コールセンター × 在宅・リモートのフリーランス案件・求人一覧 | 2ページ目

作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中！】 ■概要 医療や介護業界向けのサービスを展開している某企業様にて介護事業会社向け経営支援システムの調査、保守業務にあたっていただきます。 日々お客さまや業務をしている部門から来る依頼や問合せに対して開発チームとプランニングをして対応計画を立て、調査やオペレーションをして運営を支えていただくポジションです。 調査の過程ではソースコードを読んで既存の仕組みを調べたり、そこで得た知識でオペレーションの改善の提案などもお願いいたします。 非IT部門の方とのコミュニケーションを多くとっていただくため、人と話すことが好きな方だとマッチしやすい案件です。 ■具体的な作業内容 ・ユーザーからの問い合わせ(コールセンター)への回答、改善※週に数件 ・データ分析の為のSQL作成、プロダクトの改善意思決定 ・運用プロセスの改善、保守開発、バグ改善

作業内容 ■概要 大手SIerでの地方自治体向けネットワーク保守運用をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・地方自治体向けネットワークの保守運用作業 - 顧客からの連絡はコールセンターで一次受けを行い、そこで対応ができないものを2次対応として受ける体制となります。 <詳細> ・FW(Fortigate)のポリシー追加・変更作業 ・FortiAnalyzerによるデータ解析・レポート作成 ・問い合わせ・障害対応 ・定期・定型作業 ・月次報告書作成 ・ネットワーク機器の交換や設定変更(Cisco社製品) ・拠点追加による構成変更作業

作業内容 【20 代から40 代の方が活躍中！】 ※週４日〜OK案件です！ ※実務経験2年以上ありの方が対象の案件です！ ■概要 自社サービス全般のインフラ環境構築やシステム連携基盤の開発を担当していただきます。リモートワーク環境の構築や、コールセンターシステムの運用など、インフラ面からサービスを支える業務です。 ■具体的な業務内容 ・オンプレおよびクラウド環境でのインフラ構築 ・高トラフィック対応や高速リリースのための開発環境整備 ・インフラ構成の最適化とアップデート ・リモートワーク環境の導入および全社展開 ・上流から下流工程までの幅広い開発フェーズに参加 勤務開始時には、プロジェクトの一員として、コミュニケーションを取りながら業務を進めて頂く予定です。また、緊急時に出社が必要となる場合がございます。 ------------------------------------------------------------------ 直近の参画案件の経験とご希望に併せた案件のご紹介をさせて頂きます。 弊社は様々なプロジェクトの提案を強みとしておりますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。 ------------------------------------------------------------------ ※弊社では、法人、請負いの案件は取り扱っておりません。

作業内容 ■概要 コールセンター受付システム改修をお任せいたします。 ■開発環境： ■プログラミング言語：C/C++/VC++　等

作業内容 ・コールセンターのシステム刷新案件に携わっていただきます。

作業内容 ・コールセンターAI対応化案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 設計 - プロンプト作成 - テスト

作業内容 ＜Project概要＞ コールセンター業務の自動化を目的に、 YAMLベースのフロー設計およびAI（LLM）を活用した応答制御の開発を担当いただきます。 要件定義から設計・実装・テストまで一貫して関与し、 アジャイル開発にて継続的な改善を行います。 アジャイル開発でYAMLを使ったコールセンターオペレーションの 自動化のための設計、プロンプト作成、テストを担当 コールセンター業務フローの分析および設計 YAMLを用いた会話フロー／ルール定義の設計・実装 PythonによるAPI／バックエンド機能の開発 （例：FastAPI 等） LLMを活用したプロンプト設計および応答制御 AI応答品質の改善（精度検証・チューニング） テストケース作成および品質担保（正常系／異常系） アジャイル開発における継続的な機能改善 ※当案件におきましては、直近参画期間が半年以内の案件が続いている方はお見送りとなります。（但し、企業都合退場は対象外） ※20代〜30代が中心で活気ある雰囲気です。 ※成長意欲が高く、スキルを急速に伸ばしたい方に最適 ※将来リーダーを目指す方歓迎 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～30代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ★本案件の最新の状況は、担当者までお問合せ下さい。 ★期間：随時～

