コールセンター × 在宅・リモートのフリーランス案件・求人一覧 | 11ページ目

作業内容 データ分析 【当社について】 弊社は、年商90億円・顧客数170万人という規模の、単品リピート通販を展開する化粧品ベンチャーです。 「自分らしさをもって、自由に楽しく、幸せでいる」という考えのもと、 顧客体験・従業員体験の向上、効率的なビジネス展開を進めるため、 データ基盤の置き換えやツール導入などを進めています。 【仕事内容】 データを起点とした施策の提案、データ取得のテクノロジー推進、各種システムやツールの連携強化、システムに絡めた従業員体験・顧客体験の向上を主にお任せいたします。 ・Cloud ETLサービスとBigQueryを使ったモダンなデータウェアハウスの構築 ・KIを使ったデータ因子分析 ・Tableauを用いて施策結果の可視化 など 【導入ツール】 ・SFA/CRM ：salesforce ・BI ：Tableau / KI(キーエンスデータアナリティクス) ・データ分析 ：BigQuery ・MA ：salesforce Marketing Cloud ・チャット ：Slack ・インフラ ：AWS / GCP ・タスク管理 ：Backlog ・その他 ：Google Work Space / kintone ＜課題＞ ・コールセンターDX化 　┗応対品質向上のためのAIツール導入 ・データ基盤の構築 　┗Cloud ETLサービスとBigQueryを使ったモダンなデータウェアハウスの構築 　┗KIを使ったデータ因子分析 　┗Tableauを用いて施策結果の可視化

作業内容 ■業務内容 ・トラブル発生時の初期対応（インシデント管理） ＊電話およびチケット管理システムによるお問い合わせ対応がメインとなります。 ・アルバイト・パートメンバーの業務フォロー及びシフト管理 ・新人メンバー（アルバイト含む）へのトレーニング （レクチャー及びロールプレイング）、マニュアル作成業務など ・メンバーの採用・管理・育成業務 ・研修制度の企画など ・カスタマーセンター業務マニュアル作成 ・クレームなどの二次対応業務 ＊研修制度が充実しており、ITやアプリなど、専門的な知識についてはフルサポートいたします☆ ・立ち上げメンバーを募集しておりますので、一から仕組みづくりに携わってみたい方大歓迎しております！ ■募集背景・課題 最新のAIアルゴリズムと、27時間稼動のピッキングロボットを駆使した最先端の大型自動倉庫を活用し、 ジャストタイミングでお客さまの玄関先まで配送するシステムを作りたいと考えています。 テクニカルサポートSVとして国内初ネットスーパーシステムの運営を技術的に支える部署において 各種業務を推進できる方を募集しております。

作業内容 ■業務内容 国内初のオンラインマーケットを作ることをビジョンに掲げ、 クラウド上になんでも揃うマーケットを置き、 買い物をしていただく体験を提供することがミッションです。 ネットスーパーのオペレーションを支えるSCMやCRM/MA領域の 周辺システム構築、運用の責任者として活躍していただきます。 ・商品管理システムの構築、設計、運用 ・発注管理システムの構築、設計、運用 ・基幹システムへのデータ連携の構築、設計、運用 ・ZenDesk・MAシステム（Salesforce Marketing Cloud）の構築、設計、運用 ・コールセンターで使うシステムの開発、運用 ・各種キャンペーンシステム、顧客プログラムの設計・開発 ■募集背景・課題 最新のAIアルゴリズムと、27時間稼動のピッキングロボットを駆使した最先端の大型自動倉庫を活用し、 ジャストタイミングでお客さまの玄関先まで配送するシステムを作りたいと考えています。 MA、CRM、コールセンターなどユーザーと接点を取るシステムや 周辺機能の開発を推進できるプロジェクトマネージャーを募集しております。

作業内容 デジタル計測器、スマホ、PCのレンタルをおこなっている同社での 法人向けデジタルマーケティング業務 新規のお取引企業の拡大に向けた、施策の立案～実行をお願いします。 具体的には ∟オウンドメディア・広告運用 ∟salesforceを活用したインバウンド増加施策 　※営業やコールセンターなどとも連携しながら実行 ∟ウェビナーなどのセミナー企画 ∟ベンダーコントロールなど 常駐先の大手製造メーカーでの人員不足のため

作業内容 AIやIoTの技術を利用して様々なプロダクトサービスを提供している企業での以下作業をお任せいたします。 ・チャットボットの機能開発 ・IoTのデバイス開発 ・AIを駆使したスケジューリングシステム開発 ・コールセンター向けAIサービス開発　　等々

