NEW【コンサル】生保向けコールセンター再構築案件
業務委託(フリーランス)
ITコンサルタントSAPコンサルタントコンサルコールセンター
作業内容 ・生保向けコールセンター再構築案件に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-業務要件の整理、RFPの作成、ベンダー選定など
NEW【JavaScript(React)】【業務委託(準委任)】コールセンターシステムのリプレイス【リモートOK】
業務委託(フリーランス)
JavaJavaScriptAWSReactSpringBoot
コールセンター
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】
■概要
コールセンターシステムのリプレイスをお任せします。
■具体的な作業内容
・既存システムの換装に伴うUI設計からシステム試験
★4月案件★【Java(PL)】コールセンターIVRシステム開発
業務委託(フリーランス)
Java
PLPMコールセンター
作業内容 PL(もしくはサブPL)として、顧客調整および開発ベンダーの管理を担当いただきます。
製造自体は開発ベンダーが対応するため、管理業務を中心に対応いただきます。
【社内SE/サポートSE】社内業務システムに関しての問い合わせ対応・サポート業務(週3大森出社必須)
業務委託(フリーランス)
アプリケーションエンジニア社内SEヘルプデスクSEバックエンドエンジニア
作業内容 ■案件概要
同社では大手NPO法人様のコールセンター業務や収納代行サービス等の業務を請け負うBPOサービスを行っております。
BPO業務の中で発生するシステム関連の問い合わせに関して、現在専任の窓口がないため、
全てシステム部側に流れている状況になります。
一方、システム部側は別の開発案件などの業務の兼ね合いで、
業務工数がひっ迫しており、今回専任でご支援頂ける方をお探ししております。
※同社BPO事業部向けにスクラッチで開発されたシステムが問い合わせ対象になります。
■依頼業務内容:
・BPO事業部から上がってくる各種システムの問い合わせ対応
(例:システムが動かない/エラーが出てしまう/PCが固まってしまう 等)
・必要に応じて、現場確認やフォロー対応の実施
・技術的な問題が発生した場合、システム部へのエスカレーション対応
・社内サポート業務に関しての簡易的な標準業務のドキュメント/マニュアル作成 等 (※可能であれば)
C# / ASP.net アプリケーション開発(SE)
JavaScriptC#CSSSQL ServerjQueryASP.NET
SE
作業内容 コールセンター向けの、業務効率向上及びオペレーターの業務負荷の軽減を目的としたシステム開発をご対応いただきます。
【環境】
フレームワーク:ASP.NET, WPF
言語 :C#, JavaScript, jQuery, CSS
DB :SQL Server
【CTO】(フルリモート)AI自社プロダクト、サービスの開発を牽引するCTO
作業内容 エンジニア組織の構築とパフォーマンス最大化を目指し、
エンジニア組織の全責任を担っていただくCTO候補を募集します。
CTOとして、ミッション・ビジョンの実現に向け事業目標にもとづいた開発をリードするとともに、
エンジニア組織全体のマネジメントを掌握していただきます。
会社全体および事業の永続的な発展を目指すべく、
エンジニア組織・開発チーム等の技術陣を牽引し、
主に弊社プロダクト開発および受託・研究開発の推進とエンジニア組織の組織作りを担っていただきます。
<具体的な業務内容>
・技術面からの経営戦略に関する意思決定
・AI GIJIROKU/AIコールセンター/altbrain/clone.devなどのプロダクト開発全般および開発メンバーのマネジメント
・弊社受託開発案件、PoC案件に関するマネジメント全般
・弊社R&D成果物や先端のAI技術を駆使した新プロダクトやAIの企画・開発
・エンジニアリング組織のアウトプット最大化に向けた仕組みの設計と実行
・エンジニア組織のマネジメント(技術選定・人材育成・採用 等)
<R&D部門>
開発言語:Python
フレームワーク:PyTorch, HuggingFace, SpeechBrain, scikit-learn
データベース:Cloud Firestore
インフラ:AWS, GCP, Azure, Cloud Firebase, Cloud Functions
