コールセンター × 在宅・リモートのフリーランス案件・求人一覧 | 3ページ目

作業内容 ・AIボットシステム導入支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - フィールドセールスとの連携による提案段階でのクライアント要件整理、技術検討 - API連携、音声対応、高度なデータ処理などの仕様調整、ドキュメント化 - レバテックエンジニアとの実装可否確認、工数見積もり、開発工程調整 - クライアントとの打ち合わせによる要件定義、仕様決定 - プロジェクトスケジュール作成、進捗課題管理、ミーティングファシリテーション - 導入までの進行管理と品質確保(1案件約6か月、3〜4案件並行担当)

作業内容 ・AS400/RPGからオープンシステムに刷新するプロジェクトにおいて、PMまたはPMO業務を担当いただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 基幹システムのベンダーの選定から顧客折衝/管理 - 業務効率化のためのAI導入における提案から選定/進捗管理まで 　①コールセンターの自動化 　②発注予測/在庫管理システムの開発 　③その他

作業内容 ・物流関連の知見を持っている社員から、他の社員への引継ぎ作業がスムーズに進むように段取りを行う作業に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 引継ぎ事項の明確化 - 引継ぎ順序やスケジュールの策定 - 引継ぎ状況の進捗管理と報告 - コールセンター作業の支援 - 引継ぎされる社員の負担を削減し、引継ぎ対応の時間を確保するため、作業の効率化や引継ぎを実施

作業内容 同社は、大手商社の関連会社として、映像、通信、放送分野のシステムインテグレーションや機器販売を行う企業です。 同営業部署で使用しているCRMシステム（Salesforce）刷新に向けた調査やアドバイザリーのご支援をお願いいたします。 〈詳細な業務内容〉 ・現状利用中のSalesforce環境・契約のヒアリング、コスト分析 ・他社CRM製品との比較・評価 ・コスト削減効果や機能差分の整理 ・システム移行に伴うリスクや考慮事項の洗い出し ・将来の運用体制・ロードマップ案の提示 ・（必要に応じて）PoCの設計支援 〈CRM使用用途について〉 同社では集合住宅向けのインターネット接続サービスを展開しており、 顧客からの問い合わせ管理にsalesforceを活用しています。 具体的には、顧客から問い合わせ→コールセンター対応→外注業者へ依頼の一連の流れで使用しており、 同社営業部署では上記進捗管理をCRMにて行っております。 同社では、営業部署にてCRMシステムとしてSalesforceを導入しておりますが、 今後のSalesforceのコストアップに伴い、別の製品への切り替えを検討しております。 そもそも切り替えることでコストメリットが生まれるのか、どの製品と比較すべきなのかについて知見がなく、 今後の進め方や移行ロードマップの策定も支援いただきたいと考えております。

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 【職務内容】 AIを活用した機械学習モデルの開発やディープラーニングを用いた自然言語処理に関わる新規開発、アルゴリズムの構築や実装などをご担当していただきます。 具体的には、コールセンターのチャットデータを活用した分析アルゴリズムの設計・LLM実装案件、チャットボット構築とマッチング機能開発案件、レビューAIの開発案件(AIが市場データをもとに新規・既存事業へのアドバイスを行う)など、多岐にわたります。 過去には、3Dの身体スキャンデータを元にしたオーダーメイド商品の制作案件や、大規模人的リソースの最適配置シミュレーション案件、スポーツなどの運動解析による、定量的なフィードバック及び改善サポート案件の依頼等も有り、様々な案件に携わっていただくことが可能です。

