【AWS】IT業界向けコールセンタートレーニングアプリ開発設計構築案件
業務委託(フリーランス)
AWS
サーバーエンジニアコールセンター
作業内容 ・IT業界向けコールセンタートレーニングアプリ開発設計構築案件に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-AWSを用いたインフラ設計及び構築
-フロントエンド開発及びバックエンド開発
-アーキテクチャ設計及びテックリードとしての技術選定
【JavaScript(Vue.js)】クラウド型コールセンターシステムの新機能開発支援
業務委託(フリーランス)
JavaScriptPHPVue.js
コールセンター
作業内容 【案件概要】
クラウド型コールセンターシステムの開発支援を行うプロジェクトです。
プロダクトの新規機能開発から改修、保守運用まで幅広く対応します。
PHPおよびJavaScriptを用いたWebサービス開発が中心となります。
フルリモート環境で継続的な機能強化を進める案件です。
【作業内容】
・PHPおよびJavaScriptによる新規機能開発
・既存機能の改修および改善対応
・保守運用および不具合修正対応
・Webサービス開発における設計実装テスト
(リモート)【ITPMO】銀行におけるコールセンター業務のPMO支援
業務委託(フリーランス)
テストエンジニアPMOコールセンター
作業内容 銀行におけるコールセンター業務の品質管理、業務効率化、改善活動、ベンダーコントロールをご担当いただきます。
(リモート)【ITPMO】生保向けIT部門(コールセンター再構築PJ)PMO支援
作業内容 生保向けIT部門(コールセンター再構築PJ)PMO支援
・PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとに プロジェクトを推進。
・ベンダーリーダー層との調整を主導
・プロジェクトオーナーへの資料の作成
*各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は
(フルリモート)テクニカルサポートエンジニア(C#.NET)
業務委託(フリーランス)
JavaScriptSQLC#.NET
テクニカルサポート社内SEバックエンドエンジニア
作業内容 コールセンター向けプロダクトの保守サポートを担当
・コールセンターシステムの不具合調査および原因解析
・運用部門との連携および改善提案
言語:C#、JavaScript、jQuery、CSS
フレームワーク:ASP.NET、WPF
DB:SQL Server
(リモート)【Salesforce】保険業コールセンターシステムのライトニング化
業務委託(フリーランス)
Salesforce
コールセンター
作業内容 Salesforce(Service Cloud)にて構築されたコールセンターシステムのライトニング化に関する以下作業
(ライトニング化の構想策定から要件定義、後続フェーズの計画作成の実施)
・現行システムの調査、整理
・全体対応方針の策定
・問題点の洗い出し、解決策の策定、対応プロトタイプの作成
・非機能要件の確認会の開催、顧客との要件調整、検討、説明資料の作成
・要件定義書の作成
・顧客レビューの実施、指摘箇所の修正対応
・実行工程以降の計画策定
(リモート)【ITPM】生保コールセンター再構築プロジェクト支援
業務委託(フリーランス)
AzureSpringBoot
PMPMOコールセンター
作業内容 ・PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとに、プロジェクトを推進
・ベンダーリーダー層との調整を主導
・プロジェクトオーナーへの資料の作成
※ 各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は、PMOが担当するため作業レベルは不要
・関連プロジェクトとの調整
(フルリモート)【Java】CRM パッケージ導入・カスタマイズ業務
業務委託(フリーランス)
JavaJavaScriptSQLAWS
バックエンドエンジニア
作業内容 ・コールセンター向け CRM パッケージの導入支援
・カスタマイズ開発
・リリース後運用保守
・環境:Java (Spring)、JavaScript、SQL、Git、Tomcat、Teams、Slack、AWS
(フルリモート)【COBOL】損害保険システムの開発支援
業務委託(フリーランス)
COBOLSalesforce
汎用機
作業内容 Salesforceをメインソリューションとして、コールセンターシステムを構築中。
一部契約照会系の機能でsalesforceからの他システム連携があり、他システム連携部分についてCOBOL開発あり。
下記作業を想定しております。
・IT工程のテスト完了レビュー、ST工程の開発準備支援、テスト作業実施
・その他、プロジェクトを通じた開発課題の検討
・プロジェクト関係者間でのタスク調整など、プロジェクト管理支援
(フルリモート)【SE】コンタクトセンター向け 応対履歴管理および運用自動化基盤構築
業務委託(フリーランス)
Datadog
インフラエンジニアSE
作業内容 コンタクトセンター向け 応対履歴管理および運用自動化基盤構築
コールセンターのオペレーター支援システムにおいて、顧客対応履歴やナレッジを一元管理・可視化するための仕組みを構築します。
Datadogでの監視とServiceNowを連携させ、エラー検知から障害対応までの運用フロー自動化・品質向上を推進するプロジェクトです。
・DatadogおよびServiceNowを活用した運用設計・構築
・エラー検知からSNOWダッシュボードへの自動連携フローの構築
・コンタクトセンター業務の費用削減・品質向上に向けた運用改善
設定していない条件はありませんか?
