コールセンター × 在宅・リモートのフリーランス案件・求人一覧 | 2ページ目

作業内容 ■概要 コールセンター受付システム改修をお任せいたします。 ■開発環境： ■プログラミング言語：C/C++/VC++　等

作業内容 ・コールセンターのシステム刷新案件に携わっていただきます。

作業内容 ・コールセンターAI対応化案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 設計 - プロンプト作成 - テスト

作業内容 ・大手金融系企業におけるコンタクトセンター立ち上げ・構築プロジェクトにて、メインPMと連携しながらプロジェクト全体の推進および進行管理に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　‐プロジェクト進行管理および課題整理、調整 　‐大阪拠点での週1回対面MTG対応(月曜想定) 　‐プロジェクト推進に伴うキャッチアップおよび自走対応

作業内容 ・大手コールセンター向けトレーニングアプリ プロダクト化フェーズ開発案件に参画いただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - AWSを用いたインフラ設計・構築 - フロントエンド開発 - バックエンド開発 - 技術選定 - アーキテクチャ設計 - 開発全体の技術的なサポート - メンバーへの助言

作業内容 ・YAMLを使ったコールセンターオペレーションの自動化のための設計・プロンプト作成・テストに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - YAMLを使ったコールセンターオペレーションの自動化のための設計 - プロンプト作成 - テスト

作業内容 業務内容 ■期待するミッション カスタマーサポート（CS）組織の課題を抽出・整理し、問い合わせ対応の標準化やツールの活用を通じた運営土台の設計・構築を推進していただきます。対応クオリティの平準化および効率的なオペレーション体制の確立に貢献していただくことを期待しています。 ■担当工程（業務範囲） カスタマーサポート（コールセンター）の運営土台構築および業務プロセスの設計・改善をご担当いただきます。 ・問い合わせ対応マニュアルおよび回答ルールの策定（ナレッジの平準化） ・問い合わせ管理ツール（Zendesk等）の設定、運用ルールの設計、集計・分析設計 ・CSチーム（約10名）への導入研修および運用定着支援 ・オペレーション上の課題抽出および改善策の立案・実行 関わるサービス・プロダクト ■企業について 外国人向け通信サービスなど、多角的な事業を展開している企業です。会員基盤を活用した自社サービスの拡大や顧客満足度の向上を目指し、積極的な事業開発・推進を行っています。 ■プロダクトについて 外国人向けの通信サービス（SIM・Wi-Fi等）におけるカスタマーサポート（CS/MS）体制の強化を目的としたプロジェクトです。2〜3万人規模の既存顧客から寄せられる問い合わせに対し、迅速かつ一律で質の高いサポートを提供できる体制を目指しています。 ■募集背景 これまで自前で運用を行ってきたものの、問い合わせ対応の標準化やツールの活用が不十分であり、クオリティの平準化が課題となっています。今後の事業拡大および運営体制の健全化を見据え、CS/コールセンターの体制・業務プロセスをゼロから設計・構築できる即戦力の人材を募集します。

作業内容 コールセンター向けプロダクトの保守サポートを担当 ・コールセンターシステムの不具合調査および原因解析 ・運用部門との連携および改善提案 言語：C#、JavaScript、jQuery、CSS フレームワーク：ASP.NET、WPF DB：SQL Server

作業内容 ・公共業界におけるコールセンターPBX更改プロジェクトに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -現行システムの調査及び作業、システム構成の可視化 　-移行方式の検討 　-現場統括担当との調整 　-RFI、RFPのドキュメント作成支援 　-プロジェクト開始後の各種ドキュメントレビュー支援

作業内容 ・ダイヤモンドデスク運用案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-オペレータ研修育成 　-新人オペレータ向け応対研修および基礎研修の講師 　-研修カリキュラムの策定、ロープレ対応、音声モニタリング評定

作業内容 ・外資系保険会社向けサポートデスク作業に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 外資系保険会社の保険募集人(PA)および保険代理店向けコールセンター業務 - iPadおよび保険会社提供システムの操作サポート - ハードウェアトラブル対応 - システム関連問い合わせ対応 - 電話およびリモートでのユーザーサポート

作業内容 ・IT業界向けコールセンタートレーニングアプリ開発設計構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-AWSを用いたインフラ設計及び構築 　-フロントエンド開発及びバックエンド開発 　-アーキテクチャ設計及びテックリードとしての技術選定

