コールセンター × 在宅・リモートのフリーランス案件・求人一覧 | 4ページ目

作業内容 ・Pythonを用いたコールセンター業界向けナレッジDB開発案件 に携わっていただきます。 ・主に基本設計からテスト作業をご担当いただきます。

作業内容 ・Javaを用いたコールセンターシステム開発支援案件 に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 要件定義からリリースまで - API開発 - 他チームとの打ち合わせ対応

作業内容 ・コールセンターシステム維持管理案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　ｰ公共機関のコールセンターシステムの運用、保守、追加案件対応 　ｰ障害時の問合せ対応 　ｰユーザーからの問合せ回答

作業内容 PBXのコールフローの仕様確定、作成、テスト、導入を行い、プログラムの新規改修や既存修正、SQLを使ってデータベースからのデータ抽出を行います。また、音声ソフトを用いたコールフロー音声の作成、録音された会話の分析、コールセンター電話番号の管理などの運用サポートを提供します。

作業内容 ・生保向けコールセンターシステム保守開発案件にPMOとして携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-ベンダーコントロール 　-要件定義、成果物レビュー等の社員代替作業と実際の開発

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 【会社概要】 当社は、「DXでレガシー産業の課題を解決し、市場規模そのものを拡大する」というビジョンを持つ成長企業グループの中核を担っています。 特に、少子高齢化社会において需要が高まる葬儀業界のDXを推進し、画期的なサービスで業界に変革をもたらしています。 【お任せしたい業務】 今回募集するテックリード/CTO候補は、そんな当社の事業成長をITの側面から強力に推進する人として、非常に重要な役割を担っていただきます。 現在は外部パートナーを中心に開発を進めていますが、今後は内製化を強化し、よりスピーディーかつ柔軟な開発体制を構築していく方針です。 具体的には、これまで蓄積された膨大な顧客データや葬儀サービス利用データを活用するための顧客管理システム（CRM）の再設計・構築、および周辺システムの開発に携わっていただきます。 単なる開発だけでなく、事業の要件定義から実装までを一貫して担当し、将来的な事業拡大を見据えたIT戦略の立案・実行にも深く関わっていただくことを期待しています。 ■ 具体的な業務内容 ・情報CRMを中心とした業務システムの改善・新機能開発 ・外部データベース設計・マスタ連携設計 ・システム要求整理および要件定義のフォロー ・開発チーム（業務委託含む）との連携・コードレビュー・成果物の品質担保 ・エンジニアとの協働によるチームビルディング（技術選定・改善提案） ・必要に応じて自ら開発（比率：開発90％、マネジメント10％想定） 徹底した市場分析と実行力で葬儀業界の課題を解決していく当社で、あなたの技術力とリーダーシップを存分に発揮し、社会貢献性の高い事業を共に創造していきませんか？ 裁量と責任を持って、ゼロベースからの開発に挑戦したい方に最適な環境です。 【募集背景】 当社は伝統的なレガシー産業である葬儀業界のDXを推進し、市場規模の拡大を目指しています。 現在の葬儀業界では、古くからのビジネスモデルが課題となっており、消費者が最適な葬儀社を見つけにくい状況にあります。 当社が運営する専門コールセンターでは、インターネットからの葬儀に関する問い合わせを全て集約し、最適な葬儀社へ送客することで、消費者・葬儀社双方にとってメリットのある関係を構築しています。 より質の高いサービスを提供し、事業拡大を実現するため、開発体制を強化したいと考えています。 【この仕事で得られるもの】 ・現場発の技術意思決定の余地あり（モダン技術への裁量ある挑戦を歓迎） ・課題発見〜要件化〜開発推進まで一気通貫で関われる実践フィールド ・ビジネス部門との距離が近く、経営視点での開発判断に携われる ・プロダクトや開発組織の成長フェーズにおける“仕組みづくり”の面白さ

作業内容 ・コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品 ・工程：設計〜テスト

作業内容 ・コールセンター関連システム導入案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-コールセンター関連システムの新規導入、改善における設計支援 　-導入スケジュール管理、テスト計画および実施支援 　-グローバルおよびローカルのIT部門、作業部門、外部ベンダーとの橋渡し役として、プロジェクトの進行状況の調整や課題のエスカレーション 　-各種要件定義書、テストケース、運用マニュアル、ユーザガイドなどのドキュメント作成と整備 　-システム導入前後の運用構築および運用支援 　-ユーザからの問い合わせ対応 　-プロジェクトにおける進捗管理、課題、リスク管理、品質管理などのPMO的な作業サポート 　-日本語、英語の両言語での作業報告、議事録作成、ミーティングファシリテーションや通訳的なサポート 　-現場標準ツールでのチケットベースの作業支援およびプロジェクトに付帯する各種タスクの実施

