ヘルプデスク × 在宅・リモートのフリーランス案件・求人一覧 | 8ページ目

作業内容 現場社員からの社内システムに対する問い合わせ対応や、システムテスト、要件定義等の支援業務を担当していただきます。 主にJavaおよびKotlinを使用した社内システムのエンハンスおよびテスト＆問い合わせ対応の1次対応を、行っていただきます。 【対応工程】 ・社員からの開発部隊への問い合わせ対応（1次対応） ・修正対応後のシステムテスト ・要件定義およびヘルプデスク的な対応（PMO的業務） ・開発対応

作業内容 〇設計書の作成および理解 　∟PMが設計した内容を基に、詳細な設計書を作成します。 　∟既存の設計書を理解し、必要に応じて修正や更新を行います。 　∟設計書は業務プロセスの自動化や効率化を目指したものです。 〇VBAを使用した構築および検証作業 　∟主にExcel VBAを使用して、業務プロセスの自動化ツールを開発します。 　∟開発したツールの動作を検証し、不具合があれば修正を行います。 　∟業務の効率化を図るためのマクロやスクリプトの作成も含まれます。 〇マニュアルの作成 　∟開発したツールやシステムの使用方法を説明するマニュアルを作成します。 　∟マニュアルには操作手順、注意点、トラブルシューティングなどを含めます。 　∟利用者が簡単に理解できるよう、図解やスクリーンショットを活用します。 ■リモート 基本的にはリモートですが、 クライアントのヒアリング～業務整理の間、鹿児島県に出張していただく必要がございます。 同社のクライアントにてデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進していますが、 進捗が遅れている状況です。 煩雑化し、属人化している業務が多く、本来実施すべき業務に手が回らないという問題を抱えています。 このため、プロジェクトマネージャー（PM）が設計した内容に対して柔軟に対応し、検証から実装までを一貫して行える人材を求めています。 このポジションでは、VBAをメインとした業務効率化の構築および検証作業を担当し、さらにマニュアル作成も行っていただきます。

作業内容 Excel形式となっている帳票への入力作業をお任せします。 参画後はまずは、プロパー2名の方から作業のキャッチアップを行っていただき、 必要に応じて、順次Excelの入力作業・チーム内での進捗MTGに対応いただきます。 ■稼働中のイメージ コミュニケーションは主にSlackを使用。 現役のエンジニアである代表の方針で、自主性を重んじるスタイルを採用されています。 個々のスキルを信用するという前提で 定例MTG等などは行わず必要に応じたSlackによるチャットベースのコミュニケーションがメインです。 管理ツール(Backlog等)も用いないため、 細かな内容確認や、想定納期の提示、必要に応じた報連相は自主的にしていただく等 能動的な関わり方をしていただける方を探しています。 同社は、クラウド帳票開発のFaaSを自社開発されており、 エンタープライズを中心に既に複数社導入済み、順調に取引企業が増えている状況です。 実際の帳票作成業務も企業側から受託するケースがあり、 需要増に伴い、Excel形式となっている帳票への入力業務に歩留まりが発生しています。 企業側が求める仕様の通り、Excelの入力作業を頂ける方を探しています。 ※本案件の特徴として、クリエイティブな能力・顧客折衝などの交渉・エンジニアスキルが必要というよりは、 　Excelを仕様通りに正確に入力するような細かくコツコツした作業に対応いただける方を探しています。