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※平日日中での稼働が前提となります。 ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- - 顧客の電話業務における課題ヒアリングと、自動化する業務範囲の特定 - 複雑な業務ルールの整理・構造化 - 構造化したルールに基づく対話フローおよび対話システムの設計 - チャットおよび電話でのテストを通じた対話品質の改善 - プロジェクトの進行管理および顧客への進捗報告

作業内容 要件定義,基本設計,詳細設計,実装,テスト,運用・保守 Azure基盤を活用したクラウド音声自動応答システムの構築PJにおいて、技術アドバイザリーおよび開発支援を担当いただきます。 現在は有識者が不在のフェーズであり、設計への助言や技術的な知見提供を中心に行いつつ、 状況に応じて実際の設定作業や実装・開発まで柔軟に対応いただくポジションです。 主な業務は、Azure環境におけるサーバーレスアプリケーションの開発、音声・通話制御サービスの活用検証、 各種APIやWebhookを用いたリアルタイム通信システムとの連携対応です。 これまでのクラウド基盤および音声通話システムに関する専門知識を活かし、クライアントへ技術的な提言を行いながらPJを主導いただける方を求めています。

作業内容 グループ横断のデータ基盤構築『GCP/BigQueryを中心にグループ横断のデータ基盤構築(他製品利用も含む)』を推進する案件です。 事業別に散在するデータの整理・設計、BigQueryを中心としたデータウェアハウスの構築・運用、ETL/ELTパイプラインの設計・整備(Cloud Run Functions、Cloud Composer / Dataflowなど)をご担当いただきます。 また、デジタル・オフライン双方の計測環境の標準化(GA4等、広告、CRM、コールセンター、来訪ログ等のデータ統合)、およびLookerStudio/PowerBI/TableauなどでのBIダッシュボード開発・運用、既存基盤のグループ展開に向けた見直しも行っていただきます。 業務ツールはMicrosoft 365を標準としつつ、分析基盤は最適なクラウドを採用し、全体アーキテクチャを設計します。 ※当案件におきましては、直近参画期間が半年以内の案件が続いている方はお見送りとなります。（但し、企業都合退場は対象外） ※20代〜30代が中心で活気ある雰囲気です。 ※成長意欲が高く、スキルを急速に伸ばしたい方に最適 ※将来リーダーを目指す方歓迎 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～30代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ★本案件の最新の状況は、担当者までお問合せ下さい。 ★期間：随時～