作業内容 ・大手金融系企業におけるコンタクトセンター立ち上げ・構築プロジェクトにて、メインPMと連携しながらプロジェクト全体の推進および進行管理に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　‐プロジェクト進行管理および課題整理、調整 　‐大阪拠点での週1回対面MTG対応(月曜想定) 　‐プロジェクト推進に伴うキャッチアップおよび自走対応

作業内容 ・大手コールセンター向けトレーニングアプリ プロダクト化フェーズ開発案件に参画いただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - AWSを用いたインフラ設計・構築 - フロントエンド開発 - バックエンド開発 - 技術選定 - アーキテクチャ設計 - 開発全体の技術的なサポート - メンバーへの助言

作業内容 ・YAMLを使ったコールセンターオペレーションの自動化のための設計・プロンプト作成・テストに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - YAMLを使ったコールセンターオペレーションの自動化のための設計 - プロンプト作成 - テスト

作業内容 業務内容 ■期待するミッション カスタマーサポート（CS）組織の課題を抽出・整理し、問い合わせ対応の標準化やツールの活用を通じた運営土台の設計・構築を推進していただきます。対応クオリティの平準化および効率的なオペレーション体制の確立に貢献していただくことを期待しています。 ■担当工程（業務範囲） カスタマーサポート（コールセンター）の運営土台構築および業務プロセスの設計・改善をご担当いただきます。 ・問い合わせ対応マニュアルおよび回答ルールの策定（ナレッジの平準化） ・問い合わせ管理ツール（Zendesk等）の設定、運用ルールの設計、集計・分析設計 ・CSチーム（約10名）への導入研修および運用定着支援 ・オペレーション上の課題抽出および改善策の立案・実行 関わるサービス・プロダクト ■企業について 外国人向け通信サービスなど、多角的な事業を展開している企業です。会員基盤を活用した自社サービスの拡大や顧客満足度の向上を目指し、積極的な事業開発・推進を行っています。 ■プロダクトについて 外国人向けの通信サービス（SIM・Wi-Fi等）におけるカスタマーサポート（CS/MS）体制の強化を目的としたプロジェクトです。2〜3万人規模の既存顧客から寄せられる問い合わせに対し、迅速かつ一律で質の高いサポートを提供できる体制を目指しています。 ■募集背景 これまで自前で運用を行ってきたものの、問い合わせ対応の標準化やツールの活用が不十分であり、クオリティの平準化が課題となっています。今後の事業拡大および運営体制の健全化を見据え、CS/コールセンターの体制・業務プロセスをゼロから設計・構築できる即戦力の人材を募集します。

作業内容 ・コールセンター向けオペレーションシステム開発支援案件に携わっていただきます。 ・ご経験に応じて対応範囲が変動する場合がございます。 ・お得意な言語に応じて対応範囲が変動する場合がございます。

作業内容 Salesforce(Service Cloud)にて構築されたコールセンターシステムのライトニング化に関する以下作業 （ライトニング化の構想策定から要件定義、後続フェーズの計画作成の実施） ・現行システムの調査、整理 ・全体対応方針の策定 ・問題点の洗い出し、解決策の策定、対応プロトタイプの作成 ・非機能要件の確認会の開催、顧客との要件調整、検討、説明資料の作成 ・要件定義書の作成 ・顧客レビューの実施、指摘箇所の修正対応 ・実行工程以降の計画策定

作業内容 ・公共業界におけるコールセンターPBX更改プロジェクトに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -現行システムの調査及び作業、システム構成の可視化 　-移行方式の検討 　-現場統括担当との調整 　-RFI、RFPのドキュメント作成支援 　-プロジェクト開始後の各種ドキュメントレビュー支援

作業内容 ・IT業界向けコールセンタートレーニングアプリ開発設計構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-AWSを用いたインフラ設計及び構築 　-フロントエンド開発及びバックエンド開発 　-アーキテクチャ設計及びテックリードとしての技術選定

作業内容 Salesforceをメインソリューションとして、コールセンターシステムを構築中。 一部契約照会系の機能でsalesforceからの他システム連携があり、他システム連携部分についてCOBOL開発あり。 下記作業を想定しております。 ・IT工程のテスト完了レビュー、ST工程の開発準備支援、テスト作業実施 ・その他、プロジェクトを通じた開発課題の検討 ・プロジェクト関係者間でのタスク調整など、プロジェクト管理支援