スキル・リモート・単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【週3-5日/フルリモート/Python,FastAPI】AI・LLMエンジニア - LLMの社会実装を推進する、対話AIプロダクトのアーキテクチャ設計
作業内容 --------------------------------
※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です
※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です
※20代〜40代の経験者が望ましい案件です
※平日日中での稼働が前提となります。
※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです
--------------------------------
- データ特性・業務要件を踏まえたAI手法の選定・設計
- 機械学習モデルの実装、評価、性能改善
- 実装・運用を前提とした上での論文ベースの手法検討・実装
- API化・システム組み込みを含む本番対応
- 運用フェーズでの継続的な改善・チューニング
- チーム内での技術的フォロー、レビュー
- 使用言語はPythonが中心ですが、JavaScript(TypeScript)も案件に応じて使用します。
【開発系PM/PMO】大規模組織におけるPMO組織強化およびPM人材育成支援
作業内容 【業務内容】
大規模な組織改正に向けたプロジェクト推進において、PMOとして組織横断の管理および支援業務を担当します。管理職層の補佐としてプロジェクト全体の方針策定や意思決定支援を行いながら、中堅層のプロジェクトマネージャーに対するメンタリングや育成支援を実施します。また、実案件を通じてスキル可視化や育成計画の策定および実行を行い、複雑な課題に対しては構造化した上で解決策の提示から実行までをハンズオンで支援し、複数領域にまたがる大規模プロジェクトの円滑な推進に貢献します。
【作業内容】
・管理職層の補佐およびプロジェクト全体方針の策定支援
・中堅層プロジェクトマネージャーへの伴走支援およびメンタリング
・実案件を通じたスキルマップ作成および育成計画の策定と実行
・大規模プロジェクトにおける課題整理および解決支援
・プロジェクト計画の立案およびリスク管理、タスク管理の実施
・関係者との調整および合意形成の推進
・プロジェクト推進における各種管理業務および改善提案の実施
【稼働日数】週5日
【リモート日数】常駐
【Amazon Connect/Salesforce/リモート併用】大手都市銀行向け次世代コンタクトセンターシステム構築案件
作業内容 【募集背景】
現行コンタクトセンターシステムの更改に伴い、次世代コンタクトセンターシステム構築プロジェクトを推進するための要員を募集しております。
【作業内容】
現行コンタクトセンターシステムのEOS対応として、次世代コンタクトセンターシステムの構築に参画していただきます。品質・テストや移行計画の検討から実装内容の確認、テストの推進、移行対応までの一連のプロセスをご担当いただきます。製造は開発ベンダーが実施するため、銀行側の立ち位置で各種レビューや調整、受入れに関わっていただきます。また、他システムとの連携方式の検討や仕様整理などにも携わっていただきます。
【求める人物像】
ステークホルダーと積極的にコミュニケーションを取りながら主体的に動ける方を求めております。アジャイルな進め方の中で状況変化に柔軟に対応しつつ、品質やスケジュールを意識して自律的に業務を遂行できる方が望ましいです。
【ポジションの魅力】
大手金融機関向けの次世代コンタクトセンターシステム構築に上流工程から関わることができ、幅広いステークホルダーとの調整や品質・テスト、移行といったプロジェクト全体の重要フェーズを経験できます。銀行側の立場でベンダーコントロールや他システム連携の検討に携わることで、上流志向のスキルやドメイン知識を高めていただけます。
【開発環境】
コンタクトセンター関連サービスとしてAmazon ConnectやSalesforce関連サービスを利用する想定です。アジャイル開発の手法を取り入れながらプロジェクトを進めてまいります。
【AI/コールセンター】営業改革・カスタマーサポート強化向け生成AIオファリング企画支援
作業内容 【作業内容】
