コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 2ページ目
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【ヘルプデスク】コールセンター向けサポートデスク業務
400,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
初台駅
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】
外資系保険会社のコールセンターにおいて、社員からの問い合わせ対応やPCトラブルシューティングなどのサポートデスク業務を担当します。ヘルプデスクやインバウンドコールセンターの経験を活かし、OJTによるトレーニング体制の下で業務に従事します。
【作業内容】
・社員からの問い合わせ対応
・PCトラブルシューティング
【AI/コールセンター】営業改革・カスタマーサポート強化向け生成AIオファリング企画支援
900,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
PMコールセンター
作業内容 【作業内容】
営業改革・カスタマーサポート強化向け生成AIオファリングの企画支援を行います。
【求める人物像】
・コールセンター業務に精通し、AI技術に関する知識を持つ方。
【ポジションの魅力】
生成AIを活用した最新のオファリング企画・営業活動推進に携われます。
【クラウドエンジニア(その他クラウド)】コールセンターシステム保守運用とクラウド移行
770,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
秋葉原駅
コールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンターシステムの保守運用業務を担当し、既存オンプレミス環境の運用引き継ぎや、将来的なクラウド環境への移行に向けた設計・構築・開発・運用を行います。
【作業内容】
・コールセンターシステムの要求仕様の定義と文書化
・システムの基本設計と外部設計の作成
・オンプレミス環境のコールセンターシステムの保守・運用業務
・既存システムの保守運用とクラウド環境への移行作業
【ヘルプデスク】エネルギー業界向けクラウドコールセンターヘルプデスク支援
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
西新宿駅
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】
AWS環境で稼働するクラウド型コールセンターシステムにおいて、運用支援およびヘルプデスク業務を担当します。システム利用者からの操作に関する問い合わせ対応や不具合対応を行い、安定したシステム運用を支援します。不具合発生時には一次窓口として内容を整理し、関係部署へのエスカレーションを行いながら、迅速な問題解決を図ります。
【作業内容】
・クラウドコールセンターシステムの運用支援
・システム操作に関する問い合わせ対応
・不具合発生時の一次切り分け対応
・関係部署へのエスカレーション対応
・AWSサービスを利用したシステムの運用補助
【ヘルプデスク】クラウドコールセンター ヘルプデスク
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
西新宿駅
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】
AWSクラウドコールセンターシステムの運用支援として、問い合わせ対応や不具合の一次対応、切り分け、関係部署へのエスカレーションを行い、システムの安定稼働とユーザーサポートを支えます。
【作業内容】
・問い合わせ対応および一次対応
・不具合の切り分け
・関係部署へのエスカレーション
・Amazon Connect等AWSサービスを用いた環境運用
・システム安定稼働後のリモートワーク対応
【その他】オムニチャネル対応コールセンターシステム開発
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
大手町駅
コールセンター
作業内容 【業務内容】
オムニチャネル対応のコールセンターシステムの新規開発において、SprinklrなどのCX管理ツール導入を前提とした設計・開発を担当し、上流工程から参画してシステム全体の仕様策定や要件定義に携わります。
【作業内容】
・システムの要件定義
・上流工程での設計業務
・Sprinklrを活用したCX管理システム設計
・開発全体の仕様策定支援
・開発チームとの調整・進行管理
【C#.NET(ASP)】生命保険業向けコールセンター支援システム保守開発
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
目黒駅
C#.NET
コールセンター
作業内容 【業務内容】
生命保険業界向けコールセンター支援システムにおける保守開発業務を担当します。既存の情報連携システムを対象に、基本設計を中心とした上流工程を担い、各種テスト仕様書や移行手順書の作成を行います。リーダーとして関係部署と調整しながらプロジェクトを推進し、現行システムのコードやデータベース、ストアドプロシージャを解析した上で、安定運用と機能改善を支援する業務です。
