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ヘルプデスクの案件・求人一覧

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【ヘルプデスク】介護事業向けヘルプデスク対応案件

550,000円/月

業務委託(フリーランス)
大阪府
大阪駅
ヘルプデスクサーバーサイドエンジニア
作業内容 ・介護事業向けヘルプデスク対応案件に携わっていただきます。 ・主にヘルプデスクの工程をご担当いただきます。 ・下記の作業に携わっていただきます。  -介護事業向けのキッティング対応
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【情シス支援】総合調査会社における情報システム部支援/インフラ・NW・セキュリティ/一部出社

600,000 〜 800,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
ITコンサルタントネットワークエンジニアセキュリティエンジニア社内SEPMPMO
作業内容 ■業務内容 情シス機能を担うシステム統括室の一員として、 現在の社内IT環境の見直し、課題特定、セキュリティ要素をベースとした最適なインフラ基盤(ネットワーク/オンプレミス/クラウド等)の構築など、 同社の情報システム全般における推進支援をお任せいたします。 セキュリティ/ITインフラ基盤の知見を活用いただき、以下業務をご依頼予定です。 ・部長の相談役/壁打ち役として社内IT環境の方針策定に向けたアドバイス、リード ・各PJTにおける推進、マネジメント業務(必要に応じてGoogleworkspace環境の設定など実業務もお任せ予定です) ・ユーザー部門からの相談対応、委託協力会社との調整など(現在は部長1名で全て行っています) ※クラウドはグループ内でAWSを利用していますが、現段階では導入に向けて何も動けていない状況です。  ゆくゆくは社内のクラウド化に向けたご支援も想定しています。 ■事業概要/現状 同社は大手新聞社グループの総合調査会社です。 現在同社情報システム部門では、社内の複数にわたるプロジェクト推進において、 社内に十分なご知見/リソースがない状況です。 現在情報システム部メンバー(部長を合わせて8名)が、 日々の業務(ヘルプデスクや不具合対応など)で業務が逼迫しており、 本来推進すべき業務/プロジェクトに手を付けられていないご状況。 ■理想の状態 ・来年度に向けて・クラウド化・業務効率化を推進すること。 ・同社メンバーが適切に本来推進すべき業務に集中できる体制・環境を整えること。
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情シス部門 システム管理グループ向け社員代替業務支援

800,000 〜 1,150,000円/月

東京都
浜松町駅
Azure
作業内容 情報システム部システム管理グループの一員として、下記記載の業務を中心にご対応いただきます。 また、スコープレスに情報システム部の業務支援をご対応いただくことを想定しています。 <業務内容> ・情報システム部の社内情報システム案件の計画、開発、運用および関連事項 ・社内情報システムヘルプデスク関連事項 ・認証の仕組み作り、システム特権のアカウント管理、管理者権限のコントロール等 <就業時間> 9:00‐17:45 ※フレックス制あり
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【ヘルプデスク】社内向けヘルプデスク業務案件

350,000円/月

業務委託(フリーランス)
大阪府
堺東駅
Windows
ヘルプデスク
作業内容 ・販売管理システムの社内向けヘルプデスク業務案件に携わっていただきます。 ・全国の店舗からのシステムに関する問い合わせ対応 ・主に下記作業をご担当いただきます。  -PCの使い方、故障受付、メールなどの対応
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EDIPACK構築・運用保守

400,000 〜 500,000円/月

東京都
築地駅
LinuxApacheTomcatCentOSAIX
作業内容 EDIPACK構築・運用保守業務をお任せいたします。 <業務内容> 1.EDIPACK構築作業 ※この作業が全体の半分程度を占めます  ‐EDIパッケージソフトをクラウド上のサーバ、またはオンプレミスのサーバにインストール  ‐上記サーバに接続するルータやUSTを設定  ‐EDIPACKにマスター設定を登録し、取引先との通信テスト 2.変換定義作成  ‐EDIPACKに搭載されているデータ変換機能に設定する定義ファイルの作成  ‐専用の変換定義作成ツールを使用して作成 3.運用支援  ‐運用チーム(ヘルプデスク)にて対応不可な問い合わせに対して支援  ‐通信エラー、変換エラーの調査など 4.お客様へのプレゼン  ‐営業が主に行いますが、稀にEDIPACKの技術的な説明などを担当 <就業時間> 9:00-17:30
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【ヘルプデスク】流通業向け運用支援案件

