コールセンター × 在宅・リモートのフリーランス案件・求人一覧 | 2ページ目

作業内容 ・地方自治体向けコールセンターシステムのSaaS化/パッケージ化開発に携わっていただきます ・主に下記作業をご担当いただきます 　-既存システム（.NET）の移行（Java等への刷新）に伴う設計/開発業務 　-AI等の要素技術を活用した新システムの構築/開発業務

作業内容 ・現場システムにおける運用改善提案やコンサルティングに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-クライアントへのヒアリング及び経営課題の整理 　-ベンダーとのクラウドサービス価格交渉や連携 　-コールセンター部門における各種企画立案や作業改善提案

作業内容 ・コールセンター基盤更改案件におけるIVRアプリ・アウトバウンドアプリ・CTIアプリの更改対応 ・CTIアプリのプロトタイプ開発・プロトタイプをベースとした既存システム改修対応 【環境】 Unix(AIX、Linux)、DB（DB2）、APサーバ（WAS）、Java/JavaScript（独自フレームワーク）、ジョブスケジューラ（Tivoli）、開発PC（Windows）

作業内容 ・地方自治体向けコールセンターシステムのSaaS化（パッケージ化）および他自治体展開に向けた再構築に携わっていただきます ・主に下記作業をご担当いただきます 　-現行システム（.NET）のリバースエンジニアリング 　-画面一覧作成等の上流工程ドキュメントの作成 　-新システム（Java等への刷新を検討中）の要件定義推進

作業内容 ・AWSを用いたインフラ設計／構築 ・Python（API）開発（FastAPI利用の可能性あり） ・Reactを用いたフロントエンド開発 ・API設計／実装、アーキテクチャ設計／非機能設計

作業内容 ・既存コールセンターシステム開発に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - Javaアプリのコンテナ化対応 - 周辺改修 - テスト

作業内容 ・コールセンター基盤システムのリプレイスに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - アーキテクチャ設計、技術選定(一定の選定ルールあり) - 巨大テーブル(1テーブル約400カラム)のデータモデル再設計 - 各種API(約100本)の設計、実装 - AI駆動開発を前提とした開発プロセスの推進

作業内容 ・大手金融系企業におけるコンタクトセンター立ち上げ・構築プロジェクトにて、メインPMと連携しながらプロジェクト全体の推進および進行管理に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　‐プロジェクト進行管理および課題整理、調整 　‐大阪拠点での週1回対面MTG対応(月曜想定) 　‐プロジェクト推進に伴うキャッチアップおよび自走対応

作業内容 ・大手コールセンター向けトレーニングアプリ プロダクト化フェーズ開発案件に参画いただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - AWSを用いたインフラ設計・構築 - フロントエンド開発 - バックエンド開発 - 技術選定 - アーキテクチャ設計 - 開発全体の技術的なサポート - メンバーへの助言

作業内容 オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品の詳細設計、実装、テストを担当いただきます ＜開発環境＞ ・言語：C#、JavaScript、JQuery、CSS ・フレームワーク：ASP.NET、WPF ・DB：SQLserver

作業内容 業務内容 ■期待するミッション カスタマーサポート（CS）組織の課題を抽出・整理し、問い合わせ対応の標準化やツールの活用を通じた運営土台の設計・構築を推進していただきます。対応クオリティの平準化および効率的なオペレーション体制の確立に貢献していただくことを期待しています。 ■担当工程（業務範囲） カスタマーサポート（コールセンター）の運営土台構築および業務プロセスの設計・改善をご担当いただきます。 ・問い合わせ対応マニュアルおよび回答ルールの策定（ナレッジの平準化） ・問い合わせ管理ツール（Zendesk等）の設定、運用ルールの設計、集計・分析設計 ・CSチーム（約10名）への導入研修および運用定着支援 ・オペレーション上の課題抽出および改善策の立案・実行 関わるサービス・プロダクト ■企業について 外国人向け通信サービスなど、多角的な事業を展開している企業です。会員基盤を活用した自社サービスの拡大や顧客満足度の向上を目指し、積極的な事業開発・推進を行っています。 ■プロダクトについて 外国人向けの通信サービス（SIM・Wi-Fi等）におけるカスタマーサポート（CS/MS）体制の強化を目的としたプロジェクトです。2〜3万人規模の既存顧客から寄せられる問い合わせに対し、迅速かつ一律で質の高いサポートを提供できる体制を目指しています。 ■募集背景 これまで自前で運用を行ってきたものの、問い合わせ対応の標準化やツールの活用が不十分であり、クオリティの平準化が課題となっています。今後の事業拡大および運営体制の健全化を見据え、CS/コールセンターの体制・業務プロセスをゼロから設計・構築できる即戦力の人材を募集します。

