コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 2ページ目

作業内容 電話応対サービスを生成AIの技術を使って完全自動化する取り組みでオーケストレーションエンジニアとして稼働していただくことを想定しています。 【開発手法】アジャイルアプローチ (Scrum × 2チーム)

作業内容 BtoC業務を展開されている顧客にて、 コールセンターシステムの刷新PJが始まっております。 主な業務内容としてAmazonConnectにて構築されたシステムとなりますので、 設計～開発（運用含む）をご依頼予定となります。

作業内容 現在エンドクライアントは全国に拠点を持っているが、熊本にある拠点の業務ボリュームが大きく、立ち行かなくなっている。 上記理由から福岡に新拠点の立ち上げを行っている状況。 熊本拠点の一部業務を引き継ぐわけではなく、新拠点で寄付者、自治体、事業者、配送業者のすべてに対応を行う予定。 24年8月から新拠点の研修を開始する予定だが現状要件定義中となっておりスケジュールが非常にタイトな状況。 本PJの体制が大きく分けて2つになっており、今回は両チームにそれぞれ入っているベンダーとエンドクライアントの中継ポジションを1名募集している。 　‐立ち上げ（業務設計・教育/研修・人材採用　等） 　‐インフラ構築（NW・セキュリティ　等）

作業内容 コールセンターに導入しているCRMシステムの維持保守や、Access VBA、Excel VBAでのツール作成を実施いただきます。 ・開発対応(改善対応、新サービス巻取り) ・維持保守

作業内容 コールセンターで利用しているシステムのリプレイスを行います。 原則作り直しではなくHW/MWの変更に伴うシステムの改修と試験がメインとなります。 現行システムの調査、周辺システムの影響調査などを踏まえて影響範囲を見極め、システム改修を行います。

作業内容 コールセンター向けに業務効率向上及びオペレーターの業務負荷の軽減を実現するためのシステム開発 フレームワーク：ASP.NET、WPF 言語：C#、JavaScript、jQuery、CSS DB：SQL Server

作業内容 ・大手保険会社におけるSV（スーパーバイザー）として参画をして頂きます。 ・具体的には下記の通りになります。 ・OPの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・KPI達成のための業務改善 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂

作業内容 基本端末等を含むシステム系の保守全般 ハードウェア、OS、ソフトウェアと保守対象は多岐にわたります。 ・案件統制(コールセンターやSEチームへのフォロー) ・定例会業務(準備含む) ・定期運用業務(点検等) ・ベンダーへの調査業務 ・案件に関わる契約管理(対ベンダー契約や購買管理) ・案件に関わるシステム内容を理解把握 ・案件に関わるドキュメント更新・整理・作成 ・ユーザーからの問合せ対応(対応についてのご質問など) ＜環境＞ HW：サーバー、ストレージ、NW機器、各端末 音声系機器(PBX等) SW：OS(Linux, Win), iOS, 各ソフトウェア ＜基本時間＞ 9：00～17：30

作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中！】 ■概要 中古車販売管理システムを展開するベンチャー企業にて、現在利用中のコールセンターにおける保証審査・管理システムの既存機能改修をお願いいたします。DB周りも包括的にお任せできる方を募集しています。 ※本案件とは別システム、プロダクトにも携われる方(Laravel・AWS)は100％稼働で構いませんが、C#・DB周りのみだと50～70％稼働になります。

作業内容 【20代~30代のITエンジニアが活躍中！】 ■概要 コールセンターの通話を文字化して、オペレータの応対業務支援や管理者の管理業務負荷軽減等に貢献する製品の詳細設計、実装、テストを担当いただきます

作業内容 ■案件概要： コールセンター業務にServiceNow ITSMを導入する。 担当頂く作業は以下。 ・要件調整 ・顧客業務とServiceNow ITSMのマッピング ・ServiceNowカスタマイズ部分の設計/開発/試験 ・運用検討作業 ・ServiceNow機能についての技術調査 ※実装メインの作業者という立ち位置よりは、要件定義に近い上流部分からIT、運用の検討まで幅広い工程に携わって頂きたいと考えております。

作業内容 ・VPoEに携と共に主にプロダクト開発組織を束ねていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-AIコールセンターなどのプロダクト開発全般および開発メンバーのマネジメント 　-受託開発案件やPoC案件に関するマネジメント全般 　-R&D成果物や先端のAI技術を駆使した新プロダクトやAIの企画や開発 　-エンジニアリング組織のアウトプット最大化に向けた仕組みの設計と実行 　-エンジニア組織のマネジメント(技術選定や人材育成及び採用 等)

