コールセンター × 在宅・リモートのフリーランス案件・求人一覧 | 4ページ目

作業内容 コールセンター等のBPO支援業務をお任せいたします。 ・提案支援 (提案書作成) / 積算 (見積り) / 構築 (PJ管理) / 立上支援 (KPI管理) 業務 ・DXツール (Kintone、チャットボット等) の導入支援業務

作業内容 ・基幹システムBPRに携わっていただきます。 ・企業方針、中期経営計画を解釈し、営業の課題やあるべき姿の策定、KPI設計、CRM/SFAの導入検討をご担当いただきます。

作業内容 ・ビックデータ基盤構築・運用案件になります。 ・コールセンター業務の運用改善のため、ログの収集・蓄積・可視化の基盤を構築し、各種ダッシュボードを提供する案件となります。 ・Elasticsearch周りの基盤構築・運用やデータ連携の開発が主なスコープとなります。

作業内容 Salesforceベースのアプリケーション開発及び運用・保守を担う。 定常運用(コールセンター運営含む)を実施しながら、機能拡充や小規模改善等の保守が複数本輻輳するプロジェクト。 以下の管理をメンバーを差配しながら実施。 ・計画管理 ・進捗管理 ・課題管理 ・リスク管理 ・変更管理 ・品質管理 ・構成管理

作業内容 コールセンターへの問い合わせに対して、回答に必要な取説やFAQを探すのに時間がかかっており、回答にかかる時間やコミュニケーターの負担が増えている。 そこで、問い合わせに対して即時解決や問い合わせ者が自己解決ができる状態を目指すために、ナレッジの構築を計ろうとしている。

作業内容 ・システム開発推進管理にPM、またはPMOとして携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-プロジェクトスケジュール、リソース管理 　-進捗の確認、リスク管理 　-内部リソース、利害関係者、PMとの調整 　-システムおよびプロセス構築タスク、またはコールセンターへの導入タスクでのプロジェクト支援(会議設定、WBS、ステータスレポート管理等の事務的な作業含む) 　-必要に応じて上級管理職に報告してエスカレーションする 　-包括的なドキュメントの作成と管理

作業内容 Salesforceベースのアプリケーション開発及び運用・保守を担う。 定常運用(コールセンター運営含む)を実施しながら、機能拡充や小規模改善等の保守が複数本輻輳するプロジェクト。 以下の管理をメンバーを差配しながら実施。 ・計画管理 ・進捗管理 ・課題管理 ・リスク管理 ・変更管理 ・品質管理 ・構成管理

作業内容 【背景・案件概要】 ・生成AIを活用した以下3テーマを推進する。①は24年8月より着手済み、②③は25年1月より着手 ① 営業職員のクロスセル・アップセル成約支援　トークスクリプト提示 ② コールセンターのオペレータ支援　リアルタイムで回答のネタ提示 ③ アンダーライティング支援　申込時の書類インプットしフォーマットに落とし込む 【想定タスク】 ・生成AIの出力の要件の整理（ビジネス側へのヒアリング等を含む） ・生成AIプロンプト構築 ・性能検証設計・検証のリード

作業内容 ■背景・案件概要 生成AIを活用した以下3テーマを推進： ・営業職員のクロスセル・アップセル成約支援（トークスクリプト提示） 2024年8月より着手済み ・コールセンターのオペレータ支援（リアルタイムで回答のネタ提示） 2025年1月より着手予定 ・アンダーライティング支援（申込書類のインプットとフォーマット化） 2025年1月より着手予定 ■業務内容: ・生成AIの出力要件整理（ビジネス側へのヒアリング含む） ・生成AIプロンプトの構築 ・性能検証設計・検証のリード

作業内容 ・Javaを用いた物流関連システムプラットフォーム構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-物流システム、ECサイト、コールセンターシステム等 　サイロ化されたシステムを同一プラットホーム上に再構築

作業内容 ・Javaを用いた建設会社向けWebシステム開発案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-下記本社系システム保守開発及び次期システム開発対応、バッチの開発 　　-人材、会計、総務、コールセンター、車両管理など

作業内容 ・社内のサイロ化された基幹システム、物流システム、EC/コールセンターシステム等を自社で同一プラットホーム上にて再構築 ・開発はモブプログラミングによる手法で行われ、約20チーム体制で開発 ・AWS上でのアジャイル開発で各チーム5名前後の体制

