顧客に対して技術的な知識と専門性を活かし、バックオフィス業務の効率化を目的とした問い合わせ対応DXのツールやサービスの導入をサポートいただきます。 営業チームと連携し、顧客のニーズを理解し、最適なソリューションを提案します。 また、導入後の技術サポートも担当し、顧客満足度の向上を図ります。 具体的には、製品デモンストレーション、技術的な質問への回答、システム設計の支援、導入プロジェクトの管理などが含まれます。 <詳細業務内容> ・顧客のニーズのヒアリングと要件定義 ・ワークショップ設計・実施(要件整理) ・製品Q&A対応・評価版/PoC伴走 ・業務改善提案(SLA/一次解決率等のKPI整理) ・導入支援プロジェクトのサポート 同社では問い合わせ業務やITシステムの運用・サポート領域におけるDX支援に注力しています。 具体的な製品としては、クラウド型のヘルプデスク・サービスデスクツールを導入支援しています。 同製品の販路拡大に向け、技術的にサポートいただける方を募集しております。
・カスタマーサポートおよびサービス管理ツールの導入経験(Zendesk、Salesforce Service Cloud、ServiceNow等)もしくはCTIツールの導入経験(Genesys Cloud等) ・顧客折衝の経験(提案・要件定義など) ・提案資料・マニュアル作成経験
・SaaS連携・API利用の経験 ・JavaScript/HTML/CSSなどの基礎知識 ・新技術や生成AIの検証経験
リモートOK
6ヶ月以上の長期コミット
フルリモート
従業員100人未満
週1日
週2日
週3日
2025年12月8日





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エンジニアがフリーランスエージェントを選ぶコツ
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