作業内容 ■企業概要 同社は、国内最大規模を誇る半導体商社として、 電子部品および周辺機器における輸出入や販売、開発、加工を中心に展開しております。 また、AIやIoTソリューションシステム分野にも注力しており、 幅広い領域で事業を展開されている企業様です。 ■業務内容 当部署は、Menlo Securityというクラウドセキュリティサービスを扱う中で、 クライアントへの提案・導入・サポートまでを一気通貫で対応しております。 └金融業界中心 └企業規模は幅広いですが、半分以上が大企業 現在、チームとしては社員・派遣を中心に構成されておりますが、 課長クラスの方が1名育休に入る予定となっており、 クライアントへのサポート業務を中心にお力添えいただける方を募集しております。 ※サービスに対する知見ではなく、カスタマーサポート等のご経験がある方を特に求めていらっしゃいます 【業務内容一例】 ・クライアントからの質問や要望に対する調査、回答 ・メーカーへの問い合わせ　等 └連絡手段としてはメールが基本となっており、メーカーへの問い合わせについては英語を使用しております ■チーム体制 12名程度。 └3名は提案や導入、9名はサポート担当 ■出社割合 基本リモートですが、月に数回程度クライアント先への訪問が発生する可能性がございます。 また、もし可能でしたら週1日程度同社(横浜市)への出社をご相談できればと考えております。 大手半導体商社として事業を展開している同社ですが、 当部署はクライアントへのクラウドセキュリティサービス導入・サポートをメインに行っており、 サポート面でお力添えいただける方を募集しております。

作業内容 ■業務内容 自動倉庫導入プロジェクトにおける、自動倉庫の配置設計を作画をお任せします。 既に設計・作画ルールはPM(プロパー)の方が完成させている状態です。 メインで設計を進めているCADエンジニア（プロパー社員の方）1名のサポートメンバーとして 具体的には以下業務範囲の中からご経験に合わせて業務をお任せしていきます。 ・2D CAD での自動倉庫レイアウトおよび付帯設備の設計 ・既存倉庫改修時の現状図作成 ・見積取得用図面の作成とベンダーへの依頼 ・チーム内での企画・アイデア創出および事務処理サポート ・建築／設備工事費の概算査定（可能な場合） ■スケジュール 参画後、まずは自動倉庫レイアウトおよび付帯設備の設計・作図をメインに対応いただき 複数案件を掛け持ちで対応いただく想定です。 ■PJT体制 全体PM：１名 CADエンジニア：1名 兼任メンバー：1名 ■同社について 人工知能技術を活用したクラウドロボティクスの提供や、当該プラットフォームを活用したソリューションの提供を通し、 ロジスティクス領域のDXに注力したIT自社プロダクト企業様です。 ■募集背景・課題 同社自社プロダクトである自動倉庫は、 大手物流企業を中心に受注実績も上がってきており、これから拡大予定のプロダクトです。 一方で、導入時における自動倉庫の配置設計を作画いただける方が 需要に追いついておらず不足している状況のため、 主に実際の2D CAD で作画対応いただける方を探しています。 ※週1~2日程度　東京の木場駅最寄りの本社に出社いただける方　の優先とさせていただきます ※メインで進めているプロパーの方(30代女性)のフォローが期待値のため 　スキル以上に、上記ご志向性を重視する募集となります。

作業内容 以下社内SE業務を優先順位の選定から支援をお任せします。 ※1人称で対応が全ては難しい可能性もございますので、対応可能な範囲を相談のうえすすめさせてください。 必要に応じて2名体制などのご提案を進める想定です。 ・社内インフラの見直し └既に無線LAN等の整備は完了していますが、 セキュリティの観点などで現在の体制にて問題がないのか？判断ができる方がおらず 中長期的な観点から運用・保守含め見直しをお任せします。 ・ヘルプデスク業務 └PCキッティング対応 従来の購入型から、レンタルPCにこれから変更をしていく予定ではあるものの レンタルに変更したことによる追加の対応事項が発生した場合のアドバイスや対応など。 ・導入済みサービスの利活用 └例えば資産管理ソフトのSKY SEAなども使いこなすことができていない。 └エラーが出ているが、日々対応が出ていない為、内容確認の上、使いこなしていきたい。 ・RPAツールを用いた業務効率化の為の自動化ツール開発（必須ではありません） └ユーザ部門との要件整理を含む ・BCP対策を含めた管理（中長期で取り組みたい内容） ■体制 経営企画部の社員の方1名と主に連携を取りながら本件をお任せします。 ゼネコンである同社では、社内に専属の社内SE人材がおらず、着手したい業務の想定はあるものの実行できていない為 今までは経営企画部の社員の方が兼業といった形で上記の対応や、Gr会社に委託を行うことで対処していましたが 社内にITに明るい人材がいないことによる、ノウハウの不足や 兼業による対応時間の確保が難しいことから人材を探しています。

