コールセンター × 在宅・リモートのフリーランス案件・求人一覧 | 15ページ目

作業内容 コールセンターをご利用中の企業様に提供しているWEBサイトのCMS改修。 案件状況によっては、キャンぺーンサイトの構築業務・ECサイトのLP制作も対応。

作業内容 ・コールセンターと支店窓口をテレビ電話で接続して取引するパッケージのカスタマイズを行っていただきます。 ・詳細設計～結合試験までのフェーズをご担当いただきます。

作業内容 IT企業開発プロジェクト案件において、 要件定義、課題管理等を行っていただきます。

作業内容 ・コールセンターと支店窓口をテレビ電話で接続し、取引するパッケージのカスタマイズに携わっていただきます。 ・書画カメラで撮影した内容をPDFに出力する画面の新規作成、既存処理の軽微な変更を行っていただきます。 ・基本設計～結合テストまでのフェーズをご担当いただきます。

作業内容 一般的なECサイトのようにサイト上で購入することは実現している状態です。 今回はコールセンターで電話で受注を受け付けるWEBアプリも開発します。

作業内容 ・下記を行っていただきます。 ‐問合せ対応、解決策の提示 ‐問合せに対する情報収集/解決策の提示 ‐マニュアル/ヘルプページ作成/拡充業務

作業内容 要件定義プロジェクト管理（進捗管理/課題管理/品質管理)

作業内容 ・コンタクトセンターシステム構築前における事前検証 　及びパッケージ開発に携わっていただきます。 ・主に下記業務をご担当いただきます。 　-Salesforce標準機能を使用した機能の事前検証(POC)を実施 　-Lightning等を使用した金融系コンタクトセンターのパッケージ開発に伴う 　デモ版の作成

作業内容 健康・医療機器メーカー向けCRM戦略具体化プロジェクト。 デジタルを活用したCRM構想戦略を基に、 予算稟議に向けて上層部に対する資料作成を実施します。   【業務内容】 ■下記稟議資料の構成検討および作成 ・3ヵ年のロードマップ、ゴール設定およびKGI/KPIの策定 ・顧客接点、CRM活性化に向けた取り組み具体例の検討 ・コールセンターなど現状顧客接点の改善施策 ・収支計画（コスト改善効果、売上向上効果、必要な費用） ・将来の組織設計案 他 ■上記策定に伴う会議の実施  

作業内容 ・下記を行っていただきます。 -企画検討の支援/社内調整 -企画支援、クライアント企業への相談窓口 -要望実現に向けた検討支援やドキュメント作成支援 -Salesforce導入推進/調整 -SalesforceやBPM、RPAなどをの企画検討 -レポート作成

作業内容 健康・医療機器メーカー向けCRM戦略具体化プロジェクト。 デジタルを活用したCRM構想戦略を基に、 予算稟議に向けて上層部に対する資料作成を実施します。   【業務内容】 ■下記稟議資料の構成検討および作成 ・3ヵ年のロードマップ、ゴール設定およびKGI/KPIの策定 ・顧客接点、CRM活性化に向けた取り組み具体例の検討 ・コールセンターなど現状顧客接点の改善施策 ・収支計画（コスト改善効果、売上向上効果、必要な費用） ・将来の組織設計案 他 ■上記策定に伴う会議の実施  

作業内容 ・既存ECサイトの機能拡張開発に携わっていただきます。 ・現在、3つプロジェクトが並行しております。 ①BtoC向けのフロントサイドの開発(Java Servlet、jQuery) ②受発注管理システム開発(Java、Struts1) ③コールセンターのオペレーター向け管理システム開発(Java、SpringBoot) ※このうち、主にご担当いただくのは、②と③の案件です。

作業内容 新規/運用中タイトルにおいて、 カスタマーサポート作業をお任せいたします。 具体的な作業内容は下記を想定しております。 ・ユーザーからのお問合せ対応 ・応対品質向上のための施策の企画立案と運用設計 ・ユーザーの声を分析し、プロジェクトチームへの改善提案

作業内容 一連のサービスの流れの中で、患者、医師、ドライバー、コールセンター、医療事務など、様々な立場の方が関わります。 社内外の各システム利用者がよりスムーズに連携できるよう、新規機能追加や改修など最適なシステム開発に携わっていただきます。 1分1秒を争う患者様の命を守ることに繋がるため、サービスの品質に直結する重要なポジションです。 ・新規事業のWebフロントエンドエンジニア ・社内/外システムの開発責任者・社内ユーザーを巻き込んだ改善・運用 ・ユーザーエクスペリエンス向上を目的とした機能追加・改修

作業内容 オンライン販売の事業におけるPMをお任せいたします。 具体的には以下のような作業が発生いたします。 　‐ 業務部門と協業しながら新業務の構築 　‐ 開発ベンダーコントロール 　‐ テスト、検収 　‐ 情報システム部門の機能拡充 　‐ ワークフローの整備やRPAによる社内IT化推進

作業内容 ・登録クライアント（不動産事業者）向けの機能追加 ・CRM 的機能 ・管理ダッシュボード開発 ・社内コールセンターシステムの改善 ・ユーザー向けメディアの SEO を意識したコンテンツ追加やその背景のデータ集計

