コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 25ページ目

作業内容 ■概要 プロジェクトメンバー ■詳細 ・コールセンター業務システム再構築の伴走支援 ・IT PMO支援として、主に以下のタスク実施 －大規模PJリスク観点を踏まえたベンダ計画の内容精査・課題に関するベンダとの調整とPJ全体計画への反映 －各ベンダ、周辺タスク横断のPJ管理手法を定義し、各ベンダ特有のやり方を調整し統合された管理手法を定義。立上げ段階で改善を進め安定化 －各ベンダ作成物の内容調整と品質保証のためのレビュー方法の合意と運用定着化

作業内容 ・既存ECサイトの機能拡張開発に携わっていただきます。 ・現在、3つプロジェクトが並行しております。 ①BtoC向けのフロントサイドの開発(Java Servlet、jQuery) ②受発注管理システム開発(Java、Struts1) ③コールセンターのオペレーター向け管理システム開発(Java、SpringBoot) ※このうち、主にご担当いただくのは、②と③の案件です。

作業内容 ・SAPを用いた金融業界向けの管理システム開発に携わっていただきます。 ・主に、基本設計～開発の担当をしていただきます

作業内容 ・統合パッケージシステム保守改修に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-基本設計、詳細設計 　-実装 　-テスト 　-運用保守

作業内容 ・大手キャリアの社内システム部門で、PMO業務をお願い致します。 　コンシューマ向けWebシステムの企画・開発・運用を行う上でのPMO業務となります。 ・大規模プロジェクトの為、 　付随する小さなプロジェクトのPMOを掛け持ちして頂くこともございます。 　こちらはご希望に添ってご対応が可能です。

作業内容 ご希望や適正に応じて下記のような案件に携わっていただきます。 　- 自社の予約管理システムの開発/運用 　- 各メディアを横断した分析データの収集/集計し、統合的な効果測定を実現する集計システムの開発/運用 　- 大型コンタクトセンターで一括管理ができるコールセンターシステムの開発/運用 　- 静脈認証を使った本人認証システムの開発/運用

作業内容 ■背景・案件概要 生成AIを活用した以下3テーマを推進： ・営業職員のクロスセル・アップセル成約支援（トークスクリプト提示） 2024年8月より着手済み ・コールセンターのオペレータ支援（リアルタイムで回答のネタ提示） 2025年1月より着手予定 ・アンダーライティング支援（申込書類のインプットとフォーマット化） 2025年1月より着手予定 ■業務内容: ・生成AIの出力要件整理（ビジネス側へのヒアリング含む） ・生成AIプロンプトの構築 ・性能検証設計・検証のリード

作業内容 ・大手自動車メーカーのITプロダクト運用業務に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-お問い合わせ窓口（コールセンター）から開発部隊へのエスカレーション中継 　-Webサイトの情報更新 　-システム更新や障害などの案内文作成 　-運用関係者の変更確認 　-各種定例会の進行管理（ファシリテーション、議事録作成など） 　-運用マニュアル、業務フローの更新

作業内容 自社製品のテクニカルサポート業務を行っていただきます。 ・電話とメールで顧客のサポート ・主に自社製品/機器の設定変更依頼や障害発生時の問い合わせの受付と解決までを担当する ・1次受け担当 ・2次受けへのエスカレーションポイントあり その他ツール: BizTEL/Slack/Redmine/Kintone/Notion/TeraTerm

作業内容 ・顧客管理システム開発の管理業務にPMOとして携わっていただきます。 ・ IT部門担当者として事業部門（ユーザー）の要望取りまとめ、基本設計のレビュー等をご担当いただきます。

作業内容 通信業界向け施工システムの要件定義に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-Salesforceの要件定義 　-クライアント折衝

作業内容 ※週3日稼働時の報酬金額となります。 コールセンターシステムを中心として、外国人の受け入れに対する業務効率化ツールなど、6つのサービスを展開している企業様です。 本案件では多機能CTIシステムのサーバーサイドエンジニアとして、新規開発及びリファクタリングに携わっていただきます。 【開発環境/言語/フレームワーク】 サーバーサイド：Python（Django） フロントエンド：JavaScript（Vue.js） インフラ：AWS(EB,RDS,S3,CloudFront,Route53)

