コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 2ページ目
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コールセンターの案件・求人一覧 2ページ目
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【クラウドエンジニア(AWS)】コールセンターシステム刷新とクラウド移行
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
SQLAWS
PLPMコールセンター
作業内容 【業務内容】
BtoC企業向けのコールセンターシステム刷新において、AmazonConnectを用いた開発、テスト、運用保守を担当し、既存システムからの移行や既存ベンダーとの連携を通じて安定稼働を実現します。
【作業内容】
・AmazonConnectを用いたコールセンターシステムの開発、テスト、運用保守
・既存ベンダーとの技術情報共有、調整、進捗報告
【情シス】コールセンター向け業務システムの保守・運用
500,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
大崎駅
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンターシステムを中心としたシステム保守運用およびプロジェクト管理業務です。
AVAYAおよびCisco製コールセンターシステムと社内電話システムの保守運用を行い、システム改修プロジェクトの推進管理も担当します。
顧客との折衝からプロジェクト計画立案、実行、完了まで幅広く対応します。
既存システムの安定稼働維持とシステム拡張・変更プロジェクトの円滑な推進が目的です。
PMOとしての役割も担い、プロジェクト管理面でも貢献します。
【作業内容】
・AVAYA製コールセンターシステムおよびCisco製社内電話システムの障害対応、定期保守業務
・システム追加・変更に伴う要件定義、設計、構築、テスト、導入作業
・顧客へのシステム説明、要件ヒアリング、進捗報告などの顧客折衝業務
・障害発生時の原因究明、復旧作業、および障害報告書の作成
【Python(機械学習・AI系)】コールセンター向け生成AIマスキング処理の開発・実装
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
池袋駅
Python
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンターシステムにおける要約提案機能とデータマスキング処理をAzure環境で構築するプロジェクトです。
個人情報や機密情報を含むデータを、LLMに渡す前にSLM（小型言語モデル）でマスキング処理します。
SLMの構築、ファインチューニング、Azure環境構築、コールセンターシステムへの統合までを担当します。
既存システムとの連携やセキュリティ対策も考慮する必要があります。
効率的かつ安全なデータ処理と精度の高いマスキングが求められる案件です。
【作業内容】
・Azure環境でのSLMを用いたデータマスキング処理開発・実装
・コールセンターシステムと連携する要約提案機能の開発・実装
・SLMのファインチューニングによるマスキング精度向上
・Azure環境の構築・設定およびセキュリティ設定
・既存システムとの統合テストと動作確認
【開発系PM/PMO】コールセンター向けナレッジDB構築とAI活用
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
汐留駅
PythonAWS
PMPMOコールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター業務の問い合わせ情報と対応内容をナレッジDB化し、生成AIを活用したリアルタイム学習により対応精度の継続的改善を行います。開発やテストベンダー管理、クラウド環境構築管理を行い、関係部署との調整や顧客折衝にも携わります。
【作業内容】
・コールセンター業務のナレッジDB化作業
・生成AIによる学習設定と精度改善
・開発・テストベンダーの管理
・クラウド環境構築管理
・関係部署との調整および顧客折衝
【Python(機械学習・AI系)】AIを活用したコールセンター分析とチャットボット開発
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
三田駅
Python
コールセンター
作業内容 【業務内容】
AIを活用してコールセンターチャットデータの分析やアルゴリズム設計を行い、チャットボットやマッチング機能の構築、レビューAIによる市場データ分析と事業アドバイスを提供します。また3Dスキャンデータ活用やリソース最適配置シミュレーション、運動解析など多様な開発業務に対応します。
【作業内容】
・コールセンターチャットデータを用いた分析アルゴリズム設計とPythonによるLLM実装
・チャットボット構築とマッチング機能開発(Python,AWS Lambda,DynamoDB使用)
・レビューAI開発(市場データ分析、新規・既存事業へのアドバイス機能実装)
【Java(その他FW)】コールセンター向けシステム維持保守
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