作業内容 ・部門中長期戦略、中期計画、年間事業計画の把握、気づきの提言 ・業務効率化（コスト改善）活動の仕組み構築、事業計画との連携構築 ・業務効率化部門横断タスクのリード、ファシリテーション ・部内のコスト把握、予算作成の仕組みを構築 ・開発部門（IT）との予算調整、コスト/ベネフィットのシミュレーションの仕組みを構築 ・Finance部門との予算調整、コスト/ベネフィットのシミュレーションお仕組みを構築 【概要】 ・本部門では自社コールセンターを運営管理する部門の企画を担当。本部門をリードするマネジメントレイヤーへ以下の取り組みを提案する役割 　①エンドユーザーの体験向上（CX観点） 　②先進的な取り組みによる利便向上（DX推進） 　③テックタッチ領域の拡大（効率改善） 　④業務効率化（コスト改善）など ・現在、組織全体の効率化と競争力強化を図るため、コスト改善活動を積極的に推進中。 ・当部門においては、各担当と連携しコスト削減の機会を発見し、施策に展開する、予算管理やコスト分析を通じて改善ポイントを見つける、またコスト意識を高める啓蒙活動を行うなどの活動を推進している。 ・本コスト削減活動を支援可能な、経験豊富で、創造性に富み、チームをまとめ、実行力を持つ方を求めています。

作業内容 ITコンサルタント（チャットボット・コールセンター導入）。 【役割】 AI運転診断サービス開発に関わるエンジニアと、 ビジネスサイドとコミュニケーションをとりつつ、 カスタマーサクセスの文脈で、 顧客からの問い合わせフローの検討と合わせて適切なツールを選定する。

作業内容 コールセンターのオペレーターが登録した視聴者の声を分析し、有効活用を進めるための業務設計をご担当いただきます。 ＜主な業務内容＞ コールセンターの業務要件定義

作業内容 ・大手コールセンターシステム企業にて、ヘルプデスク業務をお任せいたします。 ・具体的には、下記のような業務を予定しております。 - 在宅コールセンターに関するシステム運用作業 - 在宅コールセンター用のPCセットアップ作業 - 在宅コールセンター案件の対応

作業内容 ・コールセンターの顧客接点強化における提案活動支援に携わっていただきます。 ・顧客ヒアリングや提案資料の作成（PowerPoint/プレゼンテーション/見積作成など）を担当いただきます。

作業内容 コールセンターシステム開発においてIP-PBXでの要件定義から設計、設定支援までを行います。 ＜基本時間＞ 9：15～17：30 フレックス可

作業内容 SFDC導入予定のコールセンターのシステム要件定義、後続となる開発フェーズの入札仕様書の作成をご担当いただきます。

作業内容 某企業が展開しているコールセンター向けIP-PBXサービスにて、サポート業務を担当して頂ける方を募集しております。 ※詳細は面談時にご説明させて頂きます ＜備考＞ 基本リモート ＜服装＞ 自由

作業内容 ・コンタクトセンターのオムニチャネルに関する業務整理に携わっていただきます。 ・オムニチャネルに関する業務のとりまとめなど、業務整理をお願いいたします。

作業内容 ・コールセンターシステム改善に携わっていただきます。 ・主には下記業務をご担当いただきます。 　-Amazon Connectとそれに関連する業務の運用、改善 　-AWSをインフラとした業務用サービスの運用、改善

作業内容 テレフォニーシステム・コールセンターの設計/構築/開発/運用に携わって頂きます。 ＜基本時間＞ 9：00～18：00 ＜服装＞ オフィスカジュアル、自由

作業内容 ・コールセンターシステムの改修業務に携わっていただきます。 ・ご担当いただくのは主に下記の作業です。 　-コールセンターシステムのDBやPHPのバージョンアップの下準備とバージョンアップ作業支援 　-バージョンアップ完了後、システムの機能改善　等

作業内容 ・コールセンターシステム開発支援案件にPMとして携わっていただきます｡ ・下記を行っていただきます｡ 　-プロジェクトの進捗管理 　-タスク管理管理 　-ベンダーコントロール

作業内容 ・コールセンターシステムの改修業務に携わっていただきます。 ・ご担当いただくのは主に下記の作業です。 　-コールセンターシステムのDBやPHPのバージョンアップの下準備とバージョンアップ作業支援 　-バージョンアップ完了後、システムの機能改善　等

作業内容 ・生保システム開発（設計、開発、結合テストなど）プロジェクトのコールセンターシステムのクラウド化をご担当していただきます。 ・工程：開発、テストを実施していただきます。

作業内容 ・C#を用いたコールセンターの基幹システム開発に開発プログラマとして携わっていただきます｡ ・主に下記作業をご担当いただきます。 　‐詳細設計 　‐実装 　‐テスト

作業内容 ・コールセンター向けネットワーク調査分析に携わっていただきます｡ ・主に下記作業をご担当していただきます。 　-コールセンターシステムの管理、メンテナンス 　-トラブル調査、分析支援

作業内容 コールセンターのシステム部分のAWS基盤の設計・構築をご担当していただきます。 構成管理ツールを使用してサーバー構築自動化の環境も整えていただくため、その経験も必要となります。 ＜利用予定の製品＞ AWS、EC2、RDS/Aurora、Terraform、Ansible、CloudFormation など