【CS/週5日/常駐】自社屋内位置測位プロダクトのサービスサポートデスク業務/正社員切替歓迎 | フリーランスエンジニア・クリエイターの求人・案件情報

同社の屋内位置情報測位サービスに関する以下の業務をお任せします。 まず、➀〜③の業務を実施し、その進捗に応じて④、⑤の業務へと業務範囲を広げていただく想定です。 ➀顧客問合せ対応 - 問い合わせやサポートリクエストへの対応 - FAQに基づき、解決策の指示やアドバイスを提供し、必要に応じてエスカレーション - 製品やサービスの使い方を説明し、オンラインサポートを実施 - Zendesk上の当社Webサイトで対応を管理 ➁トラブルシューティング - 問題の一次切り分けを行い、関連部署に伝達 - 調査結果および対処法を顧客全体に通知 - 進行状況と完了の管理 ③サポート資料の作成 - FAQ、マニュアル、ユーザーガイドなどの作成 ④提案活動 - 能動的な提案を実施 - 既存のお客様にアップセル、クロスセルを提案 ⑤その他 - Photoshopが使える方には研修後、フロアマップ制作を担当 また、初回の期間は同社製品の理解を深めていただくため、IoT事業本部のキッティングセンターにて同社製品の理解をいただき、その後上記CS業務をお任せする流れになります。 ■組織 UXデザイン部：4名 同社は屋内位置情報測位ソリューション(BLE)を中心としたIoTソリューションを提供している企業です。つきましては、クライアントにどれだけ継続して自社IoT製品を利用していただけるかが重要になります。そのため、カスタマーサポート（CS）の介在価値は非常に大きいと考えており、現在クライアントが増加している状況で、CSに関する知見を持つ人材が企業にとって大きなメリットとなるため、そのような人材を新たに募集しています。

・CS（カスタマーサービス）の実務経験 ・顧客折衝経験

・マネジメントの経験 ・電気機器等のハードウェア、IoTの知見

6ヶ月以上の長期コミット

駅チカ

事業会社

若手歓迎

DX

週5日

2026年3月6日