コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 2ページ目
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コールセンターの案件・求人一覧 2ページ目
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(リモート)コールセンター製品の開発/構築【Python】
650,000円/月
業務委託(フリーランス)
神奈川県
横浜駅
PythonAWS
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・コールセンター向け製品の開発/構築支援を実施。
※製品は、Pythonを使ったアプリで、基盤はAWSを利用
(リモート)【ITPM】生保コールセンター再構築プロジェクト支援
1,200,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
大崎駅
AzureSpringBoot
PMPMOコールセンター
作業内容 ・PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとに、プロジェクトを推進
・ベンダーリーダー層との調整を主導
・プロジェクトオーナーへの資料の作成
※ 各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は、PMOが担当するため作業レベルは不要
・関連プロジェクトとの調整
【Python(機械学習・AI系)】賃貸管理DX向け生成AIコアシステム開発
1,150,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
PythonAWSLambda
作業内容 【業務内容】
賃貸管理のコールセンター業務向け生成AIソリューションのAIコア部分（AWS上）の設計、開発、テストを担当し、LLMの調整やデータ処理パイプラインの構築、外部システムとの連携インターフェース開発を行います。
【作業内容】
・AWS上でのAIコアシステム設計・開発・テスト
・大規模言語モデル（LLM）のチューニング
・データ処理パイプラインの構築
・外部システム連携用インターフェースの開発
【情シス】セキュリティサービスデスクオペレーター教育体制構築
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
天王洲アイル駅
オペレーターヘルプデスクコールセンター講師
作業内容 【業務内容】
セキュリティサービスデスクにおけるオペレーター教育体制の構築業務を担当します。これまで外部で実施されていたオペレーター教育を自社で実施できる体制へ移行するため、既存の教育内容やオペレーション手順を理解したうえで教育カリキュラムの設計および整備を行います。サービスデスク業務の運用手順を習得し、オペレーターが業務を適切に遂行できるよう教育プログラムを構築します。また既存の教育資料や教材を確認しながら内容の改善やブラッシュアップを行い、教育品質の向上を図ります。さらに講義や実習、ロールプレイングなどを通じてオペレーターへの教育を実施し、サービスデスク業務を安定して運用できる人材育成を進めます。
【作業内容】
・サービスデスク運用手順習得
・オペレーター教育カリキュラム設計
・教育内容整理
・教育スケジュール策定
・評価方法設計
・教育用教材改善
・教育用資料ブラッシュアップ
・オペレーター教育実施
・講義実施
・実習対応
・ロールプレイング実施
【AI/週5日/フルリモート】生成AI活用SaaS導入支援案件
700,000 〜 800,000円/月
業務委託(フリーランス)
フルリモート
AWSAzure
作業内容 ＜募集企業＞
・某SIer様です
＜業務内容＞
コールセンターにおける生成AI活用SaaSサービス導入のPMを募集。
顧客折衝・要件整理・進行管理をリードする役割をご依頼いたします。
【主な業務内容】
・現状のコール業務ヒアリング
・連携が見込まれるシステムの整理
・自動化に向けた展開ロードマップ策定
・PoC計画・推進管理
・PoC全体進行管理、課題管理、顧客報告資料作成
・関係者調整全般
＜参画期間＞
・2026年4月〜
＜面談回数＞
・1回を予定
＜その他＞
・精算幅：140h~180h
・PCについて：貸与PCのみ
・支払いサイト：40日
・インボイス制度：未登録の場合、消費税無しでのお支払いになります
(フルリモート)【Java】コールセンター向けCRMパッケージの導入支援
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
Java
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・カスタマイズ開発
・リリース後運用保守
【Java/JavaScript】証券業向けコールセンターアプリ改修支援
