コールセンター × 在宅・リモートのフリーランス案件・求人一覧 | 3ページ目

作業内容 【募集背景】 グループ横断でデータ活用を推進するため、AIレディなデータ分析基盤の整備・高度化を目的として募集しております。 【作業内容】 グループ各社に散在する事業データを整理・設計し、GCPおよびBigQueryを中心としたデータ基盤を構築・運用していただきます。具体的には、データウェアハウスの設計・構築、Cloud Run FunctionsやCloud Composer、Dataflowなどを活用したETL/ELTパイプラインの設計・実装・改善を行います。また、GA4などを用いた行動データ取得の標準化や、広告・CRM・営業・施設運営・コールセンター・来訪ログなどのオンライン・オフラインデータの統合と連携を推進していただきます。さらに、Looker Studio、Power BI、Tableau等を用いたBIダッシュボードの設計・開発・運用、事業KPIおよびマーケティング指標の設計、アドホック分析の実施や既存データ基盤・BI環境の見直しとグループ全体への展開を担っていただきます。 【求める人物像】 事業側のニーズを理解しながら、データ基盤のあるべき姿を自ら考え提案・実装できる方を求めております。新しいクラウドサービスや分析手法のキャッチアップに前向きで、関係者とコミュニケーションを取りながら主体的に課題解決に取り組める方にマッチしたポジションです。 【ポジションの魅力】 グループ横断で多様なデータを扱いながら、データ基盤の設計から可視化・分析まで一貫して関わることができます。GCPやBigQueryを中心としたモダンなデータスタックを活用できる環境であり、機械学習や生成AIを取り入れた高度な分析にもチャレンジできる点が魅力です。また、既存基盤の再設計や標準化を通じて、全社的なデータ活用の仕組みづくりに深く関与していただけます。 【開発環境】 GCP（BigQuery、Cloud Run Functions、Cloud Composer、Dataflow等）を中心としたデータ基盤上で、SQLおよびPythonを用いたデータ処理・分析を行います。BIツールとしてLooker Studio、Power BI、Tableau等を利用し、業務ツールにはMicrosoft 365を標準採用しております。

作業内容 ・コールセンター向けLPデザイン案件に携わっていただきます。 ・主に新規部署における広告配信用のバナー、LP制作業務をご担当いただきます。

作業内容 ・コールセンターシステムの業務支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 設計 - 製造 - テスト

作業内容 【作業内容】 生保向けIT部門（コールセンター再構築プロジェクト）のPMO支援を行っていただきます。PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとにプロジェクトを推進していただきます。ベンダーリーダー層との調整を主導していただきます。プロジェクトオーナーへの資料の作成を行っていただきます。各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は別途PMOが担当しているため、作業レベルでの対応は不要となります。

作業内容 ・コールセンター向けシステム改修案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-基本設計 　-詳細設計 　-実装 　-単体テスト 　-結合テスト 　-システムテスト

作業内容 ・コールセンター向けシステム改修対応案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　‐詳細仕様書作成 　‐製造 　‐単体テスト 　‐結合テスト 　‐システムテスト

作業内容 ・コールセンター作業向け作業分析、システム化施策検討支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - コールセンター(入電対応)作業の作業分析、BPR検討 - AI活用が適合する作業領域の洗い出し、ユースケース整理 - 構想策定フェーズにおける主担当としての検討、推進 - 作業要件、施策内容を踏まえた全体システム俯瞰図の作成 - 実行施策の優先順位検討 - PowerPoint、Excelによる資料作成

作業内容 ・コールセンター向け生成AI活用サービスのプロダクト開発に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-LLMのチューニングや生成AIについての実装経験および新技術の調査、検証作業

作業内容 ・コールセンター向けインバウンドAIシステム新規開発に携わっていただきます。 ・PMとして主に下記作業をご担当いただきます。 - 要件定義フェーズを中心としたスコープ定義 - 合意形成 - 非機能要件整理 - 外部連携設計 - 作業フローのTo be設計(CRM連携、本人確認、営業時間外対応を含む) - 運用を見据えた仕組みづくり(ログ、KPI、FAQ、シナリオ管理) - 意思決定 - 進行管理 - 成果物レビュー

