コールセンター × 在宅・リモートのフリーランス案件・求人一覧 | 13ページ目

作業内容 ■概要 ・⼤⼿⽣命保険会社のコンタクトセンター業務システム（クラウドCTI+CRM）の更改 ・要件定義からご参画頂ける方 ■内容 ■上流⼯程〜開発 管理 ・顧客要求事項の理解傾聴、顧客との要件の整理（MTG参加、発⾔） ・要件定義および設計 ■クライアント活動例： ※CDPを中心とした顧客360PRJは、本案件以外で今後も増加予定 ※国内でも初のソリューションスタック ※適材適所でポジションを用意(エンドクライアントは小売業が多い) ■当社クライアント デジタルトランスフォーメーションを実現するために必要な、 コンサルティングからマーケティングまで、ワンストップで提供している会社

作業内容 ・Javaを用いた損保会社向けシステム保守開発案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-コールセンターシステム、代理店向けシステム等の保守開発 　-基本設計～総合テスト

作業内容 医療クリニックの基幹システムを自社で企画開発していきます。 状況によりお任せする業務が異なる可能性がございますが、Webカルテや、予約管理システム、 コールセンターシステムやスタッフ管理の業務アプリケーション、経営判断のためのBIシステムなど、クリニックの経営に不可欠なシステム全般をつくっていきます。 本ポジションでは、開発プロジェクトのPMとして、プロジェクト定義から、要件定義・開発・テスト・リリースまでの、 プロジェクトマネジメント、開発ディレクションを担っていただきます。

作業内容 ・Web開発案件に携わっていただき、設計～実装を主にご担当いただきます。 ・以下のような案件よりご希望に合う案件にアサインいたします。 　‐仮想通貨管理アプリの開発 　‐資格取得者向けeラーニングシステムの開発 　‐広告管理システム開発 　‐スマホ向けゲームコンテンツ作成 　‐コールセンター向け顧客管理システムの開発 　‐営業向けERPパッケージの開発

作業内容 コールセンターシステムを中心として、外国人の受け入れに対する業務効率化ツールなど6つのサービスを展開している企業様です。 現状、エンジニアの組織5名のマネジメントはCTOが行なっておりますが、タスク管理やコードレビューまで手が回っていない状態です。 そのため、管理業務を中心として育成に繋がる動きを支援していただける人材を募集しています。 また、上記をメインとしてインターン8名も含めた組織体制作りや管理体制作りにも手を広げ、CTOとの壁打ちを行って頂けるとなお良いです。

作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中！】 ■概要 某ソフト開発会社にて、コールセンターを持つクライアント向けに自社製ECパッケージの拡張開発を担当頂きます。 一般的なECサイトのようにサイト上で購入することは実現している状態で、今回は同コールセンターで電話で受注を受け付けるWebアプリも開発します。 フロント/管理画面をXMLから自動生成する独自のフレームワークを使用しており、特別なロジックは生成後のソースに対して改修を入れていきます。 要件/仕様等は同開発会社のプログラマ(プロパー)が担い、同プログラマの指示の基業務に従事頂きます。 ※エントリーされる際は下記確認必須項目も併せてご回答下さい。 ■具体的な作業内容 ・Javaでのフロント/バックエンドの開発(フェーズ：詳細設計/実装/テスト →フロント側は管理画面/UI等バックエンドと連携が必要な部分のみ対応頂きます。 ・定例MTG対応、仕様書等のドキュメント作成 ・障害発生時の問題の切り分け/解決 ※コード数は確認中ですが、それなりのボリュームが御座います。 ※仕様書やノウハウは蓄積及び整理を進めております。 ■開発環境 OS：Linux(CentOS) 言語：Java FW：管理画面)Struts1、バックエンド)SpringBoot、フロント)Java Servlet DB：MySQL ライブラリ：jQuery O/Rﾏｯﾋﾟﾝｸﾞ：MyBatis 統合環境：Eclipse その他：Git、Vagrant

作業内容 ■業務内容 同社は介護、医療、アクティブシニアの分野において、人材紹介事業を中心に、 各種情報提供プラットフォーム事業も展開しております。 BPRを推進する部署に所属いただき、各事業部からの依頼を受け、 UiPathを活用して業務効率化に取り組んでいただきます。 コールセンターの定型業務に関する依頼が比較的多くなっています。 ・現場からのヒアリング ・既存のRPAツールの保守・運用 ・新規構築 ■募集背景・課題 現状RPAを扱うご担当者様が1名おりますが、 別のタスクを割り振られることが決定しており、 ご担当者がこれまで担当していた業務を引き継いでいただきます。