作業内容 ・現場システムにおける運用改善やシステム開発に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-コールシステムの0から1の立ち上げ構築および運用 　-クライアント分析AIツールのメタベース化やZoom連携機能の保守運用 　-ベンダーとのクラウドサービス価格交渉や連携 　-システム部門における各種企画立案や実装

作業内容 ・公共業界におけるコールセンターPBX更改プロジェクトに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -現行システムの調査及び作業、システム構成の可視化 　-移行方式の検討 　-現場統括担当との調整 　-RFI、RFPのドキュメント作成支援 　-プロジェクト開始後の各種ドキュメントレビュー支援

作業内容 AWSを活用したインフラ設計・構築からアプリケーション開発まで幅広く担当いただきます。 要件整理フェーズから参画し、テックリードやアーキテクチャ設計、非機能設計にも携わる上流ポジションです。

作業内容 業務内容 ■期待するミッション FDE（Forward Deployed Engineer）的な立ち位置としてプロジェクトを推進していただきます。顧客と直接コミュニケーションを取りながら、要件定義からシステム導入までを力強く牽引していただくことを期待しています。また、AI駆動開発においてはPMご自身で手を動かしていただくことも想定しており、若手中心のチームにフィットしながらプロジェクトを成功に導いていただく重要な役割となります。 ■業務内容・担当工程 ・自社ボイスプラットフォームを顧客のコンタクトセンターへ導入するプロジェクトの推進 ・顧客との直接のやり取りを通じた要件定義、システムの構築および導入 ・必要に応じたAI駆動開発（PM自身での開発業務） ■チーム体制 ・チーム規模：5名程度（若手中心のチーム） ■働き方 ・稼働量：週5日 ・リモート稼働：一部リモート（週2〜3日程度の浜松町への出社あり） 関わるサービス・プロダクト ■企業について システム受託開発、PM代行サービス、CTO代行サービスの事業を展開しています。

作業内容 ・ダイヤモンドデスク運用案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-オペレータ研修育成 　-新人オペレータ向け応対研修および基礎研修の講師 　-研修カリキュラムの策定、ロープレ対応、音声モニタリング評定

作業内容 ・外資系保険会社向けサポートデスク作業に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 外資系保険会社の保険募集人(PA)および保険代理店向けコールセンター業務 - iPadおよび保険会社提供システムの操作サポート - ハードウェアトラブル対応 - システム関連問い合わせ対応 - 電話およびリモートでのユーザーサポート

作業内容 業務内容 ■案件概要：  クライアントでITセキュリティが最優先テーマになっており、海外拠点（アメリカ・ドイツ・ポルトガル）の販売マーケ部門と修理コールセンターのWeb関連について、次の支援を求めています。 セキュリティの現状評価とリスク整理 対策の優先順位付けとロードマップ作成 施策の企画・推進 【要点】 ・顧客：製造業（アメリカ、ドイツ、ポルトガルに拠点あり） ・セキュリティ強化のためセキュリティの現状評価、リスク整理および施策の企画、推進できる方を募集 関わるサービス・プロダクト ■募集背景 増員のため

作業内容 ・IT業界向けコールセンタートレーニングアプリ開発設計構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-AWSを用いたインフラ設計及び構築 　-フロントエンド開発及びバックエンド開発 　-アーキテクチャ設計及びテックリードとしての技術選定

作業内容 ・リユース業界向け業務支援システムのバージョンアップに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-既存システムのキャッチアップ 　-バージョンアップのための要件定義 　-AIを活用しながら実装 　-API連携