【作業内容】
・コールセンター支援システムの保守開発対応
・基本設計書の作成
・各種テスト仕様書の作成
・移行手順書の作成
・関係部署との調整およびプロジェクト推進
・既存コード、ストアドプロシージャ、DBの解析
【Python(Web開発系)】コールセンター向け生成AI活用データ分析
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
浜松町駅
PythonAWSLambda
コールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンターデータの分析と生成AIを活用した業務効率化・高度化を担当します。既存データの分析やAI技術を用いた課題解決、業務改善を行い、PythonやAWSを活用したデータ分析・モデリング・可視化を実施します。また分析結果をビジネス部門に報告・提案します。
【作業内容】
・Pandas、scikit-learnを用いたコールセンターデータ分析と機械学習モデル構築
・AWS(S3, Lambda, SageMaker)を用いたデータ処理とモデルのデプロイ
・分析結果をまとめた報告書作成とビジネス部門へのプレゼンテーション
・ビジネス部門との連携による要件定義と分析結果に基づく改善提案
【ITコンサル】金融機関向けコールセンター構築プロジェクト
1,800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
新宿駅
コンサルコールセンター
作業内容 【業務内容】
金融機関向けコールセンター構築プロジェクトにおいて、ユーザ企業側の社員代替としてプロジェクトチームに参画し、ユーザ部門と構築ベンダーとの窓口となり、プロジェクト推進を支援します。要求のヒアリングや業務設計のシステムへの落とし込み、課題管理や変更要求管理など、ユーザサイドに立ったITコンサル的な業務を行います。
【作業内容】
・要求のヒアリング
・コールセンター業務の設計とシステムへの落とし込み
・課題管理
・変更要求管理
・ユーザサイドに立ったITコンサル業務全般
生保向けコールセンター再構築PMO支援案件
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
PMPMOコールセンター
作業内容 【作業内容】
生保向けIT部門（コールセンター再構築プロジェクト）のPMO支援を行っていただきます。PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとにプロジェクトを推進していただきます。ベンダーリーダー層との調整を主導していただきます。プロジェクトオーナーへの資料の作成を行っていただきます。各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は別途PMOが担当しているため、作業レベルでの対応は不要となります。
設定していない条件はありませんか？
スキル･リモート･単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【Java(その他FW)】生命保険会社向けコールセンターシステムの刷新・保守
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Java
コールセンター
作業内容 【案件概要】
生命保険会社向けコールセンターシステムの刷新・保守プロジェクトです。
老朽化したシステムの機能拡張と保守運用を行い、システム安定性の向上を図ります。
EOL案件への対応や最新技術への移行も含まれます。
複数ベンダーとの調整や顧客との密な連携が求められます。
金融業界特有のセキュリティ要件に厳格に対応する必要があります。
【作業内容】
・SIerや各ベンダーとの技術調整、進捗管理、課題解決
・EOL案件対応におけるシステム設計
・Javaを用いた開発、単体テスト、結合テストの実施
【開発系PM/PMO】コールセンター運営企業向け業務システムの改善プロジェクト
900,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
虎ノ門駅
PLPMPMOコールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンター関連システムの新規導入および既存環境の改善を推進するプロジェクトです。
CRMやチャットツール、CDP、音声プラットフォームなど複数領域にまたがるシステム刷新を担当します。
設計からテスト、導入スケジュール管理まで一貫して支援します。
IT部門や業務部門、外部ベンダーと連携しながらプロジェクト全体の進捗を統括します。
【作業内容】
・CRM、チャットツール、CDP、音声プラットフォームの新規導入および既存機能改善
・要件定義、基本設計、テスト計画策定および導入支援
・導入スケジュール作成および進捗管理、課題管理
・グローバルおよびローカル部門、外部ベンダーとの調整および会議運営
【TypeScript(React)】流通販売向けコールセンター受電画面開発
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
JavaScriptReactTypeScript
コールセンター
作業内容 【業務内容】
大手流通販売事業者向けに、コールセンターオペレーター向け受電画面の開発を行い、既存システムの刷新や業務効率化を目的としたフロントエンド開発を担当します。
