コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 5ページ目

作業内容 大手通信会社のCRM領域、SFAの更改PJ コールセンターのパッケージをSalesforceに置き換える。 進行中のPJだが、今回のコンセプトが「Salesforceの標準機能でやる」というものであり、お客さんの希望といかに近づけるかというギャップのところに苦労している。 中身の細かい部分より、お客様とメンバーのマネジメントをして頂きたい。 Selesforceの技術的な専門家は参画済。 職層イメージとしては、プロパー課長の業務代行とその補佐メンバー。 上流工程で業務にどう生かすかとかを考えていけるひとを期待しています。

作業内容 CRM領域、SFAの更改 コールセンター既存の別パッケージをSalesforceに置き換える。 上記要件定義中あまり進捗が思わしくなく支援頂きたい。 今回のコンセプトがSalesforceの標準機能を使用し行うのだが、エンドクライアントのご希望とのギャップが発生し苦労している。 中身の細かい部分より、マネジメントを行って頂き課長レイヤー相当のポジションへ入ってもら エンドクライアントとの調整を器用にこなして頂けるような方にご支援賜りたい。 上流工程で業務にどう活かすのか等考えていけるひと。 ストーリーを作れる人が希望となります。

作業内容 現在のコールセンターでの対応を、オペレータではなくHPからのアクセスによるシステム対応へ切替えていく為、現行システムの改修と新規システムを開発する。

作業内容 ■概要 クラウド型IP-PBXを基盤としたコールセンター向けシステムの開発を行っていただきます。 基本の通話・管理機能はもちろん、AIを利用した通話音声のリアルタイムテキスト化や入電予測、 FAQリコメンデーションなど次世代機能を搭載しているシステムとなります。 全体のシステムとしてはPythonを利用しておりますが、 一部C#の部分もあり、.net coreの使用経験のあるサーバーサイドエンジニアを募集しております。 ＜環境＞ Python/C#（.NET Core）/JavaScript/TypeScript/GCP

作業内容 PJ概要： 大手不動産会社の会員向けサービス ・会員が申し込んだサービスにおけるBP（サービス提供事業者）取次業務のオンライン化 ・会員のサービス購入時のポイント付与/利用の実現 ・グループ各社での契約情報を集約し、データ活用を実現 作業内容： ・「システム開発管理」の立場でユーザ部門とシステム開発会社の間に立って、各取り組みを推進する。 ・具体的には進捗管理、課題管理、成果物レビューを担当する。

作業内容 ●概要： ・人事、経理、営業事務等の間接業務のBPR、BPO支援 ・すでに数年BPR・BPOを進めてきている。特に人事業務のBPOの進捗をドライブ するPMOを募集。 ●業務内容 ・業務移行に際し、マニュアル作成、引き継ぎなどの移行フェーズを領域単位に リードする。 ・各領域10名程度のオペレータの引き継ぎを管理。 ・本ポジションでは、人事領域の業務が対象範囲。 ・状況に応じマニュアル作成などの作業レベルもサポートする可能性もあり

作業内容 ■概要 ・⼤⼿⽣命保険会社のコンタクトセンター業務システム（クラウドCTI+CRM）の更改 ・要件定義からご参画頂ける方 ■内容 ■上流⼯程〜開発 管理 ・顧客要求事項の理解傾聴、顧客との要件の整理（MTG参加、発⾔） ・要件定義および設計 ■クライアント活動例： ※CDPを中心とした顧客360PRJは、本案件以外で今後も増加予定 ※国内でも初のソリューションスタック ※適材適所でポジションを用意(エンドクライアントは小売業が多い) ■当社クライアント デジタルトランスフォーメーションを実現するために必要な、 コンサルティングからマーケティングまで、ワンストップで提供している会社

作業内容 クライアントが通販コスメ事業を立ち上げるにあたっての 全般のタスク・進捗管理。プロジェクトマネージャー クライアントの社員側のポジションで、各ステークホルダーの タスクを洗い出しWBS化＆全体的な抜け漏れがないかを日々確認する。 またタスクそのものの進捗状況の確認と、場合によってはプロジェクト全体を良くするための改善を提言する。 具体的な内容 10月の販売開始に向けたEC立ち上げタスク全てのWBS化。 コールセンター＆物流会社選定コンペの管理 クライアント内各部門（経理、情シス）等への連携確認 （サーバー、ドメイン、管理機能、セキュリティ、経理への売上計上、等） ECサイトにかかわる判断事項全般への支援 PRから始まるプロモーション全般の管理

