【Java】コールセンター基盤システムリプレイス案件
業務委託(フリーランス)
JavaOraclePostgreSQLSpring
コールセンターサーバーサイドエンジニアバックエンドエンジニア
作業内容 ・コールセンター基盤システムのリプレイスに携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
- アーキテクチャ設計、技術選定(一定の選定ルールあり)
- 巨大テーブル(1テーブル約400カラム)のデータモデル再設計
- 各種API(約100本)の設計、実装
- AI駆動開発を前提とした開発プロセスの推進
【オンプレ/IVR/CTI】コールセンターシステムの現行インフラ調査・設計
業務委託(フリーランス)
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 【募集背景】
【作業内容】
コールセンターに関連する現行インフラ環境の調査・整理を担当いただきます。現行調査後は、課題整理・要件整理を踏まえたインフラ設計・開発までご対応いただきます。
【求める人物像】
【ポジションの魅力】
現行環境の調査から課題・要件整理、インフラ設計・開発まで一連の工程に携わることができます。
【開発環境】
VB.net、オンプレミス、OracleDB
【その他】AIオペレーター向けAI導入コンサルティング
作業内容 【案件概要】
AI・機械学習・自然言語処理を活用したシステム開発・コンサルティングを行う企業での案件です。
電話インターフェースを介した業務の代替・効率化を目的とした「AIオペレーター」の開発体制強化に伴い、ITコンサルタントとして参画していただきます。
AI技術を活用した業務効率化に向けて、顧客課題の整理や導入方針の検討を支援します。
AI導入に関する企画・提案からシステム開発チームとの連携まで幅広く携わっていただきます。
【作業内容】
・AI導入に向けた顧客課題や業務要件のヒアリング・整理
・AIオペレーターを活用した業務効率化・自動化の企画支援
・AI、機械学習、自然言語処理を活用した導入方針・活用方法の検討
・顧客へのAI導入提案および各種資料作成
・開発チームや関係者との調整、プロジェクト推進支援
【Typescript】リユース業界向けシステムバージョンアップ案件
業務委託(フリーランス)
PostgreSQLReactTypeScriptNext.js
サーバーサイドエンジニア
作業内容 ・リユース業界向け業務支援システムのバージョンアップに携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-既存システムのキャッチアップ
-バージョンアップのための要件定義
-AIを活用しながら実装
-API連携
【Java】コールセンターシステム開発支援案件
業務委託(フリーランス)
JavaLinuxOracleDocker
コールセンターサーバーサイドエンジニア
作業内容 ・既存コールセンターシステム開発に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
- Javaアプリのコンテナ化対応
- 周辺改修
- テスト
【PM】基幹システム開発推進案件
作業内容 ・基幹システム開発推進案件に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-進捗管理、課題管理、関係各所との調整
【カスタマーサポート】コールセンター運営支援
作業内容 自社ECサイトを中心とした顧客対応、およびコールセンター運営・改善業務をお任せいたします。
・外部委託コールセンターの管理業務
・CRM施策改善への繋ぎこみ
【Python(Web開発系)】コールセンター向けAI対応化におけるオペレーション自動化支援
業務委託(フリーランス)
Python
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンター業務のAI対応化を目的とした自動化プロジェクトをご担当いただきます。
YAMLを用いたコールセンターオペレーションの自動化設計および開発を実施いただきます。
プロンプト設計やテストを含めたアジャイル開発環境での業務となります。
業務効率化と応対品質向上を両立するAI活用型の開発案件です。
【作業内容】
・YAMLを用いたコールセンターオペレーションの自動化設計をご担当いただきます
・AIプロンプトの作成およびチューニングを実施いただきます
・アジャイル開発における開発および改善対応をご担当いただきます
・テスト設計および動作検証を実施いただきます
・コールセンター業務のAI対応化支援をご担当いただきます
【C#.NET(ASP)】コールセンター向けシステムの開発支援
