コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 2ページ目
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【情シス】コールセンター向け業務システムの保守・運用
500,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
大崎駅
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンターシステムを中心としたシステム保守運用およびプロジェクト管理業務です。
AVAYAおよびCisco製コールセンターシステムと社内電話システムの保守運用を行い、システム改修プロジェクトの推進管理も担当します。
顧客との折衝からプロジェクト計画立案、実行、完了まで幅広く対応します。
既存システムの安定稼働維持とシステム拡張・変更プロジェクトの円滑な推進が目的です。
PMOとしての役割も担い、プロジェクト管理面でも貢献します。
【作業内容】
・AVAYA製コールセンターシステムおよびCisco製社内電話システムの障害対応、定期保守業務
・システム追加・変更に伴う要件定義、設計、構築、テスト、導入作業
・顧客へのシステム説明、要件ヒアリング、進捗報告などの顧客折衝業務
・障害発生時の原因究明、復旧作業、および障害報告書の作成
【Python(機械学習・AI系)】コールセンター向け生成AIマスキング処理の開発・実装
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
池袋駅
Python
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンターシステムにおける要約提案機能とデータマスキング処理をAzure環境で構築するプロジェクトです。
個人情報や機密情報を含むデータを、LLMに渡す前にSLM（小型言語モデル）でマスキング処理します。
SLMの構築、ファインチューニング、Azure環境構築、コールセンターシステムへの統合までを担当します。
既存システムとの連携やセキュリティ対策も考慮する必要があります。
効率的かつ安全なデータ処理と精度の高いマスキングが求められる案件です。
【作業内容】
・Azure環境でのSLMを用いたデータマスキング処理開発・実装
・コールセンターシステムと連携する要約提案機能の開発・実装
・SLMのファインチューニングによるマスキング精度向上
・Azure環境の構築・設定およびセキュリティ設定
・既存システムとの統合テストと動作確認
【Java(その他FW)】コールセンター向けシステム開発
600,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Java
コールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター向けシステムの開発支援業務。設計から開発、運用保守まで幅広く担当し、JavaおよびSpringフレームワークを用いたフロントエンド・バックエンド両方の開発を実施。能動的なコミュニケーションで円滑な業務遂行を行い、必要に応じて短期出張（月1?2回、2日?1週間程度）が発生する場合あり。
【作業内容】
・コールセンター向けシステムの設計、開発、運用保守
・JavaおよびSpringフレームワークを用いたバックエンド開発
・フロントエンド開発業務
・チーム内外との円滑なコミュニケーションによる業務遂行
・短期出張対応（必要に応じて月1?2回、2日?1週間程度）
【ヘルプデスク】エネルギー業界向けクラウドコールセンターヘルプデスク支援
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
西新宿駅
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】
AWS環境で稼働するクラウド型コールセンターシステムにおいて、運用支援およびヘルプデスク業務を担当します。システム利用者からの操作に関する問い合わせ対応や不具合対応を行い、安定したシステム運用を支援します。不具合発生時には一次窓口として内容を整理し、関係部署へのエスカレーションを行いながら、迅速な問題解決を図ります。
【作業内容】
・クラウドコールセンターシステムの運用支援
・システム操作に関する問い合わせ対応
・不具合発生時の一次切り分け対応
・関係部署へのエスカレーション対応
・AWSサービスを利用したシステムの運用補助
【ヘルプデスク】クラウドコールセンター ヘルプデスク
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
西新宿駅
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】