【作業内容】
・Reactを用いたフロントエンド開発
・受電画面の設計および実装
・既存システムとの連携および刷新対応
・業務効率化を目的とした画面改善と調整
【その他】コールセンター システムServiceNow構築
2,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
神谷町駅
コンサルコールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター向けシステムのServiceNow CSMモジュールを用いた構築において、要件定義や日本側業務要件の取りまとめを担当し、海外チームと英語で連携しながらシステム構築を推進します。
【作業内容】
・外資系コンサルファームのメンバーと英語でコミュニケーションを取りながら要件定義
・日本側の業務要件をヒアリングし、ドキュメント化
・ServiceNow CSMモジュールを用いたシステム構築
【インフラ系PM/PMO】コールセンターシステム基盤更改
850,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東陽町駅
Windows
PMPMOコールセンター
作業内容 【業務内容】
大規模コールセンターシステムの基盤更改プロジェクトにおいて、設計から構築、テスト、本番・BCP環境の構築および移行まで、プロジェクト全体の推進と管理を担当し、安定稼働と将来を見据えた堅牢なシステム基盤構築を支援します。
【作業内容】
・プロジェクト全体の進捗管理および課題管理
・設計、構築、テスト、本番・BCP環境移行の支援
・システム運用計画、移行計画、試験計画の立案
・基盤構築メンバーへの技術支援とマネジメント
・Windows Server、Hyper-V、SQLServer、JP1/AJS3環境での作業調整
【Java(Spring)】コールセンター向けCRMパッケージ導入
730,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
品川駅
JavaSpring
コールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター向けのCRMパッケージ導入において、システムの導入支援、カスタマイズ開発、運用保守を担当します。要件定義からリリースまでの経験を活かし、チームと連携して円滑な導入作業を進めます。
【作業内容】
・CRMパッケージの導入支援
・Javaを用いたカスタマイズ開発
・運用保守業務
・導入時の全国出張対応
【稼働日数】週5日
【リモート日数】週5日
【業務コンサル】金融サービス向けコールセンター体制の構築支援
1,500,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
麹町駅
コンサルコールセンター
作業内容 【案件概要】
金融サービスにおける最適なコールセンター体制の構築を支援する案件です。
As-is/To-beの現状・将来像の整理を行い、業法・システム・組織・業務の観点から論点を整理・方針策定します。
必要人員数の精緻化や人員確保、行内説明資料作成、さらに口座開設からサービス利用までの一連のユーザー体験フロー設計を通じて、サービスと連動した最適なコール体制を設計します。
【作業内容】
・最適コール体制設計
・As-is/To-beの現状・将来像の整理
・業法・システム・組織・業務観点での論点整理および方針策定支援
・必要人員数の精緻化および人員確保支援
・行内説明資料の作成
・サービス設計と連動した体験フロー設計
・口座開設?サービス利用までの一連のユーザー体験設計（各検討チーム横断での整理）
【クラウドエンジニア(AWS)】コールセンターシステムの再構築プロジェクト支援
1,100,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
高田馬場駅
AWS
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンターシステムをAWSへ移行し再構築するための事前調査フェーズ案件です。
既存パッケージ製品を前提にクラウド最適化と構成見直しを行います。
S3やLambda構成の再評価とSpring Boot採用可否の検討を進めます。
PoCを通じて実現可能性を検証し下期開始予定の本格構築に備えます。
【作業内容】
・S3、Lambda、Spring Bootを前提としたWebアプリ構成の技術検討および助言
・AWSインフラ構成設計およびレビュー対応
・提案構成に対するPoC実施および技術検証
・PoC結果を踏まえたフィージビリティスタディおよび改善提案
【インフラ系PM/PMO】金融事業会社向けコールセンターの運用・管理
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
神奈川県
みなとみらい駅
PMPMOコールセンター
作業内容 【案件概要】
金融事業会社のコールセンター運用管理を行うプロジェクトです。
社内システムに関する問い合わせ対応および障害・課題・タスク管理を担当します。
問い合わせ対応状況の把握とチーム業務の進捗管理を行い運用を支援します。
ステータストラッキングや傾向分析を通じてナレッジ蓄積と改善を推進します。
【作業内容】