作業内容 次期システム構築（現行システムから新システムへの切替）案件です。 ＜具体的には…＞ ・Vue version3でのバックオフィス画面製造 　※画面モック（デザインソース）はVue version2で作成されているため、製造時にVue version3へのバージョンアップ対応を含む ・部品を用いて画面の作成（API呼び出し含む） ＜備考＞ ヴァーチャルオフィスツール（MetaLife）を利用しています。業務中はMetaLifeに常駐いただきます。

作業内容 コールセンターシステム再構築PMO支援 ・PMやメンバーのサポート ・顧客セッションのファシリテーション ・資料作成等

作業内容 先述の通り、クローズドショールーム(コールセンター)の業務設計、業務改善、ワークフロー設計、業務マニュアル作成を行っていただきます。 現在かろうじて運用しているオペレーションやマニュアル、マニュアル化できていない業務など、現状分析の上改善提案を行っていただき、 計画まで落とし込んだ上で改善まで繋げていただきます。 具体的には… ・現状の業務、ワークフロー、業務マニュアル分析 ・IVR、コールフローの見直し ・現行業務改善提案 ・業務マニュアル再整備、ワークフロー再整備　など ※本案件は、大手自動車企業での福祉車両専用クローズドショールーム(オンライン)における、業務改善コンサル案件です。 　稼働工数についてはご面談を経て調整できればと存じます。 同社は大手自動車メーカーのグループ会社です。 必要とされる顧客が一定数いるにも関わらず、なかなか市場に福祉車両を届けられていないという想いから、 福祉車両に限定したクローズドショールームを企画し、立ち上げ、クローズドショールームの運営事業を25年4月より請けています。 一方で、ショールームの業務設計やワークフローの整理が追い付いていない状況のため、オペレーションの整理改善が急務です。 お客様(福祉車両購入者)のUX向上や、運営に携わる方々の業務効率化、適正化を早急に行っていきたいものの、 社内に業務改善を推し進められる方がいない為、今回募集します。

作業内容 ＜お仕事内容＞ ・システムの検討、要件定義作業 ・システムの方式設計、環境設計作業 ・システムの環境構築 ・お客様拠点等での機器設置、試験作業 ・業務に関わるドキュメントの作成、修正作業 ・システムで使用するツール、スクリプト類の開発、試験作業 ・本業務に関わるその他の準備作業など

作業内容 ・システムの検討、要件定義〜設計 ・試験作業 ・ドキュメントの作成、修正作業 ・ベンダーコントロール

作業内容 コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する、 製品の詳細設計、実装、テストを担当して頂きます。

作業内容 ■案件概要: ・元請様であるSIerにおいて、コンタクトセンター更改のRFP作成と作成に至るまでの課題整理や解決策検討といった支援を提案中 ・支援内容としては、製品比較支援 (候補となっている製品の情報提供)、課題整理(As-Is)、システム像策定(To-Be)、PoC支援、RFP作成支援、上程資料策定支援を予定 ・元請メンバーからのアイデアやラフスケッチ、ユーザヒアリング結果から資料を構成および作成いただけるドキュメンテーション能力のある方を募集

作業内容 ・Salesforce設計〜リリース ・設計(画面/設計/フロー/権限/非機能/運用/移行設計、設計書の作成、レビュー等) ・製造(ServiceCloud開発) ・単体テスト、内部結合テスト (テスト仕様書作成、テスト実施、不具合対応) ・総合テスト支援、UAT支援 ・教育(ユーザ向け研修サポート、画面操作マニュアル作成) ・移行(移行計画作成、データ移行方針検討、移行ツールAccess構築、移行リハーサル、データ移行) ・本番移行、移行後サポート

作業内容 ＜お仕事内容＞ ・システムの検討、要件定義作業 ・システムの方式設計、環境設計作業 ・システムの環境構築 ・お客様拠点等での機器設置、試験作業 ・業務に関わるドキュメントの作成、修正作業 ・システムで使用するツール、スクリプト類の開発、試験作業 ・本業務に関わるその他の準備作業など

作業内容 ・WEB広告やリスティング広告におけるマーケティング戦略案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-WEB広告、リスティング広告におけるPDCAの数値計測や効果検証 　-マーケティング戦略に基づいたLP作成

作業内容 コールセンター向け画面の開発（現行システムから新システムへの切替）をお任せいたします。 ＜業務概要＞ ・自社作成のフレームワークを利用し、Vue.jsでの画面部品取り ・部品を用いて画面の作成（API呼び出し含む） ・フレームワーク作成者に対して、主体的に質問＆確認をし、問題解決をしながら製造 ＜服装＞ オフィスカジュアル ＜就業時間＞ 10:00-19:00 ＜備考＞ ・バーチャルオフィスツール：MetaLifeを利用しているため、業務中はMetaLifeに常駐いただきます