AWSクラウドコールセンターシステムの運用支援として、問い合わせ対応や不具合の一次対応、切り分け、関係部署へのエスカレーションを行い、システムの安定稼働とユーザーサポートを支えます。
【作業内容】
・問い合わせ対応および一次対応
・不具合の切り分け
・関係部署へのエスカレーション
・Amazon Connect等AWSサービスを用いた環境運用
・システム安定稼働後のリモートワーク対応
【C#.NET(ASP)】生命保険業向けコールセンター支援システム保守開発
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
目黒駅
C#.NET
コールセンター
作業内容 【業務内容】
生命保険業界向けコールセンター支援システムにおける保守開発業務を担当します。既存の情報連携システムを対象に、基本設計を中心とした上流工程を担い、各種テスト仕様書や移行手順書の作成を行います。リーダーとして関係部署と調整しながらプロジェクトを推進し、現行システムのコードやデータベース、ストアドプロシージャを解析した上で、安定運用と機能改善を支援する業務です。
【作業内容】
・コールセンター支援システムの保守開発対応
・基本設計書の作成
・各種テスト仕様書の作成
・移行手順書の作成
・関係部署との調整およびプロジェクト推進
・既存コード、ストアドプロシージャ、DBの解析
【その他】オムニチャネル対応コールセンターシステム開発
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
大手町駅
コールセンター
作業内容 【業務内容】
オムニチャネル対応のコールセンターシステムの新規開発において、SprinklrなどのCX管理ツール導入を前提とした設計・開発を担当し、上流工程から参画してシステム全体の仕様策定や要件定義に携わります。
【作業内容】
・システムの要件定義
・上流工程での設計業務
・Sprinklrを活用したCX管理システム設計
・開発全体の仕様策定支援
・開発チームとの調整・進行管理
【Pytho (機械学習・AI系)】生保コールセンター向け生成AI活用SaaS導入
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
渋谷駅
AWSAzure
コールセンター
作業内容 【業務内容】
生保会社のコールセンター向けに、生成AIを活用したSaaSサービスの導入支援を担当します。要件定義やシステム要件整理を行い、システム間連携方式の設計やSaaSサービス導入に関する設計作業を推進します。関係者と連携しながら、導入プロジェクトを円滑に進める役割を担います。
【作業内容】
・生保会社コールセンターへのSaaSサービス導入に伴う要件定義
・システム要件の整理（システム構成、ネットワーク構成、システム間連携方式など）
・システム連携に関する要件整理
・生成AIを活用したSaaSサービスの設計
【稼働日数】不明
【リモート日数】リモート中心（PC受取・立ち上げ時に数回都内出社あり）
【Python(Web開発系)】コールセンター向け生成AI活用データ分析
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
浜松町駅
PythonAWSLambda
コールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンターデータの分析と生成AIを活用した業務効率化・高度化を担当します。既存データの分析やAI技術を用いた課題解決、業務改善を行い、PythonやAWSを活用したデータ分析・モデリング・可視化を実施します。また分析結果をビジネス部門に報告・提案します。
【作業内容】
・Pandas、scikit-learnを用いたコールセンターデータ分析と機械学習モデル構築
・AWS(S3, Lambda, SageMaker)を用いたデータ処理とモデルのデプロイ
・分析結果をまとめた報告書作成とビジネス部門へのプレゼンテーション
・ビジネス部門との連携による要件定義と分析結果に基づく改善提案
【開発系PM/PMO】コールセンター運営企業向け業務システムの改善プロジェクト
900,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
虎ノ門駅
PLPMPMOコールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンター関連システムの新規導入および既存環境の改善を推進するプロジェクトです。
CRMやチャットツール、CDP、音声プラットフォームなど複数領域にまたがるシステム刷新を担当します。
設計からテスト、導入スケジュール管理まで一貫して支援します。
IT部門や業務部門、外部ベンダーと連携しながらプロジェクト全体の進捗を統括します。
【作業内容】
