コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 23ページ目

作業内容 ■概要 コンタクトセンターWeb開発(12月/1月)をお任せいたします。 ※基本1名 ■具体的な作業内容 ・基本設計〜結合試験の実施 ■開発環境： ■プログラミング言語：JavaScript　等

作業内容 動画配信サービスにおいて、 カスタマーサポートをお任せいたします。 具体的な作業内容は下記を想定しております。 ・配信者サポート ・問い合わせ対応 ・運用フロー構築 ・外部との折衝（エスカレーション受け、現場作業に関する調整など）

作業内容 会員制Webサイトの開発（旅行会社の旅行、ホテル、イベント受付のようなシステム、コールセンターシステム）①クーポン割引対応（旅行申込時、クーポンでの割引を実現します）②事前決済対応（ホテル宿泊時、現地での精算ではなく、予約時に事前決済可能とします） 　　　 作業環境　：Windows Server、ASP.NET、C#.NET、SQLserver 開発ツール : Visual Studio

作業内容 顧客代行 ・顧客の立場で社内案件を受け持ち、要件定義、基本設計書作成他、担当案件の進捗管理、各ベンダーとの作業調整、課題管理を行う ＜案件例＞ ・クラウド(Azure)環境への移行 ・エンドユーザーの端末ソフトウェアのアップデート対応に伴う顧客対応 ・コールセンター更改

作業内容 お客様やサポートセンターが担当するオフラインを中心とした業務を対象に、DX推進による業務改善を実施し、提供サービスの強化、顧客・利用者双方の負担軽減、各種新サービスの充実による競合戦略を実現することで、更なるサービスの拡大に寄与することを目的としています。 ・システム利用による登録情報のデータ化(ペーパーレス) ・導入準備業務の業務プロセスを含めた改善と初期データ専用機能の廃止 ・ワークフロー化し、業務の流れ・進捗を可視化(オフライン業務をなくす) ・NDA(契約)手続きのオンライン化(クラウドサービス連携など) ・UI/UX採用による体験設計による操作性・業務効率の向上 ＜備考＞ テレワーク中心 状況に応じて出社での打ち合わせ等を想定 ＜基本時間＞ 10：00～19：00

作業内容 ・社用PC(8,000台)リプレイスに伴うユーザー問い合わせ一次対応補助業務を行っていただきます。 ・下記をご担当いただきます。 -Windows7～10、Mac、iOS、Androidの端末保守、各種操作、 入れ替え後の新しいPCへのソフトウェアインストール手順、データ移設、PCの発送状況などのお問い合わせ対応、担当者への取り次ぎ(電話、対面カウンター、メール対応) ※各種手順書に基づく対応です。ナレッジのない対応は二次窓口へエスカレーションします。

作業内容 新規IoTサービスの立ち上げにおいてビジネスロジックの検討や関連各社との調整、業務フローの構築等をご担当していただきます。

作業内容 自社の予約管理システムの開発/運用に携わっていただきます。 具体的には以下のような作業が発生いたします。 　-各メディアを横断した分析データの収集・集計し、統合的な効果測定を実現する集計システムの開発・運用 -大型コンタクトセンターで一括集中管理ができるコールセンターシステムの開発・運用 -静脈認証を使った本人認証システム・管理システムの開発・運用

作業内容 中古車販売管理システムを展開するベンチャー企業にて、現在利用中のコールセンターにおける 保証審査・管理システムの既存機能改修をお願いいたします。 DB周りも包括的にお任せできる方を募集しています。 ※稼働率は50~100％の間で調整可能です。

作業内容 SQL環境において、世界各国のコールセンターに寄せられた製品に関するコメント情報についてテキストマイニングや機械翻訳をかけたデータをダッシュボード上で可視化する作業の構築、設計から運用保守作業

作業内容 大手SIerでのコールセンター向け支援システム開発案件において、外部設計～総合試験をご担当いただきます。 ※機械学習を取り入れての開発案件のため、新しい技術に触れる事ができます！ ・技術的なキーワード： 機械学習(AI)、ActiveMQ、Websocket Java、Postgres