550,000円/月

業務委託(フリーランス)
大阪府
大阪駅
ヘルプデスク
作業内容 ・流通業向け運用支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。  -ユーザー様が業務で利用しているアプリやアカウント、各権限設定についての運用保守業務を含めたヘルプデスク業務
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【ヘルプデスク】情報システム部ヘルプデスク対応の求人・案件

370,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
ヘルプデスク
作業内容 情報システム部にてヘルプデスク対応を行っていただきます。 【対応内容】 各種申請、問合せ対応、マニュアル作成、調整業務、ツール開発等

【ヘルプデスク/一部リモート】金融企業ヘルプデスク案件

480,000円/月

業務委託(フリーランス)
福岡県
天神駅
テクニカルサポートヘルプデスク
作業内容 ・金融企業においてヘルプデスクをご担当いただきます。 ・主に下記作業に携わっていただきます。  - SaaSツール選定、利用検討~検証、ガバナンス整理  - 社内ネットワークの改善および運用管理  - 開発PCのキッティング  - ベンダー問合せの対応  - セキュリティインシデント対応  - ツールの導入〜運用にあたるフロー整備

教職員用教務システムのヘルプデスク

500,000 〜 700,000円/月

東京都
JavaSQL
ヘルプデスク
作業内容 教職員用教務システム(※)のヘルプデスク業務をご担当いただきます。 ※出願・入学からはじまり、履修・成績・進級・卒業までを管理するシステムです。 システムを理解し、システム利用に関する問い合わせや、 システム障害に関する対応を行なうヘルプデスクを担当いただきます。

【ヘルプデスク/社内SE】サーバ運用ヘルプデスク案件

540,000円/月

業務委託(フリーランス)
兵庫県
元町駅
テクニカルサポート社内SEヘルプデスク
作業内容 ・サーバ運用ヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業内容を担当いただきます。  -サーバ運用  -ヘルプデスク  -キッティング

外資系企業社内向けヘルプデスク

400,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
六本木駅
ヘルプデスク
作業内容 企業内ユーザーを対象とした、IT周辺機器(主にPC、会議室機器、iPhone等)サポート(資産管理含む)業務 ・ヘルプデスク内で作成されたSharePoint上含むドキュメント、ポータルの編集、管理 ・本件業務に必要な会議への出席 ・各種プロジェクト サポート業務

【ヘルプデスク】サービスデスク業務支援サービス

400,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
渋谷駅
SQL
ヘルプデスク
作業内容 小売業様向けサービスデスク業務支援サービス ・ヘルプデスク ・問合せ対応 ・障害対応 ・各種作業

【ヘルプデスク/キッティング】QAサポート業務

350,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
六本木一丁目駅
Windows
ヘルプデスク
作業内容 ・PCのキッティング ・電話の設置 ・PCのトラブルシューティング(Windows、Officeが主) ・PCの故障対応 ・専用業務端末のサポート ・リモートアクセスサポート ・Windowsパッチ適用
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【ヘルプデスク】金融会社向け情シス付帯業務の求人・案件

320,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
ヘルプデスク
作業内容 ・ヘルプデスク、キッティング経験(9割Windows、MacOSは20台弱) ・サービスデスク(社員から上がるトラブルシューティング) ・システム監視(チェックリストに沿って1日20分程度) ・資産管理(アクセス権管理、PC台帳更新・棚卸、ドメインサーバー証明書の更新) ・各種経費関連業務

システム運用及びヘルプデスク業務

500,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
赤羽橋駅
Windows
ヘルプデスク
作業内容 〇基幹システムの運用監視業務 ・サーバ/ネットワーク機器など稼働監視、障害対応 〇ヘルプデスク業務 ・社員からの問合わせ対応 / PCセットアップ作業 / Windows基本設定 / メールソフトアカウント設定 ・プリンタ設定 / アプリケーションのインストールなど / ユーザアカウント管理 〇環境  ・サーバ:WindowsServer2019、2022 ・クラウド環境:Salesforce、AWS ・PC:Windows10、11