作業内容 LLMモデルアプリケーション開発の推進。 コールセンター自動化ソリューションに関する、開発、テストおよび運用環境への展開を実施する。 ソリューション開発の対象となる業務領域は、契約内容照会、サービス案内、データ更新業務。

作業内容 コールセンター向けシステムを中心に事業拡大を続ける企業様になります。 現在、すでに3つ以上のプロダクトをリリースしているものの、新規サービスを開発中の段階となります。 すでに、機能要件や簡単なワイヤフレームはできているものの、社内にデザイナーがいないため、デザイン部分のブラッシュアップができていない状態です。 プロジェクトメンバーと一緒に導線設計、ワイヤーフレーム設計、プロトタイプ作成などの上流部分からデザイン実装まで携わっていただけますと幸いです。 ＜業務内容＞ ・新規サービスにおけるUI/UXデザイン ・プロジェクトメンバーとディスカッションしながら、ワイヤーフレームを元にFigmaでモックの作成

作業内容 ■業務概要 【要件定義/基本設計/詳細設計/製造/テスト】 ・BtoB、BtoC向け公式FAQのwebサイトの構築 　└9000万同時アクセスに対しての、リスクを考えたサーバー(AWS)の性能設計 ・コールセンター、家電量販店で使う社内FAQ、ナレッジ共有システムの開発 ■環境 ・フロント ：Javascript/HTML等 ・バック ：Python（Flask) ・インフラ ：AWS全般 ・その他 ：GitHub / Slack / Backlog / pycharm docker ■求める人物像 ・問題解決能力 ・1人称で動ける主体性のある方 ・リモートワークにおいても生産性を発揮出来る方 ・勤怠が良好な方

作業内容 リーダーまたは、メンバーとして、下記を行っていただきます。 ・クライアントからの問題点、依頼事項の整理 ・移行チームへのヒアリング、調査推進 ・計画策定、体制見直し、改革定着などの見直し

作業内容 ・新規サービス立ち上げに伴う業務・システム変更プロジェクト ・現行サービスとと新規サービスの業務運用・システムに関する差異を分析し、IT、コールセンター、サプライチェーンといった運用オペレーション部門ならびに営業担当と連携しつつ、影響範囲を洗い出し業務要件・システム拡張要件を確定し、新サービスをリリースすることがミッション

作業内容 ・BtoB、BtoC向け公式FAQのwebサイトの構築（9000万同時アクセスに対しての、リスクを考えたサーバー(ＡＷＳ)の性能設計） ・コールセンター、家電量販店で使う社内FAQ、ナレッジ共有システムの開発 【環境】 フロントエンド：JS(フレームワーク無し)/HTML等 バックエンド ：Python（Flask) インフラ　　：AWS全般 その他 ：GitHub / Slack / Backlog / pycharm docker

作業内容 テックビズなら記帳代行無料！充実のサポートで安心して参画していただけます！ ■概要 大規模なコールセンターシステムの リプレイスプロジェクトになります。 本システムにおけるCI/CDの設計、 開発~総合試験までをご対応いただきます。 (工程:設計~テスト) ■作業場所:リモート可/錦糸町 ※参画後数日は出社予定です。 ※リリース対応等で出社を相談させていただく場合もあります。 ■精算:140時間~180時間(上下割り) ■勤務時間:9時00分~18時00分 ■人物像:新しいサービス知識・ツール利用に意欲的な方 ■面談:2回(WEB) ■備考:作業PCの用意が必要です(個人PC不可)※応相談 ※週5日〜OKの案件です！

作業内容 ロボットコールシステムの新規開発全般をお任せいたします ・新規/既存プロダクトおよび機能の設計・実装・テスト・計測・改善 ・管理ツールの設計、開発、運用 ＜開発環境＞ フロントエンド：JavaScript/TypeScript/React バックエンド：Pytho /FastAPI インフラ：AWS(Amazon Linux)/Docker/ECS/CloudFront/CodePipeline ミドルウェア：Asterisk/SIP DB : MySQL/MongoDB(DocumentDB) 開発手法 : アジャイル開発 ＜備考＞ 一部リモート ＜基本時間＞ フレックスタイム制

作業内容 不動産領域という自身がユーザーになりにくい事業領域に対して、企画段階からプロジェクトに関わる事や仮説検証を繰り返していく事でユーザー理解を深め、高速なプロダクトアウトプットを実現し、リードしていただきます。 対象となるシステムは、ユーザー向けメディア、パートナー向けCRM、コールセンターシステム、集客分析ツールなどがあり、BtoBtoC事業ならではの多岐に渡るシステム開発が可能です。