750,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
JavaJavaScriptSQLCSSHTMLLinuxOracle
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・証券会社のコールセンターシステム更改に伴うアプリケーション改修支援。
・証券会社のシステムで使用されているJavaアプレット実装の更改対応。
※環境：Java17、Oracle19、SQL、Linux、JavaScript、CSS、JDK
(リモート)コールセンター向けCTIシステム保守【インフラ】
500,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
半蔵門駅
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 ・ログファイルの確認
・システム復旧作業
・保守手順書の作成/修正
・簡易なシェルスクリプト/バッチ処理の作成
(リモート)コールセンターシステムの維持管理/保守【Linux】
550,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
Linux
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 ・システム（NW、サーバ等）の環境変更
・システムパフォーマンスおよびリソース情報の収集および集計
・定期報告書向け情報収集、定期報告書作成
・トラブル対応
【PMO】大規模コールセンター基盤刷新プロジェクト
650,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東陽町駅
WindowsSQL ServerHyper-VJP1Windows ServerVisual Studio
PMOコールセンター
作業内容 外部設計以降のフェーズ（設計～構築～テスト～本番／BCP環境構築～移行）を長期スパンで対応いただく想定です。
・OS：Windows 11、Windows Server 2025
・仮想化：Hyper-V
・DB：SQL Server
・ジョブ管理：JP1/AJS3
・言語：PowerShell
・ツール：Visual Studio 2022
設定していない条件はありませんか？
スキル･リモート･単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【Node.js】営業業務効率化SaaS基盤開発
900,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Node.jsAWSReactTypeScript
作業内容 【業務内容】
AWS上で稼働する業務改善SaaSプロダクトの基盤設計およびシステム開発を担当していただきます。マーケターや営業、コールセンター業務の効率化を目的としたサービスで、TwilioとAWSを組み合わせたSaaS基盤の構築に携わります。クラウド環境を活用したシステム基盤の設計や構築を行いながら、ダッシュボードや権限管理などの管理機能の開発にも関わります。また、SalesforceなどのCRMや音声解析サービスとの連携機能の開発を行い、外部サービスとのデータ連携を実現するAPI開発も担当していただきます。TypeScriptやNode.jsを用いたバックエンド開発とフロントエンド開発を通じて、SaaSプロダクトの機能拡張とサービス品質の向上に貢献していただきます。
【作業内容】
・AWSを用いたSaaS基盤の設計、構築
・Twilioを用いた業務効率化ソリューション開発
・ダッシュボードおよび権限管理機能の開発
・TypeScript、React、Next.jsを用いた管理画面開発
・TypeScript、Node.jsを用いたバックエンド開発
・SalesforceなどCRMとのAPI連携モジュール開発
・音声解析サービスとの連携機能開発
・各種APIの設計、開発
(リモート)コールセンター向けシステム保守【インフラ】
500,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
半蔵門駅
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 ・ログファイルの確認
・システム復旧作業
・保守手順書の作成/修正
・簡易なシェルスクリプト/バッチ処理の作成
＊開発環境：CTIシステム、Windows Server 2012 R2、2016、2019、Windows10
【PowerShell/WindowsServer】コールセンターシステムの基盤更改（運用設計ポジション）
650,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
Windows Server
