PMO 通信業向けヘルプデスク運用改善
作業内容 ヘルプデスク運用において、社員代替PMOとして以下の業務をご担当頂きます。
<主な業務内容>
・課題解決
・業務改善
<参画フェーズ>
運用
【ヘルプデスク】販売管理システムヘルプデスク業務
作業内容 建設系の販売管理システムのヘルプデスク運用支援担当
・全国支店や営業所など現場からのシステム操作や利用に対する問い合わせへの対応になります。
・対応が難しい場合には開発部隊へエスカレーションします。
・販売管理システムは事前にの教育がございます。
大手生損保向け社内ヘルプデスク業務案件
作業内容 ・大手生損保向けの社内ヘルプデスク業務に携わっていただきます。
・下記業務をご担当いただきます。
PC、PC周辺機器に関する問合せ対応
各種機器の設定
OSやソフトウェアのインストール
サーバ、ネットワークメンテナンスなど
情報システム部門に関連する業務
ITヘルプデスク ヘルプデスク業務/出退店業務
作業内容 ヘルプデスク業務全般、及び出退店に向けた各種タスク管理と調整
・社内ヘルプデスク定型業務
(PCキッティングを中心とした端末管理全般)
・出店、移転・改装、退店、催事、店舗系の問合せ対応業務を段階的に対応。
(※作業割合については、業務状況により変動します。)
システム運用ヘルプデスク案件
作業内容 ・ハウスメーカー向けのシステム運用プロジェクトにおいて、
ヘルプデスクとしてご参画いただきます。
・下記を行っていただきます。
-ヘルプデスクメンバー管理(サブリーダー)
-ヘルプデスク進捗報告
-各種資料作成(月次運用・週次・日次報告、個別資料)
-提案書・見積・スケジュール素案
-メールの作成・送付
-会議の調整、出席、進行、説明、資料・アジェンダ・議事録作成、
-Windowsアップデート検証環境の準備・調整・依頼・取り纏め
-PC関連の不具合調査
-イントラの編集
エンディング業界向けヘルプデスク案件
業務委託(フリーランス)
Windows
ヘルプデスク
作業内容 ・下記を行っていただきます。
-社内ヘルプデスクの問合せ対応
-PCキッティング(Windows、Mac)
-ITサービスの権限管理、アカウント作成
-定常作業のドキュメント作成
-各種発注業務・請求書業務
-各種トラブルシューティング(PC、IP電話、プリンターなど)
オフサイトヘルプデスク案件
業務委託(フリーランス)
テクニカルサポートヘルプデスク
作業内容 ・オフサイトヘルプデスクとして、管理業務補助を行っていただきます。
・下記をご担当いただきます。
-ドキュメント作成(ナレッジ、月次報告書など)
-課題管理
-進捗管理補助
【ヘルプデスク】メーカー向けヘルプデスク作業支援案件
作業内容 ・メーカー向けのヘルプデスク作業支援に携わっていただきます。
・電話対応、マニュアル作成、報告書作成、Office、ドキュメント作成などを行っていただきます。
【ヘルプデスク】外資系医療機器メーカーデスクトップサポート案件
業務委託(フリーランス)
テクニカルサポートヘルプデスク
作業内容 ・ユーザー数約400名の環境で作業をしていただきます。
・常駐スタッフのもとで以下のサポートをしていただきます。
・PCまわり全般
・iPhone/iPad
・Office365(Outlook,OneDrive,SharePoint)
・Skype,Anti-Virus
【ヘルプデスク】クライアント企業向けヘルプデスク案件
業務委託(フリーランス)
RubyLinuxSQL Server
ヘルプデスク
作業内容 ・クライアント企業向けヘルプデスク案件に携わっていただきます。
・下記を行っていただきます。
-業務システムの問い合わせ対応
-OA機器等のトラブル対応
-社内のPCの検疫設定
サポートシステム管理部門向けヘルプデスク案件
作業内容 ・ヘルプデスク要員としてご参画いただきます。
・下記を行っていただきます。
-PCセットアップと運用管理
-携帯電話及びスマホのセットアップと運用管理
-ユーザーサポート業務(一部管轄全体サポートもあり)
【ヘルプデスク】社内向けヘルプデスク案件
作業内容 ・社内向けヘルプデスク作業全般に携わっていただきます。
・下記を行っていただきます。
-PCセッティング、各種問い合わせ対応
【ヘルプデスク】大手家電メーカー向けヘルプデスク対応案件
作業内容 ・大手家電メーカー向けヘルプデスク対応携わっていただきます。
・ご担当フェーズは下記です。
-問合せ対応(社内PC、MSオフィス関連、パスワード初期化、社内システムインストール)
-定型、定例業務(キャパシティ管理データ収集、ログ収集、マスタ更新)
【社内SE/ヘルプデスク】端末管理サポート案件
作業内容 ・端末管理やヘルプデスクとして作業に携わっていただきます。
・下記を行っていただきます。
-端末管理
-電話対応
-ソフトウェアインストール
【ヘルプデスク】ヘルプデスク業務支援
作業内容 ヘルプデスク対応
