ヘルプデスク × 在宅・リモートのフリーランス案件・求人一覧 | 4ページ目

作業内容 ・WEBアプリ開発AI駆動支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - グループウェアの改修 - ヘルプデスク自動化対応の一環として、ビジネスチャット連携（プラグイン開発）を実施 - AI駆動開発（Cloud Code活用）によるバグ・セキュリティインシデントの抽出および改修 ・工程としては、基本設計から開発、テストまでを一貫して対応していただく想定になります。

作業内容 Windowsアップデート運用やユーザー問い合わせ対応、アカウント管理等のインフラ運用業務を担当し、将来的にはリーダー業務も担っていただきたいと思っています。 ＜詳細＞ メイン業務 ・Windowsアップデート運用（WSUS、BigFix） ・ユーザー問い合わせ対応 ・アカウント管理 ・進捗管理、定例会対応 ・関係者との調整業務 サブ業務 ・Windowsサーバー構築、Active Directory関連、インフラ運用・構築支援 ■サービスについて/該当システムについて： Windowsクライアント／サーバ環境（WSUS、BigFix、Active Directory）中心の運用案件。 Windowsアップデート運用とユーザーサポートの負荷分散および運用品質向上を図るため、運用体制の強化として即戦力のエンジニアを1名確保したい。

作業内容 ・衛星関連企業における情報システム部門の社員代替ポジションとして、社内SE作業に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 各部門からの要望ヒアリングおよびシステム化に向けた要件整理の実施 - 業務システムの導入/改修におけるプロジェクト推進補佐(進捗/課題管理、関係者調整) - 外部ベンダーへの指示出しおよび進行管理/成果物レビューの実施 - システムの運用/保守および問い合わせ対応(ヘルプデスク対応も含む) - 障害発生時の一次対応や社員へのサポート業務

作業内容 ・光学機器メーカーグループ向け情報システム支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - ITセキュリティシステムの導入、構築、運用 　-ITアセットのセキュリティ管理運用 　-ITヘルプデスク部隊との連携によるセキュリティ対応支援 　-SOC、CSIRT構築運用

作業内容 -------------------------------- ※本案件は出社が求められる案件です。出社が可能かどうか事前にご確認の上お応募ください。 ※「エンジニアとしての実務経験3年以上」「必須要件に記載されている言語の実務経験が2年以上」の方が対象の案件です ※外国籍の方は、「日本語能力検定1級」「日本語が母国語の方」の方が対象です ※20代〜40代の経験者が望ましい案件です ※すでにFindy Freelanceで担当がついている方は、直接ご連絡いただいた方がスムーズです -------------------------------- - ArielAirOne Enterprise運用支援プロジェクトへの参画 - ヘルプデスク宛メール問い合わせの一次受け／QA対応（週3～4件程度） - 定型的なエラー対応および軽微改修対応 - 条件分岐による表示制御（必須マーク制御等）などの改修対応 - ワークフローアプリに関する仕様書／設計書の作成・整備 - 既存メンバーからのナレッジキャッチアップおよび引き継ぎ対応 - ユーザー部門とのコミュニケーション、運用改善支援

作業内容 ・国内小売業向けカスタマーセンター改善案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - グローバル各国のユーザーへのヒアリングを通じた、現行プロセス、フローの可視化と課題抽出 - 生成AI/情報システム活用を見据えた、最適なプロセスの定義および標準化 - 自動化、AI化に向けた情報システムへ求められる要件定義 - 施策のプライオリティ(優先度)整理およびロードマップ策定 - 事務局としてのプロジェクトマネジメント、ステークホルダーマネジメント、実行推進

作業内容 ・建築業界向けシステム運用案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-組織内で稼働しているシステムや機器や契約の棚卸し 　-kintoneシステムの運用や保守状況の把握 　-外部ベンダーとの契約内容や対応状況の確認 　-組織内ニーズや課題のヒアリングと優先順位整理 　-組織内ヘルプデスク対応 　-外部ベンダーの選定や管理や折衝 　-インフラやネットワーク機器の管理や保守体制の構築 　-セキュリティ要件を考慮した組織内AI活用ルールの策定 　-kintoneを軸としたシステムの改善や開発または他のシステム基盤へのリプレイス 　-IoTサービスシステムやPLM再構築プロジェクトとの連携や整合 　-AI駆動やテスト駆動開発手法の組織内導入や推進 　-全社のDX推進企画や施策の立案と実行