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 【作業内容】
約20名体制で進行中の大規模基盤更改プロジェクトです。
要件定義は完了しており、現在は外部設計以降のフェーズに入っています。
基盤更改に伴う運用設計強化ポジションです。
手順書／運用フローの整備、監視・障害対応設計、運用部門との調整をお任せします。
構築後の引継ぎフェーズ経験を活かせる環境です。
・体制：基盤構築メンバー：20名。
・工期：
要件定義は完了。
25年12月～26年2月 外部設計
26年2月～26年3月 内部設計（パラメータ作成）
26年3月～26年6月 テスト環境構築
26年7月～26年9月 テスト環境結合試験
26年10月～26年12月 テスト環境総合試験
26年5月～26年9月 本番・BCP環境構築
26年9月～26年11月 本番・BCP環境結合試験
26年12月～27年2月 本番・BCP環境総合試験
27年3月～27年5月 移行
【開発環境】
OS： Windows 11、Windows Server 2025、Hyper-V
DB： SQLServer
その他：JP1/AJS3
言語：PowerShell
ツール：Visual Studio 2022
(リモート)【Java】コールセンター向け現行業務システムの機能拡張案件
650,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
天王洲アイル駅
JavaSQLWindowsLinuxPostgreSQLSQL ServerApacheTomcatSpringBootGitlab
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・API機能やバッチ機能の追加開発に関する要件定義、開発、試験等の実施をご担当
・OS：Windows、Linux
・DB：SQLServer、PostgreSQL
・MW：Apache、Tomcat
・ソース管理：Gitlab
・フェーズ：要件定義~リリース関連準備
【Java(Spring)】鉄道会社向け予約システムの開発支援
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
埼玉県
蕨駅
JavaLinuxSpring
作業内容 【案件概要】
鉄道会社向けの予約システム開発を行う案件です。
コールセンターや営業部門、駅窓口で利用される業務領域を中心にシステム開発を担当します。
基本設計以降を一人称で対応できるSEクラスのエンジニアを募集しています。
開発環境はLinux上で、JavaおよびObjectWorksを使用します。
【作業内容】
・基本設計以降の設計および開発業務
・Java／ObjectWorksを用いたアプリケーション開発
・単体テストおよび結合テストの実施
・月1?2回程度の夜間保守作業対応
【サーバー（Windows/系）】Windows・ネットワークの保守管理業務
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
大崎駅
WindowsLinux
作業内容 【案件概要】
300件以上の運用保守案件管理を支援するプロジェクトです。
複数案件の運用監視・進捗管理・問題解決をチームで担当します。
サーバおよびネットワーク機器の保守作業、バージョンアップ、障害対応を行います。
構築案件においては運用設計への補助や助言も担当します。
FotigateやCisco、VMware/Hyper-Vなど幅広い技術領域に関わります。
【作業内容】
・運用保守案件（約300件）の管理・監視
・コールセンター業務の管理・サポート
・保守案件全体の進捗管理と問題解決
・Fotigateファイアウォールのバージョンアップ作業
・Ciscoネットワーク機器の設定変更・保守
・VMware/Hyper-V仮想環境のパッチ適用および障害対応
・サーバ・ネットワーク機器のEOL対応（代替機器選定、移行作業含む）
・新規構築案件における運用設計補助・助言
【Salesforce】賃貸管理DX推進：Salesforce連携・改修
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
ApexSalesforce
作業内容 【業務内容】
既存の賃貸管理システムSalesforceとAWS上の生成AIソリューションとのデータ連携部分の設計・開発を担当し、Salesforce上でのデータ格納、AI連携用APIの実装、画面改修などを行います。
【作業内容】
・SalesforceとAWS上の生成AIソリューション間のデータ連携設計・開発
・Salesforceでのデータ格納処理実装
・AI連携用APIの開発
・Salesforce画面の改修・機能追加
・テスト実施および動作確認
【Python(機械学習・AI系)】AI技術活用機械学習モデル開発