ヘルプデスクエンジニア プロジェクト運営支援

400,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
ヘルプデスク
作業内容 プロジェクト運営中に作られる管理資料の内容チェックや集計、担当者へのリマインド等の作業となります。 ・進捗資料の記載内容チェック(記載漏れが無いかなど)、担当者への記載リマインド ・問記表チェック、集計、分析 ・開発規模集計 ・品質関連記載内容チェック(記載漏れが無いかなど) ・その他プロジェクト運営に関する支援作業

ITヘルプデスク

400,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
溜池山王駅
Windows
ヘルプデスク
作業内容 社内ユーザサポートおよびIT業務支援 ・Slack、メール、電話、対面にて受付を行い、対応 ・パソコンハードトラブル対応 ・キッティング ・監査対応に伴う資料作成、業務改善提案等
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【ITヘルプデスク】サービス系ロボット問い合わせ業務

400,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
豊洲駅
テクニカルサポートヘルプデスク
作業内容 ロボットの設置場所及びエンドユーザーからの問合せ対応、不具合があれば事象を詳細にまとめテクニカルチームへ連携するなどの窓口業務をご担当頂きます。

【常駐/週5日】IT資産/アカウント管理、ヘルプデスク、業務マニュアル作成

400,000 〜 600,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
大手町駅
ヘルプデスク
作業内容 ■背景 ・現情シス担当者が9月末で退職する。 ・毎月5~10名ほど社員が増えている。 ・今後のメンバーの入れ替わりも見据え、中長期的に業務の定常化を進めたい。 ■行っていただきたいこと ①IT資産管理業務  ーPC/タブレットの調達~初期設定まではベンダーに依頼  ーPC/タブレットの使用状況を管理 ②アカウント発行管理  ーSaaSアカウントのライセンス購入~付与 ③社内ヘルプデスク対応 ④業務マニュアルの整備
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【SQL】不動産業界向けヘルプデスク・運用保守案件

500,000円/月

業務委託(フリーランス)
大阪府
大阪駅
SQL
ヘルプデスク
作業内容 ・SQLを用いた不動産業界向けヘルプデスク、運用保守案件に携わっていただきます。 ・主にExcelデータ加工~データ取り込み作業及び、ヘルプデスク、運用保守作業を担当いただきます。

【Java/常駐/週5日】大手不動産ITヘルプデスク

350,000 〜 450,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
日本橋駅
Java
ヘルプデスクサーバーサイドエンジニアバックエンドエンジニア
作業内容 ・ワークフロー開発・改修(Javaの経験1・2年以上) ・ワークフローアカウント管理(アカウントのマスター管理、承認者変更、権限変更等) ・M365アカウント管理(メールアドレス作成、ライセンス付与・削除等) ・Exchange、Teams管理 ・PCの障害、故障対応 ・キッティング等運用サポート ・上記に対する問合せ対応

【ヘルプデスク】メールサービスサポート業務

350,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
秋葉原駅
ヘルプデスク
作業内容 ・メールサービスの利用企業からの問合せ対応 ・仕様に関する問合せや障害対応、サーバログ調査、等を実施 ・主にメールでの問い合わせサポート対応を実施

【社内SE/ヘルプデスク/一部リモート 】不動産業界向け社内SE案件

500,000円/月

業務委託(フリーランス)
大阪府
淀屋橋駅
社内SEヘルプデスク
作業内容 ・不動産業界向け社内SE案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。  -システムの運用保守  -ネットワーク監視、運用  -PCキッティング

【ITヘルプデスク】PCサポートコンシェルジュ

450,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
日本橋駅
ヘルプデスク
作業内容 ・PC、スマホの初期設定(手順書あり) ・PCの不具合および故障時の対応(原則PC担当の指示のもと対応) ・SharePointのアクセス権や業務システム及びアプリ(EUC含)のID、ロールについてビジネス側の作成した一覧に従い、申請書の提出をサポート(手順書あり)

