コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 3ページ目

作業内容 ■概要 コールセンター向けのCTIシステムの導入開発です。 ■具体的な作業内容 ・各種バックエンド処理部分の開発 - バッチ処理(プログラミング言語：Java) - API連携サーバー(プログラミング言語：C#、一部C++) ・コールセンター業務用ツール開発(Web、Windowsアプリ) - Webアプリ(プログラミング言語：Java、フレームワーク：JSF、Webサーバー：GlassFish) ※フロント側も多少ありますが、ほぼバックエンド側開発がメインです。 - Windowsアプリ(クライアント側)(プログラミング言語：C#、フレームワーク：WPF) ※フロント側も多少ありますが、ほぼバックエンド側開発がメインです。 - Windowsアプリ(サーバー側)(プログラミング言語：C#、フレームワーク：WCF) ・IVRフローの設計/製造～テスト - プログラミング言語ではなくGUIツールによる開発

作業内容 金融機関における、コールセンター向けシステムパッケージ開発

作業内容 調査フェーズへご参画頂き、元請けのコンサルタントチームの一員として 現行業務の可視化・分析、システム要件の取りまとめ等をご担当

作業内容 VB.NETバッチのリグレッションテスト（一部改修あり）iTEXT(PDFライブラリ）を組み込んだVB.NETバッチ作成

作業内容 ■業務内容 ・コールセンター向けプロダクトの保守・開発業務 ・既存機能の再設計機能追加の提案

作業内容 テレフォニーシステム・コールセンターの刷新に伴う設計/構築/開発 （※段階リリース後は一部運用含む） ・一部ウォーターフォールでの構築を想定

作業内容 保険系のコールセンターシステムに関する、 新規開発業務を行っていただきます。 詳細設計～運用保守までをご担当いただきます。 開発工程 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト, システムテスト, 運用・保守

作業内容 コールセンター向けアプリケーション開発に携わっていただきます。新機能追加と既存システムの改修作業を行っていただく予定です。 開発工程 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト, システムテスト, 運用・保守

作業内容 コールセンターシステムに関する、 新規開発業務を行っていただきます。 詳細設計～運用保守までをご担当いただきます。 開発工程 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト, システムテスト, 運用・保守

作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中！】 ■概要 生保コールセンターシステムのAWSへの移行対応をお任せします。 ■具体的な作業内容 ・クライアント 現行：JavaScript、JSP⇒次期：JavaScript ・クライアントFW 現行：なし⇒次期：React ・サーバサイド 現行：Java⇒次期：Java ・サーバサイドFW 現行：IBM独自FW⇒次期：SpringBoot

作業内容 インバウンド向けのコールセンター事業を提供している企業にて、自社で使用している顧客管理システム（コール先顧客）のリプレイス開発をご担当頂きます。 開発工程 基本設計, 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト, システムテスト, 運用・保守

作業内容 ・顧客要件に基づく業務要件定義／業務設計（PBX設定、コールフロー、コールスクリプト、体制等） ・顧客要件に基づくシステム要件定義、仕様設計、システム／ツールの選定（インフラ関連の設計） ・DX化の検討（デジタルマーケティングとの連動やAIの活用等） ・バックオフィスとの連動、プラットフォームとの連動など様々なメンバーとの調整や取り纏め

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ 【内　容】E大規模コールセンターシステムのリプレイス作業となります。 その後もフェーズ2開発を予定しているため長期的なプロジェクトとなる見込みです。

作業内容 ＝＝＝＝＝ ※重要※ ▼必ずお読みください▼ 【必須要件】 ・20～40代までの方、活躍中！ ・社会人経験必須 ・外国籍の場合、JLPT(N1)もしくはJPT700点以上のビジネス上級レベル必須 ・週5日稼働必須 ・エンジニア実務経験3年以上必須 ＝＝＝＝＝ 大規模コールセンターシステムのリプレイス作業となります。 フェーズ2開発を予定しているため長期的なプロジェクトとなる見込みです。

作業内容 SaaS開発においてそれぞれフロントエンド、バックエンドとして作業していただきます。 【作業環境】 言語：TypeScript（React）もしくはPython（FastAPI） DB：MongoDB、MySQL

