ヘルプデスクのフリーランス案件・求人一覧 | 4ページ目

作業内容 ■概要 製造販売業向け・通販業務サポート要員をお任せいたします。 (年間を通して8:00~翌2:00 CS/BS媒体でのTVショッピング) ■具体的な作業内容 ・ERPパッケージ(MS-Dynamics NAV/CRM)のオペレーション、定例業務 ・サーバからのデータ抽出・データ加工、定例業務等 ・各種システム・アプリの監視、障害対応 ・ユーザヘルプデスクほか ■作業工程：オンエア~受注(to C)~発注(to B)~生産~入荷~加工~出荷

作業内容 ・Salesforceの標準機能を用いたアプリケーションのカスタマイズ（レポート/ダッシュボード）や運用 ・社員へのヘルプデスク業務全般 ・社内の各システム障害発生時の一次対応（簡単な切り分け、ベンダーに報告） ・PC、スマートフォンなど業務用端末のキッティングおよび管理 ・GoogleWorksspace、Salesforce運用・管理（ユーザーアカウント管理、業務用ツールの設定など） ・セキュリティソフト、IT資産管理ツール、社内用クラウドストレージ、Windowsアップデートの運用・管理 ・各種マニュアル作成

作業内容 某医療機器意メーカーにおけるAI・チャット導入計画策定 コンサルティング案件のリーダーとして コンサル部門マネージャーと共に遂行いただきます。 クライアント及び新規に立ち上げるBPOチャット部隊と認識を合わせつつ進める必要があります。 リーダーだけの役割ではなく、幅広く作業遂行できることが必要となります。 <主要作業> ・計画策定 ・進捗管理 ・課題管理（課題整理・対策検討） ・リスク管理 ・対策・施策実行

作業内容 ■概要 Tableauを利用した運用サポート対応をお任せいたします。 （メタデータ管理・データ投入・社内対応・障害対応等） ヘルプデスク、ユーザからの問い合わせ対応など ※開発に専念されたい方、画面に向かっているのが好きな方には向いておりません。 コミュニケーションが得意な方に適している案件となります。

作業内容 某証券会社のバックオフィス向け生成AIの開発基盤およびサービス構築プロジェクト。 Azure基盤上で、ヘルプデスクQ&AのチャットAI化。 ChatUIの導入およびDMP基盤（データ・マネジメント・プラットフォーム））の構築、 データの蓄積およびデータ提供を担当いただく。 Azure、SQL、Python、OpenAIを使用した、 (要件整理)、設計、製造、単体、結合テスト、リリースを実施いただく。（開発はスクラム形式）

作業内容 ・ＮＷ保守要員や、ヘルプデスク、保険会社複数部門、全国の支社営業所と関係者調整が多く発生するが、そこを社員代替として能動的な調整・推進を行う。 ・案件規模、注目度に比較し、作業要員が少なく、現場は目の前の作業に追われている状況。 チームマネジメントを含む、プロジェクト全体の推進役を期待されている。

作業内容 【業務概要】 大手社会インフラ設備系企業内セキュリティ推進PM支援業務 【業務内容】 セキュリティ推進PM業務支援 ・クラウドセキュリティ利用申請案内、チェック、審査（必要があれば差し戻し、確認） ・セキュリティ関連手順書作成 ・情報資産管理におけるプロセス整理など ・セキュリティ関連プロセスの見直し 　（コンサルと相談・調整の上）

作業内容 某医療機器意メーカーにおけるAI・チャット導入計画策定 コンサルティング案件のリーダーとして コンサル部門マネージャーと共に遂行いただきます。 クライアント及び新規に立ち上げるBPOチャット部隊と認識を合わせつつ進める必要があります。 リーダーだけの役割ではなく、幅広く作業遂行できることが必要となります。 <主要作業> ・計画策定 ・進捗管理 ・課題管理（課題整理・対策検討） ・リスク管理 ・対策・施策実行

作業内容 【20代~40代のITエンジニアが活躍中！】 ■概要 企業内情報システム部内での、既存システム保守作業をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・各種システム(Webシステム、C/Sシステム)の軽微な改修および検証支援 - 改修は外部ベンダーに発注するため、ベンダー対応および納品後の検収作業が主になります ・各種システム(Webシステム、C/Sシステム)の問合せや業務依頼対応 - ヘルプデスク経由、または直接ユーザーと対応しながら問合せ対応、依頼作業を実施します

