ヘルプデスクのフリーランス案件・求人一覧 | 14ページ目

作業内容 新設の情報システム部内におけるDX推進チームの一員として、全社のDX推進（業務効率化・全社最適化）支援を担当いただきます。 スキル・ご経験を考慮して、業務のご依頼をさせていただきますが、具体的には以下業務を想定しています。 ・業務効率化支援 各部門からの要求ヒアリング、業務フローの可視化 業務改善案の検討・提案、Poc支援 新規システム、クラウドサービス等の導入支援、簡易ツール作成、社内AI開発チームとの連携など ・ベンダーコントロール 既存システム（ホテル予約管理システム、倉庫管理システムなど）のベンダーコントロール 現状、部門側担当者がベンダー対応をおこなっていますが、DXチームが優先順位を付けて伴走し、 導入技術支援、コスト適正化、プロジェクト管理などを進めていただきます。 また、全社的なIT統制視点でも取り組んでいただきたいです。 ・体制 情報システム部 └部長：1名 └PMO：1名（業務委託） └ITインフラ・運用：5名（社員2名＋業務委託3名） └DX推進：3名（社員2名＋業務委託1名） 20～40代まで幅広い年齢層の方が在籍しています。 事業拡大により、従業員数が増加しており同社情報システム／DX体制の拡大が必要な状態です。 これまで情報システム部は、社内インフラ、ヘルプデスクなどの運用保守がメインでしたが、 全社の業務効率化・生産性向上、AI活用を加速させるため、新たにDX推進チームを立ち上げました。 複数のプロジェクトが立ち上がっておりますので、リーダーやPMとして活躍いただける方を求めています。

作業内容 【募集背景】 社内管理システムの安定運用と改善を継続していくため、運用保守およびユーザー対応を担う人員を募集しております。 【作業内容】 社内管理システムの運用保守業務を担当していただきます。具体的には、ユーザーからの問い合わせ対応やヘルプデスクとしての一次調査、不具合発生時の調査や原因究明、ログやシステム挙動をもとにしたトラブルシューティングなどを行っていただきます。また、オフショア開発チームへの指示出しや進捗管理、顧客企業や関係者との連携・調整など、各所とのディレクション業務もお任せいたします。 【求める人物像】 不確定要素の多い環境でも主体的に動き、自ら情報を取りに行きながら課題を整理・解決していける方を求めております。技術面とビジネス面の両方の観点を持ち、関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら物事を前に進められる方にマッチするポジションです。 【ポジションの魅力】 システムの運用保守からトラブルシューティング、オフショアチームとの連携まで幅広い業務に関わることができ、ビジネスとITをつなぐブリッジとしてのスキルを高めていただけます。ブラックボックス化した領域の整理や改善にも関わることができるため、問題解決力やディレクション力を実践的に磨くことができます。 【開発環境】 ローコードツール（Outsystems）を活用した社内管理システムの運用保守環境となっております。

作業内容 インフラ・運用チームのメンバーとして、社内IT基盤の運用を担い、 新規導入～運用設計～定着（運用改善）まで一貫して携わっていただきます。 一次対応（端末キッティング／ヘルプデスク）は外部ベンダー（オフィス常駐）が担当するため、 本ポジションは運用設計・運用改善・二次対応・基盤整備が中心です。 【想定業務】 ・Microsoft 365／Entra ID を中心とした社内IT基盤の運用（アカウント／権限、各種業務SaaS運用） ・端末管理（Intune／MDM 等）、PC、スマホのライフサイクル運用（標準化、手順化、台帳管理） ・社内ネットワーク（有線／無線、拠点NW 等）およびセキュリティ運用（FW／EDR 等の運用、ログ・脆弱性対応の補助） ・障害／問い合わせの二次対応、原因分析～恒久対策、ナレッジ整備（一次対応は常駐ベンダーが担当） ・運用改善（IT資産管理、申請／承認フロー、運用手順、監視・SLA などの整備／自動化） ・ITSMツールを活用した運用プロセス整備（インシデント管理、ナレッジ、レポーティング、継続的改善） ・IT資産管理（ITAM）の整備・定着支援（台帳整備、棚卸、更新ルールの運用） ・ストレージ／ファイル共有基盤の刷新、移行、運用設計、定着化（クラウドストレージ等） ・ネットワーク／セキュリティのアセスメント結果を踏まえた改善施策の実装、運用 ・ゼロトラスト／SASE等のセキュリティ高度化施策に関するプロジェクト参画（要件整理、運用設計、展開支援） ＜参画直後＞ 社内IT基盤（Microsoft 365／ID、端末、ネットワーク、セキュリティ）の運用に入り、現状の運用・課題を把握いただきます。 並行して、ITSMツールを活用したインシデント管理／ナレッジの整備・改善に参画いただく予定です。 ＜その後＞ 運用改善（標準化／自動化）を継続しつつ、ストレージ刷新やネットワーク／セキュリティ改善等のプロジェクトに参画。 アセスメント結果を踏まえた対策の運用設計・定着を進め、将来的なゼロトラスト／SASE等の高度化施策にも関与します。 グローバルガバナンス（権限・ログ・データ管理）を意識した運用の高度化にも取り組みます。 事業拡大により、従業員数が増加しており同社情報システム／DX体制の拡大が必要な状態です。 【体制】 情報システム部 └部長：1名 └PMO：1名（業務委託） └ITインフラ・運用：5名（社員2名＋業務委託3名） └DX推進：3名（社員2名＋業務委託1名） 20～40代まで幅広い年齢層の方が在籍しています。

