コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 8ページ目

作業内容 ・コールセンターシステム開発支援案件にPMとして携わっていただきます｡ ・下記を行っていただきます｡ 　-プロジェクトの進捗管理 　-タスク管理管理 　-ベンダーコントロール

作業内容 ・データドリブンでのCSを実現すべく、各種オペレーションフロー及び、 　使用しているツールにおける管理項目の刷新をリードしていただきます。

作業内容 ・コールセンターの次期システム開発に携わっていただきます。 ・基本設計以降のフェーズをご担当いただきます。

作業内容 ・コンタクトセンターのオムニチャネルに関する業務整理に携わっていただきます。 ・オムニチャネルに関する業務のとりまとめなど、業務整理をお願いいたします。

作業内容 ・コールセンターシステム更改において、主に下記業務をご担当いただきます。 　-業務要件定義の作成 　-会議への参加、資料への落とし込み 　-ユーザ側の受け入れテスト等の実施 　-その他、随時対応

作業内容 ・某SIer企業にてコールセンター向けCRM導入支援案件にご参加していただき、PM補佐、PMOとしてプロジェクトの進捗や課題管理、顧客への説明などをご対応をお願いします。

作業内容 銀行向けコールセンターシステム更改 PBXシステムの設計～構築・テスト、導入まで 現行ベンダーのメンバーの進捗管理などPM的な立ち位置での作業とお考えください

作業内容 ・コールセンターシステムの改修業務に携わっていただきます。 ・ご担当いただくのは主に下記の作業です。 　-コールセンターシステムのDBやPHPのバージョンアップの下準備とバージョンアップ作業支援 　-バージョンアップ完了後、システムの機能改善　等

作業内容 ・コールセンター向けネットワーク調査分析に携わっていただきます｡ ・主に下記作業をご担当していただきます。 　-コールセンターシステムの管理、メンテナンス 　-トラブル調査、分析支援

作業内容 ・コールセンターシステムの改修業務に携わっていただきます。 ・ご担当いただくのは主に下記の作業です。 　-コールセンターシステムのDBやPHPのバージョンアップの下準備とバージョンアップ作業支援 　-バージョンアップ完了後、システムの機能改善　等

作業内容 ・C#を用いたコールセンターの基幹システム開発に開発プログラマとして携わっていただきます｡ ・主に下記作業をご担当いただきます。 　‐詳細設計 　‐実装 　‐テスト

作業内容 ・生保コールセンターシステムの保守・仕様変更等における 　プロジェクト管理支援に携わっていただきます｡ ・具体的には下記を柔軟にご対応いただきます｡ -進捗管理 -品質管理 -課題管理 -チーム間調整

作業内容 コールセンターのシステム部分のAWS基盤の設計・構築をご担当していただきます。 構成管理ツールを使用してサーバー構築自動化の環境も整えていただくため、その経験も必要となります。 ＜利用予定の製品＞ AWS、EC2、RDS/Aurora、Terraform、Ansible、CloudFormation など

作業内容 ・生保システム開発（設計、開発、結合テストなど）プロジェクトのコールセンターシステムのクラウド化をご担当していただきます。 ・工程：開発、テストを実施していただきます。

作業内容 ・Amazon Connectを用いたBtoB向けコールセンターシステム構築に携わっていただきます｡ ・下記を行っていただきます｡ ‐要件定義、基本設計、詳細設計 ‐クラウド型コールセンターシステムの構築

作業内容 ・コールセンターシステムの基盤更改プロジェクトに携わっていただきます。 ・JP1を用いたバッチ開発をご担当いただきます。

作業内容 ・コールセンターシステムおよびネットワーク/サーバの構築/保守/障害対応などをしていただきます。

作業内容 ・顧客要件に基づく業務要件定義／業務設計（PBX設定、コールフロー、コールスクリプト、体制等） ・顧客要件に基づくシステム要件定義、仕様設計、システム／ツールの選定（インフラ関連の設計） ・顧客応対CRM関連システムの設計、設定 ・DX化の検討（デジタルマーケティングとの連動やチャットボット、AIの活用や得意先とのシステム連携等） ・バックオフィスとの連動、プラットフォームとの連動など様々なメンバーとの調整や取り纏め ・コールセンターKPIのマネジメント