作業内容 コールセンターに導入しているCRMシステムの管理・サービスの主管を担当している部署にて、 システム管理役として、維持保守担当会社／システムを利用する部署等の間に立ち、各種調整業務(仕様やスケジュール等) を行って頂きます。

作業内容 以下の業務をお任せいたします。 ・BtoB、BtoC向け公式FAQのWebサイトの構築 　・9000万同時アクセスに対しての、リスクを考えたサーバー(AWS)の性能設計 ・コールセンター、家電量販店で使う社内FAQ、ナレッジ共有システムの開発(チーム体制 ：約25名、PM1名) ＜環境＞ フロント：JavaScript(フレームワーク無し)/HTML等 バックエンド：Python(Flask) インフラ：AWS全般 その他：GitHub/Slack/Backlog/Pycharm Docker ＜基本時間＞ 10：00～19：00

作業内容 女性向け雑誌の出版をはじめ、通販事業や店舗事業、文化事業、ヘルスケア事業、アライアンス事業など様々なドメインを持つ企業です。現在はユーザ100万人を超える規模となり、東証グロースに上場。さらなる事業拡大を目指し新規事業開発も積極的に行っております。 ■業務内容 今回はシステム部門にてプロジェクトの推進（PM,PL,PMOなど）を募集しております。 具体的には25年3月までにSalesforceを使って、コールセンターシステムとECを全面的に刷新する計画があります。 現状整理から始めたいので、現状把握/要件定義/開発会社選定/ベンダーコントロール/進捗・課題管理をお任せしたいです。 ・人数構成：開発課5名、運用課10名　業務委託10名 ・ステークホルダー：アプリ開発会社（複数社）、インフラ構築（クラウド）会社、社内システム＋各事業部 人数は対象のプロジェクト（システム）によって異なる。20名～80名 ■募集背景・課題

作業内容 ■概要 大手SIerでの地方自治体向けネットワーク保守運用をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・地方自治体向けネットワークの保守運用作業 - 顧客からの連絡はコールセンターで一次受けを行い、そこで対応ができないものを2次対応として受ける体制となります。 <詳細> ・FW(Fortigate)のポリシー追加・変更作業 ・FortiAnalyzerによるデータ解析・レポート作成 ・問い合わせ・障害対応 ・定期・定型作業 ・月次報告書作成 ・ネットワーク機器の交換や設定変更(Cisco社製品) ・拠点追加による構成変更作業

作業内容 ・ECサイトパッケージ製品の拡張開発に携わっていただきます。 ・主に、コールセンターにて受注を受け付けるWebシステムの開発をご対応いただきます。 ・Javaを用いた追加要望の開発（画面設計書の修正含む）や、バグ対応をご担当いただきます。 ・環境は下記の通りです。 -DB：MySQL -ソース管理：Gitlab -タスク管理：Redmine -備考：Docker(OS:CentOS)を使用したローカル環境において、Eclipseを使用して開発

作業内容 ■業務内容 社内システムの導入プロジェクトの牽引をお任せします。 顧客システム・コールセンターシステムの導入を考えており、導入システムの検討から運用保守、 社内ユーザーへの定着業務をお任せします。 社内IT化を進めていく一つのPJとして、来年10月から使用開始を目指していきます。 ■募集背景・課題 社内システムが古く、IT化を進めていき業務効率化を推進するためのプロジェクトとして 2023年10月より本格的に稼働開始を考えておりますが、社内に情報システム部はなく 現在1名（PM）が各プロジェクトと兼任で本プロジェクトを進めております。 そのため、プロジェクト牽引できる方をお探ししております。

作業内容 Webカルテや、予約管理システム、コールセンターシステムやスタッフ管理の業務アプリケーション、経営判断のためのBIシステムなど、 医療クリニックの経営に不可欠なシステム全般をつくっていきます。 基本的にはフルスクラッチで開発を行っていきますので、システム開発における全行程の実務経験を積むことができます。 参画後はまずご自身が最も能力を発揮できるところを担当してもらいます。 【業務内容】 ・要件定義 ・データベース設計 ・技術選定、アーキテクチャ検討 ・Webアプリケーションの設計、実装 ・他のシステムとの連携を実装 ・インフラの設計、運用 ・AWSの設計、運用 能力やご志向に合わせてポジションや担当を決めていきます。

