コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 9ページ目

作業内容 ・AIボットシステム導入支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - フィールドセールスとの連携による提案段階でのクライアント要件整理、技術検討 - API連携、音声対応、高度なデータ処理などの仕様調整、ドキュメント化 - レバテックエンジニアとの実装可否確認、工数見積もり、開発工程調整 - クライアントとの打ち合わせによる要件定義、仕様決定 - プロジェクトスケジュール作成、進捗課題管理、ミーティングファシリテーション - 導入までの進行管理と品質確保(1案件約6か月、3〜4案件並行担当)

作業内容 ・業務マニュアルの作成及び更新作業 ・システム切替の教育コンテンツの作成、ポータルの作成、更新 ・社内業務システムのヘルプデスク（電話、メール）

作業内容 コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する、 製品の詳細設計、実装、テストを担当して頂きます。

作業内容 ・チャットボットシステム開発改修案件に関して、主に下記作業をご担当いただきます。 　-生成AIを用いたチャットボットシステムの開発、改修 　-生成AIを活用したコールセンター対応マニュアルフロー自動生成アプリケーションの開発 　-開発からテストフェーズ

作業内容 オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品の詳細設計、実装、テストを担当いただきます ＜開発環境＞ ・言語：C#、JavaScript、JQuery、CSS ・フレームワーク：ASP.NET、WPF ・DB：SQLserver

作業内容 ・大手自動車メーカーのITプロダクト運用業務に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-お問い合わせ窓口（コールセンター）から開発部隊へのエスカレーション中継 　-Webサイトの情報更新 　-システム更新や障害などの案内文作成 　-運用関係者の変更確認 　-各種定例会の進行管理（ファシリテーション、議事録作成など） 　-運用マニュアル、業務フローの更新

作業内容 コールセンター向け画面の開発（現行システムから新システムへの切替）をお任せいたします。 ＜業務概要＞ ・自社作成のフレームワークを利用し、Vue.jsでの画面部品取り ・部品を用いて画面の作成（API呼び出し含む） ・フレームワーク作成者に対して、主体的に質問＆確認をし、問題解決をしながら製造 ＜服装＞ オフィスカジュアル ＜就業時間＞ 10:00-19:00 ＜備考＞ ・バーチャルオフィスツール：MetaLifeを利用しているため、業務中はMetaLifeに常駐いただきます

作業内容 ・お客様オフィスのある大崎への出社、或いはリモート勤務を予定しています。 ・既存案件の管理を行っている運用部隊に配属されます。 ・約300件の運用保守案件の管理をチーム全体で対応していきます。 ・コールセンター等の管理や案件全体のフォローをする動きが求められます。

作業内容 ・AIエージェントの開発に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 経理のAIエージェント開発 - コールセンターのAIエージェント開発 - 人材・採用のAIエージェント開発

作業内容 金融系サイトにおけるFAQ改善を行っていただきます。 主に以下作業に携わっていただきます。 ・FAQサイトの解決率向上に向けて、Q・Aの改善を行う。 ・コールセンターの問い合わせ内容をFAQに反映する。 ・回答案のテキストライティング、数値抽出・レポーティング作業、報告資料作成 ・各部のFAQのキャッチアップ ・FAQの管理画面の設定は他社にて実施

作業内容 ・メガバンク向けインフラ構築支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - AzureもしくはAWS上でのシステム構築支援 - PMO作業

作業内容 ・Salesforceを用いたアプリ運用支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-運用元責任者が同席の元、エンドユーザへの業務ヒアリング、アプリの利便性向上に向けた提案 　-アプリの活用を推進し、DX化を進めるための取り組み支援 　-開発元会社と調整し、改善機能の実装方法の検討、決定 　-コールセンターからエスカレーションされる技術的な問い合わせに対する一次回答 　-上記に伴うマニュアル類の改定作業

