【PM】コールセンター向けインバウンドAIコールシステム開発案件
作業内容 ・コールセンター向けインバウンドAIシステム新規開発に携わっていただきます。
・PMとして主に下記作業をご担当いただきます。
- 要件定義フェーズを中心としたスコープ定義
- 合意形成
- 非機能要件整理
- 外部連携設計
- 作業フローのTo be設計(CRM連携、本人確認、営業時間外対応を含む)
- 運用を見据えた仕組みづくり(ログ、KPI、FAQ、シナリオ管理)
- 意思決定
- 進行管理
- 成果物レビュー
【Genesys/NICE/Amazon Connect】AI活用コールセンターシステム構築案件
業務委託(フリーランス)
ネットワークエンジニアコールセンター
作業内容 ・AI活用コールセンターシステム構築案件に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-クラウドPBXを用いたフロー構築
-AI連携を含むコールセンターシステムの運用設計及び設定
-コールセンターインフラ周りの環境構築及び検証
【基本リモート】生命保険会社 システム開発・保守・顧客との調整業務
作業内容 【作業内容】
顧客やSier様との調整(要件定義~保守)、設計、開発、テストなど
AIによるコールセンター自動化(リモート)【ITPMO】
作業内容 PMOとしてPMをサポート、プロジェクト全体を管理・推進
・プロジェクト状況の可視化
・プロジェクト管理ツールの運用
・報告レポートの作成
・コミュニケーション支援
・会議運営
・議事録作成、各種管理など
・意思決定支援
・PMの右腕としての伴走支援
通販型損保コールセンターシステム保守開発(一部リモート)【Java/SQL】
業務委託(フリーランス)
JavaSQL
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 通販型損保のコールセンターシステムの保守開発案件です。
おおよそ4ヶ月〜半年サイクルでお客様(損保会社)からの改修要望に対応いただきます。
本番障害発生時は障害解析や応急対応。利用部署からの問い合わせ対応もございます。
要件定義から携わっていただく想定です。
【広告運用】スマートホームアプリマーケティング案件
作業内容 ・スマートホームアプリマーケティングに携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-広告および追加機能の戦略策定
-Web広告の企画運用
-YoutubeやTVer等動画配信サービスの広告運用
-Googleアナリティクスを用いた分析
【PM/リモート併用】AI音声応対ソリューション導入支援
作業内容 【作業内容】
2次請けの企業が持っているAI音声応対ソリューションを用いたコンタクトセンター業務改善と導入支援を行います。
【求める人物像】
ステークホルダーと円滑にコミュニケーションを取りつつ、プロジェクトを推進できる方を求めています。
【ポジションの魅力】
AI音声応対ソリューションを活用した業務改善プロジェクトに参画できる点です。
【開発環境】
プロジェクトマネジメントツールを利用します。
【週5日/リモートメイン/TypeScript,React】フルスタックエンジニア|コールセンター新システム構築
業務委託(フリーランス)
JavaSpringAWSKotlinReactGoogle Cloud PlatformTypeScript
フロントエンドエンジニアコールセンターフルスタックエンジニアバックエンドエンジニア
作業内容 --------------------------------
※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です
※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です
※20代〜40代の経験者が望ましい案件です
※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです
--------------------------------
全国規模で保険・金融サービスを展開する大手グループ企業。損害保険や生命保険事業を中心に、ヘルスケアや介護、デジタル領域などへも事業を拡大しており、グループ全体でデータ活用やDX推進を進めています。
本ポジションでは、TypeScript(React/Next.js)やGo、Kotlinなどを用いたWebアプリケーションの設計・開発・テスト・運用を実施していただきます。
プロジェクト概要
コールセンター向け事故受付システムの刷新プロジェクト
既存システムは古いオンプレミスシステムで保守が困難な状態のため、将来の業務改革やAI導入に柔軟に対応できるシステム構築を目的としてリプレイスを実施していく想定です。
【プロジェクトスケジュール】
- 開発開始予定:2月頃
- リリース予定:開発開始から約1年3ヶ月後
【マーケティング戦略立案】D2C企業向けブランドプロデュース案件
作業内容 ・D2C企業向けブランドプロデュース案件に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-エイジングケアサプリメント事業のブランドプロデュース及びプロジェクトマネジメント
-商品開発及び事業戦略立案