作業内容 【募集背景】 コンタクトセンターにおける通話中のオペレーター支援から通話後業務の効率化までを一体で実現するAI音声プロダクトを開発している中で、顧客環境における不具合調査や個別対応にも一定の開発リソースが必要となっており、プロダクトとして提供すべき新たな価値の開発を継続的かつスピーディーに進められる体制づくりが課題となっております。そのため、フロントエンドとバックエンドを横断して自ら設計・実装を担いながら技術課題の整理や開発優先順位の検討、チームの技術的な意思決定を牽引するテックリード候補を募集しております。 【作業内容】 AI音声プロダクトにおけるフロントエンドとバックエンドの設計、開発、運用を行っていただきます。TypeScriptを中心としたWebアプリケーションの機能開発や、通話中支援、通話後処理、ナレッジ活用に関する機能の設計・実装を担当していただきます。顧客環境で発生する不具合や技術課題の調査、原因分析、恒久的な改善を推進していただきます。プロダクトの成長や顧客価値を踏まえた技術課題と開発優先順位の整理、プロダクトマネージャーやプロジェクトマネージャーとの要件整理、仕様検討を行っていただきます。アーキテクチャ設計、技術選定、リファクタリング方針の策定や、コードレビュー、設計レビューを通じた開発品質の向上にも取り組んでいただきます。開発プロセスやチーム内の役割分担、情報共有方法の改善、チームメンバーへの技術的な支援やナレッジ共有を行っていただき、将来的にはテックリードとしてチーム開発および技術的意思決定のリードを担っていただきます。 【求める人物像】 マネジメントだけではなく自ら設計・実装を行いながらチームをリードできる方を求めております。フロントエンドとバックエンドの領域を限定せずプロダクト全体の課題に向き合える方、技術的な理想だけでなく顧客価値や事業上の優先順位を踏まえて判断できる方に参画していただきたいと考えております。不具合や個別要望への対応をその場限りで終わらせずプロダクトの改善につなげられる方、曖昧な状況でも自ら課題を整理し必要な関係者を巻き込みながら開発を進められる方、プロダクトマネージャーやプロジェクトマネージャーと建設的に議論できる方を歓迎いたします。チームメンバーの経験や強みを尊重し技術的な支援やナレッジ共有ができる方、開発速度と品質の両方に責任を持ち継続的な改善に取り組める方に活躍していただきたいポジションです。 【ポジションの魅力】 AI音声プロダクトを実際のコンタクトセンターへ導入し、現場から得られるフィードバックをもとにプロダクトを改善していくフェーズに携わることができます。単に決められた仕様を実装するのではなく、顧客環境で発生している課題を整理し、その場限りの個別対応ではなくプロダクトとして再利用可能な機能や仕組みへ昇華していくことが求められます。既存機能の改善と新規機能開発を両立するために、開発優先順位やアーキテクチャ、チームの進め方そのものを見直していく余地があり、フロントエンドとバックエンドを横断して手を動かしながら将来的にはテックリードとして技術面だけでなくチームの開発推進にも関与できるポジションです。通話中のリアルタイム支援、通話内容の活用、通話後業務の効率化など、音声と生成AIを組み合わせた難易度の高いプロダクト開発に挑戦できます。 【開発環境】 フロントエンドはReact、Next.js、Chrome Extensionを用いて開発しております。バックエンドはTypeScript、Hono、Drizzle、Pythonを利用しております。データベースはPostgreSQLやQdrant（ベクトルデータベース）を使用しております。インフラはAWSとTerraformを用いて構築しており、CI/CDにはGitHub Actions、監視にはDatadogを利用しております。AIについてはOpenAI API、Anthropic APIなどを活用しております。

作業内容 【作業内容】 生保向けIT部門（コールセンター再構築プロジェクト）のPMO支援を行っていただきます。PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとにプロジェクトを推進していただきます。ベンダーリーダー層との調整を主導していただきます。プロジェクトオーナーへの資料の作成を行っていただきます。各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は別途PMOが担当しているため、作業レベルでの対応は不要となります。

作業内容 ＜Project概要＞ コールセンター業務の自動化を目的に、 YAMLベースのフロー設計およびAI（LLM）を活用した応答制御の開発を担当いただきます。 要件定義から設計・実装・テストまで一貫して関与し、 アジャイル開発にて継続的な改善を行います。 アジャイル開発でYAMLを使ったコールセンターオペレーションの 自動化のための設計、プロンプト作成、テストを担当 コールセンター業務フローの分析および設計 YAMLを用いた会話フロー／ルール定義の設計・実装 PythonによるAPI／バックエンド機能の開発 （例：FastAPI 等） LLMを活用したプロンプト設計および応答制御 AI応答品質の改善（精度検証・チューニング） テストケース作成および品質担保（正常系／異常系） アジャイル開発における継続的な機能改善 ※当案件におきましては、直近参画期間が半年以内の案件が続いている方はお見送りとなります。（但し、企業都合退場は対象外） ※20代〜30代が中心で活気ある雰囲気です。 ※成長意欲が高く、スキルを急速に伸ばしたい方に最適 ※将来リーダーを目指す方歓迎 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～30代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ★本案件の最新の状況は、担当者までお問合せ下さい。 ★期間：随時～

作業内容 生保向けIT部門（コールセンター再構築PJ）PMO支援 ・PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとに プロジェクトを推進。 ・ベンダーリーダー層との調整を主導 ・プロジェクトオーナーへの資料の作成 ＊各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※平日日中での稼働が前提となります。 ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- - 既存コールセンターシステムの横展開・新規構築におけるバックエンド開発 - PoC実施および本格展開フェーズへの参画 - セキュリティ・パフォーマンスを意識した実装・コードレビュー

作業内容 ・コールセンター向けオペレーションシステム開発支援案件に携わっていただきます。 ・ご経験に応じて対応範囲が変動する場合がございます。 ・お得意な言語に応じて対応範囲が変動する場合がございます。