作業内容 ■お任せしたいこと概要： 総合建築会社にてAccess97で構築されている業務システムのバージョンアップを請負契約にてお任せします。 ■依頼業務詳細： ・アプリ部分をAccess2016へバージョンアップ ・データ部分をSQL Server2019へ載せ替え ■対象Accessファイル ・ アプリとしてのAccessファイルは4つ、データとしてのAccessファイルは5つです ■現行システムで実行している業務 同社にて家賃管理を行っている物件情報の管理、コールセンターへの入電情報や共有情報を登録し参照できる仕組み、退去、改修見積もりの作成、提供サービスの作業進捗管理 ■スケジュール/ステップ： ①エントリ―後に詳細情報をお渡しします。 ②情報を元に工数・金額見積もりを2月28日（水）までにHiPro Tech担当までお送りください。 ③2024年3月下旬：依頼先決定 ④4月下旬：契約 ⑤5月上旬：プロジェクト開始 ■募集背景・課題 ・現行システムが老朽化し、業務運用とシステムで利用できる機能が乖離しており、ハンド作業が増えている ・古い機器や古いシステムで業務運用しているため、新機能実装やメンテナンスが困難となっている ・突然のシステム停止により、同社での管理業務が継続できないリスクを抱えている 上記背景より複数社見積中ですが、6人月にて1000万円以上の見積り提示を受けており相見積もりのうえ決定したい背景があります。

作業内容 ・CTOと共に会社全体および事業の永続的な発展を目指し 　エンジニア組織や開発チーム等の技術陣を牽引し、プロダクト開発および 　受託研究開発の推進とエンジニア組織の組織作りに携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 　-AIコールセンターなどのプロダクト開発全般および開発メンバーのマネジメント 　-受託開発案件やPoC案件に関するマネジメント全般 　-R&D成果物や先端のAI技術を駆使した新プロダクトやAIの企画や開発 　-エンジニアリング組織のアウトプット最大化に向けた仕組みの設計と実行 　-エンジニア組織のマネジメント(技術選定や人材育成及び採用 等)

作業内容 経営陣と現場を繋ぐ中核を担う役割として、事業目標にもとづいて開発をリードするとともに、エンジニア組織のマネジメントに幅広くご尽力いただきます。 CTOと共に会社全体および事業の永続的な発展を目指すべく、エンジニア組織・開発チーム等の技術陣を牽引し、弊社プロダクト開発および受託研究開発の推進とエンジニア組織の組織作りを担っていただきます。 【具体的な業務内容】 AI GIJIROKU／AIコールセンターなどのプロダクト開発全般および開発メンバーのマネジメント 弊社受託開発案件、PoC案件に関するマネジメント全般 弊社R&D成果物や先端のAI技術を駆使した新プロダクトやAIの企画・開発 エンジニアリング組織のアウトプット最大化に向けた仕組みの設計と実行 エンジニア組織のマネジメント（技術選定・人材育成・採用 等） 【本ポジションのミッション】 経営観点から事業計画に対するエンジニア組織の運営推進に向けた方針定義および開発チームの牽引 事業成長を考慮したプロダクトのアーキテクチャ設計および技術的な負債返済の推進 プロジェクト進捗管理と開発タスクにおけるリソースマネジメント、正確な工数見積 3～5年後を見据えたエンジニア組織の生産性向上および成長の最大化を通じた会社全体の業績向上の貢献 会社および事業の永続的発展に向けた、後継者および次世代リーダーの継続的な輩出

作業内容 プロダクト開発部への配属を予定しております。 プロダクト開発部では現在約10名体制で「AI GIJIROKU」「AIコールセンター」の開発に取り組んでいます。 【具体的な業務内容】 ・音声認識をはじめとする機械学習を利用したシステムにかかわるプロダクトのソフトウェア開発 ・フロントエンドおよびバックエンドのソフトウェア開発 ・AI に関連するプロダクトのネイティブアプリケーション開発 【本ポジションの魅力】 ・急速に導入社数が増加している自社プロダクトの成長に貢献することができ、新しい技術に触れる機会が豊富に存在します ・国内SaaS企業の中でトップクラスの成長率を誇り、ユニコーン規模の上場を狙えるポジションで直近の上場を見据えています ・国内外問わず各分野のトップクラスのメンバーで構成された少数精鋭の組織のため、意思決定のスピードが早く、経営層と近い距離感で勤務いただけます ・組織やプロダクトの急成長と共にスキルアップできます ・プロダクトは順調にグロース中であり、ベンチャーながら安定感のある環境です ・需要の高い音声処理や自然言語のAI × SaaSプロダクトの知見獲得とキャリア構築ができます