業務委託(フリーランス)
C#.NET
コールセンター
作業内容 【案件概要】
某コールセンター向けシステムの追加開発および保守改修業務をご担当いただきます。
アウトバウンド・インバウンド・業務請けなどのコールセンター業務で利用するシステムが対象となります。
パッケージ製品をベースにしつつ、納入先ごとのアドオン開発や改修対応が発生します。
要件定義からリリースまで一貫して対応いただく案件です。
【作業内容】
・コールセンター向けシステムの要件定義対応
・基本設計および詳細設計対応
・機能追加および改修開発対応
・テスト実施および不具合修正対応
・リリース対応および運用支援
【Python(Web開発系)】コールセンター向けAI対応化システムの開発支援
業務委託(フリーランス)
Python
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンター業務の自動化を目的としたAI対応化プロジェクトです。
アジャイル開発でスピード感を持って機能開発を進めます。
YAMLを用いたシステム構成で、柔軟な設計が求められる環境です。
設計からプロンプト作成、テストまで一貫して対応いただきます。
【作業内容】
・コールセンター業務自動化に向けた設計対応
・AIプロンプトの作成および改善
・YAMLを用いたシステム実装対応
・テスト実施および品質確認
設定していない条件はありませんか？
スキル･リモート･単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【インフラ】コールセンター基盤移行
業務委託(フリーランス)
LinuxWindows Server
PMOコールセンター
作業内容 ・現行環境調査
・移行方式検討
・移行設計書、移行手順書作成
・サーバ／ネットワーク環境構築
・移行リハーサル実施
・テスト対応
・本番切替作業
【Python(Web開発系)】コールセンター向けAI対応化システムの開発支援
業務委託(フリーランス)
Python
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンター業務のAI対応化を目的としたシステム開発をご担当いただきます。
問い合わせ対応の自動化や業務効率化を実現するため、AI技術を活用したWebシステムの開発を推進する案件です。
Pythonを用いたWebアプリケーション開発を中心に、要件に応じた機能実装や改善対応に携わっていただきます。
コールセンター業務のDX推進を支える開発ポジションです。
【作業内容】
・コールセンター向けAI対応化システムの開発をご担当いただきます
・Pythonを用いたWebアプリケーション開発を実施いただきます
・AI機能の実装および業務自動化機能の開発をご担当いただきます
・システムの機能改善および品質向上対応を実施いただきます
・要件に基づく設計、開発、テストをご担当いただきます
【Python】コールセンターAI機能導入・アプリケーション開発支援
業務委託(フリーランス)
Python
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・AI機能導入に伴うアプリケーション設計／実装
・既存コールセンターシステムへのAI機能追加
・機能追加に関する技術検討
・顧客との仕様調整／折衝
・説明資料／検討資料等の作成
・課題整理
・対応方針の検討
・一人称でのタスク推進
【サーバー（Linux系）】コールセンター向けAI対応化の自動化支援
業務委託(フリーランス)
PythonLinux
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンター業務のAI対応化に向けた自動化支援案件です。
YAMLを用いたオペレーション設計を中心に、プロンプト作成や各種テストを実施します。
アジャイル開発環境にて、要件整理から改善提案まで一貫して対応します。
業務効率化および応対品質向上を目的とした開発支援をご担当いただきます。
【作業内容】
・YAMLを用いたコールセンター業務設計
・AI向けプロンプトの作成および調整
・テスト実施および検証対応
・アジャイル開発における改善提案
・関係者との要件確認および調整
【C言語/C++/VC++(組み込み)】コールセンター向け受付システムの改修プロジェクト
業務委託(フリーランス)
C++VC++C
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンターで利用される受付システムの改修を担当していただく案件です。
既存システムの機能改善や改修を通じて、業務効率化および利便性向上を推進します。
