コールセンター × 在宅・リモートのフリーランス案件・求人一覧 | 12ページ目

作業内容 中古車販売管理システムを展開するベンチャー企業にて、現在利用中のコールセンターにおける 保証審査・管理システムの既存機能改修をお願いいたします。 DB周りも包括的にお任せできる方を募集しています。 ※稼働率は50~100％の間で調整可能です。

作業内容 現在、様々なコールセンター向けクラウドサービスを展開しており、サービス力向上を目的とした自然言語処理における機械学習エンジニアを募集しております。通話録音システムから取れた音声認識データをテキストマイニングし、顧客管理システムとの連携する開発をお手伝い頂きます。 例えば一例ですが、受注した際の音声を分解し、言い回しの分析等となります。

作業内容 【概要】 金融業(カード会社)におけるAVAYA(SmartCallBackおよびPOM)導入案件のPL補佐。 アウトバウンド領域(SmartCallBackおよびPOM)のPLの補佐 機能や仕様を概要理解いただき、パートナーと連携、テスト計画、移行計画の立案支援。 【作業場所】 高田馬場※コロナ禍収束まではリモートメイン #工程によりお客様先での対応可能性あり(豊洲・五反田) 【時間精算】140-200h 【面談回数】1回 【その他】 ・勤務時間:9:15–17:30 ※以下に該当する方からの応募はお断りしております。 なお、選考を進めるにあたってスキルシートが必要です。 -------------------------------------------------------- ・週5日稼働できない方 --------------------------------------------------------

作業内容 コールセンターシステムを中心として、業務効率化ツールや外国人の受け入れに対する業務効率化ツールなど6つのサービスを展開している企業様です。 今回は、サーバーサイドエンジニアとして、新規開発及びリファクタリングに携わっていただきます。 【開発環境/言語/フレームワーク】 サーバーサイド：Python（Django） フロントエンド：JavaScript（vue.js） インフラ：AWS(EB,RDS,S3,CloudFront,Route53) ※週3稼働時の報酬金額となります。

作業内容 ・コンタクトセンターのIP-PBX導入に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-プロジェクトの進捗管理 　-会議のファシリテート

作業内容 ・既存ECサイトの機能拡張開発に携わっていただきます。 ・現在、3つプロジェクトが並行しております。 ①BtoC向けのフロントサイドの開発(Java Servlet、jQuery) ②受発注管理システム開発(Java、Struts1) ③コールセンターのオペレーター向け管理システム開発(Java、SpringBoot) ※このうち、主にご担当いただくのは、②と③の案件です。

作業内容 ・SAPを用いた金融業界向けの管理システム開発に携わっていただきます。 ・主に、基本設計～開発の担当をしていただきます

作業内容 ・統合パッケージシステム保守改修に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-基本設計、詳細設計 　-実装 　-テスト 　-運用保守

作業内容 ■業務内容 ■デジタル・コマース事業部　オムニチャネルグループの事業責任者（グループ長）候補として以下の役割をお任せします。 ・店舗とデジタルとの双方をまたがったコマース（LINE・アプリなど）の収益最大化 ・事業運営に必要なピープルマネジメント ・オムニチャネル事業のPL（損益計算書）予算策定・予実管理、各種KPIの設計・管理 ・オムニチャネル事業戦略の策定・実装 ・オムニチャネル事業における販促施策の立案・実施 ・クリエイティブやUIのディレクション ・CRMのディレクション ・他部門との連携 ・新規集客全般（SEO、広告、SNSなど）の立案・実施 ・システム開発・改修のプロジェクトマネジメント ■募集背景・課題 同社ではEC事業として自社EC、モールEC、スマホアプリやlineなどを展開し、 卸事業として全国の販売店へのお取引をしております。 オムニチャネルグループの責任者候補として同社の収益最大化に貢献頂ける方を募集しております。

作業内容 ■Eコマースグループの事業責任者（グループ長）候補として以下の役割をお任せします。 ・国内EC事業（自社ECサイト・モールEC）の収益最大化 ・事業運営に必要なピープルマネジメント ・EC事業のPL（損益計算書）予算策定・予実管理、各種KPIの設計・管理 ・EC事業戦略の策定・実装 ・各サイトにおける販促施策の立案・実施 ・バナーやページなどのクリエイティブ制作ディレクション ・ささげ業務の最適化 ・CRMのディレクション ・他部門との連携 ・新規集客全般（SEO、CRM、広告、SNSなど）の立案・実施 ・自社ECサイト、LINE公式アカウント等のシステム開発・改修のプロジェクトマネジメント ■募集背景・課題 同社ではEC事業として自社EC、モールEC、スマホアプリやlineなどを展開し、 卸事業として全国の販売店へのお取引をしております。 ECグループのマネージャー候補として施策を牽引頂ける方を募集しております。

