【Linux】通信向けコールセンターシステム更新案件
業務委託(フリーランス)
LinuxNginx
サーバーエンジニアコールセンター
作業内容 ・下記を行っていただきます。
-現在稼働しているAsteriskベースでできた独自パッケージのVerUp
-新Verでの環境構築、検証、既存機能とのFitGap
-運用設計を行う中で、必要なバッチ機能などのモジュール作成
PC関連ヘルプデスク案件
作業内容 ・コールセンター業務をチームで行っております。
・ユーザーからの問い合わせに対応をし、
対応が難しい問い合わせについては
スーパーバイザーに指示を仰ぎながら進めていただきます。
・ご経験によっては、管理業務もお任せいたします。
【AVAYA】事務電運用
作業内容 ・AVAYA電話機の保守および払い出し
・電話回線の棚卸
・PBXの構築経験もしくは保守経験
・webexの検証および保守部隊からの質疑応答
・電話関連の運用改善(PT、Webex、NEC)
・問い合わせ対応(Tier3相当)
【Salesforce】コールセンターシステム構築案件
業務委託(フリーランス)
ApexSalesforce
コールセンター
作業内容 ・Salesforceパートナー企業のSalesforce案件対応支援を担当していただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-コールセンターシステムの構築
(Service Cloud、VF/Apex)
-サブスク系売上管理システムの構築
(Sales Cloud、ソアスク(又はScalebase)、Apex)
【Java/SQL】コールセンター業大手企業の社内システムの開発作業および運用保守支援
業務委託(フリーランス)
JavaSQL
コールセンター
作業内容 intra-mart老朽化対応に伴う連携プログラムの動作検証と改修作業を実施いただきます。
環境の再構築(OS、DB、JDK、intra-martのアップグレード)に伴う、対向先システムとのデータ連携プログラムの修正をご担当いただく想定です。
【AVAYA】事務電運用
作業内容 ・AVAYA電話機の保守および払い出し
・電話回線の棚卸
・PBXの構築経験もしくは保守経験
・webexの検証および保守部隊からの質疑応答
・電話関連の運用改善(PT、Webex、NEC)
・問い合わせ対応(Tier3相当)
.NETエンジニア 基盤システム保守案件
作業内容 概要:コールセンター基盤システムの保守開発(アプリ開発、基盤保守)
作業:変更要件に応じてCTIアプリケーションの開発
上記CTIアプリを利用しているアプリ担当からの問い合わせ対応
コールセンター基盤の定例保守作業(サーバ監視、アプリリリース対応など)
Windows / VMware 次期システムシステム移行・更改(リーダー)
作業内容 コールセンターシステムの移行&更改案件になります。
現コールセンターシステムのOSやミドルウエアのサポート保守が切れる為、次期システムへの移行、更改を行います。
主にWindows系のサーバが多く、Linuxサーバも一部あります。
また、全国9カ所にコールセンター拠点があります。
VMwareを利用し、上流工程(要件定義、移行計画)から構築、システム移行まで実施しますので色々と学べることが多い環境です。
【英語/PM】外資保険会社向け連携システム追加開発案件
作業内容 ・外資系スマホ向け保険会社の現行コールセンター関連システムの追加開発プロジェクトに携わっていただきます。
・現在運用中のコールセンターシステムに関し、料金改定や新規要件に対応するための追加開発を推進していただきます。
【ITコンサル】コールセンターシステムリプレースプロジェクトの要件定義支援の求人・案件
業務委託(フリーランス)
Salesforce
ITコンサルタントコンサルコールセンター
作業内容 ・保険契約者向けのコールセンターで利用しているシステムを新システムにリプレースするプロジェクト
・ソリューションはSalesforceのService Cloudを活用する
・現在ソリューション選定後の要件定義フェーズ
・情報システム部門のプロジェクト担当者としてプロジェクトに参画し、新システムの利用ユーザやその他関係者と協議し要件定義を推進いただく
・業務要件定義を進めているが推進力不足も含めて、最適な業務要件定義(新システムに合わせた業務プロセスの設計など)に苦慮している状況
・一旦は要件定義を中心とした支援となるが、要件定義以降の後続フェーズも継続して支援していく想定
【Java】コールセンターシステム開発案件
業務委託(フリーランス)
JavaJavaScriptSQLSASHTMLOracleSeasar2JSP
コールセンター
作業内容 ・某放送局コールセンターにおいて、問合せ受付時に参照される、
Webシステムの改修や運用に携わって頂く予定です。
・詳細設計~製造~総合テストをご担当頂きます。
・各種テストの仕様書の作成も行って頂く予定です。
Apex 開発による外部システムとの連携機能開発及びコールセンターシステム開発
作業内容 Apex開発による外部システムとの連携機能の開発及びSalesforce Service Cloudによるコールセンターシステム開発
<備考>
基本リモート勤務
【React】通信キャリア向けコールセンターシステムの再構築
業務委託(フリーランス)
JavaReactTypeScriptSpringBoot
コールセンター
作業内容 テックビズなら記帳代行無料!充実のサポートで安心して参画していただけます!