作業内容 プロンプト作成 / アプリの設計 / 実装 / リファクタリング / コードレビュー / 検証 フレームワーク・ライブラリ等の検証・導入および運用 Android OS・iOS・iPadOSの進化に伴う影響調査・対応 トラッキングデータを使った、アプリ・ユーザ行動の分析 ユーザーからのお問い合わせや、不具合調査・修正 ※当案件におきましては、直近参画期間が半年以内の案件が続いている方はお見送りとなります。（但し、企業都合退場は対象外） ※20代〜30代が中心で活気ある雰囲気です。 ※成長意欲が高く、スキルを急速に伸ばしたい方に最適 ※将来リーダーを目指す方歓迎 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～30代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ★本案件の最新の状況は、担当者までお問合せ下さい。 ★期間：随時～

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※平日日中での稼働が前提となります。 ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- - 顧客の電話業務における課題ヒアリングと、自動化する業務範囲の特定 - 複雑な業務ルールの整理・構造化 - 構造化したルールに基づく対話フローおよび対話システムの設計 - チャットおよび電話でのテストを通じた対話品質の改善 - プロジェクトの進行管理および顧客への進捗報告

作業内容 コンタクトセンター向け 応対履歴管理および運用自動化基盤構築 コールセンターのオペレーター支援システムにおいて、顧客対応履歴やナレッジを一元管理・可視化するための仕組みを構築します。 Datadogでの監視とServiceNowを連携させ、エラー検知から障害対応までの運用フロー自動化・品質向上を推進するプロジェクトです。 ・DatadogおよびServiceNowを活用した運用設計・構築 ・エラー検知からSNOWダッシュボードへの自動連携フローの構築 ・コンタクトセンター業務の費用削減・品質向上に向けた運用改善

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※平日日中での稼働が前提となります。 ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 【コア業務】 - Asterisk / SBCの設計・構築・運用（キャリアSIPトランク収容、ルーティング、SRTP/TLS、録音基盤など） - Biztelなど既存コールセンター基盤とのSIPプロトコルを活用した連携 - LiveKit / Twilioとの接続点の設計・運用（SIP↔WebRTCブリッジ、メディア経路最適化） - 通話品質のトラブルシュート（片通話、音切れ、ジッタ、エコーなど） - SIP/RTPのパケットキャプチャ解析とキャリアとの切り分け - 監視・アラート設計（呼損率、ASR、MOSなど）、キャパシティプランニング 【周辺業務】 - 電話番号・トランク・ルーティング設定の管理画面への反映 - 通話ログ・録音・レポートのデータモデル設計 - 本番障害時の一次対応・ポストモーテム

作業内容 【募集背景】 現行コンタクトセンターシステムの更改に伴い、次世代コンタクトセンターシステム構築プロジェクトを推進するための要員を募集しております。 【作業内容】 現行コンタクトセンターシステムのEOS対応として、次世代コンタクトセンターシステムの構築に参画していただきます。品質・テストや移行計画の検討から実装内容の確認、テストの推進、移行対応までの一連のプロセスをご担当いただきます。製造は開発ベンダーが実施するため、銀行側の立ち位置で各種レビューや調整、受入れに関わっていただきます。また、他システムとの連携方式の検討や仕様整理などにも携わっていただきます。 【求める人物像】 ステークホルダーと積極的にコミュニケーションを取りながら主体的に動ける方を求めております。アジャイルな進め方の中で状況変化に柔軟に対応しつつ、品質やスケジュールを意識して自律的に業務を遂行できる方が望ましいです。 【ポジションの魅力】 大手金融機関向けの次世代コンタクトセンターシステム構築に上流工程から関わることができ、幅広いステークホルダーとの調整や品質・テスト、移行といったプロジェクト全体の重要フェーズを経験できます。銀行側の立場でベンダーコントロールや他システム連携の検討に携わることで、上流志向のスキルやドメイン知識を高めていただけます。 【開発環境】 コンタクトセンター関連サービスとしてAmazon ConnectやSalesforce関連サービスを利用する想定です。アジャイル開発の手法を取り入れながらプロジェクトを進めてまいります。

