コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 8ページ目

作業内容 ・生保システム開発（設計、開発、結合テストなど）プロジェクトのコールセンターシステムのクラウド化をご担当していただきます。 ・工程：開発、テストを実施していただきます。

作業内容 ・コールセンター向け製品の開発/構築支援を実施。 ※製品は、Pythonを使ったアプリで、基盤はAWSを利用

作業内容 ・コールセンターのシステム全般を保守運用する部門に所属 ・保守運用担当として試験～導入、障害対応、問い合わせ対応などの運用保守業務 ・既存保守運用部隊における新規PJ発足に伴う増員ポジション

作業内容 下記の業務をご担当いただきます。 ・海外自動車メーカーのコールセンター向けシステム構築 ・開発主体（PM）は韓国拠点で元請社パッケージを元に開発 ・日本側のLINEとAmazonCONNECT、transspeech等の日本側の仕組みとの連携 ・顧客側のシステムとの連携

作業内容 ・コールセンターの現行、次期システムの運用、保守作業に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -運用作業の整理、設計、開発 -定常の稼働確認、端末の交換作業

作業内容 ・PMOがとりまとめた進捗・課題・リスク等の管理情報をもとに、プロジェクトを推進 ・ベンダーリーダー層との調整を主導 ・プロジェクトオーナーへの資料の作成 ※ 各種プロジェクト管理表の作成やベンダー成果物管理は、PMOが担当するため作業レベルは不要 ・関連プロジェクトとの調整

作業内容 PMOとしてPMをサポート、プロジェクト全体を管理・推進 ・プロジェクト状況の可視化 ・プロジェクト管理ツールの運用 ・報告レポートの作成 ・コミュニケーション支援 ・会議運営 ・議事録作成、各種管理など ・意思決定支援 ・PMの右腕としての伴走支援

作業内容 ・コールセンターシステム基盤更改案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-設計～構築～テスト 　-本番、BCP環境構築

作業内容 通販型損保のコールセンターシステムの保守開発案件です。 おおよそ4ヶ月〜半年サイクルでお客様（損保会社）からの改修要望に対応いただきます。 本番障害発生時は障害解析や応急対応。利用部署からの問い合わせ対応もございます。 要件定義から携わっていただく想定です。

作業内容 ・コールセンター向けシステム改修対応案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　‐詳細仕様書作成 　‐製造 　‐単体テスト 　‐結合テスト 　‐システムテスト

作業内容 ・コールセンター作業向け作業分析、システム化施策検討支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - コールセンター(入電対応)作業の作業分析、BPR検討 - AI活用が適合する作業領域の洗い出し、ユースケース整理 - 構想策定フェーズにおける主担当としての検討、推進 - 作業要件、施策内容を踏まえた全体システム俯瞰図の作成 - 実行施策の優先順位検討 - PowerPoint、Excelによる資料作成

作業内容 ・カスタマイズ開発 ・リリース後運用保守

作業内容 ・コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品 ・工程：設計〜テスト

作業内容 ・既存WEBアプリケーションの改修および機能追加業務 ・フェーズ：詳細設計、実装、テストフェーズ対応

作業内容 ・証券会社のコールセンターシステム更改に伴うアプリケーション改修支援。 ・証券会社のシステムで使用されているJavaアプレット実装の更改対応。 ※環境：Java17、Oracle19、SQL、Linux、JavaScript、CSS、JDK

作業内容 ・コールセンター向けインバウンドAIシステム新規開発に携わっていただきます。 ・PMとして主に下記作業をご担当いただきます。 - 要件定義フェーズを中心としたスコープ定義 - 合意形成 - 非機能要件整理 - 外部連携設計 - 作業フローのTo be設計(CRM連携、本人確認、営業時間外対応を含む) - 運用を見据えた仕組みづくり(ログ、KPI、FAQ、シナリオ管理) - 意思決定 - 進行管理 - 成果物レビュー