作業内容 お客様やサポートセンターが担当するオフラインを中心とした業務を対象に、DX推進による業務改善を実施し、提供サービスの強化、顧客・利用者双方の負担軽減、各種新サービスの充実による競合戦略を実現することで、更なるサービスの拡大に寄与することを目的としています。 ・システム利用による登録情報のデータ化(ペーパーレス) ・導入準備業務の業務プロセスを含めた改善と初期データ専用機能の廃止 ・ワークフロー化し、業務の流れ・進捗を可視化(オフライン業務をなくす) ・NDA(契約)手続きのオンライン化(クラウドサービス連携など) ・UI/UX採用による体験設計による操作性・業務効率の向上 ＜備考＞ テレワーク中心 状況に応じて出社での打ち合わせ等を想定 ＜基本時間＞ 10：00～19：00

作業内容 オンライン販売の事業におけるPMをお任せいたします。 具体的には以下のような作業が発生いたします。 　‐ 業務部門と協業しながら新業務の構築 　‐ 開発ベンダーコントロール 　‐ テスト、検収 　‐ 情報システム部門の機能拡充 　‐ ワークフローの整備やRPAによる社内IT化推進

作業内容 一連のサービスの流れの中で、患者、医師、ドライバー、コールセンター、医療事務など、様々な立場の方が関わります。 社内外の各システム利用者がよりスムーズに連携できるよう、新規機能追加や改修など最適なシステム開発に携わっていただきます。 1分1秒を争う患者様の命を守ることに繋がるため、サービスの品質に直結する重要なポジションです。 ・新規事業のWebフロントエンドエンジニア ・社内/外システムの開発責任者・社内ユーザーを巻き込んだ改善・運用 ・ユーザーエクスペリエンス向上を目的とした機能追加・改修

作業内容 ・Web系のフロントエンド開発案件に携わっていただき、設計～実装を主にご担当いただきます。 ・以下のような案件よりご希望に合う案件にアサインいたします。 　‐仮想通貨管理アプリの開発 　‐資格取得者向けeラーニングシステムの開発 　‐広告管理システム開発 　‐スマホ向けゲームコンテンツ作成 　‐コールセンター向け顧客管理システムの開発 　‐営業向けERPパッケージの開発

作業内容 テックビズなら記帳代行無料！充実のサポートで安心して参画していただけます！ 【案件概要(業務内容)】 ビデオ通話システム&ビル入管管理システムの開発 をご担当いただきます。 1.コールセンター用のビデオ通話システム 2.IoTによるオフィスビル入館管理システム の開発(稼働時間に応じて、いずれかまたは両方) 【条件等】 ・勤務地:リモート ・勤務時間:50~100%稼働希望、時間帯の制限なし ・精算幅:応相談 ・面談回数:1回 ・PC貸与有無:PC貸与なし ・備考 いずれも、9割がた完成しているものになるのですが、 納期までの改修が間に合わないため、急ぎ参画頂ける方を探しております。 稼働は最初の1~2ヶ月は50%~100%、以後数ヶ月~20%程度の稼働見込です。 ※週5日〜OKの案件です！

作業内容 医療クリニックの基幹システムを自社で企画開発していきます。 状況によりお任せする業務が異なる可能性がございますが、Webカルテや、予約管理システム、 コールセンターシステムやスタッフ管理の業務アプリケーション、経営判断のためのBIシステムなど、クリニックの経営に不可欠なシステム全般をつくっていきます。 本ポジションでは、開発プロジェクトのPMとして、プロジェクト定義から、要件定義・開発・テスト・リリースまでの、 プロジェクトマネジメント、開発ディレクションを担っていただきます。

作業内容 ・Salseforceを用いたシステム運用及び開発案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-CRMの運用設計やマニュアル作成へのアドバイス

作業内容 会員制サイトや社内情報管理システムの構築作業に携わっていただきます。 具体的な作業内容は下記を想定しております。 ・会員制サイトの構築 ・社内情報管理システムの構築 （コールセンターへの入電数・対応数、不在着信などを管理するシステム）

