【コンサル】【業務委託(準委任)】新たなコールセンター立ち上げに伴うバイリンガルコンサルタント(PM経験者) | フリーランスエンジニア・クリエイターの求人・案件情報

■概要 現状のカスタマーサービスの顧客からの問い合わせ対応をするコールセンター機能から、イーコマースを利用したリモートセリングができるコールセンター機能に移行するプロジェクトになります。 ■具体的な作業内容 ・7月、または、8月からキックオフが行われる予定で、ヨーロッパの本社からのロールアウトプロジェクトです ・グローバルの意向と日本のギャップを調整し、プロジェクト全体をファシリテーションしていくコンサルティングを行っていただきます まずは現状をヒアリング(診断)をして、状況を整理した上で、あるべき姿を定義し、プロジェクト体制を作った上で実行支援をお願いします。 ■プロジェクトの特徴： ・ベンダー側の指示を受けてこなす立ち位置ではなく、エンドユーザーの顧客側の立ち位置で、顧客の状況を踏まえた提案、実行支援型のアプローチのため、クライアント側との関わりも深く、やりがいの高いコンサルティングポジションです ・グローバルプロジェクトのため、経験者はその知見が活かせます ■業界：高級消費財 ■顧客側 or 導入側：顧客側 ■スコープ：構想策定から実行支援まで ■現在のフェーズ：構想策定(キックオフは7月、または8月を想定) ■Globalの拠点と導入先の拠点：ヨーロッパから日本へ

・日英ビジネスレベル ・BtoC業界におけるプロジェクトの立ち上げから実行支援までの一連のコンサルティング経験 ・グローバルプロジェクトにおける日本とグローバルの調整を含むPM経験

・コールセンター立ち上げ経験(イーコマース経験尚可) ・高級消費財業界の知見

20日

140~180時間

2回

2023年4月21日