作業内容 ・既存システム（Wagby）のバージョンアップに伴う改修 ・既存ツール（ExcelーVBA）の改修業務

作業内容 ・ログファイルの確認 ・システム復旧作業 ・保守手順書の作成/修正 ・簡易なシェルスクリプト/バッチ処理の作成

作業内容 ・銀行向けSalesforce Service Cloud運用支援に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - リプレイス予定機能の開発側との調整等、クライアント側のPL対応 - UT、マニュアル作成 - (リプレイス済み機能を含む)データ利活用×中期経営計画のグランドデザイン設計 - ToBe作業フローの設計

作業内容 外部設計以降のフェーズ（設計～構築～テスト～本番／BCP環境構築～移行）を長期スパンで対応いただく想定です。 ・OS：Windows 11、Windows Server 2025 ・仮想化：Hyper-V ・DB：SQL Server ・ジョブ管理：JP1/AJS3 ・言語：PowerShell ・ツール：Visual Studio 2022

作業内容 ・システム（NW、サーバ等）の環境変更 ・システムパフォーマンスおよびリソース情報の収集および集計 ・定期報告書向け情報収集、定期報告書作成 ・トラブル対応

作業内容 ・アプリ配信やコールセンターからの問い合わせ対応案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　 -関連部署からの依頼に対する確認及びアプリの配信 　 -コールセンターからの問い合わせに対する連携及び回答 　 -検索エンジン上の店舗情報の認証業務

作業内容 ・ログファイルの確認 ・システム復旧作業 ・保守手順書の作成/修正 ・簡易なシェルスクリプト/バッチ処理の作成 ＊開発環境：CTIシステム、Windows Server 2012 R2、2016、2019、Windows10

作業内容 下記の業務をおまかせします。 ・新システムの機能検証 ・新システムへのデータ移行 ・運用作業の改善 ・運用ツール開発 ・インシデント発生時の調査（ログファイルやデータの解析）など

作業内容 【作業内容】 大規模コールセンターシステムの基盤更改プロジェクトにおける、ネットワーク領域（Cisco系）担当エンジニアの募集です。 要件定義は完了しており、今後は外部設計以降のフェーズを中心に、設計～構築～テスト、最終的には本番・BCP環境構築および移行までを進めていきます。 現在、NW領域のリーダー負荷が高いため、リーダーとメンバーの間に立ち、進捗管理や構築フォローができる人材を求めています。 【ポジションの魅力】 進捗管理やメンバーサポートを行うことで、チーム内でのリーダーシップを発揮することができます。 【開発環境】 OS: Windows 11、Windows Server 2025、Hyper-V DB: SQLServer NW機器: Cisco（L2／L3スイッチ、ルータ、ファイアウォール） その他: JP1/AJS3 言語: PowerShell ツール: Visual Studio 2022

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※平日日中での稼働が前提となります。 ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- - 既存コールセンターシステムの横展開・新規構築におけるバックエンド開発 - PoC実施および本格展開フェーズへの参画 - セキュリティ・パフォーマンスを意識した実装・コードレビュー

作業内容 ・API機能やバッチ機能の追加開発に関する要件定義、開発、試験等の実施をご担当 ・OS：Windows、Linux ・DB：SQLServer、PostgreSQL ・MW：Apache、Tomcat ・ソース管理：Gitlab ・フェーズ：要件定義~リリース関連準備

作業内容 ・Javaによるバッチ/Webアプリ開発 ・IVRフロー開発：プログラミング言語ではなくGUIツールによる開発 ・障害調査、修正、リリース 特定の案件だけでなく、既存案件の保守・追加開発対応など複数の対応をお願いする想定です。 顧客対応の依頼の可能性もあります。