作業内容 ・AI活用ソリューションにおける、リース会社向け_次期PBX基盤構想検討支援に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - Genesys Cloud/D365に搭載されるAI機能(音声認識、ガイダンス生成、VOC分析、ボイスボット等)の製品知見に基づく活用余地の整理 - 事業部門・コールセンターへのヒアリング結果を踏まえたAI活用仮説の言語化 - 各部署からの要望事項(IVR、文字起こし、要約、サジェストFAQ、チャットボット等)とAI機能のFit&Gap整理 - To be像具体化に向けたAI活用アプローチの提案資料作成

作業内容 グループ横断のデータ基盤構築『GCP/BigQueryを中心にグループ横断のデータ基盤構築(他製品利用も含む)』を推進する案件です。 事業別に散在するデータの整理・設計、BigQueryを中心としたデータウェアハウスの構築・運用、ETL/ELTパイプラインの設計・整備(Cloud Run Functions、Cloud Composer / Dataflowなど)をご担当いただきます。 また、デジタル・オフライン双方の計測環境の標準化(GA4等、広告、CRM、コールセンター、来訪ログ等のデータ統合)、およびLookerStudio/PowerBI/TableauなどでのBIダッシュボード開発・運用、既存基盤のグループ展開に向けた見直しも行っていただきます。 業務ツールはMicrosoft 365を標準としつつ、分析基盤は最適なクラウドを採用し、全体アーキテクチャを設計します。 ※当案件におきましては、直近参画期間が半年以内の案件が続いている方はお見送りとなります。（但し、企業都合退場は対象外） ※20代〜30代が中心で活気ある雰囲気です。 ※成長意欲が高く、スキルを急速に伸ばしたい方に最適 ※将来リーダーを目指す方歓迎 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～30代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ★本案件の最新の状況は、担当者までお問合せ下さい。 ★期間：随時～

作業内容 要件定義,基本設計,詳細設計,実装,テスト,運用・保守,マネジメント 音声と生成AIを組み合わせた業務支援プラットフォームの開発を、フロントエンド・バックエンドを横断して担っていただくポジションです。 音声データのリアルタイム支援、応対内容の解析・活用、応対後の事務処理の自動化といった一連の機能を、自ら設計・実装しながら形にしていただきます。 現在は顧客への導入・運用と並行して、機能改善・新規開発・マルチテナント展開に向けた基盤強化を進めるフェーズにあります。 個別対応で終わりがちな課題を、汎用的な機能やアーキテクチャへと昇華させていく視点が求められます。 将来的にはテックリードとして、技術選定やアーキテクチャ方針の決定、開発優先順位の整理、PdM／PjMとの要件調整まで、開発推進の中核を担っていただくことを期待しています。