作業内容 ■概要 ・⼤⼿⽣命保険会社のコンタクトセンター業務システム（クラウドCTI+CRM）の更改 ・要件定義からご参画頂ける方 ・リーダー的な動きが出来る方 ■内容 ■上流⼯程〜開発 管理 ・顧客要求事項の理解傾聴、顧客との要件の整理（MTG参加、発⾔） ・要件定義および設計、メンバーへの作業依頼 ■クライアント活動例： ※CDPを中心とした顧客360PRJは、本案件以外で今後も増加予定 ※国内でも初のソリューションスタック ※適材適所でポジションを用意(エンドクライアントは小売業が多い) ■当社クライアント デジタルトランスフォーメーションを実現するために必要な、 コンサルティングからマーケティングまで、ワンストップで提供している会社

作業内容 ・主に人事総務業務のBPR、BPO支援 ・数年前よりBPR・BPOを進めてきており、対象業務のスコープ拡大に伴う人員追加を 　背景とするポジション募集。 ●業務内容 ・業務移行に際し、ヒアリング、フロー・マニュアル作成、 　円滑な引き継ぎ、新業務実施の一連の移行をリードする。

作業内容 医療クリニックの基幹システムを自社で企画開発していきます。 状況によりお任せする業務が異なる可能性がございますが、Webカルテや、予約管理システム、 コールセンターシステムやスタッフ管理の業務アプリケーション、経営判断のためのBIシステムなど、クリニックの経営に不可欠なシステム全般をつくっていきます。 本ポジションでは、開発プロジェクトのPMとして、プロジェクト定義から、要件定義・開発・テスト・リリースまでの、 プロジェクトマネジメント、開発ディレクションを担っていただきます。

作業内容 ■概要 地方自治体向けネットワークの保守運用作業をお任せいたします。 顧客からの連絡はコールセンターで一次受けを行い、そこで対応ができないものを2次対応として受ける体制となります。 ■具体的な作業内容 ・FW(Fortigate)のポリシー追加・変更作業 ・FortiAnalyzerによるデータ解析・レポート作成 ・問い合わせ・障害対応 ・定期・定型作業 ・月次報告書作成 ・ネットワーク機器の交換や設定変更(Cisco社製品) ・拠点追加による構成変更作業

作業内容 ・BtoB、BtoC向け公式FAQのwebサイトの構築（9000万同時アクセスに対しての、リスクを考えたサーバー(ＡＷＳ)の性能設計） ・コールセンター、家電量販店で使う社内FAQ、ナレッジ共有システムの開発 【環境】 フロントエンド：JS(フレームワーク無し)/HTML等 バックエンド ：Python（Flask) インフラ　　：AWS全般 その他 ：GitHub / Slack / Backlog / pycharm docker

作業内容 ・新規サービス立ち上げに伴う業務・システム変更プロジェクト ・現行サービスとと新規サービスの業務運用・システムに関する差異を分析し、IT、コールセンター、サプライチェーンといった運用オペレーション部門ならびに営業担当と連携しつつ、影響範囲を洗い出し業務要件・システム拡張要件を確定し、新サービスをリリースすることがミッション

作業内容 ■概要 地方自治体向けネットワーク保守運用業務支援をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・地方自治体向けネットワークの保守運用作業 - 顧客からの連絡はコールセンターで一次受けを行い、そこで対応ができないものを2次対応として受ける体制となります。 <詳細> ・FW(Fortigate)のポリシー追加・変更作業 ・FortiAnalyzerによるデータ解析・レポート作成 ・問い合わせ・障害対応 ・定期・定型作業 ・月次報告書作成 ・ネットワーク機器の交換や設定変更(Cisco社製品) ・拠点追加による構成変更作業

作業内容 不動産領域という自身がユーザーになりにくい事業領域に対して、企画段階からプロジェクトに関わる事や仮説検証を繰り返していく事でユーザー理解を深め、高速なプロダクトアウトプットを実現し、リードしていただきます。 対象となるシステムは、ユーザー向けメディア、パートナー向けCRM、コールセンターシステム、集客分析ツールなどがあり、BtoBtoC事業ならではの多岐に渡るシステム開発が可能です。

作業内容 Webカルテや、予約管理システム、コールセンターシステムやスタッフ管理の業務アプリケーション、経営判断のためのBIシステムなど、 医療クリニックの経営に不可欠なシステム全般をつくっていきます。 基本的にはフルスクラッチで開発を行っていきますので、システム開発における全行程の実務経験を積むことができます。 参画後はまずご自身が最も能力を発揮できるところを担当してもらいます。 【業務内容】 ・要件定義 ・データベース設計 ・技術選定、アーキテクチャ検討 ・Webアプリケーションの設計、実装 ・他のシステムとの連携を実装 ・インフラの設計、運用 ・AWSの設計、運用 能力やご志向に合わせてポジションや担当を決めていきます。

