【Pytho
(Web開発系)】コールセンター向けCRMシステム改修・整備・保守
業務委託(フリーランス)
C++CSQLOracleSQL ServerAWSAzureRPA
PLコールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター向けCRMシステム群(Dy
amics365を中心とした複数システム)の改修・整備・保守業務を担当いただきます。Dy
amics365(CustomerService)を軸に、APIサーバー(AWS環境構築予定)、連携DB(MSSQL/SSIS/Oracle等)の改善・改修を実施します。
また、AWS(RDS/Lambda/S3/APIGateway)を活用した連携処理の実装やデータ管理基盤の改善も含まれ、将来的にはSalesforce環境に関わる可能性もあります。
【作業内容】
・CRMシステム群の改修・機能改善・保守対応
・Dy
amics365(CustomerService)の機能改修・設定変更対応
・AWS環境下でのAPIサーバー開発(APIGateway/Lambda/S3/RDS等)
・DB連携処理の改修・整備(SSIS/MSSQL/Oracle等)
・システム間連携の調整・データ整備
・将来的なSalesforce連携に向けた調査・対応準備
【Python】コールセンターシステム新規構築案件
業務委託(フリーランス)
Python
コールセンターサーバーサイドエンジニア
作業内容 ・Pythonを用いたコールセンターシステム新規構築案件に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-コールセンターシステム新規構築
-仕様、要件検討
-開発
【Java(その他FW)】コールセンター向けシステム開発
業務委託(フリーランス)
JavaStruts
コールセンター
作業内容 【業務内容】
コールセンター向けシステムの開発支援業務。設計から開発、運用保守まで幅広く担当し、JavaおよびSpri
gフレームワークを用いたフロントエンド・バックエンド両方の開発を実施。能動的なコミュニケーションで円滑な業務遂行を行い、必要に応じて短期出張(月1?2回、2日?1週間程度)が発生する場合あり。
【作業内容】
・コールセンター向けシステムの設計、開発、運用保守
・JavaおよびSpri
gフレームワークを用いたバックエンド開発
・フロントエンド開発業務
・チーム内外との円滑なコミュニケーションによる業務遂行
・短期出張対応(必要に応じて月1?2回、2日?1週間程度)
【Pytho
(機械学習・AI系)】生保コールセンター向け生成AI活用SaaS導入
業務委託(フリーランス)
AWSAzure
コールセンター
作業内容 【業務内容】
生保会社のコールセンター向けに、生成AIを活用したSaaSサービスの導入支援を担当します。要件定義やシステム要件整理を行い、システム間連携方式の設計やSaaSサービス導入に関する設計作業を推進します。関係者と連携しながら、導入プロジェクトを円滑に進める役割を担います。
【作業内容】
・生保会社コールセンターへのSaaSサービス導入に伴う要件定義
・システム要件の整理(システム構成、ネットワーク構成、システム間連携方式など)
・システム連携に関する要件整理
・生成AIを活用したSaaSサービスの設計
【稼働日数】不明
【リモート日数】リモート中心(PC受取・立ち上げ時に数回都内出社あり)
【Java/インフラ/常駐】コールセンター基盤保守開発案件
業務委託(フリーランス)
Java
コールセンターサーバーサイドエンジニア
作業内容 【作業内容】
コールセンター業務を支える各種基盤の保守開発を担当します。対象範囲は広く、PBXやIVRなどの電話系基盤から、端末に関する各種作業、Webアプリケーション調査検証、ネットワーク観点での調査検証などに加え、ユーザーへのQA対応や調査検証を実施します。加えて、コールセンターアプリ(JavaWebシステム)のEdgeネイティブ対応も予定されています。
【Linux/Windows/Cisco】【1月開始】某商社系SIerでのコールセンタークラウドサービス構築要員募集
業務委託(フリーランス)
WindowsLinux
コールセンター
作業内容 コールセンタークラウドサービスの構築をご担当いただきます。
【サーバー(Li
ux系)】コールセンターシステムの導入支援
作業内容 【案件概要】
昨年度に導入したコールセンターシステムを、同グループ会社向けに導入するプロジェクトです。
対象システムは、自社CRMシステム(CTBASE/Age
tProSMART)、自社デジタルマーケティングシステム(CTBASE/Marketi
gAuthority)、および基幹システムと連携するスクラッチシステムで構成されています。
要件定義フェーズでは、PL(TXプロパ)を中心に自社CRM・マーケティングシステム担当とスクラッチシステム担当で構成される体制で進めます。
【作業内容】
・自社CRMシステムおよびデジタルマーケティングシステムに関する要件定義支援
・既存システム構成の調査および導入可否の確認
・データ移行計画の策定および基盤設計支援
・Li