・問い合わせ、障害、課題、タスクの状況把握および対応推進
・チームメンバーの業務分担および進捗・稼働管理
・問い合わせ対応状況のステータストラッキングと傾向分析
・FAQ整備および手順書作成によるナレッジ共有
・チームメンバーの業務サポート
【JavaScript(Vue.js)】コールセンターシステム維持保守
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
愛知県
名古屋駅
JavaJavaScriptVue.js
コールセンター
作業内容 【業務内容】
SalesForceベースのコールセンターシステムの維持保守として、顧客からの問い合わせ対応や原因調査、既存ソースコードの分析・改修、業務変更に伴うシステム設定変更、システム更新に伴うリリース作業を行います。顧客との円滑なコミュニケーションを重視し、問題解決にあたります。
【作業内容】
・顧客からの問い合わせ対応、原因調査、C#、Java、JavaScriptによるSalesForceシステムの修正
・業務変更に伴うSalesForceシステムの設定変更
・システム更新に伴うリリース作業（テスト環境、本番環境へのデプロイ含む）
・作業内容や手順をまとめた手順書作成
設定していない条件はありませんか？
スキル･リモート･単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【開発系PM/PMO】コールセンター業務ナレッジDB構築推進
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
PMPMOコールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター業務における問い合わせ情報と対応履歴を体系的に整理しナレッジDBとして構築する取り組みを推進します。マニュアル化されていないイレギュラー対応も含めて情報を蓄積し生成AIを活用してリアルタイムに学習可能な仕組みを整備します。生成AIを用いたアプリケーション開発は外部ベンダーが担当するため要件整理や成果物管理を行いながら全体の品質と進行を管理します。ナレッジ精度を継続的に改善し次工程の判断材料として活用できる状態を目指します。
【作業内容】
・コールセンター業務ナレッジ整理方針の策定
・問い合わせ内容および対応履歴の整理分類
・ナレッジDB要件定義および構成検討
・外部ベンダーとの要件調整および進行管理
・生成AI学習用データの整理および精度確認
・成果物レビューおよび品質管理
・業務部門との調整および課題整理
・PMOPMとしてのプロジェクト管理業務全般
【サーバー（Linux系）】通信キャリア向けコールセンターシステム運用支援・アプリ運用
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
勝どき駅
Linux
コールセンター
作業内容 【業務内容】
通信キャリア向けコールセンター系システムの運用支援およびアプリ運用を担当し、インシデント対応や障害調査、関係部門との調整、ジョブ運用、サーバー操作、アラート監視などを通じてシステムの安定稼働を支援します。
【作業内容】
・インシデント対応および障害調査の実施
・関係部門へのエスカレーション対応
・作業依頼対応、問合せ対応
・ジョブ運用、サーバー操作、アラート監視
・開発部門との調整および運用受入試験の実施
・二次対応業務の遂行
・システムリリース時の夜勤対応（頻度低）
【稼働日数】週5日
【リモート日数】常駐
【Python(Web開発系)】AIコールセンター学習システム開発
750,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
新宿駅
Python
コールセンター
作業内容 【業務内容】
AIを活用したコールセンター学習システムの開発に携わり、複数フェーズに分割した会話に対して詳細なフィードバックを行う多角的な分析機能の設計・実装を行います。PythonやLivekitを用いた評価ロジック・AI連携機能の開発、リアルタイム通信基盤の構築、AWS上でのアプリケーション環境設計・構築まで幅広く担当します。
【作業内容】
・Python (Livekit Agent) を用いた評価ロジック・AI連携機能の設計および実装
・Livekit (WebRTC) を活用したリアルタイム通信基盤の構築とフロントエンドとの連携
・アーキテクチャやAPI設計の段階からの主体的な関与
・UI/UXに必要なデータフローの定義と実装
・AWS上でのアプリケーション実行環境の設計・構築（CDK, Amplify等）
【C#.NET(ASP)】コールセンターシステムの維持保守業務
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
愛知県
高岳駅
JavaJavaScriptC#.NET
コールセンター
作業内容 【業務内容】
Salesforceをベースとしたコールセンターシステムの維持保守を担当し、顧客からの問い合わせ対応や原因調査、システム改修、業務変更に伴う設定変更、各種リリース作業を通じて、安定したシステム運用の実現に貢献します。
【作業内容】
・顧客部署からの課題・問い合わせ対応、ユーザヒアリング、原因調査、既存ソースの分析や改修
・業務変更に伴うシステム設定変更
・システム更新に伴う各種リリース作業（2?5回/月）
