【カスタマーサポート/週3日～/フルリモート】カスタマーサポート体制立ち上げ・業務プロセス設計コンサルタント業務案件 | フリーランスエンジニア・クリエイターの求人・案件情報
職種・ポジション
作業内容
業務内容 ■期待するミッション カスタマーサポート（CS）組織の課題を抽出・整理し、問い合わせ対応の標準化やツールの活用を通じた運営土台の設計・構築を推進していただきます。対応クオリティの平準化および効率的なオペレーション体制の確立に貢献していただくことを期待しています。 ■担当工程（業務範囲） カスタマーサポート（コールセンター）の運営土台構築および業務プロセスの設計・改善をご担当いただきます。 ・問い合わせ対応マニュアルおよび回答ルールの策定（ナレッジの平準化） ・問い合わせ管理ツール（Zendesk等）の設定、運用ルールの設計、集計・分析設計 ・CSチーム（約10名）への導入研修および運用定着支援 ・オペレーション上の課題抽出および改善策の立案・実行 関わるサービス・プロダクト ■企業について 外国人向け通信サービスなど、多角的な事業を展開している企業です。会員基盤を活用した自社サービスの拡大や顧客満足度の向上を目指し、積極的な事業開発・推進を行っています。 ■プロダクトについて 外国人向けの通信サービス（SIM・Wi-Fi等）におけるカスタマーサポート（CS/MS）体制の強化を目的としたプロジェクトです。2〜3万人規模の既存顧客から寄せられる問い合わせに対し、迅速かつ一律で質の高いサポートを提供できる体制を目指しています。 ■募集背景 これまで自前で運用を行ってきたものの、問い合わせ対応の標準化やツールの活用が不十分であり、クオリティの平準化が課題となっています。今後の事業拡大および運営体制の健全化を見据え、CS/コールセンターの体制・業務プロセスをゼロから設計・構築できる即戦力の人材を募集します。
開発環境
必須スキル
・カスタマーサポートまたはコールセンターの立ち上げ、または運用土台構築の経験 ・問い合わせ対応の標準化（マニュアル作成やルール定義）を推進した経験 ・Zendesk等の問い合わせ管理ツールの導入または運用改善の経験
案件特徴
作業時間
-
最終更新日
2026年7月21日
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この案件を掲載しているエージェントについて
クラウドワークス テック
運営会社：株式会社クラウドワークス
- 支払いサイト： 15日(月末締め翌月15日支払い)
- 契約形態： 業務委託(フリーランス)
- IT/Web系案件を豊富に保有 クラウドワークス テックでは、IT/Web分野を中心に、多彩な開発環境・職種・言語のフリーランス・副業案件を多数保有。スキルに合わせた最適な案件を提案します。 リモート案件90%！柔軟な働き方に対応した案件の充実度 週3日稼働やリモート案件が中心で、フリーランス・副業未経験でも安心です。直請け案件も充実しており、最短3日での稼働開始も可能です。 初めて稼働の人は3ヵ月間フォロー！専任サポート体制 専任コンサルタントが市場動向に基づき提案し、参画中も継続フォロー。上場企業運営のため安心して利用できます。
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RPA・AI・インフラ・DX領域を中心に、ご自身の市場価値をさらに高めたいプロフェッショナルの方、ご応募登録お待ちしております。 ★【完全審査制】スキルと実績が正当に評価されるハイクラス向けフリーランスエージェント★ ★業界20年のネットワークを活かし、エンド直・元請け直の優良案件を厳選してマッチング！ ★月額100万円超の高単価案件やフルリモートなど、理想の働き方を実現するプロジェクトが豊富！
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株式会社クラウドワークス
244件
IT/Web系案件を豊富に保有 クラウドワークス テックでは、IT/Web分野を中心に、多彩な開発環境・職種・言語のフリーランス・副業案件を多数保有。スキルに合わせた最適な案件を提案します。 リモート案件90%！柔軟な働き方に対応した案件の充実度 週3日稼働やリモート案件が中心で、フリーランス・副業未経験でも安心です。直請け案件も充実しており、最短3日での稼働開始も可能です。 初めて稼働の人は3ヵ月間フォロー！専任サポート体制 専任コンサルタントが市場動向に基づき提案し、参画中も継続フォロー。上場企業運営のため安心して利用できます。
案件応募についてよくある質問
掲載している情報以外の詳細な情報が知りたいです。
その際、あなたの経験やお持ちのスキル、ご希望に合わせて他の案件をご提案することが可能です。
なかなか案件への応募に踏み切れない場合、どうしたら良いでしょうか？
人気のある案件は早めに募集終了することも多いです。
また、応募した案件を保有されているエージェント様がより最適な案件を提案してくれたり、案件に参画する際の疑問点等にもお答えくださるので、積極的な応募をおすすめします。
すでに別の案件に応募し、商談が進んでいます。他にも気になる案件があるのですが、応募しても良いのでしょうか？
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エンジニアがフリーランスエージェントを選ぶコツ
スキルや言語、稼働可能な日数に特化してフリーランス案件を紹介してくれるエージェントもあるため、自らの希望に合った案件があるかを考慮してエージェントを選ぶことがおすすめです。フリーランスHubでは、フリーランスエージェントの各特徴やおすすめポイントの閲覧、エージェントへの応募を一括で行うことができます。フリーランスエージェントはエンジニア未経験の場合、フリーランス案件を紹介してくれるの？
正直なところ、エンジニア未経験の場合、独学でプログラミングを学習していたとしてもフリーランスとして案件に参画するのは難しい可能性が高いと言えるでしょう。まずは組織に所属し、エンジニアとしての実務経験を積んでからフリーランスとしての働き方を検討するのがおすすめです。フリーランスHubではエンジニア向けの記事を多数掲載しています。フリーランスエージェントの仕組み
フリーランスエージェントは案件を探しているフリーランスエンジニアやクリエイターの方と、フリーランス人材を活用したい企業のマッチングを行い、仲介手数料を受け取ることで収益としているサービスです。仲介手数料やエージェントで受けられるサービスは各エージェントで異なります。フリーランスHubでは各エージェントのサービス内容の比較をサイト内で行うことができます。フリーランスHubはお客様のフリーランス案件探しを最大限サポートしていきます。