愛知県
名古屋駅
JavaJavaScript
コールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター向けシステムの維持保守を行い、顧客からの問い合わせ対応や原因究明、システム改修、業務プロセス変更に伴う設定調整、定期的なシステム更新リリース作業などを実施します。
【作業内容】
・顧客からの問い合わせ対応
・原因分析とシステム改修
・業務プロセス変更に伴うシステム設定調整
・システム更新リリース作業
・運用手順書やドキュメントの作成
【JavaScript(Vue.js)】クラウド型コールセンターシステムの新機能開発支援
600,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
恵比寿駅
JavaScriptPHPVue.js
コールセンター
作業内容 【案件概要】
クラウド型コールセンターシステムの開発支援を行うプロジェクトです。
プロダクトの新規機能開発から改修、保守運用まで幅広く対応します。
PHPおよびJavaScriptを用いたWebサービス開発が中心となります。
フルリモート環境で継続的な機能強化を進める案件です。
【作業内容】
・PHPおよびJavaScriptによる新規機能開発
・既存機能の改修および改善対応
・保守運用および不具合修正対応
・Webサービス開発における設計実装テスト
【Python(Web開発系)】コールセンター向け生成AIマスキング・要約機能の開発支援
1,400,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Python
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンターシステムに要約機能を追加するプロジェクトです。
Azure環境下でSLM/LLMを活用し、個人情報や機密情報のマスキング処理とファインチューニングを行います。
既存システムと連携し、外部LLMを用いた要約提案機能を構築します。
顧客の音声データやテキストデータをもとにSLMを構築し、学習データは1,000件未満を想定しています。
マスキング対象については顧客と調整のうえ決定します。
【作業内容】
・SLM(tsuzumi)を用いたマスキング処理機能の構築
・LLMへの入力データとなる学習データのファインチューニング
・顧客データのマスキング処理
【クラウドエンジニア(その他クラウド)】コールセンター向けAzure環境AIシステムの構築プロジェクト
1,400,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Azure
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンターシステムに要約機能を追加するためのAIシステム構築プロジェクトです。
Azure環境下でSLM/LLMを活用し、個人情報のマスキング処理とファインチューニングを実施します。
既存システムと連携し、外部LLMによる要約提案機能を構築します。
学習データは1,000件未満を想定しており、SLM(tsuzumi)を用いた処理を行います。
顧客データのマスキング処理も併せて実施し、安全かつ効率的な情報処理を目指します。
【作業内容】
・tsuzumiを用いた個人情報マスキング処理機能のAzure環境下での構築
・LLMへの入力データとなる学習データのファインチューニング
・顧客データのマスキング処理の実装
【開発系PM/PMO】コールセンター向けシステム導入と改善
1,100,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
PMPMOコールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター関連システムの新規導入や既存システムの機能改善を支援します。グローバルおよびローカルのIT部門や業務部門、外部ベンダーとの調整・連携を行い、要件定義書やテストケース、運用マニュアルなどのドキュメント作成・整備を実施します。システム導入前後の運用構築やユーザーサポート、プロジェクトの進捗管理、課題・リスク管理、品質管理などのPMO業務を行い、日本語と英語での業務報告や議事録作成、会議ファシリテーション、通訳サポートも行います。
【作業内容】
・コールセンター関連システムの導入および既存システム機能改善の支援
・IT部門・業務部門・外部ベンダーとの調整・連携
・要件定義書、テストケース、運用マニュアルの作成・整備
・システム導入前後の運用構築とユーザーサポート
・プロジェクト進捗管理、課題・リスク管理、品質管理
・日本語および英語での業務報告、議事録作成、会議ファシリテーション、通訳サポート
設定していない条件はありませんか？
スキル･リモート･単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【その他】生保向け周辺システムの上流工程支援
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
竹橋駅
作業内容 【業務内容】
生保システムの周辺システムにおいて、コールセンターシステムと営業支援システムの上流工程支援を担当し、要件定義や設計、QA、ドキュメント作成、レビューを行います。
【作業内容】
