【Java】経営支援システムの調査/保守業務
作業内容 ・ユーザーからの問い合わせ(コールセンター)への回答、改善※週に数件
・データ分析の為のSQL作成、プロダクトの改善意思決定
・運用プロセスの改善、保守開発、バグ改善
【インフラ/NW】金融システムのネットワーク構築
作業内容 金融系の顧客に対するネットワークの設計、構築をお願いします。運用段階ではコールセンターで対応できなかったものを、2次対応という形でご対応頂きます。
【ASP.NET/C#】製薬会社システム構築(リモート)
作業内容 ・製薬メーカー向けサービスの開発、製薬メーカー向けコールセンターサービスの導入(開発作業あり)、製薬メーカー向け販売管理システムの追加/改修をお願いいたします
・いずれも基本設計〜リリースまでの作業となります。
JavaScriptエンジニア ECサイトリプレース
作業内容 ・お客様がご覧になるECサイトに加え、サイト運営者、コールセンター担当、出荷担当が使うシステムが開発対象です。
・ローンチにECフロント及びサイト運営機能について複数の開発サイクルを回し、各サイクルにおいて機能の設計、製造 (開発)、品質保証 (テスト作成・評価)等を実施いただきます
【JavaScript】CTI開発支援
業務委託(フリーランス)
JavaScriptReact
作業内容 コールセンター内のオペレーターのステータスを管理するツール開発をベトナムと共同で進めており、 主に仕様レビュー、ソースレビュー、設計書作成、開発、追加開発を担当いただきます。
【JavaScript】CTI開発支援(リモート)
業務委託(フリーランス)
JavaScriptReact
作業内容 コールセンター内のオペレーターのステータスを管理するツール開発をベトナムと共同で進めており、 主に仕様レビュー、ソースレビュー、設計書作成、開発、追加開発を担当いただきます。
【Java(リモート)】鉄道会社向け予約システム開発支援
作業内容 コールセンターや営業部門、駅の窓口で使用する部分の開発を担当頂きます。
【Linux】コールセンタ製品の導入支援業務、運用業務
作業内容 コールセンター向けのパッケージを運用するデータセンターの基盤構築/運用案件です。
今回仮想化基盤にKVM、ゲストOSにLinux(CentOS/RHEL)を仮想化基盤のKVM上にLinuxサーバを構築し、各種ミドルウェアのインストール、設定を行っていただきます。
【上流工程】CTI/CRM代替プロジェクト
作業内容 ・CTIとCRMを同時切替するプロジェクトにおいて、クライアント担当者によるプロジェクト運営管理、実務検討を支援する
・余力の範囲で、現状のコールセンター業務状況を分析し、抽出した課題の改善策を検討・提案する
ASP.NET/C#エンジニア 製薬会社システム構築案件
業務委託(フリーランス)
ASP.NET
バックエンドエンジニア
作業内容 ・製薬メーカー向けサービスの開発、製薬メーカー向けコールセンターサービスの導入(開発作業あり)、製薬メーカー向け販売管理システムの追加/改修をお願いいたします
・いずれも基本設計〜リリースまでの作業となります。
社内システム管理案件
業務委託(フリーランス)
WindowsMySQLCentOS
ネットワークエンジニアインフラエンジニア社内SE
作業内容 下記を行っていただきます。
・ヘルプデスク
・社内案件開発
・Active Directoryサーバ管理
・社内VPN管理 等
【PMO】金融機関向け音声基盤装置更改
作業内容 プロジェクト管理方針作成、進捗、課題、品質等の管理推進、各種課題解決支援、議事録作成など
PHPエンジニア 医療系CRMシステム
業務委託(フリーランス)
PHPLaravel
バックエンドエンジニア
作業内容 ・CRMシステムをサービス要求に対し、新規開発/カスタマイズ開発を行います。
・医療関係者やコールセンターオペレータが使用するWebアプリケーションの治験情報の管理、薬剤の流通管理等の機能を設計、実装、テスト、運用の各フェーズに対し、保有スキルに合わせて担当頂きます。
【PHP(リモート)】CRMシステム開発
作業内容 医療関係者、コールセンターオペレータが使用するWebアプリケーションで、治験情報の管理、薬剤の流通管理等の機能を要件定義/設計/実装/テストをご担当いただきます。
【shell】カード会社向けシステム基盤運用開発案件
業務委託(フリーランス)
SQLPerlShellVB
インフラエンジニア
作業内容 ・クレジットカードのコールセンターシステムの基盤および運用開発に携わっていただきます。
