テクニカルサポート × 在宅・リモートのフリーランス案件・求人一覧 | 2ページ目

作業内容 ■同社について: 飲食店向けDXサービスを展開しております。 具体的には、クラウド型POSシステム・勤怠管理システム・モバイルオーダーなどのシステムを展開しております。 ■お任せしたいこと: 同社で提供しているPOS/勤怠管理/モバイルオーダーシステムに関する技術的な問い合わせ対応業務をご依頼します。 ※大枠のFAQおよび回答パターンについては同社内にて情報が蓄積されておりますのでご安心ください。 問い合わせ対応の工数は、１問い合わせあたり15~30分程度を想定しており、 1日あたりの技術的な問い合わせの平均は3~5件程度となっております。 シフト制で８時間ご稼働いただき、その時間内で技術的な問い合わせが発生した場合に お電話対応にて、お客様の不具合解消などをヘルプしていただく役割になります。 ご参画いただく場合、お客様が実際に利用するシステムをご自宅へ郵送いたしますので、 まずは実際に手元で触りながらシステムの使い方をキャッチアップしていただき、 問い合わせ時には、必要に応じて画面共有機能なども利用し、ユーザーサポート業務を行っていただきます。 ■募集背景: 新規事業として数年前にリリースし、多くのお客様から引き合いを頂戴している中で ユーザーサポート業務体制が整っていないという課題がございます。 現状、お客様からの問い合わせは外部のコールセンターにて一次対応を行っておりますが、 一部の技術的なお問い合わせに関しては同社側へエスカレーションし、 都度そのタイミングに空いている社員が対応している状況です。 一方で飲食店のお客様は土日もシステムを利用するため、 社員メンバーのサポート体制ではまかないきれず、 今回まずは土日からテクニカルサポート業務をご支援いただける方をお探ししております。

作業内容 ・車両緊急通報システム開発におけるテクニカルサポートに携わっていただきます。 ・各国のeCall法規を理解した上で機能仕様書作成をご担当していただきます。

作業内容 ・エンタメ業界向けのヘルプデスク作業をお願いいたします。 ・主に以下の作業をお願いいたします。 　‐社内システムの運用保守 　‐システム問い合わせ対応 　‐PC等のセッティング及び管理

作業内容 ・リモートで対応可能なヘルプデスク業務に携わっていただきます。 ・主に下記のような作業をお任せいたします。 　‐各種問い合わせ対応 　‐各種グループウェア、AD等のアカウントやアクセス権限の管理　など

作業内容 ・クライアント向けヘルプデスク案件に携わっていただきます。

作業内容 1.プロダクトディレクション（マネジメント） 　・製品導入スケジュール作成 　・タスク管理 　・課題管理 　・課題解決 2.対顧客コミュニケーション 　・ネゴシエーション 　・ファシリテーション 　・ドキュメントコミュニケーション（メール） 3.テクニカルサポート業務 　・製品仕様の回答 　・運用に合わせた製品利活用の回答 　・EC運用知識 　・インフラ知識（ドメイン・DNS・SSL等）

作業内容 ・自動車会社向けの社内OAサポート支援に携わっていただきます。 ・おもに下記のような作業をお任せいたします。 　-PC手配、初期設定、ユーザ設定サポート、故障/返却対応 　-スマホの手配、故障/返却対応 　-メーリングリストの管理 　-クラウドライセンス/ソフトライセンス管理 　-モニター等の備品管理 　-SPOの権限設定、フォルダ設定 　-E-learning受講状況確認 　-手順書作成/運用フローの整理 　-問い合わせ対応

作業内容 ・某製造業向けにM365運用の支援に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-M365に関する問い合わせ対応 　-会議のファシリテーション 　-課題管理 　-展開支援

作業内容 ・基盤インフラ業務に関して主に下記作業をご担当いただく予定です。 　‐クラウド環境にてサーバ払い出しの各種申請 　‐各種パッケージやフレームワークの導入、設定後の動作テスト実施 　‐DB管理、各種調査、対応 　‐運用で使用するバックアップPowerShellの改善対応