作業内容 ・ご経験に合わせて主に以下の作業内容に携わっていただきます。 ①Workato を活用した業務自動化、連携の推進 　- 実現したい業務内容の整理と要件定義 　 - 実現方法の検討、具体化（設定方法の助言含む） 　- レシピ（ワークフロー）の設計、構築、検証 　- 運用ルールの策定、改善提案 　- 既存運用の最適化 ② iPaaS、自動化ツール全般の専門支援 　※採用製品は検討中のため、特定製品に依存しない知見を歓迎 　- 製品選定に向けた提案 　- 業務フロー設計や連携処理の構築 　- 運用改善・トラブルシュート ・その他付随するオペレーション業務も行っていただきます。 　-ヘルプデスク対応 　-定型業務サポート 　-他システムの運用補助

作業内容 ?次期システム導入支援 ・インフラ基盤のリプレースに伴い、セキュリティ観点での導入支援 ・設計要件の整理/分析/提案 ・ベンダー作成ドキュメントのレビュー ・PoC検証/本番受入試験の実施 ・次期システムの運用設計支援 ?運用業務 ・不審メールの対応 ・セキュリティ機器/サービスのアラート対応 ・その他の運用業務 ?インシデント対応 ・セキュリティインシデントのログ/証跡情報の抽出/分析 ・緊急対応時のセキュリティ機器/サービス設定変更 ・その他のインシデント対応 ?保守業務 ・セキュリティ機器/サービスの更新支援 ・セキュリティ関連業務の変更に伴う運用見直し ・その他の保守業務

作業内容 【概要】 ・SAPエンハンスメントプロジェクトのテクニカルPMO 既存の手作業による入出庫管理を効率化するため、SAPと倉庫管理システム（WMS）を連携させるプロジェクトを進行中です。 プロジェクトの推進強化を目的とした募集となります。 【主な業務内容】 １）進捗管理 プロジェクトの進捗を管理し、スケジュールの遵守を推進（最重要業務）。 ２）納品物チェック 海外開発チームから受領する納品物の内容を確認。 ３）開発要求支援 ・開発要求仕様書の作成支援（詳細設計フェーズが中心） 開発体制はアメリカGlobalが体制もっているため、日本版SAPローカライズに必要な開発仕様書の作成を実施。（ドキュメントはアメリカ向けには英語で作成） ４）テスト準備・実行 ・UAT（ユーザー受入テスト）関連文書の作成・レビュー、テスト準備・実行を担当 UAT後の技術対応依頼を海外開発チームへ連携。 １案件につき、複数の修正依頼を行うやり取りが発生します。 また、時差もありすぐに回答が得られない場合、優先度を上げてもらうための声掛けも適宜必要です。 ５）報告会参加 ・日本法人向けの内部報告会（隔週開催）に参加 社長が参加されるため、説得力のある説明が求められます。 ６）グローバル担当者との連携 ・海外チームとのコミュニケーション（会議、メール、チャット）を担当 時差に伴い、朝8時台や夜9時台の会議対応が発生（自宅から参加可能） 7）その他業務（任意対応） ・RPA開発相談対応 SAP改変に伴うサブシステム対応で、新規RPA開発の要件定義やアドバイスを担当（開発は海外部門が実施） ・社内ヘルプデスクフォロー 社内情シス担当者への優先順位付けや相談対応（技術的な要素は不要、メンター的な役割） 【その他特記事項】 ・SAPモジュール：MM、SD（知見不要） 現在進行中の案件は3‐4件、今後増減の可能性あり。今後も業務自動化に伴い、常に改修案件は動く予定。 ・倉庫システム（WMS）との連携案件は年末年始リリース予定 【リモート勤務について】 ・出社頻度：最低週2回の出社が必要 　出社曜日や日数の指定はありません。 　社内ミーティングなどは対面で進める方がスムーズです。 ・作業場所の柔軟性：裁量を持った作業場所の選択が可能 　例：お昼に出社、夕方に一時帰宅し、その後時差ミーティングに自宅で参加するなど。