作業内容 コールセンター業務の人員削減に伴い、チャットボットを導入する企業向けの プロダクト開発を行います。 Pythonを用いた開発となります。 開発工程 基本設計, 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト, システムテスト

作業内容 体制： エンドクライアント直下に3チーム(1チームが当社クライアント) 当社クライアントのスコープはWEBシステム・金融機関周り 募集： インフラチーム member： PM(クライアント)　PL(クライアント)　メンバー(当社参画者) PRJ概要： ・子供手当などの国の助成金において申請・認証・振込のシステムを構築。 　(9月～テストフェーズ) ・申請する仕組み・コールセンター(Salesforce管轄)は別でクライアント内でチームを作って　 　いるが申請→認証→指定金融機関への振込 　AWSで実現できること(Salesforceで出来ない)を構築していく必要がある 内容： ・インフラチームとしてのSalesforceで出来ない部分を設計構築していく ・振込データの実装と設計 ・バッチ処理(AWS Lambda) ・他のクラウド等の比較検討 ・AWSの実装＿要件定義～設計構築

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ ■案件概要　：サービスの開発全般をお任せいたします ・新規/既存プロダクトおよび機能の設計・実装・テスト・計測・改善・管理ツールの設計、開発、運用 ■作業工程　：基本設計,詳細設計,実装,テスト ■開発環境　：フロントエンド_JavaScript/TypeScript/React バックエンド_Python/FastAPI インフラ_AWS(AmazonLinux)/Docker/ECS/CloudFront/CodePipeline ミドルウェア_Asterisk/SIP DB_MySQL/MongoDB(DocumentDB) 開発手法_アジャイル開発

作業内容 ・調達・購買業務のBPR、BPO支援 ・数年前よりBPR・BPOを進めてきており、対象業務のスコープ拡大に伴い、 　新業務設計含めた検討を行うフェーズをスタートする ●業務内容 ・ロケーションごとに異なる業務を標準化し、ヒアリング、フロー・マニュアル作成、 　円滑な引き継ぎ、新業務実施の一連の移行をリードする。 ・クライアントと、業務移行可能かどうかの判断までしていくので、議論／意思決定の論点整理や 　検討素材を作成していくことも必要となる ・新業務を設計し、クライアントに納得してもらいながら進め、クライアントと協働で業務を 　設計していくことを想定

作業内容 ・各種サービス（*1）を提供する業務システムの運用フェーズにおけるNW担当SE（1名)を募集。 (*1) 認証、文書作成、メール、Web会議、グループウェア、ファイル共有等。 ・障害対応（原因切り分け） 必要に応じて報告書の作成、エンドユーザへの報告。 ・エンドユーザからの問い合わせに対する調査及び回答。(コールセンターでナレッジにないもの） 例）SSL-VPNが繋がらないケース - SSL-VPNルータのログ調査。- 状況のヒアリング。 例）無線LANに繋がらない、接続が不安定 - 無線LANの状態の調査。 - 状況のヒアリング。環　境：（おおよそ） 拠点　：30箇所　　　端末　：10,000台（担当外）　　　　サーバ：200台（担当外） RT,SW ：800台　　　　無線AP：2,000台 アプライアンス：Firewall、SSL-VPN、負荷分散装置、DHCP、無線LANコントローラなど ルーティング：BGP　　　　　　 特徴　：拠点側はSDN・定型的な設定変更作業（定時間後に作業） 例）複合機の移設に伴うNW変更作業 - IPアドレスの払い出し　- ポートアサイン　- 動作確認。動作不良時の切り分け。など。 例）サーバ証明書の更新 ー負荷分散装置上の証明書の更新作業 ・各種統計情報の集計。

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ 一連のサービスの流れの中で、患者、医師、ドライバー、コールセンター、医療事務など、様々な立場の方が関わります。 社内外の各システム利用者がよりスムーズに連携できるよう、新規機能追加や改修など最適なシステム開発に携わっていただきます。 1分1秒を争う患者様の命を守ることに繋がるため、サービスの品質に直結する重要なポジションです。 ・新規事業のWebフロントエンドエンジニア ・社内/外システムの開発責任者・社内ユーザーを巻き込んだ改善・運用 ・ユーザーエクスペリエンス向上を目的とした機能追加・改修 ■開発環境 【テクノロジースタック】 言語：Ruby,JavaScript,Sass,HTML フレームワーク：RubyonRails,Vue.js インフラ：Heroku,AWS,GoogleMap,PostgreSQL,Redis プラットフォーム：Docker 管理ツール：CircleCI テストツール：RSpec ツール：GitHub,Slack,Jira,Sentry,Sidekiq,NewRelic,Redash,Papertrail 開発手法：アジャイル、プルリクエストでコードレビューを実施、CIによる自動テスト実施 【日本語ネイティブの方、活躍中！】 【20代・30代・40代、活躍中！】 【出社可能な方、活躍中！】