作業内容 Salesforce(Service Cloud)にて構築されたコールセンターシステムのライトニング化に関する以下作業 （ライトニング化の構想策定から要件定義、後続フェーズの計画作成の実施） ・現行システムの調査、整理 ・全体対応方針の策定 ・問題点の洗い出し、解決策の策定、対応プロトタイプの作成 ・非機能要件の確認会の開催、顧客との要件調整、検討、説明資料の作成 ・要件定義書の作成 ・顧客レビューの実施、指摘箇所の修正対応 ・実行工程以降の計画策定

作業内容 ・小売流通業向けPMO組織強化およびPM人材育成支援に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-組織改正に向けた複数プロジェクトの推進支援 　-部長級管理職の補佐 　-PM（中堅層）への伴走支援 　-プロジェクト計画の立案 　-課題、リスク、TODO管理 　-PMスキルマップ作成 　-PM育成計画の策定および実行支援 　-物流、宅配、コールセンター統合PJの課題解決支援

作業内容 ・PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとに、プロジェクトを推進 ・ベンダーリーダー層との調整を主導 ・プロジェクトオーナーへの資料の作成 ※ 各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は、PMOが担当するため作業レベルは不要 ・関連プロジェクトとの調整

作業内容 ・カスタマイズ開発 ・リリース後運用保守

作業内容 ・システム（NW、サーバ等）の環境変更 ・システムパフォーマンスおよびリソース情報の収集および集計 ・定期報告書向け情報収集、定期報告書作成 ・トラブル対応

作業内容 ・コールセンター向け CRM パッケージの導入支援 ・カスタマイズ開発 ・リリース後運用保守 ・環境：Java (Spring)、JavaScript、SQL、Git、Tomcat、Teams、Slack、AWS

作業内容 ・API機能やバッチ機能の追加開発に関する要件定義、開発、試験等の実施をご担当 ・OS：Windows、Linux ・DB：SQLServer、PostgreSQL ・MW：Apache、Tomcat ・ソース管理：Gitlab ・フェーズ：要件定義~リリース関連準備

作業内容 ・プロジェクトマネージャーとして下記作業をご担当いただきます。 - プロジェクト計画立案 - 進捗管理 - チームマネジメント - リスク管理

作業内容 ・機能開発、改修など ・ECサイトの開発 ・Webサイトの開発（システム部分の開発） ・社内システム（営業／コールセンターツール）の企画／開発 ・新規サービスのシステム企画／開発

作業内容 ・証券会社のコールセンターシステム更改に伴うアプリケーション改修支援。 ・OpenDKでの動作確認 ・PoK、要件定義、設計〜システムテスト ・成果物は新規作成ではなく、現在実装しているCCEOLを改修します。 ・環境：Java、Oracle、SQL、Linux、JavaScript、CSS、JDKまわり

作業内容 Salesforceをメインソリューションとして、コールセンターシステムを構築中。 一部契約照会系の機能でsalesforceからの他システム連携があり、他システム連携部分についてCOBOL開発あり。 下記作業を想定しております。 ・IT工程のテスト完了レビュー、ST工程の開発準備支援、テスト作業実施 ・その他、プロジェクトを通じた開発課題の検討 ・プロジェクト関係者間でのタスク調整など、プロジェクト管理支援

作業内容 プロンプト作成 / アプリの設計 / 実装 / リファクタリング / コードレビュー / 検証 フレームワーク・ライブラリ等の検証・導入および運用 Android OS・iOS・iPadOSの進化に伴う影響調査・対応 トラッキングデータを使った、アプリ・ユーザ行動の分析 ユーザーからのお問い合わせや、不具合調査・修正 ※当案件におきましては、直近参画期間が半年以内の案件が続いている方はお見送りとなります。（但し、企業都合退場は対象外） ※20代〜30代が中心で活気ある雰囲気です。 ※成長意欲が高く、スキルを急速に伸ばしたい方に最適 ※将来リーダーを目指す方歓迎 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～30代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ★本案件の最新の状況は、担当者までお問合せ下さい。 ★期間：随時～

作業内容 ・介護業界向けマーケティング戦略立案案件に携わっていただきます。 作業内容は下記です。 -グループ横断のCRM／データ活用戦略設計 -入居介護事業（ベネッセスタイルケア）を起点としたAI Ready基盤構築 - マーケティング基盤（CDP・MA・BI）の構築・高度化