・CRM、チャットツール、CDP、音声プラットフォームの新規導入および既存機能改善
・要件定義、基本設計、テスト計画策定および導入支援
・導入スケジュール作成および進捗管理、課題管理
・グローバルおよびローカル部門、外部ベンダーとの調整および会議運営
設定していない条件はありませんか？
スキル･リモート･単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【ITコンサル】金融機関向けコールセンター構築プロジェクト
1,800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
新宿駅
コンサルコールセンター
作業内容 【業務内容】
金融機関向けコールセンター構築プロジェクトにおいて、ユーザ企業側の社員代替としてプロジェクトチームに参画し、ユーザ部門と構築ベンダーとの窓口となり、プロジェクト推進を支援します。要求のヒアリングや業務設計のシステムへの落とし込み、課題管理や変更要求管理など、ユーザサイドに立ったITコンサル的な業務を行います。
【作業内容】
・要求のヒアリング
・コールセンター業務の設計とシステムへの落とし込み
・課題管理
・変更要求管理
・ユーザサイドに立ったITコンサル業務全般
【Java(その他FW)】生命保険会社向けコールセンターシステムの刷新・保守
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Java
コールセンター
作業内容 【案件概要】
生命保険会社向けコールセンターシステムの刷新・保守プロジェクトです。
老朽化したシステムの機能拡張と保守運用を行い、システム安定性の向上を図ります。
EOL案件への対応や最新技術への移行も含まれます。
複数ベンダーとの調整や顧客との密な連携が求められます。
金融業界特有のセキュリティ要件に厳格に対応する必要があります。
【作業内容】
・SIerや各ベンダーとの技術調整、進捗管理、課題解決
・EOL案件対応におけるシステム設計
・Javaを用いた開発、単体テスト、結合テストの実施
【開発系PM/PMO】コールセンター向けナレッジDB構築とAI活用
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
汐留駅
PythonAWS
PMPMOコールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター業務の問い合わせ情報と対応内容をナレッジDB化し、生成AIを活用したリアルタイム学習により対応精度の継続的改善を行います。開発やテストベンダー管理、クラウド環境構築管理を行い、関係部署との調整や顧客折衝にも携わります。
【作業内容】
・コールセンター業務のナレッジDB化作業
・生成AIによる学習設定と精度改善
・開発・テストベンダーの管理
・クラウド環境構築管理
・関係部署との調整および顧客折衝
【TypeScript(React)】流通販売向けコールセンター受電画面開発
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
JavaScriptReactTypeScript
コールセンター
作業内容 【業務内容】
大手流通販売事業者向けに、コールセンターオペレーター向け受電画面の開発を行い、既存システムの刷新や業務効率化を目的としたフロントエンド開発を担当します。
【作業内容】
・Reactを用いたフロントエンド開発
・受電画面の設計および実装
・既存システムとの連携および刷新対応
・業務効率化を目的とした画面改善と調整
【Python(機械学習・AI系)】AIを活用したコールセンター分析とチャットボット開発
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
三田駅
Python
コールセンター
作業内容 【業務内容】
AIを活用してコールセンターチャットデータの分析やアルゴリズム設計を行い、チャットボットやマッチング機能の構築、レビューAIによる市場データ分析と事業アドバイスを提供します。また3Dスキャンデータ活用やリソース最適配置シミュレーション、運動解析など多様な開発業務に対応します。
【作業内容】
・コールセンターチャットデータを用いた分析アルゴリズム設計とPythonによるLLM実装
・チャットボット構築とマッチング機能開発(Python,AWS Lambda,DynamoDB使用)
・レビューAI開発(市場データ分析、新規・既存事業へのアドバイス機能実装)
【その他】コールセンター システムServiceNow構築
2,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
神谷町駅
コンサルコールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター向けシステムのServiceNow CSMモジュールを用いた構築において、要件定義や日本側業務要件の取りまとめを担当し、海外チームと英語で連携しながらシステム構築を推進します。
【作業内容】
・外資系コンサルファームのメンバーと英語でコミュニケーションを取りながら要件定義
・日本側の業務要件をヒアリングし、ドキュメント化
・ServiceNow CSMモジュールを用いたシステム構築
コールセンタークラウドサービス(Amazon Connect)の運用保守案件
400,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
渋谷駅
コールセンター
作業内容 Amazon Connectの保守対応をご担当いただきます。
若手ポテンシャル枠の為、過去のご経験よりもお人柄や勉強していく意欲を重視しております。
※実務を通じて、Amazon Connectの仕様やAWS運用ノウハウを、リスクを抑えながら着実に習得していただきます。
【インフラ系PM/PMO】コールセンターシステム基盤更改
850,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東陽町駅
Windows
PMPMOコールセンター
作業内容 【業務内容】
大規模コールセンターシステムの基盤更改プロジェクトにおいて、設計から構築、テスト、本番・BCP環境の構築および移行まで、プロジェクト全体の推進と管理を担当し、安定稼働と将来を見据えた堅牢なシステム基盤構築を支援します。
【作業内容】
・プロジェクト全体の進捗管理および課題管理
・設計、構築、テスト、本番・BCP環境移行の支援
・システム運用計画、移行計画、試験計画の立案
・基盤構築メンバーへの技術支援とマネジメント
・Windows Server、Hyper-V、SQLServer、JP1/AJS3環境での作業調整
【Java(その他FW)】コールセンター向けシステム維持保守
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
愛知県
名古屋駅
JavaJavaScript
コールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター向けシステムの維持保守を行い、顧客からの問い合わせ対応や原因究明、システム改修、業務プロセス変更に伴う設定調整、定期的なシステム更新リリース作業などを実施します。
【作業内容】
・顧客からの問い合わせ対応
・原因分析とシステム改修
・業務プロセス変更に伴うシステム設定調整
・システム更新リリース作業
・運用手順書やドキュメントの作成
【業務コンサル】金融サービス向けコールセンター体制の構築支援
1,500,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
麹町駅
コンサルコールセンター
作業内容 【案件概要】
金融サービスにおける最適なコールセンター体制の構築を支援する案件です。
As-is/To-beの現状・将来像の整理を行い、業法・システム・組織・業務の観点から論点を整理・方針策定します。
必要人員数の精緻化や人員確保、行内説明資料作成、さらに口座開設からサービス利用までの一連のユーザー体験フロー設計を通じて、サービスと連動した最適なコール体制を設計します。
【作業内容】
・最適コール体制設計
・As-is/To-beの現状・将来像の整理
・業法・システム・組織・業務観点での論点整理および方針策定支援
・必要人員数の精緻化および人員確保支援
・行内説明資料の作成
・サービス設計と連動した体験フロー設計
・口座開設?サービス利用までの一連のユーザー体験設計（各検討チーム横断での整理）
設定していない条件はありませんか？
スキル･リモート･単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【クラウドエンジニア(AWS)】コールセンターシステムの再構築プロジェクト支援
1,100,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
高田馬場駅
AWS
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンターシステムをAWSへ移行し再構築するための事前調査フェーズ案件です。
既存パッケージ製品を前提にクラウド最適化と構成見直しを行います。
S3やLambda構成の再評価とSpring Boot採用可否の検討を進めます。
PoCを通じて実現可能性を検証し下期開始予定の本格構築に備えます。
【作業内容】
・S3、Lambda、Spring Bootを前提としたWebアプリ構成の技術検討および助言
・AWSインフラ構成設計およびレビュー対応
・提案構成に対するPoC実施および技術検証
・PoC結果を踏まえたフィージビリティスタディおよび改善提案