作業内容 【募集背景】 コンタクトセンターにおける通話中のオペレーター支援から通話後業務の効率化までを一体で実現するAI音声プロダクトを開発している中で、顧客環境における不具合調査や個別対応にも一定の開発リソースが必要となっており、プロダクトとして提供すべき新たな価値の開発を継続的かつスピーディーに進められる体制づくりが課題となっております。そのため、フロントエンドとバックエンドを横断して自ら設計・実装を担いながら技術課題の整理や開発優先順位の検討、チームの技術的な意思決定を牽引するテックリード候補を募集しております。 【作業内容】 AI音声プロダクトにおけるフロントエンドとバックエンドの設計、開発、運用を行っていただきます。TypeScriptを中心としたWebアプリケーションの機能開発や、通話中支援、通話後処理、ナレッジ活用に関する機能の設計・実装を担当していただきます。顧客環境で発生する不具合や技術課題の調査、原因分析、恒久的な改善を推進していただきます。プロダクトの成長や顧客価値を踏まえた技術課題と開発優先順位の整理、プロダクトマネージャーやプロジェクトマネージャーとの要件整理、仕様検討を行っていただきます。アーキテクチャ設計、技術選定、リファクタリング方針の策定や、コードレビュー、設計レビューを通じた開発品質の向上にも取り組んでいただきます。開発プロセスやチーム内の役割分担、情報共有方法の改善、チームメンバーへの技術的な支援やナレッジ共有を行っていただき、将来的にはテックリードとしてチーム開発および技術的意思決定のリードを担っていただきます。 【求める人物像】 マネジメントだけではなく自ら設計・実装を行いながらチームをリードできる方を求めております。フロントエンドとバックエンドの領域を限定せずプロダクト全体の課題に向き合える方、技術的な理想だけでなく顧客価値や事業上の優先順位を踏まえて判断できる方に参画していただきたいと考えております。不具合や個別要望への対応をその場限りで終わらせずプロダクトの改善につなげられる方、曖昧な状況でも自ら課題を整理し必要な関係者を巻き込みながら開発を進められる方、プロダクトマネージャーやプロジェクトマネージャーと建設的に議論できる方を歓迎いたします。チームメンバーの経験や強みを尊重し技術的な支援やナレッジ共有ができる方、開発速度と品質の両方に責任を持ち継続的な改善に取り組める方に活躍していただきたいポジションです。 【ポジションの魅力】 AI音声プロダクトを実際のコンタクトセンターへ導入し、現場から得られるフィードバックをもとにプロダクトを改善していくフェーズに携わることができます。単に決められた仕様を実装するのではなく、顧客環境で発生している課題を整理し、その場限りの個別対応ではなくプロダクトとして再利用可能な機能や仕組みへ昇華していくことが求められます。既存機能の改善と新規機能開発を両立するために、開発優先順位やアーキテクチャ、チームの進め方そのものを見直していく余地があり、フロントエンドとバックエンドを横断して手を動かしながら将来的にはテックリードとして技術面だけでなくチームの開発推進にも関与できるポジションです。通話中のリアルタイム支援、通話内容の活用、通話後業務の効率化など、音声と生成AIを組み合わせた難易度の高いプロダクト開発に挑戦できます。 【開発環境】 フロントエンドはReact、Next.js、Chrome Extensionを用いて開発しております。バックエンドはTypeScript、Hono、Drizzle、Pythonを利用しております。データベースはPostgreSQLやQdrant（ベクトルデータベース）を使用しております。インフラはAWSとTerraformを用いて構築しており、CI/CDにはGitHub Actions、監視にはDatadogを利用しております。AIについてはOpenAI API、Anthropic APIなどを活用しております。

作業内容 銀行におけるコールセンター業務の品質管理、業務効率化、改善活動、ベンダーコントロールをご担当いただきます。

作業内容 生保向けIT部門（コールセンター再構築PJ）PMO支援 ・PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとに プロジェクトを推進。 ・ベンダーリーダー層との調整を主導 ・プロジェクトオーナーへの資料の作成 ＊各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は

作業内容 コールセンター向けプロダクトの保守サポートを担当 ・コールセンターシステムの不具合調査および原因解析 ・運用部門との連携および改善提案 言語：C#、JavaScript、jQuery、CSS フレームワーク：ASP.NET、WPF DB：SQL Server

作業内容 ・コールセンター向けオペレーションシステム開発支援案件に携わっていただきます。 ・ご経験に応じて対応範囲が変動する場合がございます。 ・お得意な言語に応じて対応範囲が変動する場合がございます。

作業内容 Salesforce(Service Cloud)にて構築されたコールセンターシステムのライトニング化に関する以下作業 （ライトニング化の構想策定から要件定義、後続フェーズの計画作成の実施） ・現行システムの調査、整理 ・全体対応方針の策定 ・問題点の洗い出し、解決策の策定、対応プロトタイプの作成 ・非機能要件の確認会の開催、顧客との要件調整、検討、説明資料の作成 ・要件定義書の作成 ・顧客レビューの実施、指摘箇所の修正対応 ・実行工程以降の計画策定

作業内容 ・PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとに、プロジェクトを推進 ・ベンダーリーダー層との調整を主導 ・プロジェクトオーナーへの資料の作成 ※ 各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は、PMOが担当するため作業レベルは不要 ・関連プロジェクトとの調整