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 【会社概要】 当社は、「DXでレガシー産業の課題を解決し、市場規模そのものを拡大する」というビジョンを持つ成長企業グループの中核を担っています。 特に、少子高齢化社会において需要が高まる葬儀業界のDXを推進し、画期的なサービスで業界に変革をもたらしています。 【お任せしたい業務】 今回募集するテックリード/CTO候補は、そんな当社の事業成長をITの側面から強力に推進する人として、非常に重要な役割を担っていただきます。 現在は外部パートナーを中心に開発を進めていますが、今後は内製化を強化し、よりスピーディーかつ柔軟な開発体制を構築していく方針です。 具体的には、これまで蓄積された膨大な顧客データや葬儀サービス利用データを活用するための顧客管理システム（CRM）の再設計・構築、および周辺システムの開発に携わっていただきます。 単なる開発だけでなく、事業の要件定義から実装までを一貫して担当し、将来的な事業拡大を見据えたIT戦略の立案・実行にも深く関わっていただくことを期待しています。 ■ 具体的な業務内容 ・情報CRMを中心とした業務システムの改善・新機能開発 ・外部データベース設計・マスタ連携設計 ・システム要求整理および要件定義のフォロー ・開発チーム（業務委託含む）との連携・コードレビュー・成果物の品質担保 ・エンジニアとの協働によるチームビルディング（技術選定・改善提案） ・必要に応じて自ら開発（比率：開発90％、マネジメント10％想定） 徹底した市場分析と実行力で葬儀業界の課題を解決していく当社で、あなたの技術力とリーダーシップを存分に発揮し、社会貢献性の高い事業を共に創造していきませんか？ 裁量と責任を持って、ゼロベースからの開発に挑戦したい方に最適な環境です。 【募集背景】 当社は伝統的なレガシー産業である葬儀業界のDXを推進し、市場規模の拡大を目指しています。 現在の葬儀業界では、古くからのビジネスモデルが課題となっており、消費者が最適な葬儀社を見つけにくい状況にあります。 当社が運営する専門コールセンターでは、インターネットからの葬儀に関する問い合わせを全て集約し、最適な葬儀社へ送客することで、消費者・葬儀社双方にとってメリットのある関係を構築しています。 より質の高いサービスを提供し、事業拡大を実現するため、開発体制を強化したいと考えています。 【この仕事で得られるもの】 ・現場発の技術意思決定の余地あり（モダン技術への裁量ある挑戦を歓迎） ・課題発見〜要件化〜開発推進まで一気通貫で関われる実践フィールド ・ビジネス部門との距離が近く、経営視点での開発判断に携われる ・プロダクトや開発組織の成長フェーズにおける“仕組みづくり”の面白さ

作業内容 【コールセンターシステム開発案件】 ・基本設計以降を対応頂きます 本案件は【首都圏】にお住まいで【週５日勤務】が可能な方限定となります。

作業内容 ・Javaを用いたコールセンターシステム開発支援案件 に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 要件定義からリリースまで - API開発 - 他チームとの打ち合わせ対応

作業内容 ・コールセンター向け作業効率化案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-製品(コールセンターの業務自動化)のLLM(AIエージェント)開発 　-製品のカスタマイズ

作業内容 ・Pythonを用いたコールセンター業界向けナレッジDB開発案件 に携わっていただきます。 ・主に基本設計からテスト作業をご担当いただきます。

作業内容 ・生保向けコールセンターシステム保守開発案件にPMOとして携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-ベンダーコントロール 　-要件定義、成果物レビュー等の社員代替作業と実際の開発

作業内容 先述の通り、クローズドショールーム(コールセンター)の業務設計、業務改善、ワークフロー設計、業務マニュアル作成を行っていただきます。 現在かろうじて運用しているオペレーションやマニュアル、マニュアル化できていない業務など、現状分析の上改善提案を行っていただき、 計画まで落とし込んだ上で改善まで繋げていただきます。 具体的には… ・現状の業務、ワークフロー、業務マニュアル分析 ・IVR、コールフローの見直し ・現行業務改善提案 ・業務マニュアル再整備、ワークフロー再整備　など ※本案件は、大手自動車企業での福祉車両専用クローズドショールーム(オンライン)における、業務改善コンサル案件です。 　稼働工数についてはご面談を経て調整できればと存じます。 同社は大手自動車メーカーのグループ会社です。 必要とされる顧客が一定数いるにも関わらず、なかなか市場に福祉車両を届けられていないという想いから、 福祉車両に限定したクローズドショールームを企画し、立ち上げ、クローズドショールームの運営事業を25年4月より請けています。 一方で、ショールームの業務設計やワークフローの整理が追い付いていない状況のため、オペレーションの整理改善が急務です。 お客様(福祉車両購入者)のUX向上や、運営に携わる方々の業務効率化、適正化を早急に行っていきたいものの、 社内に業務改善を推し進められる方がいない為、今回募集します。

作業内容 ・AIエージェントの開発に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 経理のAIエージェント開発 - コールセンターのAIエージェント開発 - 人材・採用のAIエージェント開発

作業内容 ・ダイレクトレスポンス広告の作成案件です。

作業内容 ・Salesforceを用いたアプリ運用支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-運用元責任者が同席の元、エンドユーザへの業務ヒアリング、アプリの利便性向上に向けた提案 　-アプリの活用を推進し、DX化を進めるための取り組み支援 　-開発元会社と調整し、改善機能の実装方法の検討、決定 　-コールセンターからエスカレーションされる技術的な問い合わせに対する一次回答 　-上記に伴うマニュアル類の改定作業

作業内容 ・FAQサイト改善ディレクション支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-FAQサイトの解決率向上に向けて、QA改善 　-GAやコールセンターの問い合わせ内容をFAQに反映 　-V-IVRへの回答反映 　-回答案のテキストライティング、数値抽出、レポーティング作業、報告資料作成 　-週次でクライアント先に訪問し、各部のFAQのキャッチアップ