【Python(Web開発系)】コールセンター向け生成AIマスキング・要約機能の開発支援
1,400,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Python
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンターシステムに要約機能を追加するプロジェクトです。
Azure環境下でSLM/LLMを活用し、個人情報や機密情報のマスキング処理とファインチューニングを行います。
既存システムと連携し、外部LLMを用いた要約提案機能を構築します。
顧客の音声データやテキストデータをもとにSLMを構築し、学習データは1,000件未満を想定しています。
マスキング対象については顧客と調整のうえ決定します。
【作業内容】
・SLM(tsuzumi)を用いたマスキング処理機能の構築
・LLMへの入力データとなる学習データのファインチューニング
・顧客データのマスキング処理
【サーバー（Li ux系）】コールセンターシステムの導入支援
900,000円/月
業務委託(フリーランス)
神奈川県
横浜駅
コールセンター
作業内容 【案件概要】
昨年度に導入したコールセンターシステムを、同グループ会社向けに導入するプロジェクトです。
対象システムは、自社CRMシステム（CTBASE/Age
tProSMART）、自社デジタルマーケティングシステム（CTBASE/Marketi
gAuthority）、および基幹システムと連携するスクラッチシステムで構成されています。
要件定義フェーズでは、PL（TXプロパ）を中心に自社CRM・マーケティングシステム担当とスクラッチシステム担当で構成される体制で進めます。
【作業内容】
・自社CRMシステムおよびデジタルマーケティングシステムに関する要件定義支援
・既存システム構成の調査および導入可否の確認
・データ移行計画の策定および基盤設計支援
・Li
uxサーバー環境での設計・構築支援
・要件定義書および費用見積書作成支援
・関係者との調整、課題整理、進捗報告
・スクラッチシステムとの連携に関するサブリーダー支援
【インフラ系PM/PMO】金融事業会社向けコールセンターの運用・管理
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
神奈川県
みなとみらい駅
PMPMOコールセンター
作業内容 【案件概要】
金融事業会社のコールセンター運用管理を行うプロジェクトです。
社内システムに関する問い合わせ対応および障害・課題・タスク管理を担当します。
問い合わせ対応状況の把握とチーム業務の進捗管理を行い運用を支援します。
ステータストラッキングや傾向分析を通じてナレッジ蓄積と改善を推進します。
【作業内容】
・問い合わせ、障害、課題、タスクの状況把握および対応推進
・チームメンバーの業務分担および進捗・稼働管理
・問い合わせ対応状況のステータストラッキングと傾向分析
・FAQ整備および手順書作成によるナレッジ共有
・チームメンバーの業務サポート
【JavaScript(Vue.js)】クラウド型コールセンターシステムの新機能開発支援
600,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
恵比寿駅
JavaScriptPHPVue.js
コールセンター
作業内容 【案件概要】
クラウド型コールセンターシステムの開発支援を行うプロジェクトです。
プロダクトの新規機能開発から改修、保守運用まで幅広く対応します。
PHPおよびJavaScriptを用いたWebサービス開発が中心となります。
フルリモート環境で継続的な機能強化を進める案件です。
【作業内容】
・PHPおよびJavaScriptによる新規機能開発
・既存機能の改修および改善対応
・保守運用および不具合修正対応
・Webサービス開発における設計実装テスト
【サーバー（Linux系）】通信キャリア向けコールセンターシステム運用支援・アプリ運用
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
勝どき駅
Linux
コールセンター
作業内容 【業務内容】
通信キャリア向けコールセンター系システムの運用支援およびアプリ運用を担当し、インシデント対応や障害調査、関係部門との調整、ジョブ運用、サーバー操作、アラート監視などを通じてシステムの安定稼働を支援します。
【作業内容】
・インシデント対応および障害調査の実施
・関係部門へのエスカレーション対応
・作業依頼対応、問合せ対応
・ジョブ運用、サーバー操作、アラート監視
・開発部門との調整および運用受入試験の実施
・二次対応業務の遂行
・システムリリース時の夜勤対応（頻度低）
【稼働日数】週5日
【リモート日数】常駐
【Python(Web開発系)】AIコールセンター学習システム開発