作業内容 コールセンターシステムを中心として6つのプロダクトの開発・運営をしている企業様での案件です。 メインプロダクトのPMとしてご参加頂きます。 現在こちらのプロダクトはJavaに作り変えを行なっております。 メインプロダクトのサーバーサイド機能開発において、推進をお願いします。 ＜開発環境＞ フロントエンド：JavaScript/React サーバーサイド：Java インフラ：AWS ※週4稼働時の報酬金額となります。

作業内容 PMとしてWeb開発案件に携わっていただきます｡ 具体的には以下のような作業が発生いたします。 　- 顧客折衝、要件定義、設計～運用 　- 既存メンバーへの技術提供 以下のような案件にご参加いただきます。 　‐仮想通貨管理アプリの開発 　‐資格取得者向けeラーニングシステムの開発 　‐広告管理システム開発 　‐スマホ向けゲームコンテンツ作成 　‐コールセンター向け顧客管理システムの開発 　‐営業向けERPパッケージの開発

作業内容 基本設計,詳細設計,実装,テスト,運用・保守 大手美容医療クリニック及び心療クリニックの基幹システムのサーバーサイドに携わって頂きます。 ・既存業務アプリケーションの開発及び改善 　-WEBカルテ 　-予約管理システム 　-コールセンターシステム 　-スタッフ管理業務アプリ　等 ・他システム連携テスト実装 ・インフラの設計 ・AWSの設計 ＜開発環境＞ 開発言語：PHP, JavaScript フレームワーク：Laravel, jQuery, Vue データベース：MySQL インフラ・ミドルウェア：AWS, nginx リポジトリ管理：Git, GitHub コミュニケーションツール：Slack, Chatwork チケット管理：Redmine, Backlog 開発手法：アジャイル その他：DocBase

作業内容 ■同社について: 飲食店向けDXサービスを展開しております。 具体的には、クラウド型POSシステム・勤怠管理システム・モバイルオーダーなどのシステムを展開しております。 ■お任せしたいこと: 同社で提供しているPOS/勤怠管理/モバイルオーダーシステムに関する技術的な問い合わせ対応業務をご依頼します。 ※大枠のFAQおよび回答パターンについては同社内にて情報が蓄積されておりますのでご安心ください。 問い合わせ対応の工数は、１問い合わせあたり15~30分程度を想定しており、 1日あたりの技術的な問い合わせの平均は3~5件程度となっております。 シフト制で８時間ご稼働いただき、その時間内で技術的な問い合わせが発生した場合に お電話対応にて、お客様の不具合解消などをヘルプしていただく役割になります。 ご参画いただく場合、お客様が実際に利用するシステムをご自宅へ郵送いたしますので、 まずは実際に手元で触りながらシステムの使い方をキャッチアップしていただき、 問い合わせ時には、必要に応じて画面共有機能なども利用し、ユーザーサポート業務を行っていただきます。 ■募集背景: 新規事業として数年前にリリースし、多くのお客様から引き合いを頂戴している中で ユーザーサポート業務体制が整っていないという課題がございます。 現状、お客様からの問い合わせは外部のコールセンターにて一次対応を行っておりますが、 一部の技術的なお問い合わせに関しては同社側へエスカレーションし、 都度そのタイミングに空いている社員が対応している状況です。 一方で飲食店のお客様は土日もシステムを利用するため、 社員メンバーのサポート体制ではまかないきれず、 今回まずは土日からテクニカルサポート業務をご支援いただける方をお探ししております。

作業内容 ・JavaScriptを用いたコミュニケーションツールシステムの開発に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　‐基本設計工程の開発 　‐追加機能開発 ※最初はNode.jsの開発がメインで、その後Reactの開発になります。

作業内容 Salesforce (Commerce Cloud) を用いたECサイトリプレイスプロジェクトになります。 当該プロジェクトではお客様がご覧になるECサイトに加え、サイト運営者、コールセンター担当、出荷担当が使うシステムが開発対象です。 ローンチにECフロント及びサイト運営機能について複数の開発サイクルを回し、各サイクルにおいて機能の設計、製造 (開発)、品質保証 (テスト作成・評価)等を行っていきます。 【環境】 ・Salesforce Commerce Cloud(SFRA) ・Salesforce Order Management

作業内容 大手通信会社のCRM領域、SFAの更改PJ コールセンターのパッケージをSalesforceに置き換える。 進行中のPJだが、今回のコンセプトが「Salesforceの標準機能でやる」というものであり、お客さんの希望といかに近づけるかというギャップのところに苦労している。 中身の細かい部分より、お客様とメンバーのマネジメントをして頂きたい。 Selesforceの技術的な専門家は参画済。 職層イメージとしては、プロパー課長の業務代行とその補佐メンバー。 上流工程で業務にどう生かすかとかを考えていけるひとを期待しています。

