コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 4ページ目

作業内容 ■概要 医療機関向け/基幹システム(データサイエンス)をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・某ITベンチャーにて、自社製心療内科クリニック向け基幹システムのデータ分析/企画立案お任せします。 ・同社が保有する多様なビッグデータを活用した新たなビジネスモデル企画 ・コンサルティングを行っている法人向けデータ分析企画立案、データ分析(予測モデル作成、精度向上等) ・レポート作成/報告 ・SCM(サプライチェーンマネジメント) ・時系列分析、小売(実店舗)における顧客のアクションデータを用いたCRM分析 ・レコメンデーション/需要予測 ・効率化や品質向上に向けた要因分析及び最適化/異常検知 ・コールセンターの会話データ(自然言語)を用いた顧客満足度分析 ・位置情報のデータ等を使った接触頻度分析 ・AI搭載システムの開発等 ※使用する分析手法：古典的な数理統計モデル～最新のディープラーニング ※分析対象：テキスト(数値、文字)、画像、動画、音声、GPSログ、時系列データ等 ex．

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ 一連のサービスの流れの中で、患者、医師、ドライバー、コールセンター、医療事務など、様々な立場の方が関わります。 社内外の各システム利用者がよりスムーズに連携できるよう、新規機能追加や改修など最適なシステム開発に携わっていただきます。 1分1秒を争う患者様の命を守ることに繋がるため、サービスの品質に直結する重要なポジションです。 ・新規事業のWebフロントエンドエンジニア ・社内/外システムの開発責任者・社内ユーザーを巻き込んだ改善・運用 ・ユーザーエクスペリエンス向上を目的とした機能追加・改修 ■開発環境 【テクノロジースタック】 言語：Ruby,JavaScript,Sass,HTML フレームワーク：RubyonRails,Vue.js インフラ：Heroku,AWS,GoogleMap,PostgreSQL,Redis プラットフォーム：Docker 管理ツール：CircleCI テストツール：RSpec ツール：GitHub,Slack,Jira,Sentry,Sidekiq,NewRelic,Redash,Papertrail 開発手法：アジャイル、プルリクエストでコードレビューを実施、CIによる自動テスト実施 【日本語ネイティブの方、活躍中！】 【20代・30代・40代、活躍中！】 【出社可能な方、活躍中！】

作業内容 ■案件概要 同社では大手NPO法人様のコールセンター業務や収納代行サービス等の業務を請け負うBPOサービスを行っております。 BPO業務の中で発生するシステム関連の問い合わせに関して、現在専任の窓口がないため、 全てシステム部側に流れている状況になります。 一方、システム部側は別の開発案件などの業務の兼ね合いで、 業務工数がひっ迫しており、今回専任でご支援頂ける方をお探ししております。 ※同社BPO事業部向けにスクラッチで開発されたシステムが問い合わせ対象になります。 ■依頼業務内容: ・BPO事業部から上がってくる各種システムの問い合わせ対応 （例:システムが動かない/エラーが出てしまう/PCが固まってしまう 等） ・必要に応じて、現場確認やフォロー対応の実施 ・技術的な問題が発生した場合、システム部へのエスカレーション対応 ・社内サポート業務に関しての簡易的な標準業務のドキュメント/マニュアル作成 等 (※可能であれば)

作業内容 ・VPoEに携と共に主にプロダクト開発組織を束ねていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-AIコールセンターなどのプロダクト開発全般および開発メンバーのマネジメント 　-受託開発案件やPoC案件に関するマネジメント全般 　-R&D成果物や先端のAI技術を駆使した新プロダクトやAIの企画や開発 　-エンジニアリング組織のアウトプット最大化に向けた仕組みの設計と実行 　-エンジニア組織のマネジメント(技術選定や人材育成及び採用 等)

作業内容 ・CTOと共に会社全体および事業の永続的な発展を目指し 　エンジニア組織や開発チーム等の技術陣を牽引し、プロダクト開発および 　受託研究開発の推進とエンジニア組織の組織作りに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-AIコールセンターなどのプロダクト開発全般および開発メンバーのマネジメント 　-受託開発案件やPoC案件に関するマネジメント全般 　-R&D成果物や先端のAI技術を駆使した新プロダクトやAIの企画や開発 　-エンジニアリング組織のアウトプット最大化に向けた仕組みの設計と実行 　-エンジニア組織のマネジメント(技術選定や人材育成及び採用 等)