作業内容 データサイエンティストとして以下のような業務をご担当いただきます。 ・当社が保有する多様なビッグデータを活用した新たなビジネスモデル企画・構築 ・当社およびコンサルティングを行っている法人など、社外向けのデータ分析企画立案、データ分析（予測モデル作成、精度向上等） ・レポート作成、報告 ・多様な業界：注力産業と位置付ける 5 業界（金融、物流、マーケティング、医療、検査事業） ・使用する分析手法：古典的な数理統計モデル～最新のディープラーニング ・分析対象：テキスト（数値、文字）、画像、動画、音声、GPS ログ、時系列データ等 ex． ・SCM（サプライチェーンマネジメント） ・時系列分析、小売（実店舗）における顧客のアクションデータを用いた CRM 分析 ・レコメンデーション、需要予測 ・効率化や品質向上に向けた要因分析、最適化 ・異常検知 ・コールセンターの会話データ（自然言語）を用いた顧客満足度分析 ・位置情報のデータなどを使った接触頻度分析 ・AI 搭載システムの開発 等

作業内容 ■概要 医療機関向け/基幹システム(データサイエンス)をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・某ITベンチャーにて、自社製心療内科クリニック向け基幹システムのデータ分析/企画立案お任せします。 ・同社が保有する多様なビッグデータを活用した新たなビジネスモデル企画 ・コンサルティングを行っている法人向けデータ分析企画立案、データ分析(予測モデル作成、精度向上等) ・レポート作成/報告 ・SCM(サプライチェーンマネジメント) ・時系列分析、小売(実店舗)における顧客のアクションデータを用いたCRM分析 ・レコメンデーション/需要予測 ・効率化や品質向上に向けた要因分析及び最適化/異常検知 ・コールセンターの会話データ(自然言語)を用いた顧客満足度分析 ・位置情報のデータ等を使った接触頻度分析 ・AI搭載システムの開発等 ※使用する分析手法：古典的な数理統計モデル～最新のディープラーニング ※分析対象：テキスト(数値、文字)、画像、動画、音声、GPSログ、時系列データ等 ex．

作業内容 クライアントの某教育機関様にて、会計事務効率化に係るシステム導入等支援業務におけるPMポジションをお願いいたします。 具体的には、某教育機関様側ポジションにて、同案件に参画している大手コンサル会社様との調整をお願いいたします。 ①会計事務効率化 ・会計事務に係る各種システム整備（大手コンサルで対応不可分の調整） →設計フェーズのベンダー調整、設計図書の確認 （内容及び要件定義との比較、設計フェーズでの要件定義の変更は課題管理表にて大手コンサルが対応） →運用開始後の業務マニュアル改正支援 ・RPA・AI-OCR、AIチャットボットの選定・導入に係る調達仕様書の作成・運用の支援 ・現有資産管理システムの選定、導入に係る調達仕様書の作成 ・コールセンター業務の要件調整、仕様書作成 ・各業務フローの変更に関する調整 ②法人経営管理システム ・予算差引簿機能や購買管理システム、経費精算システム、ワークフローシステムとの連携関連 ・ＢＩツール活用の推進 （ローコードツールと組み合わせた業務の整理） ③業務の効率化推進 ・ＢＰＲの推進関連の業務支援 （５月の朝会で方針決定予定） ・業務改善アプリによるローコード開発の支援（ＢＩツールの活用によるデータ分析の検討を含む） ・ローコードアプリのシステム連携関連の調整 →大手コンサルの業務対象外の部分 優先順位①＞②＞③

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ 一般的なECサイトのようにサイト上で購入することは実現している状態 今回はコールセンターで電話で受注を受け付けるWEBアプリも開発します。 フロント・管理画面をXMLから自動生成する独自のフレームワークを使用しています。 特別なロジックは生成後のソースに対して改修を入れていきます。 現在、結合テストおよび受入テストの進行中。 予定されていた開発は完了しており追加で発生する要望への対応、バグ対応を担当して頂く。 画面設計書が存在するが、細かな仕様についてはソースを解析してもらう必要があります。 環　境： 言語：Java（JSP） フレームワーク：Struts（管理画面）　SpringBoot（WEBアプリ） DB：MySQL OS：AmazonLinux2（CentOS7） 工　程： ・追加要望の開発（画面設計書の修正含む） ・バグ対応 【日本語ネイティブの方、活躍中！】 【20代・30代・40代、活躍中！】 【出社可能な方、活躍中！】