・スクリプトの実装及びUTの開発を行っていただきます。
PBXプロジェクトサポート案件
作業内容 ・PBX/電話関連のプロジェクトのサポートをご担当いただきます。
・コールセンター用PBXの運用や事務用電話基盤更改プロジェクト、
文書管理ソリューション関連に携わっていただきます。
音声マイニング新機能検討
作業内容 コールセンター向けアプリの新機能検討~プロトタイプ開発。
お客様と一緒に要件定義を行い、開発チームに仕様を提示出来る人を募集。
【Ruby】コールセンタシステム開発
業務委託(フリーランス)
RubyRails
サーバーサイドエンジニア
作業内容 顧客社内のコールセンターチームのツール開発、Redmineのプラグイン開発など。
ヘルプデスク案件
業務委託(フリーランス)
テクニカルサポートヘルプデスク
作業内容 ・技術情報管理システムの機能拡張にて
基本設計、詳細設計、製造・単体テスト、結合テストに携わっていただきます。
・コールセンター業務を行っていただきます。
【ネットワーク】勤怠管理のシステム運用/保守
作業内容 ・運用中のシステムに問題が発生した場合の原因究明、復旧作業を実施します。
・コールセンターが一次受けを行い、解決できなかった問題に対し、二次受けを行って対応します。
【Ruby/Java】コールセンタシステム開発
業務委託(フリーランス)
JavaRubyRails
サーバーサイドエンジニア
作業内容 顧客社内のコールセンターチームのツール開発、Redmineのプラグイン開発など。
継続経営補助事業向けヘルプデスク案件
業務委託(フリーランス)
テクニカルサポートヘルプデスク
作業内容 ・継続経営補助金事務局の運用支援案件に参画いただきます。
・下記を行っていただきます。
-補助金申請書類の開封作業支援
-コールセンター業務の支援
-文書保管業務の支援
-事務局システム操作の補助
【Android】車載機の緊急通報機能開発
業務委託(フリーランス)
Android
ネイティブアプリエンジニアスマホアプリエンジニア
作業内容 車の衝突検知時にコールセンターへ通報し車載機との通話を行うシステムのAndroidアプリ部の開発です。
Java/SQLエンジニア 通信事業者向けシステムリプレイス
業務委託(フリーランス)
JavaSQLSQL Server
バックエンドエンジニア
作業内容 コールセンターで利用しているシステムのリプレイスを行います。
原則作り直しではなくHW/MWの変更に伴うシステムの改修と試験がメインとなります。
現行システムの調査、周辺システムの影響調査などを踏まえて影響範囲を見極め、システム改修を行います。
【Java】コンタクトセンターパッケージ追加開発案件
作業内容 ・コールセンターパッケージに各顧客対応の
外付け機能の開発作業をご担当いただきます。
コールセンター/事務センター立上げ支援(PMO)
作業内容
新たに神戸エリアにコールセンター及び事務センターの立上げを予定。
・コールセンター:1箇所
・事務センター:3箇所
上記プロジェクト推進にあたり、
進行管理・議事録作成・資料作成(手順書・フロー・レイアウト図等)・
購買管理等、PMOとして従事いただく。
ITヘルプデスク業務案件
作業内容 ・従業員へ提供している社内システム環境のITサポート窓口(一次受け)へ
ご参画いただきます。
・PC、プリンタ、スマートフォン、LAN、基幹システム等の問合せや障害に対しての
応対/対応(電話/メール等)/障害切り分けをご担当頂きます。
・解決出来ない事案については、担当チーム(2次/3次)にエスカレーションします。
大手企業カスタマーサポート案件
作業内容 ・サポート窓口での顧客対応、技術サポート(ドメイン、レンタルサーバに関連する業務)に携わっていただきます。
・下記を行っていただきます。
-顧客からの問い合せ電話への対応
-問い合せ内容、サービス利用料金の確認及び契約内容
-メールの設定方法などの技術サポート
【ヘルプデスク】大手人材会社ヘルプデスク案件
作業内容 ・従業員へ提供している社内システム環境のITサポート窓口(一次受け)へ
ご参画いただきます。
・PC、プリンタ、スマートフォン、LAN、基幹システム等の問合せや障害に対しての
応対/対応(電話/メール等)/障害切り分けをご担当頂きます。
・解決出来ない事案については、担当チーム(2次/3次)にエスカレーションします。
【Windows】大手企業システムサポートデスク案件
作業内容 ・社内のシステムサポートデスクをご担当頂きます。
-パートナー企業からの問い合わせ対応
-社内外からの問合せ対応