3582 大手企業のBPOコンタクトセンターの企画・設計・構築支援 | フリーランスエンジニア・クリエイターの求人・案件情報
職種・ポジション
作業内容
・顧客要件に基づく業務要件定義／業務設計（PBX設定、コールフロー、コールスクリプト、体制等） ・顧客要件に基づくシステム要件定義、仕様設計、システム／ツールの選定（インフラ関連の設計） ・顧客応対CRM関連システムの設計、設定 ・DX化の検討（デジタルマーケティングとの連動やチャットボット、AIの活用や得意先とのシステム連携等） ・バックオフィスとの連動、プラットフォームとの連動など様々なメンバーとの調整や取り纏め ・コールセンターKPIのマネジメント
必須スキル
・コールセンターの業務要件定義、及び業務設計経験 ・コールセンター関連システムのシステム要件定義、システム設計経験 ・コールセンターKPIのマネジメント経験 ・プロジェクトマネジメント経験
歓迎スキル
・コールセンターマネジメント規格CPOCの知見 ・SalesforceServiceCloudを使った運営または構築経験 ・規模によらず、コールセンター運営部門の部門長やセンター長（SVではない）の経験 ・B2Bクライアント対応経験 ・コンサルティング経験
案件特徴
PMO
要件定義
インフラ
プロジェクトマネジメント
課題管理
PMO業務
業務コンサルタント
その他
週5日
東京都23区内
注目の案件
商談回数
1回
最終更新日
2022年5月16日
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