コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 2ページ目

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【Python(機械学習・AI系)】AIを活用したコールセンター分析とチャットボット開発

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
三田駅
Python
コールセンター
作業内容 【業務内容】 AIを活用してコールセンターチャットデータの分析やアルゴリズム設計を行い、チャットボットやマッチング機能の構築、レビューAIによる市場データ分析と事業アドバイスを提供します。また3Dスキャンデータ活用やリソース最適配置シミュレーション、運動解析など多様な開発業務に対応します。 【作業内容】 ・コールセンターチャットデータを用いた分析アルゴリズム設計とPythonによるLLM実装 ・チャットボット構築とマッチング機能開発(Python,AWS Lambda,DynamoDB使用) ・レビューAI開発(市場データ分析、新規・既存事業へのアドバイス機能実装)

5ヶ月前・ 提供元: Midworks

【その他】コールセンター システムServiceNow構築

2,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
神谷町駅
コンサルコールセンター
作業内容 【業務内容】 コールセンター向けシステムのServiceNow CSMモジュールを用いた構築において、要件定義や日本側業務要件の取りまとめを担当し、海外チームと英語で連携しながらシステム構築を推進します。 【作業内容】 ・外資系コンサルファームのメンバーと英語でコミュニケーションを取りながら要件定義 ・日本側の業務要件をヒアリングし、ドキュメント化 ・ServiceNow CSMモジュールを用いたシステム構築

6ヶ月前・ 提供元: Midworks

【Java(Spring)】コールセンター向けCRMパッケージ導入

リモート可

730,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
品川駅
JavaSpring
コールセンター
作業内容 【業務内容】 コールセンター向けのCRMパッケージ導入において、システムの導入支援、カスタマイズ開発、運用保守を担当します。要件定義からリリースまでの経験を活かし、チームと連携して円滑な導入作業を進めます。 【作業内容】 ・CRMパッケージの導入支援 ・Javaを用いたカスタマイズ開発 ・運用保守業務 ・導入時の全国出張対応 【稼働日数】週5日 【リモート日数】週5日

6ヶ月前・ 提供元: Midworks

【Java(その他FW)】コールセンター向けシステム維持保守

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
愛知県
名古屋駅
JavaJavaScript
コールセンター
作業内容 【業務内容】 コールセンター向けシステムの維持保守を行い、顧客からの問い合わせ対応や原因究明、システム改修、業務プロセス変更に伴う設定調整、定期的なシステム更新リリース作業などを実施します。 【作業内容】 ・顧客からの問い合わせ対応 ・原因分析とシステム改修 ・業務プロセス変更に伴うシステム設定調整 ・システム更新リリース作業 ・運用手順書やドキュメントの作成

5ヶ月前・ 提供元: Midworks

【クラウドエンジニア(AWS)】コールセンターシステムの再構築プロジェクト支援

1,100,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
高田馬場駅
AWS
コールセンター
作業内容 【案件概要】 コールセンターシステムをAWSへ移行し再構築するための事前調査フェーズ案件です。 既存パッケージ製品を前提にクラウド最適化と構成見直しを行います。 S3やLambda構成の再評価とSpring Boot採用可否の検討を進めます。 PoCを通じて実現可能性を検証し下期開始予定の本格構築に備えます。 【作業内容】 ・S3、Lambda、Spring Bootを前提としたWebアプリ構成の技術検討および助言 ・AWSインフラ構成設計およびレビュー対応 ・提案構成に対するPoC実施および技術検証 ・PoC結果を踏まえたフィージビリティスタディおよび改善提案

6ヶ月前・ 提供元: Midworks

【Python(Web開発系)】コールセンター向け生成AIマスキング・要約機能の開発支援

1,400,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Python
コールセンター
作業内容 【案件概要】 コールセンターシステムに要約機能を追加するプロジェクトです。 Azure環境下でSLM/LLMを活用し、個人情報や機密情報のマスキング処理とファインチューニングを行います。 既存システムと連携し、外部LLMを用いた要約提案機能を構築します。 顧客の音声データやテキストデータをもとにSLMを構築し、学習データは1,000件未満を想定しています。 マスキング対象については顧客と調整のうえ決定します。 【作業内容】 ・SLM(tsuzumi)を用いたマスキング処理機能の構築 ・LLMへの入力データとなる学習データのファインチューニング ・顧客データのマスキング処理