ソースコード管理:Bitbucket
開発管理:Notion, JIRA
コミュニケーションツール:Zoom, Slack, Google Workspace
<プロダクト開発部>
開発言語:TypeScript, Python, Flutter
フレームワーク:Vue.js, Nuxt.js,Node.js
※データベース以降はR&D部門と同様
※他の技術の社内導入も歓迎いたします
<組織>
技術部門への配属を予定しております。
技術本部は『プロダクト開発部』『R&D部』(合計約20名程度)で構成されております。
プロダクト開発部やR&Dチーム、受託開発チームのマネジメントをメインでご担当いただく予定です。
NEWC# コールセンターシステム更改
業務委託(フリーランス)
JavaJavaScriptWindowsLinuxUnixDB2TivoliAIX
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 ・コールセンター基盤更改案件におけるIVRアプリ・アウトバウンドアプリ・CTIアプリの更改対応
・CTIアプリのプロトタイプ開発・プロトタイプをベースとした既存システム改修対応
【環境】
Unix(AIX、Linux)、DB(DB2)、APサーバ(WAS)、Java/JavaScript(独自フレームワーク)、ジョブスケジューラ(Tivoli)、開発PC(Windows)
【PM】コンタクトセンターIP-PBX導入案件
作業内容 ・コンタクトセンターのIP-PBX導入に携わっていただきます。
・主に下記作業をご担当いただきます。
-プロジェクトの進捗管理
-会議のファシリテート
NEW【Python(データ分析系)】【業務委託(準委任)】コンサルティングを行っている企業向けのデータ分析・企画立案【フルリモート】
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】
■概要
コンサルティングを行っている企業向けのデータ分析・企画立案をお任せします。
データサイエンティストとして以下のような業務をご担当いただきます。
■具体的な作業内容
・保有する多様なビッグデータを活用した新たなビジネスモデル企画、構築
・某社およびコンサルティングを行っている法人など、社外向けのデータ分析企画立案、データ分析(予測モデル作成、精度向上等)
・レポート作成、報告
・多様な業界:注力産業と位置付ける5業界(金融、物流、マーケティング、医療、検査事業)
・使用する分析手法:古典的な数理統計モデル~最新のディープラーニング
・分析対象:テキスト(数値、文字)、画像、動画、音声、GPSログ、時系列データ等
・SCM(サプライチェーンマネジメント)
・時系列分析、小売(実店舗)における顧客のアクションデータを用いた CRM分析
・レコメンデーション、需要予測、効率化や品質向上に向けた要因分析、最適化
・異常検知
・コールセンターの会話データ(自然言語)を用いた顧客満足度分析
・位置情報のデータなどを使った接触頻度分析
・AI搭載システムの開発 等
リモート/Python:LLMモデルアプリケーション開発推進
業務委託(フリーランス)
PythonAzure
サーバーサイドエンジニア
作業内容 LLMモデルアプリケーション開発の推進。
コールセンター自動化ソリューションに関する、開発、テストおよび運用環境への展開を実施する。
ソリューション開発の対象となる業務領域は、契約内容照会、サービス案内、データ更新業務。
Python キャリア向けwebサイト(FAQ)および社内システムの開発支援
JavaScriptPythonCSSHTMLFlaskAWSDockerBacklogGitHubReactPyCharmVue.js
バックエンドエンジニア
作業内容 キャリア向けwebサイト(FAQ)および社内システムの開発業務支援
<業務内容>
・BtoB、BtoC向け公式FAQのwebサイトの構築
-9000万同時アクセスに対しての、リスクを考えたサーバー(AWS)の性能設計
・コールセンター、家電量販店で使う社内FAQ、ナレッジ共有システムの開発
<環境>
・フロント:JavaScript(Vue,React)/HTML等
・バックエンド :Python(Flask)
・インフラ:AWS全般
・その他:GitHub / Slack / Backlog / pycharm docker
<基本時間>
10:00~19:00