・コールセンターシステムと営業支援システムの上流工程支援
・ユーザー企業と開発ベンダー間の要件定義、QA調整
・各開発工程における規定ドキュメントの作成とレビュー
・関係者へのレビュー結果のフィードバック
【フルスタック】コールセンター向けトレーニングアプリのプロダクト化PJにおけるテックリード案件
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
六本木駅
PythonAWSReactLambda
コールセンターフルスタックエンジニア
作業内容 大手コールセンター向けに、プロトタイプで稼働中のトレーニングアプリを本格的なプロダクトへ進化させる案件です。
2026年8月から設計・構築フェーズに参画し、AWSを用いたインフラ設計・構築に加え、React/Pythonでの開発まで一気通貫で対応いただきます。
アーキテクチャ設計、非機能設計、設計レビュー、顧客向け説明など上流工程の比重が高く、テックリードとして技術面から開発全体を推進する役割です。
技術環境：
・言語：Python
・FW：React、FastAPI
・インフラ：AWS、Lambda、Azure
【情シス】セキュリティサービスデスクオペレーター教育体制構築
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
天王洲アイル駅
オペレーターヘルプデスクコールセンター講師
作業内容 【業務内容】
セキュリティサービスデスクにおけるオペレーター教育体制の構築業務を担当します。これまで外部で実施されていたオペレーター教育を自社で実施できる体制へ移行するため、既存の教育内容やオペレーション手順を理解したうえで教育カリキュラムの設計および整備を行います。サービスデスク業務の運用手順を習得し、オペレーターが業務を適切に遂行できるよう教育プログラムを構築します。また既存の教育資料や教材を確認しながら内容の改善やブラッシュアップを行い、教育品質の向上を図ります。さらに講義や実習、ロールプレイングなどを通じてオペレーターへの教育を実施し、サービスデスク業務を安定して運用できる人材育成を進めます。
【作業内容】
・サービスデスク運用手順習得
・オペレーター教育カリキュラム設計
・教育内容整理
・教育スケジュール策定
・評価方法設計
・教育用教材改善
・教育用資料ブラッシュアップ
・オペレーター教育実施
・講義実施
・実習対応
・ロールプレイング実施
【サーバー（Windows/系）】Windows・ネットワークの保守管理業務
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
大崎駅
WindowsLinux
作業内容 【案件概要】
300件以上の運用保守案件管理を支援するプロジェクトです。
複数案件の運用監視・進捗管理・問題解決をチームで担当します。
サーバおよびネットワーク機器の保守作業、バージョンアップ、障害対応を行います。
構築案件においては運用設計への補助や助言も担当します。
FotigateやCisco、VMware/Hyper-Vなど幅広い技術領域に関わります。
【作業内容】
・運用保守案件（約300件）の管理・監視
・コールセンター業務の管理・サポート
・保守案件全体の進捗管理と問題解決
・Fotigateファイアウォールのバージョンアップ作業
・Ciscoネットワーク機器の設定変更・保守
・VMware/Hyper-V仮想環境のパッチ適用および障害対応
・サーバ・ネットワーク機器のEOL対応（代替機器選定、移行作業含む）
・新規構築案件における運用設計補助・助言
【ヘルプデスク】通信会社向け業務プロセスの改善プロジェクト
750,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
品川駅
ヘルプデスク
作業内容 【案件概要】
通信会社における申込受付から回線開通までの業務プロセスを対象とした運用管理および改善支援案件となります。
既存の業務フローを把握し、課題の抽出や改善施策の検討を行っていただきます。
運用状況を踏まえた改善提案を行い、業務効率化や品質向上を推進いただきます。
関係部署やステークホルダーと連携しながら、業務プロセス全体の最適化を支援いただきます。
安定した運用を維持しつつ、継続的な改善サイクルを回していく役割が求められる案件となります。
【作業内容】
・申込から回線開通までの業務フローの整理および可視化
・運用課題の抽出および改善施策の検討
・業務改善に向けた提案および実行支援
・関係部署との調整および進行管理
・運用状況の分析および改善効果の検証
【サーバー（Windows/系）】官公庁業務システム運用保守次期基盤設計構築
580,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
護国寺駅
VBAWindowsOracleSQL ServerVMwareWindows Server
作業内容 【業務内容】
官公庁向け業務システムの運用保守および次期システム基盤の設計構築を担当します。既存システムの安定稼働を目的とした運用保守業務を行いながら、次期システムへの更改に向けた設計および構築作業にも携わります。Windows系仮想化基盤環境を中心としたインフラ構築を行い、データベース環境の整備やシステム移行作業を進めます。また要件整理や設計などの上流工程から参画し、システム移行まで一連の工程を担当します。
【作業内容】
