(リモート)【ITPMO】銀行におけるコールセンター業務のPMO支援
業務委託(フリーランス)
テストエンジニアPMOコールセンター
作業内容 銀行におけるコールセンター業務の品質管理、業務効率化、改善活動、ベンダーコントロールをご担当いただきます。
(リモート)コールセンターシステム更改【C#】
業務委託(フリーランス)
JavaJavaScriptWindowsLinuxUnixDB2TivoliAIX
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・コールセンター基盤更改案件におけるIVRアプリ・アウトバウンドアプリ・CTIアプリの更改対応
・CTIアプリのプロトタイプ開発・プロトタイプをベースとした既存システム改修対応
【環境】
Unix(AIX、Linux)、DB（DB2）、APサーバ（WAS）、Java/JavaScript（独自フレームワーク）、ジョブスケジューラ（Tivoli）、開発PC（Windows）
【PMO/AVAYA】【7月開始】コールセンターシステムを中心としたシステム保守運用およびプロジェクト管理(PMO)
作業内容 某メガバンクグループ会社にて、PMO業務(案件調整、インシデント管理)、運用保守、運用監視、テスト等をご対応いただきます。
実際の業務としてはPMOとしての申請業務(ドキュメント作成やメールのやり取り)がメインとなる想定でございます。
※数年単位での長期参画前提となります。
※実績ベースでは残業はほぼゼロです。
AVAYA
Cisco
(フルリモート)テクニカルサポートエンジニア(C#.NET)
業務委託(フリーランス)
JavaScriptSQLC#.NET
テクニカルサポート社内SEバックエンドエンジニア
作業内容 コールセンター向けプロダクトの保守サポートを担当
・コールセンターシステムの不具合調査および原因解析
・運用部門との連携および改善提案
言語：C#、JavaScript、jQuery、CSS
フレームワーク：ASP.NET、WPF
DB：SQL Server
(リモート)【Salesforce】保険業コールセンターシステムのライトニング化
業務委託(フリーランス)
Salesforce
コールセンター
作業内容 Salesforce(Service Cloud)にて構築されたコールセンターシステムのライトニング化に関する以下作業
（ライトニング化の構想策定から要件定義、後続フェーズの計画作成の実施）
・現行システムの調査、整理
・全体対応方針の策定
・問題点の洗い出し、解決策の策定、対応プロトタイプの作成
・非機能要件の確認会の開催、顧客との要件調整、検討、説明資料の作成
・要件定義書の作成
・顧客レビューの実施、指摘箇所の修正対応
・実行工程以降の計画策定
(リモート)【Python、React、AWS、テックリード】コールセンター向けトレーニングアプリ案件
業務委託(フリーランス)
PythonAWSReact
コールセンター
作業内容 ・AWSを用いたインフラ設計／構築
・Python（API）開発（FastAPI利用の可能性あり）
・Reactを用いたフロントエンド開発
・API設計／実装、アーキテクチャ設計／非機能設計
(フルリモート)【Java】CRM パッケージ導入・カスタマイズ業務
業務委託(フリーランス)
JavaJavaScriptSQLAWS
バックエンドエンジニア
作業内容 ・コールセンター向け CRM パッケージの導入支援
・カスタマイズ開発
・リリース後運用保守
・環境：Java (Spring)、JavaScript、SQL、Git、Tomcat、Teams、Slack、AWS
(リモート)コールセンター関連システムの開発業務【C#/ASP.NET】
業務委託(フリーランス)
JavaScriptC#.NETCSSSQL ServerjQueryASP.NET
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品の詳細設計、実装、テストを担当いただきます
＜開発環境＞
・言語：C#、JavaScript、JQuery、CSS
・フレームワーク：ASP.NET、WPF
・DB：SQLserver
(リモート)【AWS】コールセンタートレーニングアプリ案件
業務委託(フリーランス)
PythonAWSReactLambda
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 AWSを活用したインフラ設計・構築からアプリケーション開発まで幅広く担当いただきます。