作業内容 同社の屋内位置情報測位サービスに関する以下の業務をお任せします。 まず、➀〜③の業務を実施し、その進捗に応じて④、⑤の業務へと業務範囲を広げていただく想定です。 ➀顧客問合せ対応 - 問い合わせやサポートリクエストへの対応 - FAQに基づき、解決策の指示やアドバイスを提供し、必要に応じてエスカレーション - 製品やサービスの使い方を説明し、オンラインサポートを実施 - Zendesk上の当社Webサイトで対応を管理 ➁トラブルシューティング - 問題の一次切り分けを行い、関連部署に伝達 - 調査結果および対処法を顧客全体に通知 - 進行状況と完了の管理 ③サポート資料の作成 - FAQ、マニュアル、ユーザーガイドなどの作成 ④提案活動 - 能動的な提案を実施 - 既存のお客様にアップセル、クロスセルを提案 ⑤その他 - Photoshopが使える方には研修後、フロアマップ制作を担当 また、初回の期間は同社製品の理解を深めていただくため、IoT事業本部のキッティングセンターにて同社製品の理解をいただき、その後上記CS業務をお任せする流れになります。 同社は屋内位置情報測位ソリューション(BLE)を中心としたIoTソリューションを提供している企業です。 同社事業では、クライアントにどれだけ継続して自社IoT製品を利用していただけるかが重要になります。 そのため、カスタマーサポート（CS）の介在価値は非常に大きいと考えており、現在クライアントが増加している状況で、CSに関する知見を持つ人材が企業にとって大きなメリットとなるため、そのような人材を新たに募集しています。

作業内容 【募集背景】 社内管理システムの安定運用と改善を継続していくため、運用保守およびユーザー対応を担う人員を募集しております。 【作業内容】 社内管理システムの運用保守業務を担当していただきます。具体的には、ユーザーからの問い合わせ対応やヘルプデスクとしての一次調査、不具合発生時の調査や原因究明、ログやシステム挙動をもとにしたトラブルシューティングなどを行っていただきます。また、オフショア開発チームへの指示出しや進捗管理、顧客企業や関係者との連携・調整など、各所とのディレクション業務もお任せいたします。 【求める人物像】 不確定要素の多い環境でも主体的に動き、自ら情報を取りに行きながら課題を整理・解決していける方を求めております。技術面とビジネス面の両方の観点を持ち、関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら物事を前に進められる方にマッチするポジションです。 【ポジションの魅力】 システムの運用保守からトラブルシューティング、オフショアチームとの連携まで幅広い業務に関わることができ、ビジネスとITをつなぐブリッジとしてのスキルを高めていただけます。ブラックボックス化した領域の整理や改善にも関わることができるため、問題解決力やディレクション力を実践的に磨くことができます。 【開発環境】 ローコードツール（Outsystems）を活用した社内管理システムの運用保守環境となっております。

作業内容 ・自動車業界向けヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -サーバー運用管理 -ベンダーとの打ち合わせ、調整 -グループ各社からの問い合わせ対応 -ヘルプデスク及びSE作業 - ネットワーク管理 -情報セキュリティ関連作業 -キッティング作業 -スポンサー、関連企業のイベント -慈善活動に関するサポート -ソリューション開発室に付随する作業

作業内容 ・ヘルプデスクおよびIT資産管理案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -ITインフラ整理、PCキッティング -IT機器トラブル対応、台帳整理、社員の各種アカウント管理 -問い合わせに対するテクニカルサポート