・既存システム運用保守
・システム要件整理および要件定義
・次期システム基盤設計
・Windows仮想化基盤構築
・データベース環境構築
・システム移行設計および移行作業
・ジョブネット設計
・運用スクリプト作成
【開発系PM/PMO】大規模組織におけるPMO組織強化およびPM人材育成支援
1,320,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
住吉駅
PMPMO
作業内容 【案件概要】
大規模な組織改正に向けたプロジェクトにおいて、組織横断の管理や推進支援を担うPMO案件です。
管理職層の補佐としてプロジェクト全体の方針策定や意思決定を支援し、中堅層のプロジェクトマネージャーへのメンタリングも行います。
実案件を通じてスキルマップの作成や育成計画の策定・実行を推進します。
複雑な課題の構造化から解決策の提示・実行までハンズオンで支援し、大規模プロジェクトの円滑な推進に貢献します。
【作業内容】
・管理職層の補佐、プロジェクト全体方針の策定および意思決定支援
・中堅層のプロジェクトマネージャーへの伴走支援、メンタリングおよび育成
・スキルマップの作成、育成計画の策定・実行およびスキル可視化
・大規模プロジェクトの課題整理、解決策の立案・実行およびリスク管理
・プロジェクト計画・タスク管理、関係者調整および改善提案
【Linux/Windows/Cisco】【随時開始】某商社系SIerでのコールセンタークラウドサービス構築要員募集
350,000 〜 450,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
神谷町駅
WindowsLinux
コールセンター
作業内容 コールセンタークラウドサービスの構築をご担当いただきます。
【ヘルプデスク】コールセンター向けサポートデスク業務
400,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
初台駅
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】
外資系保険会社のコールセンターにおいて、社員からの問い合わせ対応やPCトラブルシューティングなどのサポートデスク業務を担当します。ヘルプデスクやインバウンドコールセンターの経験を活かし、OJTによるトレーニング体制の下で業務に従事します。
【作業内容】
・社員からの問い合わせ対応
・PCトラブルシューティング
【クラウドエンジニア(その他クラウド)】コールセンターシステム保守運用とクラウド移行
770,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
秋葉原駅
コールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンターシステムの保守運用業務を担当し、既存オンプレミス環境の運用引き継ぎや、将来的なクラウド環境への移行に向けた設計・構築・開発・運用を行います。
【作業内容】
・コールセンターシステムの要求仕様の定義と文書化
・システムの基本設計と外部設計の作成
・オンプレミス環境のコールセンターシステムの保守・運用業務
・既存システムの保守運用とクラウド環境への移行作業
設定していない条件はありませんか？
スキル･リモート･単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【ヘルプデスク】エネルギー業界向けクラウドコールセンターヘルプデスク支援
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
西新宿駅
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】
AWS環境で稼働するクラウド型コールセンターシステムにおいて、運用支援およびヘルプデスク業務を担当します。システム利用者からの操作に関する問い合わせ対応や不具合対応を行い、安定したシステム運用を支援します。不具合発生時には一次窓口として内容を整理し、関係部署へのエスカレーションを行いながら、迅速な問題解決を図ります。
【作業内容】
・クラウドコールセンターシステムの運用支援
・システム操作に関する問い合わせ対応
・不具合発生時の一次切り分け対応
・関係部署へのエスカレーション対応
・AWSサービスを利用したシステムの運用補助
【ヘルプデスク】クラウドコールセンター ヘルプデスク
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
西新宿駅
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】
AWSクラウドコールセンターシステムの運用支援として、問い合わせ対応や不具合の一次対応、切り分け、関係部署へのエスカレーションを行い、システムの安定稼働とユーザーサポートを支えます。
【作業内容】
・問い合わせ対応および一次対応
・不具合の切り分け
・関係部署へのエスカレーション
・Amazon Connect等AWSサービスを用いた環境運用
・システム安定稼働後のリモートワーク対応
【Java(その他FW)】コールセンター向けシステム開発
600,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Java
コールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター向けシステムの開発支援業務。設計から開発、運用保守まで幅広く担当し、JavaおよびSpringフレームワークを用いたフロントエンド・バックエンド両方の開発を実施。能動的なコミュニケーションで円滑な業務遂行を行い、必要に応じて短期出張（月1?2回、2日?1週間程度）が発生する場合あり。
【作業内容】
・コールセンター向けシステムの設計、開発、運用保守
・JavaおよびSpringフレームワークを用いたバックエンド開発
・フロントエンド開発業務
・チーム内外との円滑なコミュニケーションによる業務遂行
・短期出張対応（必要に応じて月1?2回、2日?1週間程度）
【C#.NET(ASP)】生命保険業向けコールセンター支援システム保守開発
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
目黒駅
C#.NET
コールセンター
作業内容 【業務内容】
生命保険業界向けコールセンター支援システムにおける保守開発業務を担当します。既存の情報連携システムを対象に、基本設計を中心とした上流工程を担い、各種テスト仕様書や移行手順書の作成を行います。リーダーとして関係部署と調整しながらプロジェクトを推進し、現行システムのコードやデータベース、ストアドプロシージャを解析した上で、安定運用と機能改善を支援する業務です。
【作業内容】
・コールセンター支援システムの保守開発対応
・基本設計書の作成
・各種テスト仕様書の作成
・移行手順書の作成
・関係部署との調整およびプロジェクト推進
・既存コード、ストアドプロシージャ、DBの解析
【Pytho (機械学習・AI系)】生保コールセンター向け生成AI活用SaaS導入
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
渋谷駅
AWSAzure
コールセンター
作業内容 【業務内容】
生保会社のコールセンター向けに、生成AIを活用したSaaSサービスの導入支援を担当します。要件定義やシステム要件整理を行い、システム間連携方式の設計やSaaSサービス導入に関する設計作業を推進します。関係者と連携しながら、導入プロジェクトを円滑に進める役割を担います。
【作業内容】
・生保会社コールセンターへのSaaSサービス導入に伴う要件定義
・システム要件の整理（システム構成、ネットワーク構成、システム間連携方式など）
・システム連携に関する要件整理
・生成AIを活用したSaaSサービスの設計
【稼働日数】不明
【リモート日数】リモート中心（PC受取・立ち上げ時に数回都内出社あり）
【その他】オムニチャネル対応コールセンターシステム開発
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
大手町駅
コールセンター
作業内容 【業務内容】
オムニチャネル対応のコールセンターシステムの新規開発において、SprinklrなどのCX管理ツール導入を前提とした設計・開発を担当し、上流工程から参画してシステム全体の仕様策定や要件定義に携わります。
【作業内容】
・システムの要件定義
・上流工程での設計業務
・Sprinklrを活用したCX管理システム設計
・開発全体の仕様策定支援
・開発チームとの調整・進行管理
【Python(Web開発系)】コールセンター向け生成AI活用データ分析
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
浜松町駅
PythonAWSLambda
コールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンターデータの分析と生成AIを活用した業務効率化・高度化を担当します。既存データの分析やAI技術を用いた課題解決、業務改善を行い、PythonやAWSを活用したデータ分析・モデリング・可視化を実施します。また分析結果をビジネス部門に報告・提案します。
【作業内容】
・Pandas、scikit-learnを用いたコールセンターデータ分析と機械学習モデル構築
・AWS(S3, Lambda, SageMaker)を用いたデータ処理とモデルのデプロイ
・分析結果をまとめた報告書作成とビジネス部門へのプレゼンテーション
・ビジネス部門との連携による要件定義と分析結果に基づく改善提案
【ITコンサル】金融機関向けコールセンター構築プロジェクト
1,800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
新宿駅
コンサルコールセンター
作業内容 【業務内容】
金融機関向けコールセンター構築プロジェクトにおいて、ユーザ企業側の社員代替としてプロジェクトチームに参画し、ユーザ部門と構築ベンダーとの窓口となり、プロジェクト推進を支援します。要求のヒアリングや業務設計のシステムへの落とし込み、課題管理や変更要求管理など、ユーザサイドに立ったITコンサル的な業務を行います。
【作業内容】
・要求のヒアリング
・コールセンター業務の設計とシステムへの落とし込み
・課題管理
・変更要求管理
・ユーザサイドに立ったITコンサル業務全般
【Java(その他FW)】生命保険会社向けコールセンターシステムの刷新・保守
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Java
コールセンター
作業内容 【案件概要】
