コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 2ページ目

作業内容 ■案件概要： コールセンター業務にServiceNow ITSMを導入する。 担当頂く作業は以下。 ・要件調整 ・顧客業務とServiceNow ITSMのマッピング ・ServiceNowカスタマイズ部分の設計/開発/試験 ・運用検討作業 ・ServiceNow機能についての技術調査 ※実装メインの作業者という立ち位置よりは、要件定義に近い上流部分からIT、運用の検討まで幅広い工程に携わって頂きたいと考えております。

作業内容 ■お任せしたいこと概要： 総合建築会社にてAccess97で構築されている業務システムのバージョンアップを請負契約にてお任せします。 ■依頼業務詳細： ・アプリ部分をAccess2016へバージョンアップ ・データ部分をSQL Server2019へ載せ替え ■対象Accessファイル ・ アプリとしてのAccessファイルは4つ、データとしてのAccessファイルは5つです ■現行システムで実行している業務 同社にて家賃管理を行っている物件情報の管理、コールセンターへの入電情報や共有情報を登録し参照できる仕組み、退去、改修見積もりの作成、提供サービスの作業進捗管理 ■スケジュール/ステップ： ①エントリ―後に詳細情報をお渡しします。 ②情報を元に工数・金額見積もりを2月28日（水）までにHiPro Tech担当までお送りください。 ③2024年3月下旬：依頼先決定 ④4月下旬：契約 ⑤5月上旬：プロジェクト開始 ■募集背景・課題 ・現行システムが老朽化し、業務運用とシステムで利用できる機能が乖離しており、ハンド作業が増えている ・古い機器や古いシステムで業務運用しているため、新機能実装やメンテナンスが困難となっている ・突然のシステム停止により、同社での管理業務が継続できないリスクを抱えている 上記背景より複数社見積中ですが、6人月にて1000万円以上の見積り提示を受けており相見積もりのうえ決定したい背景があります。

作業内容 ・CTOと共に会社全体および事業の永続的な発展を目指し 　エンジニア組織や開発チーム等の技術陣を牽引し、プロダクト開発および 　受託研究開発の推進とエンジニア組織の組織作りに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-AIコールセンターなどのプロダクト開発全般および開発メンバーのマネジメント 　-受託開発案件やPoC案件に関するマネジメント全般 　-R&D成果物や先端のAI技術を駆使した新プロダクトやAIの企画や開発 　-エンジニアリング組織のアウトプット最大化に向けた仕組みの設計と実行 　-エンジニア組織のマネジメント(技術選定や人材育成及び採用 等)

作業内容 ・アパレル系企業のカスタマーサービスとして、コールセンターシステムの開発を行っていただきます。 ・詳細設計からご担当いただきます。

作業内容 リリース中のコールセンターシステムの追加仕様に伴う改修開発

作業内容 銀行向けコールセンターシステム更改 PBXシステムの設計～構築・テスト、導入まで 現行ベンダーのメンバーの進捗管理などPM的な立ち位置での作業とお考えください

作業内容 ■概要 池袋の常駐現場にてコールセンター構築をご担当いただきます。 ■備考 Genesys Cloud構築経験者募集

作業内容 ・顧客要件に基づく業務要件定義／業務設計（PBX設定、コールフロー、コールスクリプト、体制等） ・顧客要件に基づくシステム要件定義、仕様設計、システム／ツールの選定（インフラ関連の設計） ・顧客応対CRM関連システムの設計、設定 ・DX化の検討（デジタルマーケティングとの連動やチャットボット、AIの活用や得意先とのシステム連携等） ・バックオフィスとの連動、プラットフォームとの連動など様々なメンバーとの調整や取り纏め ・コールセンターKPIのマネジメント

作業内容 リリース中のコールセンターシステムの追加仕様に伴う改修開発となります。

作業内容 ■概要 コールセンター向け／管理システム構築をお任せいたします。 ■開発環境： ■プログラミング言語：PHP(Laravel)　等

作業内容 損保のコールセンターにおけるDX戦略をお客様の課題に対し、ベンダーの立場で周辺技術調査を基に立案する。

作業内容 ■概要 コールセンターを立ち上げるためのNW設計構築作業をお願いします。 ■具体的な作業内容 ・エンド先の営業と共に同席し、お客様と要件を詰めていくところからお願いをします。 ・チームの管理をしつつ、構築をしていただく必要があります。

作業内容 ・案件概要： エンドクライアントでは数十のコールセンターを抱えているが、オペレータの離職などで応答率が悪化し、顧客満足度低下の課題がある。 打開策として、AI搭載の音声認識ツールなどの導入を図っているが、上手くいっていない状況。 上記を受け、（１）現状分析（コールリーズン分析等）、（２）改革施策の立案（中長期のロードマップ策定含む）の実施を支援いただきたい。 ・期待する役割： （１） 現状分析 コールログの分析（マニュアルがメイン）、取り纏め （２）改革施策の策定 コールセンター全体像や中長期ロードマップ等の資料策定（資料構成・イメージは、弊社で検討するので、それの資料化）