uxサーバー環境での設計・構築支援
・要件定義書および費用見積書作成支援
・関係者との調整、課題整理、進捗報告
・スクラッチシステムとの連携に関するサブリーダー支援
【PL】コールセンター向け生成AI活用サービスプロダクト開発案件
作業内容 ・コールセンター向け生成AI活用サービスのプロダクト開発にチームリーダーとして携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-生成AI担当として各チーム内のミーティングやクライアントとの会議などで説明、発表
-メンバーのフォロー
【Java(Spri
g)】生成AIを活用したコールセンター業務支援SaaS新規事業のテックリード
作業内容 【業務内容】
AI事業会社における新規事業の立ち上げに際し、テックリードとして現場の開発を牽引していただきます。アーキテクチャ設計やコーディングだけでなく、チームディレクションも担当いただきます。生成AI関連の実務経験は必須ではありませんが、ソフトウェア開発全般の知見とプロアクティブな姿勢が求められます。CTOと肩を並べて業務に携わることも可能です。
【作業内容】
・新規事業の開発におけるアーキテクチャ設計
・コーディングおよび技術的課題の解決
・チームメンバーへの技術指導やディレクション
・生成AIを活用した機能の設計・検証・改善
・開発プロセスやコード品質の管理
コールセンター向けプロダクト保守・開発【VB.NET/C#.NET】
業務委託(フリーランス)
VB.NETC#.NET
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・コールセンター向けプロダクトの保守、開発業務
・既存機能の再設計機能追加の提案
AWS:SaaS基盤の設計構築案件(自社プロダクト)
業務委託(フリーランス)
Node.jsAWSReactTypeScript
作業内容 Twilioを利用してマーケター、営業、コールセンター業務などを行なっている人の業務改善ソリューションを開発。
AWS上でのSaaS基盤の設計、構築を担当いただきます。
・ダッシュボードや権限管理等の管理画面
・SalesforceをはじめとしたCRMソリューション、音声解析サービス等との接続モジュール開発
・提供するAPIの開発
コールセンター業務システム【C#.NET/VB.NET(リモート)】
業務委託(フリーランス)
VB.NETC#.NET
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・作業詳細:コールセンター業務における画面・ツールの新規開発、改修、保守、問合せ対応などになります。
・小規模の案件について、順次、担当となり対応していきます。
生保コールセンターシステムのリプレイス【Java/Springboot(リモート)】
業務委託(フリーランス)
JavaSpringSpringBoot
コールセンター
作業内容 ・生保システム開発(設計、開発、結合テストなど)プロジェクトのコールセンターシステムのクラウド化をご担当していただきます。
・工程:開発、テストを実施していただきます。
【Vue.js】コールセンター向けシステム刷新/画面開発(リモート)
業務委託(フリーランス)
JavaScriptCSSHTMLVue.js
フロントエンドエンジニアコールセンター
作業内容 コールセンター向けの画面開発において、Vue.jsで画面部品を取り出し、API呼び出しも交えながら、画面の作成を行っていただきます。
コールセンター向けシステム【ITPMO】
作業内容 下記の業務をご担当いただきます。
・海外自動車メーカーのコールセンター向けシステム構築
・開発主体(PM)は韓国拠点で元請社パッケージを元に開発
・日本側のLINEとAmazonCONNECT、transspeech等の日本側の仕組みとの連携
・顧客側のシステムとの連携
【ASP.NET】生命保険業向けコールセンター支援システム保守
業務委託(フリーランス)
VBScriptTransact-SQLSQL ServerIISSVNASP.NETRedmineJP1SSISVSCodeVisual Studio
コールセンターSE
作業内容 生命保険会社向けのコールセンター情報連携システムにおける、保守作業をご担当いただきます。
基本設計や各種テストの仕様書、移行手順書の作成など、上流工程がメインです。
【環境】
・OS/ミドルウェア:WindowsServer、 IIS、 SQLServer、 JP1、 HULFT
・言語:ASP.NET、 VBScript、 Transact-SQL
・ツール:VSCode、 VisualStudio、 SSMS、 SSIS、 SVN、 Redmine
【言語不問】コールセンターシステム運用・保守案件
作業内容 ・コールセンターの現行、次期システムの運用、保守作業に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-運用作業の整理、設計、開発
-定常の稼働確認、端末の交換作業
通販型損保コールセンターシステム保守開発(一部リモート)【Java/SQL】
業務委託(フリーランス)
JavaSQL