生命保険会社向けコールセンターシステムの刷新・保守プロジェクトです。
老朽化したシステムの機能拡張と保守運用を行い、システム安定性の向上を図ります。
EOL案件への対応や最新技術への移行も含まれます。
複数ベンダーとの調整や顧客との密な連携が求められます。
金融業界特有のセキュリティ要件に厳格に対応する必要があります。
【作業内容】
・SIerや各ベンダーとの技術調整、進捗管理、課題解決
・EOL案件対応におけるシステム設計
・Javaを用いた開発、単体テスト、結合テストの実施
【開発系PM/PMO】コールセンター運営企業向け業務システムの改善プロジェクト
900,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
虎ノ門駅
PLPMPMOコールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンター関連システムの新規導入および既存環境の改善を推進するプロジェクトです。
CRMやチャットツール、CDP、音声プラットフォームなど複数領域にまたがるシステム刷新を担当します。
設計からテスト、導入スケジュール管理まで一貫して支援します。
IT部門や業務部門、外部ベンダーと連携しながらプロジェクト全体の進捗を統括します。
【作業内容】
・CRM、チャットツール、CDP、音声プラットフォームの新規導入および既存機能改善
・要件定義、基本設計、テスト計画策定および導入支援
・導入スケジュール作成および進捗管理、課題管理
・グローバルおよびローカル部門、外部ベンダーとの調整および会議運営
設定していない条件はありませんか？
スキル･リモート･単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【TypeScript(React)】流通販売向けコールセンター受電画面開発
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
JavaScriptReactTypeScript
コールセンター
作業内容 【業務内容】
大手流通販売事業者向けに、コールセンターオペレーター向け受電画面の開発を行い、既存システムの刷新や業務効率化を目的としたフロントエンド開発を担当します。
【作業内容】
・Reactを用いたフロントエンド開発
・受電画面の設計および実装
・既存システムとの連携および刷新対応
・業務効率化を目的とした画面改善と調整
【その他】コールセンター システムServiceNow構築
2,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
神谷町駅
コンサルコールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター向けシステムのServiceNow CSMモジュールを用いた構築において、要件定義や日本側業務要件の取りまとめを担当し、海外チームと英語で連携しながらシステム構築を推進します。
【作業内容】
・外資系コンサルファームのメンバーと英語でコミュニケーションを取りながら要件定義
・日本側の業務要件をヒアリングし、ドキュメント化
・ServiceNow CSMモジュールを用いたシステム構築
コールセンタークラウドサービス(Amazon Connect)の運用保守案件
400,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
渋谷駅
コールセンター
作業内容 Amazon Connectの保守対応をご担当いただきます。
若手ポテンシャル枠の為、過去のご経験よりもお人柄や勉強していく意欲を重視しております。
※実務を通じて、Amazon Connectの仕様やAWS運用ノウハウを、リスクを抑えながら着実に習得していただきます。
【インフラ系PM/PMO】コールセンターシステム基盤更改
850,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東陽町駅
Windows
PMPMOコールセンター
作業内容 【業務内容】
大規模コールセンターシステムの基盤更改プロジェクトにおいて、設計から構築、テスト、本番・BCP環境の構築および移行まで、プロジェクト全体の推進と管理を担当し、安定稼働と将来を見据えた堅牢なシステム基盤構築を支援します。
【作業内容】
・プロジェクト全体の進捗管理および課題管理
・設計、構築、テスト、本番・BCP環境移行の支援
・システム運用計画、移行計画、試験計画の立案
・基盤構築メンバーへの技術支援とマネジメント
・Windows Server、Hyper-V、SQLServer、JP1/AJS3環境での作業調整
【Java(Spring)】コールセンター向けCRMパッケージ導入
730,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
品川駅
JavaSpring
コールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター向けのCRMパッケージ導入において、システムの導入支援、カスタマイズ開発、運用保守を担当します。要件定義からリリースまでの経験を活かし、チームと連携して円滑な導入作業を進めます。
【作業内容】
・CRMパッケージの導入支援
・Javaを用いたカスタマイズ開発
・運用保守業務