作業内容 自治体向け相談管理アプリを開発し、全国自治体への展開を考えており、そのアプリの開発をPowerPlatformを使って実施しようと考えている。

作業内容 コールセンター向けに業務効率向上及びオペレーターの業務負荷の軽減を実現するためのシステム開発 フレームワーク：ASP.NET、WPF 言語：C#、JavaScript、jQuery、CSS DB：SQL Server

作業内容 コールセンター自動化プロジェクトのAIソリューションの開発/展開に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - Pythonを使用した多様なデータ形式の探索的データ分可視化 - データパイプラインの設計/維持/最適化 - 既存または新規システム内でのデータ統合のためのAPI開発/管理 - GitやAzure DevOpsを活用したバージョン管理およびCI/CDプロセスの実施 - チームミーティングに参加し、開発計画、デバッグ、機能実装などに貢献

作業内容 Salesforceベースのアプリケーション開発及び運用・保守を担う。 定常運用(コールセンター運営含む)を実施しながら、機能拡充や小規模改善等の保守が複数本輻輳するプロジェクト。 以下の管理をメンバーを差配しながら実施。 ・計画管理 ・進捗管理 ・課題管理 ・リスク管理 ・変更管理 ・品質管理 ・構成管理

作業内容 中古車輸出入ECサイトヘルプデスク業務（ヘルプデスク）　 【内容】 大規模な中古車輸出入ECサイトを運営する エンドユーザー様社内にて、企業内のIT環境を支える ヘルプデスク業務をご担当いただきます。 主な業務は以下のとおりです： ・社内ITシステムに関する問い合わせの一次対応（電話・メール・チャット等） ・PCのキッティングおよび初期設定 ・アカウント管理（ユーザーアカウントの発行・変更・削除等） ・その他、ITサポート業務全般（ソフトウェア・ハードウェアのトラブル対応など） 本案件は【首都圏】にお住まいで【週５日勤務】が可能な方限定となります。

作業内容 ・コールセンター向けクラウド移行案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-コールセンターシステムのクラウド移行 　-要件定義以降

作業内容 同社の、ToB向けのお弁当デリバリーサイトにおけるサーバーサイドエンジニアとして、以下業務をお任せ致します。 現在、お弁当デリバリーサイトのAPI化リプレイスPJTを進めており、システムの機能をマイクロサービスアーキテクチャ化することで、 開発環境の整備し、より高品質なサービスを提供を目指しております。 今回は、既存サービスの機能追加や改修をよりスピーディーに進めて頂け、より良いサービスの実現に向けて、開発担当をして頂きます。 具体的な業務内容は、 既存サービスの機能追加や改修業務になります。 └お弁当デリバリーサービスのコールセンターからカスタマイズ依頼を頂戴し、バックエンド側を担当して頂きます。 ※少人数のチームで日々メンバー同士確認しながら、意思決定を短期間で行い、開発を進めています。 ユーザー様の需要が高まり、より高品質なサービスを提供するための体制強化を行っております。 現在、既存システムの機能追加や改修を進める中でより優れた開発環境を整えて頂ける即戦力となって頂ける方を募集しております。

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 【お任せしたい業務】 AIを活用した機械学習モデルの開発やディープラーニングを用いた自然言語処理に関わる新規開発、アルゴリズムの構築や実装などをご担当していただきます。 具体的には、コールセンターのチャットデータを活用した分析アルゴリズムの設計・LLM実装案件、チャットボット構築とマッチング機能開発案件、レビューAIの開発案件(AIが市場データをもとに新規・既存事業へのアドバイスを行う)など、多岐にわたります。 過去には、3Dの身体スキャンデータを元にしたオーダーメイド商品の制作案件や、大規模人的リソースの最適配置シミュレーション案件、スポーツなどの運動解析による、定量的なフィードバック及び改善サポート案件の依頼等も有り、様々な案件に携わっていただくことが可能です。

作業内容 【コールセンター向けフロント開発】 ・製造業向けコールセンターシステムのフロント側開発となります。 本案件は【首都圏】にお住まいで【週５日勤務】が可能な方限定となります。

作業内容 ・コールセンターBPOマネジメント案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-コールセンターまたは、コンタクトセンターでのBPO作業の全体マネージメント 　-上流工程、設計、導入、運用後の全体マネージメント