900,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
三田駅
Python
作業内容 【業務内容】
AI技術を活用した機械学習モデルおよびディープラーニングを用いた自然言語処理の新規開発に携わります。アルゴリズムの設計から実装までを担当し、コールセンターのチャットデータを活用した分析アルゴリズムの設計やLLM実装、チャットボット構築およびマッチング機能開発、レビューAIの開発など多様なAI開発案件に対応します。加えて、3D身体スキャンデータを用いたオーダーメイド商品開発や人的リソース最適配置シミュレーション、スポーツ分野における運動解析など、幅広い分野のAI活用プロジェクトに参画し、技術検証から実装までを推進します。
【作業内容】
・機械学習モデルおよびディープラーニングモデルの設計開発
・自然言語処理を用いたアルゴリズム構築
・LLMを活用した実装および検証
・チャットデータ分析アルゴリズムの設計
・チャットボットおよびマッチング機能の開発
・市場データを活用したレビューAI開発
・各種AIプロジェクトにおける技術検証および実装
【ヘルプデスク】通信会社向け業務プロセスの改善プロジェクト
750,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
品川駅
ヘルプデスク
作業内容 【案件概要】
通信会社における申込受付から回線開通までの業務プロセスを対象とした運用管理および改善支援案件となります。
既存の業務フローを把握し、課題の抽出や改善施策の検討を行っていただきます。
運用状況を踏まえた改善提案を行い、業務効率化や品質向上を推進いただきます。
関係部署やステークホルダーと連携しながら、業務プロセス全体の最適化を支援いただきます。
安定した運用を維持しつつ、継続的な改善サイクルを回していく役割が求められる案件となります。
【作業内容】
・申込から回線開通までの業務フローの整理および可視化
・運用課題の抽出および改善施策の検討
・業務改善に向けた提案および実行支援
・関係部署との調整および進行管理
・運用状況の分析および改善効果の検証
【JavaScript(React)】保険システム向けマイページ・アプリ問合せ対応
600,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
赤坂見附駅
JavaScriptReact
作業内容 【業務内容】
大手保険会社向けマイページシステムおよびJA共済アプリのユーザ問合せ対応やデータ分析を行い、顧客ユーザ部門を支援します。
【作業内容】
・契約者やJA、県、オーナー部、コールセンター経由で届く問合せの受付・管理
・設計確認、データ調査、必要に応じた開発チームや他システムへの調査依頼と回答
・設計書レビュー、定期データ調査、打鍵テスト
・オーナー部や関連各システムへのQA対応、要件調整、会議運営
設定していない条件はありませんか？
スキル･リモート･単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
(リモート)自動車業界向け自社サービス開発【PHP】
650,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
新橋駅
PHP
バックエンドエンジニア
作業内容 ・機能開発、改修など
・ECサイトの開発
・Webサイトの開発（システム部分の開発）
・社内システム（営業／コールセンターツール）の企画／開発
・新規サービスのシステム企画／開発
(リモート)【Java】Javaアプリケーション改修支援
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
神奈川県
鶴見駅
JavaJavaScriptSQLCSSHTMLLinuxOracle
バックエンドエンジニア
作業内容 ・証券会社のコールセンターシステム更改に伴うアプリケーション改修支援。
・OpenDKでの動作確認
・PoK、要件定義、設計〜システムテスト
・成果物は新規作成ではなく、現在実装しているCCEOLを改修します。
・環境：Java、Oracle、SQL、Linux、JavaScript、CSS、JDKまわり
【サーバー（Windows/系）】官公庁業務システム運用保守次期基盤設計構築
580,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
護国寺駅
VBAWindowsOracleSQL ServerVMwareWindows Server
作業内容 【業務内容】
官公庁向け業務システムの運用保守および次期システム基盤の設計構築を担当します。既存システムの安定稼働を目的とした運用保守業務を行いながら、次期システムへの更改に向けた設計および構築作業にも携わります。Windows系仮想化基盤環境を中心としたインフラ構築を行い、データベース環境の整備やシステム移行作業を進めます。また要件整理や設計などの上流工程から参画し、システム移行まで一連の工程を担当します。