作業内容 Microsoft 製品を利用されている法人のエンジニアオペレーターとしてサポート作業に携わっていただきます。 電話及びメールを用いてAzure 各種サービスに対してサポートいただきます。

作業内容 ・既存システムやリソースと音声認識や感情解析を組み合わせた 　コールセンター業務改善の提案活動をしており、業務分析から 　要件定義(業務/システム)、PoCで検証実施までをご担当いただきます。 ・下記を行っていただきます。 -要件定義～外部設計(現状分析/要件整理/提案) -基本設計 -内部/外部連結テスト計画/推進 -総合テスト(サポート)/リリース対応

作業内容 ・社内で新規に導入するシステムや運用中のシステムについて、 　業務改善やプロセス整備、自動化を進めながら社内業務の生産性向上に携わっていただきます。 ・各業務システムに関する改修要望の実現やシステム開発を委託した際のベンダコントロールをご担当いただきます。

作業内容 コールセンター対応のバックエンド（技術支援）の運用支援を行って頂きます。

作業内容 現在、様々なコールセンター向けクラウドサービスを展開しており、サービス力向上を目的とした自然言語処理における機械学習エンジニアを募集しております。通話録音システムから取れた音声認識データをテキストマイニングし、顧客管理システムとの連携する開発をお手伝い頂きます。 例えば一例ですが、受注した際の音声を分解し、言い回しの分析等となります。

作業内容 業界 ：国内メーカー ・コールセンター業務設計 ・商品カタログ作成 ・トークスクリプト作成 ・各種社内調整 ・各種関連セッションリード ・各種関連ドキュメント作成 ・関係者への共有、管理者へのレポーティング

作業内容 【概要】 金融業(カード会社)におけるAVAYA(SmartCallBackおよびPOM)導入案件のPL補佐。 アウトバウンド領域(SmartCallBackおよびPOM)のPLの補佐 機能や仕様を概要理解いただき、パートナーと連携、テスト計画、移行計画の立案支援。 【作業場所】 高田馬場※コロナ禍収束まではリモートメイン #工程によりお客様先での対応可能性あり(豊洲・五反田) 【時間精算】140-200h 【面談回数】1回 【その他】 ・勤務時間:9:15–17:30 ※以下に該当する方からの応募はお断りしております。 なお、選考を進めるにあたってスキルシートが必要です。 -------------------------------------------------------- ・週5日稼働できない方 --------------------------------------------------------

作業内容 コールセンターシステムを中心として、業務効率化ツールや外国人の受け入れに対する業務効率化ツールなど6つのサービスを展開している企業様です。 今回は、サーバーサイドエンジニアとして、新規開発及びリファクタリングに携わっていただきます。 【開発環境/言語/フレームワーク】 サーバーサイド：Python（Django） フロントエンド：JavaScript（vue.js） インフラ：AWS(EB,RDS,S3,CloudFront,Route53) ※週3稼働時の報酬金額となります。

作業内容 ・コンタクトセンターのIP-PBX導入に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-プロジェクトの進捗管理 　-会議のファシリテート

作業内容 ■概要 VMwareに関するサポート対応をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・サポート契約をお持ちのお客様(某法人様)からの技術的な問い合わせの一次受付および一部製品に関しての二次対応

作業内容 ・既存ECサイトの機能拡張開発に携わっていただきます。 ・現在、3つプロジェクトが並行しております。 ①BtoC向けのフロントサイドの開発(Java Servlet、jQuery) ②受発注管理システム開発(Java、Struts1) ③コールセンターのオペレーター向け管理システム開発(Java、SpringBoot) ※このうち、主にご担当いただくのは、②と③の案件です。

作業内容 ・SAPを用いた金融業界向けの管理システム開発に携わっていただきます。 ・主に、基本設計～開発の担当をしていただきます

作業内容 ・統合パッケージシステム保守改修に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-基本設計、詳細設計 　-実装 　-テスト 　-運用保守