作業内容 IT戦略グループマネージャーの方針に基づき、全社的なITインフラ・運用の実務全般を担当いただきます。 特に今回は、「Google Workspaceを中心とした社内セキュリティの強化」「アカウント運用の標準化（フロー構築）」「GAS等を用いた業務効率化」を主導・推進していただくポジションです。 セキュリティ・MDM推進：Google WorkspaceのMDM（モバイルデバイス管理）機能を活用したデバイス制御の設計・運用、アクセスログの整理・分析によるセキュリティガバナンスの強化。 運用フローの構築・標準化：入退社や組織変更に伴うアカウント発行・権限管理の「属人化」を解消し、会社全体でスムーズに回る最適な全体フローの設計および運用。 GAS等を活用した業務改善：GAS（Google Apps Script）などのライトな言語やクラウドサービスを用い、日々の定型業務を自動化・効率化するツールの自発的な開発。 ヘルプデスク・定常業務：アカウント管理、PCキッティング、各種SaaSの統制、社内ユーザーからの問い合わせ対応。 【求める人物像】 指示された定常業務をこなすだけでなく、自発的に「ここを自動化すればもっと業務が改善できる」と前向きに提案・行動できる方 コミュニケーション能力が高く、顧客・社内のユーザー対応や問い合わせに対して丁寧かつ柔軟に広く対応できる方 技術力だけに偏らず、情シス・IT総務としての幅広いサポート業務を厭わずに取り組める方 ※当案件におきましては、直近参画期間が半年以内の案件が続いている方はお見送りとなります。（但し、企業都合退場は対象外） ※20代〜30代が中心で活気ある雰囲気です。 ※成長意欲が高く、スキルを急速に伸ばしたい方に最適 ※将来リーダーを目指す方歓迎 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～30代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ★本案件の最新の状況は、担当者までお問合せ下さい。 ★期間：随時～

作業内容 ・大手EC運用企業向け基幹システムヘルプデスク対応案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - ヘルプデスク対応 - アラート対応 - 問い合わせ対応 - 仕様調査 - データ補正

作業内容 ・システムサポートヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -Copilot Studioを用いたラグ、バグ等への遠隔サポート

作業内容 ・広告代理店向けヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -ヘルプデスク、PC関連操作、トラブル対応 -マイクロソフト365の管理 -Active DirectoryなどのWindows Serverの運営管理

作業内容 ・ヘルプデスク、インシデント管理運用保守に携わっていただきます。

作業内容 ・事業会社向けヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -Windows11及びiPhoneのキッティング -PCの管理や問い合わせ対応

作業内容 ・電気設備工事企業向けヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-問い合わせ対応 　-PCのセットアップ

作業内容 【業務内容】 AWSクラウドコールセンターシステムの運用支援として、問い合わせ対応や不具合の一次対応、切り分け、関係部署へのエスカレーションを行い、システムの安定稼働とユーザーサポートを支えます。 【作業内容】 ・問い合わせ対応および一次対応 ・不具合の切り分け ・関係部署へのエスカレーション ・Amazon Connect等AWSサービスを用いた環境運用 ・システム安定稼働後のリモートワーク対応