-プロジェクト全体の予算管理
-プロジェクトメンバーのマネジメント
-ECプラットフォーム運用
-クリエイティブ及びマーケティングの企画、ディレクション
-物流企画、管理
-CRM、CS、コールセンター管理を含むクライアント対応
【副業兼業PM/フルリモート】大手SI協業のRFP対応・提案書作成プロジェクト
作業内容 大手SIerがエンドクライアントから受領したRFP(提案依頼書)に対して、
同社が扱うSaaS製品および必要なスクラッチ開発を組み合わせた提案書の作成をリードしていただきます。
要件整理、システム全体像の構想、SaaS適用範囲とスクラッチ範囲の切り分け、
概算工数・体制の検討などを行い、大手SIerの営業・技術部門と共に受注を目指していただく役割です。
受注後は、PM補佐的な立ち位置でプロジェクトに継続的に関与いただくことも想定しています。
<詳細業務内容>
・大手SIerが受領したRFP内容の読み込み・要件整理・論点の洗い出し
・SaaS製品で対応可能な領域と、スクラッチ開発が必要な領域の切り分け
・ソリューション構成案(システム全体像、業務フロー、機能構成)の検討
・提案書の作成・ブラッシュアップ(提案方針、導入メリット、システム構成、スケジュール、体制案 等)
・大手SIerの営業・技術部門との打ち合わせ同席・提案内容のすり合わせ
・必要に応じたエンドクライアントへの提案同席・プレゼンテーション支援
・受注後のPM補佐支援(進捗管理、課題管理、ステークホルダー調整など)
・必要に応じたコンタクトセンター/コールセンター領域の業務整理・改善提案
大手SIerがエンドクライアントから受託するコンタクトセンター・問い合わせ管理などのシステム案件において、
同社が扱うSaaS製品を提案に組み込むケースが増えています。
実際には、エンドの要件の3〜6割はSaaS製品で対応可能であり、
残りはスクラッチ開発で補完する形が想定されています。
しかし現状、エンドからのRFPに対して大手SIerと一緒に提案書を作成し、
ソリューション全体を設計できるPM/PMO人材が不足しており、
年間7〜8件ほど舞い込む相談案件の多くを対応できずに見送っている状況です。
そのため、大手SIerと協働してRFP対応の提案書を作り込み、
受注後はPM補佐的な立場でプロジェクトを支援できることいただける外部パートナー(業務委託/副業)を募集し、
機会損失の解消および案件獲得力の強化を図りたいと考えています。
【Python/SQL/0.8~1人月/契約期間1か月/フルリモート】自社サービス(ダッシュボードツール)の新規開発支援
業務委託(フリーランス)
PythonSQLAWSLambda
ITコンサルタントフロントエンドエンジニアアプリケーションエンジニア社内SEPMPMOバックエンドエンジニア
作業内容 AWS上で、業務稼働状況を可視化するダッシュボードを製造する開発案件です。
リーダーの指示のもと、機能の設定・製造を担当いただきます。
■具体的な工程:
・BI稼働のためのインフラ設定
・ファイルサーバからAWSへのデータ連携バッチプログラム製造
・元データを所定様式に加工するデータ処理プロセス製造
・DBテーブル・ビューの製造
・製造機能に関する仕様書作成
■期間
1か月間を想定:2026年1月19日or 26日~2026年2月18日or 25日
当社サービスは、コンタクトセンター(コールセンター)などのデータを一括管理し、業務状況を可視化するダッシュボードツールです。
クライアントの要望により、年度内に新規開発を行う必要がありますが、社内リソースのみでは人材が不足しているため、外部からお力添えいただける方を募集しています。
【AIエキスパート/0.8人月~/フルリモ】観光業のAX(AI Transformation)プラットフォーム
作業内容 同社のメインプロダクトのAI実装にてPJを推進頂く方を求めています。
PMやリードするメンバーはいますが、実現可能性を検証したり、
技術要件に落としたりするAI技術者が足りていません。
まずは、同社が自社で運営する宿泊施設(ホテル)を対象に、PoC(概念実証)的にAI技術の導入を進め
その後、外部の宿泊施設や関連事業者への展開を見据え、複数の中〜大規模プロジェクトが立ち上がっている状況です。
(一例)
同社のカンボジア拠点ではコールセンター業務を行っており、現在はオペレーターが
電話・ビデオ通話による問い合わせ対応を行っています。
今後は、簡易的・定型的な問い合わせについてAIによる自動応答へ段階的に切り替えることを計画しており、
その設計・実装・運用を含めたAI活用の高度化を推進していきます。
■業務内容
・AI機能を組み込んだプロダクト改善の技術リード
・LLM(大規模言語モデル)を用いたAIの設計・実装
・チームでの技術提案・アーキテクチャ検討
・PdM/PMと連携しながらの実装推進
■チーム体制
25名
└開発部長1名、PM3名、メンバー21名(カンボジアの方10名、日本の方11名 ※業務委託も含む)
同社のAI活用PJにおいて、社内にAI領域をリードできる人材が不足しているため、
AI活用を前提としたプロダクト開発をゼロから牽引できる即戦力エンジニアの方を募集しております。
【PM/戦略企画】債権回収プロジェクト推進案件
作業内容 ・債権管理・回収を行うオペレーション部門の成果最大化に向けた、企画および推進をお任せいたします。