営業改革・カスタマーサポート強化向け生成AIオファリングの企画支援を行います。
【求める人物像】
・コールセンター業務に精通し、AI技術に関する知識を持つ方。
【ポジションの魅力】
生成AIを活用した最新のオファリング企画・営業活動推進に携われます。
【ヘルプデスク】クラウドコールセンター ヘルプデスク
業務委託(フリーランス)
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】
AWSクラウドコールセンターシステムの運用支援として、問い合わせ対応や不具合の一次対応、切り分け、関係部署へのエスカレーションを行い、システムの安定稼働とユーザーサポートを支えます。
【作業内容】
・問い合わせ対応および一次対応
・不具合の切り分け
・関係部署へのエスカレーション
・Amazon Connect等AWSサービスを用いた環境運用
・システム安定稼働後のリモートワーク対応
生保向けコールセンター再構築PMO支援案件
作業内容 【作業内容】
生保向けIT部門(コールセンター再構築プロジェクト)のPMO支援を行っていただきます。PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとにプロジェクトを推進していただきます。ベンダーリーダー層との調整を主導していただきます。プロジェクトオーナーへの資料の作成を行っていただきます。各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は別途PMOが担当しているため、作業レベルでの対応は不要となります。
【Java(Spring)】コールセンター向けCRMパッケージ導入
業務委託(フリーランス)
JavaSpring
コールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター向けのCRMパッケージ導入において、システムの導入支援、カスタマイズ開発、運用保守を担当します。要件定義からリリースまでの経験を活かし、チームと連携して円滑な導入作業を進めます。
【作業内容】
・CRMパッケージの導入支援
・Javaを用いたカスタマイズ開発
・運用保守業務
・導入時の全国出張対応
【稼働日数】週5日
【リモート日数】週5日
【サーバー(Linux系)】通信キャリア向けコールセンターシステム運用支援・アプリ運用
作業内容 【業務内容】
通信キャリア向けコールセンター系システムの運用支援およびアプリ運用を担当し、インシデント対応や障害調査、関係部門との調整、ジョブ運用、サーバー操作、アラート監視などを通じてシステムの安定稼働を支援します。
【作業内容】
・インシデント対応および障害調査の実施
・関係部門へのエスカレーション対応
・作業依頼対応、問合せ対応
・ジョブ運用、サーバー操作、アラート監視
・開発部門との調整および運用受入試験の実施
・二次対応業務の遂行
・システムリリース時の夜勤対応(頻度低)
【稼働日数】週5日
【リモート日数】常駐
【AI/週5日/フルリモート】生成AI活用SaaS導入支援案件
作業内容 <募集企業>
・某SIer様です
<業務内容>
コールセンターにおける生成AI活用SaaSサービス導入のPMを募集。
顧客折衝・要件整理・進行管理をリードする役割をご依頼いたします。
【主な業務内容】
・現状のコール業務ヒアリング
・連携が見込まれるシステムの整理
・自動化に向けた展開ロードマップ策定
・PoC計画・推進管理
・PoC全体進行管理、課題管理、顧客報告資料作成
・関係者調整全般
<参画期間>
・2026年4月〜
<面談回数>
・1回を予定
<その他>
・精算幅:140h~180h
・PCについて:貸与PCのみ
・支払いサイト:40日
・インボイス制度:未登録の場合、消費税無しでのお支払いになります
【PHP(Laravel)】大手通信事業者向けIVR開発
業務委託(フリーランス)
JavaScriptPHPPostgreSQLLaravel
作業内容 【業務内容】
大手通信事業者向けに、ユーザからの入電をWEBに誘導するIVRシステムの要件定義業務を担当します。要件定義に基づいたドキュメント作成や関連案件の要員との連携を行い、今後の開発工程に向けた業務推進を行います。
【作業内容】
・IVR開発案件の要件定義
・要件定義に基づくドキュメント作成
・関連案件要員との連携
・業務進行の調整・推進
【稼働日数】週5日
【リモート日数】基本フルリモート
設定していない条件はありませんか?