作業内容 ・大手メーカーグループ会社向けのM365機能改善および運用改善に携わっていただきます。 ・おもに下記のような作業をお任せいたします。 　-アプリの設定変更、検証、ドキュメント更新 　-問い合わせ対応、定例会参加、ファシリテート

作業内容 ・Azure運用保守業務支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-専用ポータルからの問い合わせ対応 　-顧客との定例会開催 　-製品利用状況の分析/運用改善/調査 　-プリセールスチーム/設計構築チームとの連携

作業内容 ・Microsoft365運用支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記のような作業をご担当いただきます。 　‐海外拠点からの問い合わせ窓口受付対応 　‐海外拠点、他運用チームからの申請対応 　‐インシデント管理 　‐運用状況の報告書作成および報告 　‐アラート監視 　‐運用改善

作業内容 ・DWHシステム運用案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-自動車メーカーのDWHシステム運用におけるジョブ監視、テクニカルサポート（L2サポート）、オペレーション、および顧客への問題提起、提案作業 　-システムリソース払い出し 　-運用システムの問合せ、トラブルシューティング 　-データベース操作オペレーション 　-本番環境クエリ実施対応 　-作業マニュアル作成 　-オフショア対応としてのマニュアル英語化 　-課題管理、業務改善活動

作業内容 ・ワークフローシステム運用案件を担当いただきます。 ・主な作業内容は下記です。 　-X-pointの運用 　-PCキッティング 　-問い合わせ対応

作業内容 ・公共事業向けLinux、Windowsサーバ基盤更改/構築案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-詳細設計 　-構築 　-テスト

作業内容 ・日系企業向けプライバシー保護規制コンサルティング支援に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-クッキーバナー導入企業からの問合せに対するサポート 　-テクニカルサポートを委託する外部パートナー企業の回答品質管理と指導 　-クッキーバナーの導入におけるプロジェクト管理、設定及びWebサイトへの実装支援 　-事業ドメイン毎に乱立するWEBの管理方式や実装技術の標準化

作業内容 ・情報システム部門案件に携わっていただきます。 ・下記作業をご担当していただきます。 　・Exchange365 / Intune / EntraID (旧名Azure AD)等の運用管理 　・スクリプト作成 　・PMサポート

作業内容 ・電力会社向け配電システムの再構築に携わっていただきます。 ・主に下記のような作業をご担当いただきます。 　‐海外拠点からの問い合わせ窓口としての受付対応 　‐海外拠点、他運用チームからの申請対応 　-インシデント管理 　-運用状況の報告書作成、および報告 　-アラート監視 　-運用改善

作業内容 ・社内SEとして運送業向け配送システムの開発および運用をお願いいたします。 ・主に以下の作業をお願いいたします。 　‐基幹システムにおける機能追加 　‐基幹システムの運用/データ取込作業 　‐セキュリティ関連作業 　‐キッティング作業 　‐問い合わせ対応

作業内容 ・クッキーバナーライセンス導入支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-プロジェクト計画、WBSとスケジュール作成、進捗管理、議事録作成 　-クッキーバナー導入企業からの問合せに対するサポート 　-テクニカルサポートを委託する外部パートナー企業の回答品質管理と指導 　-クッキーバナーの導入におけるプロジェクト管理、設定及びWebサイトへの実装支援 　-ドメイン毎に乱立するWEBの管理方式や実装技術の標準化

作業内容 ・金融向け社内システム刷新運用にPM、またはPMOとして携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-ユーザ部署との調整業務 　-技術支援、課題解決 　-各種資料の作成 　-テクニカルサポート、エスカレーション等

