ヘルプデスク × 在宅・リモートのフリーランス案件・求人一覧 | 3ページ目
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ヘルプデスク × 在宅・リモートの案件・求人一覧 3ページ目
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- 募集終了
【ヘルプデスク/Python/Azure/フルリモート】SaaSプロダクト問い合わせ対応案件
450,000円/月
業務委託(フリーランス)
大阪府
大阪駅
PythonAzure
社内SEヘルプデスク
作業内容 ・クライアントからの問い合わせに対して、一次対応（窓口業務）を担当いただきます。
・自社パッケージを導入しているクライアントへの対応業務となり、問合せ内容にパッケージ内部のこともお伺いされる可能性がありますので、何かしらの言語を用いた開発経験が求められます。
-実際に手を動かして開発をすることはございません。
- 募集終了
【AWS】社内のインフラ保守運用業務(リモート)
500,000円/月
業務委託(フリーランス)
神奈川県
新高島駅
AWS
インフラエンジニア
作業内容 ・AWS関連保守、運用（サーバ、ネットワーク、セキュリティグループ等）
・システムアラート監視と対応（CPU、メモリ、ディスク）
・メンテンナンス再起動
・Windowsサーバ、Linuxサーバ管理者権限に関する作業
・アクセス権限管理
・ネットワーク運用保守
・ネットワーク監視と対応（本社NW、店舗NW）
・セキュリティ管理（ESET）
・ITベンダーとの打ち合わせ、作業依頼、調整等
・社内ヘルプデスク対応（社員のPC不調、ネットワーク不調）
- 募集終了
【社内SE/VBA】電線専門商社における社内システムの運用保守支援/4月稼働開始
400,000 〜 600,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
JavaScriptPHPVBACSSHTML5MySQLDB2
フロントエンドエンジニアアプリケーションエンジニア社内SEヘルプデスクバックエンドエンジニア
作業内容 ■業務内容
〇基幹システムの調査、改善仕様策定、検証
・ベンダーからの受入検証、回答受領
・ベンダーに見積依頼、問い合わせ
・利用ユーザーに調査回答、仕様提示依頼
・利用ユーザーからの問い合わせ、改善要望
〇VBAによる自動化、簡素化
余裕があれば、以下業務もお願いいたします。
〇社内ポータルサイトの改修
〇会社ホームページの更新
〇ヘルプデスク業務
∟PCセットアップ
∟ソフトウェアのVerUp
∟Windows11 事前検証
■スケジュール
2025年4~5月：引継ぎ業務がメイン
2025年6月 ：本格稼働
■勤務スタイル
基本的には、浜松町駅または大門駅までに出社していただきます。
スキルご経験によっては、リモートワークも週1～2日調整可能です。
現在従事いただいている技術者が
契約満了となる25年3月末で終了を希望している為、後任の人材を今回お探しいたします。
- 募集終了
【社内SE/一部リモート】物流セキュリティ部門運用サポート案件
540,000円/月
業務委託(フリーランス)
大阪府
大阪駅
社内SEヘルプデスク
作業内容 ・物流セキュリティ部門運用サポート案件に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-エンドユーザからのセキュリティに関する問合せ対応
-各種セキュリティ申請、リスクアセスメントの対応
-セキュリティインシデントの初期対応
-従業員向けセキュリティ教育活動の支援
-セキュリティ規程類のメンテナンス
-定期的なセキュリティレポートの作成
-各種台帳、チケット管理
-その他上記に付随する業務
- 募集終了
【プロダクトオーナー(英語対応)／週5日稼働】大手自動車メーカーグループのクラウドサービス
600,000 〜 750,000円/月
業務委託(フリーランス)
愛知県
AWS
PMPMOヘルプデスク
作業内容 【案件概要】
同社クラウドサービスに係るプロダクトオーナー業務を行っていただきます。
導入企業から改修やカスタマイズの依頼をいただいた際、開発側とコミュニケーションを取りながらプロジェクト管理を行っていただきます。
※導入企業は海外の企業も多いため、英語でのコミュニケーションが発生します。
■業務内容
・導入企業、ユーザー開発側との折衝
・導入企業の要望管理や各種調整 など
■組織構成
・全体15名前後
└マーケティング：2名
└営業：5名
└ヘルプデスク：3名
└プロダクトオーナー：3名
※その他担当数名