運用中のシステムを対象とし、安定稼働を考慮しながら開発を進める環境です。
関係者と連携しながら、システム品質向上に向けた対応を行っていただきます。
【作業内容】
・コールセンター受付システムの改修対応
・要件確認および設計対応
・プログラム開発および機能実装
・テスト実施および不具合修正対応
・関連ドキュメント作成および保守対応
【プリセールス/SE】某商社系SIerにおけるコールセンター／AIソリューションのプリセールスSE募集(若手ポテンシャル枠)
業務委託(フリーランス)
プリセールスコールセンターSE
作業内容 某商社系SIerにおいて、コールセンターやAIソリューションに関する提案や技術的確認、管理等の業務をご担当いただきます。
現時点では経験がなくても今後長期的に参画する中で勉強してスキルアップしていきたい意欲的な方を募集しております。
具体的な業務は下記を想定しております。
・コールセンターの悩み、希望をヒアリングし、コンサルティング提案を実施
・顧客に提案する際にソリューション選定、技術的確認、提案書の作成
・案件獲得後、顧客とのフロント対応、プロジェクト管理
コールセンター業務におけるシステム提案・エンハンス（Genesys Cloud CX）
作業内容 コールセンター業務におけるシステム提案およびエンハンス対応を行う案件です。
クラウド型コンタクトセンター製品を活用し、現行運用の改善や追加要件への対応、上流工程の推進を担当いただきます。
主に提案、要件整理、要件定義、関係者との仕様調整、課題整理、改善支援を担う想定です。
今後の体制拡大も見据えており、継続的に参画しやすい方が求められます。
その他：Genesys Cloud CX(電話、チャット、メールなどのあらゆる顧客からの問い合わせを一つの画面で一元管理できるクラウド型のコンタクトセンタープラットフォーム)
(リモート)コールセンターシステム更改【C#】
業務委託(フリーランス)
JavaJavaScriptWindowsLinuxUnixDB2TivoliAIX
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・コールセンター基盤更改案件におけるIVRアプリ・アウトバウンドアプリ・CTIアプリの更改対応
・CTIアプリのプロトタイプ開発・プロトタイプをベースとした既存システム改修対応
【環境】
Unix(AIX、Linux)、DB（DB2）、APサーバ（WAS）、Java/JavaScript（独自フレームワーク）、ジョブスケジューラ（Tivoli）、開発PC（Windows）
【PMO/AVAYA】【7月開始】コールセンターシステムを中心としたシステム保守運用およびプロジェクト管理(PMO)
作業内容 某メガバンクグループ会社にて、PMO業務(案件調整、インシデント管理)、運用保守、運用監視、テスト等をご対応いただきます。
実際の業務としてはPMOとしての申請業務(ドキュメント作成やメールのやり取り)がメインとなる想定でございます。
※数年単位での長期参画前提となります。
※実績ベースでは残業はほぼゼロです。
AVAYA
Cisco
【Java(その他FW)】コールセンター向けCRMパッケージ開発支援
作業内容 【案件概要】
コールセンター向けCRMパッケージにおける保守および導入開発をご担当いただく案件です。
共通保守業務に加え、新規導入案件や既存機能の改修案件にも携わっていただきます。
独自フレームワークを利用した開発環境で、設計から開発、保守まで幅広く対応いただきます。
リリース時には深夜対応が発生する可能性がある案件です。
【作業内容】
・CRMパッケージの共通保守対応
・新規導入案件および既存機能改修対応
・独自フレームワークを用いた開発対応
・各種テストおよびリリース対応
・障害対応および運用保守支援
設定していない条件はありませんか？
スキル･リモート･単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【Python(Web開発系)】コールセンター向けのオペレーション自動化設計支援
業務委託(フリーランス)
Python
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンターオペレーション自動化に関するアジャイル開発案件です。
YAMLを活用した業務フロー設計やプロンプト作成をご担当いただきます。
自動化精度向上に向けたテスト実施や検証業務にも携わっていただく想定です。
設計から改善提案まで、主体的に推進できる方を募集しております。
【作業内容】
・YAMLを用いたオペレーション自動化設計
・プロンプト作成およびチューニング対応
・テスト実施および検証業務
・アジャイル開発環境での改善対応