作業内容 ・登録クライアント（不動産事業者）向けの機能追加 ・CRM 的機能 ・管理ダッシュボード開発 ・社内コールセンターシステムの改善 ・ユーザー向けメディアの SEO を意識したコンテンツ追加やその背景のデータ集計等を行っていただきます。

作業内容 お客様では現在は不動産売却領域やリフォーム領域などで複数の事業を展開しています。 成長期のサービスのため、やっていく内容は変化していきますが、やっていただく可能性が高い開発内容は以下となります。 ■プロダクト1 - 登録クライアント（不動産事業者）向けの機能追加 - CRM的機能 - 管理ダッシュボード、、、など ■プロダクト2 - 社内コールセンターシステムの改善 - ユーザー向けメディアのSEOを意識したコンテンツ追加やその背景のデータ集計 【開発プロセス】 1週間 1イテレーションのスクラム開発 厳密にスクラム開発を実施するというよりは、スクラムをベースにPJTの目的に沿った活用をしています。 スクラムイベントは主に、 - デイリースクラム（毎日） - スプリントプランニング（月曜） - KPT（金曜） - バックログリファインメント（金曜） を実施しています。 プロダクトマネージャーを中心にエンジニアやデザイナーを含めた各チームメンバーが、ユーザー価値に対して仮説を持ち、議論や検証を行うことが重要だと考え、日々チーム内で活発なコミュニケーションを取っています。 基本的にRuby on Railsを使用したアプリケーションの実装をご担当いただきますが、 ご経験/スキルによりインフラ、フロントエンド等の実装や、プロダクトの状況次第で、上記以外のDX事業本部の開発をご担当いただくこともございます。 【体制】 プロジェクトメンバー　6名+α サービス責任者、PM、技術サポート、サーバーサイドエンジニア(3名)、フロントエンジニア、デザイナー チームメンバーの異動に伴う、新規メンバーの追加となります。 ▼サーバサイド - Ruby on Rails ▼フロントエンド - JavaScript - TypeScript - React - Vue.js - Webpack - Babel - Yarn - Prettier - ESLint - Jest ▼インフラ - AWS - Terraform - Kubernetes ▼CI/CD - GitHub Actions - CircleCI ▼監視 - Sentry - Datadog ▼コラボレーションツール - G Suite - Slack - Kibela - GitHub

作業内容 お客様では現在は不動産売却領域やリフォーム領域などで複数の事業を展開しています。 成長期のサービスのため、やっていく内容は変化していきますが、やっていただく可能性が高い開発内容は以下となります。 ■プロダクト1 - 登録クライアント（不動産事業者）向けの機能追加 - CRM的機能 - 管理ダッシュボード、、、など ■プロダクト2 - 社内コールセンターシステムの改善 - ユーザー向けメディアのSEOを意識したコンテンツ追加やその背景のデータ集計 【開発プロセス】 1週間 1イテレーションのスクラム開発 厳密にスクラム開発を実施するというよりは、スクラムをベースにPJTの目的に沿った活用をしています。 スクラムイベントは主に、 - デイリースクラム（毎日） - スプリントプランニング（月曜） - KPT（金曜） - バックログリファインメント（金曜） を実施しています。 プロダクトマネージャーを中心にエンジニアやデザイナーを含めた各チームメンバーが、ユーザー価値に対して仮説を持ち、議論や検証を行うことが重要だと考え、日々チーム内で活発なコミュニケーションを取っています。 基本的にRuby on Railsを使用したアプリケーションの実装をご担当いただきますが、 ご経験/スキルによりインフラ、フロントエンド等の実装や、プロダクトの状況次第で、上記以外のDX事業本部の開発をご担当いただくこともございます。 【体制】 プロジェクトメンバー　6名+α サービス責任者、PM、技術サポート、サーバーサイドエンジニア(3名)、フロントエンジニア、デザイナー チームメンバーの異動に伴う、新規メンバーの追加となります。 ▼サーバサイド - Ruby on Rails ▼フロントエンド - JavaScript - TypeScript - React - Vue.js - Webpack - Babel - Yarn - Prettier - ESLint - Jest ▼インフラ - AWS - Terraform - Kubernetes ▼CI/CD - GitHub Actions - CircleCI ▼監視 - Sentry - Datadog ▼コラボレーションツール - G Suite - Slack - Kibela - GitHub

作業内容 新たに神戸エリアにコールセンター及び事務センターの立上げを予定。 ・コールセンター：1箇所 ・事務センター：3箇所 上記プロジェクト推進にあたり、 進行管理・議事録作成・資料作成（手順書・フロー・レイアウト図等）・ 購買管理等、PMOとして従事いただく。

作業内容 ・コールセンターサービスを提供する企業にて、下記の業務をご担当いただきます。 - Chrome OSへのログインアカウントにActive Directoryを適応する - Chrome OS上でのデバイスログをクラウドストレージに永続化する - Chrome OSよりVPN（OpenVPN準拠）に接続する - Chrome OSへのアプリケーション、設定ファイルを遠隔配布（アップデート）する - Google Adminディレクトリの設計