※本案件は、大手自動車メーカーグループ会社でのクラウドサービスに係るプロダクトオーナー業務になります。
週5日稼働、名古屋出社＋リモートの案件です。リモート頻度は要相談です。
└クラウドサービス：車両管理システム
■募集背景
大手自動車メーカーグループ会社にて、クラウドサービスを展開しています。
導入企業から改修やカスタマイズ依頼がございますが、導入企業も増えてきている為今回募集します。
- 募集終了
【社内SE/一部リモート】製造業向け社内SE案件
600,000円/月
業務委託(フリーランス)
大阪府
加島駅
Windows
社内SE
作業内容 ・システム運用保守案件に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-PC、スマートフォン、タブレットのユーザー管理
-ネットワーク、ルーター管理
-デジタルタコメーターシステム管理
-ベンダー保守会社との対応窓口
-ヘルプデスク
- 募集終了
【週５日･首都圏限定】PM業務案件（PM）
400,000円/月
契約社員 / 業務委託(フリーランス)
東京都
飯田橋駅
PM
作業内容 【PM業務】 ＃
・初期構築が済んだ案件の変更（追加・廃止・変更）、運用案件
・回線調達（社内回線チームへの申請・お客様と現地調査・工事日等の調整）
・各種サービス調達（社内サービス窓口への申請・お客様との調整）
・各種購買調達（機器調節・保守手配・保守更新手配・ベンダ作業員手配等）
・月次報告・障害報告資料作成
・顧客との打ち合わせ・定例会対応
・障害発生時のヘルプデスクからのエスカレーション受け、対応指示
本案件は【首都圏】にお住まいで【週５日勤務】が可能な方限定となります。
- 募集終了
SASE導入支援PM
530,000 〜 630,000円/月
東京都
飯田橋駅
SASAccess
PMSE
作業内容 ＜業務内容＞
・プリセールス、初期構築、初期構築が済んだ案件の変更（追加・廃止・変更）、運用
・PMSEのコスト作成
・回線調達（社内回線チームへの申請・お客様と現地調査・工事日等の調整、
社内営業/キャリア営業への相談、場合によりエンジニア含め打合せ、回線サービスEoLに伴う入れ替え対応
・各種サービス調達（社内サービス窓口への申請・お客様との調整）
・各種購買調達（機器手配・ライセンス手配・保守手配・保守更新手配・ライセンス更新手配・ベンダ作業員手配等）
・作業手順書をエンジニアと連携して完成（回線情報や立ち合い者情報、導入時の体制確認等）
・機器EoLに伴う入れ替え対応
・作業時のコントロール（リモート、場合によっては現地対応）、翌営待機（リモート、場合によっては現地対応）
・運用移管（ヘルプデスクが対応できるように拠点住所・回線・機器の情報を運用DBに登録、手順が必要な場合は
資料作成してDBにアップ、運用部門から記載事項の修正依頼きたら対応）
・月次報告・障害報告資料作成
・顧客との打ち合わせ・定例会対応
・障害発生時のヘルプデスクからのエスカレーション受け、対応指示
・日々の問い合わせ対応（エンジニア・ベンダに確認しながら対応）
※障害などで担当部署から時間外、土日含め、電話がかってくるケースがございます。（2次対応）
- 募集終了
【週５日･首都圏限定】インフラ運用管理(運用/英語)
800,000円/月
契約社員 / 業務委託(フリーランス)
東京都
LinuxUnixOracle
社内SESE
作業内容 【インフラ運用管理】
・社内ヘルプデスク
・定期的なパッチ適用（ Windows / Linux / Apache / Tomcat / Oracle DB 等）
・脆弱性管理（ツールを使用）
・IT部門、アプリチーム、ベンダ等、各関係者との調整
・各種運用管理（サーバHW/OS/MW、ネットワークHW/Line/WiFi等）など
本案件は【首都圏】にお住まいで【週５日勤務】が可能な方限定となります。
- 募集終了
【PMO(リモート)】銀行ユーザーDX推進支援
800,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
東京駅
PMPMOコンサル
作業内容 ■IT面のサポート
（ITプロジェクト未経験者へのアドバイス・OJT）
■進捗定例の運営主体
・各ベンダの進捗状況に対する指摘＆ヒアリングポイント（例：予実差等）のピックアップ
・銀行内の事前確認会及びベンダ交えた週次進捗定例におけるファシリ
■PMOとしての活動報告
・各ベンダからの進捗の情報収集
・WBSの管理及びPMOの活動状況報告書作成
・PMOの活動内容に対するQA対応
- 募集終了
【リモート併用】【基盤認証担当メンバー】教育機関インフラ運用支援
750,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
