【ヘルプデスク/Office365・ActiveDirectoryなど】製薬会社におけるIT部門におけるサポート業務 | フリーランスエンジニア・クリエイターの求人・案件情報

ユーザー問い合わせ対応（マルチチャネル対応）- Walk-In、チケット、電話等、さまざまなチャネルからのIT問い合わせに対応し、一次切り分け、トラブルシューティングをお任せいたします。 必要に応じてUKのグローバルITチームや外部ベンダーへエスカレーションをいただく場合もございます。 ※英語については使用しない予定です また、以下業務をお任せいたします。 ・IT機器の調達・ライフサイクル管理 - 調達から廃棄までのIT資産管理ポリシーに基づく運用管理。 ・IT資産台帳の管理・更新、ハードウェア更新の年次計画・予算策定を推進。 ・IT機器のステージング ・返却管理（入退社対応） - 新入社員用機器のセットアップ、初期トレーニングの実施。 ・退職者からの機器返却管理を含むオンボーディング／オフボーディングプロセスの運用管理。 ・IT機器の故障・交換対応 - 故障時のユーザー対応、修理対応。機器入れ替え対応。 ・貸出機器の管理 - Wi-Fiルーター、講演会用マイクスピーカー、USB、プロジェクターなど、イベントや一時利用に対応した機器の貸出・在庫管理。 ・ベンダー契約・通信回線の管理 - モバイルキャリア、PCメーカー、複合機メーカーなど主要ベンダーとの契約交渉・レビュー・管理。回線契約も含めたコスト最適化と品質維持。 ・プリンタ環境の運用管理 - PaperCutによる印刷ログ管理、ユーザー認証、印刷制限の設定運用。プリンタドライバーの更新およびトラブル対応を含む全体運用。 ヘルプデスクに関して対応できる人材が足りていない。

・社内でのヘルプデスクやITサポートのご経験 ・インシデント、チケット管理システム（ITSM)の運用経験 ・Office365製品（特にOutlook, OneDrive,Teams, SharePoint）のITレベルの知識 ・ActiveDirectoryの操作経験やサポート知見（アカウント管理、OU構成、セキュリティグループ、グループポリシーの理解） ・Windows10/11のサポート経験（ドメイン環境におけるトラブルシューティング） ・ITのトラブルシューティングスキル（問題切り分け、解決スキル） ・MS365管理センター（Exchange,Teams,SharPoint,Intune等）の運用管理 ・ネットワークプリンター、ツールのサポートレベルの知識

・ベンダーコントロール経験 ・グローバルITへの定例会、問題解決、エスカレーション、ロールインプロジェクトの経験

2025年8月18日