【PHP(Laravel)】【業務委託(準委任)】活動系再配置プロジェクト
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】
■概要
現存するクラウド顧客管理ツールを、統合していく取り組み(利便性向上の狙い)で、その中の1つ「コールセンター(飲料のラベルに書いてあるお客様相談室等)の業務管理を行うシステム」をご担当いただきます。
■具体的な作業内容
1.現状業務の解析(現行業務担当者からの業務ヒアリングや要件抽出)
2.要件定義(顧客折衝含む)
3.総合試験観点検討、項目作成
■作業場所:中野駅徒歩3分 現在テレワーク60~80%(今後変動の可能性あり)
■作業時間:9:00-18:00
■顔合回数:Web2回予定
PMOエンジニア コールセンター向けシステム
作業内容 下記の業務をご担当いただきます。
・海外自動車メーカーのコールセンター向けシステム構築
・開発主体(PM)は韓国拠点で元請社パッケージを元に開発
・日本側のLINEとAmazonCONNECT、transspeech等の日本側の仕組みとの連携
・顧客側のシステムとの連携
Java/JavaScript コールセンター系開発案件
業務委託(フリーランス)
JavaJavaScriptLinuxMySQL
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 コールセンター系システムの開発、導入支援を行って頂きます。
プロパーと共にお客様先へ訪問し、納品、テストを行う作業も発生します。
場合によっては設計工程も対応頂く可能性があります。
<主な環境(言語・ツール)>
Java(独自FW)、JavaScript、MySQL、Linux
Java/SQLエンジニア 通販型損保コールセンターシステム保守開発
業務委託(フリーランス)
JavaSQL
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 通販型損保のコールセンターシステムの保守開発案件です。
おおよそ4ヶ月〜半年サイクルでお客様(損保会社)からの改修要望に対応いただきます。
本番障害発生時は障害解析や応急対応。利用部署からの問い合わせ対応もございます。
要件定義から携わっていただく想定です。
【Java(Spring)】【業務委託(準委任)】損保保険会社コールセンターシステム機能追加
業務委託(フリーランス)
JavaSpring
コールセンター
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】
■概要
損保保険会社コールセンターシステム機能追加をお任せします。
■具体的な作業内容
・設計~テストまでを担当
【Azure Speech Service】コールセンター自動化の求人・案件
業務委託(フリーランス)
Azure
AIエンジニアコールセンター
作業内容 電話応対サービスを生成AIの技術を使って完全自動化する取り組みでエンジニアとして稼働していただくことを想定しています。
【開発手法】アジャイルアプローチ (Scrum × 2チーム)
プロジェクトマネージャー Salesforceカスタマーサクセス領域の開発案件(基本リモート)
業務委託(フリーランス)
Salesforce
PMコールセンター
作業内容 ・進捗、課題管理
・海外拠点とのやりとり
・Salesforce機能検討
【Pythonなど】コールセンター自動化の求人・案件
業務委託(フリーランス)
PythonSQLAzure
AIエンジニアコールセンター
作業内容 電話応対サービスを生成AIの技術を使って完全自動化する取り組みでアプリケーションエンジニアとして稼働していただくことを想定しています
【開発手法】アジャイルアプローチ (Scrum × 2チーム)
Python/AWS コールセンター向けの生成AI活用検証
業務委託(フリーランス)
PythonAWSLambda
コールセンター
作業内容 生成AIと接続するWebアプリ(モック)がAWS上で動作しており、モックの改修等が発生するため以下のスキルが必要となります。
検証であるためモックの改修がメインです。
【Python(Web開発系)】【業務委託(準委任)】コールセンターサイトの再構築
業務委託(フリーランス)
PythonNext.js
コールセンター
作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中!】
■概要