5ヶ月前・ 提供元: Midworks

【インフラ系PM/PMO】金融事業会社向けコールセンターの運用・管理

800,000円/月

業務委託(フリーランス)
神奈川県
みなとみらい駅
PMPMOコールセンター
作業内容 【案件概要】 金融事業会社のコールセンター運用管理を行うプロジェクトです。 社内システムに関する問い合わせ対応および障害・課題・タスク管理を担当します。 問い合わせ対応状況の把握とチーム業務の進捗管理を行い運用を支援します。 ステータストラッキングや傾向分析を通じてナレッジ蓄積と改善を推進します。 【作業内容】 ・問い合わせ、障害、課題、タスクの状況把握および対応推進 ・チームメンバーの業務分担および進捗・稼働管理 ・問い合わせ対応状況のステータストラッキングと傾向分析 ・FAQ整備および手順書作成によるナレッジ共有 ・チームメンバーの業務サポート

6ヶ月前・ 提供元: Midworks

【JavaScript(Vue.js)】クラウド型コールセンターシステムの新機能開発支援

フルリモート

600,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
恵比寿駅
JavaScriptPHPVue.js
コールセンター
作業内容 【案件概要】 クラウド型コールセンターシステムの開発支援を行うプロジェクトです。 プロダクトの新規機能開発から改修、保守運用まで幅広く対応します。 PHPおよびJavaScriptを用いたWebサービス開発が中心となります。 フルリモート環境で継続的な機能強化を進める案件です。 【作業内容】 ・PHPおよびJavaScriptによる新規機能開発 ・既存機能の改修および改善対応 ・保守運用および不具合修正対応 ・Webサービス開発における設計実装テスト

5ヶ月前・ 提供元: Midworks

【開発系PM/PMO】コールセンター業務ナレッジDB構築推進

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
PMPMOコールセンター
作業内容 【業務内容】 コールセンター業務における問い合わせ情報と対応履歴を体系的に整理しナレッジDBとして構築する取り組みを推進します。マニュアル化されていないイレギュラー対応も含めて情報を蓄積し生成AIを活用してリアルタイムに学習可能な仕組みを整備します。生成AIを用いたアプリケーション開発は外部ベンダーが担当するため要件整理や成果物管理を行いながら全体の品質と進行を管理します。ナレッジ精度を継続的に改善し次工程の判断材料として活用できる状態を目指します。 【作業内容】 ・コールセンター業務ナレッジ整理方針の策定 ・問い合わせ内容および対応履歴の整理分類 ・ナレッジDB要件定義および構成検討 ・外部ベンダーとの要件調整および進行管理 ・生成AI学習用データの整理および精度確認 ・成果物レビューおよび品質管理 ・業務部門との調整および課題整理 ・PMOPMとしてのプロジェクト管理業務全般

6ヶ月前・ 提供元: Midworks

【JavaScript(Vue.js)】コールセンターシステム維持保守

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
愛知県
名古屋駅
JavaJavaScriptVue.js
コールセンター
作業内容 【業務内容】 SalesForceベースのコールセンターシステムの維持保守として、顧客からの問い合わせ対応や原因調査、既存ソースコードの分析・改修、業務変更に伴うシステム設定変更、システム更新に伴うリリース作業を行います。顧客との円滑なコミュニケーションを重視し、問題解決にあたります。 【作業内容】 ・顧客からの問い合わせ対応、原因調査、C#、Java、JavaScriptによるSalesForceシステムの修正 ・業務変更に伴うSalesForceシステムの設定変更 ・システム更新に伴うリリース作業（テスト環境、本番環境へのデプロイ含む） ・作業内容や手順をまとめた手順書作成

6ヶ月前・ 提供元: Midworks

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【クラウドエンジニア(その他クラウド)】コールセンター向けAzure環境AIシステムの構築プロジェクト

1,400,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Azure
コールセンター
作業内容 【案件概要】 コールセンターシステムに要約機能を追加するためのAIシステム構築プロジェクトです。 Azure環境下でSLM/LLMを活用し、個人情報のマスキング処理とファインチューニングを実施します。 既存システムと連携し、外部LLMによる要約提案機能を構築します。 学習データは1,000件未満を想定しており、SLM(tsuzumi)を用いた処理を行います。 顧客データのマスキング処理も併せて実施し、安全かつ効率的な情報処理を目指します。 【作業内容】 ・tsuzumiを用いた個人情報マスキング処理機能のAzure環境下での構築 ・LLMへの入力データとなる学習データのファインチューニング ・顧客データのマスキング処理の実装