作業内容 要件定義,基本設計,詳細設計,実装,テスト,運用・保守 Azure基盤を活用したクラウド音声自動応答システムの構築PJにおいて、技術アドバイザリーおよび開発支援を担当いただきます。 現在は有識者が不在のフェーズであり、設計への助言や技術的な知見提供を中心に行いつつ、 状況に応じて実際の設定作業や実装・開発まで柔軟に対応いただくポジションです。 主な業務は、Azure環境におけるサーバーレスアプリケーションの開発、音声・通話制御サービスの活用検証、 各種APIやWebhookを用いたリアルタイム通信システムとの連携対応です。 これまでのクラウド基盤および音声通話システムに関する専門知識を活かし、クライアントへ技術的な提言を行いながらPJを主導いただける方を求めています。

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※平日日中での稼働が前提となります。 ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 本ポジションでは、フルスタック開発、LLM連携からPdM業務まで幅広くお任せします。 【フルスタック開発】 - Next.js/TypeScriptを用いたフロントエンドからバックエンドまでの機能開発 - API設計、データベース設計、パフォーマンスチューニング - テスト自動化やリファクタリングによる開発体験の向上 【LLM連携】 - プロンプトおよびコンテキスト設計と継続的な改善 - LLMの品質評価の仕組み構築（テストケース設計、指標設計、回帰テストなど） - ガードレールやフォールバック実装による信頼性向上 【PdM領域】 - ユーザーインタビューやCSチームとの連携を通じた顧客理解 - 課題特定、ソリューション設計、仕様策定（体験設計、要件定義など） - リリース後の効果検証（定量・定性）と改善サイクルの推進

作業内容 グループ横断のデータ基盤構築『GCP/BigQueryを中心にグループ横断のデータ基盤構築(他製品利用も含む)』を推進する案件です。 事業別に散在するデータの整理・設計、BigQueryを中心としたデータウェアハウスの構築・運用、ETL/ELTパイプラインの設計・整備(Cloud Run Functions、Cloud Composer / Dataflowなど)をご担当いただきます。 また、デジタル・オフライン双方の計測環境の標準化(GA4等、広告、CRM、コールセンター、来訪ログ等のデータ統合)、およびLookerStudio/PowerBI/TableauなどでのBIダッシュボード開発・運用、既存基盤のグループ展開に向けた見直しも行っていただきます。 業務ツールはMicrosoft 365を標準としつつ、分析基盤は最適なクラウドを採用し、全体アーキテクチャを設計します。 ※当案件におきましては、直近参画期間が半年以内の案件が続いている方はお見送りとなります。（但し、企業都合退場は対象外） ※20代〜30代が中心で活気ある雰囲気です。 ※成長意欲が高く、スキルを急速に伸ばしたい方に最適 ※将来リーダーを目指す方歓迎 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～30代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ★本案件の最新の状況は、担当者までお問合せ下さい。 ★期間：随時～

作業内容 【募集背景】 グループ横断でデータ活用を推進するため、AIレディなデータ分析基盤の整備・高度化を目的として募集しております。 【作業内容】 グループ各社に散在する事業データを整理・設計し、GCPおよびBigQueryを中心としたデータ基盤を構築・運用していただきます。具体的には、データウェアハウスの設計・構築、Cloud Run FunctionsやCloud Composer、Dataflowなどを活用したETL/ELTパイプラインの設計・実装・改善を行います。また、GA4などを用いた行動データ取得の標準化や、広告・CRM・営業・施設運営・コールセンター・来訪ログなどのオンライン・オフラインデータの統合と連携を推進していただきます。さらに、Looker Studio、Power BI、Tableau等を用いたBIダッシュボードの設計・開発・運用、事業KPIおよびマーケティング指標の設計、アドホック分析の実施や既存データ基盤・BI環境の見直しとグループ全体への展開を担っていただきます。 【求める人物像】 事業側のニーズを理解しながら、データ基盤のあるべき姿を自ら考え提案・実装できる方を求めております。新しいクラウドサービスや分析手法のキャッチアップに前向きで、関係者とコミュニケーションを取りながら主体的に課題解決に取り組める方にマッチしたポジションです。 【ポジションの魅力】 グループ横断で多様なデータを扱いながら、データ基盤の設計から可視化・分析まで一貫して関わることができます。GCPやBigQueryを中心としたモダンなデータスタックを活用できる環境であり、機械学習や生成AIを取り入れた高度な分析にもチャレンジできる点が魅力です。また、既存基盤の再設計や標準化を通じて、全社的なデータ活用の仕組みづくりに深く関与していただけます。 【開発環境】 GCP（BigQuery、Cloud Run Functions、Cloud Composer、Dataflow等）を中心としたデータ基盤上で、SQLおよびPythonを用いたデータ処理・分析を行います。BIツールとしてLooker Studio、Power BI、Tableau等を利用し、業務ツールにはMicrosoft 365を標準採用しております。