作業内容 [作業内容] 1.カスタマーサクセス支援 -データ分析・ヒアリングによる現状分析 -分析を基にした課題抽出 -お客様の導入～浸透定着までの打ち手案策定 -打ち手のフィジビリティ実施(メール配信・コールセンターによる電話サポート・マニュアル・セミナー等) 注：デザイン・システム開発業務は別担当に依頼可能 -打ち手の詳細設計 -モニタリング設計・実装(Excel/DataStudio/tableau等) 2.コールセンター移管業務設計・実行 -研修計画の業務設計・コンテンツ制作(大枠の計画については元請けで設計) -移管後の業務詳細設計(既存業務フローを移管先に合わせて最適化、移管先のツールに合わせて既存ツールを修正する等) -業務用マニュアル・ツール制作・実装(マニュアル・kintone等のシステム) -コールセンターからの問い合わせ対応

作業内容 サービス関連ログ・サービス関連データをElasticserach、Hadoopクラスタ基盤(オンプレ)及びSplunkへ集約し、コールセンターの運用改善等のデータ活用を実施しております。 ＜作業詳細＞ Splunk上でのダッシュボード開発ではなく、基盤の構築・運用やElasticserach、Hadoopクラスタ基盤(オンプレ)及びSplunkへのデータ連携の開発が、主なスコープとなります。 データ連携については、Splunk Forwarder、Logstash、Talend(Java)、Pythonを併用しております。

作業内容 ■概要 コールセンターシステムのリプレイスをお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・生保システム開発(調査、設計、開発、結合テストなど) ※コールセンターシステムのリプレイス案件 ※現行の保守案件も担当いただく想定です ■開発環境： ■プログラミング言語：Java(SpringBoot)　等

作業内容 ■概要 現状のカスタマーサービスの顧客からの問い合わせ対応をするコールセンター機能から、イーコマースを利用したリモートセリングができるコールセンター機能に移行するプロジェクトになります。 ■具体的な作業内容 ・7月、または、8月からキックオフが行われる予定で、ヨーロッパの本社からのロールアウトプロジェクトです ・グローバルの意向と日本のギャップを調整し、プロジェクト全体をファシリテーションしていくコンサルティングを行っていただきます まずは現状をヒアリング(診断)をして、状況を整理した上で、あるべき姿を定義し、プロジェクト体制を作った上で実行支援をお願いします。 ■プロジェクトの特徴： ・ベンダー側の指示を受けてこなす立ち位置ではなく、エンドユーザーの顧客側の立ち位置で、顧客の状況を踏まえた提案、実行支援型のアプローチのため、クライアント側との関わりも深く、やりがいの高いコンサルティングポジションです ・グローバルプロジェクトのため、経験者はその知見が活かせます ■業界：高級消費財 ■顧客側 or 導入側：顧客側 ■スコープ：構想策定から実行支援まで ■現在のフェーズ：構想策定(キックオフは7月、または8月を想定) ■Globalの拠点と導入先の拠点：ヨーロッパから日本へ

作業内容 ■概要 クラウド型IP-PBXを基盤としたコールセンター向けシステムの開発を行っていただきます。 ■具体的な作業内容 ・基本の通話・管理機能はもちろん、AIを利用した通話音声のリアルタイムテキスト化や入電予測、FAQリコメンデーションなど次世代機能を搭載しているシステムとなります。 ・全体のシステムとしてはPythonを利用しておりますが、一部C#の部分もあり、.NET Coreの使用経験のあるサーバーサイドエンジニアを募集しております。 ■開発環境： ・Python/C#(.NET Core)/JavaScript/Typescript/Google Cloud Platform

作業内容 ■概要 某大手生命保険システム開発をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・コールセンターシステムのリプレイス ・生保システム開発(調査、設計、開発、結合テストなど) ※コールセンターシステムのリプレイス案件 ※現行の保守案件も担当いただく想定です ■開発環境： ■プログラミング言語：Java(Spring)　等

作業内容 ■概要 クラウド型IP-PBXを基盤としたコールセンター向けシステムの開発を行っていただきます。 ■具体的な作業内容 ・基本の通話・管理機能はもちろん、AIを利用した通話音声のリアルタイムテキスト化や入電予測、FAQリコメンデーションなど次世代機能を搭載しているシステムとなります。 ・全体のシステムとしてはPythonを利用しておりますが、一部C#の部分もあり、.NET Coreの使用経験のあるサーバーサイドエンジニアを募集しております。 ■開発環境： ・Python/C#(.NET Core)/JavaScript/Typescript/Google Cloud Platform