・手順書作成
・緊急対応時の電話対応（必要に応じて）
【ネットワークエンジニア】大規模コールセンター向けネットワーク基盤更改
850,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東陽町駅
ネットワークエンジニアコールセンター
作業内容 【業務内容】
社会インフラとして重要な大規模コールセンターシステムにおいて、基盤更改プロジェクトに参画します。要件定義完了後の設計フェーズから参画し、ネットワークの外部設計内部設計構築テスト本番環境およびBCP環境への移行まで、プロジェクト全工程に携わります。ネットワーク領域のリーダーを支援しながら、最新のネットワーク技術を用いた高信頼高可用な基盤構築を推進し、安定稼働と事業継続性の確保に貢献します。
【作業内容】
・ネットワークシステムの外部設計内部設計
・ネットワーク環境の構築およびテスト
・本番環境およびBCP環境の構築と移行対応
・Cisco製品を用いたネットワーク設計構築
・L2L3レベルの詳細設計および構築
・ルータスイッチファイアウォールの設定と検証
・ネットワークリーダーとの連携および進捗管理支援
・メンバーの技術的課題対応および作業フォロー
【Java(Spring)】コールセンター向けCTIシステム追加開発
600,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
新宿駅
JavaSpring
コールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター向けCTIシステムの追加開発業務を担当します。既存システムをベースに、IVRフローの新規開発や既存バッチ処理の改修を行い、基本設計書に基づいた開発からテストまでを一貫して対応します。専用GUIツールを用いたフロー実装やSQLServerを利用したデータ設計にも携わり、システムの安定稼働と機能拡張を支援します。
【作業内容】
・IVRフローの新規開発および修正対応
・専用GUIツールを用いたフロー実装
・既存Javaバッチ処理の改修
・SQLServerを用いたSQL設計およびデータ対応
・テスト項目作成およびテスト実施
【Salesforce】コールセンターシステムの運用・管理プロジェクト
600,000円/月
業務委託(フリーランス)
神奈川県
みなとみらい駅
Salesforce
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンターシステムの運用管理およびチームマネジメントを行うプロジェクトです
オペレーターが利用するシステムの問い合わせ対応や障害対応を推進します
業務分担・進捗・稼働状況の管理、課題対応、ナレッジ共有を担当します
問い合わせ傾向の分析や改善提案により運用品質の向上を目指します
チームメンバーのサポートとマネジメントを担うポジションです
【作業内容】
・問い合わせ対応および障害対応の状況把握と推進
・チームの業務分担、進捗、稼働状況の管理
・問い合わせ傾向の分析および改善提案
・FAQ整備、手順書作成によるナレッジ共有
・メンバーへの業務指導およびパフォーマンス管理
【サーバー（Windows/系）】大規模コールセンター向け基盤更改Windowsサーバー構築
750,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東陽町駅
Windows
コールセンター
作業内容 【業務内容】
大規模コールセンターシステムの基盤更改プロジェクトに参画し、社会インフラを支える重要なシステムの安定稼働を担います。要件定義完了後の外部設計フェーズ以降から参画し、設計から構築、テスト、移行まで一連の工程に携わります。本番環境に加えてBCP環境の構築および移行にも関与し、長期にわたり大規模基盤システムのライフサイクル全体を経験します。WindowsServer2025やHyper-V、SQLServerなどの最新技術環境を用い、チームメンバーと連携しながら高信頼な基盤構築を推進します。
【作業内容】
・Windowsサーバー基盤の外部設計および内部設計
・サーバーおよび仮想化基盤の構築作業
・テスト環境および本番BCP環境の構築対応
・結合試験および総合試験の実施
・基盤更改に伴う移行作業支援
・チームメンバーとの調整および技術連携
【開発系PM/PMO】コールセンター向け情報連携システムの運用・保守
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
品川駅
PMPMOコールセンター
作業内容 【案件概要】
生保系コールセンターで利用されている情報連携システムの保守プロジェクトにおいて、上流工程を中心としたPM/PMO業務を担当いただきます。
既存システムの改善・保守に必要となる基本設計書やテスト仕様書、移行手順書などの各種ドキュメント整備を主導し、システム品質の維持・向上を図ります。
要件整理や関連部門との調整を行いながら、保守開発に必要な設計・テスト計画の推進を担うポジションです。
【作業内容】
・既存システムの要件整理と基本設計書の作成
・機能改修・保守対応に必要な結合テスト仕様書、総合テスト仕様書の作成
・システムリリースに向けた移行手順書の作成
・関連部署や開発チームとの要件・仕様調整
・ドキュメント内容の確認、整合性チェックおよび更新