作業内容 ・運用、ヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 問合せ対応 - PCセットアップ - システム検証 - マニュアル作成

作業内容 ・自動車業界向けヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -サーバー運用管理 -ベンダーとの打ち合わせ、調整 -グループ各社からの問い合わせ対応 -ヘルプデスク及びSE作業 - ネットワーク管理 -情報セキュリティ関連作業 -キッティング作業 -スポンサー、関連企業のイベント -慈善活動に関するサポート -ソリューション開発室に付随する作業

作業内容 ・介護業界向けヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -介護保険に関わるソフトウェアのトラブル解消 -ネットワーク保守管理 -パソコンのOS管理、入れ替え -キッティング -社員ID番号作成対応

作業内容 ・大手EC運用企業向け基幹システムヘルプデスク対応案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - ヘルプデスク対応 - アラート対応 - 問い合わせ対応 - 仕様調査 - データ補正

作業内容 ・システムサポートヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -Copilot Studioを用いたラグ、バグ等への遠隔サポート

作業内容 ・医療業界向けヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -システムサポート -キッティング対応 -PCキッティング、モバイルキッティング -システムテクニカルな質問以外の対応 -PCやスマホ等の在庫管理 -システム研修講師

作業内容 ・事業会社向けヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -Windows11及びiPhoneのキッティング -PCの管理や問い合わせ対応

作業内容 ・公共システム向けのヘルプデスク支援作業に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -問い合わせ対応

作業内容 ・エネルギー系企業向けヘルプデスク支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -エネルギー系企業向け新システムに関する問い合わせ一次対応 -FAQに基づく回答、未記載内容は担当部署へエスカレーションし、 回答をクライアントへ展開 -WalkMeの簡単な保守対応 -組織変更に伴う権限設定、管理対応 -現担当者からの引継ぎ対応

作業内容 ・運送業界向けヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -PCおよび周辺機器のキッティング -作業チームの進捗管理、品質管理 -作業手順書、チェックリストの作成および更新 -週次MTGへの参加 -発送、搬入、入荷、端末回収に関するレポート作成 -倉庫内朝礼への参加 -倉庫作業員への指示出し -資産管理ツール、セキュリティツールの設定確認 -プロファイル適用状況の確認 -不具合発生時の一次対応およびエスカレーション -上位担当者、クライアントとの調整、報告業務

作業内容 情報システム担当として、社員1500名程度のヘルプデスク業務および社内システムの管理運用を行っています。 全体人数に対して社員数も少ないため、ヘルプデスクのサポートおよび管理を依頼する予定です。 また、クラウド化（AWS）も実施しており、クラウド化にも対応していく必要があるため、サポートいただきたいです。 【具体的な業務内容】 ・ヘルプデスク業務の対応 ・キッティング ・ユーザーサポート ・AWS上へ移行したアプリの管理 【体制】 情報システム部門11名～12名（うち管理職以外5名）→この管理職以外が足りない状況のため、サポートいただく予定です。 現在の情報システム部門は管理職が多く、実際に手を動かす人材が不足しているため、 ヘルプデスク業務やクラウド化対応に注力できない状況です。 派遣および業務委託にて外部から支援いただきたく、募集をしています。