スキル・リモート・単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【Java(Spring)】鉄道会社向け予約システム開発
業務委託(フリーランス)
JavaLinuxSpring
作業内容 【業務内容】
鉄道会社向けの予約システムにおいて、コールセンターや営業部門、駅窓口で使用する部分の開発を担当します。基本設計以降の工程を一貫して対応し、システムの安定運用を支援します。
【作業内容】
・基本設計以降のシステム開発
・Javaを用いた開発作業
・Linux環境での開発作業
・ObjectWorksフレームワークを用いた開発
・月1?2回の夜間保守作業
・開発に伴うドキュメント作成
【稼働日数】週5日
【リモート日数】常駐
【SaaS導入コンサル】介護系SaaSプロダクト導入支援案件
業務委託(フリーランス)
PythonSQL
コンサル
作業内容 ・SaaSプロダクトの導入フェーズにおいて、
クライアントへのシステム導入を技術的にリードいただき、
初期のシステム設定(マスタ設定、データ移行、システム連携設定など)や、
運用定着の支援に携わっていただきます。
・また、単なる導入支援に留まらず、システム構造を理解し、
効率化や自動化の視点で導入プロセスを改善していくこともお任せしたいと考えております。
技術的なリードとプロジェクト推進の両面をご担当いただきます。
【週4-5日/フルリモート/Python】AIエンジニア- プロトタイプから本番を見据えた機能まで開発
業務委託(フリーランス)
PythonAWSAzureGoogle Cloud Platform
AIエンジニア
作業内容 --------------------------------
※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です
※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です
※20代〜40代の経験者が望ましい案件です
※平日日中での稼働が前提となります。
※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです
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【職務内容】
AIを活用した機械学習モデルの開発やディープラーニングを用いた自然言語処理に関わる新規開発、アルゴリズムの構築や実装などをご担当していただきます。
具体的には、コールセンターのチャットデータを活用した分析アルゴリズムの設計・LLM実装案件、チャットボット構築とマッチング機能開発案件、レビューAIの開発案件(AIが市場データをもとに新規・既存事業へのアドバイスを行う)など、多岐にわたります。
過去には、3Dの身体スキャンデータを元にしたオーダーメイド商品の制作案件や、大規模人的リソースの最適配置シミュレーション案件、スポーツなどの運動解析による、定量的なフィードバック及び改善サポート案件の依頼等も有り、様々な案件に携わっていただくことが可能です。
【エンジニアリング・カルチャー】
■技術力に誇りを持つ
個々のメンバーが常に新しい技術を習得する意識を持ち、現場でのアルゴリズム開発に活かしています。 また、業務内容が多岐に渡る中、メンバーが少数精鋭のため、一人ひとりが責任を持って開発に取り組んでいます。
■チーム一丸となって成長を目指す
一人ひとりが技術力に誇りを持ちつつも、チームメンバーがお互いに高め合うことで、より良いものを作りあげることを意識しています。ひとりの力では出来ることに限界があるからこそ、互いを理解し助け合うことで、解決困難だと思われる課題にチャレンジしています。
【Pytho
(機械学習・AI系)】生保コールセンター向け生成AI活用SaaS導入
業務委託(フリーランス)
AWSAzure
コールセンター
作業内容 【業務内容】
生保会社のコールセンター向けに、生成AIを活用したSaaSサービスの導入支援を担当します。要件定義やシステム要件整理を行い、システム間連携方式の設計やSaaSサービス導入に関する設計作業を推進します。関係者と連携しながら、導入プロジェクトを円滑に進める役割を担います。