作業内容 社内の開発体制として、インフラ,アプリチームに分かれており、 インフラ部門のディレクション業務を主にお任せいたします。 ・お客様要望の取りまとめ（クライアントとの窓口は営業部門が担当します） ・開発メンバーへのタスク振り分け ・営業部門からの問い合わせに対する、一次調査,対応（改修が必要なものは、開発メンバーへ振り分け） ・問い合わせ内容などの、社内集計業務 ※クライアントとの直接のコミュニケーションはなく、 営業・フロント部隊からの要望取りまとめをメインにお願いします。 例年受注の増える・繁忙期11月に向けて人員増強を予定しています。 特にインフラ部隊は1年前に立ち上がったばかりのため、専任担当が不足している状況です。

作業内容 各種システムの設計、構築、運用設計をお任せできる【インフラ・情報システム担当】を募集します！セキュリティ面と運用面を考慮しながら、設計から構築、保守を行っていただきます。・社内利用情報システム系各種サービスの管理(Slack、Backlogなど)・開発ツールやミドルウェア、クラウドサービスの管理(契約関連、ベンダーとのやり取り)・各種ライセンス管理・PC、携帯電話、複合機等のIT備品の管理・社内ヘルプデスク(PCメンテナンス、ネットワーク管理、各種ヒアリング・折衝・調整等)・社員入社、退社時の対応(PC等セットアップ、アカウント管理など)

作業内容 ■概要 学習済みモデルを用いたFAQ検索エンジンのフロントエンド開発をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・単語間の意味的関係を含めて学習しているため表記揺れに強く、 　質問と答えの対になっているデータを元に運用できるため、導入ハードルが低く、またチャットチャネルとしての利用も想定しています。 ・当社で使用している外部チャットツールと連携をしており、自社でも使用しています。 　主にコーポレート関連のヘルプデスクの一次捌きとして、よくある質問をチャットで回答できるようにしています。 ■開発環境： ■プログラミング言語：JavaScript(Vue.js)　等

作業内容 クライアントおよび、クライアントグループの情報システム運用業務における業務改善/効率化などをお任せします。 具体的には以下となります（いずれかとなります） ・ヘルプデスク 　∟・各種IT機器やソフトウェアに関する問い合わせ対応（電話/メール/Teamsなど） 　　・ソフトウェアやPC等の資産管理 　　・ユーザー管理 　　・FAQの作成やデータ提供 ・IT機器のキッティング 　∟・Windows Update 　　・Administrator設定 　　・ドメイン参加 　　・BIOSパスワード設定/HDD暗号化設定等 　　・ウイルス対策ソフトインストール 　　・管理Agentインストール 　　・Microsoft365関連設定 　　・ソフトウエアインストール

作業内容 ・サーバーインフラの運用管理業務 ・顧客企業、顧客グループ会社のEDR製品更新プロジェクトへの参画 ・Windows Serverのパッチマネジメント ・ヘルプデスクからのエスカレーション対応（2次対応） ウィルス検知時の調査、バックアップからのファイル復元など ・ITインフラ設備の新規構築、設備更新時の要件策定支援、受け入れ業務 ・運用手順書、操作マニュアル、報告資料作成 【期間】2023年10月～2025年3月（予定）　※3ヶ月更新

作業内容 ■概要 現場プロダクトのカスタマーサクセスと保守運用プロジェクトリーダーを募集致します。 ある大手企業様に対して既にサービス稼働中の上記プロダクトにつき、顧客対応全般と保守運用を担って頂ける方を探しております。 最初は現担当の補佐として入って頂き、徐々にお任せする範囲を広げていければと考えております。 ■具体的な作業内容 ・顧客対応、社内外の定例会の運営 ・プロジェクト管理 ・ヘルプデスク ・障害、インシデント対応、新規要望対応 ・新規提案 ・その他関連業務(ex. 顧客への定期報告など)