作業内容 情報システム部門にてヘルプデスクをお任せします。 基幹システムを導入して5年が経ったものの、入力系の問い合わせが多発している状況です。 また、PCの基本的な問い合わせの多いのでご支援いただきたいです。 【業務内容】 ・従業員からの問い合わせ対応(社用PC・業務アプリケーションに関する問い合わせ・トラブル解消に向けたサポート) ・端末管理(PC、スマホ他) ・PCキッティング作業 ・アカウント管理 【組織構成】 情報システム管理チーム長(PM) ∟1名：事務系の処理担当 ∟4名：ヘルプデスク ヘルプデスクが不足している

作業内容 ・ネットワーク構築プロジェクトに参画していただきます。 ・ご担当いただく作業は下記です。 - ネットワークの準備 - 作業計画書の作成 - 現場でのサポート作業

作業内容 ・Microsoft365を用いた大手ユーザー向けのヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-ヘルプデスクとしての社内のQA対応、工場内のユーザー対応 　-マニュアル、ドキュメント類の作成 　-PCキッティング関連作業 　-IT資産管理、棚卸し 　-その他IT関連の付随業務全般

作業内容 ・システム構築運用保守案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-ネットワーク及びサーバの構築、運用保守 　-社内ヘルプデスク

作業内容 ・大手進学塾向けITサポート案件に携わっていただきます。 ・主にITサポート作業をご担当いただきます。

作業内容 ・生産現場向け環境構築保守案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - インフラ環境構築および撤収 - 生産現場向けヘルプデスクおよび関連保守、メンテナンス業務 - セキュリティ設備の保守およびメンテナンス業務 - PBX設定対応業務

作業内容 ・ヘルプデスク業務を含む事務・受発注処理業務へ携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-見積発行 　-受発注処理 　-マニュアル更新などの付随業務

作業内容 ・データセンターオペレーション管理に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -問い合わせ対応 -入退館の管理 -PCやスマートフォンのキッティング -アラーム監視

作業内容 ・PCセッティング及び問い合わせ対応案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -PCの不具合対応やセッティング対応 -問い合わせ対応 -オフィス機器のメンテナンス -発注書処理 -システムの開発運用

作業内容 ・人事単価システム保守アシスタント作業に携わっていただきます。 ・主に下記作業に携わっていただきます。 　- 問合せ対応を含む事務作業

作業内容 テスト,運用・保守,ディレクション,その他 社内のITサービスを提供する情報システム部のヘルプデスクチームにて、 従業員向けのITサポート業務をご担当いただきます。 PCやモバイル端末、周辺機器などのIT機器全般の運用管理やキッティング、 社内ITに関する問い合わせ対応を通じて、業務を円滑に進めるための支援を行います。 あわせて、FAQなどのドキュメント作成や、社内システムのライセンス運用管理にも携わります。 チームは複数名体制で、日常的にコミュニケーションを取りながら業務を進める環境です。

作業内容 ・大手メーカー向けの社内問い合わせ対応業務に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-人事系システム（COMPANY）を中心とした社内システムの問い合わせ対応 　-社員情報検索、簡易データ抽出、マスタ確認などの業務対応 　-Excelマクロを用いた簡易ツール作成、改修 　-社内関係部署との調整、エスカレーション対応

作業内容 同社は、大手商社グループで、映像・通信・放送分野におけるシステムインテグレーションおよび機器販売を行っております。 本ポジションでは、営業部署の中でも現在2名（社員1名、派遣1名）で対応しているヘルプデスク業務の技術支援をご担当いただきます。 中でも同部署では分譲マンション向けに各種機器の販売・導入を行っており、 居住者様や管理会社様から、機器の操作方法や不具合に関するお問い合わせがヘルプデスクに寄せられます。 ヘルプデスクで一次対応された後、技術的な判断や対応が必要な内容について営業部署へ連携されるため、 それらの問い合わせに対し、技術的な観点からの回答・サポートを行っていただきます。 また、社内で利用している業務システムへの入力など、管理業務も併せてご担当いただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・ネットワーク機器の設定、動作確認、トラブル対応 ・機器に関する技術的な問い合わせへの回答 ・業務システムに関する問い合わせ対応、一次切り分け ・関係部署との連携、情報共有 同部署で社内業務対応を行っていたポジションが急遽欠員となり、 通常業務を円滑に遂行するために、そのポジションを充足させる必要性が生まれました。