情報システム部門ヘルプデスク案件
業務委託(フリーランス)
WindowsAWSJuniper
インフラエンジニアヘルプデスク
作業内容 ・情報システム部門にご参画いただきます。
・メインの作業内容は下記業務となります。
-オンライン講座の監視
-オンライン講座の機材準備
-受講時の障害、問い合わせ対応
-ヘルプデスク業務
-社内IT環境のヘルプデスク業務(アカウント管理、資産管理)
-ユーザーからの問い合わせ対応
外資系企業ヘルプデスク案件
業務委託(フリーランス)
Windows
テクニカルサポートヘルプデスク
作業内容 ・外資系企業に常駐いただき、ヘルプデスク業務を担当いただきます。
資産管理システムヘルプデスク案件
作業内容 ・資産管理システムの更改プロジェクトに合わせ、
サポートデスク業務を行っていただきます。
ツール操作に関するヘルプデスク
作業内容 ヘルプデスク
地方自治体または金融機関からの問い合わせ対応で、主にツールの操作に関する受け答えになります。
その場で回答できない内容に関しては、別担当へのディスパッチを実施します。
5月に内部研修を予定
<基本時間>
9:30~17:00
【ヘルプデスク】アニメ・コミック・ゲーム業界における大手ホールディングス企業でのヘルプデスク業務
作業内容 同社では、アニメ・コミック・ゲーム関連商品の販売チェーン店運営会社や
ゲームの企画開発会社などが連なるホールディングス企業です。
日本のカルチャー産業を支える、業界大手のグループとなります。
そのような同社にて、ヘルプデスク業務全般をお任せいたします。
社員の方もいるため、レクチャーを受けながらキャッチアップが可能です。
【ヘルプデスク】モバイル端末に関するヘルプデスク業務(リモート)
作業内容 ・モバイル端末に関するヘルプデスク業務を行っております。
(新規契約・名義変更・納品・故障対応・請求業務、セキュリティソフトのインストール等)
【社内SEヘルプデスク/オープンポジション】情報システム部門支援案件
業務委託(フリーランス)
インフラエンジニア社内SEPMPMOヘルプデスク
作業内容 ・大手不動産会社の情報システム部門にて、社内SE、ヘルプデスク業務を実施いただきます。
外資系製薬向けヘルプデスク案件
作業内容 ・ヘルプデスクチーム(3名)にて下記を行っていただきます。
-PCキッティング
-トラブル対応など
・メインの作業は、SAPを利用している各部門
(品質管理、ロジスティクス)のシステムからの要望を
国内の開発ベンダーや海外のアプリケーションチームに
エスカレーションしていただくことです。
大手通販サイトヘルプデスク案件
作業内容 ・社内サーバ、ネットワークの構築、運用業務をご担当頂きます。
・PCキッティングやヘルプデスク業務もご担当して頂く可能性がございます。
【ヘルプデスク】医療機関システム運用案件
作業内容 ・医療機関でのヘルプデスク業務をご担当いただきます。
・社内システムの運用やキッティング作業にも携わっていただきます。
【ヘルプデスク】Microsoft365製品向けヘルプデスク案件
作業内容 ・Microsoft365製品向けヘルプデスク案件に携わっていただきます。
・下記を行っていただきます。
-M365の問い合わせ・トラブル対応
-M365管理センターでの正常性確認
-各種申請の受理・登録作業および報告
【ヘルプデスク】ビジネス製品向けヘルプデスク案件
作業内容 ・ビジネス製品向けヘルプデスク案件に携わっていただきます。
・下記を行っていただきます。
-サーバ不具合対応
-ネットワーク不具合調整
-OA機器や複合機の不具合対応
【ヘルプデスク/PL】ヘルプデスクリーダー(ユーザー受けとセキュリティ両方のリーダー)
業務委託(フリーランス)
Windows
PLヘルプデスク
作業内容 ヘルプデスクのチームリーダーとして下記の業務をご担当いただきます。
・全体進捗管理
・オペレーターへの指示出し、サポート、巻き取り
・ユーザー対応(通常の問い合わせ対応含む)
・エスカレーション対応
・ドキュメント作成(内部教育資料、ユーザー向けマニュアルなど)
・クレーム対応
・ユーザー対応方法:メール/電話/自社ツール
【ヘルプデスク】旅行会社内ヘルプデスク対応
作業内容 下記の業務をご担当いただきます。
・オペレータ向けヘルプデスク対応
・Windows10PCのキッティング(従業員の入替があったり、故障した場合など)
・Windows10バージョンアップ対応
・スタッフの入退出管理、各種登録作業(ユーザーアカウント作成、Office365関連)
・ウイルス検知時の対応(ログ収集、報告書作成)
・サーバー向けWindowsパッチ適用(パッチダウンロード、チェックシート作成、実サーバへの適用)
・各種ドキュメント作成/修正
・マニュアル作成
・グループポリシー更新
・トラブル、障害対応
【ヘルプデスク】大学向けヘルプデスク業務案件
作業内容 ・大学向けヘルプデスク業務案件に携わっていただきます。