作業内容 ・アパレル系企業のカスタマーサービスとして、コールセンターシステムの開発を行っていただきます。 ・詳細設計からご担当いただきます。

作業内容 リリース中のコールセンターシステムの追加仕様に伴う改修開発

作業内容 銀行向けコールセンターシステム更改 PBXシステムの設計～構築・テスト、導入まで 現行ベンダーのメンバーの進捗管理などPM的な立ち位置での作業とお考えください

作業内容 ■概要 池袋の常駐現場にてコールセンター構築をご担当いただきます。 ■備考 Genesys Cloud構築経験者募集

作業内容 ・顧客要件に基づく業務要件定義／業務設計（PBX設定、コールフロー、コールスクリプト、体制等） ・顧客要件に基づくシステム要件定義、仕様設計、システム／ツールの選定（インフラ関連の設計） ・顧客応対CRM関連システムの設計、設定 ・DX化の検討（デジタルマーケティングとの連動やチャットボット、AIの活用や得意先とのシステム連携等） ・バックオフィスとの連動、プラットフォームとの連動など様々なメンバーとの調整や取り纏め ・コールセンターKPIのマネジメント

作業内容 リリース中のコールセンターシステムの追加仕様に伴う改修開発となります。

作業内容 損保のコールセンターにおけるDX戦略をお客様の課題に対し、ベンダーの立場で周辺技術調査を基に立案する。

作業内容 ■概要 コールセンターを立ち上げるためのNW設計構築作業をお願いします。 ■具体的な作業内容 ・エンド先の営業と共に同席し、お客様と要件を詰めていくところからお願いをします。 ・チームの管理をしつつ、構築をしていただく必要があります。

作業内容 ・案件概要： エンドクライアントでは数十のコールセンターを抱えているが、オペレータの離職などで応答率が悪化し、顧客満足度低下の課題がある。 打開策として、AI搭載の音声認識ツールなどの導入を図っているが、上手くいっていない状況。 上記を受け、（１）現状分析（コールリーズン分析等）、（２）改革施策の立案（中長期のロードマップ策定含む）の実施を支援いただきたい。 ・期待する役割： （１） 現状分析 コールログの分析（マニュアルがメイン）、取り纏め （２）改革施策の策定 コールセンター全体像や中長期ロードマップ等の資料策定（資料構成・イメージは、弊社で検討するので、それの資料化）

作業内容 顧客とオペレーターの会話から最適な回答を即座に提示する為、 自然言語処理と機械学習を使ったアルゴリズムを構築する

作業内容 コールセンターリプレイス案件において、 5プロジェクトを統括管理している部署のチームメンバーとしてご参画頂きます。 業務内容は下記となります。 ・プロジェクトの進捗/タスク/課題/スケジュール管理 ・プロジェクト計画策定支援（検証/切替/移行/、コンティンジェンシープラン）、 検討視点出し、計画資料作成サポート ・会議体の運営（週次MTG、各フェーズの終了判定会など） ※インフラ、NW側のMTGにも参加いただく想定です。 ・ユーザークライアント向け報告資料の作成

作業内容 ・Tableauを用いたデータ分析に携わっていただきます。 ・下記を行っていただきます｡ 　-Tableauを使用したデータ抽出/作表 　-データベースからのデータ抽出 　-作業端末からのCSVデータ抽出

作業内容 コールセンター向けプロダクトを運営しているクライアントにて下記業務を担当していただきます。 ・コールセンター向けプロダクトの新機能に対する要件定義・設計・開発 ・既存機能の再設計機能追加の提案 ・データや分析や新機能の提案 / 実装

作業内容 コールセンターの顧客管理システムをJavaを用いて行っていただきます。 要件定義からお任せします。 フロントエンドの経験あれば尚可 開発工程 要件定義, 基本設計, 詳細設計, 実装, 単体テスト, 結合テスト, システムテスト