要件整理フェーズから参画し、テックリードやアーキテクチャ設計、非機能設計にも携わる上流ポジションです。
【週3-5日/フルリモート/Python,FastAPI】AI・LLMエンジニア - LLMの社会実装を推進する、対話AIプロダクトのアーキテクチャ設計
作業内容 --------------------------------
※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です
※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です
※20代〜40代の経験者が望ましい案件です
※平日日中での稼働が前提となります。
※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです
--------------------------------
- 顧客の電話業務における課題ヒアリングと、自動化する業務範囲の特定
- 複雑な業務ルールの整理・構造化
- 構造化したルールに基づく対話フローおよび対話システムの設計
- チャットおよび電話でのテストを通じた対話品質の改善
- プロジェクトの進行管理および顧客への進捗報告
設定していない条件はありませんか？
スキル･リモート･単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
(フルリモート)【SE】コンタクトセンター向け 応対履歴管理および運用自動化基盤構築
業務委託(フリーランス)
Datadog
インフラエンジニアSE
作業内容 コンタクトセンター向け 応対履歴管理および運用自動化基盤構築
コールセンターのオペレーター支援システムにおいて、顧客対応履歴やナレッジを一元管理・可視化するための仕組みを構築します。
Datadogでの監視とServiceNowを連携させ、エラー検知から障害対応までの運用フロー自動化・品質向上を推進するプロジェクトです。
・DatadogおよびServiceNowを活用した運用設計・構築
・エラー検知からSNOWダッシュボードへの自動連携フローの構築
・コンタクトセンター業務の費用削減・品質向上に向けた運用改善
【TypeScript/フルリモート/週5日】音声活用業務支援プラットフォームのフルスタック開発リード支援
業務委託(フリーランス)
PythonPostgreSQLNode.jsAWSDockerGitGitHubReactTypeScriptNext.jsTerraform
フロントエンドエンジニアサーバーサイドエンジニアフルスタックエンジニアバックエンドエンジニア
作業内容 要件定義,基本設計,詳細設計,実装,テスト,運用・保守,マネジメント
音声と生成AIを組み合わせた業務支援プラットフォームの開発を、フロントエンド・バックエンドを横断して担っていただくポジションです。
音声データのリアルタイム支援、応対内容の解析・活用、応対後の事務処理の自動化といった一連の機能を、自ら設計・実装しながら形にしていただきます。
現在は顧客への導入・運用と並行して、機能改善・新規開発・マルチテナント展開に向けた基盤強化を進めるフェーズにあります。
個別対応で終わりがちな課題を、汎用的な機能やアーキテクチャへと昇華させていく視点が求められます。
将来的にはテックリードとして、技術選定やアーキテクチャ方針の決定、開発優先順位の整理、PdM／PjMとの要件調整まで、開発推進の中核を担っていただくことを期待しています。
【TypeScript/React/Next.js/フルリモート】AI音声プロダクト開発フルスタックテックリード
業務委託(フリーランス)
Node.jsDockerGitReactTypeScriptNext.js
フロントエンドエンジニアフルスタックエンジニアバックエンドエンジニア
作業内容 【募集背景】
コンタクトセンターにおける通話中のオペレーター支援から通話後業務の効率化までを一体で実現するAI音声プロダクトを開発している中で、顧客環境における不具合調査や個別対応にも一定の開発リソースが必要となっており、プロダクトとして提供すべき新たな価値の開発を継続的かつスピーディーに進められる体制づくりが課題となっております。そのため、フロントエンドとバックエンドを横断して自ら設計・実装を担いながら技術課題の整理や開発優先順位の検討、チームの技術的な意思決定を牽引するテックリード候補を募集しております。
【作業内容】