作業内容 ・CX系サービス導入支援案件に携わっていただきます。 ・主にコンサル事業のプロジェクトマネジメントをご担当いただきます。

作業内容 最高クオリティの世界観とストーリーが話題のRPGゲームを中心とした、ゲームの企画・運営を行う企業にて、新規ゲームの運営におけるカスタマーサポート業務をお任せします。 　 ■□具体的には…□■ ・ユーザーのお問合せ対応 ・施策／企画立案 ・運用設計 ・改善提案 　 ＜ゲーム系フリーランサーを手厚くサポートします＞ ・ゲーム業界特化型のため、大手ゲーム会社の案件や、様々な職種（エンジニア、2D/3Dデザイナー、企画など）の豊富な案件がございます ・コンフィデンス・プロが参画前のご契約～参画後までしっかりとサポートいたします

作業内容 新規/運用中タイトルにおいて、 カスタマーサポート作業をお任せいたします。 具体的な作業内容は下記を想定しております。 ・運用タイトルのゲームに対してユーザーからのお問合せ対応 ・応対品質向上のための施策の企画立案と運用設計 ・ユーザーの声を分析し、プロジェクトチームへの改善提案

作業内容 ・コンタクトセンターのIP-PBX導入に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-プロジェクトの進捗管理 　-会議のファシリテート

作業内容 ・コールセンターと通販サイトからの受注データを管理する販売管理システムのリプレース案件に携わっていただきます。

作業内容 現在、様々なコールセンター向けクラウドサービスを展開しており、サービス力向上を目的とした自然言語処理における機械学習エンジニアを募集しております。通話録音システムから取れた音声認識データをテキストマイニングし、顧客管理システムとの連携する開発をお手伝い頂きます。 例えば一例ですが、受注した際の音声を分解し、言い回しの分析等となります。

作業内容 【概要】 金融業(カード会社)におけるAVAYA(SmartCallBackおよびPOM)導入案件のPL補佐。 アウトバウンド領域(SmartCallBackおよびPOM)のPLの補佐 機能や仕様を概要理解いただき、パートナーと連携、テスト計画、移行計画の立案支援。 【作業場所】 高田馬場※コロナ禍収束まではリモートメイン #工程によりお客様先での対応可能性あり(豊洲・五反田) 【時間精算】140-200h 【面談回数】1回 【その他】 ・勤務時間:9:15–17:30 ※以下に該当する方からの応募はお断りしております。 なお、選考を進めるにあたってスキルシートが必要です。 -------------------------------------------------------- ・週5日稼働できない方 --------------------------------------------------------

作業内容 業界 ：国内メーカー ・コールセンター業務設計 ・商品カタログ作成 ・トークスクリプト作成 ・各種社内調整 ・各種関連セッションリード ・各種関連ドキュメント作成 ・関係者への共有、管理者へのレポーティング

作業内容 コールセンターシステムを中心として、業務効率化ツールや外国人の受け入れに対する業務効率化ツールなど6つのサービスを展開している企業様です。 今回は、サーバーサイドエンジニアとして、新規開発及びリファクタリングに携わっていただきます。 【開発環境/言語/フレームワーク】 サーバーサイド：Python（Django） フロントエンド：JavaScript（vue.js） インフラ：AWS(EB,RDS,S3,CloudFront,Route53) ※週3稼働時の報酬金額となります。

作業内容 ・既存システムやリソースと音声認識や感情解析を組み合わせた 　コールセンター業務改善の提案活動をしており、業務分析から 　要件定義(業務/システム)、PoCで検証実施までをご担当いただきます。 ・下記を行っていただきます。 -要件定義～外部設計(現状分析/要件整理/提案) -基本設計 -内部/外部連結テスト計画/推進 -総合テスト(サポート)/リリース対応

作業内容 ・社内で新規に導入するシステムや運用中のシステムについて、 　業務改善やプロセス整備、自動化を進めながら社内業務の生産性向上に携わっていただきます。 ・各業務システムに関する改修要望の実現やシステム開発を委託した際のベンダコントロールをご担当いただきます。

作業内容 運用中ゲームにて、カスタマーサポートとして作業を行っていただきます。 具体的な内容は下記を想定しております。 ・運用タイトルのゲームに対するユーザーからのお問合せ対応 ・応対品質向上のための施策の企画立案と運用設計 ・クライアントの声を分析し、プロジェクトチームへの改善提案