【作業内容】
・既存システム運用保守
・システム要件整理および要件定義
・次期システム基盤設計
・Windows仮想化基盤構築
・データベース環境構築
・システム移行設計および移行作業
・ジョブネット設計
・運用スクリプト作成
【英語/ブリッジSE】外資企業向けグローバルCRMシステム運用案件
750,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
竹橋駅
テクニカルサポートブリッジSE社内SE
作業内容 ・外資企業向けグローバルCRMシステム運用案件に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-現場で発生するシステム上のエラーやデータの不整合の原因の特定
-スイス本社開発のCRMモジュールを日本のビジネスプロセスに合わせるシステム運用
-運用上の課題解決に向けた、スイス本社のIT部門との英語による調整、コミュニケーション
-コールセンター、マーケティング、エンジニア等現場メンバーへのITサポートおよびヘルプデス ク業務
【DBエンジニア（SQL全般）】通信事業者向けデータ分析基盤の構築・運用プロジェクト
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
田町駅
SQLShellLinux
作業内容 【案件概要】
大手通信事業者向けに、Splunkを用いたデータ分析基盤の構築・運用を支援するプロジェクトです。
コールセンター運用改善を目的としたデータ集約・分析基盤の構築が中心です。
Splunkクラスタへのログデータ集約や、データ連携開発を担当します。
Forwarder、Logstash、Talend、Pythonなどを活用したデータ連携やJSONファイルを用いた設定も行います。
必要に応じて顧客との仕様調整や運用上の対応も含まれます。
【作業内容】
・Splunk基盤の構築と運用
・Forwarder、Logstash、Talend、Pythonを用いたデータ連携開発
・JSONファイルを用いたデータ入力設定スクリプト作成
・顧客との仕様調整、スコープ調整、方式変更対応
【サーバー（Windows/系）】官公庁向けシステム運用保守と次期システム設計構築
680,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
護国寺駅
VBAWindowsOracleSQL ServerVMwareWindows Server
作業内容 【業務内容】
官公庁の既存システムの運用保守を中心に、必要に応じて次期システムの設計や構築も担当します。次期システムはWindows系のVMware環境で構築され、上流工程からシステム移行まで幅広く関与します。
【作業内容】
・現行システムの運用保守
・次期システムの設計、構築
・要件定義、基本設計、移行設計
・システム移行作業
【CRM】介護業界向けマーケティング戦略立案案件
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
都庁前駅
SQL
作業内容 ・介護業界向けマーケティング戦略立案案件に携わっていただきます。
作業内容は下記です。
-グループ横断のCRM／データ活用戦略設計
-入居介護事業（ベネッセスタイルケア）を起点としたAI Ready基盤構築
- マーケティング基盤（CDP・MA・BI）の構築・高度化
【Salesforce】Salesforce連携/改修
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
ApexSalesforce
作業内容 既存のSalesforce賃貸管理システムとAWS上の生成AIソリューションとのデータ連携に関する設計、開発をご担当いただきます。
【SaaS導入コンサル】介護系SaaSプロダクト導入支援案件
950,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
大手町駅
PythonSQL
コンサル
作業内容 ・SaaSプロダクトの導入フェーズにおいて、
技術的なリードとプロジェクト推進の両面をご担当いただきます。
・具体的には、下記のような作業をご担当いただく想定です。
-クライアントの業務要件に基づいた最適なシステム設計、およびマスター設定
-PythonやSQLを用いたデータ移行、初期設定の効率化
-導入時のログ解析、トラブルシューティング、技術ドキュメントの整備
-生成AI等を活用した導入工程の自動化、改善提案
-開発チームと連携し、現場視点での機能改善や設定仕様の提案
-営業、マーケ、エンジニアを繋ぐ横断的なコミュニケーション
【サーバー／ネットワークエンジニア】電話基盤新規構築(リモート)
750,000円/月
業務委託(フリーランス)
大阪府
京橋駅
LinuxAWS
ネットワークエンジニアインフラエンジニア