5ヶ月前・ 提供元: Midworks

【Salesforce】コールセンターシステムの運用・管理プロジェクト

600,000円/月

業務委託(フリーランス)
神奈川県
みなとみらい駅
Salesforce
コールセンター
作業内容 【案件概要】 コールセンターシステムの運用管理およびチームマネジメントを行うプロジェクトです オペレーターが利用するシステムの問い合わせ対応や障害対応を推進します 業務分担・進捗・稼働状況の管理、課題対応、ナレッジ共有を担当します 問い合わせ傾向の分析や改善提案により運用品質の向上を目指します チームメンバーのサポートとマネジメントを担うポジションです 【作業内容】 ・問い合わせ対応および障害対応の状況把握と推進 ・チームの業務分担、進捗、稼働状況の管理 ・問い合わせ傾向の分析および改善提案 ・FAQ整備、手順書作成によるナレッジ共有 ・メンバーへの業務指導およびパフォーマンス管理

6ヶ月前・ 提供元: Midworks

【開発系PM/PMO】コールセンター向けシステム導入と改善

1,100,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
PMPMOコールセンター
作業内容 【業務内容】 コールセンター関連システムの新規導入や既存システムの機能改善を支援します。グローバルおよびローカルのIT部門や業務部門、外部ベンダーとの調整・連携を行い、要件定義書やテストケース、運用マニュアルなどのドキュメント作成・整備を実施します。システム導入前後の運用構築やユーザーサポート、プロジェクトの進捗管理、課題・リスク管理、品質管理などのPMO業務を行い、日本語と英語での業務報告や議事録作成、会議ファシリテーション、通訳サポートも行います。 【作業内容】 ・コールセンター関連システムの導入および既存システム機能改善の支援 ・IT部門・業務部門・外部ベンダーとの調整・連携 ・要件定義書、テストケース、運用マニュアルの作成・整備 ・システム導入前後の運用構築とユーザーサポート ・プロジェクト進捗管理、課題・リスク管理、品質管理 ・日本語および英語での業務報告、議事録作成、会議ファシリテーション、通訳サポート

5ヶ月前・ 提供元: Midworks

【その他】生保向け周辺システムの上流工程支援

700,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
竹橋駅
作業内容 【業務内容】 生保システムの周辺システムにおいて、コールセンターシステムと営業支援システムの上流工程支援を担当し、要件定義や設計、QA、ドキュメント作成、レビューを行います。 【作業内容】 ・コールセンターシステムと営業支援システムの上流工程支援 ・ユーザー企業と開発ベンダー間の要件定義、QA調整 ・各開発工程における規定ドキュメントの作成とレビュー ・関係者へのレビュー結果のフィードバック

5ヶ月前・ 提供元: Midworks

【ServiceNow】コールセンター基盤システム開発案件

600,000 〜 1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
コールセンター
作業内容 ・ServiceNow開発経験（2年以上が望ましい） ・コールセンター基盤システムの刷新におけるSNowの開発 ・現行システム群との接続箇所の開発 ・クライアントとのコミュニケーションを通じた開発作業の効率化

4ヶ月前・ 提供元: プロエンジニア

コールセンタークラウドサービス(Amazon Connect)の運用保守案件

400,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
渋谷駅
コールセンター
作業内容 Amazon Connectの保守対応をご担当いただきます。 若手ポテンシャル枠の為、過去のご経験よりもお人柄や勉強していく意欲を重視しております。 ※実務を通じて、Amazon Connectの仕様やAWS運用ノウハウを、リスクを抑えながら着実に習得していただきます。

