コールセンターのフリーランス案件・求人一覧 | 31ページ目

作業内容 SQL環境において、世界各国のコールセンターに寄せられた製品に関するコメント情報についてテキストマイニングや機械翻訳をかけたデータをダッシュボード上で可視化する作業の構築、設計から運用保守作業

作業内容 Microsoft 製品を利用されている法人のエンジニアオペレーターとしてサポート作業に携わっていただきます。 電話及びメールを用いてAzure 各種サービスに対してサポートいただきます。

作業内容 ・独自サービスにおける基幹システム開発の以下外部設計からテストまでを 　ご担当いただきます。 　‐顧客CRMのチャットボット開発 　‐既存システムからETLツールを活用したDynamics365への移行

作業内容 ・各販売会社からのサイトに関する 　問合せ対応チームのマネジメントや進捗管理を 　ご担当いただきます。 ・サイトに関しての修正依頼や改善提案も行う為、 　開発チームとの連携も担って頂きます。

作業内容 オンライン販売の事業におけるPMをお任せいたします。 具体的には以下のような作業が発生いたします。 　‐ 業務部門と協業しながら新業務の構築 　‐ 開発ベンダーコントロール 　‐ テスト、検収 　‐ 情報システム部門の機能拡充 　‐ ワークフローの整備やRPAによる社内IT化推進

作業内容 一連のサービスの流れの中で、患者、医師、ドライバー、コールセンター、医療事務など、様々な立場の方が関わります。 社内外の各システム利用者がよりスムーズに連携できるよう、新規機能追加や改修など最適なシステム開発に携わっていただきます。 1分1秒を争う患者様の命を守ることに繋がるため、サービスの品質に直結する重要なポジションです。 ・新規事業のWebフロントエンドエンジニア ・社内/外システムの開発責任者・社内ユーザーを巻き込んだ改善・運用 ・ユーザーエクスペリエンス向上を目的とした機能追加・改修

作業内容 某通信会社社内にて、社内のサービスオーダーシステムの刷新に際しての技術支援に携わっていただきます。弊社上位が大手メーカーとともに参画しており、2020年に向けたキャリアの業務・社内システムの見直しが要件として挙がっております。その中で、コールセンターやチャネルオーダーなど様々な業務のサブシステムを持つサービスオーダー系システムのフロントシステムのマイグレーションが進んでおります。

作業内容 ・既存システムやリソースと音声認識や感情解析を組み合わせたコールセンター業務改善の提案案件で業務分析から要件定義(業務/システム)し、PoCで検証実施までをご担当いただきます。 ・具体的には下記の作業を行っていただきます。 -要件定義から外部設計(現状分析/要件整理/提案) -基本設計 -内部/外部連結テスト計画/推進 -総合テスト(サポート)、リリース対応

作業内容 ハイブリッドクラウドシステムのヘルプデスク・サービスデスクの開設に向けた検討・運用設計。 上記に伴う説明資料の作成・ベンダー問い合わせ、顧客への質問事項等。 ※顧客はかなりITIL及び技術に精通しており、運用設計の実務経験が無いと適切な質問等は困難と考えています。 その他、設計のグランドデザインへの参加とPMO業務

作業内容 ・基幹システムの業務改善に携わって頂きます。 ・自社の経営層とも調整しながらサービスの最適化を行って頂きます。 ・その後、定まった方針をチームに落とし、 　PJ管理まで行って頂きます。 ・チーム構成として、営業、コールセンター、マーケ、開発等 　多岐のPJに携わって頂きます。

作業内容 ・証券会社にて利用されているレポートDBを 　別DB(中間DB)へ移行する作業をお願いします。 ・移行先のDB設計支援及び、 　DBからのデータ転送方法の検討、設計をご担当頂きます。

作業内容 ・大手保険会社のシステム開発に携わっていただきます。 ・要件定義工程からリリースまで一貫して案件に携わって頂きます。 ※オフショア（上海）を利用したシステム開発を行いますので、 　オンサイト側ではソース、テスト工程エビデンス等の、 　受け入れレビューを実施をして頂きます。 　但し、基盤部品やコア機能についてはオンサイト側で担当予定です。

作業内容 <運用> ・各種システムのモニタリングおよびアラート検知時の、 　1次切り分けや開発エンジニアへのエスカレーション、 　障害発生時のお客様を含めた関係部門への対応状況の周知 ・証券会社コールセンターからエスカレーションされる 　各種システムへの問い合わせ対応 ・自社開発システムにかかる運用報告書の作成、報告 <品質保証> ・アプリケーションのリリースにおけるタイムスケジュールの作成およびリリース作業時の進捗管理 ・アプリケーションリリース時の受入テスト ・各種業務改善の推進