作業内容 ■企業概要 同社は、グローバル企業向けも含めてIT基盤の設計から導入、 調達を支援するデジタルインフラ事業を手掛ける企業様です。 また、業務アプリケーションシステムのシステムライフサイクルをサポートする、 システムサポート事業も行っております。 ■業務内容 今回は、同社グループに向けたインフラの運用保守を担当するチームに参画いただきます。 【業務内容一例】 ・定常業務（障害/性能監視、ジョブ管理、ログ管理、バックアップ管理、既知の問題対応、アカウント管理、運用ドキュメント更新） ・インシデント対応、障害対応、変更対応（パッチ適用/バージョンアップ、設定/機器更改） ・H/W更改やミドルウェアバージョンアップにおける要件定義、設計、プロジェクト推進 ・Active Directory環境の運用・管理（ユーザー管理、グループポリシー設定など） ・サーバ（Windows/Linux）の運用・監視、障害対応 ・ジョブ管理ツールの運用・設定変更対応 ・ミドルウェアのバージョンアップに伴う事前調査・手順作成・実施 ・新規サービス導入時の技術検証支援、運用観点でのレビュー ・ベンダーや社内部署との調整（運用に関する範囲） ・運用手順書・引き継ぎ資料の作成・更新 ・セキュリティや可用性を意識した運用改善提案 ■対象環境 H/W：サーバ、Storage、Network機器 S/W：OS（Windows、Linux）、仮想化ソフト（VMWare、vCenter）、RDB（Oracle、SQL Server）、Web/APP（IIS、Apache、Tomcat）、 管理ソフト：DNS、DHCP、LDAP、Mail、zabbix、Log（Syslog、Logstrage、Alog）、AD、千手、BackupExec、Ansible、SVN クラウド：AWS(EC2/RDS/FSx/S3/Lambda/CloudWatch/ECS/ECR)、Github ネットワーク：有線LAN/無線LAN/Internet/WAN/Router/Switch/LB/FW/VPN/Proxy/検疫/NDR ■リモートに関して 品川駅を最寄駅とした出社が前提ですが、リモートワークも相談可 同社では自社グループのインフラを担当している部署があり、 メンバーとしてお力添えいただける方が不足している状況です。

作業内容 ・運用業務 ?不審メール到着に関する対応 ?セキュリティ機器、サービス等が発するアラートに関する対応 ?公的機関等からのセキュリティ関連情報提供に基づくログ等証跡情報の抽出、分析支援 ?システム導入等に伴うセキュリティ設定変更依頼対応 ?サイバー訓練等の実施に伴うセキュリティ設定変更対応 ?月次集計作業 ・インシデント対応業務 ?セキュリティインシデントに関するログ等証跡情報の抽出・分析支援 ?緊急対応に伴うセキュリティ機器、サービス等の設定変更作業 ・保守業務 ?セキュリティ機器に対する設定追加作業 ?ユーザへのセキュリティ機器、サービス等の対応 ?セキュリティ機器、サービス等の更新支援業務 ?セキュリティ関連業務の変更に伴う、セキュリティ機器、サービスの運用見直し