・上流工程全般（計画立案、資料作成、レビュー対応、課題管理など）の推進
【TypeScript(その他FW)】建設業向け基幹システムの刷新プロジェクト
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
JavaNode.jsTypeScriptNext.js
フロントエンドエンジニアバックエンドエンジニア
作業内容 【案件概要】
建設業の老朽化したコールセンターシステムと基幹システムを刷新する大規模移行プロジェクトです。
既存システムは20年前に運用開始され、機能拡張に限界があったため、新システムへの統合・移行を実施します。
フロントエンド開発を中心に、既存システムからのデータ移行やUI/UX開発を担当いただきます。
主体性と問題解決能力を持ち、自ら考え行動できる人材を求めています。
【作業内容】
・TypeScript、Next.js、Node.jsを用いたフロントエンド開発
・既存コールセンターシステムからのデータマイグレーション
・新コールセンターシステムのUI/UX設計・開発
・顧客担当者との要件定義やシステム説明などの折衝業務
設定していない条件はありませんか？
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効率よく案件を探せます。
【Cisco】コールセンターシステムの基盤更改
680,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
ネットワークエンジニアコールセンター
作業内容 【作業内容】
大規模コールセンターシステムの基盤更改プロジェクトにおける、ネットワーク領域（Cisco系）担当エンジニアの募集です。
要件定義は完了しており、今後は外部設計以降のフェーズを中心に、設計～構築～テスト、最終的には本番・BCP環境構築および移行までを進めていきます。
現在、NW領域のリーダー負荷が高いため、リーダーとメンバーの間に立ち、進捗管理や構築フォローができる人材を求めています。
【ポジションの魅力】
進捗管理やメンバーサポートを行うことで、チーム内でのリーダーシップを発揮することができます。
【開発環境】
OS: Windows 11、Windows Server 2025、Hyper-V
DB: SQLServer
NW機器: Cisco（L2／L3スイッチ、ルータ、ファイアウォール）
その他: JP1/AJS3
言語: PowerShell
ツール: Visual Studio 2022
コールセンタークラウドサービス(Amazon Connect)の運用保守案件
400,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
渋谷駅
コールセンター
作業内容 Amazon Connectの保守対応をご担当いただきます。
若手ポテンシャル枠の為、過去のご経験よりもお人柄や勉強していく意欲を重視しております。
※実務を通じて、Amazon Connectの仕様やAWS運用ノウハウを、リスクを抑えながら着実に習得していただきます。
【Python(機械学習・AI系)】賃貸管理DX向け生成AIコアシステム開発
1,150,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
PythonAWSLambda
作業内容 【業務内容】
賃貸管理のコールセンター業務向け生成AIソリューションのAIコア部分（AWS上）の設計、開発、テストを担当し、LLMの調整やデータ処理パイプラインの構築、外部システムとの連携インターフェース開発を行います。
【作業内容】
・AWS上でのAIコアシステム設計・開発・テスト
・大規模言語モデル（LLM）のチューニング
・データ処理パイプラインの構築
・外部システム連携用インターフェースの開発
【AI/週5日/フルリモート】生成AI活用SaaS導入支援案件
700,000 〜 800,000円/月
業務委託(フリーランス)
フルリモート
AWSAzure
作業内容 ＜募集企業＞
・某SIer様です
＜業務内容＞
コールセンターにおける生成AI活用SaaSサービス導入のPMを募集。
顧客折衝・要件整理・進行管理をリードする役割をご依頼いたします。
【主な業務内容】
・現状のコール業務ヒアリング
・連携が見込まれるシステムの整理
・自動化に向けた展開ロードマップ策定
・PoC計画・推進管理
・PoC全体進行管理、課題管理、顧客報告資料作成
・関係者調整全般
＜参画期間＞
・2026年4月〜
＜面談回数＞
・1回を予定
＜その他＞
・精算幅：140h~180h
・PCについて：貸与PCのみ
・支払いサイト：40日
・インボイス制度：未登録の場合、消費税無しでのお支払いになります
【Node.js】営業業務効率化SaaS基盤開発
900,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Node.jsAWSReactTypeScript
作業内容 【業務内容】
AWS上で稼働する業務改善SaaSプロダクトの基盤設計およびシステム開発を担当していただきます。マーケターや営業、コールセンター業務の効率化を目的としたサービスで、TwilioとAWSを組み合わせたSaaS基盤の構築に携わります。クラウド環境を活用したシステム基盤の設計や構築を行いながら、ダッシュボードや権限管理などの管理機能の開発にも関わります。また、SalesforceなどのCRMや音声解析サービスとの連携機能の開発を行い、外部サービスとのデータ連携を実現するAPI開発も担当していただきます。TypeScriptやNode.jsを用いたバックエンド開発とフロントエンド開発を通じて、SaaSプロダクトの機能拡張とサービス品質の向上に貢献していただきます。
