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【ヘルプデスク】サービスデスク運用管理案件

リモート可オンライン商談OK

650,000円/月

業務委託(フリーランス)

兵庫県

西神南駅

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職種・ポジション

ヘルプデスク

作業内容

・サービスデスク運用管理者(SDマネージャー)に携わっていただきます。・主に下記作業をご担当いただきます。 - サービスデスク運用全般の管理(受付からクローズまでの統制) - 要員の管理(シフト、稼働調整、要員計画、採用、離任時の引継ぎ) - エスカレーション対応および上位運用チーム、関連部署との調整 - ナレッジ、FAQ、マニュアル類の整備と統制 - 業務改善提案(問い合わせ傾向分析、定型作業の自動化、削減) - レポーティング(応答率、一次解決率、対応時間等)

必須スキル

・サービスデスクまたはヘルプデスクのリーダー、管理経験・クライアント窓口としての折衝、報告経験（定例会の運営等）・5名以上のチーム運営経験(シフト管理、育成、フィードバック)

歓迎スキル

・ITILに基づくインシデント管理、サービスリクエスト管理の理解と実践経験・SLA/KPIの設計、運用、報告経験・ITSMツール(ServiceNow、Zendesk等)の運用、管理経験・大規模組織またはBPO、アウトソーシング環境でのサービスデスク運営経験

案件特徴

リモートOKオンライン商談OK

支払いサイト

15日

精算基準時間

140〜180時間

商談回数

1回

最終更新日

2026年9月29日

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リモートワーク：週1日～2日ほどリモートでの作業を想定しております。 ※リモート頻度は習熟度や状況に応じて変動いたします。

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この案件を掲載しているエージェントについて

レバテックフリーランス
運営会社：レバテック株式会社

案件・求人数104,781件

支払いサイト： 15日(月末締め翌月15日支払い)
契約形態： 業務委託(フリーランス) , 派遣 , 契約社員 , 正社員
業界認知度No.1のフリーランスエンジニアエージェントです。業界トップクラスの高単価を実現できており、利用者の平均年収は862万円 (2018年7月実績・週5稼働の場合) です。

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ファインディ株式会社
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ココナラテック（旧：フリエン/furien）
株式会社ココナラテック
7,546件
累計掲載案件30,000件以上の業界最大級フリーランス案件・求人紹介サービスです。「支払いサイトが不安」というフリーランスエンジニアの方にも広くご活用いただいている「先払い」で報酬を受け取れる業界最短支払いサイトサービス「フリエンペイ」を提供しております。
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株式会社クラウドワークスコンサルティング
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国内初のAWS特化型エージェントになります。22年3月 AWS社より「人材サービス型 AWS パートナー」正式認定をいただいており、AWSの案件のみ扱っております。担当する人間もAWS資格保有者が対応することで、適切な案件紹介を行っております。保有案件に関しまして、AWS社との良好関係を活かして、AWS営業担当が担当している企業を直接紹介をいただいて案件を獲得しているため、きちんとAWS使用している企業の案件のみを保有。直エンドの案件が大半で多重下請け構造の案件は保有していない点も特徴になります。 AWS特化型エージェントの特典 ①参画フリーランスの方には四半期毎にAWS検証用アカウントを付与しております。 ②無料で著名なAWSエンジニアから技術的な質問ができるコミュニティを作成して技術フォローを実施 ③AWS資格取得のノウハウを無料で情報提供しております
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