作業内容 一次窓口業務（≒コールセンターの問い合わせ窓口。メール、電話対応）です。 少しずつご自身で解決できるものを増やして頂き ほとんどの問い合わせに対して、解決できるようになるまでを期待しています。 ■組織構成：計7名が在籍しております。 50代3名（課長1名、課長代理1名、主任１名）、40代2名（主任２名）、 30台1名（メンバー）、20代1名（メンバー） ■環境 OS：Windows／ミドルウェア：ETL(Waha!Transformer）／パッケージソフト：NEC　エクスプランナーC/FL 言語：.NET、 Objective-C ／データベース：Oracle、SQLServer／BIツール：MyQuery、Tableau　 ■サーバ・ネットワーク環境：サーバOS：Windowsサーバ中心／台数：20台程度 ヘルプデスク体制の１名増員に伴い

作業内容 ・クライアント向け広告の企画から提案、 ディレクション・コピーライティング・撮影の立ち会いなどを担当していただく予定です。 ・主に下記工程の作業をご担当いただきます。 　- 営業と共に顧客訪問し、顧客の課題や要望をヒアリング 　- 市場やニーズを分析し商品特性、競合商品、企業ブランドをもとにターゲットを決定 　- 広告のラフと企画書を作成しプレゼンテーションを実施

作業内容 ・コールセンターツール開発業務をご担当いただきます。 ・開発はVB.NETでの開発を想定しております。

作業内容 ・FAQサイト改善ディレクション支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-FAQサイトの解決率向上に向けて、QA改善 　-GAやコールセンターの問い合わせ内容をFAQに反映 　-V-IVRへの回答反映 　-回答案のテキストライティング、数値抽出、レポーティング作業、報告資料作成 　-週次でクライアント先に訪問し、各部のFAQのキャッチアップ

作業内容 物流倉庫を運営する企業様にて主に以下の業務をご担当いただきます。 ・物流倉庫におけるコールセンターシステムの運用改善 ・運用手順の標準化、マニュアルの作成を担当いただきます。

作業内容 ・AS400/RPGからオープンシステムに刷新するプロジェクトにおいて、PMまたはPMO業務を担当いただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 基幹システムのベンダーの選定から顧客折衝/管理 - 業務効率化のためのAI導入における提案から選定/進捗管理まで 　①コールセンターの自動化 　②発注予測/在庫管理システムの開発 　③その他

作業内容 ・地方自治体向けサービス有償化案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-契約、見積、請求といった作業のデジタル化、運用設計の支援 　-クライアント団体への通知体制構築 　　-クライアント団体へ周知、既読有無の確認、見積金額の案内 　-上記のサポート体制構築 　　-常設のユーザ向け問い合わせフォームと特設コールセンターのマージ設計 　　-上記問い合わせ体制で対応しきれないことに対してフォロー対応、FAQ策定

作業内容 ・ダイレクトレスポンス広告の作成案件です。

作業内容 ・設計、計画、要件定義 ・PJ進捗/課題管理 ・ドキュメント作成 ・会議ファシリテート/議事録作成 ・ステークホルダーコントロール ・行内手続き/各種調整など ・ヘルプデスク対応

作業内容 コールセンター自動化プロジェクトのAIソリューションの開発/展開に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - Pythonを使用した多様なデータ形式の探索的データ分可視化 - データパイプラインの設計/維持/最適化 - 既存または新規システム内でのデータ統合のためのAPI開発/管理 - GitやAzure DevOpsを活用したバージョン管理およびCI/CDプロセスの実施 - チームミーティングに参加し、開発計画、デバッグ、機能実装などに貢献

作業内容 プロジェクト管理方針作成、進捗、課題、品質等の管理推進、各種課題解決支援、議事録作成など

作業内容 自治体向け相談管理アプリを開発し、全国自治体への展開を考えており、そのアプリの開発をPowerPlatformを使って実施しようと考えている。

作業内容 中古車輸出入ECサイトヘルプデスク業務（ヘルプデスク）　 【内容】 大規模な中古車輸出入ECサイトを運営する エンドユーザー様社内にて、企業内のIT環境を支える ヘルプデスク業務をご担当いただきます。 主な業務は以下のとおりです： ・社内ITシステムに関する問い合わせの一次対応（電話・メール・チャット等） ・PCのキッティングおよび初期設定 ・アカウント管理（ユーザーアカウントの発行・変更・削除等） ・その他、ITサポート業務全般（ソフトウェア・ハードウェアのトラブル対応など） 本案件は【首都圏】にお住まいで【週５日勤務】が可能な方限定となります。