作業内容 【作業内容】 生保向けIT部門（コールセンター再構築プロジェクト）のPMO支援を行っていただきます。PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとにプロジェクトを推進していただきます。ベンダーリーダー層との調整を主導していただきます。プロジェクトオーナーへの資料の作成を行っていただきます。各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は別途PMOが担当しているため、作業レベルでの対応は不要となります。

作業内容 【作業内容】 生保向けIT部門（コールセンター再構築プロジェクト）のPMO支援を行っていただきます。PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとにプロジェクトを推進していただきます。ベンダーリーダー層との調整を主導していただきます。プロジェクトオーナーへの資料の作成を行っていただきます。各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は別途PMOが担当しているため、作業レベルでの対応は不要となります。

作業内容 ・コールセンター向けシステム改修対応案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　‐詳細仕様書作成 　‐製造 　‐単体テスト 　‐結合テスト 　‐システムテスト

作業内容 生保向けIT部門（コールセンター再構築PJ）PMO支援 ・PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとに プロジェクトを推進。 ・ベンダーリーダー層との調整を主導 ・プロジェクトオーナーへの資料の作成 ＊各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※平日日中での稼働が前提となります。 ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- - 既存コールセンターシステムの横展開・新規構築におけるバックエンド開発 - PoC実施および本格展開フェーズへの参画 - セキュリティ・パフォーマンスを意識した実装・コードレビュー

作業内容 コールセンターのシステム全般を保守運用する部門に所属し、保守運用担当として試験～導入、障害対応や問い合わせなどの運用保守対応

作業内容 ・コールセンター向けAIエージェント開発案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-生成AIプロダクトの機能を活用したクライアントの作業自動化に向けたソリューションの設計開発 　-初期検証（PoC）の課題設計と実行、成果のテスト、レポート、本番開発に向けた一連のライクサイクルのリード 　-データ取得、処理、モデル推論のパイプライン構築やAIモデルのシステム組み込み 　-クラウド環境を活用した本番運用環境の構築支援 　-クライアントとの継続的な技術ディスカッションを通じた要件調整、仕様提案 　-導入後の技術的サポートや運用改善提案

作業内容 ・コールセンター向け製品の開発/構築支援を実施。 ※製品は、Pythonを使ったアプリで、基盤はAWSを利用

作業内容 ・小売流通業向けPMO組織強化およびPM人材育成支援に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-組織改正に向けた複数プロジェクトの推進支援 　-部長級管理職の補佐 　-PM（中堅層）への伴走支援 　-プロジェクト計画の立案 　-課題、リスク、TODO管理 　-PMスキルマップ作成 　-PM育成計画の策定および実行支援 　-物流、宅配、コールセンター統合PJの課題解決支援

作業内容 ・PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとに、プロジェクトを推進 ・ベンダーリーダー層との調整を主導 ・プロジェクトオーナーへの資料の作成 ※ 各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は、PMOが担当するため作業レベルは不要 ・関連プロジェクトとの調整

作業内容 ・カスタマイズ開発 ・リリース後運用保守

作業内容 ・ログファイルの確認 ・システム復旧作業 ・保守手順書の作成/修正 ・簡易なシェルスクリプト/バッチ処理の作成

作業内容 ・システム（NW、サーバ等）の環境変更 ・システムパフォーマンスおよびリソース情報の収集および集計 ・定期報告書向け情報収集、定期報告書作成 ・トラブル対応

作業内容 ・ログファイルの確認 ・システム復旧作業 ・保守手順書の作成/修正 ・簡易なシェルスクリプト/バッチ処理の作成 ＊開発環境：CTIシステム、Windows Server 2012 R2、2016、2019、Windows10

作業内容 ・API機能やバッチ機能の追加開発に関する要件定義、開発、試験等の実施をご担当 ・OS：Windows、Linux ・DB：SQLServer、PostgreSQL ・MW：Apache、Tomcat ・ソース管理：Gitlab ・フェーズ：要件定義~リリース関連準備