作業内容 某商社様で現在使用されている基幹システムの保守を担当していただきます。 開発工程 運用・保守

作業内容 ご経験に合わせて下記①～③のプロジェクトのご支援をお願いいたします。 ①サポート(顧客サポート・製品サポート・セールスサポート) ・顧客サポート：お客様に対して、担当SEとして障害発生時の対応やQ&A、お客様課題に対するご提案を、電話・メール、訪問で対応していただきます。 ・製品サポート：メインフレームの新OSに対する検証、障害発生時の再現テスト、修正時のテスト、検証をおこなっていただきます。 ②開発・保守(アセンブラ,C言語) ・自社製品の新機能の開発、OSなど外部環境の変更に対する修正を中心におこなっていただきます。 ・製品をご利用のお客様からのご要望対応、不具合に対する修正をおこなっていただきます。 ③営業 ・メインフレームをお使いの国内トップ企業のお客様に、見積・契約手続き、ソリューション提案、などセールス活動をおこなっていただきます。

作業内容 海外メーカ製のCAEソフトウェアの日本販売保守代理店社内にて技術サポート業務をご担当いただきます。 最初は製品知識をつけていただくことから開始いたします。 後々は導入コンサルタントなどのより専門性の高い業務に従事いただきます。 【具体的には】 （1）電話／Eメール／客先訪問のサポート業務 （2）開発元であるCAEソフトウェアメーカとの技術的質疑応答対応 （3）社内及びオンサイトでの技術セミナー講師や展示会に立ち会い、技術説明業務 （4）学術団体大会や会誌等での技術的発表（職務発表）対応　など

作業内容 ■概要 セキュリティアプライアンス導入に伴うテクニカルサポート業務をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・アプライアンス製品(NW機器)を販売・導入、導入後のテクニカルサポート、電話対応 ・営業同行し技術的な知識を用いた担当営業のサポート ・メール等での製品についての問い合わせ対応 ・技術的問題であれば開発部へのエスカレーション ・新バージョンや新製品にたいしてユーザー目線でのテスト(検証環境　の準備・検証、テスト) ・情シス系ヘルプデスクでのトラブルシューティング <ポジションの魅力> ・SMB向けにSIすることが多く、セキュリティに関するお客様の課題や要望を直接伺い提案する機会もあります ・また、市場に合ったサービスの創出や技術スキルはもちろん、顧客折衝スキルやマネジメントスキル等を伸ばすことも可能です ・またテクニカルとプリセールスの両輪でスキルアップを目指されている方がとくにフィットするかと存じます

作業内容 ■対象サービス： 歯科医向けの、クラウド型・診療明細書作成システムです。 医院の業務効率・DX推進に活用導入されています。 ■お任せしたいこと概要： 上記サービス(自社クラウドパッケージ)の導入、既存顧客対応をお任せします。 ■求めること／役割詳細： 上記サービス(自社クラウドパッケージ)の導入後、既存顧客のサポート対応をメインに、以下業務をお任せします。 ・既存顧客のサポート（PC入換え、問い合わせ対応、追加オプション導入） ・自社システムの新規導入（パソコン、プリンタ、ネットワークの設定構築） ・導入時の操作レクチャー ※新規導入を進めるうえでの、営業活動・予算は別チームが担っています。 受注が決まった後のサポートや、新規導入時の支援をお願いいたします。 新規導入・拡大が進んでいますが、12月が例年繁忙期となるため、 人員増強を予定しております。

作業内容 ■概要 国保の請求書等を処理するシステムについて、システム会社からの問い合わせに対して、調査して回答するなど仕事を行います。 ■具体的な作業内容 ・国保システム(保険の加入／脱退／費用等の管理の操作や他システム連携など)についての問い合わせを統合ヘルプデスクで受けているが、そこで解決しないものがエスカレーションで上がってくる ・問い合わせ内容を確認し、必要に応じて問い合わせ元からエラーが発生したデータを送付してもらう ・テスト環境にてデータを設定してエラーを再現させる ・該当するエラーの記述のある設計書を探し、仕様を確認する ・エラー原因が特定できた場合は、回答書を作成する ・仕様的な問題がある場合は開発部門に連絡する ・その他の業務として、故障対応やツール作成など ■案件の魅力 ・長期の安定した保守案件です