作業内容 ・Sler向けヘルプデスク案件のプリセールス作業に携わっていただきます。

作業内容 ・社内情報システム運用案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業内容を担当いただきます。 　-社内問い合わせ対応 　-セットアップ及びメンテナンス 　-社内システムの運用管理

作業内容 ・OA機器設置及び保守運用案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -クライアント先でのハードウェア設置 -設置後の運用保守

作業内容 ・SAP、PLM領域の基幹システム運用保守業務支援案件に携わっていただきます。 ・下記ポジションのいずれかをご担当いただきます。 ①チームリーダー 　-3名体制の統括 　-顧客情シス部門との窓口 　-リスク、品質管理 ②運用保守メンバー(PMO) 　-ユーザー要件の翻訳、調整 　-課題管理 　-業務フロー作成 ③運用保守メンバー 　-PLMを中心としたトラブル対応 　-BOM、図面管理実務

作業内容 ユーザから受け付けた問い合わせの担当割り振り 週次のお客様への報告 お客様との回答方針の調整 業務改善の検討/提案 本案件は【首都圏】にお住まいで【週５日勤務】が可能な方限定となります。

作業内容 製造業向けインフラ運用支援（サーバー運用経験） 運用オペレーション、ツール修正、ドキュメント作成、ヘルプデスク、顧客対応など 本案件は【首都圏】にお住まいで【週５日勤務】が可能な方限定となります。

作業内容 岐阜県内の自治体において、職員が利用しているシステムに対する問い合わせ対応をお任せします。 問い合わせとしてはアカウント管理やパスワード管理が主なものとなりますが、問い合わせ内容によっては少し専門性を要するものも発生する予定です。 ※スキル的に対応が難しいものについては自治体職員様で対応頂くよう調整も可能です。 ※原則はチャットベースでの対応となりますが、状況によっては一部電話対応も発生する予定です。 ■想定の端末・システムなど ‐端末：PC ‐システム：総合行政システム、内部情報系システム、メールシステム、グループウェア、チャットツール等 ※システム種別は多岐に渡りますが、アカウント管理や端末管理等が主となるためシステム自体の知見は必須ではありません ■スケジュール： 12月：現状業務の可視化 1月～：ヘルプデスク業務の移管 BPO事業を展開している企業様からご依頼をいただいております。 現在、自治体職員3名体制でヘルプデスク対応を行っておりますが、 今後BPOに合わせて仕組化を行う上で、増員が必要なため募集をしております。

作業内容 【事業概要】 同社は、DX支援事業・マーケティング支援事業・HR事業を展開されています。 本ポジションでは、同社のクライアント企業である大手EC運用会社にて、基幹システムのヘルプデスク業務をお任せします。 【想定業務】 具体的には以下のような業務を想定しております。 テクニカルサポート経験のある方からのエントリーをお待ちしております。 ・アラート対応 ・問い合わせ対応 ・仕様調査 ・データ補正 サービス拡大にともなう人材補強のため

作業内容 ・機械業界向け基幹システム運用保守案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -社内ヘルプデスク業務、社員からの問い合わせ対応 -基幹システム刷新後の保守運用及び定着化支援 -ベンダーコントロール

作業内容 ・情シス支援作業に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 情シス担当として企業へのセキュリティ教育 - インフラ運用支援 - ベンダやツールの選定 - ドキュメント作成

作業内容 ・大手生命保険会社向け基幹システム刷新プロジェクト における、問い合わせ対応支援業務に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-全国拠点からのシステムおよび業務に関する問い合わせ対応 　-問い合わせ内容の整理、一次切り分け、関係部署へのエスカレーション 　-FAQ、対応履歴の整理およびナレッジ蓄積 　-業務内容や新システムに関する説明、運用フォロー 　-改善提案および運用安定化支援

作業内容 ・金融業界向けバックオフィス支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-WinActorを用いた運用およびトラブル対応 　-要件整理からリリースまでの新規シナリオ作成 　-既存シナリオのメンテナンス 　-Access、Excelを用いた事務内ツールの開発および保守 　-データ突合やベリファイ作業などのIT技術を用いた後方支援 　-手順書やマニュアルなどのドキュメント作成

作業内容 ・情報通信業界向けITコンサル事務作業案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -契約決裁代行業務 -契約資料確認 -必須条項のヌケモレ -文字レイアウト -誤字脱字チェック -WordやExcelでの資料作成 -不足資料の追加作成 -古い雛形資料のバージョンアップ -購入申請 -案件管理及び案件起案 -業務チャートなどのマニュアル作成