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 通販型損保のコールセンターシステムの保守開発案件です。
おおよそ4ヶ月〜半年サイクルでお客様(損保会社)からの改修要望に対応いただきます。
本番障害発生時は障害解析や応急対応。利用部署からの問い合わせ対応もございます。
要件定義から携わっていただく想定です。
AIによるコールセンター自動化(リモート)【ITPMO】
作業内容 PMOとしてPMをサポート、プロジェクト全体を管理・推進
・プロジェクト状況の可視化
・プロジェクト管理ツールの運用
・報告レポートの作成
・コミュニケーション支援
・会議運営
・議事録作成、各種管理など
・意思決定支援
・PMの右腕としての伴走支援
海運・物流業界向けBtoB問い合わせ対応
業務委託(フリーランス)
ヘルプデスクコールセンター
作業内容 【業務内容】
海運・物流業界におけるBtoB問い合わせ対応業務を中心に、チーム管理や運用改善の支援をご担当いただきます。将来的には社内システムの開発・保守に関わる要件整理や管理業務にも携わり、ユーザサイドでの対応を中心に業務を推進していただきます。
【作業内容】
・BtoB問い合わせ対応業務の実施(リーダー補佐として)
・社内システム開発・保守における業務要件の整理
・社内システム開発・保守に伴う管理業務
【稼働日数】週5日
【リモート日数】週1日リモート(スキルによって頻度相談可能)
【備考】
・稼働は100%(リモート環境あり)
・残業ほぼなし
・日々の交通費も実費精算
・PC貸与
コールセンター向け製品開発【ASP.NET C#、JavaScript、jQuery】
業務委託(フリーランス)
JavaScriptjQueryASP.NET
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品
・工程:設計〜テスト
【Java/JavaScript】コールセンター向けAIサービス/WEBアプリ改修、機能追加(リモート)
業務委託(フリーランス)
JavaJavaScriptPostgreSQLCouchDBSpringAngular
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・既存WEBアプリケーションの改修および機能追加業務
・フェーズ:詳細設計、実装、テストフェーズ対応
コールセンターシステム新規導入案件【PowerBuilder】
業務委託(フリーランス)
PowerBuilder
コールセンター
作業内容 PowerBuilderとOracleでできたパッケージをPowerBuilderとPostgreSQLに置き換えます。
詳細設計からのフェーズに携わっていただく想定です。
コールセンターシステムの刷新案件【Java/AWS】
業務委託(フリーランス)
JavaAWS
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 生保システム開発にて下記の業務をご担当いただきます。
・調査
・設計
・開発
・結合テストなど
コールセンター向け業務ツールの改修業務【ExcelVBA(リモート)】
作業内容 ・既存システム(Wagby)のバージョンアップに伴う改修
・既存ツール(ExcelーVBA)の改修業務
【クラウドエンジニア(その他クラウド)】ココールセンター向けWebシステム開発・運用
作業内容 【業務内容】
コールセンターの運用者向けWebシステムにおけるEOL開発および基盤載せ替え開発をご担当いただきます。JavaやSpri
g、Struts2を用いた開発経験を活かし、DockerやKuber
etesなどコンテナ技術を用いたインフラ構築・運用にも対応できる方を募集いたします。
【作業内容】
・実装
・単体試験の実施
・結合試験の実施
・総合試験の実施
・不具合改修
AIによる対話応答を利用したコールセンター運用保守【Linux/Shell】
業務委託(フリーランス)
ShellLinux
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 下記の業務をおまかせします。
・新システムの機能検証
・新システムへのデータ移行
・運用作業の改善
・運用ツール開発
・インシデント発生時の調査(ログファイルやデータの解析)など
コールセンター向けのCTIシステムの開発/保守【Java(リモート)】
業務委託(フリーランス)
Java
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・Javaによるバッチ/Webアプリ開発
・IVRフロー開発:プログラミング言語ではなくGUIツールによる開発
・障害調査、修正、リリース
特定の案件だけでなく、既存案件の保守・追加開発対応など複数の対応をお願いする想定です。
顧客対応の依頼の可能性もあります。
コールセンターシステムパッケージ開発【Java】
業務委託(フリーランス)
JavaSQLPostgreSQLSQL Server
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 独自フレームワーク(springベース)を使用したJavaアプリケーションの保守/改修業務をご担当いただきます。