作業内容 主に、人流データやGISに関するデータの運用・保守業務をお任せ致します。 以下想定業務内容の中でも、参画後まずは①のデータ運用業務を進めていただきながら 扱うデータや、仕事の進め方をキャッチアップいただき 少しづつ、業務の幅を②～④に広げていただきます。 ※プロパーの方も現場に２名いらっしゃいますので、適宜確認・質問・相談いただける環境です。 ①データ運用業務 　└データの入手や配備 　└データの簡単な加工（CSVやJSON等の加工） 　└簡単なシェルスクリプト等の作成・更新 ②データに関連する申請の管理業務 　└マニュアルに沿った対応と関係者へのエスカレーション 　└管理簿の整備・更新 ③データに関するヘルプデスク業務 　└問い合わせに対する一次対応 　└問い合わせ情報の記録 ④チームで利用するサーバーの構築 　└ソフトウェアのインストールや環境構築 【組織体制】 インフラ事業部 部長：1名 データ運用チーム メンバー：2名(プロパー)←こちらに参画いただきます 【案件魅力】 同社は、東大研究室発のベンチャーということもあり、 位置情報解析における、最先端データや技術に触れることができる点が魅力の案件です。 開発環境としては、Slackでのチャットコミュニケーション、githubで進捗管理を行いながら オープンスペースで各メンバーが会話をしながら開発を進めるような環境です。 同社は、位置情報ビッグデータのAI解析によって位置情報技術の社会実装を目指す大学発ベンチャーです。 主に人流データの分析、可視化に強みを持たれており、高い技術力と実績を元に 行政、民間の大手企業から引き合いが増加している状況です。 上記引き合いに比例して扱う案件やデータ量も増加しており、 プロジェクトメンバー・エンジニアメンバーが使いたいデータを使うやすい形で提供するための 効率的なデータ運用・保守体制の強化が必要となっています。 上記業務に経験があり、社内コミュニケーション含め円滑な運用・保守体制にの強化に寄与いただける 即戦力の方を探しています。

作業内容 ・固定資産管理システムを販売している企業にて、自社内ユーザに対する ヘルプデスク、問い合わせ対応を行っていただきます。 -PCのセットアップ -問い合わせ一次対応 -問い合わせの対応 -問い合わせ振り分け

作業内容 ・病院向けヘルプデスク案件に携わっていただきます｡ ・下記を行っていただきます｡ -メールサーバなどの運用管理 -問い合わせ対応

作業内容 ・病院向けヘルプデスク案件に携わっていただきます｡ ・下記を行っていただきます｡ -電子カルテサーバや放射線管理サーバ、メールサーバなどの運用管理 -院内向けのヘルプデスク対応 -問い合わせ対応

作業内容 ヘルプデスク立ち上げにおけるプロジェクトリーダーを募集しております。 ＜業務内容＞ ・ヘルプデスクリーダー業務 ・ヘルプデスクメンバーからのエスカレーション対応 ・トラブルシュート ＜備考＞ 出社4割、在宅6割 ＜基本時間＞ 9：00～18：00

作業内容 ・ヘルプデスクリーダーとして、下記を行っていただきます。 -システム切替前後の説明資料の作成 -職員向けの説明会の実施 -問い合わせ対応を行うヘルプデスク

作業内容 自動車コンテンツ事業を展開している企業（社員200人前後）におけるヘルプデスク業務をお任せいたします。 ・中国（上海、深圳）現地採用の方のリモートでのPCキッティング（月数件）と関連するヘルプデスク業務 ・その他社内PCキッティング・ヘルプデスクなど（こちらの方が分量は多く、Windowsメイン）

作業内容 ・医療系ベンチャー企業向けヘルプデスクに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-PC設定 　-キッティング 　-ID管理 　-問い合わせの一次対応

作業内容 ・下記を行っていただきます。 -社内システム等のヘルプデスク -キッティング -情シス業務(アカウント管理など) -障害対応

作業内容 下記を行っていただきます。 ・社内ヘルプデスク業務(PC、スマホ、システムに関する社員からの問い合わせ対応) ・社内システムの運用管理 ・PC等、IT機器の運用管理

作業内容 ・教職員が使用する教務システム開発プロジェクトにおいて、下記を行っていただきます。 -システムに関する問い合わせ/システム障害対応(ヘルプデスク) -ヘルプデスク用のマニュアル作成

作業内容 ・メーカーでのヘルプデスクをご担当いただきます。 ・ご対応いただくのは下記作業になります。 　-MDM製品に対する問合せ対応 　-システムへの登録改廃作業 　-インフラ運用業務のサポート

作業内容 ■業務内容: 某大手小売グループ企業様での社内ヘルプデスクポジションの案件になります。 ヘルプデスクポジションにて、キッティングやデバイス管理などの業務をご支援いただける方をお探ししております。 ■同社事業について: 同社Gが運営するアミューズメント施設の運営を行っております。