作業内容 ・コールセンターAI対応化案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 設計 - プロンプト作成 - テスト

作業内容 ＜Project概要＞ コールセンター業務の自動化を目的に、 YAMLベースのフロー設計およびAI（LLM）を活用した応答制御の開発を担当いただきます。 要件定義から設計・実装・テストまで一貫して関与し、 アジャイル開発にて継続的な改善を行います。 アジャイル開発でYAMLを使ったコールセンターオペレーションの 自動化のための設計、プロンプト作成、テストを担当 コールセンター業務フローの分析および設計 YAMLを用いた会話フロー／ルール定義の設計・実装 PythonによるAPI／バックエンド機能の開発 （例：FastAPI 等） LLMを活用したプロンプト設計および応答制御 AI応答品質の改善（精度検証・チューニング） テストケース作成および品質担保（正常系／異常系） アジャイル開発における継続的な機能改善 ※当案件におきましては、直近参画期間が半年以内の案件が続いている方はお見送りとなります。（但し、企業都合退場は対象外） ※20代〜30代が中心で活気ある雰囲気です。 ※成長意欲が高く、スキルを急速に伸ばしたい方に最適 ※将来リーダーを目指す方歓迎 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～30代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ★本案件の最新の状況は、担当者までお問合せ下さい。 ★期間：随時～

作業内容 ・コールセンター向け CRM パッケージの導入支援 ・カスタマイズ開発 ・リリース後運用保守 ・環境：Java (Spring)、JavaScript、SQL、Git、Tomcat、Teams、Slack、AWS

作業内容 ・API機能やバッチ機能の追加開発に関する要件定義、開発、試験等の実施をご担当 ・OS：Windows、Linux ・DB：SQLServer、PostgreSQL ・MW：Apache、Tomcat ・ソース管理：Gitlab ・フェーズ：要件定義~リリース関連準備

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※平日日中での稼働が前提となります。 ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- - 既存コールセンターシステムの横展開・新規構築におけるバックエンド開発 - PoC実施および本格展開フェーズへの参画 - セキュリティ・パフォーマンスを意識した実装・コードレビュー

作業内容 ・YAMLを使ったコールセンターオペレーションの自動化のための設計・プロンプト作成・テストに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - YAMLを使ったコールセンターオペレーションの自動化のための設計 - プロンプト作成 - テスト

作業内容 ・証券会社のコールセンターシステム更改に伴うアプリケーション改修支援。 ・OpenDKでの動作確認 ・PoK、要件定義、設計〜システムテスト ・成果物は新規作成ではなく、現在実装しているCCEOLを改修します。 ・環境：Java、Oracle、SQL、Linux、JavaScript、CSS、JDKまわり

作業内容 Salesforceをメインソリューションとして、コールセンターシステムを構築中。 一部契約照会系の機能でsalesforceからの他システム連携があり、他システム連携部分についてCOBOL開発あり。 下記作業を想定しております。 ・IT工程のテスト完了レビュー、ST工程の開発準備支援、テスト作業実施 ・その他、プロジェクトを通じた開発課題の検討 ・プロジェクト関係者間でのタスク調整など、プロジェクト管理支援

作業内容 コンタクトセンター向け 応対履歴管理および運用自動化基盤構築 コールセンターのオペレーター支援システムにおいて、顧客対応履歴やナレッジを一元管理・可視化するための仕組みを構築します。 Datadogでの監視とServiceNowを連携させ、エラー検知から障害対応までの運用フロー自動化・品質向上を推進するプロジェクトです。 ・DatadogおよびServiceNowを活用した運用設計・構築 ・エラー検知からSNOWダッシュボードへの自動連携フローの構築 ・コンタクトセンター業務の費用削減・品質向上に向けた運用改善

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※平日日中での稼働が前提となります。 ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- - 顧客の電話業務における課題ヒアリングと、自動化する業務範囲の特定 - 複雑な業務ルールの整理・構造化 - 構造化したルールに基づく対話フローおよび対話システムの設計 - チャットおよび電話でのテストを通じた対話品質の改善 - プロジェクトの進行管理および顧客への進捗報告