作業内容 ■概要 自社サービス開発をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・全ての製品/サービスの屋台骨を作り支えます。 - 具体的には、製品/サービスのインフラ環境構築(オンプレ、クラウド)、システム連携基盤開発(バックエンドの基幹システムへ、フロントの製品/サービスを繋ぐ)の全てを担います。 - また、国内最大級のコールセンターシステムを運用し、かつ革新も主導しています。 ・従業員の働く環境をインフラ面から支えます。 - 具体的には、オリンピックを踏まえてリモートワーク環境の準備を開始し、コロナ禍で速やかに全社展開、安定運用を実現しました。オフィス環境の改善も主導しています。 ・企画・要求定義から要件定義・設計・開発・テスト・運用と、上流から下流工程までの幅広い開発フェーズに携わっていただきます。 - 多くのシステムを自社内開発でおこなっており、自分たちが信じる「使いやすいシステム」を開発することが可能です。 <詳細> ・インフラ構成の最適化、アップデート - 現在構築されているインフラの構成は最適な形ではなく、また仮に現在最適であったとしても、近い将来には陳腐化すると考えています。 - 常に「最適な構成は何か」を追求し、アイデアを出し、実現しています。 ・お金・時間をかけた、飽くなき改善 - 高トラフィックへの対応、高速・頻繁なリリースを可能にする開発環境の整備、高いセキュリティレベルの維持など様々なテーマが次から次へと出てきます。 - 高品質のサービスを提供するために、お金も時間もかけて『こだわり』を追求します。 <配属予定の担当領域/サービス/職種の代表例> ・インフラ：サーバー/ハード/ミドルウエア/ネットワーク/セキュリティ

作業内容 ・コールセンター向けのパッケージシステムのカスタマイズや機能追加等 ・工程：要件定義、設計〜テスト

作業内容 自動車販売会社のコールセンターおよびサポート業務。 内容販売会社様でのＰＣ追加やＯＳバージョンアップやネットワーク関連のサポート

作業内容 ・大規模なコールセンターシステムのリプレイスプロジェクトになります。 ・本システムにおけるCI/CDの設計、開発〜総合試験までをご対応いただきます。

作業内容 コールセンターのシステム全般を保守運用する部門に所属し、保守運用担当として試験〜導入、障害対応や問い合わせなどの運用保守対応

作業内容 ・設計書を確認しながらテスト実施 ・スクリプト開発及び設計

作業内容 工程：詳細設計〜テストまでご担当いただきます。

作業内容 要件調整〜リリースまでご担当いただきます。

作業内容 コールセンター向けCTIシステムについて、保守対応・問合せ対応を行っていただきます。 ・ログファイルの確認 ・システム復旧作業 ・保守手順書の作成/修正 ・簡易なシェルスクリプト/バッチ処理の作成

作業内容 維持/保守およびサービス拡張をお願いいたします。

作業内容 ・フロント画面機能（新）とCTIアプリ(電話制御)を連携機能の開発対応 ・データ移行対応

作業内容 ・プロジェクト全体の進捗、課題管理 ・部門間の調整 ・ベンダーコントロール など

作業内容 ・マスタ登録やメンテナンスなどの定常作業 ・リリース関連作業（バージョンアップ、環境構築など） ・運用手順書作成

作業内容 ・基本設計〜結合試験、障害対応 ・現行システム調査 ・開発プロセスの見直し、提案 ・各種打合せ

作業内容 ・現行調査および再構築における影響調査と方式検討。 ・設計〜開発〜単体試験〜結合試験工程を予定。

作業内容 工程：設計〜実装〜単体テスト〜結合テスト〜システムテスト

作業内容 ・業務マニュアルの作成及び更新作業 ・システム切替の教育コンテンツの作成、ポータルの作成、更新 ・社内業務システムのヘルプデスク（電話、メール）

作業内容 ・コールセンター業務におけるコールフローシステムの構築 ・工程：基本設計〜本番リリース

作業内容 ・コールセンターシステム、カードローン加入システム等を既存システムの保守チームと連携して、順次リプレイス開発を実施。 ・工程：要件定義〜リリース

作業内容 コールセンターシステム更改にあたる監視システム設計と構築支援を実施いただきます

作業内容 ・ユーザーからの問い合わせ（コールセンター）への回答、改善※週に数件 ・データ分析の為のSQL作成、プロダクトの改善意思決定 ・運用プロセスの改善、保守開発、バグ改善

作業内容 ・運用中のシステムに問題が発生した場合の原因究明、復旧作業を実施します。 ・コールセンターが一次受けを行い、解決できなかった問題に対し、二次受けを行って対応します。

作業内容 ・お客様がご覧になるECサイトに加え、サイト運営者、コールセンター担当、出荷担当が使うシステムが開発対象です。 ・ローンチにECフロント及びサイト運営機能について複数の開発サイクルを回し、各サイクルにおいて機能の設計、製造 (開発)、品質保証 (テスト作成・評価)等を実施いただきます

作業内容 ・CRMシステムをサービス要求に対し、新規開発/カスタマイズ開発を行います。 ・医療関係者やコールセンターオペレータが使用するWebアプリケーションの治験情報の管理、薬剤の流通管理等の機能を設計、実装、テスト、運用の各フェーズに対し、保有スキルに合わせて担当頂きます。

作業内容 プロジェクト管理方針作成、進捗、課題、品質等の管理推進、各種課題解決支援、議事録作成など