【作業内容】
・生保会社コールセンターへのSaaSサービス導入に伴う要件定義
・システム要件の整理(システム構成、ネットワーク構成、システム間連携方式など)
・システム連携に関する要件整理
・生成AIを活用したSaaSサービスの設計
【稼働日数】不明
【リモート日数】リモート中心(PC受取・立ち上げ時に数回都内出社あり)
AWS:SaaS基盤の設計構築案件(自社プロダクト)
業務委託(フリーランス)
Node.jsAWSReactTypeScript
作業内容 Twilioを利用してマーケター、営業、コールセンター業務などを行なっている人の業務改善ソリューションを開発。
AWS上でのSaaS基盤の設計、構築を担当いただきます。
・ダッシュボードや権限管理等の管理画面
・SalesforceをはじめとしたCRMソリューション、音声解析サービス等との接続モジュール開発
・提供するAPIの開発
海運・物流業界向けBtoB問い合わせ対応
業務委託(フリーランス)
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】
海運・物流業界におけるBtoB問い合わせ対応業務を中心に、チーム管理や運用改善の支援をご担当いただきます。将来的には社内システムの開発・保守に関わる要件整理や管理業務にも携わり、ユーザサイドでの対応を中心に業務を推進していただきます。
【作業内容】
・BtoB問い合わせ対応業務の実施(リーダー補佐として)
・社内システム開発・保守における業務要件の整理
・社内システム開発・保守に伴う管理業務
【稼働日数】週5日
【リモート日数】週1日リモート(スキルによって頻度相談可能)
【備考】
・稼働は100%(リモート環境あり)
・残業ほぼなし
・日々の交通費も実費精算
・PC貸与
【開発系PM】コールセンター業務アプリ開発(ユーザ―側)【リモートOK】
作業内容 ■概要
コールセンター業務アプリ開発(ユーザ―側)をお任せいたします。
■具体的な作業内容
・コールセンターシステム更改PJ推進業務
・ユーザー側PMOとしてPJ推進、管理を行う
・進捗管理、課題管理、MTGファシリテート、議事録作成等
・オーナー部(業務側非ITユーザー)からの要件ヒアリングや調整業務
・大手開発ベンダーのコントロール
【サーバー(Linux系)】【業務委託(準委任)】某大手移動機通信事業社様のコールセンターシステムの開発支援【リモートOK】
作業内容 ■概要
某大手移動機通信事業社様のコールセンターシステムの開発支援をお任せいたします。
■具体的な作業内容
・設計書を確認しながらテスト実施
・スクリプト開発及び設計
【DBエンジニア(SQL全般)】≪リモート可!!≫コールセンター向けDB保守開発エンジニア募集
業務委託(フリーランス)
SQLOracle
コールセンター
作業内容 ★エンジニア実務経験2年以上 / 直近で実務経験のある方が対象の案件です!!★
■概要
コールセンターのバックオフィス業務で使用するデータベースの保守・改善開発を担当します。Oracleの知識を活かし、ステークホルダーと連携しながら、システムの安定稼働や最適化を進めます。通信業界(NW)の知識がある方は、よりスムーズに業務を進められる環境です。
■具体的な業務内容
・コールセンターのバックオフィス向けデータベースの保守・改善開発
・Oracleデータベースの運用管理
・ステークホルダーとの調整・折衝対応
・データベースの最適化およびパフォーマンス改善
【開発系PMO】コールセンターシステム導入プロジェクト支援/某保険会社【リモートOK】
作業内容 ■概要
現在某保険会社で利用されているコールセンターシステムのクラウドサービスへの移行PJとなります。
■具体的な作業内容
・ユーザー側のPMOの役割でサービスを利用するユーザー部門、グループ会社、サービスを導入するベンダーとの間に立ってPJを管理、推進していただきます。
・現在は予算審議中となり参画タイミングでPJ計画や管理要領等の作成、その後は各PJの局面に応じた進捗、課題、品質管理、テスト・移行計画等を行います。
・PMOは3名で行う予定で2023年度の現行利用しているサービスEOL前を目指します。
設定していない条件はありませんか?