作業内容 企画,要件定義,マネジメント 【当社について】 当社は、年商90億円・顧客数170万人という規模の、単品リピート通販を展開する化粧品ベンチャーです。 「自分らしさをもって、自由に楽しく、幸せでいる」という考えのもと、 顧客体験・従業員体験の向上、効率的なビジネス展開を進めるため、 データ基盤の置き換えやツール導入などを進めています。 【仕事内容】 AWS上に構築された基幹システムを中心とした各種ツールの運用や、ツール導入・活用の推進をリードしていただきたいです。 データを起点とした施策の提案、データ取得のテクノロジー推進、各種システムやツールの連携強化、システムに絡めた従業員体験・顧客体験の向上にを主にお任せいたします。 【業務概要】 ◆自社内における業務フロー改革の推進、業務設計CRM/MAのツールやシステム導入などによる業務効率化の策定 ◆関連システムとのI/F構築・運用改善 ◆社内システム企画・要件定義・設計・開発・初期運用など ◆組織内で横断的なプロジェクトの推進・管理、プロジェクトQCD管理 ＜業務内容＞ ・業務部門と協業しながら新業務の構築　 ・開発ベンダーコントロール　 ・テスト、検収　 ・情報システム部門の機能拡充　 ・ワークフローの整備やRPAによる社内IT化推進 ＜導入ツール＞ ・SFA/CRM ：salesforce ・BI ：Tableau / KI(キーエンスデータアナリティクス) ・データ分析：BigQuery ・MA ：salesforce Marketing Cloud ・チャット ：Slack ・インフラ ：AWS / GCP ・タスク管理：Backlog ・その他 ：Google Work Space / kintone ＜課題＞ ・コールセンターDX化 　┗応対品質向上のためのAIツール導入 ・データ基盤の構築 　┗Cloud ETLサービスとBigQueryを使ったモダンなデータウェアハウスの構築 　┗KIを使ったデータ因子分析 　┗Tableauを用いて施策結果の可視化

作業内容 ・独自サービスにおける基幹システム開発の以下外部設計からテストまでを 　ご担当いただきます。 　‐顧客CRMのチャットボット開発 　‐既存システムからETLツールを活用したDynamics365への移行

作業内容 ・各販売会社からのサイトに関する 　問合せ対応チームのマネジメントや進捗管理を 　ご担当いただきます。 ・サイトに関しての修正依頼や改善提案も行う為、 　開発チームとの連携も担って頂きます。

作業内容 オンライン販売の事業におけるPMをお任せいたします。 具体的には以下のような作業が発生いたします。 　‐ 業務部門と協業しながら新業務の構築 　‐ 開発ベンダーコントロール 　‐ テスト、検収 　‐ 情報システム部門の機能拡充 　‐ ワークフローの整備やRPAによる社内IT化推進

作業内容 一連のサービスの流れの中で、患者、医師、ドライバー、コールセンター、医療事務など、様々な立場の方が関わります。 社内外の各システム利用者がよりスムーズに連携できるよう、新規機能追加や改修など最適なシステム開発に携わっていただきます。 1分1秒を争う患者様の命を守ることに繋がるため、サービスの品質に直結する重要なポジションです。 ・新規事業のWebフロントエンドエンジニア ・社内/外システムの開発責任者・社内ユーザーを巻き込んだ改善・運用 ・ユーザーエクスペリエンス向上を目的とした機能追加・改修

作業内容 ・Web系のフロントエンド開発案件に携わっていただき、設計～実装を主にご担当いただきます。 ・以下のような案件よりご希望に合う案件にアサインいたします。 　‐仮想通貨管理アプリの開発 　‐資格取得者向けeラーニングシステムの開発 　‐広告管理システム開発 　‐スマホ向けゲームコンテンツ作成 　‐コールセンター向け顧客管理システムの開発 　‐営業向けERPパッケージの開発