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・経験者採用 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ 自社のゲームコンテンツや受託を展開している企業にて インフラエンジニアとしてご対応いただきます。 スマートフォン・PC・家庭用ゲーム機他全ての機種に向けて、自社タイトルの開発・運営を行っています。 ＜受託開発＞ スマートフォン・PC・家庭用ゲーム機他全ての機種に向けて、受託開発を行っています。 メインとして、社内サーバ(Linux/WindowsServer/NAS)の運用保守を行っていただきます。 一部クラウド環境もあり、今後もクラウド化の比重も多くしていく予定です。 【日本語ネイティブの方、活躍中！】 【20代・30代・40代、活躍中！】 【出社可能な方、活躍中！】

作業内容 ①テレビ局及びグループ会社のエンドポイントセキュリティ製品更新PJへの参画※メイン業務 ・プロジェクトマネジメント業務の補助 ・要件整理（現行設備の把握） ・ソリューション比較（仕様、費用比較） ・構成検討（オンプレ・クラウド・ハイブリッド） ・ベンダーに対する見積依頼、構成精査（HW、SW、ライセンス、作業内容等） ・現行設備からの移行、展開方式の検討 ・構成及び、費用算出 ・検討状況及び、検討結果の取りまとめ資料作成 ②サーバーインフラの運用管理業務（Windowsサーバー、エンドポイントセキュリティ製品） 上記①の業務がメインとなりますが、空いた稼働で運用業務のサポート行って頂きます。 ・ヘルプデスクからのエスカレーションされた2次対応 　ウィルス検知時の調査、ユーザーアカウントのアクセス権設定、バックアップからのファイル復元、 ・Windows Serverのパッチマネジメント ・小規模サーバ構築案件対応 ・運用手順書、操作マニュアル、報告資料作成

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・経験者採用 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ 大手人材系企業様において情報システム部の基幹システムの開発・構築・運用・保守をご支援いただきます。 一般的な情シスのヘルプデスク、キッティング等の要員ではなく、 フルスタックエンジニアとして構築等をご支援いただくポジションです。 ・AWSによるインフラ構築・運用 ・アプリケーション開発・運用 ・設計～ご支援いただけるとありがたいです

作業内容 ■背景 該当Team(アーキチーム)のリーダポストに1名欠員（12月半ばから） ※開発手法はウォーターフォール ■概要 ワンデスクシステム 　┗ワンデスクシステムの実装 　┗意向登録サイトの実装 サポートシステム 　┗サポートシステムの改修 ■業務内容 プロジェクトは、単体テストから運用までの想定（来年3月ごろと想定） ┗設計書レビュー ┗開発チームとの連携(仕様調整) ┗プロジェクト管理チームとの連携 ┗ベンダーコントロール ┗テスト推進 ■2023/01～で抱えているタスク(アーキチーム) ①結合テスト 　┗進行管理 　　・障害/課題の相談・報告窓口 　　・構成管理の監督 ②総合テスト 　┗シナリオテスト⇒シナリオ作成～試験実施 　┗性能/負荷テスト 　　⇒未定 　　　テスト結果と指摘事項への対応 　┗脆弱性診断 　　⇒実施は外部委託 　　　テスト結果と指摘事項への対応 　┗障害/課題の相談・報告窓口 ③教育準備 　・エンドユーザー向けの教育準備 　・ヘルプデスク向けの教育準備 ④仮運用体制準備 　・ユーザーテスト期間中の体制づくり ⑤納品作業 ※クライアントのボトルネックは①②が対象

作業内容 ■概要 某社では、契約している不動産エージェントの様々な業務をSalesforceを介してサポートしています。 不動産エージェントの独自の業務フローをデジタルで仕組み化することは、当社の急成長にとって非常に重要なミッションです。 ■具体的な作業内容 具体的には、利用ユーザーや事業担当者と連携し、Sales Cloud、Experience Cloudを使用した業務システム開発をリードしていただきます。 特に、利用するユーザー(本部サポートメンバー・エージェント)とは近い関係にあり、クイックにフィードバックを得ながら改善をすすめられる環境です。 現在は、Salesforceで広範な仕組みをフォローしています。 ・エージェントの申請・商談・契約・報酬計算の管理 ・エージェント採用管理 <詳細> 某社では、圧倒的な事業成長・エージェント数の急増を前提に、早い段階から基幹システムへの投資を高いレベルでおこなっており、Slack連携や自社開発の帳票出力システムの連携など、積極的に効率化を図っています。 主な業務内容は以下の通りです。 ・業務要件定義(業務分析、要求整理、業務設計) ・運用設計 ・プロジェクトマネジメント ・QA対応