作業内容 体制： エンドクライアント直下に3チーム(1チームが当社クライアント) 当社クライアントのスコープはWEBシステム・金融機関周り 募集： インフラチーム member： PM(クライアント)　PL(クライアント)　メンバー(当社参画者) PRJ概要： ・子供手当などの国の助成金において申請・認証・振込のシステムを構築。 　(9月～テストフェーズ) ・申請する仕組み・コールセンター(Salesforce管轄)は別でクライアント内でチームを作って　 　いるが申請→認証→指定金融機関への振込 　AWSで実現できること(Salesforceで出来ない)を構築していく必要がある 内容： ・インフラチームとしてのSalesforceで出来ない部分を設計構築していく ・振込データの実装と設計 ・バッチ処理(AWS Lambda) ・他のクラウド等の比較検討 ・AWSの実装＿要件定義～設計構築

作業内容 ■案件概要： コールセンター業務にServiceNow ITSMを導入する。 担当頂く作業は以下。 ・要件調整 ・顧客業務とServiceNow ITSMのマッピング ・ServiceNowカスタマイズ部分の設計/開発/試験 ・運用検討作業 ・ServiceNow機能についての技術調査 ※実装メインの作業者という立ち位置よりは、要件定義に近い上流部分からIT、運用の検討まで幅広い工程に携わって頂きたいと考えております。

作業内容 ・登録クライアント（不動産事業者）向けの機能追加 ・CRM 的機能 ・管理ダッシュボード開発 ・社内コールセンターシステムの改善 ・ユーザー向けメディアの SEO を意識したコンテンツ追加やその背景のデータ集計

作業内容 ・登録クライアント（不動産事業者）向けの機能追加 ・CRM 的機能 ・管理ダッシュボード開発 ・社内コールセンターシステムの改善 ・ユーザー向けメディアの SEO を意識したコンテンツ追加やその背景のデータ集計等を行っていただきます。

作業内容 コールセンターの通話を文字化して、オペレーターの応対業務支援や管理者の管理業務の負荷軽減等に貢献する製品の詳細設計、実装、テストをご担当いただきます。 ※その他、別PJもあるため、スキルによりPJを決定します。 ＜開発環境＞ ・FW：ASP.NET, WPF ・言語：C#, JavaScript, jQuery, CSS ・DB：SQL Server ＜就業時間＞ 9:30～17:30 ※フレックス出社対応可

作業内容 【募集背景】 現在、計4名がSalesforceの改修へ携わっています。 日々、営業やコールセンター等、現場からの要望を形にするべく取り組んでいますが、 より生産性を高く、顧客満足度の向上へ繋がるような基盤の構築へ向け、 現状のメンバーだけでは対応しきれない部分が多く、開発へ着手できない案件が発生しています。 【業務内容】 基幹システムである「Salesforce」の業務改善およびシステム開発、運用。 以下の業務をメインにお任せします。 ・Salesforceを用いた業務システム活用の企画、開発、運用 ・業務システム（主にSalesforce）を用いた社内の業務改善や業務効率化の推進 ※ビジネスサイドと会話をし、業務課題・要望を見つけ、 　あるべきシステムの開発実施（要件定義からリリース・その後の運用）までを一貫してお任せします。 ※特に企画・要件定義の上流をメインにご対応いただきます。

作業内容 ■業務内容 同社では不動産業界のDXを進めております。 その同社にてBtoBtoC向けのアプリの開発を行っており、 PM社員とともにプロジェクトの管理をお任せします。 具体的には下記業務を想定しております。 ・成果物レビュー ・ベンダーコントロール ・仕様決め ■製品について（各エンド企業様向けのカスタマイズ開発になります。） エンドユーザー：不動産、物件管理会社　など アプリ利用者：物件の契約者・分譲のオーナー・オーナー兼居住者 機能：規約・契約書の管理、お知らせ配信、コールセンターの一覧機能、チャット問い合わせ機能等 ■組織 ・サービス企画：エンド企業様との要件調整 ・システム企画開発：開発側　←今回はこちらのポジションでの募集になります。 └各プロジェクト3‐4名（いくつかのプロジェクトを兼務していただきます。） └開発についてはベンダーに委託しております。 ご相談可能であれば、社内で使用する運用ツールの開発もお任せいたします。 ■社内向けツールの開発環境 ・Java ・AWS ・MySQL ■募集背景・課題 現在、多くのご相談をいただいているものの リソースに合わせてプロジェクトを進めているため、 業務委託の方にも入っていただき拡販を目指しております。