5ヶ月前・ 提供元: プロエンジニア

【情シス】セキュリティサービスデスクオペレーター教育体制構築

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
天王洲アイル駅
オペレーターヘルプデスクコールセンター講師
作業内容 【業務内容】 セキュリティサービスデスクにおけるオペレーター教育体制の構築業務を担当します。これまで外部で実施されていたオペレーター教育を自社で実施できる体制へ移行するため、既存の教育内容やオペレーション手順を理解したうえで教育カリキュラムの設計および整備を行います。サービスデスク業務の運用手順を習得し、オペレーターが業務を適切に遂行できるよう教育プログラムを構築します。また既存の教育資料や教材を確認しながら内容の改善やブラッシュアップを行い、教育品質の向上を図ります。さらに講義や実習、ロールプレイングなどを通じてオペレーターへの教育を実施し、サービスデスク業務を安定して運用できる人材育成を進めます。 【作業内容】 ・サービスデスク運用手順習得 ・オペレーター教育カリキュラム設計 ・教育内容整理 ・教育スケジュール策定 ・評価方法設計 ・教育用教材改善 ・教育用資料ブラッシュアップ ・オペレーター教育実施 ・講義実施 ・実習対応 ・ロールプレイング実施

5ヶ月前・ 提供元: Midworks

【AI/週5日/フルリモート】生成AI活用SaaS導入支援案件

フルリモート

700,000 〜 800,000円/月

業務委託(フリーランス)
フルリモート
AWSAzure
作業内容 ＜募集企業＞ ・某SIer様です ＜業務内容＞ コールセンターにおける生成AI活用SaaSサービス導入のPMを募集。 顧客折衝・要件整理・進行管理をリードする役割をご依頼いたします。 　【主な業務内容】 　・現状のコール業務ヒアリング 　・連携が見込まれるシステムの整理 　・自動化に向けた展開ロードマップ策定 　・PoC計画・推進管理 　・PoC全体進行管理、課題管理、顧客報告資料作成 　・関係者調整全般 ＜参画期間＞ ・2026年4月〜 ＜面談回数＞ ・1回を予定 ＜その他＞ ・精算幅：140h~180h ・PCについて：貸与PCのみ ・支払いサイト：40日 ・インボイス制度：未登録の場合、消費税無しでのお支払いになります

6ヶ月前・ 提供元: CWCフリーランス

【Node.js】営業業務効率化SaaS基盤開発

900,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Node.jsAWSReactTypeScript
作業内容 【業務内容】 AWS上で稼働する業務改善SaaSプロダクトの基盤設計およびシステム開発を担当していただきます。マーケターや営業、コールセンター業務の効率化を目的としたサービスで、TwilioとAWSを組み合わせたSaaS基盤の構築に携わります。クラウド環境を活用したシステム基盤の設計や構築を行いながら、ダッシュボードや権限管理などの管理機能の開発にも関わります。また、SalesforceなどのCRMや音声解析サービスとの連携機能の開発を行い、外部サービスとのデータ連携を実現するAPI開発も担当していただきます。TypeScriptやNode.jsを用いたバックエンド開発とフロントエンド開発を通じて、SaaSプロダクトの機能拡張とサービス品質の向上に貢献していただきます。 【作業内容】 ・AWSを用いたSaaS基盤の設計、構築 ・Twilioを用いた業務効率化ソリューション開発 ・ダッシュボードおよび権限管理機能の開発 ・TypeScript、React、Next.jsを用いた管理画面開発 ・TypeScript、Node.jsを用いたバックエンド開発 ・SalesforceなどCRMとのAPI連携モジュール開発 ・音声解析サービスとの連携機能開発 ・各種APIの設計、開発

6ヶ月前・ 提供元: Midworks

【サーバー（Windows/系）】Windows・ネットワークの保守管理業務

700,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
大崎駅
WindowsLinux
作業内容 【案件概要】 300件以上の運用保守案件管理を支援するプロジェクトです。 複数案件の運用監視・進捗管理・問題解決をチームで担当します。 サーバおよびネットワーク機器の保守作業、バージョンアップ、障害対応を行います。 構築案件においては運用設計への補助や助言も担当します。 FotigateやCisco、VMware/Hyper-Vなど幅広い技術領域に関わります。 【作業内容】 ・運用保守案件（約300件）の管理・監視 ・コールセンター業務の管理・サポート ・保守案件全体の進捗管理と問題解決 ・Fotigateファイアウォールのバージョンアップ作業 ・Ciscoネットワーク機器の設定変更・保守 ・VMware/Hyper-V仮想環境のパッチ適用および障害対応 ・サーバ・ネットワーク機器のEOL対応（代替機器選定、移行作業含む） ・新規構築案件における運用設計補助・助言