【社内SE(インフラ)/ヘルプデスク】大手レコード会社での社内SE・ヘルプデスク業務@江戸川橋駅常駐

500,000 〜 600,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
社内SEヘルプデスク
作業内容 ■企業概要 同社は大手音楽・映像ソフト会社です。 クラシックやポップス、アニメ、演歌など幅広いジャンルの音楽を扱い、多様なレーベルを展開しています。 特にアニメ関連の音楽や映像作品では業界をリードする存在として知られています。 さらに、映画やドラマの制作・販売にも力を入れており、エンターテインメント業界での影響力が大きいです。 また同社はアーティストの育成・支援にも力を注ぎ、音楽文化の発展に寄与しています。 ■案件概要 今回は同社の情報システム部インフラチームの一員として、インフラ領域の業務とヘルプデスク業務を行っていただきます。 インフラ業務:ヘルプデスク業務=2:8 のイメージです。 具体的には... ・社内問い合わせ対応 ※1日多くて20件 ・ネット障害の対応 ・DNS、VPNの設定 ・オンプレ部分の部分的なクラウド化 ※2025年以降 ・スマホ(iOS)管理、PC管理 ※デバイス交換時アプリ移行作業あり また、上記以外に、サーバー入れ替え時のスイッチ入れ替えや、 ビルのファシリティ部分の管理(LANやアンテナ等)も必要に応じて行っていただきます。

【社内SE】クライアント運用保守業務

450,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
高田馬場駅
Windows
社内SEヘルプデスク
作業内容 ・クライアントPC/システムに対する各種問合せ業務、申請対応業務を担当。 ・顧客からの依頼対する申請対応作業、問合せ対応、関連部署エスカレーション対応/回答。
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ヘルプデスク/運用保守支援

550,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
竹橋駅
WindowsJP1
ヘルプデスク
作業内容 ・顧客システムに関する運用管理業務 →各種申請に伴うアカウント発行などのシステム運用全般 →組織変更・人事異動等に伴うシステム作業全般 →JP1ジョブ他、システム障害発生時の対応(解決まで) インフラの計画〜保守業務 →個別案件対応に伴う要件確認及びプロジェクト推進 ・ヘルプデスク対応 →顧客先ユーザからの問い合わせ、ウィルス検知時の対応など

【情シス】情報システム業務の遂行と改善の求人・案件

320,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
ヘルプデスク
作業内容 情シス業務の遂行と運用改善をお任せいたします。 下記業務の実施・運用改善 ①ヘルプデスク対応 ②インフラ運用保守  -サーバ・ネットワークの保守運用 ③キッティング  -アカウント/IT資産管理も実施 ④手順書/マニュアルの作成

【ヘルプデスク】プライム上場企業での社内SE業務支援

300,000 〜 400,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
社内SEヘルプデスク
作業内容 ■業務内容 主に商業用不動産やレジデンス物件などの不動産コンサルティング、ショッピングセンターの運営などを展開する同社にて、ITサポートおよびキッティング等の業務を担当していただきます。 具体的な業務内容は以下の通りです: ・キッティング作業 同社社員の方が使用するPC,業務端末などの設定作業 月間キッティング台数:PC 10台、スマートフォン 10台 ・ヘルプデスク対応 パソコン(Microsoft365)・携帯電話(iPhone)の操作方法や貸出 各種エラー対応 メーリングリストの所有者権限付与 ファイルサーバー上の権限付与 アプリケーションのインストール ※一部FAQを案内し、参照を促す対応 ■募集背景・課題 当社では、現在ヘルプデスク業務を担当している派遣メンバー1名が9月末で契約満了となるため、その後任を急募しております。 ヘルプデスク業務については外注する予定であり、現在その準備を進めています。外注が完全に実現するのはおそらく半年後となる見込みです。 したがって、今回の募集は10月開始から半年ほどのスポット業務となります。この期間中に、キッティング作業や一部のヘルプデスク対応を担当していただける方を求めています