750,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
新宿駅
Python
コールセンター
作業内容 【業務内容】
AIを活用したコールセンター学習システムの開発に携わり、複数フェーズに分割した会話に対して詳細なフィードバックを行う多角的な分析機能の設計・実装を行います。PythonやLivekitを用いた評価ロジック・AI連携機能の開発、リアルタイム通信基盤の構築、AWS上でのアプリケーション環境設計・構築まで幅広く担当します。
【作業内容】
・Python (Livekit Agent) を用いた評価ロジック・AI連携機能の設計および実装
・Livekit (WebRTC) を活用したリアルタイム通信基盤の構築とフロントエンドとの連携
・アーキテクチャやAPI設計の段階からの主体的な関与
・UI/UXに必要なデータフローの定義と実装
・AWS上でのアプリケーション実行環境の設計・構築（CDK, Amplify等）
【C#.NET(ASP)】コールセンターシステムの維持保守業務
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
愛知県
高岳駅
JavaJavaScriptC#.NET
コールセンター
作業内容 【業務内容】
Salesforceをベースとしたコールセンターシステムの維持保守を担当し、顧客からの問い合わせ対応や原因調査、システム改修、業務変更に伴う設定変更、各種リリース作業を通じて、安定したシステム運用の実現に貢献します。
【作業内容】
・顧客部署からの課題・問い合わせ対応、ユーザヒアリング、原因調査、既存ソースの分析や改修
・業務変更に伴うシステム設定変更
・システム更新に伴う各種リリース作業（2?5回/月）
・手順書作成
・緊急対応時の電話対応（必要に応じて）
【クラウドエンジニア(その他クラウド)】コールセンター向けAzure環境AIシステムの構築プロジェクト
1,400,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
Azure
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンターシステムに要約機能を追加するためのAIシステム構築プロジェクトです。
Azure環境下でSLM/LLMを活用し、個人情報のマスキング処理とファインチューニングを実施します。
既存システムと連携し、外部LLMによる要約提案機能を構築します。
学習データは1,000件未満を想定しており、SLM(tsuzumi)を用いた処理を行います。
顧客データのマスキング処理も併せて実施し、安全かつ効率的な情報処理を目指します。
【作業内容】
・tsuzumiを用いた個人情報マスキング処理機能のAzure環境下での構築
・LLMへの入力データとなる学習データのファインチューニング
・顧客データのマスキング処理の実装
【JavaScript(Vue.js)】コールセンターシステム維持保守
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
愛知県
名古屋駅
JavaJavaScriptVue.js
コールセンター
作業内容 【業務内容】
SalesForceベースのコールセンターシステムの維持保守として、顧客からの問い合わせ対応や原因調査、既存ソースコードの分析・改修、業務変更に伴うシステム設定変更、システム更新に伴うリリース作業を行います。顧客との円滑なコミュニケーションを重視し、問題解決にあたります。
【作業内容】
・顧客からの問い合わせ対応、原因調査、C#、Java、JavaScriptによるSalesForceシステムの修正
・業務変更に伴うSalesForceシステムの設定変更
・システム更新に伴うリリース作業（テスト環境、本番環境へのデプロイ含む）
・作業内容や手順をまとめた手順書作成
設定していない条件はありませんか？
スキル･リモート･単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【開発系PM/PMO】コールセンター業務ナレッジDB構築推進
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
PMPMOコールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター業務における問い合わせ情報と対応履歴を体系的に整理しナレッジDBとして構築する取り組みを推進します。マニュアル化されていないイレギュラー対応も含めて情報を蓄積し生成AIを活用してリアルタイムに学習可能な仕組みを整備します。生成AIを用いたアプリケーション開発は外部ベンダーが担当するため要件整理や成果物管理を行いながら全体の品質と進行を管理します。ナレッジ精度を継続的に改善し次工程の判断材料として活用できる状態を目指します。