作業内容 ・スマートホームアプリマーケティングに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-広告および追加機能の戦略策定 　-Web広告の企画運用 　-YoutubeやTVer等動画配信サービスの広告運用 　-Googleアナリティクスを用いた分析

作業内容 ■概要 コンタクトセンターWeb開発(12月/1月)をお任せいたします。 ※基本1名 ■具体的な作業内容 ・基本設計〜結合試験の実施 ■開発環境： ■プログラミング言語：JavaScript　等

作業内容 サービスをご利用中のユーザーからのお問合せ対応をお任せいたします。 基本的にはチャットで届く問い合わせに迅速且つ的確にご回答いただきます。

作業内容 コールセンターシステムを中心として、外国人の受け入れに対する業務効率化ツールなど、6つのサービスを展開している企業様での案件です。 現在、社内クラウドをさくらサーバからAWSに移行中です。 今後、トラフィックが上がることを想定した設計や、コンテナ化を進めていきたい意向がありますので、ご経験と知見を基に最適なアドバイスをお願いします。

作業内容 SaaSプロダクトのマーケティング支援業務に従事して頂きます。 主な業務はSaaSプロダクトのセールスチームにおける、イベント、DMの企画、実行、運営となります。 ・オフラインイベントの施策 ・集客媒体（LP、DMなど）の企画 ・ロジまわり ・総括、PDCA

作業内容 ・下記を行っていただきます。 -企画検討の支援/社内調整 -企画支援、クライアント企業への相談窓口 -要望実現に向けた検討支援やドキュメント作成支援 -Salesforce導入推進/調整 -SalesforceやBPM、RPAなどをの企画検討 -レポート作成

作業内容 下記を行っていただきます。 ・カスタマー業務(店舗/拠点のPCメンテナンス、修理受付、データバックアップ 等) ・コールセンター業務(店舗/拠点からのPC、POS等の問い合わせ、障害対応) ・店舗拠点応援業務(機器の導入、入替 等) ・サーバ保守業務(サーバ群の障害対応、メンテ等の実施、ドキュメント作成)

作業内容 ■業務内容： 金融業 カスタマーセンター,コールセンター向けのシステム導入支援事業において、 AVAYAの構築プロジェクトへお力添えいただける方を募集しています。 2024年12月頃までの長期プロジェクトが始動予定です。 これにあたり、設計や全体の進捗管理等、 PL,PM業務をお任せできる方に参画をお願いいたします。

作業内容 ■概要 VMwareに関するサポート対応をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・サポート契約をお持ちのお客様(某法人様)からの技術的な問い合わせの一次受付および一部製品に関しての二次対応

作業内容 官公庁向けコールセンターシステムの運用保守対応になります。 主に、問い合わせ対応、障害対応、定期保守作業(パッチ適用、稼働状況診断、バックアップ等)をご担当いただきます。 その他、運用改善やマニュアル整備等をお願い致します。 ＜開発環境＞ ・HP-UX, Windows7, Shell, SQL ＜備考＞ リモートは多くても週1日 ＜基本時間＞ 9：30～18：00 ※月に数回早番遅番の可能性あり(8：30～17：00 or 14：00～22：30)

作業内容 現在開発中の社内向けネイティブアプリのデザイン実務

作業内容 下記のような業務に携わって頂きます。 ・要件定義書作成 ・要件定義書～本番移行までのベンダー成果物レビュー ・他システム担当者との調整 ・ユーザー問い合わせ対応 等 ＜担当エリア＞ ・営業支援系システム ・手数料検証システム ・コールセンターシステム ・代理店システム ＜環境＞ 言語：Java, .NET 等 DB：SQL-Server, Oracle ＜基本時間＞ 9：00～17：30

作業内容 ・生保会社向けシステム開発に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-基本設計、詳細設計 　-製造やテスト

作業内容 顧客企業のDX戦略立案フェーズにて経営陣を相手に、本フェーズを主体的に推進し、ファシリテーション・調査・資料作成を遂行していただきます。 現在想定している顧客の業種は下記２つ ①コールセンター事業 ②ホールディングス内IT担当企業 主として業務を推進していただき、元請け社員がフォロー的な役割で参画します。