作業内容 ■企業情報 AWS総合支援サービスを展開している企業様になります。幅広い業界で導入支援実績 3,000 社以上のクライアント企業様における支援実績がございます。 ■募集背景 同社のテクニカルサポートをしている部隊へ配属を想定しております。 組織体制として、サポートをする「専門部隊」とその手前側で経験が浅いメンバーがいる「育成部隊」の2つの部隊がございます。今回はテクニカルサポートの内容を把握の上、これまでの知見を活かしていただきながら、育成部隊の技術指導・アドバイザーとしてご活躍頂ける方を募集されております。 ■業務内容 ・AWSの200以上のサービス、各機能に対するお問合せ対応 ・育成部隊メンバーへ対して、技術指導 ・育成部隊メンバーの取りまとめ(1on1実施、勤怠管理、育成、業務目標管理） ・新規業務の運用設計(グループ/社内調整を含む) ・お客様に代わり運用保守を行うオペレーション代行 ・障害に関するお問い合わせ対応

作業内容 ■概要 浜松市に本社があるお客様の情報システム部門の業務支援となります。 情報システム部門は東京都内(品川区)にもあり、基本的には東京都内への常駐勤務、必要時に浜松市へ出張する勤務形態となります。 オフィスIT運用業務全般(ヘルプデスク対応/端末キッティング/アカウント管理/ファイルサーバー等々)の実務をお客様より巻取り、実施する。 また、将来的にはオンサイトで巻き取った業務のオフサイト化の推進も期待したい。 ■商流 某大手SIer様にて小売業の企業様においてIT業務の請負を行っており、エンドユーザー様内の情報システム部門の一員として社内ICTインフラの企画・設計から運用業務までを行っていただきます。 某社-SIer様-小売業様 ■募集人数：1名 ■案件期間：9月1日～長期(8月から入場可能) ■勤務地：天王洲(基本週5でのオンサイト) ■単価：スキル見合い ■時間幅：140～180時間(160時間基準) ■積算単位：5分で記録(月の精算単位は60分)

作業内容 ■概要 社内のIT全般をサポートいただく社内情シスのお仕事です。 →社員のPCサポートを中心に簡単なITインフラ(ADやネットワーク管理)運用が業務の主な内容 ※主に以下の業務を想定しています ■具体的な作業内容 ・社内のITインフラ専門家の指導に基づいて、ITヘルプデスクサポート ・ITインシデントとリクエストを管理して、問題がタイムリーに記録、追跡、解決、フォローアップされるようにする ・定期的なシステム監視を実行し、すべてのインフラストラクチャリソースとプロセスの可用性を確認し、システムログを確認 ・IT システム(ファイアウォール、ルーター、スイッチ、サーバー)の構成、保守、トラブルシューティングをサポートして、安定性とセキュリティの確保 ・運用ニーズに対するネットワークおよびシステム管理関連のサポートを提供 ・エンドユーザーの職場サポートの提供 (PC のセットアップ、その他の PC 関連の要求への対処) ・サポート活動を効率的かつタイムリーに完了するために、他の部門との調整

作業内容 ■概要 某大手通信プロバイダー内で某国立機関のインターネット接続環境更改および拠点内のL2/L3をはじめとしたネットワーク機器の入替に伴うプロジェクトにおいて、拠点内の端末入替における推進を行っていただきます。 端末のキッティング等は外部のベンダーにて実施いただくが、ベンダーの作成する設計書における品質管理から端末展開における計画から実施までを推進した頂く役割を担っていただきます。 ・拠点数：3拠点(東京2拠点、京都1拠点) ・端末台数：約1,900台程度 ・プリンタ台数：約900台程度 ・その他機器種別：スキャナ、バーコードリーダ等 ■具体的な作業内容 ・端末のWindows OSマスタ作成に関するドキュメントレビュー ・端末、プリンター等の詳細設計書およびテスト仕様書レビュー ・端末キッティング事業者のベンダコントロール ・端末、プリンター(複合機、小型プリンタ等)展開スケジュール作成 ・端末、プリンター(複合機、小型プリンタ等)展開作業コントロール ・展開後のユーザー問合せ対応(ヘルプデスク的な役割) ※スキルによって上記以外も相談させていただく場合があります。