作業内容 企画,要件定義,マネジメント 【当社について】 当社は、年商90億円・顧客数170万人という規模の、単品リピート通販を展開する化粧品ベンチャーです。 「自分らしさをもって、自由に楽しく、幸せでいる」という考えのもと、 顧客体験・従業員体験の向上、効率的なビジネス展開を進めるため、 データ基盤の置き換えやツール導入などを進めています。 【仕事内容】 AWS上に構築された基幹システムを中心とした各種ツールの運用や、ツール導入・活用の推進をリードしていただきたいです。 データを起点とした施策の提案、データ取得のテクノロジー推進、各種システムやツールの連携強化、システムに絡めた従業員体験・顧客体験の向上にを主にお任せいたします。 【業務概要】 ◆自社内における業務フロー改革の推進、業務設計CRM/MAのツールやシステム導入などによる業務効率化の策定 ◆関連システムとのI/F構築・運用改善 ◆社内システム企画・要件定義・設計・開発・初期運用など ◆組織内で横断的なプロジェクトの推進・管理、プロジェクトQCD管理 ＜業務内容＞ ・業務部門と協業しながら新業務の構築　 ・開発ベンダーコントロール　 ・テスト、検収　 ・情報システム部門の機能拡充　 ・ワークフローの整備やRPAによる社内IT化推進 ＜導入ツール＞ ・SFA/CRM ：salesforce ・BI ：Tableau / KI(キーエンスデータアナリティクス) ・データ分析：BigQuery ・MA ：salesforce Marketing Cloud ・チャット ：Slack ・インフラ ：AWS / GCP ・タスク管理：Backlog ・その他 ：Google Work Space / kintone ＜課題＞ ・コールセンターDX化 　┗応対品質向上のためのAIツール導入 ・データ基盤の構築 　┗Cloud ETLサービスとBigQueryを使ったモダンなデータウェアハウスの構築 　┗KIを使ったデータ因子分析 　┗Tableauを用いて施策結果の可視化

作業内容 会員制サイトや社内情報管理システムの構築作業に携わっていただきます。 具体的な作業内容は下記を想定しております。 ・会員制サイトの構築 ・社内情報管理システムの構築 （コールセンターへの入電数・対応数、不在着信などを管理するシステム）

作業内容 コールセンターシステムを中心として6つのプロダクトの開発・運営をしている企業様での案件です。 メインプロダクトのPMとしてご参加頂きます。 現在こちらのプロダクトはJavaに作り変えを行なっております。 メインプロダクトのサーバーサイド機能開発において、推進をお願いします。 ＜開発環境＞ フロントエンド：JavaScript/React サーバーサイド：Java インフラ：AWS ※週4稼働時の報酬金額となります。

作業内容 テックビズなら記帳代行無料！充実のサポートで安心して参画していただけます！ 【案件概要(業務内容)】 ビデオ通話システム&ビル入管管理システムの開発 をご担当いただきます。 1.コールセンター用のビデオ通話システム 2.IoTによるオフィスビル入館管理システム の開発(稼働時間に応じて、いずれかまたは両方) 【条件等】 ・勤務地:リモート ・勤務時間:50~100%稼働希望、時間帯の制限なし ・精算幅:応相談 ・面談回数:1回 ・PC貸与有無:PC貸与なし ・備考 いずれも、9割がた完成しているものになるのですが、 納期までの改修が間に合わないため、急ぎ参画頂ける方を探しております。 稼働は最初の1~2ヶ月は50%~100%、以後数ヶ月~20%程度の稼働見込です。 ※週5日〜OKの案件です！

作業内容 通信サービス企業のsalesforceシステムの改修・運用保守を担当頂きます。 コールセンター部署のCRMシステムの運用保守開発を推進いただきます。 ＜作業内容＞ ・バージョンアップ調査・対応 ・エンドユーザー要望の対応開発(標準設定、メタデータ、Apexでの開発) ※対象としてはチャットBot、フロー、プロセス、トリガ、承認プロセス、ロール、プロファイル、Lightningページなどを担当頂きます ・資料作成 　テストケース、マニュアル、設計書、リリース資料 ・データメンテナンス 　データローダ、Apex ・その他運用 　アカウント設定対応、性能監視、レポート作成 ＜担当工程＞ 要件定義・詳細設計・実装・テスト・リリース・資料作成・データメンテナンス・運用・機能調査 ＜開発環境＞ Salesforce Platform, Service Cloud, Apex, VSCode, データローダ, SVN ＜基本時間＞ 9：00～17：30