【PMO】決済代行会社向けOAヘルプデスク兼運用支援案件

800,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
浜松町駅
WindowsJIRA
テクニカルサポートPLPMPMOヘルプデスク
作業内容 ・決済代行会社向けOAヘルプデスク兼運用支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。  -チケットの進捗管理  -メンバーのタスク管理  -各種作業の手順書作成、更新  -各種アカウント台帳の作成、更新  -メンバーからのエスカレーション対応  -依頼対応、定期報告

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ヘルプデスクの月額単価相場

ヘルプデスクのエージェント別案件数

ヘルプデスクのフリーランス案件・求人を保有しているフリーランスエージェントは、①レバテックフリーランス:1146件、②フリコン:991件、③HiPro Tech(ハイプロテック):268件、④ココナラテック(旧:フリエン/furien):115件、⑤フォスターフリーランス:89件、⑥Midworks:63件、⑦BIGDATA NAVI:23件、⑧テックリーチ:20件、⑨PMO NAVI:16件、⑩レバテッククリエイター:11件となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年12月) ヘルプデスクのフリーランス案件・求人を豊富に保有しているフリーランスエージェントは①レバテックフリーランス、②フリコン、③HiPro Tech(ハイプロテック)であることがわかります。 ヘルプデスクのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①レバテックフリーランス、②フリコン、③HiPro Tech(ハイプロテック)を中心に複数のフリーランスエージェントに登録することをおすすめします。

ヘルプデスクのエージェント別月額単価相場

ヘルプデスクのフリーランス案件・求人を保有しているフリーランスエージェント別の単価相場は、①PMO NAVI:85.9万円、②フォスターフリーランス:66.7万円、③HiPro Tech(ハイプロテック):66.4万円、④プロエンジニア:65万円、⑤テックリーチ:62.7万円、⑥レバテッククリエイター:60.9万円、⑦アットエンジニア:60万円、⑧コンプロフリーランス:60万円、⑨Midworks:58.5万円、⑩ココナラテック(旧:フリエン/furien):57.4万円となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年12月) ヘルプデスクのフリーランス案件・求人の月額単価が高いフリーランスエージェントは①PMO NAVI、②フォスターフリーランス、③HiPro Tech(ハイプロテック)であることがわかります。 ヘルプデスクのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①PMO NAVI、②フォスターフリーランス、③HiPro Tech(ハイプロテック)を中心に複数のフリーランスエージェントに登録することをおすすめします。

ヘルプデスクの都道府県別案件数

ヘルプデスクのフリーランス案件・求人の都道府県別案件数は、①東京都:2238件、②大阪府:184件、③神奈川県:128件、④愛知県:68件、⑤埼玉県:52件、⑥兵庫県:46件、⑦千葉県:44件、⑧福岡県:32件、⑨京都府:12件、⑩広島県:8件となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年12月) ヘルプデスクのフリーランス案件・求人が集中している都道府県は①東京都、②大阪府、③神奈川県であることがわかります。 ヘルプデスクのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①東京都、②大阪府、③神奈川県を中心にフリーランス案件を探されることをおすすめします。

ヘルプデスクの開発言語別案件数

ヘルプデスクのフリーランス案件・求人の開発言語別案件数は、①SQL:245件、②VBA:119件、③Java:99件、④JavaScript:61件、⑤PHP:58件、⑥Python:49件、⑦HTML:37件、⑧Android:36件、⑨C#:33件、⑩VB:30件となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年12月) ヘルプデスクのフリーランス案件・求人に多い開発言語は①SQL、②VBA、③Javaであることがわかります。 ヘルプデスクのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①SQL、②VBA、③Javaを中心にフリーランス案件を探されることをおすすめします。

ヘルプデスクの開発言語別平均単価

ヘルプデスクのフリーランス案件・求人の開発言語別の平均単価は、①Kotlin:72.5万円、②C++:71.8万円、③TypeScript:70.8万円、④VC++:70万円、⑤ABAP:70万円、⑥Unity:70万円、⑦VC:70万円、⑧Go:69.1万円、⑨R:68万円、⑩Shell:66.5万円となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年12月) ヘルプデスクのフリーランス案件・求人の月額単価が高い開発言語は①Kotlin、②C++、③TypeScriptであることがわかります。 ヘルプデスクのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①Kotlin、②C++、③TypeScriptを中心に複数の開発言語を用いた案件を検討されることをおすすめします。