・ご経験やスキルに応じて、以下の業務をお任せします。
- 債権回収業務における現行プロセス、指標の可視化および課題整理
- 他社や異業界のベストプラクティス調査、回収モデルの分析、比較
- 回収率向上に向けたAI、BPR、BPO活用の検討と戦略立案
- 業務改善やシステム活用、外部委託方針等、中長期的なロードマップの策定
- 各種ステークホルダーとの調整およびプロジェクト推進
- KPI策定およびモニタリング体制の設計、レポーティング業務
- NotebookLM、Notion、OpenAI等を用いた情報整理、意思決定支援
【週5日/フルリモート/Python】AIエンジニア|多様なAIプロジェクトで成長
業務委託(フリーランス)
Python
AIエンジニア
作業内容 --------------------------------
※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です
※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です
※20代〜40代の経験者が望ましい案件です
※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです
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【職務内容】
AIを活用した機械学習モデルの開発やディープラーニングを用いた自然言語処理に関わる新規開発、アルゴリズムの構築や実装などをご担当していただきます。
具体的には、コールセンターのチャットデータを活用した分析アルゴリズムの設計・LLM実装案件、チャットボット構築とマッチング機能開発案件、レビューAIの開発案件(AIが市場データをもとに新規・既存事業へのアドバイスを行う)など、多岐にわたります。
過去には、3Dの身体スキャンデータを元にしたオーダーメイド商品の制作案件や、大規模人的リソースの最適配置シミュレーション案件、スポーツなどの運動解析による、定量的なフィードバック及び改善サポート案件の依頼等も有り、様々な案件に携わっていただくことが可能です。
【エンジニアリング・カルチャー】
■技術力に誇りを持つ
個々のメンバーが常に新しい技術を習得する意識を持ち、現場でのアルゴリズム開発に活かしています。 また、業務内容が多岐に渡る中、メンバーが少数精鋭のため、一人ひとりが責任を持って開発に取り組んでいます。
■チーム一丸となって成長を目指す
一人ひとりが技術力に誇りを持ちつつも、チームメンバーがお互いに高め合うことで、より良いものを作りあげることを意識しています。ひとりの力では出来ることに限界があるからこそ、互いを理解し助け合うことで、解決困難だと思われる課題にチャレンジしています。
【上流SE】コールセンターシステム維持案件
作業内容 ・コールセンターシステム全般の維持(開発含む)に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
- 公共機関のコールセンターシステムの運用
- 保守
- 追加案件対応
- システム更改完了後の保守運用
- 追加開発対応
【Webデザイン】コールセンター向けLPデザイン案件
業務委託(フリーランス)
JavaScriptCSSHTML
Webデザイナーコールセンター
作業内容 ・コールセンター向けLPデザイン案件に携わっていただきます。
・主に新規部署における広告配信用のバナー、LP制作業務をご担当いただきます。
【VB.NET】コールセンターシステム改修案件
業務委託(フリーランス)
VB.NET
コールセンター
作業内容 ・コールセンターシステムの業務支援案件に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
- 設計
- 製造
- テスト
【C#】コールセンター向けシステム改修案件
業務委託(フリーランス)
C#Apex
コールセンター
作業内容 ・コールセンター向けシステム改修案件に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-基本設計
-詳細設計
-実装
-単体テスト
-結合テスト
-システムテスト
【VB.NET/VBA】生保向けコールセンターシステム開発案件
業務委託(フリーランス)
SQLVB.NETVBA
組込・制御エンジニアPMOコールセンター
作業内容 ・VB.NET/VBAを用いて、生保向けコールセンターシステム開発案件に携わっていただきます。
・主に下記をご担当いただきます。
-要件定義~製造
-成果物レビュー
-ユーザ部門との折衝経験
【Java】自動音声応答システム開発案件
作業内容 ・コールセンターのIVR(自動音声応答システム)のコールフロー開発に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
- コールフロー作成対応、レビュー
【上流】コールセンター向け生成AI活用サービスプロダクト開発案件
作業内容 ・コールセンター向け生成AI活用サービスのプロダクト開発に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-LLMのチューニングや生成AIについての実装経験および新技術の調査、検証作業