作業内容 自社内の事業部から依頼されるWeb制作業務を担当していただきます。 ・Web販促ツールの作成（Webサイト・LP・バナー・DMなど） ・外部パートナーの制作会社様への制作指示、デザインフィードバック ・ジュニアデザイナーへの指導（デザイナーのスキルによる） ・業務改善（テンプレート作成、ルール作成など） ※応募いただいた際、今までのご経験・適正に応じて上記の中から業務範囲を設定します。 デザイン本部の企画部門に配属（デザイナーとディレクターが所属する部門です）。 自社のサービスにかかわっていただくため、 数字を見ながら運用・改善したり、コールセンター部門からユーザーの声を受け取り、 それをもとにサービスの改善や企画提案を行ったりできます。 また、残業時間は10～20時間程度。 効率重視で働きやすい環境です。

作業内容 自社内の事業部から依頼されるWeb制作・運用・改善業務を担当していただきます。 ・組織内の体制構築、ルール作成、業務改善 ・Webサイト制作･更新の進行管理業務 ・アクセス数などの集計・分析業務 ・運用サイトにおける改善企画の作成 ・社内他部署へコンサルタントとして企画、提案、営業 ・外注先コントロール ※応募いただいた際、今までのご経験・適正に応じて上記の中から業務範囲を設定します。 デザイン本部の企画部門に配属（デザイナーとディレクターが所属する部門です）。 現在ディレクターは7名。欠員補充と増員による募集となります。 自社のサービスにかかわっていただくため、 数字を見ながら運用・改善したり、コールセンター部門からユーザーの声を受け取り、 それをもとにサービスの改善や企画提案を行ったりできます。 また、残業時間は10～20時間程度。 効率重視で働きやすい環境です。

作業内容 ・登録クライアント（不動産事業者）向けの機能追加 ・CRM 的機能 ・管理ダッシュボード開発 ・社内コールセンターシステムの改善 ・ユーザー向けメディアの SEO を意識したコンテンツ追加やその背景のデータ集計

作業内容 ・登録クライアント（不動産事業者）向けの機能追加 ・CRM 的機能 ・管理ダッシュボード開発 ・社内コールセンターシステムの改善 ・ユーザー向けメディアの SEO を意識したコンテンツ追加やその背景のデータ集計等を行っていただきます。

作業内容 ・大手企業のダイレクト型損害保険カスタマーセンターで、 　デジタル化推進にコンサルとして携わっていただきます。 ・業務検討（業務要件定義）の深堀り、 　システムアーキテクチャの改善案や刷新案を担当いただきます。 ・下記に関わる業務改善で要件定義やドキュメンテーション、 　不足部分は業務ヒアリング等を元に作成いただきます。 　-保険に関しての問い合わせ 　-事故対応（保険金支払い） 　-デジタルマーケティング ・AIソリューションなどの適用可能性等も検討いただきます。 ※担当範囲は、スキルや経験および進捗状況により変動いたします。

作業内容 お客様では現在は不動産売却領域やリフォーム領域などで複数の事業を展開しています。 成長期のサービスのため、やっていく内容は変化していきますが、やっていただく可能性が高い開発内容は以下となります。 ■プロダクト1 - 登録クライアント（不動産事業者）向けの機能追加 - CRM的機能 - 管理ダッシュボード、、、など ■プロダクト2 - 社内コールセンターシステムの改善 - ユーザー向けメディアのSEOを意識したコンテンツ追加やその背景のデータ集計 【開発プロセス】 1週間 1イテレーションのスクラム開発 厳密にスクラム開発を実施するというよりは、スクラムをベースにPJTの目的に沿った活用をしています。 スクラムイベントは主に、 - デイリースクラム（毎日） - スプリントプランニング（月曜） - KPT（金曜） - バックログリファインメント（金曜） を実施しています。 プロダクトマネージャーを中心にエンジニアやデザイナーを含めた各チームメンバーが、ユーザー価値に対して仮説を持ち、議論や検証を行うことが重要だと考え、日々チーム内で活発なコミュニケーションを取っています。 基本的にRuby on Railsを使用したアプリケーションの実装をご担当いただきますが、 ご経験/スキルによりインフラ、フロントエンド等の実装や、プロダクトの状況次第で、上記以外のDX事業本部の開発をご担当いただくこともございます。 【体制】 プロジェクトメンバー　6名+α サービス責任者、PM、技術サポート、サーバーサイドエンジニア(3名)、フロントエンジニア、デザイナー チームメンバーの異動に伴う、新規メンバーの追加となります。 ▼サーバサイド - Ruby on Rails ▼フロントエンド - JavaScript - TypeScript - React - Vue.js - Webpack - Babel - Yarn - Prettier - ESLint - Jest ▼インフラ - AWS - Terraform - Kubernetes ▼CI/CD - GitHub Actions - CircleCI ▼監視 - Sentry - Datadog ▼コラボレーションツール - G Suite - Slack - Kibela - GitHub