【作業内容】
・コールセンター業務ナレッジ整理方針の策定
・問い合わせ内容および対応履歴の整理分類
・ナレッジDB要件定義および構成検討
・外部ベンダーとの要件調整および進行管理
・生成AI学習用データの整理および精度確認
・成果物レビューおよび品質管理
・業務部門との調整および課題整理
・PMOPMとしてのプロジェクト管理業務全般
【Java(Spring)】コールセンター向けCRMパッケージ導入
730,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
品川駅
JavaSpring
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンター向けCRMパッケージの導入支援およびカスタマイズ開発を担当します。
Java(Spring)を用いた機能開発に加え、導入後の運用保守にも携わります。
要件定義からリリースまでの経験を活かし、顧客要件に応じたシステム導入を推進します。
チームメンバーと連携しながら、導入作業や各種調整を円滑に進めます。
導入時には全国への出張対応が発生する案件です。
【作業内容】
・コールセンター向けCRMパッケージの導入支援
・Java(Spring)を用いたカスタマイズ開発
・要件定義からリリースまでの各工程への対応
・導入後のシステム運用保守および不具合対応
・導入に伴う全国出張および関係者との調整
【Salesforce】コールセンターシステムの運用・管理プロジェクト
600,000円/月
業務委託(フリーランス)
神奈川県
みなとみらい駅
Salesforce
コールセンター
作業内容 【案件概要】
コールセンターシステムの運用管理およびチームマネジメントを行うプロジェクトです
オペレーターが利用するシステムの問い合わせ対応や障害対応を推進します
業務分担・進捗・稼働状況の管理、課題対応、ナレッジ共有を担当します
問い合わせ傾向の分析や改善提案により運用品質の向上を目指します
チームメンバーのサポートとマネジメントを担うポジションです
【作業内容】
・問い合わせ対応および障害対応の状況把握と推進
・チームの業務分担、進捗、稼働状況の管理
・問い合わせ傾向の分析および改善提案
・FAQ整備、手順書作成によるナレッジ共有
・メンバーへの業務指導およびパフォーマンス管理
【サーバー（Windows/系）】大規模コールセンター向け基盤更改Windowsサーバー構築
750,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東陽町駅
Windows
コールセンター
作業内容 【業務内容】
大規模コールセンターシステムの基盤更改プロジェクトに参画し、社会インフラを支える重要なシステムの安定稼働を担います。要件定義完了後の外部設計フェーズ以降から参画し、設計から構築、テスト、移行まで一連の工程に携わります。本番環境に加えてBCP環境の構築および移行にも関与し、長期にわたり大規模基盤システムのライフサイクル全体を経験します。WindowsServer2025やHyper-V、SQLServerなどの最新技術環境を用い、チームメンバーと連携しながら高信頼な基盤構築を推進します。
【作業内容】
・Windowsサーバー基盤の外部設計および内部設計
・サーバーおよび仮想化基盤の構築作業
・テスト環境および本番BCP環境の構築対応
・結合試験および総合試験の実施
・基盤更改に伴う移行作業支援
・チームメンバーとの調整および技術連携
【Java(Spring)】コールセンター向けCTIシステム追加開発
600,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
新宿駅
JavaSpring
コールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター向けCTIシステムの追加開発業務を担当します。既存システムをベースに、IVRフローの新規開発や既存バッチ処理の改修を行い、基本設計書に基づいた開発からテストまでを一貫して対応します。専用GUIツールを用いたフロー実装やSQLServerを利用したデータ設計にも携わり、システムの安定稼働と機能拡張を支援します。
【作業内容】
・IVRフローの新規開発および修正対応
・専用GUIツールを用いたフロー実装
・既存Javaバッチ処理の改修
・SQLServerを用いたSQL設計およびデータ対応
・テスト項目作成およびテスト実施
【開発系PM/PMO】コールセンター向けシステム導入と改善
1,100,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
PMPMOコールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター関連システムの新規導入や既存システムの機能改善を支援します。グローバルおよびローカルのIT部門や業務部門、外部ベンダーとの調整・連携を行い、要件定義書やテストケース、運用マニュアルなどのドキュメント作成・整備を実施します。システム導入前後の運用構築やユーザーサポート、プロジェクトの進捗管理、課題・リスク管理、品質管理などのPMO業務を行い、日本語と英語での業務報告や議事録作成、会議ファシリテーション、通訳サポートも行います。
【作業内容】
・コールセンター関連システムの導入および既存システム機能改善の支援
・IT部門・業務部門・外部ベンダーとの調整・連携
・要件定義書、テストケース、運用マニュアルの作成・整備
・システム導入前後の運用構築とユーザーサポート
・プロジェクト進捗管理、課題・リスク管理、品質管理
・日本語および英語での業務報告、議事録作成、会議ファシリテーション、通訳サポート
【開発系PM/PMO】コールセンター向け情報連携システムの運用・保守
1,000,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
品川駅
PMPMOコールセンター
作業内容 【案件概要】
生保系コールセンターで利用されている情報連携システムの保守プロジェクトにおいて、上流工程を中心としたPM/PMO業務を担当いただきます。
既存システムの改善・保守に必要となる基本設計書やテスト仕様書、移行手順書などの各種ドキュメント整備を主導し、システム品質の維持・向上を図ります。
要件整理や関連部門との調整を行いながら、保守開発に必要な設計・テスト計画の推進を担うポジションです。
【作業内容】
・既存システムの要件整理と基本設計書の作成
・機能改修・保守対応に必要な結合テスト仕様書、総合テスト仕様書の作成
・システムリリースに向けた移行手順書の作成
・関連部署や開発チームとの要件・仕様調整
・ドキュメント内容の確認、整合性チェックおよび更新
・上流工程全般（計画立案、資料作成、レビュー対応、課題管理など）の推進
【その他】生保向け周辺システムの上流工程支援
700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
竹橋駅
作業内容 【業務内容】
生保システムの周辺システムにおいて、コールセンターシステムと営業支援システムの上流工程支援を担当し、要件定義や設計、QA、ドキュメント作成、レビューを行います。
【作業内容】
・コールセンターシステムと営業支援システムの上流工程支援
・ユーザー企業と開発ベンダー間の要件定義、QA調整
・各開発工程における規定ドキュメントの作成とレビュー
・関係者へのレビュー結果のフィードバック
【ネットワークエンジニア】大規模コールセンター向けネットワーク基盤更改
850,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東陽町駅
ネットワークエンジニアコールセンター
作業内容 【案件概要】
社会インフラを支える大規模コールセンターシステムのネットワーク基盤更改案件です。
要件定義完了後の設計フェーズから参画し、外部設計・内部設計・構築・テスト・移行まで一貫して担当します。
Cisco製品を中心に、L2/L3ネットワークやルータ、スイッチ、ファイアウォールの設計・構築を行います。
本番環境およびBCP環境への移行を通じて、高信頼・高可用なネットワーク基盤の実現と事業継続性の確保を目指します。
【作業内容】
・ネットワークシステムの外部設計・内部設計
・Cisco製品を用いたネットワーク環境の設計・構築
・L2/L3ネットワークの詳細設計および構築
・ルータ、スイッチ、ファイアウォールの設定・検証
・ネットワーク環境のテストおよび本番・BCP環境への移行
【TypeScript(その他FW)】建設業向け基幹システムの刷新プロジェクト
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
JavaNode.jsTypeScriptNext.js
フロントエンドエンジニアバックエンドエンジニア
作業内容 【案件概要】
建設業の老朽化したコールセンターシステムと基幹システムを刷新する大規模移行プロジェクトです。
既存システムは20年前に運用開始され、機能拡張に限界があったため、新システムへの統合・移行を実施します。
フロントエンド開発を中心に、既存システムからのデータ移行やUI/UX開発を担当いただきます。
主体性と問題解決能力を持ち、自ら考え行動できる人材を求めています。
【作業内容】
・TypeScript、Next.js、Node.jsを用いたフロントエンド開発
・既存コールセンターシステムからのデータマイグレーション
・新コールセンターシステムのUI/UX設計・開発
・顧客担当者との要件定義やシステム説明などの折衝業務
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