飯田橋駅
インフラエンジニア
作業内容 【概要】※超長期案件
・約180の教育機関拠点向けの、SEサポートを行っていただける方を大募集しております。
（本番運用開始が1ヶ月前倒しになったため急募）
・他ベンダーがヘルプデスク窓口を担当しているので、
二次対応(元請が構築した部分)をお願いすることになります。
なお、5年ほど続く長期案件のため、長期継続頂ける方歓迎いたします。
- 募集終了
【資料作成】総合調査会社における社内向け支援/リモート
300,000 〜 400,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
セールスエンジニアプリセールスヘルプデスク
作業内容 社内の経営層や現場マネージャーに説明するための比較・提案資料の作成
・情報システム部門内で開始・推進しているプロジェクトやプロジェクト体制を社内向けに説明する資料
・社内向けシステム/ツール導入における各種機能の補足資料 など
（例：新規アプリ開発プロジェクトにおけるアプリ機能の説明、アプリ開発体制の明示、スケジュールの提示 等）
現在同社システム統括室では、社内の複数にわたるプロジェクトが進行しています。
管理職メンバーの工数がかかっている社内向けの資料作成を外出しし、
メンバーが管理業務に専念できる状態を作るために、ご支援いただける方を募集いたします。
- 募集終了
【社内SE／横浜／一部リモート可】SaaS系システム運用／社内インフラ構築～運用
650,000 〜 800,000円/月
業務委託(フリーランス)
神奈川県
ネットワークエンジニアサーバーエンジニア社内SE
作業内容 不動産企業における社内SE業務をお任せします。
直近優先度の高い内容としては、Kintoneを使った業務効率化プロジェクトの推進ですが、
社内インフラ改善～運用もご経験に合わせてご担当いただく想定です。
具体的には
・Kintoneを使った、業務効率化プロジェクトの推進
└現場メンバーとともに業務フローを描き、現場ニーズや課題を集約→その後Kintoneで業務ツール作成のイメージ
・オンプレサーバー／ネットワーク 改善PJTの取りまとめや外部ベンダーと進める工程の進捗管理
・社内ネットワークの運用・管理
・社内サーバの運用・管理
・2次エスカレーション先として、ヘルプデスク側からの問い合わせ対応
■魅力
・SaaS系システムを使った社内の業務効率化及びインフラ構築の経験を広く経験できます。
・横浜駅から徒歩５分圏内の立地かつ残業時間は10時間程度と働きやすい環境となります。
■チーム体制
・4名(全社のIT方針を決める顧問1名／課長1名／他業務との兼任ヘルプデスク２名）
現在同社ではITを活用したグループ全体の業務効率化を進めており、SaaSシステムを使った業務効率化PJT及び、社内インフラ体制の強化を進めています。
現在社内情シスとして、対応いただいていた方が3~4月末で終了となるため
後任として着任いただき、専任担当として活躍いただける即戦力の方を募集しています。
- 募集終了
【データ移行】食品事業会社での基幹システムリプレイスプロジェクト支援（週5日）
650,000 〜 800,000円/月
業務委託(フリーランス)
神奈川県
社内SEバックエンドエンジニア
作業内容 ・現行システムから新システムへのデータ移行業務
└移行計画、インターフェースの設計～開発、データ検証、テスト等
・他の既存システムと新システムのデータ連携
※現行システムと新システムの概要
・現行システム
└GLOVIA smart（人事・給与・会計）※オンプレミス環境
└TimeWorks（勤怠）※オンプレミス環境
└DataSpider（ETL・データ連携）
・新システム（主にSaaS製品）
└オフィスステーション（労務管理）
└Combosite（人事給与）
└カオナビ（タレントマネジメント）
└ProActive（会計）
└ASTERIA WARP・DataSpider（ETL・データ連携）
■事業/業務概要
同社は主にコンビニエンスストア向けなどに、「惣菜事業/チルド惣菜事業」を展開する企業です。
現在同社では「基幹システム（人事給与/財務会計）リプレイス」プロジェクトが進行しており、
今回は同プロジェクトでの「データ移行」業務をご担当いただきます。
■背景/プロジェクト体制
当プロジェクトは「人事部」が主担当として推進されています。
今回の「データ移行」業務に関しては情報システム部が対応するタスクになりますが、
現在情報システム部メンバー（部長を合わせて6名）が、
日々の業務（ヘルプデスクや不具合対応など）で業務が逼迫しておるご状況です。
また主担当の2名に関してもお若く、またこれまでヘルプデスク業務を専任とされてきたため、