■案件
通信キャリア向けコールセンターシステムの再構築
をご担当いただきます。
設計から開発~テスト
現在は、
第1フェーズの結合・総合テスト
第2フェーズの設計を行っています。
React、Java11、SpringBoot
■場所:両国/リモート
結合テスト時など出社の可能性あり(両国)
■精算:140-180
■勤務時間:9時30分~18時
■面談:1回
※週5日〜OKの案件です!
※実務経験1年以上お持ちの方が対象の案件です!
社員代替 コールセンター向けIVRシステム構築
作業内容 コールセンター向けIVRシステム(電話自動応答)の導入案件が多数あります。
PMのような立場で、案件管理、顧客調整、ベンダーマネージメント業務を依頼する予定です。
業務内容(想定):システム構築に向けての案件管理、顧客調整、ベンダーマネージメント
【PHP】コールセンター向け業務システム開発案件
業務委託(フリーランス)
PHPPythonMySQL
コールセンター
作業内容 コールセンター向けの業務システム開発において
主に開発工程に携わっていただきます。
具体的な作業内容は下記です。
・業務システムの開発
・MySQLのデータベースの保守管理
・AWSサーバ構築及び運用保守
【Java】コールセンターシステム開発案件
業務委託(フリーランス)
JavaWindowsSolarisOracle
コールセンター
作業内容 ・コールセンターシステムの機能追加をご担当いただきます。
・主に下記の作業をご担当いただきます。
-基本設計
-詳細設計
-実装
【Java】コールセンターシステムのリプレイス
業務委託(フリーランス)
JavaJavaScriptJSP
コールセンターサーバーサイドエンジニア
作業内容 生保システム開発(調査、設計、開発、結合テストなど)
※コールセンターシステムのリプレイス案件。オンプレ→AWS化の予定。
(但し、一部オンプレも残る)
※新規プロジェクトへメンバーとして参画
※来年1月に元請様メンバー1名が参画する予定で、それまでの間は今回の1名で調査など行って頂きます。
そのためお客様との調整もできる方を希望します。(サポートはさせて頂きます。)
【Windows/英語】コールセンターサポート案件
業務委託(フリーランス)
WindowsOffice 365
テクニカルサポートコールセンター
作業内容 下記を行っていただきます。
・主にコールセンター、フィールドサポートでの問題対応
・障害/リクエストをチケットシステムにて担当チームへエスカレーション
・ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器全般のサポート
・ハードウェアインストレーション、ソフトウェアインストレーション
・ユーザアカウント管理
・ 英語のToolへのインシデント入力
・固定資産、ライセンス管理
・PC交換作業
・SCCM/Casperによる端末管理
社内テクニカルサポート案件
業務委託(フリーランス)
テクニカルサポート社内SEコールセンター
作業内容 ・ITヘルプデスク/オペレーターまたはスーパーバイザーとしてご参画いただきます。
・下記を行っていただきます。
-電話、メール、対面でのリアルタイムの対応
-管理業務、資料作成
【VBA】コールセンター基幹システムリプレイス案件
業務委託(フリーランス)
VBAAccess
コールセンター
作業内容 ・コールセンターの基幹システム開発において、
Excel VBA/Accessをご担当いただきます。
【PMO】コールセンター向け契約システムリニューアル案件
作業内容 ・PMOにてコールセンターの契約システムのリニューアル案件に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-5名のプロジェクトにて複数のベンダの進捗管理、課題管理
【Node.js】コールセンター業務改善音声テキスト化システム開発案件
業務委託(フリーランス)
DynamoDBNode.jsGitRedmine
コールセンター