作業内容 ・コールセンターのIVR(自動音声応答システム)のコールフロー開発に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - コールフロー作成対応、レビュー

作業内容 ・コールセンター向け生成AI活用サービスのプロダクト開発にチームリーダーとして携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-生成AI担当として各チーム内のミーティングやクライアントとの会議などで説明、発表 　-メンバーのフォロー

作業内容 ・クラウドコールセンター構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - コールセンターの設計構築経験があること - Genesys(ジェネシス)クラウドの設計・構築経験

作業内容 ・AI活用コールセンターシステム構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -クラウドPBXを用いたフロー構築 -AI連携を含むコールセンターシステムの運用設計及び設定 -コールセンターインフラ周りの環境構築及び検証

作業内容 コールセンターシステムの設計、製造、テスト業務支援をご担当いただきます。

作業内容 コールセンターのシステム全般を保守運用する部門に所属し、保守運用担当として試験～導入、障害対応や問い合わせなどの運用保守対応

作業内容 ・コールセンターシステムのリプレイスプロジェクトにてITコンサルタントとして支援いただきます。 ・ソリューションはSalesforceのServiceCloudを活用し、要件定義フェーズから参画いただきます。 ・エンドクライアントの情報システム部門のプロジェクトメンバーとして、新システムの利用ユーザや、各関係者と協議を行い要件定義を推進いただきます。

作業内容 ・コールセンター向けAIエージェント開発案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-生成AIプロダクトの機能を活用したクライアントの作業自動化に向けたソリューションの設計開発 　-初期検証（PoC）の課題設計と実行、成果のテスト、レポート、本番開発に向けた一連のライクサイクルのリード 　-データ取得、処理、モデル推論のパイプライン構築やAIモデルのシステム組み込み 　-クラウド環境を活用した本番運用環境の構築支援 　-クライアントとの継続的な技術ディスカッションを通じた要件調整、仕様提案 　-導入後の技術的サポートや運用改善提案

作業内容 ・作業詳細：コールセンター業務における画面・ツールの新規開発、改修、保守、問合せ対応などになります。 ・小規模の案件について、順次、担当となり対応していきます。

作業内容 【作業内容】 顧客やSier様との調整（要件定義～保守）、設計、開発、テストなど

作業内容 コールセンター向けの画面開発において、Vue.jsで画面部品を取り出し、API呼び出しも交えながら、画面の作成を行っていただきます。

作業内容 ・コールセンター向け製品の開発/構築支援を実施。 ※製品は、Pythonを使ったアプリで、基盤はAWSを利用

作業内容 ・生保システム開発（設計、開発、結合テストなど）プロジェクトのコールセンターシステムのクラウド化をご担当していただきます。 ・工程：開発、テストを実施していただきます。

作業内容 ・コールセンター業務を支える各種基盤の保守開発。 ・対象範囲は広く、PBXやIVRなどの電話系基盤から、端末に関する各種作業、Webアプリケーション調査検証、ネットワーク観点での調査検証などに加え、ユーザーへのQA対応や調査検証を実施。 ・加えて、コールセンターアプリ（JavaWebシステム）のEdgeネイティブ対応も予定。

作業内容 PMOとしてPMをサポート、プロジェクト全体を管理・推進 ・プロジェクト状況の可視化 ・プロジェクト管理ツールの運用 ・報告レポートの作成 ・コミュニケーション支援 ・会議運営 ・議事録作成、各種管理など ・意思決定支援 ・PMの右腕としての伴走支援

作業内容 ・コールセンターシステムの不具合調査および原因解析 ・ユーザーからの問い合わせ対応 ・不具合の再現テストおよび修正 ・調査結果の報告書作成 ・他部門との連携および改善提案

作業内容 通販型損保のコールセンターシステムの保守開発案件です。 おおよそ4ヶ月〜半年サイクルでお客様（損保会社）からの改修要望に対応いただきます。 本番障害発生時は障害解析や応急対応。利用部署からの問い合わせ対応もございます。 要件定義から携わっていただく想定です。