現在キャッチアップをしながらのご対応となっております。
そのため、今回当プロジェクトにご参画いただき、
データ移行業務を推進いただきながら、主担当の2名へのノウハウ共有もお願いしたい状況です。
■ミッション
①データ移行業務（手を動かす推進役）
②社内メンバーへのノウハウ共有/指導
- 募集終了
【インフラエンジニア(リモート)】システムの保守運用/インフラ構築
600,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
大崎駅
LinuxAWS
インフラエンジニア
作業内容 ・サーバー、ネットワークの運用保守業務対応（システム維持管理、障害時の原因調査、復旧対応など）
・定型業務対応（手順書作成、パッチ適用、ネットワーク設定追加変更、SSL証明書更新など）
・システムトラブル時の緊急対応（オフィス以外からのリモート接続による原因調査、復旧対応、緊急駆付けなど）
・運用保守業務の改善活動（保守業務にて発生した課題を改善する取り組み）
・新規案件対応（サーバー、ネットワーク機器の設計構築、導入するサービスとの連携など）
・社内システムのヘルプデスク対応
・OSはLinux、環境はクラウド（AWS、NTTComのECL）
- 募集終了
情シス部門 システム管理グループ向け社員代替業務支援
800,000 〜 1,150,000円/月
東京都
浜松町駅
Azure
作業内容 情報システム部システム管理グループの一員として、下記記載の業務を中心にご対応いただきます。
また、スコープレスに情報システム部の業務支援をご対応いただくことを想定しています。
＜業務内容＞
・情報システム部の社内情報システム案件の計画、開発、運用および関連事項
・社内情報システムヘルプデスク関連事項
・認証の仕組み作り、システム特権のアカウント管理、管理者権限のコントロール等
＜就業時間＞
9:00‐17:45 ※フレックス制あり
※※こちらの案件は現在募集を終了しております※※
- 募集終了
【リモート併用】【DC内サーバ・運用ツール担当メンバー】教育機関インフラ運用支援
750,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
飯田橋駅
WindowsZabbix
インフラエンジニア
作業内容 【概要】※超長期案件
・約180の教育機関拠点向けの、SEサポートを行っていただける方を大募集しております。
（本番運用開始が1ヶ月前倒しになったため急募）
・他ベンダーがヘルプデスク窓口を担当しているので、
二次対応(元請が構築した部分)をお願いすることになります。
なお、5年ほど続く長期案件のため、長期継続頂ける方歓迎いたします。
- 募集終了
【DB/一部リモート】化学メーカ向け基幹システム運用保守案件
500,000円/月
業務委託(フリーランス)
大阪府
大阪駅
SQLVB.NET
テクニカルサポート
作業内容 ・化学メーカ向けの基幹システム運用保守に携わっていただきます。
・ユーザー問合せ対応、運用サポート業務、ヘルプデスク業務をご担当いただきます。
・開発メインではございません。
- 募集終了
【リモート併用】【DCインフラチームリーダー】教育機関インフラ運用支援
750,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
飯田橋駅
WindowsZabbix
インフラエンジニア
作業内容 【概要】※超長期案件
・約180の教育機関拠点向けの、SEサポートを行っていただける方を大募集しております。
（本番運用開始が1ヶ月前倒しになったため急募）
・他ベンダーがヘルプデスク窓口を担当しているので、
二次対応(元請が構築した部分)をお願いすることになります。
なお、5年ほど続く長期案件のため、長期継続頂ける方歓迎いたします。
- 募集終了
【社内SE/一部リモート】システム運用保守案件
570,000円/月
業務委託(フリーランス)
大阪府
天王寺駅
社内SE
作業内容 ・システム運用保守案件に携わっていただきます。
・主な作業内容は以下の通りです。
-社内SEとして社内システムの運用保守、ユーザーサポート業務
-TV会議システム、e-learningシステムのシステム管理者業務（バージョンアップや改修対応など）
-Windowsパソコンのキッティング内容検討、検証
-ヘルプデスクからエスカレーションされたインシデントの調査、対応
-ユーザー要望をヒアリングし、軽微なシステム提案
-プロジェクトメンバーとしてパソコン等の展開におけるユーザー調整
-ツールの検証やマニュアルの作成
- 募集終了
【フルリモート】アパレル企業向け自社SaaSサービス／カスタマーサクセスエンジニア（CSE/CRE）