作業内容 物流倉庫におけるコールセンターシステムの運用改善 運用手順の標準化、マニュアルの作成を担当いただきます。 PJ構成：元請様管理者1名、メンバー4名

作業内容 コールセンターにおけるPBX更改支援業務を行います。 主に、ベンダーコントロールと社内調整をご担当いただきます。

作業内容 大手損保企業において、大規模な基幹システムの更改が進められております。 その中でコールセンターの基盤更改が予定されており、PMOとして各種推進をご担当いただきます。 ＜業務内容＞ コールセンター基盤更改周りに特化したPJT, 品質, 課題などの各種管理/推進 ＜勤務地＞ 国立周辺 ※詳細な場所は面談時に共有させていただきます。 ※初回はオンサイト、その後は週4日程度リモートの想定です。 ＜服装＞ ビジネスカジュアル

作業内容 ・コールセンター向けパッケージカスタマイズに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当していただきます。 -CRMパッケージのカスタマイズ、導入支援 -パッケージのバージョンアップ、機能追加、他システムと連携 -コールセンター向けのユーザーガイドの作成、說明実施

作業内容 SFDC導入済のコールセンターに対して、テレフォニーシステムとの 連携含めシステム構成上の課題を整理の上、ToBeを設計を行って頂きます。

作業内容 ・コールセンター基盤更改案件におけるIVRアプリ・アウトバウンドアプリ・CTIアプリの更改対応 ・CTIアプリのプロトタイプ開発・プロトタイプをベースとした既存システム改修対応 【環境】 Unix(AIX、Linux)、DB（DB2）、APサーバ（WAS）、Java/JavaScript（独自フレームワーク）、ジョブスケジューラ（Tivoli）、開発PC（Windows）

作業内容 コールセンターシステム再構築に伴うDWH改修によるBO（BI）構築における調査、設計〜開発〜単体テスト業務 ・現状調査 ・SAPBusinessObjectを利用したビジネスインテリジェンス層におけるレポーティングの設計〜開発業務 ・単体テスト実施 ・UAT支援

作業内容 CTI(コールセンターシステム)のPJにおいてPMO補佐として以下の業務をご担当いただきます。 ・各サーバ故障交換対応 ・各種課題・バグ管理 ・インシデント管理 ・打ち合わせ調整/議事・進行（アジェンダ/議事メモ作成） ・ユーザー観点の試験計画/項目/試験結果まとめ ・全体工事スケジュール管理 ・上記に関するベンダーコントロール

作業内容 ・自社コールセンター向けパッケージシステムのカスタマイズに伴う開発に携わって頂きます。 ・担当して頂くのは製造～テストを予定しています。

作業内容 ・コールセンター次期システムの開発に携わっていただきます。 ・C#.Net、JavaScript等を用いた開発をご担当いただきます。 ・設計した画面の説明などもご対応いただきます。

作業内容 ：”コールセンター事業者の顧客”から、”コールセンター事業者”へ 　　　　　依頼がくる各種課題に対して、コールセンター社員のサポートとして以下を実施 　　　　　　・各要望に対する、課題整理、交通整理、実現案の調査・検討、 　　　　　　　導入スケジュール検討、導入における外部ベンダコントロール、 　　　　　　　導入後の顧客サポートなど 作業例：某顧客から既存システムへの機能追加、周辺機能としてサービス機能追加などの要求がくる 　　　　例）●在宅コールセンターの仕組みを構築して欲しいなど 　　　　　 　・この場合、PC端末やスマホ用意して欲しいなどの大きな要望として要望がくる 　　　　　 　・課題を先回りにして汲み取り交通整理や、顧客への説明資料の作成など実施 　　　　　 　・案件化した場合、導入に向けたスケジュールを立て、導入を進めるなど実施していく

作業内容 ・コールセンターシステムのセキュリティ対策支援に携わっていた だきます｡ ・下記を行っていただきます｡ -システム設計及び運用 -ウイルス感染防止のための調査や改善