作業内容 電話基盤の新設における設計／構築／保守運用をご担当いただきます。
設定していない条件はありませんか？
スキル･リモート･単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【開発系PM/PMO】大規模組織におけるPMO組織強化およびPM人材育成支援
1,320,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
住吉駅
PMPMO
作業内容 【業務内容】
大規模な組織改正に向けたプロジェクト推進において、PMOとして組織横断の管理および支援業務を担当します。管理職層の補佐としてプロジェクト全体の方針策定や意思決定支援を行いながら、中堅層のプロジェクトマネージャーに対するメンタリングや育成支援を実施します。また、実案件を通じてスキル可視化や育成計画の策定および実行を行い、複雑な課題に対しては構造化した上で解決策の提示から実行までをハンズオンで支援し、複数領域にまたがる大規模プロジェクトの円滑な推進に貢献します。
【作業内容】
・管理職層の補佐およびプロジェクト全体方針の策定支援
・中堅層プロジェクトマネージャーへの伴走支援およびメンタリング
・実案件を通じたスキルマップ作成および育成計画の策定と実行
・大規模プロジェクトにおける課題整理および解決支援
・プロジェクト計画の立案およびリスク管理、タスク管理の実施
・関係者との調整および合意形成の推進
・プロジェクト推進における各種管理業務および改善提案の実施
【稼働日数】週5日
【リモート日数】常駐
【Java】AS400レガシー機能のJavaリプレイス開発
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
JavaJavaScriptCOBOLDB2SpringjQueryAWSRPG
フロントエンドエンジニア
作業内容 金融・コールセンター業界向けの基幹システムにおいて、AS400 で稼働している既存ロジックの解析および Java(Spring) への置換え開発をご支援いただきます。
具体的な業務内容としては下記がございます。
・AS400（RPG/COBOL/CL）の既存ロジック解析
・既存仕様の要件整理および Java への置換え設計
・Java(Spring) による実装／単体・結合テスト
・追加改修・運用保守対応（毎月小規模改修
・バックエンド：Java（Spring Framework / Spring Boot）
・フロントエンド：JavaScript / jQuery（案件により異なる）
・インフラ：AWS、オンプレ（AS400/IBM i）
・その他技術：RPG、COBOL、DB2 for i、REST API
・開発手法：ウォーターフォール＋一部アジャイル
【AI/コールセンター】営業改革・カスタマーサポート強化向け生成AIオファリング企画支援
900,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
PMコールセンター
作業内容 【作業内容】
営業改革・カスタマーサポート強化向け生成AIオファリングの企画支援を行います。
【求める人物像】
・コールセンター業務に精通し、AI技術に関する知識を持つ方。
【ポジションの魅力】
生成AIを活用した最新のオファリング企画・営業活動推進に携われます。
【Java(その他FW)】コールセンター向けシステム開発
600,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Java
コールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター向けシステムの開発支援業務。設計から開発、運用保守まで幅広く担当し、JavaおよびSpringフレームワークを用いたフロントエンド・バックエンド両方の開発を実施。能動的なコミュニケーションで円滑な業務遂行を行い、必要に応じて短期出張（月1?2回、2日?1週間程度）が発生する場合あり。
【作業内容】
・コールセンター向けシステムの設計、開発、運用保守
・JavaおよびSpringフレームワークを用いたバックエンド開発
・フロントエンド開発業務
・チーム内外との円滑なコミュニケーションによる業務遂行
・短期出張対応（必要に応じて月1?2回、2日?1週間程度）
【Pytho (機械学習・AI系)】生保コールセンター向け生成AI活用SaaS導入
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
渋谷駅
AWSAzure
コールセンター
作業内容 【業務内容】
生保会社のコールセンター向けに、生成AIを活用したSaaSサービスの導入支援を担当します。要件定義やシステム要件整理を行い、システム間連携方式の設計やSaaSサービス導入に関する設計作業を推進します。関係者と連携しながら、導入プロジェクトを円滑に進める役割を担います。
【作業内容】