作業内容 ・コールセンター業務改善のために音声をテキスト化する
サービス開発に携わっていただきます。
3261 大手企業のBPOコンタクトセンター設計・構築支援
業務委託(フリーランス)
Salesforce
PMOコールセンター
作業内容 ・顧客要件に基づく業務要件定義/業務設計(PBX設定、コールフロー、コールスクリプト、体制等)
・顧客要件に基づくシステム要件定義、仕様設計、システム/ツールの選定(インフラ関連の設計)
・DX化の検討(デジタルマーケティングとの連動やAIの活用等)
・バックオフィスとの連動、プラットフォームとの連動など様々なメンバーとの調整や取り纏め
【上流SE/コンサル/一部リモート】コールセンター向けシステム選定・導入支援案件
業務委託(フリーランス)
コンサルコールセンターSE
作業内容 ・コールセンター向けシステム選定、導入支援を行っていただきます。
・主な作業内容は以下の通りです。
‐インフラ部分のベンダーコントロールや要件整理
‐ベンダー成果物レビュー
‐受け入れ支援
【PMO】損保向けコールセンターシステム刷新案件
作業内容 ・損保向けコールセンターシステム刷新案件にPMOとして携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-構築にむけた進捗管理、ベンダー調整
【PHP】コールセンターオペレータ向けFAQサイト保守案件
業務委託(フリーランス)
JavaScriptPHPjQueryLaravel
コールセンターサーバーサイドエンジニア
作業内容 ・PHPを用いたコールセンターオペレータ向けFAQサイト保守案件に携わっていただきます。
【React】コールセンターシステムのリプレイス業務
業務委託(フリーランス)
JavaAWSReactSpringBoot
コールセンター
作業内容 テックビズなら記帳代行無料!充実のサポートで安心して参画していただけます!
■案件内容
大規模コールセンターシステムのリプレイス作業となります。
長期的なプロジェクトとなる見込みです。
■作業場所:
リモートワーク(拠点は錦糸町)
※参画当初やリリース対応などで出社をご相談させていただく場合がございます
■精算:140時間~180時間(上下割り)
■勤務時間:9時00分~17時30分※30分~60分程度後ろにズレる可能性あり
■面談:2回(WEB)※1回必須の場合は応相談
※週5日〜OKの案件です!
【ネットワーク】情報システム部支援案件
業務委託(フリーランス)
WindowsAzure
ネットワークエンジニアコールセンター
作業内容 ・コールセンター更改に伴う、ネットワーク環境導入(端末環境/既存環境変更等)案件の設計~リリースに携わっていただきます。
・下記を行っていただきます。
-要件検討~基本設計工程におけるベンダー対応
-設計工程以降のマルチベンダーコントロール
-運用設計
-監視設定
-受入テストの実施/展開/リリース等の現地立ち合い
-導入サーバ/ネットワークの監視設計/設定等
【RHEL/Oracle】コールセンターシステム更改案件
業務委託(フリーランス)
LinuxOracle
サーバーエンジニアコールセンター
作業内容 ・コールセンターシステムのシステム更改に携わって頂きます。
・要件定義~設計、構築、テストまでご担当頂きます。
【AVAYA】コールセンターシステムの設計~運用※受託
業務委託(フリーランス)
フロントエンドエンジニアセールスエンジニアプリセールスコールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ※本案件は受託案件となり、エンドユーザー様は損保系または、製造業の企業様を想定しております。
お任せする業務は、
コールセンターシステムである、AVAYAの導入が決定した企業様に対して、
AVAYAの基本設計~運用保守をご依頼する想定です。
基本設計~運用保守のフェーズの中で、スキルにマッチしたフェーズにアサインいたします。
エンドユーザーとのやり取りが発生するため、傾聴力や柔軟な対応力が求められる仕事です。