作業内容 ■概要 不動産売買領域/リフォーム領域サービスの開発にサーバーサイドエンジニア(Ruby)として携わっていただきます。 プロダクトの目的、目標を理解し、積極的なサービス改善の議論参加や提案を行っていただくことも期待します。 基本的にRuby on Railsを使用したアプリケーションの実装をご担当いただきますが、ご経験/スキルによりインフラ、フロントエンド等の実装をお任せする可能性があります。 面談を通して、不動産、リフォームどちらかのPJにアサインが決定いたします。 ■具体的な作業内容 <不動産領域> ・登録クライアント(不動産事業者)向けの機能追加 ・CRM的機能 ・管理ダッシュボード、、、など <リフォーム領域> ・社内コールセンターシステムの改善 ・ユーザー向けメディアのSEOを意識したコンテンツ追加やその背景のデータ集計 ■開発環境： ■作業環境：Windows/Mac選択可 ■プログラミング言語：Ruby　　　　　　 ■データベース：MySQL　　　　　　 ■Webフレームワーク：Ruby on Rails　　　　　　 ■環境・OS：AWS　　　　　　 ■ツール：GitHub　　　　　　 ■作業工程：基本設計|詳細設計|実装・構築・単体試験|結合試験|総合試験|受入試験|運用・保守

作業内容 ■概要 不動産売買領域/リフォーム領域サービスの開発にサーバーサイドエンジニアとして携わっていただきます。 ■具体的な作業内容 プロダクトの目的、目標を理解し、積極的なサービス改善の議論参加や提案を行っていただくことも期待します。 基本的にRuby on Railsを使用したアプリケーションの実装をご担当いただきますが、ご経験/スキルによりインフラ、フロントエンド等の実装をお任せする可能性があります。 面談を通して、不動産、リフォームどちらかのPJにアサインが決定いたします。 <不動産領域> ・登録クライアント(不動産事業者)向けの機能追加 ・CRM的機能 ・管理ダッシュボード、、、など <リフォーム領域> ・社内コールセンターシステムの改善 ・ユーザー向けメディアのSEOを意識したコンテンツ追加やその背景のデータ集計 ■作業環境：Windows/Mac選択可 ■開発環境： ■プログラミング言語：Ruby　　　　　　 ■データベース：MySQL　　　　　　 ■Webフレームワーク：Ruby on Rails　　　　　　 ■環境・OS：AWS (Amazon Web Services)　　　　　　 ■ツール：GitHub　　　　　　 ■その他：-　　　　　　 ■作業工程：基本設計｜詳細設計｜実装・単体試験｜結合試験｜総合試験｜受入試験｜運用・保守｜

作業内容 【20代~40代のITエンジニアが活躍中！】 ■概要 自社サービス開発をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・全ての製品/サービスの屋台骨を作り支えます。 - 具体的には、製品/サービスのインフラ環境構築(オンプレ、クラウド)、システム連携基盤開発(バックエンドの基幹システムへ、フロントの製品/サービスを繋ぐ)の全てを担います。 - また、国内最大級のコールセンターシステムを運用し、かつ革新も主導しています。 ・従業員の働く環境をインフラ面から支えます。 - 具体的には、オリンピックを踏まえてリモートワーク環境の準備を開始し、コロナ禍で速やかに全社展開、安定運用を実現しました。オフィス環境の改善も主導しています。 ・企画・要求定義から要件定義・設計・開発・テスト・運用と、上流から下流工程までの幅広い開発フェーズに携わっていただきます。 - 多くのシステムを自社内開発でおこなっており、自分たちが信じる「使いやすいシステム」を開発することが可能です。 <詳細> ・インフラ構成の最適化、アップデート - 現在構築されているインフラの構成は最適な形ではなく、また仮に現在最適であったとしても、近い将来には陳腐化すると考えています。 - 常に「最適な構成は何か」を追求し、アイデアを出し、実現しています。 ・お金・時間をかけた、飽くなき改善 - 高トラフィックへの対応、高速・頻繁なリリースを可能にする開発環境の整備、高いセキュリティレベルの維持など様々なテーマが次から次へと出てきます。 - 高品質のサービスを提供するために、お金も時間もかけて『こだわり』を追求します。 <配属予定の担当領域/サービス/職種の代表例> ・インフラ：サーバー/ハード/ミドルウエア/ネットワーク/セキュリティ