5ヶ月前・ 提供元: Midworks

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【JavaScript(React)】保険システム向けマイページ・アプリ問合せ対応

600,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
赤坂見附駅
JavaScriptReact
作業内容 【業務内容】 大手保険会社向けマイページシステムおよびJA共済アプリのユーザ問合せ対応やデータ分析を行い、顧客ユーザ部門を支援します。 【作業内容】 ・契約者やJA、県、オーナー部、コールセンター経由で届く問合せの受付・管理 ・設計確認、データ調査、必要に応じた開発チームや他システムへの調査依頼と回答 ・設計書レビュー、定期データ調査、打鍵テスト ・オーナー部や関連各システムへのQA対応、要件調整、会議運営

6ヶ月前・ 提供元: Midworks

【ヘルプデスク】通信会社向け業務プロセスの改善プロジェクト

750,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
品川駅
ヘルプデスク
作業内容 【案件概要】 通信会社における申込受付から回線開通までの業務プロセスを対象とした運用管理および改善支援案件となります。 既存の業務フローを把握し、課題の抽出や改善施策の検討を行っていただきます。 運用状況を踏まえた改善提案を行い、業務効率化や品質向上を推進いただきます。 関係部署やステークホルダーと連携しながら、業務プロセス全体の最適化を支援いただきます。 安定した運用を維持しつつ、継続的な改善サイクルを回していく役割が求められる案件となります。 【作業内容】 ・申込から回線開通までの業務フローの整理および可視化 ・運用課題の抽出および改善施策の検討 ・業務改善に向けた提案および実行支援 ・関係部署との調整および進行管理 ・運用状況の分析および改善効果の検証

5ヶ月前・ 提供元: Midworks

【サーバー（Windows/系）】官公庁業務システム運用保守次期基盤設計構築

580,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
護国寺駅
VBAWindowsOracleSQL ServerVMwareWindows Server
作業内容 【業務内容】 官公庁向け業務システムの運用保守および次期システム基盤の設計構築を担当します。既存システムの安定稼働を目的とした運用保守業務を行いながら、次期システムへの更改に向けた設計および構築作業にも携わります。Windows系仮想化基盤環境を中心としたインフラ構築を行い、データベース環境の整備やシステム移行作業を進めます。また要件整理や設計などの上流工程から参画し、システム移行まで一連の工程を担当します。 【作業内容】 ・既存システム運用保守 ・システム要件整理および要件定義 ・次期システム基盤設計 ・Windows仮想化基盤構築 ・データベース環境構築 ・システム移行設計および移行作業 ・ジョブネット設計 ・運用スクリプト作成

5ヶ月前・ 提供元: Midworks

【サーバー（Windows/系）】官公庁向けシステム運用保守と次期システム設計構築

680,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
護国寺駅
VBAWindowsOracleSQL ServerVMwareWindows Server
作業内容 【業務内容】 官公庁の既存システムの運用保守を中心に、必要に応じて次期システムの設計や構築も担当します。次期システムはWindows系のVMware環境で構築され、上流工程からシステム移行まで幅広く関与します。 【作業内容】 ・現行システムの運用保守 ・次期システムの設計、構築 ・要件定義、基本設計、移行設計 ・システム移行作業

6ヶ月前・ 提供元: Midworks

【DBエンジニア（SQL全般）】通信事業者向けデータ分析基盤の構築・運用プロジェクト

800,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
田町駅
SQLShellLinux
作業内容 【案件概要】 大手通信事業者向けに、Splunkを用いたデータ分析基盤の構築・運用を支援するプロジェクトです。 コールセンター運用改善を目的としたデータ集約・分析基盤の構築が中心です。 Splunkクラスタへのログデータ集約や、データ連携開発を担当します。 Forwarder、Logstash、Talend、Pythonなどを活用したデータ連携やJSONファイルを用いた設定も行います。 必要に応じて顧客との仕様調整や運用上の対応も含まれます。 【作業内容】 ・Splunk基盤の構築と運用 ・Forwarder、Logstash、Talend、Pythonを用いたデータ連携開発 ・JSONファイルを用いたデータ入力設定スクリプト作成 ・顧客との仕様調整、スコープ調整、方式変更対応