作業内容 独自フレームワーク（springベース）を使用したJavaアプリケーションの保守/改修業務をご担当いただきます。

作業内容 【募集背景】 コンタクトセンターにおける通話中のオペレーター支援から通話後業務の効率化までを一体で実現するAI音声プロダクトを開発している中で、顧客環境における不具合調査や個別対応にも一定の開発リソースが必要となっており、プロダクトとして提供すべき新たな価値の開発を継続的かつスピーディーに進められる体制づくりが課題となっております。そのため、フロントエンドとバックエンドを横断して自ら設計・実装を担いながら技術課題の整理や開発優先順位の検討、チームの技術的な意思決定を牽引するテックリード候補を募集しております。 【作業内容】 AI音声プロダクトにおけるフロントエンドとバックエンドの設計、開発、運用を行っていただきます。TypeScriptを中心としたWebアプリケーションの機能開発や、通話中支援、通話後処理、ナレッジ活用に関する機能の設計・実装を担当していただきます。顧客環境で発生する不具合や技術課題の調査、原因分析、恒久的な改善を推進していただきます。プロダクトの成長や顧客価値を踏まえた技術課題と開発優先順位の整理、プロダクトマネージャーやプロジェクトマネージャーとの要件整理、仕様検討を行っていただきます。アーキテクチャ設計、技術選定、リファクタリング方針の策定や、コードレビュー、設計レビューを通じた開発品質の向上にも取り組んでいただきます。開発プロセスやチーム内の役割分担、情報共有方法の改善、チームメンバーへの技術的な支援やナレッジ共有を行っていただき、将来的にはテックリードとしてチーム開発および技術的意思決定のリードを担っていただきます。 【求める人物像】 マネジメントだけではなく自ら設計・実装を行いながらチームをリードできる方を求めております。フロントエンドとバックエンドの領域を限定せずプロダクト全体の課題に向き合える方、技術的な理想だけでなく顧客価値や事業上の優先順位を踏まえて判断できる方に参画していただきたいと考えております。不具合や個別要望への対応をその場限りで終わらせずプロダクトの改善につなげられる方、曖昧な状況でも自ら課題を整理し必要な関係者を巻き込みながら開発を進められる方、プロダクトマネージャーやプロジェクトマネージャーと建設的に議論できる方を歓迎いたします。チームメンバーの経験や強みを尊重し技術的な支援やナレッジ共有ができる方、開発速度と品質の両方に責任を持ち継続的な改善に取り組める方に活躍していただきたいポジションです。 【ポジションの魅力】 AI音声プロダクトを実際のコンタクトセンターへ導入し、現場から得られるフィードバックをもとにプロダクトを改善していくフェーズに携わることができます。単に決められた仕様を実装するのではなく、顧客環境で発生している課題を整理し、その場限りの個別対応ではなくプロダクトとして再利用可能な機能や仕組みへ昇華していくことが求められます。既存機能の改善と新規機能開発を両立するために、開発優先順位やアーキテクチャ、チームの進め方そのものを見直していく余地があり、フロントエンドとバックエンドを横断して手を動かしながら将来的にはテックリードとして技術面だけでなくチームの開発推進にも関与できるポジションです。通話中のリアルタイム支援、通話内容の活用、通話後業務の効率化など、音声と生成AIを組み合わせた難易度の高いプロダクト開発に挑戦できます。 【開発環境】 フロントエンドはReact、Next.js、Chrome Extensionを用いて開発しております。バックエンドはTypeScript、Hono、Drizzle、Pythonを利用しております。データベースはPostgreSQLやQdrant（ベクトルデータベース）を使用しております。インフラはAWSとTerraformを用いて構築しており、CI/CDにはGitHub Actions、監視にはDatadogを利用しております。AIについてはOpenAI API、Anthropic APIなどを活用しております。

作業内容 ・大規模組織改正(2027年4月)に向けた複数プロジェクトの推進支援、部長級管理職の補佐、およびPM(40歳前後/中堅層)への伴走支援、プロジェクト計画の立案および、課題、リスク、TODO管理の徹底、実案件を通じたPMスキルマップの作成および育成計画の策定、実行支援、物流、宅配、コールセンター統合などの大規模PJにおける課題解決支援に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 大規模組織改正(2027年4月)に向けた複数プロジェクトの推進支援 - 部長級管理職の補佐、およびPM(40歳前後/中堅層)への伴走支援 - プロジェクト計画の立案および、課題、リスク、TODO管理の徹底 - 実案件を通じたPMスキルマップの作成および育成計画の策定、実行支援 - 物流・宅配、コールセンター統合などの大規模PJにおける課題解決支援

