【事業企画】ショッピング系アプリカスタマーサポート業務効率化案件 | フリーランスエンジニア・クリエイターの求人・案件情報

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【事業企画】ショッピング系アプリカスタマーサポート業務効率化案件

フルリモートオンライン商談OK

750,000円/月

業務委託(フリーランス)
東京都
渋谷駅
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職種・ポジション

スマホアプリエンジニア

作業内容

顧客対応を起点とした「人を増やさずにスケールできる運用モデル」を確立していただくための業務フロー設計を、事業企画としてご担当いただきます。 具体的な作業は以下を想定しております。 ・顧客対応領域のAI化 ・問い合わせ分類、一次回答、ナレッジ運用のフローの再設計 ・生成AIによる返信案の自動生成や、実務担当者の支援フローの企画・要件定義・実装・運用改善 ・ROIを基準に、返答案サジェストから自動完結まで、段階的な自動化ロードマップを策定 ・FAQ、運用手順、判断基準などの情報を、AIが活用しやすい形に構造化し、更新プロセスまで設計 ・改善効果を最大化するため、実務メンバーのマネジメントや組織運営全般 ・計測、改善の仕組み化 ・KPIの設計・可視化を行い、定量的・継続的に改善が回る仕組みの定着 ・例外対応や高度な判断が必要なケースの基準策定、エスカレーションフロー、ログ整備など、自動化と品質を両立させる仕組みの構築 ・初期ミッションで確立したAI活用の型を、営業やその他のオペレーション領域へ適用し、全社の課題解決とスケール設計の推進

開発環境

GoJIRASwiftGitHubKotlinGoogle Cloud PlatformBigQuery

必須スキル

- 不確実な状況で課題を整理し、打ち手を設計し、関係者を巻き込みながら推進しきった経験 - 現場に入り込み、企画だけではなく運用定着までやり切れる実行力 - テクノロジーによる業務自動化を業務に実装し、運用に耐える形で成果を出した経験

歓迎スキル

- PdM／Technical PMとしての実装推進経験、またはソフトウェア開発経験 - LLM活用の実務設計経験（ナレッジ設計、改善、運用監視など） - 顧客対応の理解（FAQ、VOC、例外対応設計など）、またはEC業界での経験 - BigQuery等を用いた分析・可視化、業務指標設計の経験

案件特徴

フルリモートリモートOKオンライン商談OK服装自由長期案件新技術に積極的BtoC向け20代活躍中

支払いサイト

15日

精算基準時間

140〜180時間

商談回数

2回

最終更新日

2026年1月30日

面談でお伝えできます。ぜひご相談ください。

※一部非公開の場合がございます

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エージェントからのコメント

独自のお買い物アプリを提供している 今注目度の高いベンチャー企業です。 比較的若いメンバーが多く、切磋琢磨しながら技術力を高め合いながら、 開発を進めていくことができる環境です。 ECというtoC領域でありながら、商品供給などtoBサイドも経験できます。 フルリモートでの作業を想定しております。

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この案件を掲載しているエージェントについて

レバテックフリーランス
運営会社：レバテック株式会社

案件・求人数93030件
  • 支払いサイト： 15日(月末締め翌月15日支払い)
  • 契約形態： 業務委託(フリーランス) , 派遣 , 契約社員 , 正社員
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なかなか案件への応募に踏み切れない場合、どうしたら良いでしょうか？

興味のある案件を見つけたら、早めに応募することをおすすめします。
人気のある案件は早めに募集終了することも多いです。
また、応募した案件を保有されているエージェント様がより最適な案件を提案してくれたり、案件に参画する際の疑問点等にもお答えくださるので、積極的な応募をおすすめします。

すでに別の案件に応募し、商談が進んでいます。他にも気になる案件があるのですが、応募しても良いのでしょうか？

複数社へ同時に応募することに問題はございません。
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