作業内容 ・Python Prophetを使った時系列予測モデルの作成 ・開発環境はローカルのJupyter Notebook（Win）を想定 ・既存予測結果、実績との精度比較検証 ・データ加工から検証までの一連の業務手順、ノウハウの伝達とドキュメント化までを担当

作業内容 応対評価を自動で行うシステムの開発・検証をお願いいたします。 自然言語処理・音声感情分析の結果を要素として、 応対評価から表示まで一貫したWebアプリの開発になります。 開発工程 基本設計, 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト

作業内容 主な機能としては、顧客情報の検索、表示、問い合わせ内容の入力、ステータス管理、架電受電数の把握、テストデータの自動生成、録音データの再生などを開発していただきます。

作業内容 現場マネージャーのサポートとして下記業務をご担当頂きます。 複数ある開発チーム、顧客等のステークホルダー間を フットワーク軽く能動的に動いて頂ける方を求めています。 ・プロジェクト（ベンダー）進捗/課題/品質管理 ・エンドユーザへの説明報告資料作成

作業内容 CRMシステム運用統括に関わる、リーダー/サブリーダー募集 ◆業務内容 　・システム運用統括として1次受付、及びベンダーコントロールの実施 　・障害受付 　・障害対応依頼 　・受付分類 　・障害分析 　・システム稼働分析 　・障害対応工数分析 　・月次報告 　・エスカレーション対応　など

作業内容 ■概要 四国電力送配電、ネットワークコールセンター(NWCC)再構築に向けた全体PMOをお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・プロジェクト管理支援 ・各チーム(※)の進捗/課題/品質管理等の基本的なプロジェクト管理を支援し、お客様に報告する (※)共通、受付基盤［Salesforce］、NWCC基盤［中継サーバー］、移行、インフラ、自動要約機能、電話基盤、音声認識 　　なお、自動要約機能は他ベンダーが開発予定であり、電話基盤、音声認識は当社の別部門が開発予定であるが連携、指示を行う ・アプリケーション開発/保守対応支援 ・曖昧な要望および業務、システム課題から仮説を立て要件を整理し、システム仕様に落とし込み提案する際の支援を行う(各チームリーダーへの分担、指揮の支援) ・Salesforce開発リーダー支援／育成 ・Salesforce導入未経験の開発リーダーの支援を行う ・次回以降のPJにおいて、単独でSalesforce開発リーダーを実施できるように育成する ■案件状況：確定済み ■商流：二次請け ■単価 (100%稼働時)：100~120 ■作業場所：要件定義／基本設計工程(2023/4～9の予定)は現地(*)へ出向(週2~3程度) (*)香川県高松市 詳細設計以降は基本リモート(対面MTGでに現地に出社する場合あり) ■契約開始日：2023/04/01 ■契約終了日：2023/09/30(長期) ■継続可能性：あり ■稼働率 (%)：100%(*) (*)詳細設計以降は基本リモートを想定しており調整可 ■募集人数：1 ■面談回数：2 ■案件担当者：加藤/石見

作業内容 ■概要 ネット銀行システムに係るIT企画をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・ネット銀行のカスタマーサポート業務に関するIT企画支援PJ ・導入システム関連の企画業務 ・コンタクトセンター関連の新規IT企画立案 ・投資対効果の試算 ・業務要件定義作成、RFP作成、評価基準検討 ・システム導入後業務フローの検討、作成(業務フロー図の作成) ・導入後実績の分析、モニタリング調査

作業内容 ■概要 某大手移動機通信事業社様のコールセンターシステムの保守開発(PM/PL募集)をお任せいたします。 ■具体的な作業内容 ・システム概要はお客様からの連絡(電話・チャット・メール)を受けて、問い合わせ内容や対応した内容を履歴として登録し、閲覧できるように管理するシステム ・1～3ヶ月工期でシステム要件定義～リリース作業までを実施頂きます。 ・お客様からの要件定義を理解し、調査・システム要件定義～リリース作業までを実施します。 ・また、作業にあたり、各メンバー間や他システム、他チーム間のコミュニケーションが必要となります。