作業内容 お客様では現在は不動産売却領域やリフォーム領域などで複数の事業を展開しています。 成長期のサービスのため、やっていく内容は変化していきますが、やっていただく可能性が高い開発内容は以下となります。 ■プロダクト1 - 登録クライアント（不動産事業者）向けの機能追加 - CRM的機能 - 管理ダッシュボード、、、など ■プロダクト2 - 社内コールセンターシステムの改善 - ユーザー向けメディアのSEOを意識したコンテンツ追加やその背景のデータ集計 【開発プロセス】 1週間 1イテレーションのスクラム開発 厳密にスクラム開発を実施するというよりは、スクラムをベースにPJTの目的に沿った活用をしています。 スクラムイベントは主に、 - デイリースクラム（毎日） - スプリントプランニング（月曜） - KPT（金曜） - バックログリファインメント（金曜） を実施しています。 プロダクトマネージャーを中心にエンジニアやデザイナーを含めた各チームメンバーが、ユーザー価値に対して仮説を持ち、議論や検証を行うことが重要だと考え、日々チーム内で活発なコミュニケーションを取っています。 基本的にRuby on Railsを使用したアプリケーションの実装をご担当いただきますが、 ご経験/スキルによりインフラ、フロントエンド等の実装や、プロダクトの状況次第で、上記以外のDX事業本部の開発をご担当いただくこともございます。 【体制】 プロジェクトメンバー　6名+α サービス責任者、PM、技術サポート、サーバーサイドエンジニア(3名)、フロントエンジニア、デザイナー チームメンバーの異動に伴う、新規メンバーの追加となります。 ▼サーバサイド - Ruby on Rails ▼フロントエンド - JavaScript - TypeScript - React - Vue.js - Webpack - Babel - Yarn - Prettier - ESLint - Jest ▼インフラ - AWS - Terraform - Kubernetes ▼CI/CD - GitHub Actions - CircleCI ▼監視 - Sentry - Datadog ▼コラボレーションツール - G Suite - Slack - Kibela - GitHub

作業内容 新たに神戸エリアにコールセンター及び事務センターの立上げを予定。 ・コールセンター：1箇所 ・事務センター：3箇所 上記プロジェクト推進にあたり、 進行管理・議事録作成・資料作成（手順書・フロー・レイアウト図等）・ 購買管理等、PMOとして従事いただく。

作業内容 金融系・クレジット会社のコールセンターシステム （AvayaのIPPBXを使用）PJでのPMをお任せいたします。

作業内容 エンドクライアントは証券。コールセンターのシステム刷新の為、要件整理を行っていましたが課題の棚卸などがうまくいかず交通整理をしてほしいと依頼がありました。システム刷新の要件定義～にともなう課題の棚卸、ベンダー含む調整業務を支援いただきます。

作業内容 ■案件概要WEB講演会のオペレーションを業務改善支援いただきます。

作業内容 ・サポート窓口での顧客対応、技術サポート(ドメイン、レンタルサーバに関連する業務)に携わっていただきます。 ・下記を行っていただきます。 -顧客からの問い合せ電話への対応 -問い合せ内容、サービス利用料金の確認及び契約内容 -メールの設定方法などの技術サポート

作業内容 ・社内のシステムサポートデスクをご担当頂きます。 -パートナー企業からの問い合わせ対応 -社内外からの問合せ対応

作業内容 ・大手OA機器メーカーの先方からの電話での問合せ、障害受付に 　携わって頂きます。 ・下記業務をご担当頂きます。 　電話による障害受付及び、トラブルに対する切り分け対応 　PC、プリンター、LAN関連、テレビ会議システムの障害対応 　現場障害対応スタッフへの電話サポート

作業内容 ・コールセンター、ヘルプデスクを統括するサービスを提供する 　システム構築の更改作業に携わっていただきます。 ・システムのドキュメントの修正、新規サーバ構築を行なっていただきます。

作業内容 大手広告代理店に常駐していただき、営業事務のお仕事を担当していただきます。 【業務内容】 感染症対策の中の事務局対応業務を担当いただき、 主にエスカレーション業務を行っていきます。 └得意先↔社員　社員↔コールセンター　得意先↔コールセンター ●具体的には・・・ ・データ集計 ・見積書作成 ・請求処理 ・営業サポート業務 ・その他庶務業務

作業内容 ・コールセンターサービスを提供する企業にて、下記の業務をご担当いただきます。 - Chrome OSへのログインアカウントにActive Directoryを適応する - Chrome OS上でのデバイスログをクラウドストレージに永続化する - Chrome OSよりVPN（OpenVPN準拠）に接続する - Chrome OSへのアプリケーション、設定ファイルを遠隔配布（アップデート）する - Google Adminディレクトリの設計