AI音声プロダクトにおけるフロントエンドとバックエンドの設計、開発、運用を行っていただきます。TypeScriptを中心としたWebアプリケーションの機能開発や、通話中支援、通話後処理、ナレッジ活用に関する機能の設計・実装を担当していただきます。顧客環境で発生する不具合や技術課題の調査、原因分析、恒久的な改善を推進していただきます。プロダクトの成長や顧客価値を踏まえた技術課題と開発優先順位の整理、プロダクトマネージャーやプロジェクトマネージャーとの要件整理、仕様検討を行っていただきます。アーキテクチャ設計、技術選定、リファクタリング方針の策定や、コードレビュー、設計レビューを通じた開発品質の向上にも取り組んでいただきます。開発プロセスやチーム内の役割分担、情報共有方法の改善、チームメンバーへの技術的な支援やナレッジ共有を行っていただき、将来的にはテックリードとしてチーム開発および技術的意思決定のリードを担っていただきます。
【求める人物像】
マネジメントだけではなく自ら設計・実装を行いながらチームをリードできる方を求めております。フロントエンドとバックエンドの領域を限定せずプロダクト全体の課題に向き合える方、技術的な理想だけでなく顧客価値や事業上の優先順位を踏まえて判断できる方に参画していただきたいと考えております。不具合や個別要望への対応をその場限りで終わらせずプロダクトの改善につなげられる方、曖昧な状況でも自ら課題を整理し必要な関係者を巻き込みながら開発を進められる方、プロダクトマネージャーやプロジェクトマネージャーと建設的に議論できる方を歓迎いたします。チームメンバーの経験や強みを尊重し技術的な支援やナレッジ共有ができる方、開発速度と品質の両方に責任を持ち継続的な改善に取り組める方に活躍していただきたいポジションです。
【ポジションの魅力】
AI音声プロダクトを実際のコンタクトセンターへ導入し、現場から得られるフィードバックをもとにプロダクトを改善していくフェーズに携わることができます。単に決められた仕様を実装するのではなく、顧客環境で発生している課題を整理し、その場限りの個別対応ではなくプロダクトとして再利用可能な機能や仕組みへ昇華していくことが求められます。既存機能の改善と新規機能開発を両立するために、開発優先順位やアーキテクチャ、チームの進め方そのものを見直していく余地があり、フロントエンドとバックエンドを横断して手を動かしながら将来的にはテックリードとして技術面だけでなくチームの開発推進にも関与できるポジションです。通話中のリアルタイム支援、通話内容の活用、通話後業務の効率化など、音声と生成AIを組み合わせた難易度の高いプロダクト開発に挑戦できます。
【開発環境】
フロントエンドはReact、Next.js、Chrome Extensionを用いて開発しております。バックエンドはTypeScript、Hono、Drizzle、Pythonを利用しております。データベースはPostgreSQLやQdrant（ベクトルデータベース）を使用しております。インフラはAWSとTerraformを用いて構築しており、CI/CDにはGitHub Actions、監視にはDatadogを利用しております。AIについてはOpenAI API、Anthropic APIなどを活用しております。
【ヘルプデスク】クラウドコールセンター ヘルプデスク
業務委託(フリーランス)
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】
AWSクラウドコールセンターシステムの運用支援として、問い合わせ対応や不具合の一次対応、切り分け、関係部署へのエスカレーションを行い、システムの安定稼働とユーザーサポートを支えます。
【作業内容】
・問い合わせ対応および一次対応
・不具合の切り分け
・関係部署へのエスカレーション
・Amazon Connect等AWSサービスを用いた環境運用
・システム安定稼働後のリモートワーク対応
【Java(Spring)】コールセンター向けCRMパッケージ導入
業務委託(フリーランス)
JavaSpring
コールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター向けのCRMパッケージ導入において、システムの導入支援、カスタマイズ開発、運用保守を担当します。要件定義からリリースまでの経験を活かし、チームと連携して円滑な導入作業を進めます。
【作業内容】
・CRMパッケージの導入支援
・Javaを用いたカスタマイズ開発
・運用保守業務
・導入時の全国出張対応
【稼働日数】週5日