6ヶ月前・ 提供元: Midworks

【開発系PM/PMO】大規模組織におけるPMO組織強化およびPM人材育成支援

リモート可

1,320,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
住吉駅
PMPMO
作業内容 【業務内容】 大規模な組織改正に向けたプロジェクト推進において、PMOとして組織横断の管理および支援業務を担当します。管理職層の補佐としてプロジェクト全体の方針策定や意思決定支援を行いながら、中堅層のプロジェクトマネージャーに対するメンタリングや育成支援を実施します。また、実案件を通じてスキル可視化や育成計画の策定および実行を行い、複雑な課題に対しては構造化した上で解決策の提示から実行までをハンズオンで支援し、複数領域にまたがる大規模プロジェクトの円滑な推進に貢献します。 【作業内容】 ・管理職層の補佐およびプロジェクト全体方針の策定支援 ・中堅層プロジェクトマネージャーへの伴走支援およびメンタリング ・実案件を通じたスキルマップ作成および育成計画の策定と実行 ・大規模プロジェクトにおける課題整理および解決支援 ・プロジェクト計画の立案およびリスク管理、タスク管理の実施 ・関係者との調整および合意形成の推進 ・プロジェクト推進における各種管理業務および改善提案の実施 【稼働日数】週5日 【リモート日数】常駐

5ヶ月前・ 提供元: Midworks

【ヘルプデスク】コールセンター向けサポートデスク業務

400,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
初台駅
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】 外資系保険会社のコールセンターにおいて、社員からの問い合わせ対応やPCトラブルシューティングなどのサポートデスク業務を担当します。ヘルプデスクやインバウンドコールセンターの経験を活かし、OJTによるトレーニング体制の下で業務に従事します。 【作業内容】 ・社員からの問い合わせ対応 ・PCトラブルシューティング

7ヶ月前・ 提供元: Midworks

【ヘルプデスク】エネルギー業界向けクラウドコールセンターヘルプデスク支援

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
西新宿駅
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】 AWS環境で稼働するクラウド型コールセンターシステムにおいて、運用支援およびヘルプデスク業務を担当します。システム利用者からの操作に関する問い合わせ対応や不具合対応を行い、安定したシステム運用を支援します。不具合発生時には一次窓口として内容を整理し、関係部署へのエスカレーションを行いながら、迅速な問題解決を図ります。 【作業内容】 ・クラウドコールセンターシステムの運用支援 ・システム操作に関する問い合わせ対応 ・不具合発生時の一次切り分け対応 ・関係部署へのエスカレーション対応 ・AWSサービスを利用したシステムの運用補助

7ヶ月前・ 提供元: Midworks

【Java(その他FW)】コールセンター向けシステム開発

600,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Java
コールセンター
作業内容 【業務内容】 コールセンター向けシステムの開発支援業務。設計から開発、運用保守まで幅広く担当し、JavaおよびSpringフレームワークを用いたフロントエンド・バックエンド両方の開発を実施。能動的なコミュニケーションで円滑な業務遂行を行い、必要に応じて短期出張（月1?2回、2日?1週間程度）が発生する場合あり。 【作業内容】 ・コールセンター向けシステムの設計、開発、運用保守 ・JavaおよびSpringフレームワークを用いたバックエンド開発 ・フロントエンド開発業務 ・チーム内外との円滑なコミュニケーションによる業務遂行 ・短期出張対応（必要に応じて月1?2回、2日?1週間程度）

9ヶ月前・ 提供元: Midworks

【ヘルプデスク】クラウドコールセンター ヘルプデスク

リモート可

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
西新宿駅
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】 AWSクラウドコールセンターシステムの運用支援として、問い合わせ対応や不具合の一次対応、切り分け、関係部署へのエスカレーションを行い、システムの安定稼働とユーザーサポートを支えます。 【作業内容】 ・問い合わせ対応および一次対応 ・不具合の切り分け ・関係部署へのエスカレーション ・Amazon Connect等AWSサービスを用いた環境運用 ・システム安定稼働後のリモートワーク対応

7ヶ月前・ 提供元: Midworks

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【その他】オムニチャネル対応コールセンターシステム開発

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
大手町駅
コールセンター
作業内容 【業務内容】 オムニチャネル対応のコールセンターシステムの新規開発において、SprinklrなどのCX管理ツール導入を前提とした設計・開発を担当し、上流工程から参画してシステム全体の仕様策定や要件定義に携わります。 【作業内容】 ・システムの要件定義 ・上流工程での設計業務 ・Sprinklrを活用したCX管理システム設計 ・開発全体の仕様策定支援 ・開発チームとの調整・進行管理