・導入時の全国出張対応
【稼働日数】週5日
【リモート日数】週5日
【業務コンサル】金融サービス向けコールセンター体制の構築支援
1,500,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
麹町駅
コンサルコールセンター
作業内容 【案件概要】
金融サービスにおける最適なコールセンター体制の構築を支援する案件です。
As-is/To-beの現状・将来像の整理を行い、業法・システム・組織・業務の観点から論点を整理・方針策定します。
必要人員数の精緻化や人員確保、行内説明資料作成、さらに口座開設からサービス利用までの一連のユーザー体験フロー設計を通じて、サービスと連動した最適なコール体制を設計します。
【作業内容】
・最適コール体制設計
・As-is/To-beの現状・将来像の整理
・業法・システム・組織・業務観点での論点整理および方針策定支援
・必要人員数の精緻化および人員確保支援
・行内説明資料の作成
・サービス設計と連動した体験フロー設計
・口座開設?サービス利用までの一連のユーザー体験設計（各検討チーム横断での整理）
【サーバー（Li ux系）】コールセンターシステムの導入支援
900,000円/月
業務委託(フリーランス)
神奈川県
横浜駅
コールセンター
作業内容 【案件概要】
昨年度に導入したコールセンターシステムを、同グループ会社向けに導入するプロジェクトです。
対象システムは、自社CRMシステム（CTBASE/Age
tProSMART）、自社デジタルマーケティングシステム（CTBASE/Marketi
gAuthority）、および基幹システムと連携するスクラッチシステムで構成されています。
要件定義フェーズでは、PL（TXプロパ）を中心に自社CRM・マーケティングシステム担当とスクラッチシステム担当で構成される体制で進めます。
【作業内容】
・自社CRMシステムおよびデジタルマーケティングシステムに関する要件定義支援
・既存システム構成の調査および導入可否の確認
・データ移行計画の策定および基盤設計支援
・Li
uxサーバー環境での設計・構築支援
・要件定義書および費用見積書作成支援
・関係者との調整、課題整理、進捗報告
・スクラッチシステムとの連携に関するサブリーダー支援
【インフラ系PM/PMO】金融事業会社向けコールセンターの運用・管理
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
神奈川県
みなとみらい駅
PMPMOコールセンター
作業内容 【案件概要】
金融事業会社のコールセンター運用管理を行うプロジェクトです。
社内システムに関する問い合わせ対応および障害・課題・タスク管理を担当します。
問い合わせ対応状況の把握とチーム業務の進捗管理を行い運用を支援します。
ステータストラッキングや傾向分析を通じてナレッジ蓄積と改善を推進します。
【作業内容】
・問い合わせ、障害、課題、タスクの状況把握および対応推進
・チームメンバーの業務分担および進捗・稼働管理
・問い合わせ対応状況のステータストラッキングと傾向分析
・FAQ整備および手順書作成によるナレッジ共有
・チームメンバーの業務サポート
【クラウドエンジニア(AWS)】コールセンターシステムの再構築プロジェクト支援
1,100,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
高田馬場駅
AWS
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンターシステムをAWSへ移行し再構築するための事前調査フェーズ案件です。
既存パッケージ製品を前提にクラウド最適化と構成見直しを行います。
S3やLambda構成の再評価とSpring Boot採用可否の検討を進めます。
PoCを通じて実現可能性を検証し下期開始予定の本格構築に備えます。
【作業内容】
・S3、Lambda、Spring Bootを前提としたWebアプリ構成の技術検討および助言
・AWSインフラ構成設計およびレビュー対応
・提案構成に対するPoC実施および技術検証
・PoC結果を踏まえたフィージビリティスタディおよび改善提案
【JavaScript(Vue.js)】コールセンターシステム維持保守
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
愛知県
名古屋駅
JavaJavaScriptVue.js
コールセンター
作業内容 【業務内容】
SalesForceベースのコールセンターシステムの維持保守として、顧客からの問い合わせ対応や原因調査、既存ソースコードの分析・改修、業務変更に伴うシステム設定変更、システム更新に伴うリリース作業を行います。顧客との円滑なコミュニケーションを重視し、問題解決にあたります。
【作業内容】
・顧客からの問い合わせ対応、原因調査、C#、Java、JavaScriptによるSalesForceシステムの修正
・業務変更に伴うSalesForceシステムの設定変更
・システム更新に伴うリリース作業（テスト環境、本番環境へのデプロイ含む）
・作業内容や手順をまとめた手順書作成
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※ 10月25日(日)更新
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