作業内容 コールセンター向けに業務効率向上及びオペレーターの業務負荷の軽減を実現するためのシステム開発 フレームワーク：ASP.NET、WPF 言語：C#、JavaScript、jQuery、CSS DB：SQL Server

作業内容 コールセンター向けアプリや営業職員向けアプリの保守開発をお任せします。

作業内容 ------------------------------------------------------------------- ※重要※ 必ずご確認いただきご応募ください。 【必須要件】 ・20代後半～40代の方、活躍中！ ・基本的なコミュニケーションが取れる方必須 ・外国籍の方は、JLPT N1相当またはJPT700点以上のビジネス日本語上級レベル必須 ・フルタイム案件（副業不可） ・エンジニア実務経験3年以上必須 ------------------------------------------------------------------- 【企業】 徹底的な顧客目線でプロジェクトに伴走、顧客と共に新しい価値を創出します。 スタートアップから大企業まで柔軟性と拡張性の高い専属チームで徹底支援いたします。 【業務内容】 お客様内で、コールセンターやSNS上から上がってくる顧客情報や消費者の声を 可視化するシステムをPoCとして構築しております。 現行はプライベートクラウド上にデータが集積しており、 今後DataBricksやAWS上に蓄積するようなシステムを想定しております。 今回は新システムのフロントエンド領域にて対応可能な方をで募集いたします。 開発環境　：AWS、DataBricks、Python（Django）、React など 【その他】 勤務場所　：リモート　 勤務時間　:9:00～18:00（予定） 勤務期間　：25年1月～　※長期 面談　　　：1回

作業内容 ・物流関連の知見を持っている社員から、他の社員への引継ぎ作業がスムーズに進むように段取りを行う作業に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 引継ぎ事項の明確化 - 引継ぎ順序やスケジュールの策定 - 引継ぎ状況の進捗管理と報告 - コールセンター作業の支援 - 引継ぎされる社員の負担を削減し、引継ぎ対応の時間を確保するため、作業の効率化や引継ぎを実施

作業内容 ・既存システムへの機能追加 ・基本設計を含む内部の設計や構造を見直し等リファクタリング含む改修 ・現行システム調査、障害対応 ・開発プロセスの見直し、提案 ・アジャイルソフトウェア開発

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 【お任せしたい業務】 AIを活用した機械学習モデルの開発やディープラーニングを用いた自然言語処理に関わる新規開発、アルゴリズムの構築や実装などをご担当していただきます。 具体的には、コールセンターのチャットデータを活用した分析アルゴリズムの設計・LLM実装案件、チャットボット構築とマッチング機能開発案件、レビューAIの開発案件(AIが市場データをもとに新規・既存事業へのアドバイスを行う)など、多岐にわたります。 過去には、3Dの身体スキャンデータを元にしたオーダーメイド商品の制作案件や、大規模人的リソースの最適配置シミュレーション案件、スポーツなどの運動解析による、定量的なフィードバック及び改善サポート案件の依頼等も有り、様々な案件に携わっていただくことが可能です。

作業内容 同社の、ToB向けのお弁当デリバリーサイトにおけるサーバーサイドエンジニアとして、以下業務をお任せ致します。 現在、お弁当デリバリーサイトのAPI化リプレイスPJTを進めており、システムの機能をマイクロサービスアーキテクチャ化することで、 開発環境の整備し、より高品質なサービスを提供を目指しております。 今回は、既存サービスの機能追加や改修をよりスピーディーに進めて頂け、より良いサービスの実現に向けて、開発担当をして頂きます。 具体的な業務内容は、 既存サービスの機能追加や改修業務になります。 └お弁当デリバリーサービスのコールセンターからカスタマイズ依頼を頂戴し、バックエンド側を担当して頂きます。 ※少人数のチームで日々メンバー同士確認しながら、意思決定を短期間で行い、開発を進めています。 ユーザー様の需要が高まり、より高品質なサービスを提供するための体制強化を行っております。 現在、既存システムの機能追加や改修を進める中でより優れた開発環境を整えて頂ける即戦力となって頂ける方を募集しております。