【リモート日数】週5日
【JavaScript(Vue.js)】クラウド型コールセンターシステムの新機能開発支援
業務委託(フリーランス)
JavaScriptPHPVue.js
コールセンター
作業内容 【案件概要】
クラウド型コールセンターシステムの開発支援を行うプロジェクトです。
プロダクトの新規機能開発から改修、保守運用まで幅広く対応します。
PHPおよびJavaScriptを用いたWebサービス開発が中心となります。
フルリモート環境で継続的な機能強化を進める案件です。
【作業内容】
・PHPおよびJavaScriptによる新規機能開発
・既存機能の改修および改善対応
・保守運用および不具合修正対応
・Webサービス開発における設計実装テスト
【サーバー（Linux系）】通信キャリア向けコールセンターシステム運用支援・アプリ運用
作業内容 【業務内容】
通信キャリア向けコールセンター系システムの運用支援およびアプリ運用を担当し、インシデント対応や障害調査、関係部門との調整、ジョブ運用、サーバー操作、アラート監視などを通じてシステムの安定稼働を支援します。
【作業内容】
・インシデント対応および障害調査の実施
・関係部門へのエスカレーション対応
・作業依頼対応、問合せ対応
・ジョブ運用、サーバー操作、アラート監視
・開発部門との調整および運用受入試験の実施
・二次対応業務の遂行
・システムリリース時の夜勤対応（頻度低）
【稼働日数】週5日
【リモート日数】常駐
【AI/週5日/フルリモート】生成AI活用SaaS導入支援案件
作業内容 ＜募集企業＞
・某SIer様です
＜業務内容＞
コールセンターにおける生成AI活用SaaSサービス導入のPMを募集。
顧客折衝・要件整理・進行管理をリードする役割をご依頼いたします。
【主な業務内容】
・現状のコール業務ヒアリング
・連携が見込まれるシステムの整理
・自動化に向けた展開ロードマップ策定
・PoC計画・推進管理
・PoC全体進行管理、課題管理、顧客報告資料作成
・関係者調整全般
＜参画期間＞
・2026年4月〜
＜面談回数＞
・1回を予定
＜その他＞
・精算幅：140h~180h
・PCについて：貸与PCのみ
・支払いサイト：40日
・インボイス制度：未登録の場合、消費税無しでのお支払いになります
【SaaS導入コンサル】介護系SaaSプロダクト導入支援案件
業務委託(フリーランス)
PythonSQL
コンサル
作業内容 ・SaaSプロダクトの導入フェーズにおいて、
クライアントへのシステム導入を技術的にリードいただき、
初期のシステム設定(マスタ設定、データ移行、システム連携設定など)や、
運用定着の支援に携わっていただきます。
・また、単なる導入支援に留まらず、システム構造を理解し、
効率化や自動化の視点で導入プロセスを改善していくこともお任せしたいと考えております。
技術的なリードとプロジェクト推進の両面をご担当いただきます。
【開発系PM/PMO】大規模組織におけるPMO組織強化およびPM人材育成支援
作業内容 【業務内容】
大規模な組織改正に向けたプロジェクト推進において、PMOとして組織横断の管理および支援業務を担当します。管理職層の補佐としてプロジェクト全体の方針策定や意思決定支援を行いながら、中堅層のプロジェクトマネージャーに対するメンタリングや育成支援を実施します。また、実案件を通じてスキル可視化や育成計画の策定および実行を行い、複雑な課題に対しては構造化した上で解決策の提示から実行までをハンズオンで支援し、複数領域にまたがる大規模プロジェクトの円滑な推進に貢献します。
【作業内容】
・管理職層の補佐およびプロジェクト全体方針の策定支援
・中堅層プロジェクトマネージャーへの伴走支援およびメンタリング
・実案件を通じたスキルマップ作成および育成計画の策定と実行
・大規模プロジェクトにおける課題整理および解決支援
・プロジェクト計画の立案およびリスク管理、タスク管理の実施
・関係者との調整および合意形成の推進
・プロジェクト推進における各種管理業務および改善提案の実施
【稼働日数】週5日
【リモート日数】常駐
設定していない条件はありませんか？
スキル･リモート･単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【Pytho
(機械学習・AI系)】生保コールセンター向け生成AI活用SaaS導入
業務委託(フリーランス)
AWSAzure
コールセンター
作業内容 【業務内容】