作業内容 顧客とオペレーターの会話から最適な回答を即座に提示する為、 自然言語処理と機械学習を使ったアルゴリズムを構築する

作業内容 コールセンターリプレイス案件において、 5プロジェクトを統括管理している部署のチームメンバーとしてご参画頂きます。 業務内容は下記となります。 ・プロジェクトの進捗/タスク/課題/スケジュール管理 ・プロジェクト計画策定支援（検証/切替/移行/、コンティンジェンシープラン）、 検討視点出し、計画資料作成サポート ・会議体の運営（週次MTG、各フェーズの終了判定会など） ※インフラ、NW側のMTGにも参加いただく想定です。 ・ユーザークライアント向け報告資料の作成

作業内容 ・Tableauを用いたデータ分析に携わっていただきます。 ・下記を行っていただきます｡ 　-Tableauを使用したデータ抽出/作表 　-データベースからのデータ抽出 　-作業端末からのCSVデータ抽出

作業内容 コールセンターの顧客管理システムをJavaを用いて行っていただきます。 要件定義からお任せします。 フロントエンドの経験あれば尚可 開発工程 要件定義, 基本設計, 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト, システムテスト

作業内容 コールセンター向けプロダクトを運営しているクライアントにて下記業務を担当していただきます。 ・コールセンター向けプロダクトの新機能に対する要件定義・設計・開発 ・既存機能の再設計機能追加の提案 ・データや分析や新機能の提案 / 実装

作業内容 ■概要 コールセンター向けのCTIシステムの導入開発です。 ■具体的な作業内容 ・各種バックエンド処理部分の開発 - バッチ処理(プログラミング言語：Java) - API連携サーバー(プログラミング言語：C#、一部C++) ・コールセンター業務用ツール開発(Web、Windowsアプリ) - Webアプリ(プログラミング言語：Java、フレームワーク：JSF、Webサーバー：GlassFish) ※フロント側も多少ありますが、ほぼバックエンド側開発がメインです。 - Windowsアプリ(クライアント側)(プログラミング言語：C#、フレームワーク：WPF) ※フロント側も多少ありますが、ほぼバックエンド側開発がメインです。 - Windowsアプリ(サーバー側)(プログラミング言語：C#、フレームワーク：WCF) ・IVRフローの設計/製造～テスト - プログラミング言語ではなくGUIツールによる開発

作業内容 金融機関における、コールセンター向けシステムパッケージ開発

作業内容 調査フェーズへご参画頂き、元請けのコンサルタントチームの一員として 現行業務の可視化・分析、システム要件の取りまとめ等をご担当

作業内容 VB.NETバッチのリグレッションテスト（一部改修あり）iTEXT(PDFライブラリ）を組み込んだVB.NETバッチ作成

作業内容 ■業務内容 ・コールセンター向けプロダクトの保守・開発業務 ・既存機能の再設計機能追加の提案

作業内容 テレフォニーシステム・コールセンターの刷新に伴う設計/構築/開発 （※段階リリース後は一部運用含む） ・一部ウォーターフォールでの構築を想定

作業内容 保険系のコールセンターシステムに関する、 新規開発業務を行っていただきます。 詳細設計～運用保守までをご担当いただきます。 開発工程 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト, システムテスト, 運用・保守

作業内容 コールセンター向けアプリケーション開発に携わっていただきます。新機能追加と既存システムの改修作業を行っていただく予定です。 開発工程 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト, システムテスト, 運用・保守

作業内容 コールセンターシステムに関する、 新規開発業務を行っていただきます。 詳細設計～運用保守までをご担当いただきます。 開発工程 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト, システムテスト, 運用・保守

作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中！】 ■概要 生保コールセンターシステムのAWSへの移行対応をお任せします。 ■具体的な作業内容 ・クライアント 現行：JavaScript、JSP⇒次期：JavaScript ・クライアントFW 現行：なし⇒次期：React ・サーバサイド 現行：Java⇒次期：Java ・サーバサイドFW 現行：IBM独自FW⇒次期：SpringBoot

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・経験者採用 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ 【内　容】E大規模コールセンターシステムのリプレイス作業となります。 その後もフェーズ2開発を予定しているため長期的なプロジェクトとなる見込みです。

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・経験者採用 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ 大規模コールセンターシステムのリプレイス作業となります。 フェーズ2開発を予定しているため長期的なプロジェクトとなる見込みです。