作業内容 保有しているシステム内にある情報品質が正しく社内ルールに則しているかのチェックをする必要がある。 現状こちらのチェックがバラバラの状態のため、標準化していきたいと考えている。 全社的な導入を目指しているものの規模が大きいため、まずはパイロット版として一部のシステム/部署に絞り始めたいと考えている状態。 現状明確なスキームがない状態なので、スピーディに仮説立てや方針取りを進めて、プロジェクト推進をしていく必要がある。

作業内容 ・お客様オフィスのある大崎への出社、或いはリモート勤務を予定しています。 ・既存案件の管理を行っている運用部隊に配属されます。 ・約300件の運用保守案件の管理をチーム全体で対応していきます。 ・コールセンター等の管理や案件全体のフォローをする動きが求められます。

作業内容 ・AIエージェントの開発に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 経理のAIエージェント開発 - コールセンターのAIエージェント開発 - 人材・採用のAIエージェント開発

作業内容 オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品の詳細設計、実装、テストを担当いただきます ＜開発環境＞ ・言語：C#、JavaScript、JQuery、CSS ・フレームワーク：ASP.NET、WPF ・DB：SQLserver

作業内容 ・Salesforceを用いたアプリ運用支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-運用元責任者が同席の元、エンドユーザへの業務ヒアリング、アプリの利便性向上に向けた提案 　-アプリの活用を推進し、DX化を進めるための取り組み支援 　-開発元会社と調整し、改善機能の実装方法の検討、決定 　-コールセンターからエスカレーションされる技術的な問い合わせに対する一次回答 　-上記に伴うマニュアル類の改定作業

作業内容 モブプログラミングによるアジャイル開発を行っており、 社内の物流システムやECサイト、コールセンターシステム等サイロ化されたシステムを 同一プラットホーム上に再構築するプロジェクトに参画いただきます。 〈開発環境〉 言語：JAVA、Python、JavaScript インフラ：AWS ※※こちらの案件は現在募集を終了しております※※

作業内容 ・損害保険会社向けBizプロジェクト支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-進捗管理 　-CLやステークホルダとの連携 　-データ分析 　-アンケート内容のアップデート 　-ワークショップの開催

作業内容 ・コールセンター向けCRMパッケージの導入支援、カスタマイズ開発、リリース後運用保守 ・工程：要件定義〜運用保守

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です -------------------------------- ■案件概要 【コンタクトセンターにおける生成AIを活用した業務効率化支援_コールセンター業務に明るいプロフェッショナルエンジニア×生成AI】 下記のような課題に対し、生成AIを活用したアプローチで業務効率化をはかりたい。 企画・施策案の検討をするコンサルではなく、生成AIエンジニア（技術要員）として一人称で技術支援ができる方を探している状況。 コミュニケーションを取りながらPoC的にも進めていくプロジェクトであり、ステークホルダーと折衝・調整できる方だとありがたい。 【課題例】 ・問い合わせ1件あたりの対応時間 ・対応キャパに対して問い合わせ過多であり、全件捌けていない ・問い合わせ種類別の集計・登録に工数がかかる

作業内容 ・FAQサイト改善ディレクション支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-FAQサイトの解決率向上に向けて、QA改善 　-GAやコールセンターの問い合わせ内容をFAQに反映 　-V-IVRへの回答反映 　-回答案のテキストライティング、数値抽出、レポーティング作業、報告資料作成 　-週次でクライアント先に訪問し、各部のFAQのキャッチアップ

作業内容 ・ダイレクトレスポンス広告の作成案件です。

作業内容 ・地方自治体向けサービス有償化案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-契約、見積、請求といった作業のデジタル化、運用設計の支援 　-クライアント団体への通知体制構築 　　-クライアント団体へ周知、既読有無の確認、見積金額の案内 　-上記のサポート体制構築 　　-常設のユーザ向け問い合わせフォームと特設コールセンターのマージ設計 　　-上記問い合わせ体制で対応しきれないことに対してフォロー対応、FAQ策定

作業内容 コールセンター自動化プロジェクトのAIソリューションの開発/展開に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - Pythonを使用した多様なデータ形式の探索的データ分可視化 - データパイプラインの設計/維持/最適化 - 既存または新規システム内でのデータ統合のためのAPI開発/管理 - GitやAzure DevOpsを活用したバージョン管理およびCI/CDプロセスの実施 - チームミーティングに参加し、開発計画、デバッグ、機能実装などに貢献

作業内容 自治体向け相談管理アプリを開発し、全国自治体への展開を考えており、そのアプリの開発をPowerPlatformを使って実施しようと考えている。

作業内容 コールセンター向けに業務効率向上及びオペレーターの業務負荷の軽減を実現するためのシステム開発 フレームワーク：ASP.NET、WPF 言語：C#、JavaScript、jQuery、CSS DB：SQL Server