生保会社のコールセンター向けに、生成AIを活用したSaaSサービスの導入支援を担当します。要件定義やシステム要件整理を行い、システム間連携方式の設計やSaaSサービス導入に関する設計作業を推進します。関係者と連携しながら、導入プロジェクトを円滑に進める役割を担います。
【作業内容】
・生保会社コールセンターへのSaaSサービス導入に伴う要件定義
・システム要件の整理（システム構成、ネットワーク構成、システム間連携方式など）
・システム連携に関する要件整理
・生成AIを活用したSaaSサービスの設計
【稼働日数】不明
【リモート日数】リモート中心（PC受取・立ち上げ時に数回都内出社あり）
AWS：SaaS基盤の設計構築案件（自社プロダクト）
業務委託(フリーランス)
Node.jsAWSReactTypeScript
作業内容 Twilioを利用してマーケター、営業、コールセンター業務などを行なっている人の業務改善ソリューションを開発。
AWS上でのSaaS基盤の設計、構築を担当いただきます。
・ダッシュボードや権限管理等の管理画面
・SalesforceをはじめとしたCRMソリューション、音声解析サービス等との接続モジュール開発
・提供するAPIの開発
海運・物流業界向けBtoB問い合わせ対応
業務委託(フリーランス)
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】
海運・物流業界におけるBtoB問い合わせ対応業務を中心に、チーム管理や運用改善の支援をご担当いただきます。将来的には社内システムの開発・保守に関わる要件整理や管理業務にも携わり、ユーザサイドでの対応を中心に業務を推進していただきます。
【作業内容】
・BtoB問い合わせ対応業務の実施（リーダー補佐として）
・社内システム開発・保守における業務要件の整理
・社内システム開発・保守に伴う管理業務
【稼働日数】週5日
【リモート日数】週1日リモート（スキルによって頻度相談可能）
【備考】
・稼働は100%（リモート環境あり）
・残業ほぼなし
・日々の交通費も実費精算
・PC貸与
【PHP(Laravel)】大手通信事業者向けIVR開発
業務委託(フリーランス)
JavaScriptPHPPostgreSQLLaravel
作業内容 【業務内容】
大手通信事業者向けに、ユーザからの入電をWEBに誘導するIVRシステムの要件定義業務を担当します。要件定義に基づいたドキュメント作成や関連案件の要員との連携を行い、今後の開発工程に向けた業務推進を行います。
【作業内容】
・IVR開発案件の要件定義
・要件定義に基づくドキュメント作成
・関連案件要員との連携
・業務進行の調整・推進
【稼働日数】週5日
【リモート日数】基本フルリモート
【Java(Spring)】鉄道会社向け予約システム開発
業務委託(フリーランス)
JavaLinuxSpring
作業内容 【業務内容】
鉄道会社向けの予約システムにおいて、コールセンターや営業部門、駅窓口で使用する部分の開発を担当します。基本設計以降の工程を一貫して対応し、システムの安定運用を支援します。
【作業内容】
・基本設計以降のシステム開発
・Javaを用いた開発作業
・Linux環境での開発作業
・ObjectWorksフレームワークを用いた開発
・月1?2回の夜間保守作業
・開発に伴うドキュメント作成
【稼働日数】週5日
【リモート日数】常駐
【開発系PM】コールセンター業務アプリ開発(ユーザ―側)【リモートOK】
作業内容 ■概要
コールセンター業務アプリ開発(ユーザ―側)をお任せいたします。
■具体的な作業内容
・コールセンターシステム更改PJ推進業務
・ユーザー側PMOとしてPJ推進、管理を行う
・進捗管理、課題管理、MTGファシリテート、議事録作成等
・オーナー部(業務側非ITユーザー)からの要件ヒアリングや調整業務
・大手開発ベンダーのコントロール
【サーバー(Linux系)】【業務委託(準委任)】某大手移動機通信事業社様のコールセンターシステムの開発支援【リモートOK】
作業内容 ■概要
某大手移動機通信事業社様のコールセンターシステムの開発支援をお任せいたします。
■具体的な作業内容
・設計書を確認しながらテスト実施
・スクリプト開発及び設計
【DBエンジニア（SQL全般）】≪リモート可!!≫コールセンター向けDB保守開発エンジニア募集
業務委託(フリーランス)
SQLOracle
コールセンター
作業内容 ★エンジニア実務経験2年以上 / 直近で実務経験のある方が対象の案件です！！★
■概要