作業内容 ・ヘルプデスクとして政府系金融機関向けBIシステム運用保守案件に携わっていただきます。 ・下記を行っていただきます｡ 　-BIユーザアカウント管理 　-ヘルプデスク対応 　-BIシステムの保守 　-BIレポート作成支援 　-その他運用保守業務

作業内容 ・ヘルプデスクとして社内ITに関する問い合わせを担当いただきます。 ・主にチャットワークスにて依頼が来たものを対応いただきます。

作業内容 ・ビジネス製品向けヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・下記を行っていただきます｡ 　-サーバ不具合対応 　-ネットワーク不具合調整 　-OA機器や複合機の不具合対応

作業内容 ・社内向けヘルプデスク作業全般に携わっていただきます｡ ・下記を行っていただきます｡ 　-PCセッティング、各種問い合わせ対応

作業内容 ・クライアント企業向けヘルプデスク案件に携わっていただきます｡ ・下記を行っていただきます｡ -業務システムの問い合わせ対応 -OA機器等のトラブル対応 -社内のPCの検疫設定

作業内容 ・飲食業界向け社内ヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-社内システムの開発、運用、保守 　-ネットワークおよびサーバー管理 　-パソコンやスマートフォン等デバイス管理 　-ユーザーサポートおよびヘルプデスク業務 　-セキュリティ対策およびデータ保護 　-新しい技術の導入およびシステム改善提案 　-マニュアル等各種ドキュメント作成や管理 　-データ入力等の事務

作業内容 ・社内ヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-キッティング 　-サーバーのセットアップ 　-各種ソフトウェア導入 　-ITに関連する疑問点の解消

作業内容 ・ヘルプデスクとして外資系企業向けヘルプデスク案件に携わっていただきます。 ・下記を行っていただきます｡ 　-問い合わせ向けトラブルシューティング 　-ネットワーク及びサーバ不具合調整

作業内容 ・投資企業向けヘルプデスク業務に携わっていただきます｡ ・下記を行っていただきます｡ 　-Microsoftアプリケーションに関する対応 　-PCのセットアップ 　-ネットワークエラー問い合わせ対応 　-社用携帯のセットアップ、問い合わせ対応

作業内容 外資系企業のヘルプデスク担当者を募集します。 英語でのコミュニケーションが必須となります。 ＜備考＞ 基本リモート ＜基本時間＞ 9：00～18：00

作業内容 ・下記を行っていただきます。 -各種ITサービスのアカウント管理 -社内ユーザーからのヘルプデスク対応 -FAQやマニュアルの作成 -Mac、Windowsのキッティング -各種ライセンスの発注対応

作業内容 ・下記の業務を行っていただきます。 -一般的な社内ヘルプデスク(IT問い合わせ)対応 -PCキッティング -アカウントの管理 -ユーザからの問い合わせ対応 -チャットボットツールのメンテナンス

作業内容 ・下記を行っていただきます。 ‐社内ヘルプデスク(Windows) ‐システム、ネットワーク関連サポート ‐PCキッティング ‐運用手順書等のドキュメント作成/管理 ‐新規導入ソフトウェアの検証 ‐RPA運用/開発 ‐社内ヘルプデスク(Mac)

作業内容 ・再生医療向けヘルプデスクに携わっていただきます｡ ・下記を行っていただきます｡ -PCキッティング -ヘルプデスク業務

作業内容 ・社内SE、ヘルプデスク業務支援案件に携わっていただきます。 ・主に導入しているソフトウェア、サーバーに関する問い合わせ対応をご担当頂きます。 ・下記の作業に携わっていただきます。 　-ヘルプデスク対応（一次対応以降の対応想定） 　-社内SE対応（WindowsServer2016以降に関する作業） 　-顧客調整

作業内容 下記を行っていただきます。 ・社内ヘルプデスク業務(PC、スマホ、システムに関する社員からの問い合わせ対応) ・社内システムの運用管理 ・PC等、IT機器の運用管理