【C#】コールセンター向けシステム環境統合・基盤リプレイス案件
業務委託(フリーランス)
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 テレマシステムのクラウドリフト、アプリケーション変換・マイグレーションおよび業務支援ツールの開発
・サーバリプレースに伴うアプリマイグレーション、データ移行、リリース、保守
・データマッピング設計、データ移行・試験
・新旧機能変更点の確認、エンドユーザー向け説明資料作成・説明
・業務支援ツール開発（C#、クラサバ）
・システム切替の移行リハーサル／本番切替作業、受入試験支援
・リリース後の問合せ対応（1次受け、調査、回答、改修、データパッチ）
【AWS、JavaScript／Python】コールセンターシステムの新規支社向け環境構築
業務委託(フリーランス)
JavaScriptPythonDynamoDBAWSLambda
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 AmazonConnect と AWS（Lambda／DynamoDB／S3／EventBridge／SQS）を連携させた
コールセンターシステムの新規支社向け環境構築業務です。
既存の手順書に沿って、環境構築 → リリース → テスト → 運用確認
までを正確に実施いただく作業が中心となります。
Kintone との外部連携もあり、API／Webhook を用いたデータ連携の理解があるとスムーズです。
・AmazonConnect の設定／構築
・Lambda／DynamoDB／S3／EventBridge／SQS を用いた環境構築
・Kintone との外部連携（API／Webhook）
・既存手順書に沿った構築・リリース・テスト
・運用テスト／評価／検証
・簡易的なドキュメント作成
(リモート)【Python、React、AWS、テックリード】コールセンター向けトレーニングアプリ案件
業務委託(フリーランス)
PythonAWSReact
コールセンター
作業内容 ・AWSを用いたインフラ設計／構築
・Python（API）開発（FastAPI利用の可能性あり）
・Reactを用いたフロントエンド開発
・API設計／実装、アーキテクチャ設計／非機能設計
【Java(Spring Boot)】保険業界向けコールセンターシステムのクラウド移行支援
業務委託(フリーランス)
JavaSpringAWS
コールセンター
作業内容 【案件概要】
保険系コールセンターシステムの更改プロジェクトにおいて、クラウド移行をご担当いただく案件です。
オンプレミス環境からAWSを中心としたクラウド環境への移行を目的として進行しています。
インフラ領域は新規設計となり、設計から構築、テストまで幅広く携わっていただきます。
監視基盤の構築や運用モジュール開発、各種運用ドキュメント作成を担当いただきます。
【作業内容】
・AWS監視系サービスの設計、構築、テストおよび手順書作成を行います
・ログ保管および監視基盤の構築を担当します
・運用モジュールの作成およびテストを実施します
・運用手順書や関連ドキュメントの作成を行います
・RDS for Db2をはじめとしたAWSサービスの設計および運用対応を担当します
(リモート)【サブリーダー】コールセンターシステムのリニューアル案件
業務委託(フリーランス)
AWSJP1
コールセンター
作業内容 データ移行／並行稼働チームのサブリーダーとして参画
・開発着手に向けた先行準備、および後続追加要員の立ち上げ
・配下メンバーの管理（要員の作業計画 等）
【クラウドエンジニア(AWS)】保険業界向けコールセンターシステムのクラウド移行支援
作業内容 【案件概要】
保険系コールセンターシステムの更改プロジェクトにおいて、クラウド移行をご担当いただく案件です。
2026年4月より開始しているプロジェクトで、オンプレミス環境からAWS環境への移行を進めています。
クラウド移行に伴いインフラ領域は新規設計となり、ログ保管および監視基盤の構築を担当いただきます。
AWS各種サービスを活用した監視設計から構築、テストまで幅広く携わっていただきます。
【作業内容】
・AWS監視系サービスの設計、構築、テストおよび手順書作成を行います
・CloudWatch Logs、Data Firehose、S3を用いたログ保管基盤を構築します
・Lambda、EventBridge、SNSを活用したログ監視およびアラート通知機能を実装します
・CloudWatchによるメトリクス監視およびAlarm設定を担当します
・EventBridgeやCloudWatch Syntheticsを用いたイベント監視およびサービス監視を実施します