500,000 〜 700,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
SQLPostgreSQL
フロントエンドエンジニアアプリケーションエンジニアセールスエンジニア社内SEPMPMOプリセールスヘルプデスクSEバックエンドエンジニア
作業内容 ご契約いただいたお客様に対し、サービスを活用した課題解決・成果創出を、カスタマーサクセスと連携を取りながら技術的に支援します。
【業務内容詳細】
* 小規模開発案件*の進行・管理
* 顧客問い合わせ対応
- データに関する調査・回答
- 改修に伴う事前調査・要件定義・データ設計
- データ取得・分析、支援ツール作成
* サポートサイト運用
など
小規模開発案件*…1人/日程度の案件。進行に必要な言語はPostgresSQLのみ
増員募集
- 募集終了
【社内SE/一部リモート】システム運用保守案件
650,000円/月
業務委託(フリーランス)
大阪府
天王寺駅
Windows
社内SE
作業内容 ・TV会議システム、e-learningシステムのシステム管理者業務（バージョンアップや改修対応など）
・Windowsパソコンのキッティング内容検討、検証
・ヘルプデスクからエスカレーションされたインシデントの調査及び対応
・ユーザー要望をヒアリングし、軽微なシステム提案（社員の支援あり）
・プロジェクトメンバーとしてパソコン等の展開におけるユーザー調整（直近のイベントWin11入れ替え）
・ツールの検証やマニュアルの作成
- 募集終了
教育機関向けNWインフラ運用PJにおけるリーダー募集
700,000 〜 800,000円/月
東京都
飯田橋駅
BIG-IP
作業内容 教育機関拠点向け（ユーザー数：数千規模）の、
SEサポートチームのNW部隊を統率していただける方を募集しております。
ヘルプデスク窓口は他ベンダーが担当しており、
SEサポートチームは二次/三次対応をお任せいたします。
＜備考＞
まれに千葉市へ出張いただく可能性がございます。
※※こちらの案件は現在募集を終了しております※※
- 募集終了
【PM】ITサービス管理構築案件
850,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
神保町駅
AzureSharePoint
PMPMO
作業内容 ・ITサービス管理構築案件に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-Power AutomateやPower BIなどと連携、作業フローの自動化や分析
- 募集終了
【CAE】クライアント向けCAEソフトウェアの運用保守/リモート検討可
450,000 〜 600,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
アプリケーションエンジニアヘルプデスク
作業内容 ■企業概要
同社は、グローバル企業向けも含めてIT基盤の設計から導入、
調達を支援するデジタルインフラ事業を手掛ける企業様です。
また、業務アプリケーションシステムのシステムライフサイクルをサポートする、
システムサポート事業も行っております。
■業務内容
今回は、クライアント向けCAEソフトウェアの運用保守を中心にお力添えいただきます。
└主に主にAltair社のHyper Meshを想定しております。
リモートでの業務も可能ですが、出張の相談をさせていただく可能性もございます。
【お任せしたい業務内容一例】
・ユーザーサポート
・ユーザー向けトレーニング実施
・ユーザー向けドキュメント整備
・ユーザー向け技術支援
同社での引き合いが強くなってきており、業務拡大を検討しておりますが、
CAEに知見のある方が不足しているため、お力添えいただける方を募集しております。
- 募集終了
【PM】SASE導入支援案件
950,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
飯田橋駅
SASAccess
PMPMO
作業内容 ・SASE導入支援案件に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-プリセールス、初期構築、初期構築が済んだ案件の変更、運用
-導入の仕様検討、ツール選定
-PMSEのコスト作成
-回線調達
-各種サービス調達、各種購買調達
-作業時のコントロール、翌営待機
-運用移管
-月次報告、障害報告資料作成
-クライアントとの打ち合わせ、定例会対応
-障害発生時のヘルプデスクからのエスカレーション受け、対応指示
-日々の問い合わせ対応
- 募集終了
