別案件数

コールセンターのフリーランス案件・求人の都道府県別案件数は、①東京都:1114件、②神奈川県:67件、③大阪府:58件、④愛知県:34件、⑤福岡県:24件、⑥千葉県:16件、⑦埼玉県:11件、⑧兵庫県:4件、⑨静岡県:2件、⑩北海道:1件となっています。(※フリーランスHub調べ/2026年6月) コールセンターのフリーランス案件・求人が集中している都道府県は①東京都、②神奈川県、③大阪府であることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①東京都、②神奈川県、③大阪府を中心にフリーランス案件を探されることをおすすめします。

コールセンターの開発言語別案件数

コールセンターのフリーランス案件・求人の開発言語別案件数は、①Java:290件、②JavaScript:184件、③SQL:152件、④Python:134件、⑤PHP:82件、⑥TypeScript:79件、⑦CSS:58件、⑧HTML:50件、⑨C#:47件、⑩VB:45件となっています。(※フリーランスHub調べ/2026年6月) コールセンターのフリーランス案件・求人に多い開発言語は①Java、②JavaScript、③SQLであることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①Java、②JavaScript、③SQLを中心にフリーランス案件を探されることをおすすめします。

コールセンターの開発言語別平均単価

コールセンターのフリーランス案件・求人の開発言語別の平均単価は、①Scala:106万円、②VC:91.4万円、③Sass:90万円、④Ruby:89万円、⑤CSS3:86.7万円、⑥Kotlin:85.2万円、⑦Go:83.9万円、⑧Python:81万円、⑨TypeScript:80.5万円、⑩Apex:79.2万円となっています。(※フリーランスHub調べ/2026年6月) コールセンターのフリーランス案件・求人の月額単価が高い開発言語は①Scala、②VC、③Sassであることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①Scala、②VC、③Sassを中心に複数の開発言語を用いた案件を検討されることをおすすめします。

コールセンターの業界別案件数

コールセンターのフリーランス案件・求人の業界別案件数は、①サービス:285件、②IT:192件、③AI:156件、④通信:99件、⑤EC:71件、⑥製造:69件、⑦金融:62件、⑧コンサル:61件、⑨保険:52件、⑩機械:47件となっています。(※フリーランスHub調べ/2026年6月) コールセンターのフリーランス案件・求人は①サービス、②IT、③AIが多いことが分かります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①サービス、②IT、③AIを中心に複数の業界の案件を検討されることをおすすめします。

コールセンターの業界別平均単価

コールセンターのフリーランス案件・求人の業界別の平均単価は、①公共:115.6万円、②医療機器メーカー:112.5万円、③官公庁:112.4万円、④消費財:111.7万円、⑤出版:110万円、⑥コンサル:107万円、⑦FinTech:106万円、⑧ヘルスケア:97.3万円、⑨人材:93.4万円、⑩運輸:93万円となっています。(※フリーランスHub調べ/2026年6月) コールセンターのフリーランス案件・求人の月額単価が高い業界は①公共、②医療機器メーカー、③官公庁であることがわかります。 コールセンターのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①公共、②医療機器メーカー、③官公庁を中心に複数の業界の案件を検討されることをおすすめします。

コールセンターの常駐案件・リモートワーク案件割合

コールセンターのフリーランス案件・求人数のリモートワーク案件・常駐案件の割合を分析するとリモートワーク案件が676件(48.0%)、常駐案件が731件(52.0%)となっています。 したがって、コールセンターフリーランス案件・求人に関しては常駐案件が多いことがわかります。 (※フリーランスHub調べ/2026年6月)

コールセンター案件のよくある質問

コールセンターの月額単価の相場はどれくらいですか?

コールセンターの月額単価の相場は72万円です。スキルやご経験により、

単価が変わります。自分のスキルや経験に合った案件は、こちらの案件一覧ページから検索・応募できます。

コールセンターの案件数は何件ですか?

フリーランスHub上でご覧いただけるコールセンターの案件数は1409件です。 尚、応募先エージェントで非公開案件の提案を受けられる場合もあります。

未経験でもコールセンターのフリーランス案件に応募することは可能ですか?

はい。応募先エージェントが条件を設けていない限り、基本的には未経験でも応募することが可能です。 ただし、中には実務経験を重視する案件もありますので、未経験で参画できる案件があるかどうかは応募先エージェントに確認してみましょう。

コールセンターについて

【コールセンターの概要】 コールセンターは、電話を通じて顧客とやりとりをする職種です。商品・サービスの問い合わせに応じたり、逆に自分から電話をかけて売り込んだりします。それぞれ、「インバウンド」「アウトバウンド」と呼ばれることもあります。どちらの場合であっても、対面でのコミュニケーションと比べ意思疎通の難易度が上がるのがコールセンター案件の特徴です。落ち着いて相手の話をヒアリングできる人、言葉遣いや会話の内容に気を配る習慣がついている人が、コールセンター案件に向くと考えられるでしょう。 【コールセンター案件に必要なスキル】 コールセンターのフリーランス案件では、顔が見えない相手とコミュニケーションを取るスキルが必要です。円滑なやりとりのためには、会話だけで相手が置かれている状況を把握し、声の抑揚や強弱などから気持ちを読み取ることが大切になります。相手の状況や気持ちに応じて適宜相槌を打ったり、適切な言葉を選んで答えたりすることもフリーランスコールセンターに求められる対応だといえるでしょう。フリーランスコールセンターとしての対応力を磨くためには、相手の話をよく聴く「傾聴」のスキルも欠かせません。コミュニケーション面以外の能力では、タイピングスキルがコールセンター案件参画時に役立ちます。コールセンターの業務には問い合わせ内容や自分の対応を記録する作業も含まれており、入力が速ければその分多く電話に出られるためです。 ※この文章は、2021年10月時点の内容です。