作業内容 コンタクトセンター向け 応対履歴管理および運用自動化基盤構築 コールセンターのオペレーター支援システムにおいて、顧客対応履歴やナレッジを一元管理・可視化するための仕組みを構築します。 Datadogでの監視とServiceNowを連携させ、エラー検知から障害対応までの運用フロー自動化・品質向上を推進するプロジェクトです。 ・DatadogおよびServiceNowを活用した運用設計・構築 ・エラー検知からSNOWダッシュボードへの自動連携フローの構築 ・コンタクトセンター業務の費用削減・品質向上に向けた運用改善

作業内容 電話基盤の新設における設計／構築／保守運用をご担当いただきます。

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※平日日中での稼働が前提となります。 ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 【コア業務】 - Asterisk / SBCの設計・構築・運用（キャリアSIPトランク収容、ルーティング、SRTP/TLS、録音基盤など） - Biztelなど既存コールセンター基盤とのSIPプロトコルを活用した連携 - LiveKit / Twilioとの接続点の設計・運用（SIP↔WebRTCブリッジ、メディア経路最適化） - 通話品質のトラブルシュート（片通話、音切れ、ジッタ、エコーなど） - SIP/RTPのパケットキャプチャ解析とキャリアとの切り分け - 監視・アラート設計（呼損率、ASR、MOSなど）、キャパシティプランニング 【周辺業務】 - 電話番号・トランク・ルーティング設定の管理画面への反映 - 通話ログ・録音・レポートのデータモデル設計 - 本番障害時の一次対応・ポストモーテム

作業内容 【募集背景】 現行コンタクトセンターシステムの更改に伴い、次世代コンタクトセンターシステム構築プロジェクトを推進するための要員を募集しております。 【作業内容】 現行コンタクトセンターシステムのEOS対応として、次世代コンタクトセンターシステムの構築に参画していただきます。品質・テストや移行計画の検討から実装内容の確認、テストの推進、移行対応までの一連のプロセスをご担当いただきます。製造は開発ベンダーが実施するため、銀行側の立ち位置で各種レビューや調整、受入れに関わっていただきます。また、他システムとの連携方式の検討や仕様整理などにも携わっていただきます。 【求める人物像】 ステークホルダーと積極的にコミュニケーションを取りながら主体的に動ける方を求めております。アジャイルな進め方の中で状況変化に柔軟に対応しつつ、品質やスケジュールを意識して自律的に業務を遂行できる方が望ましいです。 【ポジションの魅力】 大手金融機関向けの次世代コンタクトセンターシステム構築に上流工程から関わることができ、幅広いステークホルダーとの調整や品質・テスト、移行といったプロジェクト全体の重要フェーズを経験できます。銀行側の立場でベンダーコントロールや他システム連携の検討に携わることで、上流志向のスキルやドメイン知識を高めていただけます。 【開発環境】 コンタクトセンター関連サービスとしてAmazon ConnectやSalesforce関連サービスを利用する想定です。アジャイル開発の手法を取り入れながらプロジェクトを進めてまいります。

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※平日日中での稼働が前提となります。 ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 本ポジションでは、フルスタック開発、LLM連携からPdM業務まで幅広くお任せします。 【フルスタック開発】 - Next.js/TypeScriptを用いたフロントエンドからバックエンドまでの機能開発 - API設計、データベース設計、パフォーマンスチューニング - テスト自動化やリファクタリングによる開発体験の向上 【LLM連携】 - プロンプトおよびコンテキスト設計と継続的な改善 - LLMの品質評価の仕組み構築（テストケース設計、指標設計、回帰テストなど） - ガードレールやフォールバック実装による信頼性向上 【PdM領域】 - ユーザーインタビューやCSチームとの連携を通じた顧客理解 - 課題特定、ソリューション設計、仕様策定（体験設計、要件定義など） - リリース後の効果検証（定量・定性）と改善サイクルの推進

作業内容 【作業内容】 営業改革・カスタマーサポート強化向け生成AIオファリングの企画支援を行います。 【求める人物像】 ・コールセンター業務に精通し、AI技術に関する知識を持つ方。 【ポジションの魅力】 生成AIを活用した最新のオファリング企画・営業活動推進に携われます。