【PL】コールセンター向け生成AI活用サービスプロダクト開発案件
作業内容 ・コールセンター向け生成AI活用サービスのプロダクト開発にチームリーダーとして携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-生成AI担当として各チーム内のミーティングやクライアントとの会議などで説明、発表
-メンバーのフォロー
【クラウド】クラウドコールセンター構築案件
業務委託(フリーランス)
サーバーエンジニアコールセンター
作業内容 ・クラウドコールセンター構築案件に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
- コールセンターの設計構築経験があること
- Genesys(ジェネシス)クラウドの設計・構築経験
【Vue.js】コールセンター向けシステム刷新/画面開発(リモート)
業務委託(フリーランス)
JavaScriptCSSHTMLVue.js
フロントエンドエンジニアコールセンター
作業内容 コールセンター向けの画面開発において、Vue.jsで画面部品を取り出し、API呼び出しも交えながら、画面の作成を行っていただきます。
【AWS】コールセンターシステム刷新(リモート)
業務委託(フリーランス)
SQLAWS
インフラエンジニアPLPMコールセンター
作業内容 BtoC業務を展開されている顧客にて、コールセンターシステムの刷新PJが始まっております。
主な業務内容としてAmazonConnectの開発(運用含む)や既存コンサル会社とのコミュニケーションなどをご依頼予定となります。
【ITPMOエンジニア】AIによるコールセンター自動化(リモート)
作業内容 PMOとしてPMをサポート、プロジェクト全体を管理・推進
・プロジェクト状況の可視化
・プロジェクト管理ツールの運用
・報告レポートの作成
・コミュニケーション支援
・会議運営
・議事録作成、各種管理など
・意思決定支援
・PMの右腕としての伴走支援
【C#.NET】コールセンター向けプロダクトの保守サポート(リモート)
業務委託(フリーランス)
JavaScriptC#.NETjQuery
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・コールセンターシステムの不具合調査および原因解析
・ユーザーからの問い合わせ対応
・不具合の再現テストおよび修正
・調査結果の報告書作成
・他部門との連携および改善提案
【Dynamics365】コールセンター向けCRMシステム開発案件
業務委託(フリーランス)
JavaScriptPythonSQLC#PL/SQLOracleAWSAzure
コールセンターサーバーサイドエンジニア
作業内容 ・コールセンター向けCRMシステム開発案件に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当していただきます。
-CRMシステム群の改修、整備、保守
【ITPM】Salesforceカスタマーサクセス領域の開発案件(リモート)
業務委託(フリーランス)
Salesforce
PMコールセンター
作業内容 ・進捗、課題管理
・海外拠点とのやりとり
・Salesforce機能検討
【PM】AIボットシステム導入支援案件
作業内容 ・AIボットシステム導入支援案件に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
- フィールドセールスとの連携による提案段階でのクライアント要件整理、技術検討
- API連携、音声対応、高度なデータ処理などの仕様調整、ドキュメント化
- レバテックエンジニアとの実装可否確認、工数見積もり、開発工程調整
- クライアントとの打ち合わせによる要件定義、仕様決定
- プロジェクトスケジュール作成、進捗課題管理、ミーティングファシリテーション
- 導入までの進行管理と品質確保(1案件約6か月、3〜4案件並行担当)
【PM/PMO】オープンソース型基幹システム刷新案件
業務委託(フリーランス)
JavaScriptPython
PMPMO
作業内容 ・AS400/RPGからオープンシステムに刷新するプロジェクトにおいて、PMまたはPMO業務を担当いただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
- 基幹システムのベンダーの選定から顧客折衝/管理
- 業務効率化のためのAI導入における提案から選定/進捗管理まで
①コールセンターの自動化
②発注予測/在庫管理システムの開発
③その他
【Java】Webシステム更改案件(リモート)
業務委託(フリーランス)
JavaCSQLLinuxUnixGit
バックエンドエンジニア
作業内容 コールセンター向けアプリや営業職員向けアプリの保守開発をお任せします。
通信事業者向けシステムリプレース【Java/SQL/一部リモート】
業務委託(フリーランス)
JavaSQLSQL Server
バックエンドエンジニア
作業内容 コールセンターで利用しているシステムのリプレイスを行います。
原則作り直しではなくHW/MWの変更に伴うシステムの改修と試験がメインとなります。
現行システムの調査、周辺システムの影響調査などを踏まえて影響範囲を見極め、システム改修を行います。
【ITPMO】自動音声応答システム開発(リモート)