作業内容 Salesforceベースのアプリケーション開発及び運用・保守を担う。 定常運用(コールセンター運営含む)を実施しながら、機能拡充や小規模改善等の保守が複数本輻輳するプロジェクト。 以下の管理をメンバーを差配しながら実施。 ・計画管理 ・進捗管理 ・課題管理 ・リスク管理 ・変更管理 ・品質管理 ・構成管理

作業内容 運用中ゲームにて、カスタマーサポートとして作業を行っていただきます。 具体的な内容は下記を想定しております。 ・運用タイトルのゲームに対するユーザーからのお問合せ対応 ・応対品質向上のための施策の企画立案と運用設計 ・クライアントの声を分析し、プロジェクトチームへの改善提案

作業内容 ------------------------------------------------------------------- ※重要※ 必ずご確認いただきご応募ください。 【必須要件】 ・20代後半～40代の方、活躍中！ ・基本的なコミュニケーションが取れる方必須 ・外国籍の方は、JLPT N1相当またはJPT700点以上のビジネス日本語上級レベル必須 ・フルタイム案件（副業不可） ・エンジニア実務経験3年以上必須 ------------------------------------------------------------------- ◆ 案件名 生成AI関連業務支援 ◆案件内容 ・大手小売業のグループ企業での案件です。 ・生成AIの研究開発や新商品開発をやっており、 グループ内から引き合いがあったことや 社内での業務改善できること、また世間のトレンドから 何に取り組むのかを決めています。 2025年は下記のようなプロジェクトに取り組んでいます。 ・特定部署向けチャットボット ・コールセンター関連の問い合わせの分析 ・社内マニュアル ・パワーポイント読み込み ・横断検索ツール ・営業向けパンフレット 今後は2名のプロパーの方と一緒に動いていただき、 3カ月ごとに研究開発しているので、 仕様起こすところから一緒に動いていただきたいと考えております。 また今まで作ってきたツールの保守（バージョンアップ時の動作確認、追加改修）対応もございます。 ◆ 開始時期：2025年4月開始 ◆ 場所：麹町駅駅徒歩6分 （四ツ谷駅、市ヶ谷駅も利用可能） ◆ リモート頻度：リモート併用 ※業務に慣れてきたら週3出社・週2リモートでも可 ◆ 時間:9:00～17:30（昼休憩:12:00〜12:45）

作業内容 【お任せしたい業務】 同社IT部のメンバーを取りまとめる管理者として参画頂きたいです。 同社の基本的な業務としては 顧客管理システムやコールセンター関連システム、受発注システムや倉庫・在庫管理システムなどの 基本設計、実装を行うメンバーへの指示出し、その他一部実装業務などをお任せする予定です。 ※インフラ側の業務については外部パートナーへ依頼をしております。 またゆくゆくは正社員化も視野に入れてご稼働いただける方を探しております。 【技術環境について】 ・開発言語: PHP (Laravel), JavaScript, HTML, CSS3 ※一部Typescript (Vue.js, Nuxt.js) ・データベース: MySQL ・インフラ: AWS 【体制】 ・IT部門全体で6名（部長1名、メンバー3名）※メンバーのうち1～2名は業務委託 ※システム開発については基本内製チームで進めています。 【職場環境】 社員の8割が女性で、その中でも5割くらいの方が子育てをされております。 育休明けで復帰される予定の方もいらっしゃるので、 お子様をお持ちの女性の働きやすい環境は整っております。 ※男性も大歓迎です。 在籍していた担当者が退職し、IT部メンバーを取りまとめる方が不在となっております。 システム系のご経験やメンバーを取りまとめるマネジメントができる方を探しております。