作業内容 CRM領域、SFAの更改 コールセンター既存の別パッケージをSalesforceに置き換える。 上記要件定義中あまり進捗が思わしくなく支援頂きたい。 今回のコンセプトがSalesforceの標準機能を使用し行うのだが、エンドクライアントのご希望とのギャップが発生し苦労している。 中身の細かい部分より、マネジメントを行って頂き課長レイヤー相当のポジションへ入ってもら エンドクライアントとの調整を器用にこなして頂けるような方にご支援賜りたい。 上流工程で業務にどう活かすのか等考えていけるひと。 ストーリーを作れる人が希望となります。

作業内容 企画,要件定義,マネジメント 【当社について】 当社は、年商90億円・顧客数170万人という規模の、単品リピート通販を展開する化粧品ベンチャーです。 「自分らしさをもって、自由に楽しく、幸せでいる」という考えのもと、 顧客体験・従業員体験の向上、効率的なビジネス展開を進めるため、 データ基盤の置き換えやツール導入などを進めています。 【仕事内容】 AWS上に構築された基幹システムを中心とした各種ツールの運用や、ツール導入・活用の推進をリードしていただきたいです。 データを起点とした施策の提案、データ取得のテクノロジー推進、各種システムやツールの連携強化、システムに絡めた従業員体験・顧客体験の向上にを主にお任せいたします。 【業務概要】 ◆自社内における業務フロー改革の推進、業務設計CRM/MAのツールやシステム導入などによる業務効率化の策定 ◆関連システムとのI/F構築・運用改善 ◆社内システム企画・要件定義・設計・開発・初期運用など ◆組織内で横断的なプロジェクトの推進・管理、プロジェクトQCD管理 ＜業務内容＞ ・業務部門と協業しながら新業務の構築　 ・開発ベンダーコントロール　 ・テスト、検収　 ・情報システム部門の機能拡充　 ・ワークフローの整備やRPAによる社内IT化推進 ＜導入ツール＞ ・SFA/CRM ：salesforce ・BI ：Tableau / KI(キーエンスデータアナリティクス) ・データ分析：BigQuery ・MA ：salesforce Marketing Cloud ・チャット ：Slack ・インフラ ：AWS / GCP ・タスク管理：Backlog ・その他 ：Google Work Space / kintone ＜課題＞ ・コールセンターDX化 　┗応対品質向上のためのAIツール導入 ・データ基盤の構築 　┗Cloud ETLサービスとBigQueryを使ったモダンなデータウェアハウスの構築 　┗KIを使ったデータ因子分析 　┗Tableauを用いて施策結果の可視化

作業内容 ■概要 ・⼤⼿⽣命保険会社のコンタクトセンター業務システム（クラウドCTI+CRM）の更改 ・要件定義からご参画頂ける方 ・リーダー的な動きが出来る方 ■内容 ■上流⼯程〜開発 管理 ・顧客要求事項の理解傾聴、顧客との要件の整理（MTG参加、発⾔） ・要件定義および設計、メンバーへの作業依頼 ■クライアント活動例： ※CDPを中心とした顧客360PRJは、本案件以外で今後も増加予定 ※国内でも初のソリューションスタック ※適材適所でポジションを用意(エンドクライアントは小売業が多い) ■当社クライアント デジタルトランスフォーメーションを実現するために必要な、 コンサルティングからマーケティングまで、ワンストップで提供している会社

作業内容 PJ概要： 大手不動産会社の会員向けサービス ・会員が申し込んだサービスにおけるBP（サービス提供事業者）取次業務のオンライン化 ・会員のサービス購入時のポイント付与/利用の実現 ・グループ各社での契約情報を集約し、データ活用を実現 作業内容： ・「システム開発管理」の立場でユーザ部門とシステム開発会社の間に立って、各取り組みを推進する。 ・具体的には進捗管理、課題管理、成果物レビューを担当する。

作業内容 ・Web系のフロントエンド開発案件に携わっていただき、設計～実装を主にご担当いただきます。 ・以下のような案件よりご希望に合う案件にアサインいたします。 　‐仮想通貨管理アプリの開発 　‐資格取得者向けeラーニングシステムの開発 　‐広告管理システム開発 　‐スマホ向けゲームコンテンツ作成 　‐コールセンター向け顧客管理システムの開発 　‐営業向けERPパッケージの開発