作業内容 中古車輸出入ECサイトヘルプデスク業務（ヘルプデスク）　 【内容】 大規模な中古車輸出入ECサイトを運営する エンドユーザー様社内にて、企業内のIT環境を支える ヘルプデスク業務をご担当いただきます。 主な業務は以下のとおりです： ・社内ITシステムに関する問い合わせの一次対応（電話・メール・チャット等） ・PCのキッティングおよび初期設定 ・アカウント管理（ユーザーアカウントの発行・変更・削除等） ・その他、ITサポート業務全般（ソフトウェア・ハードウェアのトラブル対応など） 本案件は【首都圏】にお住まいで【週５日勤務】が可能な方限定となります。

作業内容 事業会社のAIエンジニアとして、AIを活用した機械学習モデルの開発やディープラーニングを用いた自然言語処理に関わる新規開発、アルゴリズムの構築や実装などをご担当いただきます。 コールセンターのチャットデータを活用した分析アルゴリズムの設計・LLM実装案件、チャットボット構築とマッチング機能開発案件、レビューAIの開発案件(AIが市場データをもとに新規・既存事業へのアドバイスを行う)など、多岐にわたります。 ＜技術環境＞ ・インフラクラウドサービス：AWS ・開発言語：Python ・主要なライブラリ：Pandas, scikit-learn , PyTorch ・コード管理ツール：GitHub ・コミュニケーション管理ツール：Slack ・ドキュメント管理ツール：Google Drive、Notion ・タスク管理ツール/プロジェクト管理：JIRA ＜就業時間＞ 10:00～19:00

作業内容 大手テレコム事業者向けのデータ分析基盤の構築・運用案件になります。 サービス関連ログ、サービス関連データをSplunkクラスタへ集約し、コールセンターの運用改善を実施しております。 Splunk上でのダッシュボード開発はツール利用者にて行われているため、 基盤の構築・運用や、Splunkへのデータ連携の開発が主なスコープとなります。 データ連携については、Splunk Forwarder、Logstash、Talend(Java)、(一部機能のみ)Pythonを併用しております。 ご依頼予定の作業は、主に『Splunkの設定(スクリプトデータ入力(ターゲットはJSONファイルの想定))』、『データ仕様調整(お客様調整)』などとなります。 ※ 方式変更やスコープ変更などにより、多少作業の追加等が発生する可能性があります。

作業内容 ------------------------------------------------------------------- ※重要※ 必ずご確認いただきご応募ください。 【必須要件】 ・20代後半～40代の方、活躍中！ ・基本的なコミュニケーションが取れる方必須 ・外国籍の方は、JLPT N1相当またはJPT700点以上のビジネス日本語上級レベル必須 ・フルタイム案件（副業不可） ・エンジニア実務経験3年以上必須 ------------------------------------------------------------------- 【企業】 徹底的な顧客目線でプロジェクトに伴走、顧客と共に新しい価値を創出します。 スタートアップから大企業まで柔軟性と拡張性の高い専属チームで徹底支援いたします。 【業務内容】 お客様内で、コールセンターやSNS上から上がってくる顧客情報や消費者の声を 可視化するシステムをPoCとして構築しております。 現行はプライベートクラウド上にデータが集積しており、 今後DataBricksやAWS上に蓄積するようなシステムを想定しております。 今回は新システムのフロントエンド領域にて対応可能な方をで募集いたします。 開発環境　：AWS、DataBricks、Python（Django）、React など 【その他】 勤務場所　：リモート　 勤務時間　:9:00～18:00（予定） 勤務期間　：25年1月～　※長期 面談　　　：1回

作業内容 Salesforceベースのアプリケーション開発及び運用・保守を担う。 定常運用(コールセンター運営含む)を実施しながら、機能拡充や小規模改善等の保守が複数本輻輳するプロジェクト。 以下の管理をメンバーを差配しながら実施。 ・計画管理 ・進捗管理 ・課題管理 ・リスク管理 ・変更管理 ・品質管理 ・構成管理

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です -------------------------------- 【お任せしたい業務】 AIを活用した機械学習モデルの開発やディープラーニングを用いた自然言語処理に関わる新規開発、アルゴリズムの構築や実装などをご担当していただきます。 具体的には、コールセンターのチャットデータを活用した分析アルゴリズムの設計・LLM実装案件、チャットボット構築とマッチング機能開発案件、レビューAIの開発案件(AIが市場データをもとに新規・既存事業へのアドバイスを行う)など、多岐にわたります。 過去には、3Dの身体スキャンデータを元にしたオーダーメイド商品の制作案件や、大規模人的リソースの最適配置シミュレーション案件、スポーツなどの運動解析による、定量的なフィードバック及び改善サポート案件の依頼等も有り、様々な案件に携わっていただくことが可能です。