7ヶ月前・ 提供元: Midworks

【Pytho (機械学習・AI系)】生保コールセンター向け生成AI活用SaaS導入

リモート可

1,000,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
渋谷駅
AWSAzure
コールセンター
作業内容 【業務内容】 生保会社のコールセンター向けに、生成AIを活用したSaaSサービスの導入支援を担当します。要件定義やシステム要件整理を行い、システム間連携方式の設計やSaaSサービス導入に関する設計作業を推進します。関係者と連携しながら、導入プロジェクトを円滑に進める役割を担います。 【作業内容】 ・生保会社コールセンターへのSaaSサービス導入に伴う要件定義 ・システム要件の整理（システム構成、ネットワーク構成、システム間連携方式など） ・システム連携に関する要件整理 ・生成AIを活用したSaaSサービスの設計 【稼働日数】不明 【リモート日数】リモート中心（PC受取・立ち上げ時に数回都内出社あり）

9ヶ月前・ 提供元: Midworks

【C#.NET(ASP)】生命保険業向けコールセンター支援システム保守開発

800,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
目黒駅
C#.NET
コールセンター
作業内容 【業務内容】 生命保険業界向けコールセンター支援システムにおける保守開発業務を担当します。既存の情報連携システムを対象に、基本設計を中心とした上流工程を担い、各種テスト仕様書や移行手順書の作成を行います。リーダーとして関係部署と調整しながらプロジェクトを推進し、現行システムのコードやデータベース、ストアドプロシージャを解析した上で、安定運用と機能改善を支援する業務です。 【作業内容】 ・コールセンター支援システムの保守開発対応 ・基本設計書の作成 ・各種テスト仕様書の作成 ・移行手順書の作成 ・関係部署との調整およびプロジェクト推進 ・既存コード、ストアドプロシージャ、DBの解析

7ヶ月前・ 提供元: Midworks

【Python(Web開発系)】コールセンター向け生成AI活用データ分析

800,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
浜松町駅
PythonAWSLambda
コールセンター
作業内容 【業務内容】 コールセンターデータの分析と生成AIを活用した業務効率化・高度化を担当します。既存データの分析やAI技術を用いた課題解決、業務改善を行い、PythonやAWSを活用したデータ分析・モデリング・可視化を実施します。また分析結果をビジネス部門に報告・提案します。 【作業内容】 ・Pandas、scikit-learnを用いたコールセンターデータ分析と機械学習モデル構築 ・AWS(S3, Lambda, SageMaker)を用いたデータ処理とモデルのデプロイ ・分析結果をまとめた報告書作成とビジネス部門へのプレゼンテーション ・ビジネス部門との連携による要件定義と分析結果に基づく改善提案

7ヶ月前・ 提供元: Midworks

【ITコンサル】金融機関向けコールセンター構築プロジェクト

1,800,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
新宿駅
コンサルコールセンター
作業内容 【業務内容】 金融機関向けコールセンター構築プロジェクトにおいて、ユーザ企業側の社員代替としてプロジェクトチームに参画し、ユーザ部門と構築ベンダーとの窓口となり、プロジェクト推進を支援します。要求のヒアリングや業務設計のシステムへの落とし込み、課題管理や変更要求管理など、ユーザサイドに立ったITコンサル的な業務を行います。 【作業内容】 ・要求のヒアリング ・コールセンター業務の設計とシステムへの落とし込み ・課題管理 ・変更要求管理 ・ユーザサイドに立ったITコンサル業務全般

7ヶ月前・ 提供元: Midworks

【インフラ系PM/PMO】コールセンターシステム基盤更改

850,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
東陽町駅
Windows
PMPMOコールセンター
作業内容 【業務内容】 大規模コールセンターシステムの基盤更改プロジェクトにおいて、設計から構築、テスト、本番・BCP環境の構築および移行まで、プロジェクト全体の推進と管理を担当し、安定稼働と将来を見据えた堅牢なシステム基盤構築を支援します。 【作業内容】 ・プロジェクト全体の進捗管理および課題管理 ・設計、構築、テスト、本番・BCP環境移行の支援 ・システム運用計画、移行計画、試験計画の立案 ・基盤構築メンバーへの技術支援とマネジメント ・Windows Server、Hyper-V、SQLServer、JP1/AJS3環境での作業調整