【社内SE】電線専門商社における社内システムの開発・運用保守支援/4月稼働開始
400,000 〜 600,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
JavaScriptPHPSQLVBACSSHTML5MySQLDB2
フロントエンドエンジニアアプリケーションエンジニア社内SEヘルプデスクバックエンドエンジニア
作業内容 ■業務内容
〇基幹システムの調査、改善仕様策定、検証
・ベンダーからの受入検証、回答受領
・ベンダーに見積依頼、問い合わせ
・利用ユーザーに調査回答、仕様提示依頼
・利用ユーザーからの問い合わせ、改善要望
〇社内ポータルサイトの改修
・SharePoint
・PowerAutomate
・PowerApps
〇会社ホームページの更新
・WordPress
・PHP
・JavaScript
〇VBAによる自動化、簡素化
■スケジュール
2025年4~5月：引継ぎ業務がメイン
2025年6月 ：本格稼働
■勤務スタイル
基本的には、浜松町駅または大門駅までに出社していただきます。
スキルご経験によっては、リモートワークも調整可能です。
現在従事いただいている技術者が
契約満了となる25年3月末で終了を希望している為、後任の人材を今回お探しいたします。
- 募集終了
社員代替 ネットワークPM/PMO
550,000 〜 650,000円/月
東京都
品川駅
PMPMO
作業内容 ネットワークPM/PMOをご担当いただきます。
社員代替として、要件理解やSESへの作業指示をお任せします。
※一部実作業をしてもらう可能性がございます。
＜備考＞
出張が発生する可能性がございます。(年0～5回)
※出張場所：札幌・仙台・静岡・名古屋・京都・大阪・岡山・広島・福岡
※※こちらの案件は現在募集を終了しております※※
- 募集終了
【3D CAD/リモート＋関西出社】クライアント向け3D CAD(NX)の操作・機能サポート案件
550,000 〜 700,000円/月
業務委託(フリーランス)
滋賀県
3D CAD
アプリケーションエンジニアヘルプデスク
作業内容 ■企業概要
同社は、グローバル企業向けも含めてIT基盤の設計から導入、
調達を支援するデジタルインフラ事業を手掛ける企業様です。
また、業務アプリケーションシステムのシステムライフサイクルをサポートする、
システムサポート事業も行っております。
■業務内容
今回は、クライアントの電化製品設計部門に対する、
3D CAD(NX)の操作・機能サポート業務にてお力添えいただきます。
NX CADを利用しているメカ設計者へ、操作・機能などのテクニカルサポートをメインにご依頼しますが、
ご経験・ご意向によっては教育資料作成などをお願いする場合もあります。
■出社割合
基本リモートが可能ですが、週に1～2回ほどクライアント先(滋賀県草津市)へ出社いただく想定です。
同社での引き合いが強くなってきており、業務拡大を検討しておりますが、
3D CADに知見のある方が不足しているため、お力添えいただける方を募集しております。
- 募集終了
【CS/週5日】自社屋内位置測位プロダクトのサービスサポートデスク業務/正社員切替歓迎
450,000 〜 550,000円/月
業務委託(フリーランス)
東京都
セールスエンジニア社内SEPMPMOプリセールスヘルプデスク
作業内容 ■同社について
デジタルツインを通じてお客様の業務を見える化するソリューションを提案する企業です。特に、屋内位置情報測位ソリューション(BLE)ではトップシェアを誇ります。
■業務内容
同社の屋内位置情報測位サービスに関する以下の業務をお任せします。
まず、➀〜③の業務を行い、その進捗に応じて④、⑤の業務へと範囲を広げていただく予定です。
➀顧客対応
・問い合わせ対応、FAQに基づく解決策の提供、必要に応じてエスカレーション
・製品・サービスの使い方説明、オンラインサポート実施
・Zendeskで対応管理
➁トラブルシューティング
・問題の切り分け、関連部署へ伝達
・調査結果と対処法の通知
・進行状況と完了の管理
③サポート資料作成
・FAQ、マニュアル、ユーザーガイド作成
④提案活動
・能動的な提案、アップセル・クロスセルの実施
⑤その他
・Photoshop使用者は研修後、フロアマップ制作担当
また、初めの期間は製品理解を深めるため、PM部で製品導入マネジメントの業務を学んでいただき、その後CS業務を担当していただきます。
増員募集
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※ 4月2日(Wed)更新
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