コールセンターのバックオフィス業務で使用するデータベースの保守・改善開発を担当します。Oracleの知識を活かし、ステークホルダーと連携しながら、システムの安定稼働や最適化を進めます。通信業界（NW）の知識がある方は、よりスムーズに業務を進められる環境です。
■具体的な業務内容
・コールセンターのバックオフィス向けデータベースの保守・改善開発
・Oracleデータベースの運用管理
・ステークホルダーとの調整・折衝対応
・データベースの最適化およびパフォーマンス改善
【開発系PMO】コールセンターシステム導入プロジェクト支援／某保険会社【リモートOK】
作業内容 ■概要
現在某保険会社で利用されているコールセンターシステムのクラウドサービスへの移行PJとなります。
■具体的な作業内容
・ユーザー側のPMOの役割でサービスを利用するユーザー部門、グループ会社、サービスを導入するベンダーとの間に立ってPJを管理、推進していただきます。
・現在は予算審議中となり参画タイミングでPJ計画や管理要領等の作成、その後は各PJの局面に応じた進捗、課題、品質管理、テスト・移行計画等を行います。
・PMOは3名で行う予定で2023年度の現行利用しているサービスEOL前を目指します。
【Python / リモート案件紹介可能】クラウド型コールセンターシステム開発
業務委託(フリーランス)
JavaScriptPython
コールセンター
作業内容 ※エンジニアとしての実務経験が2年以上ある方が対象の案件です！！
■概要
クラウド型IP-PBXを基盤としたコールセンター向けテレフォニーソリューションの自社製品開発を担当する案件です。要件定義および設計フェーズはエンドプロパーが担当し、実装フェーズ以降をメインに開発を進めていただきます。エンドユーザー向けのカスタマイズも視野に入れており、製品の拡張性や柔軟性を重視した開発環境です。
■具体的な業務内容
・クラウド型IP-PBXを活用した自社製品の実装作業
・PythonおよびJavaScriptを用いたシステム開発
・PL/PGSQLを使用したデータベース開発・管理
・エンドユーザー向けカスタマイズの検討・対応
設定していない条件はありませんか？
スキル･リモート･単価などで絞り込み、
効率よく案件を探せます。
【JavaScript(React)】【業務委託(準委任)】コールセンター向けCTI開発【フルリモート】
業務委託(フリーランス)
JavaScriptReact
コールセンター
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中！】
■概要
音声認識技術を使用し、会議の議事録など音声をテキスト化したり、SVがオペレーターのステータスを管理するアプリケーション開発を担当していただきます。
また、ゆくゆくは音声認識にAIを導入し、コールセンターの自動化を図っていくことを目標としています。
担当領域としては製品のバージョンアップの検討、アプリケーションの仕様変更／実装／テスト等になります。
■開発環境
JavaScript(jQuery)、ASP.NET、C#.NET、Azure、AWS
【コンサル】【業務委託(準委任)】新たなコールセンター立ち上げに伴うバイリンガルコンサルタント(PM経験者)
作業内容 ■概要
現状のカスタマーサービスの顧客からの問い合わせ対応をするコールセンター機能から、イーコマースを利用したリモートセリングができるコールセンター機能に移行するプロジェクトになります。
■具体的な作業内容
・7月、または、8月からキックオフが行われる予定で、ヨーロッパの本社からのロールアウトプロジェクトです
・グローバルの意向と日本のギャップを調整し、プロジェクト全体をファシリテーションしていくコンサルティングを行っていただきます
まずは現状をヒアリング(診断)をして、状況を整理した上で、あるべき姿を定義し、プロジェクト体制を作った上で実行支援をお願いします。
■プロジェクトの特徴：
・ベンダー側の指示を受けてこなす立ち位置ではなく、エンドユーザーの顧客側の立ち位置で、顧客の状況を踏まえた提案、実行支援型のアプローチのため、クライアント側との関わりも深く、やりがいの高いコンサルティングポジションです
・グローバルプロジェクトのため、経験者はその知見が活かせます
■業界：高級消費財
■顧客側 or 導入側：顧客側
■スコープ：構想策定から実行支援まで
■現在のフェーズ：構想策定(キックオフは7月、または8月を想定)
■Globalの拠点と導入先の拠点：ヨーロッパから日本へ
【Java(FWなし)】【リモート有り】コールセンターのシステム開発案件（20代〜40代活躍中！・週4日以上稼働可能な方にぴったり！）