作業内容 ①ヘルプデスク業務 ・クライアント、サーバ保守 ②OA系システムの保守 ・管理運用 ・トラブル調査 ・資料作成 ・部門間調整、報告など

作業内容 【募集背景】 当該企業ではM&Aを加速させており、それに伴うITインフラのPMI案件が継続的に発生している状況です。事業拡大に伴う従業員増加に対応しつつ、次世代のIT構想や新規技術の検証といった戦略的な取り組みを推進するため、ITサービスグループの体制強化を図っております。変動する業務量へ柔軟に対応し、PMI案件の推進力を高めるために経験豊富な方に即戦力としてご活躍いただきたく、本案件を募集いたします。 【作業内容】 M&A成立後のPMI案件発生時に、プロジェクトリーダーとしてITインフラ統合プロジェクトの中心的な役割を担っていただきます。PMIの規模によっては外部パートナーとチームを編成し、統合作業の計画策定や推進、関係者調整を行っていただきます。具体的には、Active DirectoryやEntra IDへの統合、Microsoft365やGoogle Workspaceの導入支援、WAN回線の敷設やVPNの導入支援、既存PCのリプレースやMDM導入支援、ハードウェアおよびライセンス資産の見直しなどに関わっていただきます。また、ITサービスグループが抱える課題に対して、新規サービス（EDR、ゼロタッチデプロイメントなど）の比較・技術検証、ヘルプデスクからのエスカレーション案件のサポート、既存サービスの高度化支援（ツール間連携、AI活用など）、グループ会社へのITサポート体制の強化支援などの業務にも携わっていただきます。 【求める人物像】 ITインフラ領域において主体的にプロジェクトを推進でき、関係部門や外部パートナーと円滑にコミュニケーションを取りながら調整・合意形成を進められる方を求めております。変化の多い環境下でも柔軟に対応し、自ら課題を発見して解決策を提案・実行していただける方にご活躍いただきたいと考えております。 【ポジションの魅力】 継続的に発生するPMI案件を通じて、M&AにおけるIT統合の実務経験を豊富に積むことができます。ID基盤、コラボレーションツール、ネットワーク、エンドポイント管理など幅広いITインフラ領域に携われるため、技術・知見の幅を広げられる環境です。また、新規サービスの技術検証や既存サービスの高度化といった戦略的なテーマにも関与できるため、企画・検証から実務まで一貫した経験を積むことができます。 【開発環境】 Active Directory / Entra ID、Microsoft365、Google Workspace、WAN / LAN / VPN、PCキッティング、MDM（Intune, Jamf 等）、EDR、ゼロタッチデプロイメント（Autopilot, Apple DEP等）、Windows / Linuxサーバ、Azure、AWS、各種セキュリティソリューション、iPaaS、RPAなどを活用したITインフラ環境です。

作業内容 ・エネルギー系企業向けヘルプデスク支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -エネルギー系企業向け新システムに関する問い合わせ一次対応 -FAQに基づく回答、未記載内容は担当部署へエスカレーションし、 回答をクライアントへ展開 -WalkMeの簡単な保守対応 -組織変更に伴う権限設定、管理対応 -現担当者からの引継ぎ対応

作業内容 【業務内容】 社内の情報システム部門におけるヘルプデスク業務を担当します。PCの受け渡しや交換対応、オフィス内機器の現況確認など、社内ユーザーが円滑に業務を行えるよう支援します。月末月初は出社頻度が高く、月中はリモートでの対応も可能です。社内IT環境の維持向上と利用者サポートを行います。 【作業内容】 ・PC受け渡しおよび交換対応 ・オフィス内機器の現況調査 ・社内ユーザーからの問い合わせ対応 ・リモートでのヘルプデスク対応 ・作業内容と結果の報告

作業内容 ・企業内環境におけるシステム運用およびサポート作業 に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-PCキッティング作業 　-ヘルプデスク対応 　-サーバおよびシステムの運用監視

作業内容 ・経理系業務システム問い合わせ対応案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -経理系システムの電話対応 -問い合わせ対応

作業内容 【案件概要】 お客様のPC（デスクトップ・ラップトップ）、iPhone、タブレット、複合機などのハードウェアサポートを中心に、付随するサポート業務全般を担当する案件です。 一部、対面でのサポートも含まれるため、リモート・オンサイト双方での対応経験が活かせます。 【作業内容】 ・お客様のPC（デスクトップ・ラップトップ）、iPhone、タブレット、複合機のハードウェアサポート ・その他付随するサポート業務 ・必要に応じた対面でのサポート対応

作業内容 ・ヘルプデスク業務を含む事務・受発注処理業務へ携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-見積発行 　-受発注処理 　-マニュアル更新などの付随業務

作業内容 ・薬局調剤システムにおけるヘルプデスク業務に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -クライアント(薬局、調剤薬局)からのシステムに関する問い合わせ対応 -PC操作およびシステム利用方法のサポート -問い合わせ内容の管理および付随する事務作業

作業内容 ・ハイブランド向けERPサポート案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -Microsoft Dynamics365の導入後問い合わせ対応 -対応マニュアル作成