作業内容 ・PMOとしてPJTの進捗管理
・要件定義書の作成、レビュー
・外部設計までの設計書のレビュー
・要件、仕様を元にテストケース作成、実施、レビュー
・ユーザ部門と運用変更についての折衝、調整
・ベンダーコントロール
【PMO/一部リモート】物流業界ITコンサル案件
作業内容 ・物流関連の知見を持っている社員から、他の社員への引継ぎ作業がスムーズに進むように段取りを行う作業に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
- 引継ぎ事項の明確化
- 引継ぎ順序やスケジュールの策定
- 引継ぎ状況の進捗管理と報告
- コールセンター作業の支援
- 引継ぎされる社員の負担を削減し、引継ぎ対応の時間を確保するため、作業の効率化や引継ぎを実施
Salesforce開発及び運用・保守(リモート)【ITPMO】
業務委託(フリーランス)
Salesforce
PMO
作業内容 Salesforceベースのアプリケーション開発及び運用・保守を担う。
定常運用(コールセンター運営含む)を実施しながら、機能拡充や小規模改善等の保守が複数本輻輳するプロジェクト。
以下の管理をメンバーを差配しながら実施。
・計画管理
・進捗管理
・課題管理
・リスク管理
・変更管理
・品質管理
・構成管理
【Salesforce/リモート可/0.1~0.2人月】大手商社関連会社/CRMシステム比較、代替製品導入検討支援
業務委託(フリーランス)
Salesforce
ITコンサルタント
作業内容 同社は、大手商社の関連会社として、映像、通信、放送分野のシステムインテグレーションや機器販売を行う企業です。
同営業部署で使用しているCRMシステム(Salesforce)刷新に向けた調査やアドバイザリーのご支援をお願いいたします。
〈詳細な業務内容〉
・現状利用中のSalesforce環境・契約のヒアリング、コスト分析
・他社CRM製品との比較・評価
・コスト削減効果や機能差分の整理
・システム移行に伴うリスクや考慮事項の洗い出し
・将来の運用体制・ロードマップ案の提示
・(必要に応じて)PoCの設計支援
〈CRM使用用途について〉
同社では集合住宅向けのインターネット接続サービスを展開しており、
顧客からの問い合わせ管理にsalesforceを活用しています。
具体的には、顧客から問い合わせ→コールセンター対応→外注業者へ依頼の一連の流れで使用しており、
同社営業部署では上記進捗管理をCRMにて行っております。
同社では、営業部署にてCRMシステムとしてSalesforceを導入しておりますが、
今後のSalesforceのコストアップに伴い、別の製品への切り替えを検討しております。
そもそも切り替えることでコストメリットが生まれるのか、どの製品と比較すべきなのかについて知見がなく、
今後の進め方や移行ロードマップの策定も支援いただきたいと考えております。
【週5日/フルリモート/Python】機械学習エンジニア |多彩なAI開発案件
業務委託(フリーランス)
Python
機械学習エンジニア
作業内容 --------------------------------
※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です
※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です
※20代〜40代の経験者が望ましい案件です
※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです
--------------------------------
【職務内容】
AIを活用した機械学習モデルの開発やディープラーニングを用いた自然言語処理に関わる新規開発、アルゴリズムの構築や実装などをご担当していただきます。
具体的には、コールセンターのチャットデータを活用した分析アルゴリズムの設計・LLM実装案件、チャットボット構築とマッチング機能開発案件、レビューAIの開発案件(AIが市場データをもとに新規・既存事業へのアドバイスを行う)など、多岐にわたります。
過去には、3Dの身体スキャンデータを元にしたオーダーメイド商品の制作案件や、大規模人的リソースの最適配置シミュレーション案件、スポーツなどの運動解析による、定量的なフィードバック及び改善サポート案件の依頼等も有り、様々な案件に携わっていただくことが可能です。
全社DXプロジェクト/開発者(リモート)【Java/Kotolin/Python/TypeScript/React/JavaScript】
業務委託(フリーランス)
JavaJavaScriptPythonAWSGitReactTypeScript
作業内容 ・社内のサイロ化された基幹システム、物流システム、EC/コールセンターシステム等を自社で同一プラットホーム上にて再構築
・開発はモブプログラミングによる手法で行われ、約20チーム体制で開発
・AWS上でのアジャイル開発で各チーム5名前後の体制
【週5日・首都圏限定】コールセンターシステム開発案件(java)
契約社員 / 業務委託(フリーランス)
JavaJavaScript
コールセンターPGSE
作業内容 【コールセンターシステム開発案件】
・基本設計以降を対応頂きます
本案件は【首都圏】にお住まいで【週5日勤務】が可能な方限定となります。