スキル・リモート・単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【Python / リモート案件紹介可能】クラウド型コールセンターシステム開発
業務委託(フリーランス)
JavaScriptPython
コールセンター
作業内容 ※エンジニアとしての実務経験が2年以上ある方が対象の案件です!!
■概要
クラウド型IP-PBXを基盤としたコールセンター向けテレフォニーソリューションの自社製品開発を担当する案件です。要件定義および設計フェーズはエンドプロパーが担当し、実装フェーズ以降をメインに開発を進めていただきます。エンドユーザー向けのカスタマイズも視野に入れており、製品の拡張性や柔軟性を重視した開発環境です。
■具体的な業務内容
・クラウド型IP-PBXを活用した自社製品の実装作業
・PythonおよびJavaScriptを用いたシステム開発
・PL/PGSQLを使用したデータベース開発・管理
・エンドユーザー向けカスタマイズの検討・対応
【JavaScript(React)】【業務委託(準委任)】コールセンター向けCTI開発【フルリモート】
業務委託(フリーランス)
JavaScriptReact
コールセンター
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】
■概要
音声認識技術を使用し、会議の議事録など音声をテキスト化したり、SVがオペレーターのステータスを管理するアプリケーション開発を担当していただきます。
また、ゆくゆくは音声認識にAIを導入し、コールセンターの自動化を図っていくことを目標としています。
担当領域としては製品のバージョンアップの検討、アプリケーションの仕様変更/実装/テスト等になります。
■開発環境
JavaScript(jQuery)、ASP.NET、C#.NET、Azure、AWS
【コンサル】【業務委託(準委任)】新たなコールセンター立ち上げに伴うバイリンガルコンサルタント(PM経験者)
作業内容 ■概要
現状のカスタマーサービスの顧客からの問い合わせ対応をするコールセンター機能から、イーコマースを利用したリモートセリングができるコールセンター機能に移行するプロジェクトになります。
■具体的な作業内容
・7月、または、8月からキックオフが行われる予定で、ヨーロッパの本社からのロールアウトプロジェクトです
・グローバルの意向と日本のギャップを調整し、プロジェクト全体をファシリテーションしていくコンサルティングを行っていただきます
まずは現状をヒアリング(診断)をして、状況を整理した上で、あるべき姿を定義し、プロジェクト体制を作った上で実行支援をお願いします。
■プロジェクトの特徴:
・ベンダー側の指示を受けてこなす立ち位置ではなく、エンドユーザーの顧客側の立ち位置で、顧客の状況を踏まえた提案、実行支援型のアプローチのため、クライアント側との関わりも深く、やりがいの高いコンサルティングポジションです
・グローバルプロジェクトのため、経験者はその知見が活かせます
■業界:高級消費財
■顧客側 or 導入側:顧客側
■スコープ:構想策定から実行支援まで
■現在のフェーズ:構想策定(キックオフは7月、または8月を想定)
■Globalの拠点と導入先の拠点:ヨーロッパから日本へ
【Java(FWなし)】【リモート有り】コールセンターのシステム開発案件(20代〜40代活躍中!・週4日以上稼働可能な方にぴったり!)