作業内容 ・コールセンター向けAIエージェント開発案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-生成AIプロダクトの機能を活用したクライアントの作業自動化に向けたソリューションの設計開発 　-初期検証（PoC）の課題設計と実行、成果のテスト、レポート、本番開発に向けた一連のライクサイクルのリード 　-データ取得、処理、モデル推論のパイプライン構築やAIモデルのシステム組み込み 　-クラウド環境を活用した本番運用環境の構築支援 　-クライアントとの継続的な技術ディスカッションを通じた要件調整、仕様提案 　-導入後の技術的サポートや運用改善提案

作業内容 老朽化した現行基盤から次期基盤選定に関わるプロジェクト推進をご支援いただきます。 主な業務としては、現状調査から次期基盤構築の計画策定、業務要件の洗い出しから具現化、既存業務の抜本的な改善など多岐にわたりますが、長期にわたり取り組むことのできるやりがいの大きなプロジェクトとなります。

作業内容 ・小売流通業向けPMO組織強化およびPM人材育成支援に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-組織改正に向けた複数プロジェクトの推進支援 　-部長級管理職の補佐 　-PM（中堅層）への伴走支援 　-プロジェクト計画の立案 　-課題、リスク、TODO管理 　-PMスキルマップ作成 　-PM育成計画の策定および実行支援 　-物流、宅配、コールセンター統合PJの課題解決支援

作業内容 【作業内容】 顧客やSier様との調整（要件定義～保守）、設計、開発、テストなど

作業内容 コールセンター向けのCTIシステムのテスト業務 ・結合テスト、総合テスト ・障害報告 ・調査支援

作業内容 ・PMO組織強化PM人材育成支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-複数プロジェクトの推進支援 　-部長級管理職の補佐、中堅層のPMへの伴走支援 　-プロジェクト計画の立案および、課題、リスク、TODO管理の徹底 　-実案件を通じたPMスキルマップの作成および育成計画の策定及び実行支援 　-物流や宅配、コールセンター統合などの大規模PJにおける課題解決支援

作業内容 ・機能開発、改修など ・ECサイトの開発 ・Webサイトの開発（システム部分の開発） ・社内システム（営業／コールセンターツール）の企画／開発 ・新規サービスのシステム企画／開発

作業内容 ・証券会社のコールセンターシステム更改に伴うアプリケーション改修支援。 ・OpenDKでの動作確認 ・PoK、要件定義、設計〜システムテスト ・成果物は新規作成ではなく、現在実装しているCCEOLを改修します。 ・環境：Java、Oracle、SQL、Linux、JavaScript、CSS、JDKまわり

作業内容 【作業内容】 約20名体制で進行中の大規模基盤更改プロジェクトです。 要件定義は完了しており、現在は外部設計以降のフェーズに入っています。 基盤更改に伴う運用設計強化ポジションです。 手順書／運用フローの整備、監視・障害対応設計、運用部門との調整をお任せします。 構築後の引継ぎフェーズ経験を活かせる環境です。 ・体制：基盤構築メンバー：20名。 ・工期： 　要件定義は完了。 　25年12月～26年2月　外部設計 　26年2月～26年3月　内部設計（パラメータ作成） 　26年3月～26年6月　テスト環境構築 　26年7月～26年9月　テスト環境結合試験 　26年10月～26年12月　テスト環境総合試験 　26年5月～26年9月　本番・BCP環境構築 　26年9月～26年11月　本番・BCP環境結合試験 　26年12月～27年2月　本番・BCP環境総合試験 　27年3月～27年5月　移行 【開発環境】 OS： Windows 11、Windows Server 2025、Hyper-V DB： SQLServer その他：JP1/AJS3 言語：PowerShell ツール：Visual Studio 2022