ヘルプデスクの業界別案件数

ヘルプデスクのフリーランス案件・求人の業界別案件数は、①IT:846件、②サービス:635件、③メーカー :165件、④製造:136件、⑤通信:135件、⑥モバイル:85件、⑦DX:83件、⑧教育:80件、⑨SaaS:79件、⑩金融:67件となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年12月) ヘルプデスクのフリーランス案件・求人は①IT、②サービス、③メーカー が多いことが分かります。 ヘルプデスクのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①IT、②サービス、③メーカー を中心に複数の業界の案件を検討されることをおすすめします。

ヘルプデスクの業界別平均単価

ヘルプデスクのフリーランス案件・求人の業界別の平均単価は、①コンサル:91万円、②ヘルスケア:79.4万円、③ERP:68.8万円、④AI:68.5万円、⑤化学:68.3万円、⑥医薬品:67.7万円、⑦DX:66.3万円、⑧クレジット:65.7万円、⑨運輸:65万円、⑩Sier:64.4万円となっています。(※フリーランスHub調べ/2024年12月) ヘルプデスクのフリーランス案件・求人の月額単価が高い業界は①コンサル、②ヘルスケア、③ERPであることがわかります。 ヘルプデスクのフリーランス案件・求人に参画を希望するフリーランスの方は①コンサル、②ヘルスケア、③ERPを中心に複数の業界の案件を検討されることをおすすめします。

ヘルプデスクの常駐案件・リモートワーク案件割合

ヘルプデスクのフリーランス案件・求人数のリモートワーク案件・常駐案件の割合を分析するとリモートワーク案件が979件(34.0%)、常駐案件が1898件(66.0%)となっています。 したがって、ヘルプデスクフリーランス案件・求人に関しては常駐案件が多いことがわかります。 (※フリーランスHub調べ/2024年12月)

ヘルプデスク案件のよくある質問

ヘルプデスクの月額単価の相場はどれくらいですか?

ヘルプデスクの月額単価の相場は54万円です。スキルやご経験により、

単価が変わります。自分のスキルや経験に合った案件は、こちらの案件一覧ページから検索・応募できます。

ヘルプデスクの案件数は何件ですか?

フリーランスHub上でご覧いただけるヘルプデスクの案件数は2878件です。 尚、応募先エージェントで非公開案件の提案を受けられる場合もあります。

未経験でもヘルプデスクのフリーランス案件に応募することは可能ですか?

はい。応募先エージェントが条件を設けていない限り、基本的には未経験でも応募することが可能です。 ただし、中には実務経験を重視する案件もありますので、未経験で参画できる案件があるかどうかは応募先エージェントに確認してみましょう。

ヘルプデスクについて

【ヘルプデスクの概要】 ヘルプデスクは社外のクライアント、または自社の社員らからIT製品やステムについての問い合わせを受け、トラブルの解決を図る職業です。外部のクライアントに対応する人を「社外ヘルプデスク」、自社スタッフに対応する人を「社内ヘルプデスク」と区別して呼ぶこともあります。案件の業務効率化に貢献できることに加え、相手から感謝の言葉を直接もらえるのもヘルプデスクの仕事の魅力です。 【ヘルプデスク案件に必要なスキル】 フリーランスヘルプデスク案件では、扱う製品やシステムに関する深い知識が求められます。問い合わせた人の困りごとを解決するのが役割であるため、どのような質問にも答えられるよう細部に至るまで勉強しなければなりません。フリーランスヘルプデスク案件参画に際しては、自分が担当することになる製品・システムに対して強い関心が持てるかが重要になるでしょう。また、分かりやすい言葉で説明するコミュニケーション力もフリーランスヘルプデスク案件には欠かせません。ヘルプデスクはメールや電話だけで対応することもあるので、まず相手の話の要点と知識のレベルを把握し、それに基づいた説明の仕方を工夫することが大切です。 ※この文章は、2021年10月時点の内容です。