7ヶ月前・ 提供元: Midworks

【業務コンサル】金融サービス向けコールセンター体制の構築支援

1,500,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
麹町駅
コンサルコールセンター
作業内容 【案件概要】 金融サービスにおける最適なコールセンター体制の構築を支援する案件です。 As-is/To-beの現状・将来像の整理を行い、業法・システム・組織・業務の観点から論点を整理・方針策定します。 必要人員数の精緻化や人員確保、行内説明資料作成、さらに口座開設からサービス利用までの一連のユーザー体験フロー設計を通じて、サービスと連動した最適なコール体制を設計します。 【作業内容】 ・最適コール体制設計 ・As-is/To-beの現状・将来像の整理 ・業法・システム・組織・業務観点での論点整理および方針策定支援 ・必要人員数の精緻化および人員確保支援 ・行内説明資料の作成 ・サービス設計と連動した体験フロー設計 ・口座開設?サービス利用までの一連のユーザー体験設計（各検討チーム横断での整理）

7ヶ月前・ 提供元: Midworks

【サーバー（Li ux系）】コールセンターシステムの導入支援

900,000円/月

業務委託(フリーランス)
神奈川県
横浜駅
コールセンター
作業内容 【案件概要】 昨年度に導入したコールセンターシステムを、同グループ会社向けに導入するプロジェクトです。 対象システムは、自社CRMシステム（CTBASE/Age tProSMART）、自社デジタルマーケティングシステム（CTBASE/Marketi gAuthority）、および基幹システムと連携するスクラッチシステムで構成されています。 要件定義フェーズでは、PL（TXプロパ）を中心に自社CRM・マーケティングシステム担当とスクラッチシステム担当で構成される体制で進めます。 【作業内容】 ・自社CRMシステムおよびデジタルマーケティングシステムに関する要件定義支援 ・既存システム構成の調査および導入可否の確認 ・データ移行計画の策定および基盤設計支援 ・Li uxサーバー環境での設計・構築支援 ・要件定義書および費用見積書作成支援 ・関係者との調整、課題整理、進捗報告 ・スクラッチシステムとの連携に関するサブリーダー支援

9ヶ月前・ 提供元: Midworks

【サーバー（Linux系）】通信キャリア向けコールセンターシステム運用支援・アプリ運用

リモート可

800,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
勝どき駅
Linux
コールセンター
作業内容 【業務内容】 通信キャリア向けコールセンター系システムの運用支援およびアプリ運用を担当し、インシデント対応や障害調査、関係部門との調整、ジョブ運用、サーバー操作、アラート監視などを通じてシステムの安定稼働を支援します。 【作業内容】 ・インシデント対応および障害調査の実施 ・関係部門へのエスカレーション対応 ・作業依頼対応、問合せ対応 ・ジョブ運用、サーバー操作、アラート監視 ・開発部門との調整および運用受入試験の実施 ・二次対応業務の遂行 ・システムリリース時の夜勤対応（頻度低） 【稼働日数】週5日 【リモート日数】常駐

7ヶ月前・ 提供元: Midworks

【Python(Web開発系)】AIコールセンター学習システム開発

750,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
新宿駅
Python
コールセンター
作業内容 【業務内容】 AIを活用したコールセンター学習システムの開発に携わり、複数フェーズに分割した会話に対して詳細なフィードバックを行う多角的な分析機能の設計・実装を行います。PythonやLivekitを用いた評価ロジック・AI連携機能の開発、リアルタイム通信基盤の構築、AWS上でのアプリケーション環境設計・構築まで幅広く担当します。 【作業内容】 ・Python (Livekit Agent) を用いた評価ロジック・AI連携機能の設計および実装 ・Livekit (WebRTC) を活用したリアルタイム通信基盤の構築とフロントエンドとの連携 ・アーキテクチャやAPI設計の段階からの主体的な関与 ・UI/UXに必要なデータフローの定義と実装 ・AWS上でのアプリケーション実行環境の設計・構築（CDK, Amplify等）

8ヶ月前・ 提供元: Midworks

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