作業内容 【20 代から40 代の方が活躍中!】
※週4日〜OK案件です!
※実務経験2年以上ありの方が対象の案件です!
■概要
SFDC(Salesforce Service Cloud)の導入を予定しているコールセンターシステムの要件定義および開発フェーズの入札仕様書作成を担当します。顧客とのコミュニケーションスキルやRFP策定の経験が求められます。
■具体的な業務内容
・コールセンターシステムの要件定義および仕様策定
・入札仕様書(RFP)の作成およびドキュメンテーション
・顧客とのコミュニケーションおよび要件調整
・システムアーキテクチャの設計およびドキュメント作成
・プロジェクト進行中の課題解決および技術的サポート
・Service Cloudの導入経験がある場合、その知識を活かしたシステム設計
勤務開始時には、プロジェクトの一員として、コミュニケーションを取りながら業務を進めて頂く予定です。また、緊急時に出社が必要となる場合がございます。
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直近の参画案件の経験とご希望に併せた案件のご紹介をさせて頂きます。
弊社は様々なプロジェクトの提案を強みとしておりますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。
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※弊社では、法人、請負いの案件は取り扱っておりません。
【開発系PMO】【業務委託(準委任)】 ネットワークコールセンター(NWCC)再構築に向けた全体PMO
作業内容 ■概要
四国電力送配電、ネットワークコールセンター(NWCC)再構築に向けた全体PMOをお任せいたします。
■具体的な作業内容
・プロジェクト管理支援
・各チーム(※)の進捗/課題/品質管理等の基本的なプロジェクト管理を支援し、お客様に報告する
(※)共通、受付基盤[Salesforce]、NWCC基盤[中継サーバー]、移行、インフラ、自動要約機能、電話基盤、音声認識
なお、自動要約機能は他ベンダーが開発予定であり、電話基盤、音声認識は当社の別部門が開発予定であるが連携、指示を行う
・アプリケーション開発/保守対応支援
・曖昧な要望および業務、システム課題から仮説を立て要件を整理し、システム仕様に落とし込み提案する際の支援を行う(各チームリーダーへの分担、指揮の支援)
・Salesforce開発リーダー支援/育成
・Salesforce導入未経験の開発リーダーの支援を行う
・次回以降のPJにおいて、単独でSalesforce開発リーダーを実施できるように育成する
■案件状況:確定済み
■商流:二次請け
■単価 (100%稼働時):100~120
■作業場所:要件定義/基本設計工程(2023/4~9の予定)は現地(*)へ出向(週2~3程度)
(*)香川県高松市
詳細設計以降は基本リモート(対面MTGでに現地に出社する場合あり)
■契約開始日:2023/04/01
■契約終了日:2023/09/30(長期)
■継続可能性:あり
■稼働率 (%):100%(*)
(*)詳細設計以降は基本リモートを想定しており調整可
■募集人数:1
■面談回数:2
■案件担当者:加藤/石見
【クラウドエンジニア(AWS)】【業務委託(準委任)】コールセンターシステム維持運用支援【リモートOK】
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】
■概要
CTI(コールセンターシステム)維持運用支援をお任せいたします。
主にAmazon Connectで構築した音声基盤システムの維持運用業務、新規利用フロント向けの環境構築にご対応いただきます。
■具体的な作業内容
・維持運用業務
- フロントからの申請に基づくAWS各種設定
- フロントからの申請に基づき、各種関連部署への申請作業
- エラー調査/問い合わせ対応
- 打ち合わせ調整/議事、進行(アジェンダ/議事メモ作成)
- 作業マニュアル作成
- 上記に関する運用改善など
・新規利用フロント向けの環境構築
- 計画/工程管理/課題管理等のPM業務
- 打ち合わせ調整/議事、進行(アジェンダ/議事メモ作成)
- AWS各種設定
- 各種関連部署への申請作業