作業内容 ・IBM製品運用支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-運用に関するお問い合わせ対応 　-重要障害対応 　-問い合わせの進捗状況の管理と報告 　-修正や重要障害情報などの技術情報の提供 　-調査状況とTAMの見解をサポートに伝えるとともに課題解決方針についてサポート、開発部門と協議 　-製品開発部門へのエスカレーション実施 　-サポート/開発部門 とのコミュニケーション

作業内容 ・鉄道会社向けにキッティング作業の支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業に携わっていただきます。 　-不具合解決 　-iPhone（ABM機能）でのキッティング

作業内容 現在はメールExchange、Outlook、Defenderに関するお問い合わせをメインで担当しております。 ・弊社で担っているのは主に問い合わせ対応や設定変更で、 2次受けとして各種調査・検証、およびMicrosoft社等のベンダーへの調査依頼を行います。 ・エンドユーザーは府省庁職員様で35,000名程度ですが、 同一テナントに順次府省庁様が移行している為、今後もエンドユーザーは増え続ける見込みです。

作業内容 ■業務内容 同社にて、情報システム部にてプレイングマネージャーを募集します。 具体的には以下の業務をお任せします。 ・社内の情シス組織の立て直し 　∟オンプレ環境からクラウド環境(AWS)へのリプレイス支援 　∟経営戦略に基づいた社内基盤システムのロードマップ作成 　∟社内の業務改善施策の立案、実行、効果測定 　∟社内インフラ構築・運用・保守 　∟IT資産・アカウント管理 　∟テクニカルサポート　等 　→マネジメント(8割)、手を動かす業務(2割) ・情報システム部の組織体制 　∟ネットワーク：2名、情シス・キッティング2名＝4名 ■募集背景・課題 開発ができる方がいらっしゃらず、現行のシステムを運用している状態です。 体制の立て直しを行い、現行のシステムをオンプレ環境からクラウド環境へ切り替えていきたいため、 情報システム部のプレイングマネージャーを募集しております。

作業内容 ・情報システム部門案件に携わっていただきます。 ・下記作業をご担当していただきます。 　-情報システムの運用チームとしてヘルプデスク、システム、アカウント管理 　-Hybrid Azure AD Join とIntuneによるアプリ、端末制御設計 　-OS、ソフトウェアの更新などのリード時は他の部門と連携したITプロジェクト運営

作業内容 ・アプリケーション開発推進案件にPMとして携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-外部パートナーとの窓口を担当、連携開発の要望整理、要件定義、 　業務フロー整理、テクニカルサポート、テスト管理、リリース調整 　-審査業務改善など、事業部内の各種業務改善プロジェクト案件

作業内容 グループ会社で提供する講座を受講されている方向けのサイトや基幹システムの開発ディレクションと運営業務をご担当いただきます。 【主にご担当いただく業務】 ・受講生サイトや基幹システムの開発ディレクション、パートナー会社との折衝やベンダーコントロール、メンバーマネジメント ・改修方針の検討、予算管理、案件進捗管理 ・機能改修、機能追加に関するデザイン、モック作成、要件定義、基本設計、テスト準備、受け入れ試験、リリース作業など 　（内製できる箇所についてはご自身でコーディングを実施いただきますが、大掛かりなものや業務系については、パートナーへのディレクションを行います） ・学習サイトのページ作成、更新といったコンテンツ運用全般 　（配信イベントのアーカイブページの作成や、制度変更などに伴う案内ページの修正、学習用のコンテンツページの作成など） ・顧客、従業員に向けたテクニカルサポート（学習ツールへの問合せ回答など）

作業内容 ・RPA導入に関するエンドユーザーへのテクニカルサポート、問い合わせに対応に携わっていただきます｡ ・下記を行っていただきます｡ -問い合わせに関するテクニカルサポート -BizRobo!バージョンの検証 -導入コンサル -現場対応

作業内容 ・ガス業界向けのパッケージの導入支援（操作説明）を行っていただきます。 ・ユーザーの各支店へ出向きシステムの操作説明を行っていただきます。 ・事前にマニュアル、動画マニュアルを用意いたしますので、研修を行っていただきます。