・生保会社コールセンターへのSaaSサービス導入に伴う要件定義
・システム要件の整理（システム構成、ネットワーク構成、システム間連携方式など）
・システム連携に関する要件整理
・生成AIを活用したSaaSサービスの設計
【稼働日数】不明
【リモート日数】リモート中心（PC受取・立ち上げ時に数回都内出社あり）
【Java/インフラ/常駐】コールセンター基盤保守開発案件
600,000円/月
業務委託(フリーランス)
千葉県
Java
コールセンターサーバーサイドエンジニア
作業内容 【作業内容】
コールセンター業務を支える各種基盤の保守開発を担当します。対象範囲は広く、PBXやIVRなどの電話系基盤から、端末に関する各種作業、Webアプリケーション調査検証、ネットワーク観点での調査検証などに加え、ユーザーへのQA対応や調査検証を実施します。加えて、コールセンターアプリ（JavaWebシステム）のEdgeネイティブ対応も予定されています。
【ITコンサル】金融機関向けコールセンター構築プロジェクト
1,800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
新宿駅
コンサルコールセンター
作業内容 【業務内容】
金融機関向けコールセンター構築プロジェクトにおいて、ユーザ企業側の社員代替としてプロジェクトチームに参画し、ユーザ部門と構築ベンダーとの窓口となり、プロジェクト推進を支援します。要求のヒアリングや業務設計のシステムへの落とし込み、課題管理や変更要求管理など、ユーザサイドに立ったITコンサル的な業務を行います。
【作業内容】
・要求のヒアリング
・コールセンター業務の設計とシステムへの落とし込み
・課題管理
・変更要求管理
・ユーザサイドに立ったITコンサル業務全般
【インフラ系PM/PMO】コールセンターシステム基盤更改
850,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東陽町駅
Windows
PMPMOコールセンター
作業内容 【業務内容】
大規模コールセンターシステムの基盤更改プロジェクトにおいて、設計から構築、テスト、本番・BCP環境の構築および移行まで、プロジェクト全体の推進と管理を担当し、安定稼働と将来を見据えた堅牢なシステム基盤構築を支援します。
【作業内容】
・プロジェクト全体の進捗管理および課題管理
・設計、構築、テスト、本番・BCP環境移行の支援
・システム運用計画、移行計画、試験計画の立案
・基盤構築メンバーへの技術支援とマネジメント
・Windows Server、Hyper-V、SQLServer、JP1/AJS3環境での作業調整
【業務コンサル】金融サービス向けコールセンター体制の構築支援
1,500,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
麹町駅
コンサルコールセンター
作業内容 【案件概要】
金融サービスにおける最適なコールセンター体制の構築を支援する案件です。
As-is/To-beの現状・将来像の整理を行い、業法・システム・組織・業務の観点から論点を整理・方針策定します。
必要人員数の精緻化や人員確保、行内説明資料作成、さらに口座開設からサービス利用までの一連のユーザー体験フロー設計を通じて、サービスと連動した最適なコール体制を設計します。
【作業内容】
・最適コール体制設計
・As-is/To-beの現状・将来像の整理
・業法・システム・組織・業務観点での論点整理および方針策定支援
・必要人員数の精緻化および人員確保支援
・行内説明資料の作成
・サービス設計と連動した体験フロー設計
・口座開設?サービス利用までの一連のユーザー体験設計（各検討チーム横断での整理）
【サーバー（Li ux系）】コールセンターシステムの導入支援
900,000円/月
業務委託(フリーランス)
神奈川県
横浜駅
コールセンター
作業内容 【案件概要】
昨年度に導入したコールセンターシステムを、同グループ会社向けに導入するプロジェクトです。
対象システムは、自社CRMシステム（CTBASE/Age
tProSMART）、自社デジタルマーケティングシステム（CTBASE/Marketi
gAuthority）、および基幹システムと連携するスクラッチシステムで構成されています。
要件定義フェーズでは、PL（TXプロパ）を中心に自社CRM・マーケティングシステム担当とスクラッチシステム担当で構成される体制で進めます。
【作業内容】
・自社CRMシステムおよびデジタルマーケティングシステムに関する要件定義支援
・既存システム構成の調査および導入可否の確認
・データ移行計画の策定および基盤設計支援
・Li
uxサーバー環境での設計・構築支援
・要件定義書および費用見積書作成支援
・関係者との調整、課題整理、進捗報告
・スクラッチシステムとの連携に関するサブリーダー支援
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