- 設計書/パラメータシートなどの作成
- テスト計画書作成、テスト実施
- ユーザ習熟用資料作成、習熟サポート
【コンサル】【業務委託(準委任)】コールセンター等のBPO提案支援案件
作業内容 ■概要
コールセンター等のBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)支援業務をお任せいたします。
■具体的な作業内容
具体的には下記業務をお任せする想定です。
・提案支援(提案書作成)、積算(見積り)、構築(プロジェクト管理)、立上支援(KPI管理)業務
・DXツール(kintone、チャットボット等)の導入支援業務 等
■職種 / 募集ポジション:営業支援要員/コンサルタント
■雇用形態 :業務委託
■給与:応相談 ~100万円/月 ※スキル見合いで上限オーバーも検討可
■勤務地:
■最寄駅:浜松町駅
※定常的な出社はございませんがPJ状況に応じて出社対応いただく必要がございます。
※関東圏外への出張が発生する場合がございます。(経費は精算いただけます。)
■その他募集条件
■商流(企業):エンド→ビットエーパートナーズ
■ 商流(人材):貴社1社先要員まで(社員/個人事業主ともに可)
■予算感:~100万円/月 ※スキル見合い
■着任時期:2023年3月~
■募集人数:2名
■年齢上限:~40代前半
■精算幅:140時間 - 180時間
■週5未満:不可
■フルリモート可否:不可
■外国籍:不可
■面談回数:1回
■勤務時間:9:30-18:00
【その他】コールセンター業大手企業の社内システムの開発作業および運用保守支援【リモートOK】
業務委託(フリーランス)
JavaSQL
コールセンターSE
作業内容 ■概要
コールセンター業大手企業の社内システムの開発作業および運用保守支援をお任せいたします。
■具体的な作業内容
<案件1>・・・1名
・intra-mart老朽化対応に伴う連携プログラムの動作検証と改修作業
・環境の再構築(OS、DB、JDK、intra-martのアップグレード)に伴う、
対向先システムとのデータ連携プログラムの修正。
・連携プログラムの動作検証、設定変更(接続先変更)、
プログラム改修についてスケジュールを立て実行する。
<案件2>・・・1名
・SQL Serverの老朽化対応(Jobマネジメントシステム)
・AWS(EC2)で運用しているSQL Server2012を2019へアップグレードする。
・また、データの移行、移行検証を行う。
・方式検討、スケジュール作成、作業手順・検証手順の作成と実施する。
<運用保守業務>・・・2名
・社内システムの運用保守業務
(1)intra-martに関わらず社内システムの維持運用に関わる作業
定常作業、システムに関する問い合わせ対応、維持運用業務見直しなど
(2)intra-martに関わらず社内システムの開発作業
基本設計、詳細設計、PG、単体テスト、結合テスト、ユーザー受入支援、リリース
(3)客先担当者との定例ミーティング参加
※主にアプリケーション関係の維持運用業務となりますが、
必要に応じてインフラ関係の質問などもあります。
※社内システムのどのシステムを担当いただくはスキルに応じて相談の上決定。
※intra-mart基盤上で運用している個別アプリケーションは主にintra-martのIM-Workflowを利用した
各種申請システムとなります。
【ヘルプデスク】ライフスタイル事業ヘルプデスク案件
作業内容 ・ライフスタイル事業におけるITサポートを行っていただきます。
-コールセンターから上がってきたエスカレーションボードを各種管理画面を確認し、回答・調査依頼・エスカレーションする
-システム障害時は一次判断してチケット化し担当者にエスカレーションする
【JavaScript(その他FW)】コンタクトセンターWeb開発(12月/1月)【リモートOK】
業務委託(フリーランス)
JavaScriptCSSHTML
フロントエンドエンジニア
作業内容 ■概要
コンタクトセンターWeb開発(12月/1月)をお任せいたします。
※基本1名
■具体的な作業内容
・基本設計〜結合試験の実施
■開発環境:
■プログラミング言語:JavaScript 等
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