作業内容 ・Salseforceを用いたシステム運用及び開発案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-CRMの運用設計やマニュアル作成へのアドバイス

作業内容 医療クリニックの基幹システムを自社で企画開発していきます。 状況によりお任せする業務が異なる可能性がございますが、Webカルテや、予約管理システム、 コールセンターシステムやスタッフ管理の業務アプリケーション、経営判断のためのBIシステムなど、クリニックの経営に不可欠なシステム全般をつくっていきます。 本ポジションでは、開発プロジェクトのPMとして、プロジェクト定義から、要件定義・開発・テスト・リリースまでの、 プロジェクトマネジメント、開発ディレクションを担っていただきます。

作業内容 オンライン販売の事業におけるPMをお任せいたします。 具体的には以下のような作業が発生いたします。 　‐ 業務部門と協業しながら新業務の構築 　‐ 開発ベンダーコントロール 　‐ テスト、検収 　‐ 情報システム部門の機能拡充 　‐ ワークフローの整備やRPAによる社内IT化推進

作業内容 ・各販売会社からのサイトに関する 　問合せ対応チームのマネジメントや進捗管理を 　ご担当いただきます。 ・サイトに関しての修正依頼や改善提案も行う為、 　開発チームとの連携も担って頂きます。

作業内容 ・独自サービスにおける基幹システム開発の以下外部設計からテストまでを 　ご担当いただきます。 　‐顧客CRMのチャットボット開発 　‐既存システムからETLツールを活用したDynamics365への移行

作業内容 ・Web系のフロントエンド開発案件に携わっていただき、設計～実装を主にご担当いただきます。 ・以下のような案件よりご希望に合う案件にアサインいたします。 　‐仮想通貨管理アプリの開発 　‐資格取得者向けeラーニングシステムの開発 　‐広告管理システム開発 　‐スマホ向けゲームコンテンツ作成 　‐コールセンター向け顧客管理システムの開発 　‐営業向けERPパッケージの開発

作業内容 ・証券会社にて利用されているレポートDBを 　別DB(中間DB)へ移行する作業をお願いします。 ・移行先のDB設計支援及び、 　DBからのデータ転送方法の検討、設計をご担当頂きます。

作業内容 ・JavaScriptを用いたコミュニケーションツールシステムの開発に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　‐基本設計工程の開発 　‐追加機能開発 ※最初はNode.jsの開発がメインで、その後Reactの開発になります。

作業内容 CRM領域、SFAの更改 コールセンター既存の別パッケージをSalesforceに置き換える。 上記要件定義中あまり進捗が思わしくなく支援頂きたい。 今回のコンセプトがSalesforceの標準機能を使用し行うのだが、エンドクライアントのご希望とのギャップが発生し苦労している。 中身の細かい部分より、マネジメントを行って頂き課長レイヤー相当のポジションへ入ってもら エンドクライアントとの調整を器用にこなして頂けるような方にご支援賜りたい。 上流工程で業務にどう活かすのか等考えていけるひと。 ストーリーを作れる人が希望となります。

作業内容 大手通信会社のCRM領域、SFAの更改PJ コールセンターのパッケージをSalesforceに置き換える。 進行中のPJだが、今回のコンセプトが「Salesforceの標準機能でやる」というものであり、お客さんの希望といかに近づけるかというギャップのところに苦労している。 中身の細かい部分より、お客様とメンバーのマネジメントをして頂きたい。 Selesforceの技術的な専門家は参画済。 職層イメージとしては、プロパー課長の業務代行とその補佐メンバー。 上流工程で業務にどう生かすかとかを考えていけるひとを期待しています。

作業内容 ・下記を行っていただきます。 -現在稼働している大規模コールセンターシステムのバージョンアップ -新Verでの環境構築、検証を行い、既存機能とのFitGap -運用設計を行う中での、必要なバッチ機能などのモジュール作成 -現在参画中メンバーと一緒に現行システムの運用保守 ・まず指示のもとで対応を進めて頂き、その後PJ側に参画頂きます。