作業内容 【お任せしたい業務】 同社IT部のメンバーを取りまとめる管理者として参画頂きたいです。 同社の基本的な業務としては 顧客管理システムやコールセンター関連システム、受発注システムや倉庫・在庫管理システムなどの 基本設計、実装を行うメンバーへの指示出し、その他一部実装業務などをお任せする予定です。 ※インフラ側の業務については外部パートナーへ依頼をしております。 またゆくゆくは正社員化も視野に入れてご稼働いただける方を探しております。 【技術環境について】 ・開発言語: PHP (Laravel), JavaScript, HTML, CSS3 ※一部Typescript (Vue.js, Nuxt.js) ・データベース: MySQL ・インフラ: AWS 【体制】 ・IT部門全体で6名（部長1名、メンバー3名）※メンバーのうち1～2名は業務委託 ※システム開発については基本内製チームで進めています。 【職場環境】 社員の8割が女性で、その中でも5割くらいの方が子育てをされております。 育休明けで復帰される予定の方もいらっしゃるので、 お子様をお持ちの女性の働きやすい環境は整っております。 ※男性も大歓迎です。 在籍していた担当者が退職し、IT部メンバーを取りまとめる方が不在となっております。 システム系のご経験やメンバーを取りまとめるマネジメントができる方を探しております。

作業内容 基本設計,詳細設計,実装,テスト,運用・保守 コールセンターシステムのAWS移行（インフラ部分の設計／構築／テスト）

作業内容 PBXのコールフローの仕様確定、作成、テスト、導入を行い、プログラムの新規改修や既存修正、SQLを使ってデータベースからのデータ抽出を行います。また、音声ソフトを用いたコールフロー音声の作成、録音された会話の分析、コールセンター電話番号の管理などの運用サポートを提供します。

作業内容 ・コールセンター向けクラウド化案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-クライアント側でベンダの取りまとめ

作業内容 ・地方銀行向けコールセンターシステムの刷新案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-設計工程、維持保守

作業内容 ・コールセンターシステムの改修に携わっていただきます。 ・Salesforceのチャット機能（LiveAgent）廃止に伴い、新チャット機能（MIAW）への置き換えを行っていただきます。 ・構想検討、要件定義（1月～3月）のフェーズをご担当いただきます。

作業内容 ・社内のサイロ化された基幹システム、物流システム、EC/コールセンターシステム等を自社で同一プラットホーム上にて再構築 ・開発はモブプログラミングによる手法で行われ、約20チーム体制で開発 ・AWS上でのアジャイル開発で各チーム5名前後の体制

作業内容 ・Pythonを用いたコールセンターのバックエンドシステムにおけるリプレイス開発に携わっていただきます。

作業内容 【コールセンターシステムリプレイスのNW領域の技術支援】 ・・コールシステム（クラウドPBX）構築において必要となるNW設計要件の調査や技術検討 　・PM支援(WBS・課題管理表更新、お客様への技術説明) 　・NW関連機器（L2SW/FW/Router）の検証、設計、構築 　　拠点により構築ベンダーとの調整、陣頭指揮 　　お客様との調整の上、本番環境への搬入、設置、結合含む 　・ドキュメント作成（設計書、パラメータシート、試験表） 本案件は【首都圏】にお住まいで【週５日勤務】が可能な方限定となります。

作業内容 基幹システム/コールセンターシステムの移行（Typescript）　 【内容】 建設業のコールセンターシステムの移行に携わって頂きます。 旧システムが約20年前に運用され、アップデートをかけ続けていましたが、 2年前から基幹システムやアプリケーションの移行作業を進めています。 現在はフェーズ3となり、基幹システム・FC会計の処理を新システムに統合し CCWEBとBUZの主機能を全て新システムに移行しており、新たなパッケージ を導入しそちらへの移行も検討しております。 メインはフロント

作業内容 ・コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品 ・工程：設計〜テスト

作業内容 ・お客様がコールセンタへ電話を掛けた際にIVR(音声自動応答システム)が実施され、お問い合わせ内容により、自動音声での回答や適切なオペレーターへの転送が行われます。 ・独自で開発しているコールセンターシステムの ・保守/改修（Java開発）案件です。

作業内容 ・コールセンター向け生成AIボイスボットサービス開発案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-プロダクトの要件定義、仕様策定の主導 　- ステークホルダーとの折衝、合意形成 　- 開発チームとの技術的な実現可能性の検討 　- プロジェクトのスコープ、スケジュール管理 　- リスク、課題の特定と対応策の立案 　- プロダクトロードマップの策定 　- 品質基準の設定とレビュー

作業内容 ・コールセンター関連システム導入案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-コールセンター関連システムの新規導入、改善における設計支援 　-導入スケジュール管理、テスト計画および実施支援 　-グローバルおよびローカルのIT部門、作業部門、外部ベンダーとの橋渡し役として、プロジェクトの進行状況の調整や課題のエスカレーション 　-各種要件定義書、テストケース、運用マニュアル、ユーザガイドなどのドキュメント作成と整備 　-システム導入前後の運用構築および運用支援 　-ユーザからの問い合わせ対応 　-プロジェクトにおける進捗管理、課題、リスク管理、品質管理などのPMO的な作業サポート 　-日本語、英語の両言語での作業報告、議事録作成、ミーティングファシリテーションや通訳的なサポート 　-現場標準ツールでのチケットベースの作業支援およびプロジェクトに付帯する各種タスクの実施