作業内容 【20 代から40 代の方が活躍中！】
※週４日〜OK案件です！
※実務経験2年以上ありの方が対象の案件です！
■概要
SFDC（Salesforce Service Cloud）の導入を予定しているコールセンターシステムの要件定義および開発フェーズの入札仕様書作成を担当します。顧客とのコミュニケーションスキルやRFP策定の経験が求められます。
■具体的な業務内容
・コールセンターシステムの要件定義および仕様策定
・入札仕様書（RFP）の作成およびドキュメンテーション
・顧客とのコミュニケーションおよび要件調整
・システムアーキテクチャの設計およびドキュメント作成
・プロジェクト進行中の課題解決および技術的サポート
・Service Cloudの導入経験がある場合、その知識を活かしたシステム設計
勤務開始時には、プロジェクトの一員として、コミュニケーションを取りながら業務を進めて頂く予定です。また、緊急時に出社が必要となる場合がございます。
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直近の参画案件の経験とご希望に併せた案件のご紹介をさせて頂きます。
弊社は様々なプロジェクトの提案を強みとしておりますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。
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※弊社では、法人、請負いの案件は取り扱っておりません。
【開発系PMO】【業務委託(準委任)】 ネットワークコールセンター(NWCC)再構築に向けた全体PMO
作業内容 ■概要
四国電力送配電、ネットワークコールセンター(NWCC)再構築に向けた全体PMOをお任せいたします。
■具体的な作業内容
・プロジェクト管理支援
・各チーム(※)の進捗/課題/品質管理等の基本的なプロジェクト管理を支援し、お客様に報告する
(※)共通、受付基盤［Salesforce］、NWCC基盤［中継サーバー］、移行、インフラ、自動要約機能、電話基盤、音声認識
なお、自動要約機能は他ベンダーが開発予定であり、電話基盤、音声認識は当社の別部門が開発予定であるが連携、指示を行う
・アプリケーション開発/保守対応支援
・曖昧な要望および業務、システム課題から仮説を立て要件を整理し、システム仕様に落とし込み提案する際の支援を行う(各チームリーダーへの分担、指揮の支援)
・Salesforce開発リーダー支援／育成
・Salesforce導入未経験の開発リーダーの支援を行う
・次回以降のPJにおいて、単独でSalesforce開発リーダーを実施できるように育成する
■案件状況：確定済み
■商流：二次請け
■単価 (100%稼働時)：100~120
■作業場所：要件定義／基本設計工程(2023/4～9の予定)は現地(*)へ出向(週2~3程度)
(*)香川県高松市
詳細設計以降は基本リモート(対面MTGでに現地に出社する場合あり)
■契約開始日：2023/04/01
■契約終了日：2023/09/30(長期)
■継続可能性：あり
■稼働率 (%)：100%(*)
(*)詳細設計以降は基本リモートを想定しており調整可
■募集人数：1
■面談回数：2
■案件担当者：加藤/石見
【クラウドエンジニア(AWS)】【業務委託(準委任)】コールセンターシステム維持運用支援【リモートOK】
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中！】
■概要
CTI(コールセンターシステム)維持運用支援をお任せいたします。
主にAmazon Connectで構築した音声基盤システムの維持運用業務、新規利用フロント向けの環境構築にご対応いただきます。
■具体的な作業内容
・維持運用業務
- フロントからの申請に基づくAWS各種設定
- フロントからの申請に基づき、各種関連部署への申請作業
- エラー調査/問い合わせ対応
- 打ち合わせ調整/議事、進行(アジェンダ/議事メモ作成)
- 作業マニュアル作成
- 上記に関する運用改善など
・新規利用フロント向けの環境構築
- 計画/工程管理/課題管理等のPM業務
- 打ち合わせ調整/議事、進行(アジェンダ/議事メモ作成)
- AWS各種設定
- 各種関連部署への申請作業
- 設計書/パラメータシートなどの作成
- テスト計画書作成、テスト実施
- ユーザ習熟用資料作成、習熟サポート
【コンサル】【業務委託(準委任)】コールセンター等のBPO提案支援案件