(リモート)コールセンター関連システムの開発業務【C#/ASP.NET】
業務委託(フリーランス)
JavaScriptC#.NETCSSSQL ServerjQueryASP.NET
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品の詳細設計、実装、テストを担当いただきます
＜開発環境＞
・言語：C#、JavaScript、JQuery、CSS
・フレームワーク：ASP.NET、WPF
・DB：SQLserver
(リモート)【AWS】コールセンタートレーニングアプリ案件
業務委託(フリーランス)
PythonAWSReactLambda
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 AWSを活用したインフラ設計・構築からアプリケーション開発まで幅広く担当いただきます。
要件整理フェーズから参画し、テックリードやアーキテクチャ設計、非機能設計にも携わる上流ポジションです。
【PM/週5日/一部リモート/浜松町】AIコンタクトセンター（ボイスプラットフォーム）導入のPM業務案件
作業内容 業務内容
■期待するミッション
FDE（Forward Deployed Engineer）的な立ち位置としてプロジェクトを推進していただきます。顧客と直接コミュニケーションを取りながら、要件定義からシステム導入までを力強く牽引していただくことを期待しています。また、AI駆動開発においてはPMご自身で手を動かしていただくことも想定しており、若手中心のチームにフィットしながらプロジェクトを成功に導いていただく重要な役割となります。
■業務内容・担当工程
・自社ボイスプラットフォームを顧客のコンタクトセンターへ導入するプロジェクトの推進
・顧客との直接のやり取りを通じた要件定義、システムの構築および導入
・必要に応じたAI駆動開発（PM自身での開発業務）
■チーム体制
・チーム規模：5名程度（若手中心のチーム）
■働き方
・稼働量：週5日
・リモート稼働：一部リモート（週2〜3日程度の浜松町への出社あり）
関わるサービス・プロダクト
■企業について
システム受託開発、PM代行サービス、CTO代行サービスの事業を展開しています。
設定していない条件はありませんか？
スキル･リモート･単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
(リモート)【C#】音声認識ソリューション開発支援
業務委託(フリーランス)
JavaScriptCSSSQL ServerjQueryASP.NET
バックエンドエンジニア
作業内容 ・コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品の要件定義、基本設計、詳細設計を担当
・担当工程：要件定義、基本設計、詳細設計、実装、テスト
【AWS、Azure】AIインフラ基盤構築
作業内容 顧客の業務効率化（コールセンター等における後作業時間の短縮）に向けた、音声認識システムと生成AIを連携させる新規システムのインフラ基盤構築プロジェクトです。
AWS上の音声認識システム（FSVM）から、Azure上に新規構築する生成AI（Azure OpenAI）へリアルタイムに音声データを連携し要約を行うための、クラウド間ネットワーク構築および非機能要件の設計・構築をご担当いただきます。
【AIエンジニア】リース会社向け次期PBX基盤構想検討支援案件
作業内容 ・AI活用ソリューションにおける、リース会社向け_次期PBX基盤構想検討支援に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
- Genesys Cloud/D365に搭載されるAI機能(音声認識、ガイダンス生成、VOC分析、ボイスボット等)の製品知見に基づく活用余地の整理
- 事業部門・コールセンターへのヒアリング結果を踏まえたAI活用仮説の言語化
- 各部署からの要望事項(IVR、文字起こし、要約、サジェストFAQ、チャットボット等)とAI機能のFit&Gap整理
- To be像具体化に向けたAI活用アプローチの提案資料作成
【インフラ系PM/PMO】コールセンターシステム更改
作業内容 【業務内容】
コールセンター向けの電話基盤システムをGenesysCloudに更改し、新しいシステムの運用開始を担当します。既存システムからの移行や統合を行い、チームメンバーとの円滑なコミュニケーションを通じてプロジェクトを推進します。
【作業内容】
・既存システムからGenesysCloudへの移行
・コールセンターシステムの再構築
・新システム運用開始のサポート
・電話基盤システムの刷新と統合
・チームメンバーとの調整・コミュニケーション