作業内容 【業務内容】 新規サービスやシステム構成変更に関する問い合わせや軽微な運用作業を外注ヘルプデスクへ移管する推進業務を担当し、インフラ・ネットワーク領域の管理や傾向分析に基づく改善施策の企画・検討・実施を行う業務です。 【作業内容】 ・新規サービスやシステム構成変更に関する問い合わせや軽微な運用作業の外注ヘルプデスクへの移管推進 ・インフラ・ネットワーク領域の管理 ・毎月の傾向分析に基づく対策の企画・検討・改善 【稼働日数】週5日 【リモート日数】常駐

作業内容 サポートデスク一次受け ・問い合わせ対応(電話/メール/WEB) ・依頼対応

作業内容 ・PCセッティング及び問い合わせ対応案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -PCの不具合対応やセッティング対応 -問い合わせ対応 -オフィス機器のメンテナンス -発注書処理 -システムの開発運用

作業内容 ・インシデント、リクエスト管理 ・アクセス管理 ・新規ユーザPCセットアップ、故障時のPC入れ替え、ソフトウェアインストール ・ドキュメント作成、FAQ更新、リモートサポート ・SLA管理、業務改善提案、継続的改善（CSI） ・VIP以上の役員向けPCサポート（英語対応ありですが、Copilot使用可能） ・ロジスティックセンターサポート（プリンタメンテナンス、ハンドヘルド端末の交換などオンサイト業務）

作業内容 ・ユーザーサポート、ヘルプデスク対応 ・依頼によるPCの設定業務 ・依頼によるアプリケーションのインストール

作業内容 OCI（Oracle Cloud Infrastructure）上で稼働している Oracle EBS 生産管理システム に関する保守・ヘルプデスク対応を担当いただく案件です。ユーザからの問い合わせ対応を中心に、・アプリケーションエラーの調査・原因切り分け・回答・ユーザ依頼に基づくデータ抽出（定型／非定型）・システム間のデータ連携状況に関する確認対応など、生産管理領域の業務を理解したうえでの運用・保守対応が求められます。単なる一次受付ではなく、EBSや生産管理業務を理解した実務対応ができる保守要員を想定しています。

作業内容 【業務内容】 社内の情報システム部門の増員として、社内およびグループ会社からの問い合わせ対応を行っていただきます。貿易物流部門で使用しているAccessや関連ツールの整理・改善を担当し、システム運用やAI活用サポート業務を通じて社内業務の効率化を支援します。 【作業内容】 ・パソコン、携帯、複合機などのヘルプデスク対応 ・社内システムの整理・対応およびベンダー連絡 ・AI活用サポート業務 ・代表電話対応、郵便物、備品管理補助などの庶務業務 ・Accessおよび連携ツールの関係把握、整理、改善 【稼働日数】週5日 【リモート日数】常駐

作業内容 ・オンサイトによるユーザのPCトラブル対応 ・PCのキッティング（回収、設置、移動） ・手順書改訂等

作業内容 ・データ分析基盤システム可視化基盤利用者/QA対応 ・FAQ等によるナレッジ情報発信 ・Tableau製品の自己学習を進めつつTableau製品の操作不明点に関する質問に回答 ・ 一次受付担当（QA切り分け／他チーム連携／エスカレーション）

作業内容 ・問い合わせ対応（ヘルプデスク的な対応もします） ・既存システム調査、障害対応 ・病院への請求処理、営業担当者コード変更などのパラメータ変更を日々行う細々とした作業保守

作業内容 ・製薬企業向けヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -電話、メール、チケット、オンサイト経由でのユーザーからの問い合わせ対応 -必要に応じてグローバルITチームや外部ベンダーへエスカレーション -Microsoft 365のサポート対応 -MS365 Admin Centerの基本操作 -Active Directoryでのアカウント管理、権限付与 -Windows 11環境でのトラブルシューティング -PCキッティング、初期設定、ワイプ、廃棄対応 -IT機器準備及び回収対応 -IT機器の故障及び交換対応 -貸出機器管理 -Teams会議とTeams Roomsの音声トラブル対応 -複合機トラブルサポート -チケットシステムによるインシデント管理及びITアセット管理 -エンドユーザーやIT管理者向けマニュアル作成