地方公共団体のコールセンターサイト(チャットボット含む)を構築しており、設計した仕様書に基づき詳細設計(プログラム設計)以降の作業を行って頂きます。
今回はNext.jsを使用した開発をリードして頂ける方を募集しています。
■案件カテゴリー:詳細設計~開発、試験
■業界:地方公共団体
AWS 金融業コールセンター向けシステム更改
作業内容 コールセンタシステムのAWS化に伴う更改対応をお任せいたします。
【作業工程】
要件定義、設計工程~リリースまで
Linux/Shellエンジニア AIによる対話応答を利用したコールセンター運用保守
業務委託(フリーランス)
ShellLinux
インフラエンジニアコールセンター
作業内容 下記の業務をおまかせします。
・新システムの機能検証
・新システムへのデータ移行
・運用作業の改善
・運用ツール開発
・インシデント発生時の調査(ログファイルやデータの解析)など
NEW.NETエンジニア 基盤システム保守案件
作業内容 概要:コールセンター基盤システムの保守開発(アプリ開発、基盤保守)
作業:変更要件に応じてCTIアプリケーションの開発
上記CTIアプリを利用しているアプリ担当からの問い合わせ対応
コールセンター基盤の定例保守作業(サーバ監視、アプリリリース対応など)
Windows / VMware 次期システムシステム移行・更改(リーダー)
作業内容 コールセンターシステムの移行&更改案件になります。
現コールセンターシステムのOSやミドルウエアのサポート保守が切れる為、次期システムへの移行、更改を行います。
主にWindows系のサーバが多く、Linuxサーバも一部あります。
また、全国9カ所にコールセンター拠点があります。
VMwareを利用し、上流工程(要件定義、移行計画)から構築、システム移行まで実施しますので色々と学べることが多い環境です。
【ITコンサル】コールセンターシステムリプレースプロジェクトの要件定義支援の求人・案件
業務委託(フリーランス)
Salesforce
ITコンサルタントコンサルコールセンター
作業内容 ・保険契約者向けのコールセンターで利用しているシステムを新システムにリプレースするプロジェクト
・ソリューションはSalesforceのService Cloudを活用する
・現在ソリューション選定後の要件定義フェーズ
・情報システム部門のプロジェクト担当者としてプロジェクトに参画し、新システムの利用ユーザやその他関係者と協議し要件定義を推進いただく
・業務要件定義を進めているが推進力不足も含めて、最適な業務要件定義(新システムに合わせた業務プロセスの設計など)に苦慮している状況
・一旦は要件定義を中心とした支援となるが、要件定義以降の後続フェーズも継続して支援していく想定
コールセンター向け開発案件(SE)
JavaScriptCSSSQL ServerjQueryASP.NET
コールセンターSE
作業内容 コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品の要件定義、基本設計、詳細設計を担当いただく
<環境>
FW:ASP.NET, WPF
言語:C#, JavaScript, jQuery, CSS
DB:SQLServer
<基本時間>
9:30~17:30
フレックス対応可能
C# コールセンター向けシステム開発(リモート)
業務委託(フリーランス)
JavaScriptC#C#.NETjQuery
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する、
製品の詳細設計、実装、テストを担当して頂きます。
【C#など】コールセンター向けシステム開発の求人・案件
業務委託(フリーランス)
JavaScriptC#jQuery
コールセンター
作業内容 通話内容を自動テキスト化して各種業務軽減を目的にシステム開発をする業務支援
C#/ASP.NET コールセンター関連システムの開発業務(リモート)
業務委託(フリーランス)
JavaScriptC#.NETCSSSQL ServerjQueryASP.NET
コールセンターバックエンドエンジニア
作業内容 オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品の詳細設計、実装、テストを担当いただきます
<開発環境>
・言語:C#、JavaScript、JQuery、CSS
・フレームワーク:ASP.NET、WPF
・DB:SQLserver