コールセンターシステム更改対応【ITPM(リモート)】
作業内容 老朽化した現行基盤から次期基盤選定に関わるプロジェクト推進をご支援いただきます。
主な業務としては、現状調査から次期基盤構築の計画策定、業務要件の洗い出しから具現化、既存業務の抜本的な改善など多岐にわたりますが、長期にわたり取り組むことのできるやりがいの大きなプロジェクトとなります。
CTIシステム開発【テスト】
作業内容 コールセンター向けのCTIシステムのテスト業務
・結合テスト、総合テスト
・障害報告
・調査支援
鉄道会社向け予約システム開発支援【Java(リモート)】
業務委託(フリーランス)
JavaLinux
バックエンドエンジニア
作業内容 コールセンターや営業部門、駅の窓口で使用する部分の開発
【環境】
OS:Linux
言語:Java
FW:ObjectWorks
通信事業者向けシステムリプレース【Java/SQL/一部リモート】
業務委託(フリーランス)
JavaSQLSQL Server
バックエンドエンジニア
作業内容 コールセンターで利用しているシステムのリプレイスを行います。
原則作り直しではなくHW/MWの変更に伴うシステムの改修と試験がメインとなります。
現行システムの調査、周辺システムの影響調査などを踏まえて影響範囲を見極め、システム改修を行います。
ツールの改修/開発業務【Access/ExcelVBA(リモート)】
作業内容 コールセンターで使用する情報を加工するために使用しているVBAツールの改修や開発業務をご担当していただきます。
・Access VBA及びExcel VBAを使用した、ツール作成、データ作成
・AccessとSQLServerによるツール作成
【ITPMO】自動音声応答システム開発(リモート)
作業内容 ・PMOとしてPJTの進捗管理
・要件定義書の作成、レビュー
・外部設計までの設計書のレビュー
・要件、仕様を元にテストケース作成、実施、レビュー
・ユーザ部門と運用変更についての折衝、調整
・ベンダーコントロール
Salesforce開発及び運用・保守(リモート)【ITPMO】
業務委託(フリーランス)
Salesforce
PMO
作業内容 Salesforceベースのアプリケーション開発及び運用・保守を担う。
定常運用(コールセンター運営含む)を実施しながら、機能拡充や小規模改善等の保守が複数本輻輳するプロジェクト。
以下の管理をメンバーを差配しながら実施。
・計画管理
・進捗管理
・課題管理
・リスク管理
・変更管理
・品質管理
・構成管理
【業務委託】【運用中ゲーム】カスタマーサポート案件
作業内容 運用中ゲームにて、カスタマーサポートとして作業を行っていただきます。
具体的な内容は下記を想定しております。
・運用タイトルのゲームに対するユーザーからのお問合せ対応
・応対品質向上のための施策の企画立案と運用設計
・クライアントの声を分析し、プロジェクトチームへの改善提案
【PM/戦略企画】債権回収プロジェクト推進案件
作業内容 ・債権管理・回収を行うオペレーション部門の成果最大化に向けた、企画および推進をお任せいたします。
・ご経験やスキルに応じて、以下の業務をお任せします。
- 債権回収業務における現行プロセス、指標の可視化および課題整理
- 他社や異業界のベストプラクティス調査、回収モデルの分析、比較
- 回収率向上に向けたAI、BPR、BPO活用の検討と戦略立案
- 業務改善やシステム活用、外部委託方針等、中長期的なロードマップの策定
- 各種ステークホルダーとの調整およびプロジェクト推進
- KPI策定およびモニタリング体制の設計、レポーティング業務
- NotebookLM、Notion、OpenAI等を用いた情報整理、意思決定支援
全社DXプロジェクト/開発者(リモート)【Java/Kotolin/Python/TypeScript/React/JavaScript】
業務委託(フリーランス)
JavaJavaScriptPythonAWSGitReactTypeScript
作業内容 ・社内のサイロ化された基幹システム、物流システム、EC/コールセンターシステム等を自社で同一プラットホーム上にて再構築
・開発はモブプログラミングによる手法で行われ、約20チーム体制で開発
・AWS上でのアジャイル開発で各チーム5名前後の体制
【DBエンジニア(SQL全般)】≪リモート可!!≫コールセンター向けDB保守開発エンジニア募集
業務委託(フリーランス)
SQLOracle
コールセンター
作業内容 ★エンジニア実務経験2年以上 / 直近で実務経験のある方が対象の案件です!!★
■概要
コールセンターのバックオフィス業務で使用するデータベースの保守・改善開発を担当します。Oracleの知識を活かし、ステークホルダーと連携しながら、システムの安定稼働や最適化を進めます。通信業界(NW)の知識がある方は、よりスムーズに業務を進められる環境です。
■具体的な業務内容
・コールセンターのバックオフィス向けデータベースの保守・改善開発
・Oracleデータベースの運用管理
・ステークホルダーとの調整・折衝対応
・データベースの最適化およびパフォーマンス改善