作業内容 [案件説明] 日本国内の個人宅向けに月額定額で水回り/家電の修理サービスを提供する日本法人(以下、“クライアント”という)支援。 高齢者層がサービス対象ペルソナのため、新規契約申し込み応対や修理依頼受付チャネルはコールセンターが主に担う。 2019年の日本事業開始以降、順調に契約アカウント数を伸ばしており、今日現在約10万件弱。 2028年断面で100万契約規模への成長を狙うが、組織体制(ケイパとリソース両面)強化やオペレーション効率化が急務の状況。 支援対象は以下３領域： ①MAツール導入検討 ②AI Chatbot導入検討 ③BPR [作業内容] ①MAツール導入検討/②AI Chatbot導入検討 ・DX施策としての評価項目を設計 ・製品選定(MAツール、AI ChatBotツール) ・週次でのクライアント報告書の作成(会議のファシリテーションも必要) ・評価レポート作成 ・クライアント取締役会付議資料作成(上記評価レポート作成段階から英語で作成) ③BPR領域は、既存メンバにて推進の予定。 ①②領域関連タスク状況を見つつ、部分的にタスク巻き取りを要請する可能性あり

作業内容 テックビズなら記帳代行無料！充実のサポートで安心して参画していただけます！ 【概要】 金融業(カード会社)におけるAVAYA(SmartCallBackおよびPOM) 導入案件のPL補佐。 アウトバウンド領域(SmartCallBackおよびPOM)のPLの補佐 設計や構築はパートナー会社2名で実施。機能や仕様を概要理解いただき、 パートナーと連携、テスト計画、移行計画の立案支援。 【作業場所】高田馬場※リモート 【時間精算】140-200h 【面談回数】1回 【その他】 ・勤務時間:9:15–17:30 ※週5日〜OKの案件です！

作業内容 Salesforce(Commerce Cloud) を用いたECサイトリプレイスプロジェクトにおける募集です。 当該プロジェクトではお客様がご覧になるECサイトに加え、サイト運営者、コールセンター担当、出荷担当が使うシステムが開発対象です。 ローンチにECフロント及びサイト運営機能について複数の開発サイクルを回し、各サイクルにおいて機能の設計、製造 (開発)、品質保証 (テスト作成・評価)等を行っていきます。 ＜環境＞ ・Salesforce Commerce Cloud(SFRA) ・Salesforce Order Management ＜備考＞ リモートあり

作業内容 ・エクセルで管理している予算をAccessやVABなどを用いて管理できるツールの構築をご担当いただきます。 ・新規プロジェクトとなります。 ・経理や営業など社内の関係者にヒアリングをしながら進めていただく作業となります。

作業内容 ※週3日稼働時の報酬金額となります。 コールセンターシステムを中心として、外国人の受け入れに対する業務効率化ツールなど、6つのサービスを展開している企業様です。 本案件では多機能CTIシステムのサーバーサイドエンジニアとして、新規開発及びリファクタリングに携わっていただきます。 【開発環境/言語/フレームワーク】 サーバーサイド：Python（Django） フロントエンド：JavaScript（Vue.js） インフラ：AWS(EB,RDS,S3,CloudFront,Route53)

作業内容 通信業界向け施工システムの要件定義に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-Salesforceの要件定義 　-クライアント折衝

作業内容 不動産会社で使用されている音声認識サービスの運用保守及び開発業務です。 メインは本番アラームの対応（エラーの原因追及）や、住宅情報のデータ投入・解約作業、外部システムとの連携作業です。 現在2名で対応中で、アラーム対応や問合せを優先しながら業務タスクを割り当てています。 　開発環境は以下の通りです。 　PHP、一部Python、 　CakePHP 　Linux、Docker、AWS 　aurora

作業内容 ・CX系サービス導入支援案件に携わっていただきます。 ・主にコンサル事業のプロジェクトマネジメントをご担当いただきます。

作業内容 会員制Webサイトの開発（旅行会社の旅行、ホテル、イベント受付のようなシステム、コールセンターシステム）①クーポン割引対応（旅行申込時、クーポンでの割引を実現します）②事前決済対応（ホテル宿泊時、現地での精算ではなく、予約時に事前決済可能とします） 　　　 作業環境　：Windows Server、ASP.NET、C#.NET、SQLserver 開発ツール : Visual Studio

作業内容 動画配信サービスにおいて、 カスタマーサポートをお任せいたします。 具体的な作業内容は下記を想定しております。 ・配信者サポート ・問い合わせ対応 ・運用フロー構築 ・外部との折衝（エスカレーション受け、現場作業に関する調整など）

作業内容 顧客代行 ・顧客の立場で社内案件を受け持ち、要件定義、基本設計書作成他、担当案件の進捗管理、各ベンダーとの作業調整、課題管理を行う ＜案件例＞ ・クラウド(Azure)環境への移行 ・エンドユーザーの端末ソフトウェアのアップデート対応に伴う顧客対応 ・コールセンター更改