【作業内容】
・AWSを用いたSaaS基盤の設計、構築
・Twilioを用いた業務効率化ソリューション開発
・ダッシュボードおよび権限管理機能の開発
・TypeScript、React、Next.jsを用いた管理画面開発
・TypeScript、Node.jsを用いたバックエンド開発
・SalesforceなどCRMとのAPI連携モジュール開発
・音声解析サービスとの連携機能開発
・各種APIの設計、開発
【PowerShell/WindowsServer】コールセンターシステムの基盤更改（運用設計ポジション）
650,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
Windows Server
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 【作業内容】
約20名体制で進行中の大規模基盤更改プロジェクトです。
要件定義は完了しており、現在は外部設計以降のフェーズに入っています。
基盤更改に伴う運用設計強化ポジションです。
手順書／運用フローの整備、監視・障害対応設計、運用部門との調整をお任せします。
構築後の引継ぎフェーズ経験を活かせる環境です。
・体制：基盤構築メンバー：20名。
・工期：
要件定義は完了。
25年12月～26年2月 外部設計
26年2月～26年3月 内部設計（パラメータ作成）
26年3月～26年6月 テスト環境構築
26年7月～26年9月 テスト環境結合試験
26年10月～26年12月 テスト環境総合試験
26年5月～26年9月 本番・BCP環境構築
26年9月～26年11月 本番・BCP環境結合試験
26年12月～27年2月 本番・BCP環境総合試験
27年3月～27年5月 移行
【開発環境】
OS： Windows 11、Windows Server 2025、Hyper-V
DB： SQLServer
その他：JP1/AJS3
言語：PowerShell
ツール：Visual Studio 2022
【PHP(Laravel)】大手通信事業者向けIVR開発
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
天王洲アイル駅
JavaScriptPHPPostgreSQLLaravel
作業内容 【業務内容】
大手通信事業者向けに、ユーザからの入電をWEBに誘導するIVRシステムの要件定義業務を担当します。要件定義に基づいたドキュメント作成や関連案件の要員との連携を行い、今後の開発工程に向けた業務推進を行います。
【作業内容】
・IVR開発案件の要件定義
・要件定義に基づくドキュメント作成
・関連案件要員との連携
・業務進行の調整・推進
【稼働日数】週5日
【リモート日数】基本フルリモート
【Java(Spring)】鉄道会社向け予約システム開発
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
埼玉県
蕨駅
JavaLinuxSpring
作業内容 【業務内容】
鉄道会社向けの予約システムにおいて、コールセンターや営業部門、駅窓口で使用する部分の開発を担当します。基本設計以降の工程を一貫して対応し、システムの安定運用を支援します。
【作業内容】
・基本設計以降のシステム開発
・Javaを用いた開発作業
・Linux環境での開発作業
・ObjectWorksフレームワークを用いた開発
・月1?2回の夜間保守作業
・開発に伴うドキュメント作成
【稼働日数】週5日
【リモート日数】常駐
【Java(Spring)】鉄道会社向け予約システムの開発支援
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
埼玉県
蕨駅
JavaLinuxSpring
作業内容 【案件概要】
鉄道会社向けの予約システム開発を行う案件です。
コールセンターや営業部門、駅窓口で利用される業務領域を中心にシステム開発を担当します。
基本設計以降を一人称で対応できるSEクラスのエンジニアを募集しています。
開発環境はLinux上で、JavaおよびObjectWorksを使用します。
【作業内容】
・基本設計以降の設計および開発業務
・Java／ObjectWorksを用いたアプリケーション開発
・単体テストおよび結合テストの実施
・月1?2回程度の夜間保守作業対応
ServiceNow開発
600,000 〜 1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
作業内容 ・ServiceNow開発経験（2年以上が望ましい）
・コールセンター基盤システムの刷新におけるSNowの開発（特に現行システム群との接続箇所の開発など）
・クライアント（日本側、および既存システムのベンダー）とのコミュニケーション
・社内SNowメンバーとのコミュニケーション（一部英語）を通じた開発作業の効率化
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