作業内容 ■概要
コールセンター等のBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)支援業務をお任せいたします。
■具体的な作業内容
具体的には下記業務をお任せする想定です。
・提案支援(提案書作成)、積算(見積り)、構築(プロジェクト管理)、立上支援(KPI管理)業務
・DXツール(kintone、チャットボット等)の導入支援業務 等
■職種 / 募集ポジション：営業支援要員/コンサルタント
■雇用形態 ：業務委託
■給与：応相談 ~100万円/月 ※スキル見合いで上限オーバーも検討可
■勤務地：
■最寄駅：浜松町駅
※定常的な出社はございませんがPJ状況に応じて出社対応いただく必要がございます。
※関東圏外への出張が発生する場合がございます。(経費は精算いただけます。)
■その他募集条件
■商流(企業)：エンド→ビットエーパートナーズ
■ 商流(人材)：貴社1社先要員まで(社員/個人事業主ともに可)
■予算感：~100万円/月 ※スキル見合い
■着任時期：2023年3月~
■募集人数：2名
■年齢上限：~40代前半
■精算幅：140時間 - 180時間
■週5未満：不可
■フルリモート可否：不可
■外国籍：不可
■面談回数：1回
■勤務時間：9：30-18：00
【その他】コールセンター業大手企業の社内システムの開発作業および運用保守支援【リモートOK】
業務委託(フリーランス)
JavaSQL
コールセンターSE
作業内容 ■概要
コールセンター業大手企業の社内システムの開発作業および運用保守支援をお任せいたします。
■具体的な作業内容
<案件1>・・・1名
・intra-mart老朽化対応に伴う連携プログラムの動作検証と改修作業
・環境の再構築(OS、DB、JDK、intra-martのアップグレード)に伴う、
対向先システムとのデータ連携プログラムの修正。
・連携プログラムの動作検証、設定変更(接続先変更)、
プログラム改修についてスケジュールを立て実行する。
<案件2>・・・1名
・SQL Serverの老朽化対応(Jobマネジメントシステム)
・AWS(EC2)で運用しているSQL Server2012を2019へアップグレードする。
・また、データの移行、移行検証を行う。
・方式検討、スケジュール作成、作業手順・検証手順の作成と実施する。
<運用保守業務>・・・2名
・社内システムの運用保守業務
(1)intra-martに関わらず社内システムの維持運用に関わる作業
定常作業、システムに関する問い合わせ対応、維持運用業務見直しなど
(2)intra-martに関わらず社内システムの開発作業
基本設計、詳細設計、PG、単体テスト、結合テスト、ユーザー受入支援、リリース
(3)客先担当者との定例ミーティング参加
※主にアプリケーション関係の維持運用業務となりますが、
必要に応じてインフラ関係の質問などもあります。
※社内システムのどのシステムを担当いただくはスキルに応じて相談の上決定。
※intra-mart基盤上で運用している個別アプリケーションは主にintra-martのIM-Workflowを利用した
各種申請システムとなります。
【ヘルプデスク】ライフスタイル事業ヘルプデスク案件
作業内容 ・ライフスタイル事業におけるITサポートを行っていただきます。
-コールセンターから上がってきたエスカレーションボードを各種管理画面を確認し、回答・調査依頼・エスカレーションする
-システム障害時は一次判断してチケット化し担当者にエスカレーションする
【JavaScript(その他FW)】コンタクトセンターWeb開発(12月/1月)【リモートOK】
業務委託(フリーランス)
JavaScriptCSSHTML
フロントエンドエンジニア
作業内容 ■概要
コンタクトセンターWeb開発(12月/1月)をお任せいたします。
※基本1名
■具体的な作業内容
・基本設計〜結合試験の実施
■開発環境：
■プログラミング言語：JavaScript 等
【サーバー(Windows系)】VMwareに関するサポート対応【リモートOK】
WindowsLinuxVMware
バックエンドエンジニア
作業内容 ■概要
VMwareに関するサポート対応をお任せいたします。
■具体的な作業内容
・サポート契約をお持ちのお客様(某法人様)からの技術的な問い合わせの一次受付および一部製品に関しての二次対応
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