【ServiceNow】コールセンター基盤システム開発案件
作業内容 ・ServiceNow開発経験（2年以上が望ましい）
・コールセンター基盤システムの刷新におけるSNowの開発
・現行システム群との接続箇所の開発
・クライアントとのコミュニケーションを通じた開発作業の効率化
【クラウドエンジニア(AWS)】コールセンターシステム刷新とクラウド移行
業務委託(フリーランス)
SQLAWS
PLPMコールセンター
作業内容 【業務内容】
BtoC企業向けのコールセンターシステム刷新において、AmazonConnectを用いた開発、テスト、運用保守を担当し、既存システムからの移行や既存ベンダーとの連携を通じて安定稼働を実現します。
【作業内容】
・AmazonConnectを用いたコールセンターシステムの開発、テスト、運用保守
・既存ベンダーとの技術情報共有、調整、進捗報告
【情シス】コールセンター向け業務システムの保守・運用
作業内容 【案件概要】
コールセンターシステムを中心としたシステム保守運用およびプロジェクト管理業務です。
AVAYAおよびCisco製コールセンターシステムと社内電話システムの保守運用を行い、システム改修プロジェクトの推進管理も担当します。
顧客との折衝からプロジェクト計画立案、実行、完了まで幅広く対応します。
既存システムの安定稼働維持とシステム拡張・変更プロジェクトの円滑な推進が目的です。
PMOとしての役割も担い、プロジェクト管理面でも貢献します。
【作業内容】
・AVAYA製コールセンターシステムおよびCisco製社内電話システムの障害対応、定期保守業務
・システム追加・変更に伴う要件定義、設計、構築、テスト、導入作業
・顧客へのシステム説明、要件ヒアリング、進捗報告などの顧客折衝業務
・障害発生時の原因究明、復旧作業、および障害報告書の作成
【Python(機械学習・AI系)】コールセンター向け生成AIマスキング処理の開発・実装
業務委託(フリーランス)
Python
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンターシステムにおける要約提案機能とデータマスキング処理をAzure環境で構築するプロジェクトです。
個人情報や機密情報を含むデータを、LLMに渡す前にSLM（小型言語モデル）でマスキング処理します。
SLMの構築、ファインチューニング、Azure環境構築、コールセンターシステムへの統合までを担当します。
既存システムとの連携やセキュリティ対策も考慮する必要があります。
効率的かつ安全なデータ処理と精度の高いマスキングが求められる案件です。
【作業内容】
・Azure環境でのSLMを用いたデータマスキング処理開発・実装
・コールセンターシステムと連携する要約提案機能の開発・実装
・SLMのファインチューニングによるマスキング精度向上
・Azure環境の構築・設定およびセキュリティ設定
・既存システムとの統合テストと動作確認
【開発系PM/PMO】コールセンター向けナレッジDB構築とAI活用
業務委託(フリーランス)
PythonAWS
PMPMOコールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター業務の問い合わせ情報と対応内容をナレッジDB化し、生成AIを活用したリアルタイム学習により対応精度の継続的改善を行います。開発やテストベンダー管理、クラウド環境構築管理を行い、関係部署との調整や顧客折衝にも携わります。
【作業内容】
・コールセンター業務のナレッジDB化作業
・生成AIによる学習設定と精度改善
・開発・テストベンダーの管理
・クラウド環境構築管理
・関係部署との調整および顧客折衝
【Python(機械学習・AI系)】AIを活用したコールセンター分析とチャットボット開発
業務委託(フリーランス)
Python
コールセンター
作業内容 【業務内容】
AIを活用してコールセンターチャットデータの分析やアルゴリズム設計を行い、チャットボットやマッチング機能の構築、レビューAIによる市場データ分析と事業アドバイスを提供します。また3Dスキャンデータ活用やリソース最適配置シミュレーション、運動解析など多様な開発業務に対応します。
【作業内容】
・コールセンターチャットデータを用いた分析アルゴリズム設計とPythonによるLLM実装
・チャットボット構築とマッチング機能開発(Python,AWS Lambda,DynamoDB使用)
・レビューAI開発(市場データ分析、新規・既存事業へのアドバイス機能実装)
設定していない条件はありませんか？
スキル･リモート･単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