作業内容 ・既存WEBアプリケーションの改修および機能追加業務 ・フェーズ：詳細設計、実装、テストフェーズ対応

作業内容 ・既存システム（Wagby）のバージョンアップに伴う改修 ・既存ツール（ExcelーVBA）の改修業務

作業内容 ・コールセンター向けCRMシステム開発案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当していただきます。 　-CRMシステム群の改修、整備、保守

作業内容 ・ログファイルの確認 ・システム復旧作業 ・保守手順書の作成/修正 ・簡易なシェルスクリプト/バッチ処理の作成

作業内容 ・進捗、課題管理 ・海外拠点とのやりとり ・Salesforce機能検討

作業内容 ・AIボットシステム導入支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - フィールドセールスとの連携による提案段階でのクライアント要件整理、技術検討 - API連携、音声対応、高度なデータ処理などの仕様調整、ドキュメント化 - レバテックエンジニアとの実装可否確認、工数見積もり、開発工程調整 - クライアントとの打ち合わせによる要件定義、仕様決定 - プロジェクトスケジュール作成、進捗課題管理、ミーティングファシリテーション - 導入までの進行管理と品質確保(1案件約6か月、3〜4案件並行担当)

作業内容 ・ログファイルの確認 ・システム復旧作業 ・保守手順書の作成/修正 ・簡易なシェルスクリプト/バッチ処理の作成 ＊開発環境：CTIシステム、Windows Server 2012 R2、2016、2019、Windows10

作業内容 ・スマートホームアプリマーケティングに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-広告および追加機能の戦略策定 　-Web広告の企画運用 　-YoutubeやTVer等動画配信サービスの広告運用 　-Googleアナリティクスを用いた分析

作業内容 ・Javaによるバッチ/Webアプリ開発 ・IVRフロー開発：プログラミング言語ではなくGUIツールによる開発 ・障害調査、修正、リリース 特定の案件だけでなく、既存案件の保守・追加開発対応など複数の対応をお願いする想定です。 顧客対応の依頼の可能性もあります。

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 全国規模で保険・金融サービスを展開する大手グループ企業。損害保険や生命保険事業を中心に、ヘルスケアや介護、デジタル領域などへも事業を拡大しており、グループ全体でデータ活用やDX推進を進めています。 本ポジションでは、TypeScript（React/Next.js）やGo、Kotlinなどを用いたWebアプリケーションの設計・開発・テスト・運用を実施していただきます。 プロジェクト概要 コールセンター向け事故受付システムの刷新プロジェクト 既存システムは古いオンプレミスシステムで保守が困難な状態のため、将来の業務改革やAI導入に柔軟に対応できるシステム構築を目的としてリプレイスを実施していく想定です。 【プロジェクトスケジュール】 - 開発開始予定：2月頃 - リリース予定：開発開始から約1年3ヶ月後

作業内容 【作業内容】 2次請けの企業が持っているAI音声応対ソリューションを用いたコンタクトセンター業務改善と導入支援を行います。 【求める人物像】 ステークホルダーと円滑にコミュニケーションを取りつつ、プロジェクトを推進できる方を求めています。 【ポジションの魅力】 AI音声応対ソリューションを活用した業務改善プロジェクトに参画できる点です。 【開発環境】 プロジェクトマネジメントツールを利用します。

作業内容 老朽化した現行基盤から次期基盤選定に関わるプロジェクト推進をご支援いただきます。 主な業務としては、現状調査から次期基盤構築の計画策定、業務要件の洗い出しから具現化、既存業務の抜本的な改善など多岐にわたりますが、長期にわたり取り組むことのできるやりがいの大きなプロジェクトとなります。

作業内容 ・D2C企業向けブランドプロデュース案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-エイジングケアサプリメント事業のブランドプロデュース及びプロジェクトマネジメント 　-商品開発及び事業戦略立案 　-プロジェクト全体の予算管理 　-プロジェクトメンバーのマネジメント 　-ECプラットフォーム運用 　-クリエイティブ及びマーケティングの企画、ディレクション 　-物流企画、管理 　-CRM、CS、コールセンター管理を含むクライアント対応

作業内容 ・PowerPlatform等ローコード新ツール選定及び導入推進支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -新ツール選定に向けた計画策定 -製品調査や比較による特徴と適用可能性の整理 -検証計画の設計および評定観点の整理 -組織内提案に向けた導入効果や実現性の整理