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 【職務内容】 AIを活用した機械学習モデルの開発やディープラーニングを用いた自然言語処理に関わる新規開発、アルゴリズムの構築や実装などをご担当していただきます。 具体的には、コールセンターのチャットデータを活用した分析アルゴリズムの設計・LLM実装案件、チャットボット構築とマッチング機能開発案件、レビューAIの開発案件(AIが市場データをもとに新規・既存事業へのアドバイスを行う)など、多岐にわたります。 過去には、3Dの身体スキャンデータを元にしたオーダーメイド商品の制作案件や、大規模人的リソースの最適配置シミュレーション案件、スポーツなどの運動解析による、定量的なフィードバック及び改善サポート案件の依頼等も有り、様々な案件に携わっていただくことが可能です。

作業内容 ・社内のサイロ化された基幹システム、物流システム、EC/コールセンターシステム等を自社で同一プラットホーム上にて再構築 ・開発はモブプログラミングによる手法で行われ、約20チーム体制で開発 ・AWS上でのアジャイル開発で各チーム5名前後の体制

作業内容 -------------------------------- ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- 【会社概要】 当社は、「DXでレガシー産業の課題を解決し、市場規模そのものを拡大する」というビジョンを持つ成長企業グループの中核を担っています。 特に、少子高齢化社会において需要が高まる葬儀業界のDXを推進し、画期的なサービスで業界に変革をもたらしています。 【お任せしたい業務】 今回募集するテックリード/CTO候補は、そんな当社の事業成長をITの側面から強力に推進する人として、非常に重要な役割を担っていただきます。 現在は外部パートナーを中心に開発を進めていますが、今後は内製化を強化し、よりスピーディーかつ柔軟な開発体制を構築していく方針です。 具体的には、これまで蓄積された膨大な顧客データや葬儀サービス利用データを活用するための顧客管理システム（CRM）の再設計・構築、および周辺システムの開発に携わっていただきます。 単なる開発だけでなく、事業の要件定義から実装までを一貫して担当し、将来的な事業拡大を見据えたIT戦略の立案・実行にも深く関わっていただくことを期待しています。 ■ 具体的な業務内容 ・情報CRMを中心とした業務システムの改善・新機能開発 ・外部データベース設計・マスタ連携設計 ・システム要求整理および要件定義のフォロー ・開発チーム（業務委託含む）との連携・コードレビュー・成果物の品質担保 ・エンジニアとの協働によるチームビルディング（技術選定・改善提案） ・必要に応じて自ら開発（比率：開発90％、マネジメント10％想定） 徹底した市場分析と実行力で葬儀業界の課題を解決していく当社で、あなたの技術力とリーダーシップを存分に発揮し、社会貢献性の高い事業を共に創造していきませんか？ 裁量と責任を持って、ゼロベースからの開発に挑戦したい方に最適な環境です。 【募集背景】 当社は伝統的なレガシー産業である葬儀業界のDXを推進し、市場規模の拡大を目指しています。 現在の葬儀業界では、古くからのビジネスモデルが課題となっており、消費者が最適な葬儀社を見つけにくい状況にあります。 当社が運営する専門コールセンターでは、インターネットからの葬儀に関する問い合わせを全て集約し、最適な葬儀社へ送客することで、消費者・葬儀社双方にとってメリットのある関係を構築しています。 より質の高いサービスを提供し、事業拡大を実現するため、開発体制を強化したいと考えています。 【この仕事で得られるもの】 ・現場発の技術意思決定の余地あり（モダン技術への裁量ある挑戦を歓迎） ・課題発見〜要件化〜開発推進まで一気通貫で関われる実践フィールド ・ビジネス部門との距離が近く、経営視点での開発判断に携われる ・プロダクトや開発組織の成長フェーズにおける“仕組みづくり”の面白さ

作業内容 ITコンサルタント（チャットボット・コールセンター導入）。 【役割】 AI運転診断サービス開発に関わるエンジニアと、 ビジネスサイドとコミュニケーションをとりつつ、 カスタマーサクセスの文脈で、 顧客からの問い合わせフローの検討と合わせて適切なツールを選定する。